Тинькофф Банк

----------
Цитата

i*******@gmail.com пишет:
Здравствуйте.
А вы можете как-то с Тинькофф Мобайл договориться, чтоб от вас СМС приходили?

----------

Разобрались с представителем. Оказывается, я как-то непреднамеренно заблокировал уведомления от приложения банка. Т.е. они мне слали не СМС, а пуши, а я их не видел.
Поскольку я до сих пор ни одному приложению уведомления не блокировал, то и не ожидал молчания.
Приношу извинения, и большое спасибо за помощь.

----------
Цитата

i*******@gmail.com пишет:
Разобрались с представителем. Оказывается, я как-то непреднамеренно заблокировал уведомления от приложения банка. Т.е. они мне слали не СМС, а пуши, а я их не видел.
Поскольку я до сих пор ни одному приложению уведомления не блокировал, то и не ожидал молчания.
Приношу извинения, и большое спасибо за помощь.
----------

Были рады помочь :)

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Идеальный банк трансформировался в кучу косяков и извинений.
Уважаемый ПБ, не добрый вечер. С какого перепугу приложение требует с меня регулярный платёж по кредиту, равный выводу с брокерского счёта +остаток на дебетовке? Совпадение? Не поверю!!! Сумма совпадает до копеек. Скрины в чате, ответа жду уже полчаса...
По брокерскому счёту...Вопросу висит уже пару месяцев. С подачи на форуме возобновили обращение. А толку? Косяк есть, продления постоянно...
Во, по кредиту ответили и убежали.
Такое бывает, к сожалению(с)
----------
Приветствуем. Сумма регулярного платежа в приложении отображалась некорректно по техническим причинам, об этом вам сообщили в чате, извините, пожалуйста.

Вопрос по брокерскому счету держим на контроле, постараемся быстрее решить.

Это случилось :D В 18:37 позвонили с номера +7 (495) 648-11-11. Обратились по ИО родственника, которые я данным-давно оставил вместе со своим номером в МММ-конторе. С тех пор, обращаясь по данным ИО, традиционно предлагают обогатиться за счёт сомнительных инвестиций, а я традиционно тут же отшиваю. Однако, раз номер банка, где у родственника когда-то был кредит, разговор продолжил. Сразу сообщил, что человек умер, а я родственник, и все вопросы можно обсудить со мной. У господина на том конце, видимо, случился разрыв шаблона, и он пролепетал что-то типа 'у Вас некорректная информация, поскольку с его счёта активно совершаются переводы'. Почуяв неладное, я спросил внутренний номер 'сотрудника' и, получив стандартное: 'Это конфиденциальная информация', (а мы знаем, что в ТБ ровно наоборот), ответил: 'Аа, ну, ладненько, тогда до свидания!' и положил трубку. Мошейники отличились хотя бы тем, что заюзали номер Банка, с которого обычно СБ совершает исходящие звонки :)

----------
Цитата

i*******@gmail.com пишет:
Разобрались с представителем. Оказывается, я как-то непреднамеренно заблокировал уведомления от приложения банка. Т.е. они мне слали не СМС, а пуши, а я их не видел.
----------

Это нонсенс
Если уведомления приложения заблокированы, то принципиально не могут слать пуши. Куда они их слали? И может даже получали уведомления о доставке?
Представитель сообщил явную ерунду
----------
Цитата

Поскольку я до сих пор ни одному приложению уведомления не блокировал, то и не ожидал молчания
----------

Как правило уведомления не блокируют, а просто не разрешают.
Зачем получать ненужные уведомления, которые гроздьями висят за шторкой? К тому же для их получения нужно быть в интернете.
Всегда 24/7 смартфон подключен к мобильному интернету?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем. Сумма регулярного платежа в приложении отображалась некорректно по техническим причинам, об этом вам сообщили в чате, извините, пожалуйста.
----------

Доброй ночи. Спасибо за ответ. Надеюсь, техпричины устранены и больше так пугать не будете. :jokingly:
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вопрос по брокерскому счету держим на контроле, постараемся быстрее решить
----------

Завтра срок. Вангую, опять продлится...Поскольку копейки так и гуляют туда-сюда.
Ну, и я не только ругаюсь, иногда можно и похвалить. Неприятность с банкоматом, слопавшим денюжку, разрешилась быстро и почти качественно. Деньги зачислены в течении часа после общения с нужным специалистом. Спасибо! Но - одно лишнее переключение и непонятка в ответе на обращение. Если была неисправность банкомата, то неплохо было бы это указывать в ответе, а не отделываться одной фразой о зачислении.
Зная вашу практику зачисления денег "вперёд", сие немного напрягает. А вдруг не подтвердится при инкассации...И обратно заберёте. :oops: .Хотя статус "решен"

Тинькофф впереди планеты всей :thumbsup: Добавили в приложение поддержку идентификации вызовов, работает для всех операторов:
изображение изображение изображение
Если у 'горе-программистов', а на самом деле – у 'эффективных менеджеров' хватит мозгов первым делом доплить сравнение входящего вызова с номера Банка с проверкой, действительно ли из систем Банка осуществляется данный звонок (то бишь единственный кейс, где они могут что-то гарантировать, а не предполагать, который одновременно является самым важным для клиентов) – фейковым 'службам безопасности' от имени Тинькофф конец :ura:

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
еприятность с банкоматом, слопавшим денюжку, разрешилась быстро и почти качественно. Деньги зачислены в течении часа после общения с нужным специалистом. Спасибо! Но - одно лишнее переключение и непонятка в ответе на обращение. Если была неисправность банкомата, то неплохо было бы это указывать в ответе, а не отделываться одной фразой о зачислении.
Зная вашу практику зачисления денег "вперёд", сие немного напрягает. А вдруг не подтвердится при инкассации...И обратно заберёте. изображение
.Хотя статус "решен"
----------


Не волнуйтесь, мы зачислили именно ваше пополнение, а не преждевременно зачислили сумму. Выясним некоторые детали по поводу этой ситуации и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Safety1st пишет:
Если у 'горе-программистов', а на самом деле – у 'эффективных менеджеров' хватит мозгов первым делом доплить сравнение входящего вызова с номера Банка с проверкой, действительно ли из систем Банка осуществляется данный звонок (то бишь единственный кейс, где они могут что-то гарантировать, а не предполагать, который одновременно является самым важным для клиентов) – фейковым 'службам безопасности' от имени Тинькофф конец изображение

----------


Спасибо за предложение. Пока мы ориентируемся на собственную базу номеров.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Пока мы ориентируемся на собственную базу номеров.
----------

'Расшифруйте' плз этот момент. Что имеется ввиду?

----------
Цитата

Safety1st пишет:
'Расшифруйте' плз этот момент. Что имеется ввиду?
----------


На устройство устанавливается наша база данных по номерам. При каждом звонке операционная система будет сверять номер телефона с базой и показывать информацию о соответствии этого номера с какой-либо из группы (спам, гос. услуги, банки и другие).

----------
Цитата

КИТС пишет:
Как правило уведомления не блокируют, а просто не разрешают.
Зачем получать ненужные уведомления, которые гроздьями висят за шторкой? К тому же для их получения нужно быть в интернете.

----------

Вы голый андроид с каким-нибудь MIUI не путаете?
По умолчанию именно что все уведомления разрешены, и если мне что-то не нравится - я могу заблокировать (ну там, в шторке вправо сдвинуть чуть-чуть и появившуюся кнопку настройки нажать).
Но я так никогда не делаю, у меня не так много приложений, которые гадят в шторку. Спамеры, пожалуй, и то чаще звонят.
Именно по этой причине я и подумать не мог, что у тинькоффского приложения уведомления просто не показываются. Видать, не в себе однажды был, заблокировал.

----------
Цитата

КИТС пишет:
Это нонсенс
Если уведомления приложения заблокированы, то принципиально не могут слать пуши. Куда они их слали? И может даже получали уведомления о доставке?
Представитель сообщил явную ерунду

----------

Сфигаль не могут послать-то? На их стороне всё хорошо - пуш ушёл, до моего смарта дошёл. Просто у меня смарт мне этот пуш не показал, но это проблемы на моей стороне.
Я как только блокировку отключил и попробовал в ЛК зайти - мне пуш с кодом сразу пришёл.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
На устройство устанавливается наша база данных по номерам. При каждом звонке операционная система будет сверять номер телефона с базой
----------
А про подмену номеров суперспециалисты банка никогда не слышали? ИМХО, теперь наоборот, при звонке мошенников с подменного номера, пользователи будут им больше верить. Стало только хуже.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем. Постараемся исправить ситуацию с 7 категорией до конца сегодняшнего дня.
----------


Почти середина 3-го числа, всё так же 6 категорий :wall:

Давно тутачки не был.
У всех корректно работает мобильное приложение? Утром пополнил карту чутка. СМС пришло. Залез в мобильное приложение - вчерашний баланс. Обновляю - ошибку пишет. Звоню - пишу. Скрины отправляю. Советы от специалистов - переустановите приложение (нереустановил). Включите- выключите телефон (выключил-включил). Жду ответов от специалистов. Обещались исправить. Когда не сказали.
Залез в инет банк с компа. Баланс верен. Думаю - кину копеечку на счет, который накопительный. Не дает :wall:

Собственно вопрос во второй строке "У всех корректно работает мобильное приложение?" актуален.
Ну и еще пара вопросов- Скоро исправят? Доколе? и Как дальше жить? :cry:

Тинькофф Банк, а можно ли пополнить без комиссии вашу карту МИР в банкомате ВТБ?
https://www.vedomosti.ru/finance/news/2019/04/24/800067-v-bankomatah-vtb

----------
Цитата

SergeyAP пишет:
Почти середина 3-го числа, всё так же 6 категорий
----------


Простите, пожалуйста, понадобилось чуть больше времени. Категория должна появиться 4 декабря.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, а можно ли пополнить без комиссии вашу карту МИР в банкомате ВТБ?
----------


Судя по новости, коллеги из ВТБ не будут брать свою комиссию за такое пополнение, детали лучше уточнить у них. Со своей стороны комиссию за такое пополнение не возьмем.

----------
Цитата

Mik197 пишет:
Давно тутачки не был.
У всех корректно работает мобильное приложение? Утром пополнил карту чутка. СМС пришло. Залез в мобильное приложение - вчерашний баланс. Обновляю - ошибку пишет. Звоню - пишу. Скрины отправляю. Советы от специалистов - переустановите приложение (нереустановил). Включите- выключите телефон (выключил-включил). Жду ответов от специалистов. Обещались исправить. Когда не сказали.
Залез в инет банк с компа. Баланс верен. Думаю - кину копеечку на счет, который накопительный. Не дает изображение


Собственно вопрос во второй строке "У всех корректно работает мобильное приложение?" актуален.
Ну и еще пара вопросов- Скоро исправят? Доколе? и Как дальше жить?
----------


Приветствуем.

Сейчас, к сожалению, баланс действительно может не обновляться онлайн, но обычно хватает потянуть страницу вниз, чтобы обновить. Исправлением ситуации занимаемся. Простите, пожалуйста, за неудобства.

Попробуйте, пожалуйста, повторить операцию перевода на накопительный счет.