Тинькофф Банк

17.03.2022 10:16:32 я произвел снятие наличных 900 USD (долларов США) в банкомате АО Тинькофф банк (Далее - Банк) в г. Санкт-Петербурге. Снятие осуществлял сформировав QR-код на снятие наличных в приложении. 21 марта 2022 я случайно заметил в приложении Банка, что вместо списания наличных долларов с валютного счета, у меня произошло списание с рублевого счета в размере 104900 рублей, вместо валютного, на котором у меня были 900 долларов и которые я и намеревался обналичить. 900 долларов остались на валютном счету, а вместо них списались рубли.

Увидев это, я сразу же обратился в службу поддержки Банка через мобильное приложение с указанием на ошибку и просьбой зачесть доллары на счету и вернуть снятые средства в рублях. Банк зафиксировал моё обращение и через несколько дней ответил, что я неправильно сформировал QR-код, поэтому снятие произошло с рублевого счета, вместо валютного. После этого Банк предложил перевести оставшиеся у меня на валютном счету доллары на рублевый счет, после чего банк компенсирует курсовую разницу. Я согласился с таким решением, но, позже банк изменил решение, указал на то, что ошибка была с моей стороны и мне могут компенсировать только 4000 рублей из курсовой разницы, позже уменьшил сумму возможной компенсации до 2600 рублей.
Я не согласился, указал банку на то, что, если списание долларов произошло с рублевого счета, валютный счет при этом не изменился, то это операция покупки валюты, которая не должна была исполнится в соответствии с указанием Банка России от 9 марта 2022, согласно которому банки не должны продавать наличную валюту гражданам в период до 9 сентября 2022.
Банк рассмотрев моё обращение, не изменил свою позицию, утверждает, что это операция не продажи валюты, а снятие в пределах разрешенного Банком России лимита и что не имеет значение, с какого счета – валютного, или рублевого это снятие осуществляется.
Я не согласен с такой трактовкой указания Банка России от 9 марта 2022 (Далее – Указание). Согласно Указанию, при выдаче наличных долларов, производится конвертация из других иностранных валют, а не из рублей. Конвертация из рублей в доллары без какого либо безналичного перевода между счетами фактически является покупкой наличной валюты, что запрещено Банком России.
Кроме того, если считать указанную операцию не покупкой валюты, а её снятием с конвертацией, то в соответствии с указанием Банка России от 11 марта 2022 года, банкам запрещается до 9 сентября 2022 года взимать комиссию с физических лиц при выдаче им долларов США со вкладов или счетов в иностранной валюте (вне зависимости от валюты счета или вклада), а также запрещается брать комиссию за конвертацию иностранных валют в доллары США, если эта конвертация проводилась для последующей выдачи наличных долларов США.
В момент снятия наличных рыночный курс USD составлял около 105 рублей за 1 USD, курс ЦБ РФ 108 рублей за 1 USD, Банк же произвел конвертацию по курсу 116,6 рублей за 1 USD, нарушив другое указание Банка России - от 11 марта 2022.

Также хочу отметить, что обратился в Банк 21 марта 2022, когда курсовая разница с датой совершения операции была несущественна. Банк несколько дней рассматривал обращение. Сейчас же, самостоятельно продав те 900 USD, что ошибочно остались на моём счету, я понесу убытки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы следим за возвратом, деньги еще не поступили. Ожидаем его до 9 апреля, так как по правилам платежной системы должно пройти 15 дней - если деньги не поступят, то мы начнем оспаривание.
----------

Уважаемый представитель, деньги сегодня поступили, как зачисление диспутной операции. Прокомментируйте то, что вы день назад писали: ожидаем, до 9 апреля, если деньги не поступят, мы начнем оспаривание. Сегодня 5-е, или это возврат ил Вы начали диспут раньше 9-го. Отсюда вопросы: Почему не начали по моему заявлению 29 марта? Когда можно пользоваться деньгами? Сроки диспута?
Или это все же возврат?
Разговаривал с тремя Вашими сотрудниками, мало того, что путаются в показаниях, так и информацию дают разную.

----------
Цитата

user-27997533366 пишет:
17.03.2022 10:16:32 я произвел снятие наличных 900 USD (долларов США) в банкомате АО Тинькофф банк (Далее - Банк) в г. Санкт-Петербурге. Снятие осуществлял сформировав QR-код на снятие наличных в приложении. 21 марта 2022 я случайно заметил в приложении Банка, что вместо списания наличных долларов с валютного счета, у меня произошло списание с рублевого счета в размере 104900 рублей, вместо валютного, на котором у меня были 900 долларов и которые я и намеревался обналичить. 900 долларов остались на валютном счету, а вместо них списались рубли.

Увидев это, я сразу же обратился в службу поддержки Банка через мобильное приложение с указанием на ошибку и просьбой зачесть доллары на счету и вернуть снятые средства в рублях. Банк зафиксировал моё обращение и через несколько дней ответил, что я неправильно сформировал QR-код, поэтому снятие произошло с рублевого счета, вместо валютного. После этого Банк предложил перевести оставшиеся у меня на валютном счету доллары на рублевый счет, после чего банк компенсирует курсовую разницу. Я согласился с таким решением, но, позже банк изменил решение, указал на то, что ошибка была с моей стороны и мне могут компенсировать только 4000 рублей из курсовой разницы, позже уменьшил сумму возможной компенсации до 2600 рублей.
Я не согласился, указал банку на то, что, если списание долларов произошло с рублевого счета, валютный счет при этом не изменился, то это операция покупки валюты, которая не должна была исполнится в соответствии с указанием Банка России от 9 марта 2022, согласно которому банки не должны продавать наличную валюту гражданам в период до 9 сентября 2022.
Банк рассмотрев моё обращение, не изменил свою позицию, утверждает, что это операция не продажи валюты, а снятие в пределах разрешенного Банком России лимита и что не имеет значение, с какого счета – валютного, или рублевого это снятие осуществляется.
Я не согласен с такой трактовкой указания Банка России от 9 марта 2022 (Далее – Указание). Согласно Указанию, при выдаче наличных долларов, производится конвертация из других иностранных валют, а не из рублей. Конвертация из рублей в доллары без какого либо безналичного перевода между счетами фактически является покупкой наличной валюты, что запрещено Банком России.
Кроме того, если считать указанную операцию не покупкой валюты, а её снятием с конвертацией, то в соответствии с указанием Банка России от 11 марта 2022 года, банкам запрещается до 9 сентября 2022 года взимать комиссию с физических лиц при выдаче им долларов США со вкладов или счетов в иностранной валюте (вне зависимости от валюты счета или вклада), а также запрещается брать комиссию за конвертацию иностранных валют в доллары США, если эта конвертация проводилась для последующей выдачи наличных долларов США.
В момент снятия наличных рыночный курс USD составлял около 105 рублей за 1 USD, курс ЦБ РФ 108 рублей за 1 USD, Банк же произвел конвертацию по курсу 116,6 рублей за 1 USD, нарушив другое указание Банка России - от 11 марта 2022.

Также хочу отметить, что обратился в Банк 21 марта 2022, когда курсовая разница с датой совершения операции была несущественна. Банк несколько дней рассматривал обращение. Сейчас же, самостоятельно продав те 900 USD, что ошибочно остались на моём счету, я понесу убытки.
----------



Приветствуем!

Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, проверим детали по обращениям.

----------
Цитата

shooting пишет:
Уважаемый представитель, деньги сегодня поступили, как зачисление диспутной операции. Прокомментируйте то, что вы день назад писали: ожидаем, до 9 апреля, если деньги не поступят, мы начнем оспаривание. Сегодня 5-е, или это возврат ил Вы начали диспут раньше 9-го. Отсюда вопросы: Почему не начали по моему заявлению 29 марта? Когда можно пользоваться деньгами? Сроки диспута?
Или это все же возврат?
Разговаривал с тремя Вашими сотрудниками, мало того, что путаются в показаниях, так и информацию дают разную.
----------



Здравствуйте!

На счет зачислили поступивший возврат. Мы не начинали процессы до 09.04, как и писали ранее. Деньгами можно пользоваться.

Работу сотрудников проверим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
На счет зачислили поступивший возврат. Мы не начинали процессы до 09.04, как и писали ранее.
----------

Отлично, поменяйте тогда статус операции. А то зачисление диспутной операции, как то не комильфо.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительно проверим и вернемся к вам с ответом.
----------

три дня уже проверяете. а до Вас сотрудники уже неделю проверяют.

----------
Цитата

plover пишет:
У Тинькова есть отдельный продукт под названием "Совместный счёт": https://www.tinkoff.ru/cards/debit-car...t-account/ Начинается тоже на 40817810. Фактически - второй счёт Блэк с той же бонусной программой (единой с первым), только безусловно бесплатный и с ПнО на любой остаток без обязательных трат.
----------

Так этот "отдельный продукт" является совместным исключительно по названию, не по функционалу.

----------
Цитата

shooting пишет:
Отлично, поменяйте тогда статус операции. А то зачисление диспутной операции, как то не комильфо.
----------


Извините нас, возникло недопонимание. Сегодня мы сделали досрочное зачисление и начали оспаривание. Как только завершим его, обо всем дополнительно вас проконсультируем.

----------
Цитата

Baririska пишет:
три дня уже проверяете. а до Вас сотрудники уже неделю проверяют.
----------


Не всегда можем дать ответ сразу в момент обращения, для проверки нужно время. Мы напишем вам сразу, как только получим детали.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините нас, возникло недопонимание. Сегодня мы сделали досрочное зачисление и начали оспаривание. Как только завершим его, обо всем дополнительно вас проконсультируем.
----------

Как Вас понимать? Два дня назад Вы уверяете, что до 9-го оспаривание сделать невозможно. Сегодня на мой вопрос откуда деньги? Вы ответили, что это возврат и я могу ими распоряжаться. Сейчас Вы пишите, что сегодня начали процесс оспаривания, тогда почему не 29 марта, когда я к Вам обратился?. И я Вас послушал, что деньгами можно распоряжаться и благополучно их вывел. Так, что при всех претензиях бду ссылаться на переписку с Вами.

Тинькофф Банк,

6 февраля оплачивал в иностранном магазине (fanatec.de) заказ, который в последствие отменил. Магазин написал, что посредством Mastecard возврат сделать не смогли. Свифт перевод тоже отказываются делать, ссылаясь на какие-то внутренние рекомендации банка. Есть ли способы как-то отменить транзакцию и вернуть деньги?

ПБ, ваши технари вообще когда-нибудь начнут адекватно себя вести? Сейчас в очередной раз отвечают, что вся проблема якобы из-за того, что некорректные настройки профиля и для восстановления работоспособности ИБ – якобы мне самому нужно зайти в свой профиль ИБ и изменить настройки, к которым я никогда не прикасался.

С учётом моего запрета на изменения моего профиля и невозможностью входа – как вы и ваши сотрудники предполагаете подобные действия и кто нарушал письменное распоряжение и запрещал доступ?

Извиняюсь, за вопрос, но на рабочем месте ОНИ ПОД ЧЕМ?

----------
Цитата

shooting пишет:
Как Вас понимать? Два дня назад Вы уверяете, что до 9-го оспаривание сделать невозможно. Сегодня на мой вопрос откуда деньги? Вы ответили, что это возврат и я могу ими распоряжаться. Сейчас Вы пишите, что сегодня начали процесс оспаривания, тогда почему не 29 марта, когда я к Вам обратился?. И я Вас послушал, что деньгами можно распоряжаться и благополучно их вывел. Так, что при всех претензиях бду ссылаться на переписку с Вами.
----------


Мы не всегда можем начать оспаривание до того, как получим возврат. Есть определенные процессы, изменить которые нельзя.

Вы можете пользоваться досрочно зачисленной суммой, с нашей стороны ограничений нет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы не всегда можем начать оспаривание до того, как получим возврат. Есть определенные процессы, изменить которые нельзя.
----------

Так Вы возврат не получили, оспаривание начали. Вернее так - какое может быть оспаривание если пришел возврат.
Я уже путаюсь в Ваших объяснениях. Еще раз... Вы уверяли меня , что до 9 апреля это невозможно и надо ждать возврата, хотя я обращался еще 29 марта. Тем не менее оспаривание начали , с Ваших слов сегодня. Сегодня же Вы заверяли меня, что это возврат и я им могу пользоваться, тогда, как при отказе продавца в возврате, Вы спишите эти деньги с моего счета. Как я говорил выше деньги я , после Ваших слов , что это возврат и я могу ими распоряжаться вывел со счета.
В случае возможных недоразумений буду ссылаться на Ваши слова.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте!

Расскажите подробнее, как и где именно совершаете перевод? Какая возникает ошибка и на каком этапе?
----------

Всю информацию уже предоставил вашим коллегам в чат и обещались сегодня решить. Но теперь прислали смс, что продлили срок ответа аж до 12 числа. Что-то долго...

Тинькофф Банк :) ;) :D :o когда будет решен мой вопрос? Я вам на прошлой странице написал, вы демонстративно игнорируете эти обращения - как страус запихнувший голову в песок. Вместо решения проблемы в её игнорируете.

Crosby77,

Точных сроков не назовем, но делаем все, чтобы решить вопрос как можно скорее.

necromatron,

Вопрос непростой, поэтому правда может понадобиться больше времени, но коллеги уже держат вопрос на контроле.

Здравствуйте Тинькофф банк. По моему обращению 5-856****738600 ответить позже (4стр назад), так и жду. Возврат с зарубежного магазина, отправленный ими успешно 21 марта и так не дошедший до меня.

ildar4ik16rus,

Мы занимаемся вопросом. Оспаривание - это не простой процесс и сроки зависят далеко не только от нас, поэтому нам нужно время, но мы делаем все возможное, для скорейшего решения вопроса.