Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Такое возможно. При этом в СМС четко пишем, что код нужен для решения вопроса в чате и этот код буквенный, в отличие от кодов для операций, которые состоят из цифр X
----------

вопрос из любопытства - а есть какой-то смысл когда вы эти коды шлете в рамках чата, где клиент просто консультируется, без каких либо финансово значимых действий? ))

hjackr,

Запрашиваем их, чтобы мы могли предоставить персональную информацию.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Запрашиваем их, чтобы мы могли предоставить персональную информацию X
----------


А как я могу убедиться что код из смс для решения вопроса это код именно для решения заданного мной вопроса, а не какого-то другого.

Например сотрудник просит назвать код из смс якобы для решения моего вопроса о некорректном начислении комиссии, а на самом деле тихим сапом оформляет на мое имя кредит и использует указанные цифры для его подтверждения. В смс же не сказано для какого именно решения вопроса требуется смс.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
А как я могу убедиться что код из смс для решения вопроса это код именно для решения заданного мной вопроса, а не какого-то другого.
----------

Мы отслеживаем действия сотрудников, да и сами сотрудники знают, что лишние действия совершать запрещено.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
Например сотрудник просит назвать код из смс якобы для решения моего вопроса о некорректном начислении комиссии, а на самом деле тихим сапом оформляет на мое имя кредит и использует указанные цифры для его подтверждения. В смс же не сказано для какого именно решения вопроса требуется смс.
----------

Как и написали выше, для подобных действий нужен код, состоящий из цифр. Этот буквенный код нужен только для подтверждения того, что вы это вы. Согласитесь, что безопасность никогда не бывает лишней?

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
сотрудник просит назвать код из смс якобы для решения моего вопроса о некорректном начислении комиссии, а на самом деле тихим сапом оформляет на мое имя кредит и использует указанные цифры для его подтверждения. В смс же не сказано для какого именно решения вопроса требуется смс.
----------
Согласен.
Когда просят ... - я прекращаю общение, т. к. это абсурд, который может нести последствия!
Это ЛК, зачем код для ответа на вопрос???

----------
Цитата

Alexander.D пишет:
Это ЛК, зачем код для ответа на вопрос???
----------
Поддержу вопрос. Тут уж банку надо либо крестик снять, либо кое-что надеть. Если клиент пишет в чат из ИБ/МП, то он УЖЕ вошёл туда, подтвердив вход паролем, отпечатком или чем-то ещё, и зачем тогда лишнее подтверждение, что это он? Но с другой стороны, переводы из того же ИБ/МП на многотысячные суммы улетают безо всякого подтверждения (несколько лет назад были подтверждение и возможность установки отдельных лимитов на переводы из ИБ/МП), полные реквизиты карты в МП можно посмотреть без подтверждения (когда эту штуку только ввели, то для их просмотра требовался код из СМС, и в других банках он до сих пот требуется), да и вообще много чего можно сделать из ИБ/МП без доп. подтверждения.
Поэтому непонятно, почему и когда требуется доп. идентификация, и почему не всегда?

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, вы прислали мне вот такое сообщение. А можно вас попросить:
1) назвать имена этих моих 5 друзей;
2) сообщить, откуда вы узнали, что они - мои друзья?
----------
Сегодня, пришло аналогично о 7ми друзьях...
- Кто они, эти друзья? Назвать не можем.
- Вы же, их как-то получили от меня не спрашивая, почему нет? Вы сами разрешили доступ к контактам.
- Я не даю доступ к контактам никому, с самого начала пользования МП, откуда у вас..? Мы уточним.
:D

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Проверим что можем сделать и вернемся.
----------
ТБ, долго вы ещё своим бездействием будете испытывать моё терпение?

----------
Цитата

ig9 пишет:
ТБ, долго вы ещё своим бездействием будете испытывать моё терпение?
----------

Мы установили вам запрет на изменение номера по звонку. Извините, что не сообщили.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
Объясните пожалуйста, как так вышло что второй подряд по счету банкомат Тинькова которым я собирался воспользоваться в ТЦ Европейский на Киевской тоже оказался неисправен (не реагировала на нажатия сенсорная панель, звонил вам по этому поводу в районе 15 часов, ваш сотрудник вёл себя очень дерзко и грозился бросить трубку). Правильно ли я понимаю что у вас работает только каждый третий банкомат? И как вы будете мне компенсироровать потраченное на поиск исправного бакномата время?
----------

Здравствуйте.
Проверили работу банкомата и, действительно, на нем не работал сенсор в момент вашего визита. В 15:30 мы его перезагрузили и он заработал.
Простите, пожалуйста, за ситуацию.

Сегодня в 15:15MSK получаю смс: "К сожалению, мы не получили нужную нам дополнительную информацию... Можно... по телефону...".

Звоню по телефону в банк, уточняю, так как на момент моего звонка в 15:30MSK от банка никаких запросов и уточнений НЕ получал. Консультант также не знает, касательно чего, кем и из какого подразделения направлялась эта смс. Я предлагаю ему позвонить во все подразделения и выяснить.

Представитель банка, вы лично МНОГОКРАТНО фиксировали от меня распоряжения, чтобы мне НЕ писали и НЕ звонили до фактического решения проблемы. Более того, я НЕ являюсь вашим штатным бета-тестером и НЕ имею понятия то, чего не знают даже ваши сотрудники.

Выясните, кто НЕ внёс мои распоряжения в систему; кто не ознакомился с моими предыдущими претензиями; и кому из вас ЛЕНЬ самому искать виновных среди себя и выполнять свои обязанности по поиску СВОИХ ошибок в программах банка. У меня есть СВОЯ работа, которую ваши сотрудники за меня никогда не делали. Если я выбрал время и среди рабочего дня позвонил вам, то почему с меня требуют ещё и полной диагностики ваших ошибок? Может мне ещё конкретные места в программных кодах с ошибками начать указывать? Ваши IT-студенты там не обнаглели? Когда найдёте тех, кто написывает, - лично им передайте: деньги на карту авансом за каждый факт смс / звонка / и т.д. Тариф указан ранее.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Сегодня в 15:15MSK получаю смс: "К сожалению, мы не получили нужную нам дополнительную информацию... Можно... по телефону...".

Звоню по телефону в банк, уточняю, так как на момент моего звонка в 15:30MSK от банка никаких запросов и уточнений НЕ получал. Консультант также не знает, касательно чего, кем и из какого подразделения направлялась эта смс. Я предлагаю ему позвонить во все подразделения и выяснить.

Представитель банка, вы лично МНОГОКРАТНО фиксировали от меня распоряжения, чтобы мне НЕ писали и НЕ звонили до фактического решения проблемы. Более того, я НЕ являюсь вашим штатным бета-тестером и НЕ имею понятия то, чего не знают даже ваши сотрудники.

Выясните, кто НЕ внёс мои распоряжения в систему; кто не ознакомился с моими предыдущими претензиями; и кому из вас ЛЕНЬ самому искать виновных среди себя и выполнять свои обязанности по поиску СВОИХ ошибок в программах банка. У меня есть СВОЯ работа, которую ваши сотрудники за меня никогда не делали. Если я выбрал время и среди рабочего дня позвонил вам, то почему с меня требуют ещё и полной диагностики ваших ошибок? Может мне ещё конкретные места в программных кодах с ошибками начать указывать? Ваши IT-студенты там не обнаглели? Когда найдёте тех, кто написывает, - лично им передайте: деньги на карту авансом за каждый факт смс / звонка / и т.д. Тариф указан ранее.
----------

Добрый день.
Проверим из-за чего пришло сообщение и напишем.

Возник вопрос, можно где-то в ИБ/МП у тинькоф сформировать сводный отчёт по движениям по карте по месяцам, приход/расход и покупка/перевод?
Пока сам не начал искать, может кто быстро подскажет?))
Или вручную все смотреть/считать..

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Возник вопрос, можно где-то в ИБ/МП у тинькоф сформировать сводный отчёт по движениям по карте по месяцам, приход/расход и покупка/перевод?
Пока сам не начал искать, может кто быстро подскажет?))
Или вручную все смотреть/считать..
----------

В личном кабинете или мобильном приложении можно посмотреть только выписки за расчетные периоды.
Вы можете написать в чат поддержки и попросить подготовить нужный документ.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Согласитесь, что безопасность никогда не бывает лишней? X
----------

вы все еще тот банк, который лет 10 не может тонкие лимиты сделать по картам, объединяет без спроса кабинеты совершенно разных людей, и даже 3д пароли состоят _по факту_ из трех цифр (4я всегда повтор второй что ли)? так что с вашей стороны рассуждать о какой-то там безопасности... не вполне пристойно
ps лично видел у себя в старом варианте приложения кусок чата с каким-то другим персонажем..

..у меня код спросили когда я попросил уточнить номер тарифа по кредитке. это прям было феноменальной тайной, которую если бы вместо меня узнал какой-нибудь кот случайно натоптавший на мобиле диалог, это прям привело бы к фатальным нарушениям приватности

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В личном кабинете или мобильном приложении можно посмотреть только выписки за расчетные периоды.
----------
Неправда, учите матчасть!
----------
Цитата

Struzhkin пишет:
можно где-то в ИБ/МП у тинькоф сформировать сводный отчёт по движениям по карте по месяцам, приход/расход и покупка/перевод?
----------
Можно: в ИБ заходите на нужные счёт или карту, в разделе "События" выбираете нужный Вам период, затем справа около круга с расходами надимаете на стрелочку вниз (с подсказкой "Выгрузка операций") и выбираете формат выписки - CSV (мой любимый, загоняю его в Ёксель для анализа), PDF или OFX. И вуаля!
И очень жаль, что официальный представитель банка не знает таких элементарных вещей.
А вот в Самом Лучшем мобильном приложении этого сделать действительно нельзя - это же не какой-то там отсталый СКБ-банк, где такие операции делаются на раз прямо из МП!

----------
Цитата

plover пишет:
Можно: в ИБ заходите на нужные счёт или карту, в разделе "События" выбираете нужный Вам период, затем справа около круга с расходами надимаете на стрелочку вниз (с подсказкой "Выгрузка операций") и выбираете формат выписки - CSV (мой любимый, загоняю его в Ёксель для анализа), PDF или OFX. И вуаля!
----------

Спасибо!
А может знаете, подобное можно получить для МКБ и Открытия?

P.s. Кстати, в мобильной версии ИБ этой кнопки нет, надо полную включать.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
А может знаете, подобное можно получить для МКБ и Открытия?
----------
Да я ими не пользуюсь.
----------
Цитата

Struzhkin пишет:
в мобильной версии ИБ этой кнопки нет, надо полную включать
----------
Именно. Это же не отстойный СКБ (где это всё доступно из МП), а Самый Лучший Банк! Зато куча бессполезной информации прямо на главном экране МП, и чтобы увидеть остатки по счетам, нужно листать.

Здравствуйте. Сегодня оплатил покупку в аптеке дебетовой картой Black на 1400 р. Запроса пин-кода не было, хотя в Чате сказали что порог 1000 р. В ЛК настроено запрашивать ПИН-код (вместо подписи чека).

Какой все таки порог запроса пин кода и настраивается ли он?

----------
Цитата

anrevizens пишет:
Здравствуйте. Сегодня оплатил покупку в аптеке дебетовой картой Black на 1400 р. Запроса пин-кода не было, хотя в Чате сказали что порог 1000 р. В ЛК настроено запрашивать ПИН-код (вместо подписи чека).

Какой все таки порог запроса пин кода и настраивается ли он?
----------

Здравствуйте. Именно порог настроить нельзя. Он может зависеть от платежной системы или от настроек эквайринга. Пробовали совершить покупку в другом месте?