Тинькофф Банк

----------
Цитата

KonstantinOrel пишет:
Здравствуйте, актуальна ли данная акция https://www.tinkoff.ru/cards/credit-ca...deec42f49b ?
Мнения операторов расходятся.
И как уточнить именно про себя - попадаю ли под условия? Когда-то давно уже заказывал ваш продукт, но не стал пользоваться, не активировал и не оплачивал ничего вашей картой.
----------


Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим все детально и дадим ответ.

----------
Цитата

olegprom19 пишет:
Доброго дня
Выяснил что оплата за детский сад осуществляется как перевод
причем при оплате клиент не уведомлен что оплата происходит как перевод, а узнаёт об этом постфактум
Более того надпись возле кнопки оплатить "Комиссия не взимается банком" вводит в ещё большее заблуждение.
и при оплате с кредитной карты приходит +2000р к основным %% за осуществления перевода.
насколько это корректно со стороны банка не уведомлять клиентов о комиссии в виде процентов?
Прошу разобрать в этой неприятной ситуации
----------


Здравствуйте. Это перевод по реквизитам, а перевод = снятие наличных. Информация о сумме комиссий есть в тарифе. Вы можете позвонить нам по телефону 8 800 555-10-10 и мы проверим, что можем сделать. Также, можете написать ваши ФИО нам в личку.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Это перевод по реквизитам, а перевод = снятие наличных. Информация о сумме комиссий есть в тарифе. Вы можете позвонить нам по телефону 8 800 555-10-10 и мы проверим, что можем сделать. Также, можете написать ваши ФИО нам в личку.
----------
а как клиенту быть? если при оплате человек видит "Комиссия не взимается банком" что он должен думать?
я все платежи комунальные ЖКХ оплачиваю с кредитки,
как то может в приложении при оплате уведомлять клиента что операция проходит как перевод
п.с. Отправил данные в личку

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Это перевод по реквизитам, а перевод = снятие наличных. Информация о сумме комиссий есть в тарифе
----------
То есть писать на экране «без комиссии», но при этом брать комиссию «согласно тарифу» - это нормально и не есть введение клиента в заблуждение?

----------
Цитата

olegprom19 пишет:
а как клиенту быть? если при оплате человек видит "Комиссия не взимается банком" что он должен думать?
я все платежи комунальные ЖКХ оплачиваю с кредитки,
как то может в приложении при оплате уведомлять клиента что операция проходит как перевод
п.с. Отправил данные в личку
----------


Подумаем над реализацией упоминания о комиссии в подобных случаях.

----------
Цитата

plover пишет:
То есть писать на экране «без комиссии», но при этом брать комиссию «согласно тарифу» - это нормально и не есть введение клиента в заблуждение?
----------


Мы не вводим клиентов в заблуждение. Ситуацию клиента проверим и дадим рекомендации.

----------
Цитата

plover пишет:
То есть писать на экране «без комиссии», но при этом брать комиссию «согласно тарифу»
----------

эту надпись "без комиссии", какой банк написал ? Видимо, получатель ?
Он, может быть, и не берет комиссию. Но он не отвечает за то, что у банка отправителя.

anissa,
У меня был случай примерно года 1.5 назад, когда я хотела сделать покупку на Авито и стала переводить ночью деньги по номеру данной мне карты. Сумма тысяч 20 списалась, а следом пришло сообщение от банка, что операция поступила в службу безопасности банка, а далее последовал звонок из банка с уточняющими вопросами. Оказывается, что деньги я переводила не на карту, а на киви кошелёк мошенников. Минут через 5 деньги мне вернулись на карту.
Спасибо за прояаленную бдительность банку Тинькоф

----------
Цитата

ВладимировнаЯ пишет:
У меня был случай примерно года 1.5 назад, когда я хотела сделать покупку на Авито и стала переводить ночью деньги по номеру данной мне карты. Сумма тысяч 20 списалась, а следом пришло сообщение от банка, что операция поступила в службу безопасности банка, а далее последовал звонок из банка с уточняющими вопросами. Оказывается, что деньги я переводила не на карту, а на киви кошелёк мошенников. Минут через 5 деньги мне вернулись на карту.
Спасибо за прояаленную бдительность банку Тинькоф
----------


Рады стараться для вас :inlove:

----------
Цитата

Zap277 пишет:
эту надпись "без комиссии", какой банк написал ? Видимо, получатель ?
----------
Судя по снимку экрана - Тинькофф написал. Подождём, что нам скажет уважаемый представитель банка.

----------
Цитата

Zap277 пишет:

эту надпись "без комиссии", какой банк написал ? Видимо, получатель ?
Он, может быть, и не берет комиссию. Но он не отвечает за то, что у банка отправителя.
----------

Ну да. Сижу я ЛК Тинькофф, ещё ничего не отправил, а надпись "комиссия не взимается" уже висит, как только сумму вводишь. А получатель Ванга - ещё даже не знает, нажму я кнопочку отправить или нет... Но уже вангует, комиссии не будет. Не смешно ...

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Подумаем над реализацией упоминания о комиссии в подобных случаях.
----------

А что значит вот это " подумаем" . Это прям должно быть. Либо не пишите НИЧЕГО, либо пишите правильно. Потому как это реализовано сейчас- это реально введение в заблуждение.

----------
Цитата

ВладимировнаЯ пишет:
чай примерно года 1.5 назад, когда я хотела сделать покупку на Авито и стала переводить ночью деньги по номеру данной мне карты. Сумма тысяч 20 списалась, а следом пришло сообщение от банка, что операция поступила в службу безопасности банка, а далее последовал звонок из банка с уточняющими вопросами. Оказывается, что деньги я переводила не на карту, а на киви кошелёк мошенников. Минут через 5 деньги мне вернулись на карту.
Спасибо за прояаленную бдительность банку Тинькоф
----------

1,5 полтора года назад может оно так и было. Я искрене радуюсь за Вас.
6ть дней назад со мной ситуация была категорически противоположная: снятие наличных с кредитной карты в 140т.р. (75% от лимита в 200т.р., на секундочку) да еще и через QR код (сама по себе опасная операция, кстати) СБ банка посчитала абсолютно нормальной. Через 15 минут еще и не моргнув глазом одобрила кредит еще в 250 т.р. и позволила с него перевести переводом еще половину.

Т.е. СБ тинькова капитально не доработала. Это помимо чисто технических вопросов к Тинькову (смс никому не передавалась и не зачитывалась о чем будет ясно из записи разговора от оператора, телефон проверен на отсутствие вредоносных программ о чем есть заключение эксперта - но кредит откуда то появился).

В общем пока жду официальный ответ банка.
Одна надежда - Тиньков уже второй раз продлевает сроки. Надеюсь там действительно идет расследование, а не просто тянут время до разрешенных ЦБ 10ти дней.

----------
Цитата

EHFaber пишет:
А что значит вот это " подумаем" . Это прям должно быть. Либо не пишите НИЧЕГО, либо пишите правильно. Потому как это реализовано сейчас- это реально введение в заблуждение.
----------


Мы всегда предупреждаем о комиссии и в целом, ситуация выше достаточно странная, в ней уже разбираемся. По факту решения мы оповестим клиента.

Для кого-то хорошая новость, для кого-то нет.,.
"Банк России намерен добиться запрета дифференциации ставок по вкладам"

Банк России намерен бороться за полный запрет на дифференциацию ставок по в кредитных организациях, которая возникает в случае приобретения дополнительных финансовых услуг, способа пополнения вклада или по другим условиям, заявил зампред ЦБ Владимир Чистюхин, выступая в Госдуме.

«Мы рассчитываем добиться отмены дискриминации, возникающей в отношении процентных ставок по вкладам, возникающей в связи с внесением разных сумм вклада, в связи с внесением во вклад так называемых новых или старых денег, а также в связи с приобретением вкладчиком дополнительных финансовых продуктов и услуг. Эти специальные меры не являются закрытым перечнем», — сказал он."

----------
Цитата

anissa пишет:
Одна надежда - Тиньков уже второй раз продлевает сроки. Надеюсь там действительно идет расследование, а не просто тянут время до разрешенных ЦБ 10ти дней.
----------


Мы никогда не тянем время просто так и всегда доводим все дела до конца. Решение предоставим по факту комплексной проверки. Постараемся сделать все быстрее, но не можем гарантировать этот момент, ведь сроки зависят не только от нас.

----------
Цитата

12u09u пишет:
Здравствуйте, Тинькофф банк помогите оспорить операцию и возвратить ошибочно переведенные денежные средства в сумме одна тысяча рублей на номер телефона МТС вместо карты МТС от 14.12.2021в 18:38 Квитанция № 1-3-661-495-605, Номер транзакции ЕСПП 1619188437721, Код акцептования B3eLGQFq , к сожалению по телефону мне не отвечают , переводят на специалиста и далее бесконечная музыка.
----------


Добрый день. Чтобы решить вопрос по оспариванию операции нужен профильный специалист, поэтому нам потребовалось вас переключить во время звонка, о чем предварительно предупредили. Мы ждем ответа от МТС до 17.01.2022, но МТС может ответить быстрее. О решение мы вас обязательно оповестим.

----------
Цитата

EHFaber пишет:
А получатель Ванга - ещё даже не знает, нажму я кнопочку отправить или нет... Но уже вангует, комиссии не будет.
----------

Не понял при чем тут получатель?
Комиссию взял именно банк-отправитель, поскольку операция оказалась переводом с кредитки.
И банк должен был знать, как проходит эта операция в его собственном ИБ.
Но не знал, и это его недоработка.
А клиент не может знать, какой значок в ИБ с каким кодом проходит, это платежные агенты банка, а не клиента..

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Не понял при чем тут получатель?
Комиссию взял именно банк-отправитель, поскольку операция оказалась переводом с кредитки.
И банк должен был знать, как проходит эта операция в его собственном ИБ.
Но не знал, и это его недоработка.
А клиент не может знать, какой значок в ИБ с каким кодом проходит, это платежные агенты банка, а не клиента..
----------

Ну если читать сначала конкретно этой дискуссии, а не только её конец, то всё будет понятно...

----------
Цитата

EHFaber пишет:
а не только её конец
----------

Я именно о начале.
В ИБ ТБ имеется в разделе "Оплата" огромная куча разных значков получателей, несколько сотен, может и тысяча. Оплату по этим значкам банк производит через платежных агентов-аггрегаторов или еще как-либо известным только ему способом.
Клиент нашел нужный ему значок, но он не знает и не может знать каким образом проходит оплата именно конкретной услуги. Все значки для него одинаковы по способу работы с ними - кликнул, указал требуемый параметр и сумму и все.
Что я оплачиваю ЖКУ Москва и указываю код плательщика, что ЖСК "Чудо" и указываю номер квартиры.
Никаких признаков, какого типа операцию проведет банк, у меня нет.
А они по факту оказываются разными. И видеть я это могу по сформированной банком квитанции только после оплаты. Для ЖСК я получаю стандартную платежку с реквизитами счета, которых я сам и не знал. То есть операция прошла как межбанковский перевод по заранее неизвестным мне реквизитам
Но банк-то должен знать, ведь это он разместил в своем ИБ эти значки. И должен предупреждать, если это будет перевод с кредитки.
У меня-то кредиток нет, а то так же бы попал при оплате ЖСК.