Тинькофф Банк

----------
Цитата

v_p пишет:
Грустно! Очень! Тинькову бы посмотреть как хорошо лимиты та же Нейва сделала. А не портить, что и так никто не просил «улучшать».
----------
Ну сравнили! Давно ведь понятно, что ТБ переориентировался на новое, более юное поколение. Им лимиты пофигу и вполне достаточно "вкл-выкл". И то для самых продвинутых, кто в этом что-то понимает. :)

В приложении надо место для всяких роликов, историй и прочего! Это жа банковское приложение! Уже и так верхняя четверть, а то и более главного экрана отдана под всякие истории! Надо больше! Даёшь полэкрана под мультики! Или даже лучше 2/3 экрана. Тик-ток - вот что главное!
А всякие остатки по карте, лимиты, списки операций - да кому они нужны!

----------
Цитата

sergekj пишет:
где был явно установлен лимит 0 - там так и осталось.

----------

У меня и нулевой слетел - превратился в "не установлен"

----------
Цитата

sergekj пишет:
В приложении надо место для всяких роликов, историй и прочего!
----------
Дико бесит! Еще пока это все [censored] сверху не загрузится, даже остатков не видно - не обновляются, особенно не медленном интернете! :puke: :puke: :puke: :puke: :puke: :puke: :puke: :puke: :puke: :puke:

Согласен. Сам так мучался не раз. Сделали из банковского приложения не пойми что. По рукам бы настучать тем, кто разработчикам такие задачи ставит.

----------
Цитата

sergekj пишет:
По рукам бы настучать тем, кто разработчикам такие задачи ставит X
----------

Нет, по рукам - это тому, кто делает. А кто задачи ставит - тому по голове.
Мне вот странно, неужели хоть один процент клиентов одобряет всю эту хрень с историями, ресторанами и прочими финтифлюшками? Для кого это все делается?

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Мне вот странно, неужели хоть один процент клиентов одобряет всю эту хрень с историями, ресторанами и прочими финтифлюшками? Для кого это все делается?
----------

Все делается исключительно для увеличения прибыли банка, прямо либо косвенно. При чем здесь желание клиентов?
Как только клиенты массово побегут из за этой хрени, сразу уберут. Но клиенты не побегут, некуда бечь. Практически в МБ всех банков это присутствует или в разработке.

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Нет, по рукам - это тому, кто делает. А кто задачи ставит - тому по голове.
Мне вот странно, неужели хоть один процент клиентов одобряет всю эту хрень с историями, ресторанами и прочими финтифлюшками? Для кого это все делается?
----------

Одобряют и значительно выше одного процента ;)

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Для кого это все делается?
----------
Для акционеров.
Ведь в ответ на вопрос "А на что бюджет ушёл?!" куда проще показать яркое и кричащее, пусть и криво работающее, чем нудно объяснять: "А вот тут мы суточные лимиты ввели, а вот здесь подтверждение переводов, а платные СМС теперь только через подтверждение включаются, из-за чего наши доходы несколько упали, но зато клиентам хорошо".

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Одобряют и значительно выше одного процента
----------
Но это, разумеется, закрытая информация и пруфов не будет - джентльменам принято верить на слово?

----------
Цитата

plover пишет:
Но это, разумеется, закрытая информация и пруфов не будет - джентльменам принято верить на слово?
----------

К сожалению, внутренними анализами использования приложения и продуктов поделиться не сможем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительно проверим по каждому пункту.
----------


Прошло больше 11 дней с Вашего обещание разобраться

1. От Вас не было выполнено обещание разобраться и дать ответ.
2. Полис осаго не дали возможность изменить, все вносятся и вносятся сведения
3. Банк и страховая компания будет решать вопрос или вовсе отказались заниматься клиентом?

----------
Цитата

Dadadum пишет:
Прошло больше 11 дней с Вашего обещание разобраться

1. От Вас не было выполнено обещание разобраться и дать ответ.
2. Полис осаго не дали возможность изменить, все вносятся и вносятся сведения
3. Банк и страховая компания будет решать вопрос или вовсе отказались заниматься клиентом?
----------

В некоторых случаях нам нужно больше времени, чтобы во всем разобраться и иметь полную картину. Как только у нас будут все итоги, мы сразу же вернемся с ними к вам.

----------
Цитата

Dadadum пишет:
1. Я вам про устное изменение где говорил? Вы что обманываете? Я говорю про личный кабинет и только про него. Если вы не следите за своими системами которые не работают, не надо мне слать заявление, решайте вопрос.
2. Зачем сотрудник спрашивал телефон который актуальный более 10 лет в банке?
3. Чтоб выявить причину что личный кабинет страхование не работает надо больше часа?
4. Зачем сотрудник написал "Большое спасибо за уделенное время", для того, чтоб система подсчитала, что он якобы не оставил ответ клиента от внимание, но эта фраза не по сути разговора вообще.
5. Зачем сотрудник уточняет "или у вас другой вопрос", если я ему это говорю на протяжении более получаса и шлю скрины по его просьбе?
6. Зачем сотрудник говорит "Хотите внести изменения в водительское удостоверение РФ?" после часа разговора и просьб ему прислать скрин ошибок.
7. Почему сотрудник ушел с чата после ответа в 21-35 и моего ответа в 21-37, это вы считаете нормальным?
Это квалифицированная помощь сотрудника который хочет помочь?
----------

Извините, пожалуйста, за ожидание.
1. Мы сообщили, что в целом нельзя внести изменения устно. Их можно внести либо по заявлению, либо в личном кабинете. Поскольку в личном кабинете не было возможности сделать это - мы запросили подробности и скриншоты, чтобы разобраться и сразу же направили заявление, чтобы вы его заполнили, а внесли изменения.
2. Уточнение телефона было правильным, это нужно было в рамках актуализации данных.
3. В некоторых ситуация для выявления истинных причин неработоспособности сервисов требуется время. Со своей стороны мы всегда делаем все возможное, чтобы решить любой вопрос максимально оперативно.
4. Мы уточнили все данные, сверили их и написали эту фразу. Здесь нет ошибок.
5. Мы подробно рассказали как внести изменения в личном кабинете/приложении и также рассказали про заявление. Вы еще раз уточнили как можно решить вопрос, мы продублировали ответ и уточнили "Есть ли еще вопросы?"
6. Здесь да, была ошибка. Нам не следовало уточнять об изменении, поскольку сам факт отправки нам документ говорит о необходимости обновить данные. Извините, пожалуйста, за неудобства.
7. Мы нашли чат до 20:13, в нем все было в порядке и мы верно завершили диалог, отв ас длительное время не было ответа. За временной интервал, который вы указали - диалогов не нашли.

Однако реально меня "накрыло". В процессе переписки с менеджером в чате. Давно меня так негатив в адрес Тинькофф банка не одолевал. А ведь реально, я задумался:

1. Лимиты - испортили
2. Онлайн постинг - ввели
3. Настройку sms/push, которая когда то была в приложении - убрали.
4. Комиссии на конвертацию по картам - вырастили.

Все для любимых клиентов!

Зато функцию учета суммарных остатков, которая и тут и в соседних ветках неоднократно всплывала, Банк упорно отказывается делать. Чтобы посчитать сколько всего у тебя денежных средств в банке: калькулятор или писать в чат. Но, как показывает моя личная практика, эта операция даже на стороне банка часто выполняется с ошибками.

То есть, то что реально клиенты просят - банк игнорирует, но всякую чепуху или то, что явно ухудшает положение клиентов - помнит. Странный подход!

плюс в этот список
- убрали интегрированные бесконтактные платежи

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините, пожалуйста, за ожидание.
1. Мы сообщили, что в целом нельзя внести изменения устно. Их можно внести либо по заявлению, либо в личном кабинете. Поскольку в личном кабинете не было возможности сделать это - мы запросили подробности и скриншоты, чтобы разобраться и сразу же направили заявление, чтобы вы его заполнили, а внесли изменения.
2. Уточнение телефона было правильным, это нужно было в рамках актуализации данных.
3. В некоторых ситуация для выявления истинных причин неработоспособности сервисов требуется время. Со своей стороны мы всегда делаем все возможное, чтобы решить любой вопрос максимально оперативно.
4. Мы уточнили все данные, сверили их и написали эту фразу. Здесь нет ошибок.
5. Мы подробно рассказали как внести изменения в личном кабинете/приложении и также рассказали про заявление. Вы еще раз уточнили как можно решить вопрос, мы продублировали ответ и уточнили "Есть ли еще вопросы?"
6. Здесь да, была ошибка. Нам не следовало уточнять об изменении, поскольку сам факт отправки нам документ говорит о необходимости обновить данные. Извините, пожалуйста, за неудобства.
7. Мы нашли чат до 20:13, в нем все было в порядке и мы верно завершили диалог, отв ас длительное время не было ответа. За временной интервал, который вы указали - диалогов не нашли.
----------


1. Сотрудник не писал, что у него не работает сервис, не обманывайте пожалуйста.
2. Месяц назад был оформлен кредит на 1 млн , зачем каждый месяц запрашивать телефон? Актуализация не реже 1 раза в год, или у вас по регламенту каждый месяц? Может это лишняя работа и напряг для клиента?
3. Без комментариев, видимо сотрудник не грамотный.
4. Не согласен с Вами, сделал выводы работаете на от..
5. Не согласен

В итоге:
1. Не разобрались и не ответили, без "пинка" не ответили на мои вопросы.
2. Когда я смогу внести изменения в полис? ничего не решилось.

----------
Цитата

Zap277 пишет:
плюс в этот список
- убрали интегрированные бесконтактные платежи
----------


А! Да! Еще эмбоссированные карты убрали! Тоже с заботой о клиентах! Пусть с прокатом помучаются! :)

----------
Цитата

v_p пишет:
Однако реально меня "накрыло". В процессе переписки с менеджером в чате. Давно меня так негатив в адрес Тинькофф банка не одолевал. А ведь реально, я задумался:

1. Лимиты - испортили
2. Онлайн постинг - ввели
3. Настройку sms/push, которая когда то была в приложении - убрали.
4. Комиссии на конвертацию по картам - вырастили.

Все для любимых клиентов!

Зато функцию учета суммарных остатков, которая и тут и в соседних ветках неоднократно всплывала, Банк упорно отказывается делать. Чтобы посчитать сколько всего у тебя денежных средств в банке: калькулятор или писать в чат. Но, как показывает моя личная практика, эта операция даже на стороне банка часто выполняется с ошибками.

То есть, то что реально клиенты просят - банк игнорирует, но всякую чепуху или то, что явно ухудшает положение клиентов - помнит. Странный подход!
----------

Сожалеем, что наши последние обновления, мягко говоря, не вызывают у вас восторг. Мы постоянно развиваем и совершенствуем продукты, сервисы и качество обслуживания. Уверены, что в будущем еще не раз порадуем обновлениями.

Обратная связь для нас очень важна и мы не оставляем предложения и замечания без внимания.

----------
Цитата

Dadadum пишет:
1. Сотрудник не писал, что у него не работает сервис, не обманывайте пожалуйста.
----------

Мы не писали о том, что сотрудник это сообщал.
----------
Цитата

Dadadum пишет:
2. Месяц назад был оформлен кредит на 1 млн , зачем каждый месяц запрашивать телефон? Актуализация не реже 1 раза в год, или у вас по регламенту каждый месяц? Может это лишняя работа и напряг для клиента?
----------

Это относится к внутреннему порядок, поэтому не готовы подсказать.
----------
Цитата

Dadadum пишет:
4. Не согласен с Вами, сделал выводы работаете на от..
5. Не согласен
----------

Здесь не было никаких ошибок. Мы вели диалог корректно и все фразу, как и вопросы были уместны.
----------
Цитата

Dadadum пишет:
В итоге:
1. Не разобрались и не ответили, без "пинка" не ответили на мои вопросы.
2. Когда я смогу внести изменения в полис? ничего не решилось.
----------

1.Нам потребовалось время, чтобы разобраться в каждому пункте и проверить коммуникации.
2. Можно внести изменения по заявлению, если в личном кабинете это по-прежнему невозможно.