Тинькофф Банк

----------
Цитата

madmozg пишет:
Есть ли надежда на починку приложения для Андроид?
----------

Так его специально сломали.
Пытался допроситься у ПБ - зачем сломали приложение?
Кроме ответа "чтобы клиентам жизнь медом не казалась" ничего внятного не ответили.
А если не кажется - неужели нельзя востановить то, что было в сентябре?
Почему программистам не заняться чем нибудь полезным, кроме как все ломать?
Лучше уж вообще бы отправили их на изоляцию. Пусть что по своему дому ломают, раз руки без поломок спокойно сидеть не могут. Посмотрят - что им домашние на это скажут :evil:

----------
Цитата

madmozg пишет:
Есть ли надежда на починку приложения для Андроид?
----------
переустановка не помогает ?
Проблема, явно, не тотальная - иначе откатили бы...

----------
Цитата

КИТС пишет:
неужели нельзя востановить то, что было в сентябре?
----------

Сейчас в плей маркете от 18 августа приложение.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Об этом мы писали в новости на сайте, деньги вы могли перевести в любой момент после формирования выписки, а могли и оставить на карте.
----------

А вы здесь ранее эту ссылку на новость приводили?

----------
Цитата

azav пишет:
Сейчас в плей маркете от 18 августа приложение X
----------

СИИИльно отстали от жизни
----------
Цитата

Обновлено 8 октября 2020 г.
Размер 162M
Текущая версия 5.5.1
Требуемая версия Android 5.0 и выше
----------

Речь шла о том, что заблокировали возможность пользоваться уже установленными приложениями на Андроид 5.0-
Все пытался выяснить - зачем?
Низачем
Банк интересуют не интересы клиентов, а только и исключительно своих программистов. Может они вообще заменят всех клиентов банка?
Наверно программистов у них так много, что и не знают чем занять. кроме как обновлять приложение по несколько раз в день

Хочется, чтобы Руководство обратило внимание на работу сотрудников горячей линии ( или call-центра?) Банка! Некомпетентность сотрудников может довести ЛЮБОГО клиента до бешенства! Многократные переключения с одного на другого, длительный "поиск" ответа на заданный вопрос, после которого следует просто отключение... Заметьте: это касается не каких-то сверхсложных вопросов! И ещё: почему некоторые сотрудники спокойно называют свой "код", а некоторые отказываются?

----------
Цитата

stants пишет:
А вы здесь ранее эту ссылку на новость приводили?
----------
На этом портале нас опередили и новость выкладывал один из пользователей. В этой ветке шло активное обсуждение.

----------
Цитата

kompas1957 пишет:
Хочется, чтобы Руководство обратило внимание на работу сотрудников горячей линии ( или call-центра?) Банка! Некомпетентность сотрудников может довести ЛЮБОГО клиента до бешенства! Многократные переключения с одного на другого, длительный "поиск" ответа на заданный вопрос, после которого следует просто отключение... Заметьте: это касается не каких-то сверхсложных вопросов! И ещё: почему некоторые сотрудники спокойно называют свой "код", а некоторые отказываются?
----------
А можете уточнить дату консультаций, где это произошло? Сотрудники обязаны предоставить свой внутренний номер по первому требованию.

Спасибо за столь быструю реакцию на моё сообщение. Телефонные обращения были многократные( 29/09,07/10,08/10).Вы можете идентифицировать их исходя из письменного обращения ((№5-5305109199249) Судя по тому, что у вас "всё записывается", наверное вы сможете увидеть и отвечающих на звонки. Отказалась отвечать свой внутренний номер оператор, с которым я беседовала сегодня прим. в 17.40. По номеру обращения Вы можете идентифицировать мои контактные данные и связаться по телефону, имя оператора я записала.

----------
Цитата

kompas1957 пишет:
Спасибо за столь быструю реакцию на моё сообщение. Телефонные обращения были многократные( 29/09,07/10,08/10).Вы можете идентифицировать их исходя из письменного обращения ((№5-5305109199249) Судя по тому, что у вас "всё записывается", наверное вы сможете увидеть и отвечающих на звонки. Отказалась отвечать свой внутренний номер оператор, с которым я беседовала сегодня прим. в 17.40. По номеру обращения Вы можете идентифицировать мои контактные данные и связаться по телефону, имя оператора я записала.
----------


Проверим работу сотрудников и проинформируем вас по результату звонком или SMS-сообщением.

----------
Цитата

КИТС пишет:
СИИИльно отстали от жизни


----------

Все верно, версия 5.5.1 как раз от 18 августа.
----------
Цитата

КИТС пишет:
Речь шла о том, что заблокировали возможность пользоваться уже установленными приложениями на Андроид 5.0-

----------

В данном случае речь шла о том, что выпустили версию 5.6.2 и она оказалась проблемной, ее убрали.

Тинькофф Банк, :uncap:

18 сентября через приложение покупались билеты в кино. Не посмотрите, где мои 15% ?

----------
Цитата

Hempl пишет:
18 сентября через приложение покупались билеты в кино. Не посмотрите, где мои 15% ?
----------


Проверим и сообщим о результатах с помощью СМС. Простите за неудобства.

----------
Цитата

киндзмарауленко пишет:
"ни о чем"- это как бы 4-ая буква алфавита. либо это дешевый флуд, либо многие не знают о неких супердебетовках, ибо опрос на храниденьги показал первое место Блэка с громадным отрывом X
----------
В чем их плюс ? Если каша и пно у конкурентов больше. Раньше да были топовые и сам хранил, но сейчас нет уже как пару лет.

----------
Цитата

Versus18 пишет:
Новые собственники явно другую политику будут проводить, а так можно было просто в капитале банка поучаствовать, а не покупать банк X
----------

Я уже заметил, банкомат тинькофф и сбера одна команда инкассирует) не знаю было ли раньше так.

----------
Цитата

azav пишет:
В данном случае речь шла о том, что выпустили версию 5.6.2 и она оказалась проблемной, ее убрали.
----------

Откровенный и намеренный краш сделали при переходе от 5.4.1 до 5.5.1.
Уже отмечал - раздули приложение в три раза от обычных для МБ 50-60 МБ до совершенно неадекватных теме 160+. При этом зачем-то урезали диапазон осей 4.4 - 5.0. Глупость более чем очевидная. Объясняли якобы какой-то "безопасностью". Кто руководству напел про эту "небезопасность" 4.4+?
Телеграм, к примеру, безопасность 4.4 вполне устраивает. Устраивает она и банк при входе со смартфона в ИБ через браузер.
Вот теперь будут 5.5.1 пытаться до ума довести. Но при таком гигантском объеме это абсолютно нереально. Так что пока не забьют на нее болт и вернут что-то типа 5.4.1 МБ у банка можно сказать не будет. 100%

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
На этом портале нас опередили и новость выкладывал один из пользователей. В этой ветке шло активное обсуждение.
----------

Ну все понятно: зачем представителю банка дублировать новость, если изначально стояла задача создать путаницу? Очень обидно. Банк меняет условия обслуживания в худшую сторону, ты идешь на поводу, а в итоге еще и в дураках оказываешься. Я ведь все эти телодвижения с переводами средств начал делать именно из-за вашей смены условий, а так бы лежала нужная сумма и лежала. Интересно, много банк денег заработал на проявивших, как я, невнимательность клиентах, которые не ждали от Тинькова такой игры в наперстки? Вопрос риторический. Впредь буду знать, с кем имею дело.

----------
Цитата

stants пишет:
Ну все понятно: зачем представителю банка дублировать новость, если изначально стояла задача создать путаницу? Очень обидно. Банк меняет условия обслуживания в худшую сторону, ты идешь на поводу, а в итоге еще и в дураках оказываешься. Я ведь все эти телодвижения с переводами средств начал делать именно из-за вашей смены условий, а так бы лежала нужная сумма и лежала. Интересно, много банк денег заработал на проявивших, как я, невнимательность клиентах, которые не ждали от Тинькова такой игры в наперстки? Вопрос риторический. Впредь буду знать, с кем имею дело.
----------


Никто не вносил путаницу, условия максимально прозрачные. Об изменениях проинформировали заранее, в том числе письмом на вашу эл. почту.

В рамках лояльности вернули плату.

Тинькофф Банк,
я оставлял заявку на кредит, увидел рекламу, что у вас низкие ставки.
Думал, если ставка низкая, то, может, и возьму, а если предложенные условия не устроят, откажусь.

Позвонили, говорят, 1.25 млн дадут на 36 месяцев, сумма платежа около 46 тысяч. Я спросил ставку (8.9%), попросил время подумать. Про страховку не спросил, мне и не сказали.
Считаю на калькуляторе, получаю платеж 39700. Помню, что говорили "сорок", наверное страховка или погрешности расчета. Ладно, разберусь. Иду в приложение, там кредит висит "на рассмотрении", в почте никаких условий нет, еще раз посмотреть сумму платежа негде.
Пишу в чат, нельзя ли предложение получить в письменном виде, в чате или по электропочте.
Оказалось, заявка в "другом отделе" (странно, у меня один любимый банк). В итоге звонят, хотя явно просил письменно, но ладно, не будем придираться.
Оказалось, что страховка 6 тысяч в месяц (при ипотеке я страховался по 0.5% в год, а не в месяц). Сняли страховку. Далее диалог с сокращениями:
Банк: Платеж 40 тыс.
Я: Должен быть 39700.
Б: Последний платеж меньше.
Я: Сколько?
Б: Я не вижу. Но могу сказать общую переплату - 183 000.
Я: У меня пишет 178 900. Может, пришлете предложение по кредиту на почту?
Б: Вы получите график платежей, когда согласитесь на кредит.
Я: Не могу согласиться, пока не получу предложение, содержащее все условия.
Б: Ничем не могу помочь.
Я: Видимо, мне тогда не нужен кредит.

И только после этого получил хоть какое-то подтверждение в письменном виде о кредите - письмо об отмене заявки.

К чему всё это:

1. Почему бы не присылать одобрение заявки письменно, чтобы можно было спокойно, а не с телефоном у уха, акцептовать оферту банка о кредите?
   
2. Как можно "согласиться на кредит", если ставка, похоже, выше, чем заявляют?
   
3. Хотя бы поменяйте, что ли, скрипт. Документы отправлять не после "согласия на кредит", а до него, переформулируйте там чутка.
   

----------
Цитата

alekseybed пишет:
Тинькофф Банк,
я оставлял заявку на кредит, увидел рекламу, что у вас низкие ставки.
Думал, если ставка низкая, то, может, и возьму, а если предложенные условия не устроят, откажусь.

Позвонили, говорят, 1.25 млн дадут на 36 месяцев, сумма платежа около 46 тысяч. Я спросил ставку (8.9%), попросил время подумать. Про страховку не спросил, мне и не сказали.
Считаю на калькуляторе, получаю платеж 39700. Помню, что говорили "сорок", наверное страховка или погрешности расчета. Ладно, разберусь. Иду в приложение, там кредит висит "на рассмотрении", в почте никаких условий нет, еще раз посмотреть сумму платежа негде.
Пишу в чат, нельзя ли предложение получить в письменном виде, в чате или по электропочте.
Оказалось, заявка в "другом отделе" (странно, у меня один любимый банк). В итоге звонят, хотя явно просил письменно, но ладно, не будем придираться.
Оказалось, что страховка 6 тысяч в месяц (при ипотеке я страховался по 0.5% в год, а не в месяц). Сняли страховку. Далее диалог с сокращениями:
Банк: Платеж 40 тыс.
Я: Должен быть 39700.
Б: Последний платеж меньше.
Я: Сколько?
Б: Я не вижу. Но могу сказать общую переплату - 183 000.
Я: У меня пишет 178 900. Может, пришлете предложение по кредиту на почту?
Б: Вы получите график платежей, когда согласитесь на кредит.
Я: Не могу согласиться, пока не получу предложение, содержащее все условия.
Б: Ничем не могу помочь.
Я: Видимо, мне тогда не нужен кредит.

И только после этого получил хоть какое-то подтверждение в письменном виде о кредите - письмо об отмене заявки.

К чему всё это:

1. 
   
2. Почему бы не присылать одобрение заявки письменно, чтобы можно было спокойно, а не с телефоном у уха, акцептовать оферту банка о кредите?
   
3. Как можно "согласиться на кредит", если ставка, похоже, выше, чем заявляют?
   
4. Хотя бы поменяйте, что ли, скрипт. Документы отправлять не после "согласия на кредит", а до него, переформулируйте там чутка.

----------

Здравствуйте. Сейчас проверим диалоги и все условия по предоставлению информации по кредиту и соответственно самого продукта.

----------
Цитата

alekseybed пишет:
Б: Вы получите график платежей, когда согласитесь на кредит.
----------

В калькуляторах может быть погрешность (и 39700/40000 может быть ею) из-за дат платежей, переносов дат в праздники и того, сколько точно первый и последний платеж (например один из банков делал первый платеж только проценты без погашения основного долга и со второго полный платеж).

Но вот график платежей клиент обязан подписать ДО получения кредита. Обычно в процессе оформления бумаг - но не подписан график платежей - нет кредита. И тут возникают вопросики к банку..