Тинькофф Банк

Тинькофф Банк,
Здравствуйте! Скажите, а почему теперь простая, в общем-то, операция перевыпуска дебетовой карты по сроку и ее доставки Почтой России превращается в целое приключение?
В январе специально обратил внимание ваших сотрудников, что прошу перевыпустить черную дебетовую карту, срок действия которой заканчивается в марте, и отправить ее по почте. Меня заверили, что за месяц до окончания действия карта будет перевыпущена и отправлена.
Седьмого марта я еще раз обратился в КЦ по этому вопросу. Выяснилось, что карта не была перевыпущена и отправлена. Тогда же мне сообщили, что карту вот-вот перевыпустят и отправят, трек-номер придет в СМС. В тот же день в приложении почему-то появилась дебетовка с новым номером.
Сегодня я еще раз обратился в чат и КЦ с просьбой прислать трек-номер отправленной карты. Выяснилось, что никто ничего не отправлял. В чате сотрудник вообще прислал трек-номер карты Junior, полученной в декабре прошлого года.
Вы серьезно?

----------
Цитата

MisHel64 пишет:
Может и мне поправите? После ввода пароля, я успеваю выйти на улицу и покурить. Если повезет, то за это время появится надпись "главная", еще через несколько минут появляется баланс. Дождаться истории операций у меня еще не получалось.
----------


Очень похоже на слабый интернет, с ним все ок? Версия у вас последняя приложения?

----------
Цитата

engtutor пишет:
Тинькофф Банк,
Здравствуйте! Скажите, а почему теперь простая, в общем-то, операция перевыпуска дебетовой карты по сроку и ее доставки Почтой России превращается в целое приключение?
В январе специально обратил внимание ваших сотрудников, что прошу перевыпустить черную дебетовую карту, срок действия которой заканчивается в марте, и отправить ее по почте. Меня заверили, что за месяц до окончания действия карта будет перевыпущена и отправлена.
Седьмого марта я еще раз обратился в КЦ по этому вопросу. Выяснилось, что карта не была перевыпущена и отправлена. Тогда же мне сообщили, что карту вот-вот перевыпустят и отправят, трек-номер придет в СМС. В тот же день в приложении почему-то появилась дебетовка с новым номером.
Сегодня я еще раз обратился в чат и КЦ с просьбой прислать трек-номер отправленной карты. Выяснилось, что никто ничего не отправлял. В чате сотрудник вообще прислал трек-номер карты Junior, полученной в декабре прошлого года.
Вы серьезно?
----------


Звучит как-то странно и не похоже на нас. Проверим и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет: Очень похоже на слабый интернет, с ним все ок? Версия у вас последняя приложения?
----------

Была, когда писал: com.idamob.tinkoff.android-5.10.1-2474
Сейчас: com.idamob.tinkoff.android-5.11.5-2573
И с проводным и с 3G интернетом все в порядке. После обновления проблема вроде ушла.

----------
Цитата

MisHel64 пишет:
Была, когда писал: com.idamob.tinkoff.android-5.10.1-2474
Сейчас: com.idamob.tinkoff.android-5.11.5-2573
И с проводным и с 3G интернетом все в порядке. После обновления проблема вроде ушла.
----------


На старых версиях проблемы случаются. Хорошо, что обновились и все прошло.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Жалобу приняли, разбираемся. Как все проверим, вернемся с ответом.
----------


Ответа нет?

Этот сотрудник завел заявки на изменение данных в страховом полисе ОСАГО 2 шт. Т.к. вчера личный кабинет на страхование не работал (на изменение данных). Сегодня личный кабинет работает, но поставили заявки на изменение данных и теперь ничего не поменяешь теперь в личном кабинете.
Вы можете ВСЕ ОТМЕНИТЬ? Я не собираюсь слать сканы заявлений

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Ответа нет?

Этот сотрудник завел заявки на изменение данных в страховом полисе ОСАГО 2 шт. Т.к. вчера личный кабинет на страхование не работал (на изменение данных). Сегодня личный кабинет работает, но поставили заявки на изменение данных и теперь ничего не поменяешь теперь в личном кабинете.
Вы можете ВСЕ ОТМЕНИТЬ? Я не собираюсь слать сканы заявлений
----------


Без заявления или заявки внести изменение не получится.
Проверим, что можно сделать.

Добрый день

Подскажите пожалуйста, есть ли какой-то способ "усиленной" защиты денег на вкладе?
Во избежание ситуации потери/взлома телефона, хотелось бы как-то дополнительно "подстраховаться".

Какая-нибудь опция вроде "возможность вывода денег со вклада только с отсрочкой в неделю". Чтобы точно знать, что есть время на исправление ситуации/заявление в банк и т.п.

Или любой другой подобный "успокаивающий" функционал)

Спасибо

----------
Цитата

SergeyAP пишет:
Добрый день

Подскажите пожалуйста, есть ли какой-то способ "усиленной" защиты денег на вкладе?
Во избежание ситуации потери/взлома телефона, хотелось бы как-то дополнительно "подстраховаться".

Какая-нибудь опция вроде "возможность вывода денег со вклада только с отсрочкой в неделю". Чтобы точно знать, что есть время на исправление ситуации/заявление в банк и т.п.

Или любой другой подобный "успокаивающий" функционал)

Спасибо
----------


Добрый.
Нет, отдельной отсрочки в неделю нет.
Система мониторинга у нас работает хорошо, да и для связи с нами много времени не требуется.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Без заявления или заявки внести изменение не получится.
Проверим, что можно сделать
----------


Как? Все делалось прекрасно раньше в личном кабинете, а также делается в 50 страховых компаний, которые не дистанционные. Я уже писал, что у меня нет принтера и не могу распечптать, а писать от руки шаблон вверх маразма, но этот ваш сотрудник все равно сделал гадость. Кстати вы не сказали судьбу образения по жалобе.

Кстати в альфе полис осаго на другое авто изменил за 10 сек! В моб приложении.

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Как? Все делалось прекрасно раньше в личном кабинете, а также делается в 50 страховых компаний, которые не дистанционные. Я уже писал, что у меня нет принтера и не могу распечптать, а писать от руки шаблон вверх маразма, но этот ваш сотрудник все равно сделал гадость. Кстати вы не сказали судьбу образения по жалобе.

Кстати в альфе полис осаго на другое авто изменил за 10 сек! В моб приложении.
----------


В работе сотрудника ошибки не было. Он пытался помочь и внести изменения, но не смог, поэтому рекомендовал направить заявление, также он передал вопрос для проверки ответственным.

Сейчас решение остается прежним, мы не можем внести изменения без заявления.

Представитель банка :uncap: ,при перевыпуске виртуальной карты через чат,почему не уведомляете,что реквизиты карты,при первыпуске (?) остаются?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
На старых версиях проблемы случаются.
----------

На новых случаются чаще, к сожалению.

----------
Цитата

z*******@gmail.com пишет:
Представитель банка изображение
,при перевыпуске виртуальной карты через чат,почему не уведомляете,что реквизиты карты,при первыпуске (?) остаются?
----------


Обычно мы предупреждаем в том случае, если меняем номер карты.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
И звонили, и писали. Несмотря на то, что 6-9 лет назад ПБ прямо из этой ветки этого форума самолично ставил ограничения в рамках московского часового пояса. Однако к 2020-2021 году у вас ПБ и прочие сотрудники раз 20 поменялись, снесли все настройки, которые ставились не ими, и считают, что так и нужно.

Вы в курсе, что ночные звонки и смс подпадают под административное правонарушение федерального и региональных законов "О тишине в ночное время"? Или в соседний кабинет к юрисконсульту банка сходить что мешает?
----------


Настройки не меняли. Подскажите, пожалуйста, когда поступали звонки в неразрешенное время?

Никогда такого не было и вот опять...

21 января писал про неприятную ситуацию, в которую вляпался с жуликоватым интернет-магазином, который нашёлся в списке партнеров с повышенным кешбеком. Получил свой жесткий диск только после подробного описания здесь и вмешательства банка. Мутная контора, которая работает чёрную, вообще без чеков, и тд и тп.

И что? Опять нахожу это самое КотоФото в списке предложений повышенного кешбека...

Репутация собственная совсем не интересна?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Настройки не меняли. Подскажите, пожалуйста, когда поступали звонки в неразрешенное время?
----------
А ваши звонильщики больше не отражают факт разговора с клиентом или факт звонка клиенту в CRM-базе банка? Я что-то не припоминаю в своих обязанностях ведение такого функционала, однако вы раз за разом нагружаете меня работой своей и своих лентяев.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
А ваши звонильщики больше не отражают факт разговора с клиентом или факт звонка клиенту в CRM-базе банка? Я что-то не припоминаю в своих обязанностях ведение такого функционала, однако вы раз за разом нагружаете меня работой своей и своих лентяев.
----------


Не нашли звонков в позднее время, поэтому уточняем, простите.

----------
Цитата

DVO пишет:
И что? Опять нахожу это самое КотоФото в списке предложений повышенного кешбека...
----------
У меня, кстати, такое тоже есть, но не обращал раньше внимания. А ещё появилась Карусель с предложением рассрочки на три месяца. Ладно раньше с 10% была, хотя у нас почти все позакрывали. Но рассрочка что значит? То есть сегодня за хлебушком сходил, завтра за молочком и т.д. каждый день. Как тут рассрочку правильно посчтитать можно будет? Или мне в ИБ подсказка, появится типа сколько надо внести будет по минимуму и в какой день оплатить за каждую покупку? :scratch:

----------
Цитата

DVO пишет:
Никогда такого не было и вот опять...

21 января писал про неприятную ситуацию, в которую вляпался с жуликоватым интернет-магазином, который нашёлся в списке партнеров с повышенным кешбеком. Получил свой жесткий диск только после подробного описания здесь и вмешательства банка. Мутная контора, которая работает чёрную, вообще без чеков, и тд и тп.

И что? Опять нахожу это самое КотоФото в списке предложений повышенного кешбека...

Репутация собственная совсем не интересна?
----------


Сложности могут случиться в работе у каждого. Надеемся, коллеги исправятся. Пока продолжим сотрудничество с магазином. Спасибо за сигнал.