Тинькофф Банк

----------
Цитата

ArtemSemkin пишет:
Добрый день. 12 декабря подключил подписку "Тинькофф Про". В том же месяце заметил интересное для себя, как клиента Тинькофф Бизнес, преимущество https://www.tinkoff.ru/pro/help/pro-su...nefits/#q2 "Лимит вывода денег со счета без комиссии.
На счета физлиц для ООО и на личную карту Тинькофф для ИП" – "Увеличен на 100 000 ₽ в месяц". По факту обещанного увеличения лимита я так и не получил.
– После подключения подписки, бесплатный лимит на вывод на дебетовую карту в Бизнесе остался без изменений (150 000 руб. на моем тарифе "Простой"). В поддержке сказали, что увеличенный лимит начнет действовать с нового расчетного периода с 1 января 2021. Ок, вопросов нет.
– В начале января в параметрах моего тарифа ничего не поменялось, но меня успокоили, пояснив, что система будет учитывать увеличенный лимит с подпиской при совершении перевода на личную карту (на самом деле это оказалось неправдой).
– В середине месяца вывел со счета ИП на личную дебетовую карту 149к. За сумму вывода сверх этого предлагалось заплатить комиссию, т е бонус от подписки не сработал. В ЛК все без изменений.
– 15 января пишу в поддержку. Проблему с моей подпиской вроде как признают, обещают разобраться сначала в течение дня, потом до 19 января, потом до 22 января, потом до 27. К обозначенным дедлайнам никаких внятных комментариев со стороны поддержки я не получал. Каждый раз приходилось самому уточнять статус решения проблемы и каждый раз просили подождать еще и еще.

Сегодня 27 января и проблема так и не решена. В чат уже писать не вижу смысла. Скоро уже начнутся новые расчетные периоды как по счету Бизнеса так и по подписке. По факту я уже месяц не могу воспользоваться преимуществами оплаченной подписки в полной мере.

@Тинькофф Банк, прошу дать комментарии по ситуации и стоит ли вообще надеяться на решение проблемы в разумные сроки. ОРГН номер моего ИП 319246800143291
----------


Приветствуем! Уже начали разбираться в ситуации. Все проверим и вернемся с ответом.

----------
Цитата

пишет:
Сделали заказ в remington.shop (указан кэшбек 20%).
При заказе товара кнопки выбора доставки и оплаты не работали ни на ноуте, ни на телефоне (и сейчас тоже).
Так что заказ ушел просто с номером без подробностей.
Потом магазин просто уточнил адрес доставки. И все.

Курьер сегодня привез заказ, оплатили картой, mcc в итоге вообще без кэшбека! (госуслуги).

----------


Вопрос решен. Спасибо ПБ и службе поддержки клиентов банка!

Получил от вас письмо на е-почту :
"С 25 до 31 января начисляем 10% кэшбэка за покупку техники у нашего партнера Холодильник.ру"
ок, спасибо - у меня как раз стиралка сломалась (прямо, как будто подслушали).
Перехожу, смотрю...
Удивляюсь, что-то дороговато - на процентов 20 от ххххххх (общеизвестного агрегатора).
Ладно, если бы это был бутик с музыкой, кофе и демонстрацией, но тут, обычный интернетный "кот в мешке"...
Из любопытства, смотрю вэб-архив того же холодильника.ру - гы, в аккурат под вашу акцию была повышена цена на 6%. Не, я все не изучал, но присмотренная стиралка 23.5 -> 25 (у агрегатора масса предложений по 20-21).
Вы бы, как-нибудь поаккуратнее строили свои "акции", а то, просто, смешно... ну и репутация...

----------
Цитата

Zap277 пишет:
в аккурат под вашу акцию была повышена цена на 6%
----------

Аналогичную ситуацию заметил с Букингом. Если переходить на сайт по ссылке от банка, то цены "слегка" повыше, чем в обычно приложении. Многие кэшбэки не просто так)))

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Получил от вас письмо на е-почту :
"С 25 до 31 января начисляем 10% кэшбэка за покупку техники у нашего партнера Холодильник.ру"
ок, спасибо - у меня как раз стиралка сломалась (прямо, как будто подслушали).
Перехожу, смотрю...
Удивляюсь, что-то дороговато - на процентов 20 от ххххххх (общеизвестного агрегатора).
Ладно, если бы это был бутик с музыкой, кофе и демонстрацией, но тут, обычный интернетный "кот в мешке"...
Из любопытства, смотрю вэб-архив того же холодильника.ру - гы, в аккурат под вашу акцию была повышена цена на 6%. Не, я все не изучал, но присмотренная стиралка 23.5 -> 25 (у агрегатора масса предложений по 20-21).
Вы бы, как-нибудь поаккуратнее строили свои "акции", а то, просто, смешно... ну и репутация...
----------

Мы специально цены не повышаем. Все данные нам передает партнер, от них и отталкиваемся.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы специально цены не повышаем.
----------
Ой ли? Посмотрите переписку в чате со мной от 9 декабря 2020, насчёт авиабилетов со скриншотами - там ваша наценка даже выше, чем КБ...

Тинькофф Банк,
Добрый день,
Верно ли понимаю, что опция Lounge Key (доступ в бизнес залы аэропортов) недоступна на плане Pro (за отдельную плату)? Почему бы не добавить?

----------
Цитата

beliyYAR пишет:
Добрый день,
Верно ли понимаю, что опция Lounge Key (доступ в бизнес залы аэропортов) недоступна на плане Pro (за отдельную плату)?
----------

Здравствуйте. Верно.
----------
Цитата

beliyYAR пишет:
Почему бы не добавить?
----------

Для этого есть премиальные карты. Возможно, что будут изменения. Следите за новостями.

----------
Цитата

plover пишет:
Ой ли? Посмотрите переписку в чате со мной от 9 декабря 2020, насчёт авиабилетов со скриншотами - там ваша наценка даже выше, чем КБ...
----------
Для себя, например, считаю стрёмным покупать авиабилеты где-то "слева", а не у самого перевозчика. Потенциальных хлопот потом больше, чем "мнимый" КБ.

----------
Цитата

ArtemSemkin пишет:
прошу дать комментарии по ситуации и стоит ли вообще надеяться на решение проблемы в разумные сроки.
----------

Проверили ситуацию и уже связались с вами, чтобы сообщить подробности. Простите за неудобства.

----------
Цитата

plover пишет:
Ой ли? Посмотрите переписку в чате со мной от 9 декабря 2020, насчёт авиабилетов со скриншотами - там ваша наценка даже выше, чем КБ...
----------

Сейчас речь не об авиабилетах. По акции с партнером мы никаких изменений в цене не делали.

Добрый день. Нет ли ощущения, что сервис банка сильно испортился? Сейчас оператор в чате похоже занят задачей скинуть на другого оператора хоть какое то решение. По три раза одно и тоже спрашивают, а потом сливаюся, подключается новый оператор. Чат банка считается официальным ответом, в то же время просьбы назвать номер этого обращения игнорируются, а в том же ЦБ хотели бы иметь сведения, о том, что клиент обращался в банк и или пытался досудебно решить вопрос.

----------
Цитата

Константин2013 пишет:
Добрый день. Нет ли ощущения, что сервис банка сильно испортился?
----------

У меня это ощущение очень давно. В чате очень слабый уровень поддержки. Спасает только то, что в соц.сетях и на форуме сидят ПБ настоящие профи, только благодаря им получается решать вопросы и получать достоверную консультацию.

----------
Цитата

Константин2013 пишет:
Добрый день. Нет ли ощущения, что сервис банка сильно испортился? Сейчас оператор в чате похоже занят задачей скинуть на другого оператора хоть какое то решение. По три раза одно и тоже спрашивают, а потом сливаюся, подключается новый оператор. Чат банка считается официальным ответом, в то же время просьбы назвать номер этого обращения игнорируются, а в том же ЦБ хотели бы иметь сведения, о том, что клиент обращался в банк и или пытался досудебно решить вопрос.
----------

Приветствуем. Сейчас все проверим.

----------
Цитата

alexandr01 пишет:
У меня это ощущение очень давно. В чате очень слабый уровень поддержки. Спасает только то, что в соц.сетях и на форуме сидят ПБ настоящие профи, только благодаря им получается решать вопросы и получать достоверную консультацию.
----------

Нам, безусловно, приятно, что вы выделяете нашу работу и работу коллег в социальных сетях. Но мы вынуждены не согласиться с тем, что в чате или при звонке на горячую линию сотрудники предоставляют неверную информацию. Мы уделяем особое внимание профессиональной подготовке сотрудников по всем фронтам, да, допускаем, что где-то, например, в чате могут допустить ошибку, но мы стараемся исключить такие моменты и предоставлять нашим клиентам лучший сервис и полную, корректную консультацию по любому каналу обращения.

мне пришел пуш - ваши друзья уже инвестируют

я пишу - какие друзья?

анастасия - пишет страницами - но че за друзья не знает.

и смысл? ну пишите инопланетяне инвестируют уже с нами. причем тут друзья то?

"Повышенный кэшбек" или как Тинькофф Банк обманывает своих клиентов в начислении процентов.
Согласно условиям банка, была совершена покупка у магазина партнёра банка по которому предоставляется 10% кэшбек. В то же время у меня на месяц. в котором была совершена покупка, была подключена категория по которой начисляется повышенный кэшбек в 5%. Всё вроде бы по условиям банка которые в явном виде прописаны на сайте самого банка. Только когда пришло время начисления кэшбека, мне кэшбек в 5% не начислили, т.е. нарушили свои же условия по которым предоставляются данные выплаты. Ну думаю, как у банков обманщиков, может быть есть условие которое написано 4-м шрифтом внизу условий предоставления кэшбэка, проверил всё с лупой, ничего в условиях не нашёл, причём как в условиях предоставления кэшбека при покупках у партнёров банка, так и по повышенной категории. Получается, что банк, преследуя только свою выгоду, обманывает клиентов в начислении процентов. Не удивлюсь, что под это самое, они сейчас выпустят отдельную бумажку подписанную задним числом, где они отменяют какую-то выплату при каких-то условиях, а то что она не указана в самих правилах, скажут, что это общие правила предоставления банковских продуктов и ищите их в 100 страничном документе там-то там то.
Вроде бы крупный банк, а действует как микрофинансовые организации обманывая своих клиентов.

-Respect-, так давным давно уже эти изменения. Теперь если кэшбэк по спецпредложению пересекается с кэшбэком в повышенной категории начисляется только один, тот что больше. Так что зря ругаетесь, об этом сообщали.

----------
Цитата

s*******@yandex.ru пишет:
-Respect-, так давным давно уже эти изменения. Теперь если кэшбэк по спецпредложению пересекается с кэшбэком в повышенной категории начисляется только один, тот что больше. Так что зря ругаетесь, об этом сообщали.
----------

А вы сами эти изменения видели? Где они в явном виде прописаны? Или это только слова банка?
Если об этих изменениях знают только избранные, т.е. посетители данного форума, а остальные не в курсе, то это обман, по другому не назовёшь. Банк должен эти условия прописать в явном виде в порядок предоставления кэшбэка.

Тинькофф Банк,
Добрый день,
А можете немного пояснить, как работает опция Lounge Key? Надо ли ждать какую-то специальную пластиковую карту (как Priority Pass)? Или генерируется куар-код, который надо показывать с экрана телефона при входе в бизнес-залы? Есть ли актуальный список бизнес-залов аэропортов, которые поддерживают эту фичу?