Тинькофф Банк

----------
Цитата

prosto-tit пишет:
Добрый день, уважаемые ПБ. На днях в чат приложения пришло сообщение, о том что "платежи в пользу Мосэнергосбыта успешно проходят", особого внимания на этом не заострил, пока не проверил свой платеж, сделанный как всегда в середине месяца из приложения привязанной картой по шаблону. Оказалось, что деньги на счет Мосэнергосбыта не пришли, пришлось оплатить напрямую из их приложения и деньги зачислись в течении пары часов. Аналогичная ситуация с оплатой ЖКУ-Москва. Оба платежа осуществлял 16 сентября. Где начинать копать?
----------

Приветствуем. Подскажите в лс суммы платежей и последние 4 цифры карты, с которой оплачивали.

----------
Цитата

Alex133 пишет:
C тарифами банка что мешало ознакомиться?
----------
Очевидно, огромный объём сборника тарифов (мыслимо ли - целый один лист формата А4!) и их предельная запутанность (подумать только, целых девять пунктов, да ещё с подпунктами!) Вот то ли дело Альфа, или, скажем, Хомяк, с их простыми и прозрачными томами сборника тарифов…
:D

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, в лс ФИО и дату рождения. Сейчас проверим почему сняли комиссию и рассмотрим варианты вернуть ее в рамках лояльности.
----------

Ответила вам в личные сообщения

----------
Цитата

jenechka10001 пишет:
с карты Tinkoff black Platinum
----------

Такой карты нет. Видимо, Tinkoff Black, это дебетовая карта.
Tinkoff Platinum - это кредитная карта, там гораздо веселее комиссия :).----------
Цитата

jenechka10001 пишет:
Подробности могу сообщить в ЛС или на почту.
----------

Написали бы сразу в ЛС представителю банка.

Тинькофф Банк,
как дела с прочтением некорректных кконсультаци в чате? Почти неделя прошла.

Подоспели новые неудобства: была подключена подписка Тиньков Про, но вместо 7 категорий выбор по-прежнему из 6, а попытка купить билет с кешбеком 15% заканчивается ошибкой системы.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

essliness пишет:
Тинькофф Банк,
как дела с прочтением некорректных кконсультаци в чате? Почти неделя прошла.
----------


В чате действительно не лучшим образом сработали, допускали ошибки, но затем их исправили. Извините, пожалуйста, за ситуацию, работу проведем. Обещанный бонус начислили.

----------
Цитата

essliness пишет:
Подоспели новые неудобства: была подключена подписка Тиньков Про, но вместо 7 категорий выбор по-прежнему из 6, а попытка купить билет с кешбеком 15% заканчивается ошибкой системы.
----------


Здесь проверим и вернемся с ответом.

А почему в мобильном приложении в истории Push уведомлений не отображаются уведомления о покупках?

----------
Цитата

Leshiu пишет:
А почему в мобильном приложении в истории Push уведомлений не отображаются уведомления о покупках?
----------


Пока такие пуши действительно не сохраняем в приложении, но не исключаем, что в будущем и их добавим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


В чате действительно не лучшим образом сработали, допускали ошибки, но затем их исправили
----------


Кроме ошибок, которые после повторных обращений исправляют, много неправильных ответов, вроде тех, что "если не будете держать сумму на счету, оплатите комиссию", когда несколько операторов подряд не просто дают неверный ответ, но и упорствуют насчёт своих знаний, а когда им надоедает, просто исчезают из беседы без завершения разговора. Это немного выбешивает, мягко говоря. Почему ваших операторов не обучают здороваться и прощаться, если не из вежливости, то хотя бы чтобы показать, взяли они вопрос в работу или нет? Сегодня обращалась насчёт неработающего сервиса по билетам, прошло полдня и нет никакой информации, будет от них ответ или нет. По опыту, не будет пока снова не задать этот вопрос. Это разве нормально?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
О, отлично, проведите работу среди себя.

Вот здесь27 июля вас очередной раз носом тыкал, что ну никак у консультантов не получается исполнять операции по шаблону и даже не говорят, что не могут, просто время тянут.

Не далее как 5 сентября ситуация повторилась с тем же "успехом".

Вы нам расскажите, что клиентам нужно просить? Операцию по названию шаблона? Называть консультанту уникальный id сохранённого шаблона? Дату-время-сумму совершённой по нему операции для её повтора из истории вашим консультантом? Что-то ещё?

Ибо одни у вас не видят шаблон; другие видят, но не знают, что с ним делать; третьи видят, но хотят выполнить другой, а не что клиент попросил; четвёртые вообще первый раз о таком слышат. И так далее, и тому подобное.

Что со мной, что с другими клиентами - у ваших консультантов разговор глухого со слепым.

И да, в воскресенье после всего спектакля я затребовал у вашего консультанта, чтобы он оставил техническую заявку на поиск ему моего шаблона. Он это сделал? Заявка оставлена? Шаблон он нашёл? Если я сейчас на него же попаду при звонке.

Ранее я у вас просил внести в CRM-базе пометку, чтобы по тупостям они же мне не звонили. 5 сентября консультант-неумеха звонил. Зачем? Развлечься за мой счёт?

Рассказывайте, мы запаслись попкорном и ждём от вас шоу одного актёра.

----------


Не по всем шаблонам операторы могут выполнить переводы. Через оператора нельзя выполнить операции по шаблонам, по которым идет перевод по Системе Быстрых Платежей. Такие переводы можно совершать только в личном кабинете и мобильном приложении.

Мы очень хорошо искали, но так и не смогли найти какие-либо звонки 5 сентября.

О проблеме с платежами по шаблонам (не СБП) нам известно. И мы решаем ее на данный момент. Извините, пожалуйста, что это занимает столько времени. Пока мы не можем точно сориентировать по срокам исправления, стараемся сделать это как можно быстрее.

19 сентября, когда сотрудник не смог найти шаблон, о котором вы говорили, вы сообщили ему, что нужно оставить техническую заявку и положили трубку. Чтобы ее составить, нужны были детали, которые сотрудник пытался у вас уточнить, но не смог дозвониться, поэтому заявку не составил.

----------
Цитата

essliness пишет:
Кроме ошибок, которые после повторных обращений исправляют, много неправильных ответов, вроде тех, что "если не будете держать сумму на счету, оплатите комиссию", когда несколько операторов подряд не просто дают неверный ответ, но и упорствуют насчёт своих знаний, а когда им надоедает, просто исчезают из беседы без завершения разговора. Это немного выбешивает, мягко говоря. Почему ваших операторов не обучают здороваться и прощаться, если не из вежливости, то хотя бы чтобы показать, взяли они вопрос в работу или нет? Сегодня обращалась насчёт неработающего сервиса по билетам, прошло полдня и нет никакой информации, будет от них ответ или нет. По опыту, не будет пока снова не задать этот вопрос. Это разве нормально?
----------


Нет, это не нормально. Чаты еще раз детально проверим.

По поводу сервиса покупки билетов, где у вас возникает ошибка, мы проверим работу вместе с партнером и исправим ошибку. Но пока не можем назвать точных сроков, в которые управимся. Поэтому сейчас рекомендуем купить билеты с карты Тинькофф в любом другом месте, а после покупки напишите нам, пожалуйста, в чате, мы начислим вам обещанный кэшбэк. Извините, пожалуйста, за неудобства.

Дополнительная категория по подписке Tinkoff Pro появляется в течение 3 дней после подключения Сервисов. Подписку подключили 28.09.21. Мы проследим до 02.10.21, чтобы категория у вас появилась.

Эхх. В этот раз даже аптек не дали. Семь категорий, а выбрать нечего.

Тинькофф, доброй ночи. Подскажите, пожалуйста, почему не удаётся авторизироваться в ваших банкоматах с помощью вашей же карты МИР, привязанной в SamsungPay?

----------
Цитата

lymonad пишет:
Тинькофф, доброй ночи. Подскажите, пожалуйста, почему не удаётся авторизироваться в ваших банкоматах с помощью вашей же карты МИР, привязанной в SamsungPay?
----------

Доброй! Пока не поддерживаем такой способ авторизации, может скоро уже будет доступно, точные сроки не подскажем.

----------
Цитата

Alex133 пишет:
хх. В этот раз даже аптек не дали. Семь категорий, а выбрать нечего.
----------


а мне после >двухлетнего перерыва суперы дали
я аж прослезился :cry:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Здравствуйте!
У вас в чате не совсем опытные операторы работают. Уже 15 минут потратил на общение и без толку.
Поэтому лучше обращусь к вам здесь:
Вчера я сделал платеж в банк МКБ на сумму 1000 руб. Время - 30 сентября 2021, 16:17. ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ No992816.
Мне сегодня утром позвонили из МКБ банка и сказали, что данные реквизиты уже не актуальны (номер счета), и платеж надо отозвать, т.к. деньги не попали на мой счет. Прошу вас отозвать данный платеж.
Спасибо.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Здравствуйте!
У вас в чате не совсем опытные операторы работают. Уже 15 минут потратил на общение и без толку.
Поэтому лучше обращусь к вам здесь:
Вчера я сделал платеж в банк МКБ на сумму 1000 руб. Время - 30 сентября 2021, 16:17. ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ No992816.
Мне сегодня утром позвонили из МКБ банка и сказали, что данные реквизиты уже не актуальны (номер счета), и платеж надо отозвать, т.к. деньги не попали на мой счет. Прошу вас отозвать данный платеж.
Спасибо.
----------

Приветствуем. Во всем разберемся и проверим, что с вашим платежом. Вернемся с комментариями по готовности.

Тинькофф Банк, Почему в в категориях повышенного кэшбэка всегда предлагается одна и та же полная чушь, которую я регулярно даже не подключаю?

----------
Цитата

gobskiy пишет:
Почему в в категориях повышенного кэшбэка всегда предлагается одна и та же
----------

Мы каждый месяц обновляем список категорий и предлагаем их выбрать заново. После выбора можете поставить оценку кэшбэка, чтобы мы более правильно подбирали категории на будущее. Уверены, еще много раз встретите подходящие категории.

Уважаемый ПБ! Вроде бы сейчас перевод баланса можно делать чаще, чем раз в год, при наличии двух кредиток Банка. Если это действительно так, то ответьте, пожалуйста, на такой вопрос: Если уже есть активный перевод баланса по одной кредитке, можно ли не дожидаясь полного погашения долга, сделать перевод баланса по второй кредитке?