Моя страница

16 октября 2020 в 14:06

Тинькофф Банк

Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .

23534

1,4k

Комментарии

99+

Сначала старые Сначала новые

Сначала старые

Показать предыдущие (6678)

user798696584703

5 августа 2021 в 15:43

----------
Цитата

Migel12 пишет:
Тинькофф Банк,
У вас чат в интернет-банке работает? Написал вопрос полчаса назад - до сих пор никто не отвечает, и даже не прочитано сообщение.
----------

Чат работает. Просто иногда к нам одновременно пишет много клиентов, поэтому не сразу можем ответить.

Ответить

clair83

5 августа 2021 в 16:58

Тинькофф Банк, где результаты маркетинговой акции "Округлись", которые по условиям должны быть объявлены в официальном аккаунте Банка в социальных сетях 2 августа?

Ответить

user798696584703

5 августа 2021 в 17:31

----------
Цитата

clair83 пишет:
Тинькофф Банк, где результаты маркетинговой акции "Округлись", которые по условиям должны быть объявлены в официальном аккаунте Банка в социальных сетях 2 августа?
----------

Результаты можете посмотреть в официальной группе во Вконтакте в комментариях под постом об акции.

Ответить

user665477702810

5 августа 2021 в 23:17

Банк "Тинькофф" в течение полутора месяцев водит нас за нос с выдачей дебетовой карты по акции "Приведи друга".
При обращении источника ссылки с запросом требует, чтобы обратился заявитель.
При обращении заявителя обещает разобраться и перезвонить, но не делает ни того, ни другого.
И так по кругу.
Этот гон продолжается с момента регистрации заявки 24.06.2021 г.

Ответить

user798696584703

6 августа 2021 в 13:29

----------
Цитата

ArtZhar пишет:
Здравствуйте, продолжение сериала "богатые тоже плачут".

Кратко предыдущие серии: лимит на снятия в банкоматах тинькова в месяц 1 млн по премиальным картам блэк (а не 100 млн как написано в ЛК и как преподносит менеджер при оформлении карты). Чтобы вам повысить лимит на снятие СОБСТВЕННЫХ средств вы уважаемые клиенты должны собрать кучу бумажек, банк прикрывается в этом случае ЦБ в 375-П. На незаконные требования банка я собрал и передал банку нужные им бумажки. И заодно написал сюда на банки.ру. Далее случилось следующее мне как премиальному клиенту дали 1000 руб подарок и скидку на обслуживания карты тоже 1000 руб и назначили менеджера. И подняли лимит с 1 до 4 млн (так написал менеджер банка Денис (фамилию почему-то не пишут)).

Вчера подхожу к банкомату, зная что до лимита еще снимать и снимать, пробую снять и получаю отказ в операции. Пишу в чат какого ....? на что ответ а у вас технический лимит и вы все исчерпали. На вопрос а как же 4 млн и все такое - я отправлю запрос ждите сутки.... Занавес....
----------

Здравствуйте.

Мы ошибочно понизили вам технический лимит, простите. Уже приняли меры, чтобы больше не повторять подобного. Лимит в 4 миллиона рублей мы установили вам на постоянной основе.

Ответить

monch

6 августа 2021 в 14:45

Уважаемый ПБ, сын заказывал исключительно дебетовую карту, но это политика банка навязывать кредитку к дебетовке или просто эксцесс исполнителя? Номер кредитки *5134.
Да и дебетовку *1953 возможно перевести на ТП 6.2?

Ответить

user798696584703

6 августа 2021 в 15:08

----------
Цитата

monch пишет:
Уважаемый ПБ, сын заказывал исключительно дебетовую карту, но это политика банка навязывать кредитку к дебетовке или просто эксцесс исполнителя? Номер кредитки *5134.
Да и дебетовку *1953 возможно перевести на ТП 6.2?
----------

Мы не навязываем нашим клиентам кредитные карты, а лишь предлагаем их. Окончательный выбор всегда за клиентом. Чтобы мы проверили возможность смены тарифа, попросите вашего сына обратиться к нам в чат или по звонку.

Ответить

monch

6 августа 2021 в 15:25

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Чтобы мы проверили возможность смены тарифа, попросите вашего сына обратиться к нам в чат или по звонку.
----------

Обратился - ответа нет :|

Ответить

user798696584703

6 августа 2021 в 15:40

----------
Цитата

monch пишет:
Обратился - ответа нет изображение

----------

Мы можем отвечать немного дольше обычного, когда пишут много клиентов. Обязательно ответим и не оставим без внимания.

Ответить

user798696584703

6 августа 2021 в 16:00

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, так КОГДА будут доступны операции по шаблону? Вы якобы провели расследование, которое заключалось в том, что дождались единичного совершения операции и более ничего не делали.
Клялись и божились, что всё устранено, но ничего не сообщали.

Тогда почему сегодня вновь: ни самостоятельно, ни через консультанта ЦОК - мой звонок в банк с основного контактного телефона, в 9:32MSK длительность звонка 9 мин 10 сек консультант женского пола Александра.

На 10-й минуте она лишь соизволила сказать, что НЕ видит шаблона в принципе.

Кроме как искусственным затягиванием звонка это объяснить нельзя.

Почему на 10-й СЕКУНДЕ нельзя сказать и отпустить клиента, а не держать под проливным дождём на линии (что слышно на записи), если не можешь совершить операцию в принципе? Обязательно нужно затягивать звонок ради получения своих выгод от числа проведённого в консультации времени и повышения KPI? При том, что по факту вообще не консультировала и никаких действий не совершала. Тупо держала.

Разберитесь со своими IT-неспециалистами - почему я должен регулярно сидеть без доступа к своим деньгам, а ваши сотрудники ничего не предпринимают и не совершают нужные операции хотя бы вручную.

И да, раз вы бездействовали, я самостоятельно разобрался, почему предыдущий консультант ЦОК упоминал контрагента Билайн.

Народ, оказывается, если консультант ЦОК не может / не хочет / не желает / не умеет совершить операцию по шаблону, то он по умолчанию считает, что клиент банка хочет пополнить свой баланс мобильного (у меня НЕ Билайн).
Да-да, у меня ~30 шаблонов в ИБ и если консультант ЦОК не находит какой-то шаблон, то это именно тот шаблон должен пополнять мой баланс, даже если он не имеет отношения к связи.
ПБ, кто у вас бредит? Писатели скриптов общения или сами консультанты? И где деньги по затребованной операции?
----------

Здравствуйте. При звонке сработали не лучшим образом, извините нас, пожалуйста. Переводы через СБП вы можете сделать только самостоятельно через мобильное приложение и в личном кабинете. Проблему с переводами еще решаем, исправим в будущем.

Ответить

Jack-stv

6 августа 2021 в 17:27

ПБ, на банкомате №32003 по адресу его постоянной установки, клиент В-ия Леп-на только что забыла чёрную дебетовую карту ***7518. Позвоните ей и пусть за своей картой зайдёт на адрес. Полный номер не списывал, но могу глянуть для вас, если по таким данным клиента не можете идентифицировать. Или в л/с имя-фамилию полные напишу с карты.

Ответить

user798696584703

6 августа 2021 в 17:33

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, на банкомате №32003 по адресу его постоянной установки, клиент В-ия Леп-на только что забыла чёрную дебетовую карту ***7518. Позвоните ей и пусть за своей картой зайдёт на адрес. Полный номер не списывал, но могу глянуть для вас, если по таким данным клиента не можете идентифицировать. Или в л/с имя-фамилию полные напишу с карты.
----------

Напишите нам в личные сообщения полный номер карты.

Ответить

BasiL

6 августа 2021 в 17:40

Jack-stv,
вы конечно, молодец. Но лучше посоветовать владельцу перевыпустить карту с новым номером.
Думаю, Тинькофф Банк просит полный номер, чтобы заблокировать её. И правильно...

Ответить

Jack-stv

6 августа 2021 в 18:18

Карта не у меня, а у охраны того здания, где установлен банкомат. Если до конца рабочего дня забывашки не приходят за своими картами, то по смене они не передаются, а сдаются администратору и утилизируются.

По близ расположенным банкам карты обычно я сдаю их кассирам, т.к. по пути домой. По остальным передаю инфу ПБ. Что делают сотрудники банков и возвращают ли они карты держателям – на их совести. Могу поискать держателя через соцсети, телефонные базы, через сотрудников МВД, ФСБ, прокуратуры, судебной системы, но иногда это занимает много времени и ищу только если с картами найдены серьёзные документы.

Если ПБ действительно хочет блокировать, то проще попросить скормить карту их же банкомату – быстрее и эффективнее.

Ответить

user798696584703

6 августа 2021 в 18:28

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Карта не у меня, а у охраны того здания, где установлен банкомат. Если до конца рабочего дня забывашки не приходят за своими картами, то по смене они не передаются, а сдаются администратору и утилизируются.

По близ расположенным банкам карты обычно я сдаю их кассирам, т.к. по пути домой. По остальным передаю инфу ПБ. Что делают сотрудники банков и возвращают ли они карты держателям – на их совести. Могу поискать держателя через соцсети, телефонные базы, через сотрудников МВД, ФСБ, прокуратуры, судебной системы, но иногда это занимает много времени и ищу только если с картами найдены серьёзные документы.

Если ПБ действительно хочет блокировать, то проще попросить скормить карту их же банкомату – быстрее и эффективнее.
----------

Для проверки информации нам нужен полный номер карты или вы можете позвонить по номеру, который указан на обратной ее стороне, продиктовав номер найденной карты.

Ответить

Login875

6 августа 2021 в 18:59

Опять разговор якута с эфиопом на горячей линии.

Все свои вопросы пишите мне на бумаге и шлите по почте. Адрес у вас есть.
Вы же позволяете себе выбирать вопросы клиентов на которые вы отвечаете исключительно по почте? Ну так что вы хотели взамен?

Ответить

user798696584703

6 августа 2021 в 19:17

----------
Цитата

Login875 пишет:
Опять разговор якута с эфиопом на горячей линии.

Все свои вопросы пишите мне на бумаге и шлите по почте. Адрес у вас есть.
Вы же позволяете себе выбирать вопросы клиентов на которые вы отвечаете исключительно по почте? Ну так что вы хотели взамен?
----------

Мы уже рассматриваем ваше обращение, о результатах которого обязательно вас проинформируем.

Ответить

user882066393103

7 августа 2021 в 16:40

Тинькофф Банк, здравствуйте. Сегодня была самая неквалифицированная консультация в чате за последний год, наверное. Леди совершенно не ориентируется в картах и платежных системах.
Посему вопрос Вам - выпускается ли у вас сейчас карта Visa категории Platinum?

Ответить

user798696584703

7 августа 2021 в 17:06

----------
Цитата

e-b пишет:
Тинькофф Банк, здравствуйте. Сегодня была самая неквалифицированная консультация в чате за последний год, наверное. Леди совершенно не ориентируется в картах и платежных системах.
Посему вопрос Вам - выпускается ли у вас сейчас карта Visa категории Platinum?
----------

Приветствуем.

Карты с ПС Visa выпускаем в категории Visa Classic. Platinum мы не выпускаем. Консультацию нашего сотрудника мы проверим и проведем работу. Извините за неудобства.

Ответить

user294630554492

8 августа 2021 в 03:07

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
когда не пользуетесь картой для покупок в интернете, можете отключать возможность таких операций
----------
Недавно в МП зелёного банка (к моему удивлению) заметил такую опцию безопасности – как по мне, весьма замечательную и полезную (с учётом нынешнего существования всяких яндексов, вайлдберисов да такси с каршерингами с их безакцептными списаниями).
Разрешения на проведение онлайн-покупок – разделены на "в Интернете вообще" и "в Интернете без SMS-кода".
У Тинькофф – сие планируется?
«Файл недоступен»

Ответить

Показать еще (16836)