Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем! Сейчас "Такси" это отдельная категория, информация отражена в правилах программы лояльности Tinkoff Black.
----------

Да что вы? А я то не заметил! Вопрос (на который вы не ответили) был в другом: почему вы меня лишили одной категории на выбор, выдав дублирующую категорию.
Раз уж вы начали вычленять отдельные категории из старых, предлагаю не останавливаться на достигнутом: в категории транспорт еще есть где развернуться. Сделайте отдельные категории на парковки, автобусы, трамваи и метро, поезда разделите, обязательно на Сапсан отдельную категорию надо ввести. Когда с этим закончите, обратите взор на новую категорию Такси - тут тоже можно проявить фантазию и создать отдельные категории: Яндекс такси, Гетт, Ситимобил и т.д. Продолжайте радовать своих клиентов.

----------
Цитата

Dlinn83 пишет:

Да что вы? А я то не заметил! Вопрос (на который вы не ответили) был в другом: почему вы меня лишили одной категории на выбор, выдав дублирующую категорию.
Раз уж вы начали вычленять отдельные категории из старых, предлагаю не останавливаться на достигнутом: в категории транспорт еще есть где развернуться. Сделайте отдельные категории на парковки, автобусы, трамваи и метро, поезда разделите, обязательно на Сапсан отдельную категорию надо ввести. Когда с этим закончите, обратите взор на новую категорию Такси - тут тоже можно проявить фантазию и создать отдельные категории: Яндекс такси, Гетт, Ситимобил и т.д. Продолжайте радовать своих клиентов.
----------

Дополнительно уточнили информацию. Ранее действительно было разделение, и "Такси" была отдельной категорией. Сейчас "Такси" входит в "Транспорт" и в будущем не будет ситуаций, когда одновременно предлагаются две эти категории.

С учетом ситуации попросили коллег рассмотреть возможность изменения категории, о результате вас проинформируют в течение 1-го дня.

----------
Цитата

reyz пишет:
Хорошо, является ли предоставление полного доступа к счету другому клиенту банка юридически равноценным выдаче другому клиенту доверенности на выполнение операций по счету, включая снятие наличных и выполнение переводов третьим лицам?
----------

Доверенность - это добро на любые действия от лица клиента, а у функции "Поделиться счетом" функциональность ограниченная, то есть, второй пользователь не может делать все, что может владелец счета.

Инвесткопилка. Решил попробовать открыть. Вторые сутки статус "Счет настраивается". Страшно подумать, что будет, когда он настроится. Я не могу внести деньги, о выводе можно и не мечтать..

----------
Цитата

134A пишет:
Инвесткопилка. Решил попробовать открыть. Вторые сутки статус "Счет настраивается". Страшно подумать, что будет, когда он настроится. Я не могу внести деньги, о выводе можно и не мечтать..
----------

Рекомендуем подождать до конца сегодняшнего дня.

Здравствуйте. Прошу срочно выяснить мой вопрос и более не уводить беседу в личку!
1.07.20 я изъявил желание закрыть потребкредит досрочно, сотрудник банка сообщил остаток задолженности, подтвердил получение остатка, запросил дополнительно комиссию 6 рублей, вся оплата была произведена со счёта в др.банке, подтверждена вашим сотрудником устно, чеками от вас по почте и уведомлением о закрытии кредита. Через месяц от вас пришло смс с требованием погасить новый долг по кредитной карте, которую мне впендюрили в связном в 14г. И которую я порезал не активируя. Номер счёта мне не известен, личного кабинета на вашем сайте у меня нет и не было, анкету я на вашу карту не заполнял. Вот уже месяц вы не можете выяснить как же открылся на меня доп.кредит без моего согласия и участия! Вот уже месяц от вас угрозы и шантаж. И пустые ответы на этом сайте, в личке. Предлагаю решать через ФАС, Роспотребнадзор и Центробанк.

----------
Цитата

Щербаков Д. пишет:
Номер счёта мне не известен, личного кабинета на вашем сайте у меня нет и не было, анкету я на вашу карту не заполнял. Вот уже месяц вы не можете выяснить как же открылся на меня доп.кредит без моего согласия и участия! Вот уже месяц от вас угрозы и шантаж. И пустые ответы на этом сайте, в личке.
----------


В вашем случае - :write_nr:
Работает эффективнее.

Спасибо, друг.
А где он?

----------
Цитата

Щербаков Д. пишет:
Здравствуйте. Прошу срочно выяснить мой вопрос и более не уводить беседу в личку!
1.07.20 я изъявил желание закрыть потребкредит досрочно, сотрудник банка сообщил остаток задолженности, подтвердил получение остатка, запросил дополнительно комиссию 6 рублей, вся оплата была произведена со счёта в др.банке, подтверждена вашим сотрудником устно, чеками от вас по почте и уведомлением о закрытии кредита. Через месяц от вас пришло смс с требованием погасить новый долг по кредитной карте, которую мне впендюрили в связном в 14г. И которую я порезал не активируя. Номер счёта мне не известен, личного кабинета на вашем сайте у меня нет и не было, анкету я на вашу карту не заполнял. Вот уже месяц вы не можете выяснить как же открылся на меня доп.кредит без моего согласия и участия! Вот уже месяц от вас угрозы и шантаж. И пустые ответы на этом сайте, в личке. Предлагаю решать через ФАС, Роспотребнадзор и Центробанк.
----------

Мы не отрицаем, что потребительский кредит ранее был погашен закрыт. Речь о том, что помимо него на ваше имя была зарезервирована кредитная линия по заявке от 27.12.2014, и с нее вы сделали одного погашение. После него в эту же дату действительно были пополнения уже с карты другого банка. Перевод с кредитной карты в нашем банке был сделан через ссылку, которую отправляли вам на e-mail для оплаты платежа. Когда есть одобренная кредитная или дебетовая карта, она автоматически выбирается к качестве карты списания после открытия ссылки. При этом можно изменить карту списания до совершения оплаты. Для регистрации обращения по отказу от оформления заявки рекомендовали обратиться в поддержку, т.к. нужны дополнительные данные для регистрации обращения, которые запросят коллеги. При необходимости можем отправить копию заявления-анкеты на получение кредитной карты с вашей подписью.

Также мы готовы рассмотреть возможность возврата по кредитной карте и можем убрать задолженность, если вы погасите текущую сумму.

----------
Цитата

Щербаков Д. пишет:
Спасибо, друг.
А где он?
----------


Здесь https://www.banki.ru/services/responses/response/add/?bank=tcs

О, надо же ,,форума сила,, боле менее внятный ответ! А ранее я платежи вносил минуя ссылку на кредит, объясните мне для чего вы на этот раз эту ссылку коварно мне подсунули??? А теперь ещё пишете, что я сам так захотел. Я совершенно не хочу кредитные продукты, особенно вашего банка, поэтому и хотел погасить досрочно. Получается вы мне подложили кредитную ссылку, а потом начали названивать и хамить. А что за текущая сумма? И, пожалуйста, не разговаривайте со мной в снисходительном тоне. Вы должны были внятно разъяснить как работают счета, привязанные к кредиткам, про подводные камни в виде ссылок, приоретета кредита, заявки какой то, я не подписывал, ещё раз! Вы не можете вот так навязывать свои услуги. Я считаю, что подложив мне ссылку на кредитный счет вы меня обманули, вынудили активировать, а потом начали запугивать и хамить. Рассказывайте про платёж процент комиссию текущую сумму подробно. И благодарю за честность на этот раз.

----------
Цитата

Ыжва пишет:
https://www.banki.ru/services/response.. ./?bank=tcs
----------


Сюда изложение истории?
Благодарю.

----------
Цитата

Щербаков Д. пишет:
О, надо же ,,форума сила,, боле менее внятный ответ! А ранее я платежи вносил минуя ссылку на кредит, объясните мне для чего вы на этот раз эту ссылку коварно мне подсунули??? А теперь ещё пишете, что я сам так захотел. Я совершенно не хочу кредитные продукты, особенно вашего банка, поэтому и хотел погасить досрочно. Получается вы мне подложили кредитную ссылку, а потом начали названивать и хамить. А что за текущая сумма? И, пожалуйста, не разговаривайте со мной в снисходительном тоне. Вы должны были внятно разъяснить как работают счета, привязанные к кредиткам, про подводные камни в виде ссылок, приоретета кредита, заявки какой то, я не подписывал, ещё раз! Вы не можете вот так навязывать свои услуги. Я считаю, что подложив мне ссылку на кредитный счет вы меня обманули, вынудили активировать, а потом начали запугивать и хамить. Рассказывайте про платёж процент комиссию текущую сумму подробно. И благодарю за честность на этот раз.
----------

Никакого обмана нет, выше дали детальные пояснения по каждому моменту. Хамство и запугивание в общении с клиентами не используем, безусловно.

Очень странный банк...Подал заявку на открытие брокерского счета, банк принял заявку, прислал представителя с дебетовкой, подвязанной к открываемому счету. Потратили кучу времени на оформление, через день этот банк присылает смс "МЫ ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ НА СЧЕТ ДЛЯ ИНВЕСТИЦИЙ". Я удивился, что за ерунда: у меня не было ни конфликтов с каким-либо банков, ни проблемных кредитов, ни еще чего-либо подобного, в чем же дело? Смотрю - в смс написано далее: "подробнее: 88007552756". Отлично, думаю, сейчас всё узнаю. Звоню, оператор отвечает, так и так, заявку отменили, да, а почему - не скажем, имеем полное право. Ну не абсурд ли??? :D :D ))

Если банк так чудит в самом начале, то даже хорошо, что наше с ним сотрудничество не складывается)). А то я представляю себе что он запоёт, когда у него на счетах окажутся мои деньги) :nightmare: .

Я прошу сейчас предоставить мне сумму, которая ушла по вашему подлогу на кредитный счёт, аннулировать все остальные обслуживания счёта, штрафы и т.п., закрыть этот счёт. И прослушайте аудиозвонки ваших сотрудников, сложилось мнение, что ваш сотрудник тренируется в вымогательстве и безусловно не имеет понятия о том, что является представителем банка, а не коллекторской конторы. И письма на мою почту ,,я надеюсь мы больше не будем возвращаться к теме анкеты-заявки...,, а кто этот ,,я,,? Требовать научили, общению забыли. Благодарю Бога за эту историю, как раз планировал инвестировать с августа с Вашим банком, а оказывается к вам лучше близко не подходить. Жду подтверждение прекращения сотрудничества на свою почту и порядок моих действий, оплатить я согласен только то, что был изначально должен по потребкредиту. Комиссии и штрафы и обслуживание не понятно за что не надо мне вменять.

----------
Цитата

1*******@ukr.net пишет:
Очень странный банк...Подал заявку на открытие брокерского счета, банк принял заявку, прислал представителя с дебетовкой, подвязанной к открываемому счету. Потратили кучу времени на оформление, через день этот банк присылает смс "МЫ ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ НА СЧЕТ ДЛЯ ИНВЕСТИЦИЙ". Я удивился, что за ерунда: у меня не было ни конфликтов с каким-либо банков, ни проблемных кредитов, ни еще чего-либо подобного, в чем же дело? Смотрю - в смс написано далее: "подробнее: 88007552756". Отлично, думаю, сейчас всё узнаю. Звоню, оператор отвечает, так и так, заявку отменили, да, а почему - не скажем, имеем полное право. Ну не абсурд ли??? изображение
изображение
))

Если банк так чудит в самом начале, то даже хорошо, что наше с ним сотрудничество не складывается)). А то я представляю себе что он запоёт, когда у него на счетах окажутся мои деньги) изображение
.
----------

Будем благодарны, если отправите нам в личные сообщения ФИО и дату рождения для проверки ситуации.

----------
Цитата

Щербаков Д. пишет:
Я прошу сейчас предоставить мне сумму, которая ушла по вашему подлогу на кредитный счёт, аннулировать все остальные обслуживания счёта, штрафы и т.п., закрыть этот счёт. И прослушайте аудиозвонки ваших сотрудников, сложилось мнение, что ваш сотрудник тренируется в вымогательстве и безусловно не имеет понятия о том, что является представителем банка, а не коллекторской конторы. И письма на мою почту ,,я надеюсь мы больше не будем возвращаться к теме анкеты-заявки...,, а кто этот ,,я,,? Требовать научили, общению забыли. Благодарю Бога за эту историю, как раз планировал инвестировать с августа с Вашим банком, а оказывается к вам лучше близко не подходить. Жду подтверждение прекращения сотрудничества на свою почту и порядок моих действий, оплатить я согласен только то, что был изначально должен по потребкредиту. Комиссии и штрафы и обслуживание не понятно за что не надо мне вменять.
----------

Все проверим и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
К счастью, я НЕ занимаюсь тренингом ваших сотрудников, у вас есть получающие за это зарплату люди. Отмечу, что ваши сотрудники уже обращались ко мне для проведения тренингов. Ничего, что я – клиент банка, а не ваш работник, и зарплату мне у вас не платят.

Обращаю ваше внимание, что в отличие от ваших коллег, у меня хранится переписка с банком за последние ~7 лет и я умею пользоваться поиском по архиву.

Если описанные моменты исключены, то откуда у меня:
- утверждения ваших сотрудников о якобы совершённых мной операциях, которые при тщательном расследовании другими вашими сотрудниками НЕ подтверждаются?
- почему при затребовании мной документов, завизированных уполномоченным сотрудником банка и оригинальной печатью банка, банк сразу меняет позицию на прямо противоположную?
- почему у меня неоднократные утверждения сотрудников банка, свидетельствующие о низкой технической / компьютерной грамотности? Например, скриншот текущего окна, создаваемый по Alt-PrintScreen или в операционных системах, отличных от Windows, ваши сотрудники называют неполным или обрезанным? Они не знают о существовании других ОС или никогда не нажимали F1 для чтения справки по Windows?
- почему в ходе активной переписки по одной и той же проблеме сотрудник «вдруг» отвечает, что не имеет понятия, о каких скриншотах идёт речь? Он не пользуется CRM-системой принципиально или по религиозным причинам?
- ваших представителей на данном форуме неоднократно ловили на прямой лжи клиентам и аудитории с предоставлением документальных подтверждений, вы продолжаете утверждать, что «в Багдаде всё спокойно» и у вас все сотрудники обученные и профессиональные? Напомнить, как в прямом эфире во время телефонного консультирования группа ваших консультантов ржала над фамилией обратившегося клиента? У вас систематически появляются такие же «профессионалы».


В л/с я перестал писать о подобных случаях после того, как банк перестал быть лояльным к постоянным и добросовестным клиентам. Так что отсутствие конфиденциальности в отношении ваших грешков – в ответ на нарушение лояльности и наплевательское отношение к клиентам. Потому будете получать публично.
----------

В ряде ситуаций на протяжении сотрудничества действительно были ошибки сотрудников, которые мы не скрываем, но каждый случай прорабатываем и не оставляем без внимания. Извините, пожалуйста.
Нам важно предоставлять высокое качество обслуживания.

1. Была ошибка. Шаблоны можем создавать автоматически, на основании совершенных ранее действий или иных данных. В будущем планируем добавить возможность ограничивать их создание.
2. Результат ошибки, о которой написали выше, а не из-за требования предоставить официальный документ.
3. Сотруднику требовался полный скриншот, чтобы было видно всю картину, в том числе нижнюю панель операционной системы.
4. В этот момент было несколько писем и сотрудник запутался, это досадная ошибка.
5. Обманом клиентов не занимаемся, безусловно. Мы всегда заинтересованы в предоставлении правильной информации клиентам. Некоторые моменты мы также уточняем у ответственных, при этом от человеческого фактора никто не застрахован. Будем благодарны, если пришлете информацию по поводу сотрудников, которые смеялись над фамилией клиента.

----------
Цитата

1*******@ukr.net пишет:
Очень странный банк...Подал заявку на открытие брокерского счета, банк принял заявку, прислал представителя с дебетовкой, подвязанной к открываемому счету. Потратили кучу времени на оформление, через день этот банк присылает смс "МЫ ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ НА СЧЕТ ДЛЯ ИНВЕСТИЦИЙ". Я удивился, что за ерунда: у меня не было ни конфликтов с каким-либо банков, ни проблемных кредитов, ни еще чего-либо подобного, в чем же дело? Смотрю - в смс написано далее: "подробнее: 88007552756". Отлично, думаю, сейчас всё узнаю. Звоню, оператор отвечает, так и так, заявку отменили, да, а почему - не скажем, имеем полное право. Ну не абсурд ли??? изображение
изображение
))

Если банк так чудит в самом начале, то даже хорошо, что наше с ним сотрудничество не складывается)). А то я представляю себе что он запоёт, когда у него на счетах окажутся мои деньги) изображение
.
----------

Вы оставили заявку на брокерский счет 30.08.2020, мы ее одобрили и выпустили дебетовую карту, которую вы получили и подписали договор. Сегодня вы оставили еще одну заявку на брокерский счет, которую мы по понятным причинам отклонили.
Единственное, сотруднику стоило пояснить эту причину, а не говорить, что причин не разглашаем. Извините, пожалуйста.

Ответственный уже связался с вами для пояснений и урегулирования ситуации. Не оставляйте, пожалуйста, больше заявки на брокерский счет, мы его уже одобрили ранее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ответственный уже связался с вами для пояснений и урегулирования ситуации.
----------


Вопрос решен, спасибо.