Тинькофф Банк

----------
Цитата

stants пишет:
Добрый день, уважаемый Представитель Банка.
В апреле приобрел книги на кругленькую сумму. У меня на них повышенный кэшбек. Доставка была курьером с оплатой по получении. К сожалению, в Мобильном Банке операция значится, как оплата услуг службы доставки (она, действительно, входит в сумму, но составляет лишь малую ее часть) и, соответственно, кэшбек был начислен обычный.
Нельзя ли как-то поправить эту ситуацию?
Заранее большое спасибо за помощь.
----------


Здравствуйте!
Достаточно составить обращение по этому вопросу в рамках звонка или чата (на сайте, в мобильном приложении). Коллеги проверят, что можно сделать. Мы тоже можем направить данные коллегам, подскажите подробности по операции, а также ФИО и дату рождения нам в ЛС.

Подскажите планирует Банк сделать нормальную выписку по кредитной карте по которой осуществили перевод баланса, согласно настоящей выписке я должен заплатить 13.05.20 всю сумму задолженности, чтоб остаться в грейсе, хотя когда начинаешь уточнять как же грейс 120 дней, то узнается что 25.07.20, а пока только ежемесячные платежи, вот если были бы покупки, то иначе.
Короче выписка с переводом баланса нечерта не годится и вводит клиента в заблуждение

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Подскажите планирует Банк сделать нормальную выписку по кредитной карте по которой осуществили перевод баланса, согласно настоящей выписке я должен заплатить 13.05.20 всю сумму задолженности, чтоб остаться в грейсе, хотя когда начинаешь уточнять как же грейс 120 дней, то узнается что 25.07.20, а пока только ежемесячные платежи, вот если были бы покупки, то иначе.
Короче выписка с переводом баланса нечерта не годится и вводит клиента в заблуждение
----------


Спасибо, передали коллегам обратную связь.

Господа вчера оплачивал штрафы и столкнулся со следующей ситуацией (будьте бдительны)

По номеру постановления 18810150200322353933 Штраф бьется как 250 рублей
Решил оплатить его через Тинькофф.
На сумму в приложении не обратил внимания и с меня списали 500 рублей
Далее начался следующий странный диалог с поддержкой
Я : должны были списать 250,а списали 500 почему ?
Поддержка : Срок льготно периода для штрафа закончился в апреле поэтому сумма 500
Я: Вообще то окончание периода перенесли до окончания нерабочих дней до 12 мая
Поддержка: Хм.. Ну тогда это не мы- Мы получаем информацию из вне а сами только посредники.
Я: Ну вообще то на всех ресурсах он бьется как 250 рублевый (прикладываю скрины)
Поддержка : Хмм... Ну это все равно не мы
Я: Даже в вашей квиинции указано что платеж с учетом скидки 50 процентов а по факту ее нет. (прикладываю скрин)
Поддержка: Все поняли. ЗАрегистрировали ображение в течении 3х часов обработаем
По прошествии 3 часов - Впорос сложный обработаем не ранее 14 мая.

Чувствую что 14 го это опять станет моей головной болью.

----------
Цитата

Alex199 пишет:
Господа вчера оплачивал штрафы и столкнулся со следующей ситуацией (будьте бдительны)

По номеру постановления 18810150200322353933 Штраф бьется как 250 рублей
Решил оплатить его через Тинькофф.
На сумму в приложении не обратил внимания и с меня списали 500 рублей
Далее начался следующий странный диалог с поддержкой
Я : должны были списать 250,а списали 500 почему ?
Поддержка : Срок льготно периода для штрафа закончился в апреле поэтому сумма 500
Я: Вообще то окончание периода перенесли до окончания нерабочих дней до 12 мая
Поддержка: Хм.. Ну тогда это не мы- Мы получаем информацию из вне а сами только посредники.
Я: Ну вообще то на всех ресурсах он бьется как 250 рублевый (прикладываю скрины)
Поддержка : Хмм... Ну это все равно не мы
Я: Даже в вашей квиинции указано что платеж с учетом скидки 50 процентов а по факту ее нет. (прикладываю скрин)
Поддержка: Все поняли. ЗАрегистрировали ображение в течении 3х часов обработаем
По прошествии 3 часов - Впорос сложный обработаем не ранее 14 мая.

Чувствую что 14 го это опять станет моей головной болью.
----------
Здравствуйте. Как видим, вопрос передали на проверку техническим специалистам, поэтому потребовалось дополнительное время. О результате коллеги обязательно сообщат, пожалуйста, ожидайте.

Доброго времени суток! Обращается Б-на И.В., я клиент банка Тинькофф. Три дня назад мошенниками уведена точнее списаны средства с карты, я нахожусь в Индии штат Гоа, а деньги были списаны в Индонезии, Бали, в Денпассар.
Последние мои списания были в гоа 29.04.2020 и после этого через 5дн.списываются деньги на Бали, понятно что я не смогла бы улететь в такие дни особенно когда всемирный карантин, закрыты штаты и аэропорты.
Сумма которую списали с карты 2.500.000индонезийск рупий в рублях это 12.656.33(
Попытка снять деньги на следующей день у них успехом не увенчались, были попытки списания на5068₽,но Тинькоф карту заблокировал.
Вопрос :Почему Тинькоф не заблокировал мою карту, когда видно было что операция прошла на другом конце континента.
Вина не моя, банк плохо защищает средства своих клиентов.
Требую у банка вернуть деньги ,списанные не по моей вине.
С уважением госпожа Б-на

----------
Цитата

Irina Bat пишет:
я нахожусь в Индии штат Гоа
----------
а вы обозначили в приложении или мобильном банке "операции за границей" ?
(в какой стране, и в какой период находитесь)

----------
Цитата

Irina Bat пишет:
Доброго времени суток! Обращается Б-на И.В., я клиент банка Тинькофф. Три дня назад мошенниками уведена точнее списаны средства с карты, я нахожусь в Индии штат Гоа, а деньги были списаны в Индонезии, Бали, в Денпассар.
Последние мои списания были в гоа 29.04.2020 и после этого через 5дн.списываются деньги на Бали, понятно что я не смогла бы улететь в такие дни особенно когда всемирный карантин, закрыты штаты и аэропорты.
Сумма которую списали с карты 2.500.000индонезийск рупий в рублях это 12.656.33(
Попытка снять деньги на следующей день у них успехом не увенчались, были попытки списания на5068₽,но Тинькоф карту заблокировал.
Вопрос :Почему Тинькоф не заблокировал мою карту, когда видно было что операция прошла на другом конце континента.
Вина не моя, банк плохо защищает средства своих клиентов.
Требую у банка вернуть деньги ,списанные не по моей вине.
С уважением госпожа Б-на
----------
Добрый день. Как видим, коллеги уже зарегистрировали Ваше обращение по отказу от операций. О результате они обязательно сообщат, пожалуйста, ожидайте.

----------
Цитата

Irina Bat пишет:
я нахожусь в Индии штат Гоа,
----------
и еще вопрос :
"Операции в интернете" были блокированы ?

Спрашиваю, чтобы понять, действительно ли такие настройки защищают от мошенничества...

Уважаемый ПБ. Я был неправ, не верил в Тинькофф банк. Приношу свои извинения!
Подавал на чарджбэк. Сегодня: Зачисление диспутной операции. WWW.AIRASIA.COM
Вся сумма за билеты Аэр Эйши зачислена на счет.
Спасибо.
Вопрос мучает: вы взыскали по чарджбэку, или вернули в рамках программы лояльности?
Можно в личку ответить если это инфо не для всех. 8)

----------
Цитата

viz0908 пишет:
Уважаемый ПБ. Я был неправ, не верил в Тинькофф банк. Приношу свои извинения!
Подавал на чарджбэк. Сегодня: Зачисление диспутной операции. WWW.AIRASIA.COM
Вся сумма за билеты Аэр Эйши зачислена на счет.
Спасибо.
Вопрос мучает: вы взыскали по чарджбэку, или вернули в рамках программы лояльности?
Можно в личку ответить если это инфо не для всех. изображение

----------
Здравствуйте. Проверим и вернемся с ответом позже :uncap:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Проверим информацию и вернемся с обратной связью.
----------

Технические специалисты продолжают работу по ситуации. О результатах сообщат Вам отдельно, пожалуйста, ожидайте.

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Спрашиваю, чтобы понять, действительно ли такие настройки защищают от мошенничества...
----------


Полезное инфо - https://www.banki.ru/blog/kamo4/7371.php

ТИНЬКОФФ
вносит изменения в условия комплексного банковского обслуживания физических лиц
----------
Цитата

Москва, Россия — 8 мая 2020 г.
Тинькофф сообщает о введении в действие новой редакции условий комплексного банковского обслуживания физических лиц, которая вступает в силу с 12 мая 2020 г.

Ключевым изменением в новой редакции УКБО является уточнение условий дистанционного обслуживания и использования электронной подписи, аутентификационных данных, кодов доступа и других аналогов собственноручной подписи.
----------

Кроме вышеописанных "ключевых моментов" вызвали интерес следующие:
- добавлен п.2.20
----------
Цитата

2.20. Универсальный договор и каждый договор в отдельности могут иметь в своей структуре приложения, регламенты и иные документы, являющиеся неотъемлемой частью таких договоров, устанавливающие правила и порядок оказания Банком отдельных услуг и предоставления отдельных сервисов.
----------

- дополнен п.3.4.8 - Банк вправе:
----------
Цитата

3.4.8. Уступать, передавать любому третьему лицу, в том числе не имеющему банковской лицензии, и распоряжаться иным образом своими правами по Кредитному договору, Договору расчетной карты, Договору кредитной карты или Договору реструктуризации задолженности, если Клиентом при подписании индивидуальных условий договора не было выражено несогласие с такой уступкой. Для целей такой уступки Банк вправе передавать любому фактическому или потенциальному цессионарию любую информацию о Клиенте и его Задолженности на условиях конфиденциального использования.
----------

Уважаемый ПБ!
Проконтролируйте, пожалуйста, не ошибся ли я где-нибудь, когда оставлял заявку на закрытие своих четырех вкладов по сроку.
По телефону на этот несложный вопрос мне получить ответ не удалось. В течение более чем пяти минут работник контакт.центра что-то выяснял. Потом попросил остаться на линии, он меня куда-то переключит.
Решил ещё раз перезвонить. Но ждать ответа оператора "в течение 10 минут" не стал.
Решил уточнить тут.
Оценка контакт.центра-"2"!

В приложении же все видно, зачем звонить?

----------
Цитата

Lev2002 пишет:
Уважаемый ПБ!
Проконтролируйте, пожалуйста, не ошибся ли я где-нибудь, когда оставлял заявку на закрытие своих четырех вкладов по сроку.
По телефону на этот несложный вопрос мне получить ответ не удалось. В течение более чем пяти минут работник контакт.центра что-то выяснял. Потом попросил остаться на линии, он меня куда-то переключит.
Решил ещё раз перезвонить. Но ждать ответа оператора "в течение 10 минут" не стал.
Решил уточнить тут.
Оценка контакт.центра-"2"!
----------


Здравствуйте!

Да, все в порядке. Консультации попросим проверить, результаты сообщим по СМС или звонку, ожидайте, пожалуйста.

----------
Цитата

УКБО пишет:
Банк вправе:
3.4.8. Уступать, передавать любому третьему лицу, в том числе не имеющему банковской лицензии, и распоряжаться иным образом своими правами по Кредитному договору, Договору расчетной карты, Договору кредитной карты или Договору реструктуризации задолженности, если Клиентом при подписании индивидуальных условий договора не было выражено несогласие с такой уступкой.
----------

Хотя, конечно, это нужно было бы перенести в раздел
Клиент вправе
Вспомнил в связи с примечательной "дискуссией"
В теме
Депозитная карта банка Тинькофф как дебетовая

#32406
06.05.2020 10:27
seva235 пишет:
При получении допки представитель дал на подпись договор в котором я даю право банку передавать мои персональные данные третьим лицам. Я этого не желаю. Представитель сказал что отказаться нельзя от этого пункта.
#32407
06.05.2020 10:36
ПБ пишет:
Это неотъемлемая часть договора, а в него нельзя вносить правки.
#32424
06.05.2020 16:46
Митрандил пишет:
Это не так.
Правки нельзя вносить в ту часть Договора, которая является публичной - например УКБО или тарифы. Они опубликованы на сайте и одинаковы для всех.
Заявление-анкета исключительно индивидуальная часть договора, поэтому она может быть ЛЮБАЯ. Именно в ней прописаны условия разглашения ПД.
ПБ об этом не знает, или намеренно вводит в заблуждение?

Реакции ПБ не последовало.
Как оказалось, на «момент ответа» ПБ уже была версия УКБО, которая возможность этого отказа предусматривает ВПРЯМУЮ.
Так что как всегда прав оказался автор последнего упомянутого поста

ПБ об этом не знает, или намеренно вводит в заблуждение

Но, к сожалению, о такой возможности никто ему сообщать не будет.
"Клиентоортентированность" будет в духе действующей много лет детской ловушки на включение платного СМС (нынче и Push) информирования. Оно ВКЛЮЧЕНО по "умолчанию". Чтобы его ОТКЛЮЧИТЬ, нужно разглядть меленький текст на пустом поле заявления-анкеты и поставить крестик отказа (который представители не всегда могут "разглядеть", тем более не подсказывая поставить крестик для отказа).

Тинькофф Банк, Не могли бы вы прокомментировать ситуацию. Никак не могу получить овердрафт к черной карте, пусть даже мизерный в несколько тысяч, хотя бы даже 1"000 рублей. Это при этом, что увеличить кредитный лимит по кредитной карте на несколько десятков тысяч мне предлагали зимой.
Не понимаю, в чем проблема. Если вы мне доверяете десятки тысяч по кредитной карте, почему не верите, что я могу вернуть пару тысяч по дебетовой?

----------
Цитата

Irina Bat пишет: Требую у банка вернуть деньги ,списанные не по моей вине.
----------
Не вернет Вам банк эти деньги. Личный опыт. Они откроют процедуру со сложным названием (а может и не откроют, но сообщат вам что открыли, проверить то у Вас нет возможности), пообещают, что мол в течении 30 дней ВОЗМОЖНО вам вернут деньги, а через 30 дней сообщат, что их с их процедурой со сложным названием послали "в пешее путешествие с легким эротическим уклоном", по этому они вас то же посылают с вашими претензиями в то же самое эротическое путешествие. Ну не работает в Тинькове разработанная школьниками система защиты клиента от слова совсем. Вот нагадить Вам, эта система может, а защитить ваши деньги - нет. Повторюсь, все это личный опыт.