Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Курс при конвертации в банке всегда отличается от курса на бирже. В приложении Инвестиции вы покупаете валюту именно на бирже.
----------


Немного не корректно выразился, перефразирую почему такое сильное различие с официальным курсом ЦБ ? Сегодня официальный курс белорусского рубля ЦБ 31.6632, а приложение предлагает сконвертировать аж по 41.495 на текущий момент....

----------
Цитата

zhekas пишет:
Немного не корректно выразился, перефразирую почему такое сильное различие с официальным курсом ЦБ ? Сегодня официальный курс белорусского рубля ЦБ 31.6632, а приложение предлагает сконвертировать аж по 41.495 на текущий момент....
----------


Установленный курс отражает повышенную изменчивость на валютном рынке, которую мы наблюдаем в последние дни. Мы закупаем валюту на бирже, поэтому цена может отличаться. Курс в форме конвертации обновляем каждые две минуты.

Для конвертации всегда есть выгодное и невыгодное время. В будние дни выгодное время длится с 10:00 до 21:30 по Московскому времени.

----------
Цитата

sergekj пишет:
Можно белорусские рубли с биржи выводить на карточный счет?
Есть ли за это комиссия?
----------


Комиссии за вывод денег с брокерского счета у нас нет. Пока выводить можно только доллары, евро и рубли. Мы думаем над тем, чтобы добавить возможность вывода других валют.

Вот такое сообщение пришло в чате
"В качестве извинений, отключим плату по вашей карте за услугу "Оповещение об операциях" на 3 месяца."
С меня плата и так не взымалась. Получается, что вы сначала ее для меня введете, чтобы потом сделать красивый жест ?

Еще вопрос.
Захожу в мобильное приложение. Там выбираю перевод со своего счета в Сбере на свой счет в Тинькове.
Будет ли удержана комиссия со Сберовской карты ?

Попытался из Сбер онлайн отправить на свой в Тинькове, высветилось, что будет удержана комиссия.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Вот такое сообщение пришло в чате
"В качестве извинений, отключим плату по вашей карте за услугу "Оповещение об операциях" на 3 месяца."
С меня плата и так не взымалась. Получается, что вы сначала ее для меня введете, чтобы потом сделать красивый жест ?
----------


Разберемся почему так произошло и обязательно предложим что-то взамен, извините.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Еще вопрос.
Захожу в мобильное приложение. Там выбираю перевод со своего счета в Сбере на свой счет в Тинькове.
Будет ли удержана комиссия со Сберовской карты ?

Попытался из Сбер онлайн отправить на свой в Тинькове, высветилось, что будет удержана комиссия.
----------


Если вы привяжете карту Сбера к нашему приложению и именно из него выберите "пополнить с этой карты" -> карта Тинькофф, тогда будет без комиссии.

А еще рекомендуем подключиться к системе быстрых платежей ;)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
А еще рекомендуем подключиться к системе быстрых платежей
----------

В Сбере подключен. А в Тинькове если включу, тогда пишет, что по умолчанию все платежи по номеру телефона будут приходить на Тиньков. Мне это не нужно.

----------
Цитата

dark70 пишет:
С меня плата и так не взымалась.
----------

Разобрался. Оказывается, что эта опция автоматически подключается при создании новой карты.
Не знал. Отключили опцию.

----------
Цитата

user-56107637691 пишет:
Ситуация следующая: с 13 марта я не могу перевести деньги со своего счета в лирах на свой рублевый счет. На счету недоступны операции кроме кнопки пополнить, но и она не работает. Деньги на счету есть, но вот пользоваться я ими не могу: не могу вывести на свой рублевый счет, на счет в другом банке, в наличные тоже не могу, так как нахожусь в Турции, мастеркард и виза - йок, мир тут не принимается через эппл пей, в банкоматах деньги снять невозможно. Короче, круг замкнулся.
----------


Друзья! С радостью сообщаю, что наш вопрос закрылся!
Нам перевели деньги в рубли.
Что делали: написали на банки.ру а так же официальный запрос в службу поддержки с требованием предоставить законные основания для удерживания средств.
После всего этого поступил звонок из банка, где мы пришли к соглашению, что нам отменят транзакции, то есть нам вернется все по курсу, которому мы меняли деньги.
Сегодня вечером деньги поступили на счет.

Не смотря ни на что, хочу сказать спасибо банку, за то, что все таки приняли правильное решение и не стали портить себе репутацию.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Там же по номеру телефона ? У меня и к Сберу и к Тинькову один и тот же номер привязан.
----------


Это отлично!

Также, в настройках приложений нужно активировать систему быстрых платежей.

В нашем приложении справа внизу "Еще" -> "Контакты и переводы" -> "Система быстрых платежей".

----------
Цитата

dark70 пишет:
Там выбираю перевод со своего счета в Сбере на свой счет в Тинькове.

----------

Каким образом можно в приложении Тинькова перевести со счета в Сбере на счет в ТБ?
Что-то я такого способа не знаю.
Стянуть с карты Сбера на карту ТБ можно. Сбер комиссию не возьмет.
Но с большой вероятностью перевод заблокирует, если такое у вас в первый раз. Позвонит и спросит, вы ли это сами переводите.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В нашем приложении справа внизу "Еще" -> "Контакты и переводы" -> "Система быстрых платежей".
----------

Я нашел. Но не стал этого делать, т.к. тогда по умолчанию все поступления по номеру телефона будут приходить в Тиньков, а мне это не нужно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы понимаем о чем вы пишете. Сейчас мы ждем пояснения и позицию от ЦБ. Пока что делаем конвертацию так, как написали выше.

Как только будут подробности — обязательно всем об этом расскажем.
----------

Позиция ЦБ ясно изложена в пояснениях от 9.02.2022.
----------
Цитата

Граждане смогут открывать и новые валютные счета и вклады, но снять с них средства, пока действует временный порядок операций с наличной валютой, можно будет в рублях по рыночному курсу на день выдачи....
1 Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанному по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи.

----------

Указанные пояснения ЦБ дал в результате полномочий предоставленных ему Президентом РФ в указе 95 от 5.3.2022
----------
Цитата

13. Предоставить Центральному банку Российской Федерации право давать официальные разъяснения по вопросам применения настоящего Указа, а также указов Президента Российской Федерации от 28 февраля 2022 г. № 79 «О применении специальных экономических мер в связи с недружественными действиями Соединенных Штатов Америки и примкнувших к ним иностранных государств и международных организаций» и от 1 марта 2022 г. № 81 «О дополнительных временных мерах экономического характера по обеспечению финансовой стабильности Российской Федерации», имеющие обязательную силу на всей территории Российской Федерации.
----------

Хочется спросить у представителя банка: в условиях сложившихся в настоящее время банк и дальше планирует игнорировать Указы Президента Путина или все-таки одумается и станет их исполнять.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Хочется спросить у представителя банка: в условиях сложившихся в настоящее время банк и дальше планирует игнорировать
----------

Да, будет продолжать игнорировать:
Только что пришла СМС об обращении 11.03.2022 - "Мы рассмотрим Ваше обращение до 28.03...".

Подскажите, в последние дней 10 кто-нибудь делал SWIFT перевод долларов из Альфа-банка в банк Тинькофф ? Как проходят такие платежи через банк-корреспондент JPMorgan Chase ? Деньги не блокируются в банке-корреспонденте в связи с секторальными санкциями в отношении Альфа-банка?

Смотрите какую милую чушь банк пишет в качестве решения по вопросу о конвертации евро в доллары по рыночному курсу согласно предписанию ЦБ. И этот ответ они придумывали 2 недели. Надеюсь хоть не слишком утомились сочиняя
"Снять или первести валюту по курсу ЦБ не получится, потому что такой курс - рекомендация. Когда Банк России устанавливает официальный курс на завтра, он использует средневзвешенный курс биржи на сегодня, 11:30. Он действует до нового официального курса. Но торги на бирже продолжаются. И когда официальный курс вступает в силу, он может не соответствовать актуальному биржевому. Поэтому банки и обменные пункты пользуются не официальным курсом ЦБ РФ, а реагируют на ситуацию на рынке. Курс ЦБ служит ориентиром стоимости рубля и является стандартным курсом для государственных структур. Бухгалтерский учёт, расчёты таможенной и налоговой служб, финансовые операции Министерства финансов нуждаются в одинаковом для всех участников валютном курсе. Это и есть официальный курс Банка России. "

Сам банк как-то так выдумывает свои обоснования нарушения но при этом сам даёт ссылки на четкие формулировки ЦБ.
С одной стороны тинек пишет:
"По какому курсу пройдет конвертация, если сниму наличные в банкомате?
Банк России уточнил, что валюта конвертируется по курсу банка на момент операции."
При этом сам даёт ссылку на разъяснение ЦБ где говорится, что
"Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США."
Тинькофф Банк, я согласна на конвертацию по курсу банка, только вот как вы выплатите мне разницу, между полученной суммой и " суммой, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США"? Согласна получить ее отдельно после конвертации. Вы собираетесь это делать?

AleksandraN, здравствуйте!

Уточним детали и вернемся к вам с ответом.

Вот что я написала в ЦБ. Коряво, но хоть что-то . Может кто предложит свой текс жалобы?
Здравствуйте, хочу подать жалобу на нарушение банком Тинькофф временного порядока выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, в том числе разъяснения от 11.03.2022, где говорится что "Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США." Банк отказывается переводить средства клиентов на счёте в евро, лежащие там до 09.03.2022 и входящие в лимит 10000$ в доллары США по курсу ЦБ. Ситуация не единичная и имеет массовый характер, о чём ежедневно сообщается на форуме портала banki.ru. На обращение о том как перевести евро в доллары банк дал ответ:
Ответ по обращению №
5-8517917710146:
Снять или первести валюту по курсу ЦБ не получится, потому что такой курс — рекомендация.
Когда Банк России устанавливает официальный курс на завтра, он использует средневзвешенный курс биржи на сегодня, 11:30. Он действует до нового официального курса.
Но торги на бирже продолжаются. И когда официальный курс вступает в силу, он может не соответствовать актуальному биржевому.
Поэтому банки и обменные пункты пользуются не официальным курсом ЦБ РФ, а реагируют на ситуацию на рынке.

Курс ЦБ служит ориентиром стоимости рубля и является стандартным курсом для государственных структур. Бухгалтерский учёт, расчёты таможенной и налоговой служб, финансовые операции Министерства финансов нуждаются в одинаковом для всех участников валютном курсе. Это и есть официальный курс Банка России."
Банк прямо написал что не собирается выполнять предписание ЦБ. Прошу принять меры в отношении нарушения закона банком Тинькофф и обеспечить выполнение решения о конвертации по курсу ЦБ