Моя страница

16 октября 2020 в 14:06

Тинькофф Банк

Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .

23534

1,4k

Комментарии

99+

Сначала старые Сначала новые

Сначала старые

Показать предыдущие (5254)

user798696584703

23 апреля 2021 в 08:48

----------
Цитата

Ставр пишет:
Уважаемые Тинькофф Банк,изображение

Периодически встречая на форуме сообщения о проблемах, возникающих у клиентов при доставке и выдаче карт представителями банка, все же надеялся, что такие неприятности меня и моих близких обойдут стороной. Всегда же хочется надеяться на лучшее…
Но нет, не угадал. К сожалению, не придал должного значения тому, что в последнее время (и уже довольно продолжительное) качество обслуживания банком клиентов становится всё хуже и хуже.

А теперь о событиях и впечатлениях некоторых их участников.

Узнав о возможности получить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием, я предложил своим близким (условно - Друг-1 и Друг-2) из разных регионов принять участие в этой акции, тем более, что это не исключало одновременного участия в акции "Приведи друга", по которой банком было обещано реальное вознаграждение. Предварительно изучил этот вопрос и уточнил некоторые детали у ПБ (ссылка 1)(ссылка 2).
Получив согласие Друга-1 и Друга-2, направил каждому из них специальную ссылку, имевшуюся в моем ЛК, по которой они и оформили/подали заявки на КК Tinkoff Platinum. Факт получения заявок отобразился в моем ЛК. Словом, все шло своим чередом, без проблем. Правда, насторожили неожиданные СМС от имени банка с просьбой направить слово "да" и четыре цифры на номер 0919, но удалось оперативно выяснить, что это - согласие на запрос банком сведений из Госуслуг и ПФР о претенденте на кредитный продукт.
Процесс подачи заявок и доставки готовых карт в разные регионы занял всего два дня. Это - "плюс", но одновременно проявился и "минус", перечеркнувший не только этот "плюс", но и кардинально изменивший мнение о банке в худшую сторону.

Другу-1 карту доставил Представитель банка - девушка, о профессиональной пригодности которой можно сделать вывод из следующего (не по значимости, но по порядку):

- на вопрос, есть ли в комплекте кардхолдер и/или фирменная защитная маска, она ответила, что это выдавалось раньше вместе с дебетовыми картами и уже давно вообще не выдается (сразу оговорюсь: в этот же день Другу-2 маска была доставлена вместе с кредитной картой, а немного ранее - такая же, но не с новым продуктом, а с перевыпущенной по сроку дебетовой картой);

- на вопрос, почему в пакете вместе с кредитной картой находится СИМ-карта Тинькофф Мобайл, на которую заявка не подавалась, она ответила, что так и должно быть;

- на вопрос, почему в предлагаемом тарифном плане (7.49) указано бесплатное обслуживание только в течение первого года, хотя по условиям акции - при заказе кредитной карты до 23 апреля бесплатное обслуживание должно быть "вечным", она ответила, что о такой акции ей ничего не известно, и доставленная карта - с платным обслуживанием;

- в то время, когда Другом-1 высказывалось возмущение по поводу доставки сим-карты без запроса и несоответствия условий обслуживания доставленной кредитной карты условиям акции, она, вместо разъяснения порядка действий в связи с отказом от ненужной СИМ-карты и связи с банком для выяснения неизвестных ей условий акции, инициировала через свой смартфон какой-то запрос и попросила назвать код, поступивший в СМС на номер Друга-1, пояснив, что это необходимо для подключения доставленной карты, но не уточнив при этом - какой именно. Оказалось, что эти манипуляции касались СИМ-карты и привязанной к ее счету виртуальной карты Тинькофф Мобайл, поскольку именно это и было обнаружено Другом-1 в своем ЛК сразу после отъезда Представителя.

В итоге:
- нервный срыв у Друга-1, с немедленным запросом в чате ЛК на ликвидацию СИМ-карты Тинькофф Мобайл (дог. 79950980213) и виртуальной карты Тинькофф Мобайл (дог. 6052076863) и "радость" от информации о том, что вопрос будет закрыт с 23 мая;
- желание немедленно отказаться от кредитной карты с расторжением соответствующего договора (мое примечание: в ответ на просьбу не горячиться и дать мне возможность попытаться урегулировать сложившуюся ситуацию с помощью ПБ на портале Банки.ру, я получил от Друга-1 скриншот из чата с банком: "Я выбираю сама, каким продуктом мне пользоваться. Мне не нравится, когда без моего ведома производят операции, о которых я не просила". Возразить было нечем, поскольку такая позиция во взаимоотношениях с банком - абсолютно нормальна);
- просьба ко мне - подобрать альтернативу Тинькофф Банку, в котором в настоящее время обслуживается организации, одним из руководителей которой является Друг-1.

Мне удалось в какой-то степени "погасить пожар", но не уверен, что окончательно.

У Друга-2, заинструктированного мной до предела, получение карты прошло лучше. СИМ-карту ему тоже привезли, и забирать после его отказа от нее тоже не стали, но никаких ненужных ему виртуальных карт Тинькофф Мобайл в его ЛК не появилось, а условия тарифного плана соответствуют акции (бессрочное бесплатное обслуживание - в наличии).

В общем, вот к чему приводит навязчивое желание компании Тинькофф ~~"окучить"~~ как можно шире охватить население своими СИМ-ками и виртуальными картами…

И одновременно вопрос: когда же, наконец, прекратится описанное выше безобразие (мягко выражаясь), которое, судя по сообщениям на форуме, практикуется представителями банка далеко не редко и далеко не в каком-то одном регионе?

Возможно, ошибаюсь, но если такая практика - это политика вашего вышестоящего руководства, обсуждать которую публично вы по понятным причинам не можете, - просто скажите, что вы не в состоянии повлиять на процесс или, как обычно, что передадите информацию коллегам. Только словоблудия, и пустых слов о единичных промахах отдельных представителей, пожалуйста, не нужно.
----------

Здравствуйте.
Нам очень жаль, что такое произошло с вашим другом.
Мы комплексно проверим ситуацию и обязательно вернемся обратно с комментариями. Мы хотим сказать, что признаем наши пробелы и всегда только за работать над ошибками, если найдем.
Спасибо за сигнал, все проверим.

Ответить

user798696584703

23 апреля 2021 в 08:50

----------
Цитата

sergey-nn пишет:
У меня нет и никогда не было кредитной карты Tinkoff Platinum, но есть оформленная карта Tinkoff Black, оформленная 14.02.2021г. по акции «Tinkoff Black» бесплатно – навсегда!. То есть я являюсь Вашим клиентом, но по другому продукту. Поэтому и прошу Вас пояснить, подхожу я или нет под действие акции Тинькофф Банк подарит бесплатное обслуживание без срока действия новым клиентам, которые оформят кредитную карту «Тинькофф Платинум» не позднее 23 апреля 2021 года. И условия по данной акции точно такие же, как были установлены по акции «Tinkoff Black» бесплатно – навсегда! c 12 по 14 февраля 2021г. ?
----------

Главное, что у вас не было кредитной карты платинум. Вы можете участвовать в этой акции. Условия у акции другие, вот они: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-free-tinkoff-platinum-service.pdf

Ответить

Alexandr01

23 апреля 2021 в 09:03

----------
Цитата

CrazyCat пишет:
мне выдали картхолдер, маску и сумку (вроде типа для планшета) )))
----------

Кто-то писал что набор путешественника выдают при одобрении лимита более 170к.

Ответить

user798696584703

23 апреля 2021 в 09:05

----------
Цитата

men67 пишет:
Здравствуйте. Заказал дебетовую карту через приложение, вчера позвонили с банка, уточнили, вроде бы все нормально. Сегодня жду доставку в обед, но тут опять звонок от банка. Вот вы у нас заказали , потом отказались... Говорю стоп, я никогда не заказывал карты у Тинькофф, только осаго. В итоге извините, бла бла, давайте переоформим, давайте перенесем. Сказал что нет больше желания иметь дело с их банком и отказался. Получается что при оформлении осаго они выпустили мне дебетовую карту, а мне об этом даже не сообщили.
----------

Приветствуем! У вас нет карт оформленных и даже заявок, по крайней мере сейчас мы их не видим. Уточните, пожалуйста, с какого номера вам звонили?

Ответить

men67

23 апреля 2021 в 09:19

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточните, пожалуйста, с какого номера вам звонили?
----------

88005551534

Ответить

user798696584703

23 апреля 2021 в 09:40

----------
Цитата

men67 пишет:
88005551534
----------

Номер наш, но могли подменить. Напишите в лс на какой номер звонили, поищем звонки.

Ответить

kinesis

23 апреля 2021 в 11:12

Тинькофф Банк, что за фигня с вашим МП происходит, откуда такой размер? Месяц назад было то же самое, я почистил, и вот опять! Три с половиной гигабайта за месяц! Вы серьёзно? Это ваши "утиные истории" и бесполезная реклама столько занимают!?
«Файл недоступен»

Ответить

Zap277

23 апреля 2021 в 11:32

----------
Цитата

kinesis пишет:
Три с половиной гигабайта за месяц!
----------
я, наверное, неправильно пользую МП
- раз в пару дней смотрю операции и новое в кэшбеке...
- плачу по подпискам (жкх и проч.)
- по необходимости, вкл/выкл операции в интернете, лимиты и т.п.
Данных накопилось 55М (давно не чистил)

Да, в МП мноооого всяких кнопочек с картинками, но я на них не нажимаю... а надо ?

Ответить

user798696584703

23 апреля 2021 в 11:35

----------
Цитата

kinesis пишет:
Тинькофф Банк, что за фигня с вашим МП происходит, откуда такой размер? Месяц назад было то же самое, я почистил, и вот опять! Три с половиной гигабайта за месяц! Вы серьёзно? Это ваши "утиные истории" и бесполезная реклама столько занимают!?
----------

Уточним детали и вернемся с комментариями.

Ответить

Alex133

23 апреля 2021 в 12:14

----------
Цитата

kinesis пишет:
откуда такой размер?
----------

Странно, никогда не смотрел, что там у меня, решил проверить - Данные 24.6 МБ. В приложение захожу практически каждый день, никогда ничего не чистил.
Не очень понимаю, что у вас там набирается.

Ответить

men67

23 апреля 2021 в 12:32

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Номер наш, но могли подменить. Напишите в лс на какой номер звонили, поищем звонки.
----------

Да кому это надо, у меня нет ничего, кроме ОСАГО, которое к тому же заканчивается. Разобрались вроде уже, теперь буду понедельник ждать, договорились что доставят.

Ответить

kinesis

23 апреля 2021 в 13:05

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Не очень понимаю, что у вас там набирается.
----------

Вот и я не понимаю.
Захожу редко, смотрю только операции ...

Ответить

beliyYAR

23 апреля 2021 в 13:12

Тинькофф Банк,
Добрый день,
подскажите, пожалуйста,
- какой intermediary bank будет указан в реквизитах счета в AED (дирхам ОАЭ)?
- можете ли сказать, есть ли комиссия банка-посредника при переводах AED на AED-счет в Тинькофф из ОАЭ?

Ответить

user798696584703

23 апреля 2021 в 13:35

----------
Цитата

beliyYAR пишет:
Тинькофф Банк,
Добрый день,
подскажите, пожалуйста,
- какой intermediary bank будет указан в реквизитах счета в AED (дирхам ОАЭ)?
- можете ли сказать, есть ли комиссия банка-посредника при переводах AED на AED-счет в Тинькофф из ОАЭ?
----------

Приветствуем. Для счета AED недоступны прямые переводы со счетов других банков, вы можете пополнить только счета в рублях, долларах, евро или фунтах. О комиссиях посредников подсказать не можем.

Ответить

Konstancius

23 апреля 2021 в 13:45

----------
Цитата

alexandr01 пишет:
Кто-то писал что набор путешественника выдают при одобрении лимита более 170к.
----------

Сейчас доставили AA только с маской, без набора путешественника :( печально. Кредитный лимит выше 170к
Правда карта не в дизайне АА и без имени, может в этом дело...

Кстати, уважаемый Тинькофф Банк, то что карта без имени и не в дизайне АА никак не повлияет на ее использование и на участие в акции с бесплатным обслуживанием?

Ответить

user798696584703

23 апреля 2021 в 14:46

----------
Цитата

Konstancius пишет:
Кстати, уважаемый Тинькофф Банк, то что карта без имени и не в дизайне АА никак не повлияет на ее использование и на участие в акции с бесплатным обслуживанием?
----------

Нет, это не влияет на использование и участие в акции. Вы можете в любой момент написать нам в чате или позвонить, и мы перевыпустим ее на именную.

Ответить

user798696584703

23 апреля 2021 в 15:04

----------
Цитата

Konstancius пишет:
Сейчас доставили AA только с маской, без набора путешественника изображение
печально. Кредитный лимит выше 170к
Правда карта не в дизайне АА и без имени, может в этом дело...

Кстати, уважаемый Тинькофф Банк, то что карта без имени и не в дизайне АА никак не повлияет на ее использование и на участие в акции с бесплатным обслуживанием?
----------

Не успели привезти ваш комплект документов, поэтому не доставили набор. Проверим, почему так вышло. На участие в акции это никак не повлияет.

Ответить

azav

23 апреля 2021 в 15:13

----------
Цитата

Ставр пишет:
Беру калькулятор и вижу, что ситуацию не спасает даже предоставленная мне Тинькофф Банком на апрель категория повышенного (10%) кэшбэка за покупку любого полиса от Тинькофф Страхования.
Не хотелось становиться последователем Урганта, но… В результате то, что могло поступить в Тинькофф, ушло в Альфу.

Еще пример. Один из знакомых решил сменить авто и обратился за кредитной помощью в Тинькофф Банк. В помощи ему не отказали, но под 22% годовых. В итоге он получил то, что хотел, но в Альфе - под 8 с небольшим процентов и на сопоставимых условиях. А потом смеялся, рассказывая, как сотрудники Тинькофф Банка пытались убедить его в преимуществах своего кредитования.

К чему я обо всем об этом?
Возможно, банку уже пора посмотреть на окружающую действительность свежим, лишенным излишних амбиций взглядом и сделать выводы. Это раньше было: "Тинькофф - он один такой". Ситуация изменилась (кстати, не без участия Тинькофф, сыгравшего роль первопроходца в организации дистанционного банковского обслуживании, предлагавшего если не лучшие условия, то одни из лучших, и ставшего образцом для подражания) и будет меняться далее. И Тинькофф уже не "один такой", а "один из"...
----------

Банк смотрит не на окружающую действительность, а на количество клиентов, как только будет нехватка клиентов по текущим тарифам, будут думать в сторону уменьшения ставок. Значит банк пока все устраивает.

Ответить

kinesis

23 апреля 2021 в 15:26

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточним детали и вернемся с комментариями.
----------

Ну как, уточнили?
Я вот нашёл кучу таких файлов:
Это что за метрики?
«Файл недоступен»

Ответить

user798696584703