Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Из коммуникаций исключим
----------
А что, теперь если на договор дебетового картсчёта переводишь кому-то, у кого есть кредитка, то автоматически становишься контактным лицом невзирая ни на какие анкеты, кредитные договора, разрешения и т.д. и т.п.?

ПБ, ваши сотрудники всё интереснее и интереснее работают... Огласите нам весь список того, куда банк втравливает клиентов, и чем руководствуется банк в подобных случаях?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
А что, теперь если на договор дебетового картсчёта переводишь кому-то, у кого есть кредитка, то автоматически становишься контактным лицом невзирая ни на какие анкеты, кредитные договора, разрешения и т.д. и т.п.?

ПБ, ваши сотрудники всё интереснее и интереснее работают... Огласите нам весь список того, куда банк втравливает клиентов, и чем руководствуется банк в подобных случаях?
----------


Мы всегда руководствуемся условиями договора и УКБО. Полный перечень предоставить не можем. Контактным лицом вы не становитесь при переводе.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
А что, теперь если на договор дебетового картсчёта переводишь кому-то, у кого есть кредитка, то автоматически становишься контактным лицом невзирая ни на какие анкеты, кредитные договора, разрешения и т.д. и т.п.?
----------


Я бы хотел уточнить, что я попросил об этом так, на всякий случай. По его душу меня еще вроде никто не тревожил, но чисто теоретически я такое развитие событий могу предположить. Потому что во первых такой перевод был не один, да и я сам прямо дал понять банку что мы как то знакомы. Поэтому и попросил.

Вроде не тревожил, потому что не смотря на всю мою лояльность к ТБ, номера банка сидят у меня в черных списках и кто там по какому поводу звонит я не знаю. Как показывает практика, я еще не получил ни одного звонка по действительно серьезным основаниям, но зато кучу с целью впарить мне какую нибудь услугу или около того. Самый крутой чувак оказался из Тинькофф бизнеса. Мы сходу договорились вести дела в переписке и он забыл про мой номер телефона. Я аж растаял. Вот это клиентоориентированность. :D

----------
Цитата

Grumpy_Cat пишет:
Самый крутой чувак оказался из Тинькофф бизнеса. Мы сходу договорились вести дела в переписке и он забыл про мой номер телефона. Я аж растаял. Вот это клиентоориентированность. изображение

----------


Круто, что вы оценили 8)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Контактным лицом вы не становитесь при переводе
----------
Так в выше процитированном тексте вы сами подтвердили, что ИСКЛЮЧИЛИ клиента из коммуникации, - значит на основании перевода его включили туда ранее? Мы ведь правильно поняли ваше подтверждение об исключении?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы всегда руководствуемся условиями договора и УКБО
----------
Совсем-совсем не так. В соответствии с условиями заключенного со мной УКБО я неоднократно обращался в банк, в том числе письменно, в том числе почтой России. И по настоящий день мной от банка НЕ получены: ответы по существу поставленных письменно вопросов; устранения допущенных в отношении меня как документальных, так и функциональных нарушений и куча всего. В соответствии с каким таким УКБО ваш банк считает себя вправе в одностороннем порядке нарушать условия банковского обслуживания и Федерального законодательства РФ? Или вас снова носом потыкать в конкретные обращения с номерами, датами и текстами письменных отписок БЕЗ ответа и решений по существу?!

Прежде чем шаблонными фразами отвечать – голову включайте, кому и что говорите! Если ваш банк в отношении конкретного клиента неоднократно нарушает УКБО, то какое вы право имеете говорить, что якобы действуете в соответствии с УКБО???

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Так в выше процитированном тексте вы сами подтвердили, что ИСКЛЮЧИЛИ клиента из коммуникации, - значит на основании перевода его включили туда ранее? Мы ведь правильно поняли ваше подтверждение об исключении?

----------


Такого мы не писали. Мы просто позаботимся о том, чтобы если у другого человека указан этот номер в качестве доп. номера, номера друга и тд, чтобы ему не поступали звонки.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Совсем-совсем не так. В соответствии с условиями заключенного со мной УКБО я неоднократно обращался в банк, в том числе письменно, в том числе почтой России. И по настоящий день мной от банка НЕ получены: ответы по существу поставленных письменно вопросов; устранения допущенных в отношении меня как документальных, так и функциональных нарушений и куча всего. В соответствии с каким таким УКБО ваш банк считает себя вправе в одностороннем порядке нарушать условия банковского обслуживания и Федерального законодательства РФ? Или вас снова носом потыкать в конкретные обращения с номерами, датами и текстами письменных отписок БЕЗ ответа и решений по существу?!

Прежде чем шаблонными фразами отвечать – голову включайте, кому и что говорите! Если ваш банк в отношении конкретного клиента неоднократно нарушает УКБО, то какое вы право имеете говорить, что якобы действуете в соответствии с УКБО???
----------


Мы смело можем сказать, что работаем согласно законодательству РФ и Условиям Комплексного Банковского Обслуживания. Если хотите в чем то разобраться, напишите нам и мы рассмотрим подробнее, что случилось, поищем варианты решения ситуации.

Чтож, благодаря Тинькофф банку я потерял статус кредитора. Перевод бы отменен, деньги зачислены обратно. Просто чудеса. Спасибо. Очень надеюсь что у вас с клиентом все образуется и устаканится.
«Файл недоступен»

ПБ, этой проблеме уже лет 8 - 10: магазин вернул на тинкоффскую небольшую сумму за покупку, совершённую по карте другого банка, т.к. оригинальной с собой не было (на кассе). Тинькофф загоняет кэшбек в минус, хотя его и НЕ давал. Теперь совершаю покупку картой Тинькофф и из кэшбека удерживается сумма, которую банк и НЕ выплачивал. Объясните нам, в соответствии с каким приложением к УКБО банк удерживает деньги, которые НЕ начислял?

А заодно расскажите. как устранялась эта проблема после тех десятков аналогичных обращений в этой же ветке по такому же вопросу.

Ну и какое у вас право ссылаться на соблюдение УКБО при его неоднократных нарушениях, в том числе в отношении меня?!

Сканы писем на бланках банка с оригинальными печатями и подписями сотрудников вам сюда выкладывать с текстами отписок ВМЕСТО принятия мер по существу при документарных и функциональных косяках в обслуживании? Попозориться ещё хотите? А то вы так спешите возражать, что даже в CRM и в клиентский профиль не заглядываете.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, этой проблеме уже лет 8 - 10: магазин вернул на тинкоффскую небольшую сумму за покупку, совершённую по карте другого банка, т.к. оригинальной с собой не было (на кассе). Тинькофф загоняет кэшбек в минус, хотя его и НЕ давал. Теперь совершаю покупку картой Тинькофф и из кэшбека удерживается сумма, которую банк и НЕ выплачивал. Объясните нам, в соответствии с каким приложением к УКБО банк удерживает деньги, которые НЕ начислял?

----------
Да, ладно. Так везде поступают. А наиболее "продвинутые" клиенты делают возврат на карты, где вовсе не дают КБ (или совсем малый), чтобы сохранить полученный в другом банке. Так что тут палка о двух концах. :uncap:

----------
Цитата

Grumpy_Cat пишет:
Чтож, благодаря Тинькофф банку я потерял статус кредитора.
----------


Здравствуйте.

Подскажите, что вы имеете в виду насчет "кредитора"?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, этой проблеме уже лет 8 - 10: магазин вернул на тинкоффскую небольшую сумму за покупку, совершённую по карте другого банка, т.к. оригинальной с собой не было (на кассе). Тинькофф загоняет кэшбек в минус, хотя его и НЕ давал. Теперь совершаю покупку картой Тинькофф и из кэшбека удерживается сумма, которую банк и НЕ выплачивал. Объясните нам, в соответствии с каким приложением к УКБО банк удерживает деньги, которые НЕ начислял?

А заодно расскажите. как устранялась эта проблема после тех десятков аналогичных обращений в этой же ветке по такому же вопросу.

Ну и какое у вас право ссылаться на соблюдение УКБО при его неоднократных нарушениях, в том числе в отношении меня?!

Сканы писем на бланках банка с оригинальными печатями и подписями сотрудников вам сюда выкладывать с текстами отписок ВМЕСТО принятия мер по существу при документарных и функциональных косяках в обслуживании? Попозориться ещё хотите? А то вы так спешите возражать, что даже в CRM и в клиентский профиль не заглядываете.
----------


Мы руководствуемся условиям программы лояльности "Tinkoff Black" - https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf - пункт 4.9. и 4.9.1.

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Так везде поступают.
----------
Не везде. Есть банки, которые за возврат бонусы не списывают.
Причём за честный возврат покупки, которая была оплачена этой самой картой.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет: Мы смело можем сказать, что работаем согласно законодательству РФ
----------
можете не менее смело рассказать сколько наказаний банка за нарушение законов РФ было в последние 10 лет?
одна унификация чего стоит
ну или если НЕ смело за последние года 3?
банки.ру нас ознакамливают с наказаниями ЦБ и прочих надзорных ведомств
:D
----------
Цитата

Pavlos пишет: Да, ладно. Так везде поступают.
----------

ваш ответ - это полемическая уловка
называется: "перевод стрелок"
или ещё: я тебе про Фому, а ты мне про Ерёму
:|
нарушения и кидалово в др. банках такого рода, например в РСХБ
не оправдывают ТБ
воровство одного вора, не может оправдать воровство другого
иначе в тюрьму сажать было бы некого и не за что
господин вы мой дорогой
:uncap:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы руководствуемся условиям программы лояльности "Tinkoff Black" - https://acdn.tinkoff.ru/static/documen...-black.pdf - пункт 4.9. и 4.9.1.
----------
А пунктом 4.10.1 этой же программы вы не руководствуетесь? Почему? Списание бонусов происходит в случае излишнего начисления. В моём случае до появления отрицательных значений (списание бонусов) излишнего начисления и вообще никакого начисления НЕ было. Здравым смыслом вы тоже не руководствуетесь? Он в УКБО не прописан?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы смело можем сказать, что работаем согласно законодательству РФ и Условиям Комплексного Банковского Обслуживания
----------
В соответствии с законодательством РФ я почтой России письменно на бумаге направлял в ваш банк запрос о том, почему ваш банк неправомерно использует мои контактные данные для доставки в мой адрес рекламы по емейлу, телефону, звонками и смс при прямом письменном запрете от меня и в нарушение статьи 18 Федерального закона №38-ФЗ "О рекламе", предусматривающего прямое письменное РАЗРЕШЕНИЕ, поданное ЗАРАНЕЕ именно на такие действия и не в составе оферты, после которой давался запрет. Также в письме фигурировал мой прямой письменный запрет на такие действия и требования ответа об исполнении банком своих обязательств.

В нарушение всего ваш банк продолжил распространение в мой адрес рекламы, а на письменный запрос дал отписку, суть которой сводится к "делаем что хотим, как расхотим - перестанем спамить".

Теперь снова вопрос к вам: в какой части вы соблюли законодательство, Федеральный закон, закон о защите прав потребителей, закон о персональных данных, Гражданский кодекс, письменный договор УКБО, который распечатал чёрным по белому и заверен сторонами в письменном виде.

Или лицемерно продолжите отсебятину нести ВМЕСТО исполнения закона и договора?

ПБ, приветствую.
Срочный вопрос, почему я не могу войти в приложение ТБ(уже 15 минут)????
Что происходит???
«Файл недоступен»

Тинькофф Банк, здравствуйте!
Опять что-то сломалось? Ни в ИБ ни в МП не войти.

Да, опять все сервисы уронили и банк и брокер.

----------
Цитата

volgamax пишет:
Срочный вопрос, почему я не могу войти в приложение ТБ(уже 15 минут)????
Что происходит???
----------

Что именно поисходит, вам ни кто не скажет. Но что-то точно происходит.
Не волнуйтесь не первый и не последний раз.

Это наш многоуважаемый представитель банка именно ТАК ОБЕСПЕЧИВАЕТ соблюдение банком УКБО доступ клиентов к их собственным средствам. ПБ, в соответствии с каким пунктом УКБО вы массово Не даёте доступ к деньгам всем клиентам?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
А пунктом 4.10.1 этой же программы вы не руководствуетесь? Почему? Списание бонусов происходит в случае излишнего начисления. В моём случае до появления отрицательных значений (списание бонусов) излишнего начисления и вообще никакого начисления НЕ было. Здравым смыслом вы тоже не руководствуетесь? Он в УКБО не прописан?
----------


Нет, потому что этот пункт регулирует случаи, когда мы самостоятельно списываем кэшбэк, такие случаи в пункте мы перечислили. В вашей ситуации был возврат, операция прошла как возврат, поэтому мы уменьшаем кэшбэк по условиям 4.9.1. В рамках лояльности скорректируем баланс кэшбэка.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
В соответствии с законодательством РФ я почтой России письменно на бумаге направлял в ваш банк запрос о том, почему ваш банк неправомерно использует мои контактные данные для доставки в мой адрес рекламы по емейлу, телефону, звонками и смс при прямом письменном запрете от меня и в нарушение статьи 18 Федерального закона №38-ФЗ "О рекламе", предусматривающего прямое письменное РАЗРЕШЕНИЕ, поданное ЗАРАНЕЕ именно на такие действия и не в составе оферты, после которой давался запрет. Также в письме фигурировал мой прямой письменный запрет на такие действия и требования ответа об исполнении банком своих обязательств.

В нарушение всего ваш банк продолжил распространение в мой адрес рекламы, а на письменный запрос дал отписку, суть которой сводится к "делаем что хотим, как расхотим - перестанем спамить".

Теперь снова вопрос к вам: в какой части вы соблюли законодательство, Федеральный закон, закон о защите прав потребителей, закон о персональных данных, Гражданский кодекс, письменный договор УКБО, который распечатал чёрным по белому и заверен сторонами в письменном виде.

Или лицемерно продолжите отсебятину нести ВМЕСТО исполнения закона и договора?
----------


Простите, тут сразу ответить не сможем. Проверим, почему не соблюдались ваши требования из письма.