Тинькофф Банк

----------
Цитата

FIAL пишет:
Выполнил ваши условия для возврата комиссии .
12.04. 22 получил и активировал карту.
Не вижу зачисления
----------


Видим, что карта у вас на руках. В ближайшее время все зачислим :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Видим, что карта у вас на руках. В ближайшее время все зачислим изображение

----------
Так мне это еще 12 апреля написали.
Только не понятен термин "ближайшее время" в истолковании ТБ.

----------
Цитата

FIAL пишет:
Так мне это еще 12 апреля написали.
Только не понятен термин "ближайшее время" в истолковании ТБ.
----------


А мы уже зачислили. :oops:

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Представитель банка, объясните, пожалуйста смысл письма мне из банка от 08 апреля, ответ на которое они ждёт якобы до 09 апреля; а также смс от сегодня, 10 апреля, цитирую:
«Мы не получили от вас нужную нам информацию. Если вопрос еще актуален, направьте нам, пожалуйста, название вашей операционной системы и скриншот попытки входа в личный кабинет в браузере Google Chrome или Yandex.»

1. Кому вы якобы передали скриншоты от 25 марта 2022 года?
2. Кому вы якобы передали последующие скриншоты?
3. Чем занимаются ваши более ДЕСЯТИ ТЫСЯЧ работников банка, если они самостоятельно даже в логи своего сервера не смотрели, что не знают ОС клиента и не видели её на скриншоте.
4. Вы и ваши халявщики действительно считаете, что я круглосуточно, без выходных, без отпусков, без командировок только и делаю, что сижу перед компьютером и в обязательном порядке занимаюсь тестированием ВАШЕГО софта под всеми ОС и всеми браузерами? А ваши сотрудники ЧЕМ заняты?

Жду разъяснений – в официальном порядке в письменном виде на адрес фактического проживания за подписью уполномоченных руководителей подразделений, ответственных за непредоставление мне банковских услуг, хамские требования и неисполнения распоряжений.
----------

Добрый день.

Мы запросили у вас скриншоты, вы предоставили, но не те, что были нужны. Без них решить вопрос не можем. Как только мы получим информацию - сможем помочь. Про внутренние процессы не можем рассказать.

13 апреля консультировали вас правильно. Документ предоставить не можем.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Спасибо за ответ по существу. Касательно тарифа на перевод: если у меня привилегированный пакет и ранее (до 23.02.2022) переводы СВИФТ были для меня бесплатными , то изменилось ли что-то в настоящее время? Никаких изменений в этой части за последние полтора месяца вроде не было или я что-то пропустил?
----------


Если у вас действует премиальный сервис Tinkoff Premium, то мы не возьмем комиссию за SWIFT-перевод.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Подскажите, пожалуйста, почему вы считаете, что произошла утечка. Мы можем звонить вам с нашими маркетинговыми предложениями.
----------

Так вы бы сразу признались,а то отвечали ЭТО НЕ НАШ НОМЕР.
Меня не интересуют ваши маркетинговые предложения!
Прошу не беспокоить! Мне интересны только ваши кредитные ресурсы.
А с такими звонками ,и они скоро будут не интересны.
Так ваша база уже доступна маркетинговому отделу Тинькофф.

----------
Цитата

w*******@gmail.com пишет:
Так вы бы сразу признались,а то отвечали ЭТО НЕ НАШ НОМЕР.
Меня не интересуют ваши маркетинговые предложения!
Прошу не беспокоить! Мне интересны только ваши кредитные ресурсы.
А с такими звонками ,и они скоро будут не интересны.
Так ваша база уже доступна маркетинговому отделу Тинькофф.
----------

Не видим вашего исходного сообщения. Подскажите, пожалуйста, с какого номера звонили и где утверждали, что номер не наш. Все проверим и поможем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Не видим вашего исходного сообщения. Подскажите, пожалуйста, с какого номера звонили и где утверждали, что номер не наш. Все проверим и поможем
----------

У вас ответы как в Простоквашино, я вижу вы нет!

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=9208320#message9208320
«Файл недоступен»

----------
Цитата

w*******@gmail.com пишет:
У вас ответы как в Простоквашино, я вижу вы нет!
----------


Номер не наш. Отключили вас от звонков с маркетинговыми предложениями. Проверим дополнительно ситуацию по звонку и вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Blade2k12 пишет:
Добрый день, Тинькофф Банк!

Подскажите, пожалуйста, когда уже прекратится жуткая дискоммуникация, происходящая у вас внутри между сотрудниками офиса, клиентской поддержкой в чате и курьерами?

Опишу свою ситуацию с самого начала: в начале марта через личный кабинет на вашем сайте я сделал себе дебетовую карту МИР, назначил встречу с представителем банка на 16 марта, в комментариях ко встрече указал, что получать карту будет мое доверенное лицо по генеральной доверенности. Видимо, никто из сотрудников банка не обратил ни малейшего внимания на этот комментарий, потому что лишь в день встречи представитель банка, уже направлявшийся ко мне, сообщил, что выдать карту третьему лицу по генеральной доверенности без подтверждения из офиса он не может. Я незамедлительно сообщил об этом в чат, на что мне ответили, что выдача третьему лицу возможна только в офисе банка.

Далее в течение нескольких дней идёт переписка в чате и разговоры по телефону с целью выяснения всех деталей, в итоге 21 марта мне сообщают, что выдача через офис подтверждена, надо только заранее предупредить о визите по почте на deposit@tinkoff.ru. Только я собрался написать письмо по этому адресу, как выяснилось, что кто-то из сотрудников банка вместо отмены доставки отменил саму карты и она пропала из личного кабинета. Ок, через чат оформляю новую, на следующий день пишу письмо на указанный ящик о том, что забирать будет третье лицо в офисе, получаю подтверждение, назначаю дату встречи на 1 апреля. В назначенное время доверенное лицо приезжает в офис банка и тут выясняется еще одна интересная деталь, о которой никто и не подумал меня предупредить заранее: оказывается, при выдаче карты третьему лицу блокируется весь функционал личного кабинета до того момента, когда карта окажется в руках основного владельца, т.е. меня. Действительно, зачем предупреждать о такой мелочи? Т.к. я не знаю когда в ближайшее время смогу пересечься с моим доверенным лицом, этот вариант мне категорически не подходит. Ругаюсь с сотрудником офиса из-за впустую потраченного времени, как своего, так и моего доверенного лица, в процессе разговора мне предлагают вариант выпустить карту к моему же счету, но на имя моего представителя. Тогда он сможет легко получить эту карту в любом удобном месте и даже доверенности на это не нужно. Ок, соглашаюсь на такой вариант, выпускается еще одна карта, назначается встреча на 8 апреля.

Угадайте, удалось ли моему доверенному лицу получить карту в назначенное время? Все верно, конечно же нет! В день встречи мне звонит представитель банка и радостно сообщает, что он уже спешит ко мне. Я сразу же его исправляю и говорю, что встреча у него не со мной, а с моим доверенным лицом, собственно и карта выпущена не на мое имя. На что мне представитель банка говорит, что ничего об этом не знает, у него на конверта мое ФИО и вручить его он может только мне. В очередной раз ругаюсь и отправляю представителя банка звонить в офис и разбираться там что за конверт ему дали и чья же карточка там внутри. Представитель обещает, что после его разговора мне перезвонят из офиса, но как можно догадаться, так никто и не перезвонил. В итоге пришлось моему доверенному лицу самостоятельно звонить в банк, где ему сказали, что очередную, четвертую по счету встречу должен назначить я самостоятельно и предупредить, что карту будет получать третье лицо, на чье имя она и выпущена.

Итог: прошел месяц с момента затеи «получить дебетовую карту МИР» и целых 3 попытки её доставки, а воз и ныне там. Есть ли в банке хоть один сотрудник клиентской поддержки, кто наконец-то включит голову и организует весь процесс «от и до» без сбоев, дискоммуникации и постоянных требований в адрес клиента куда-то звонить и в десятый раз подтверждать то, что уже несколько раз фиксировалось в чате и проговаривалось по телефону? Или все так и будут слепо следовать инструкциям от своей зоны ответственности, не видя или не желая видеть общую картину?
----------


Здравствуйте!

Мы проверили нашу работу и возвращаемся с ответом.
Получение карты третьим лицом по договоренности возможно только в нашем офисе. Первую встречу вы назналили на 16 марта самостоятельно. В день встречи вы обратились к нам в чат, чтобы уточнить детали встречи.
Тогда мы проинформировали вас, что доверенное лицо может получить карту в офисе. Но не уточнили про ограничения использования личного кабинета, простите нас. После проверки, мы назначили встречу уже в офисе 1 апреля. Узнав про ограничения, вы отменили встречу.
Как альтернативный вариант, выпустили дополнительную карту на третье лицо, так как получение не предписывает никаких условий. Встречи 1 и 6 апреля были назначены некорректно, за что мы просим прощения.

При отмене первой встречи, карта заблокировалась автоматически, мы еще работаем над этим вопросом.

Сейчас встреча назначена на 19 апреля. Мы дополнительно проконтролируем, чтобы она прошла успешно.

Извините нас за этот печальный опыт. Мы будем исправляться.

А у кого-нибудь открывается сейчас https://www.tinkoff.ru? У меня нет. Пробовал двух провайдеров, два разных браузера. Другие сайты работают.