Тинькофф Банк

----------
Цитата

perll пишет:
Не юлите.
Согласно скрин-шоту "1% Все покупки" находится в категории повышенного кэшбэка - это придумал банк, а не пользователи. Написано русским по белому.
Об уменьшении размера кэш-бэка стало известно задолго до выдачи категорий за май.
Могли сделать отображение "0,5% Все покупки" вместо "1% Все покупки" ?
Да, могли, но не сделали.
Но банк будет до победного выкручиваться, объясняя пользователям, что он имел ввиду, но написать это не сумел.
В последнее время даже заходить в ветку неприятно - банк косячит, поддержка ниже плинтуса,а ПБ выкручивается как может.
----------


По новым правилам Центробанка уменьшилась сумма комиссии, из которой платим кэшбэк. Поэтому мы вынуждены уменьшить размер кэшбэка на некоторые покупки.

Тинькофф Банк, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не понимаете того, что вам пытаются объяснить?!
Никто не оспаривает права банка менять размер кэшбэка в зависимости от новых правил Центробанка, изменения погоды на Марсе или настроения бывшего владельца банка. Но будьте любезны при этом писать достоверную информацию о кэшбэке, не вводящую людей в заблуждение. А не так: ----------
Цитата

plover пишет:
У Тинькова «1% на все покупки» фактически означает «до 1% на большинство покупок (с учётом округления до 100 р.), 0,5% на некоторые покупки (супермаркеты, АЗС и пр.) и 0% на исключения (ЖКУ, связь, налоги)».
----------

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не понимаете того, что вам пытаются объяснить?!
Никто не оспаривает права банка менять размер кэшбэка в зависимости от новых правил Центробанка, изменения погоды на Марсе или настроения бывшего владельца банка. Но будьте любезны при этом писать достоверную информацию о кэшбэке, не вводящую людей в заблуждение. А не так:
----------


Мы поняли о чем вы. Еще уточним информацию у коллег по этому вопросу.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы поняли о чем вы
----------


Если 5% за Супермаркеты = это же 5% !!!!
И ни как иначе ???

округление от покупок >>> от 100 рублей .

:pardon: :scratch:

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
Если 5% за Супермаркеты
----------

то округление от 20 рублей.
Округляется кешбэк до рубля, а не сумма покупки.

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
Если 5% за Супермаркеты = это же 5% !!!!
И ни как иначе ???

округление от покупок >>> от 100 рублей .
----------


Повышенный кэшбэк мы сохраняем и платим как обычно. Мы округляем кэшбэк до целого числа в меньшую сторону.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Еще уточним информацию у коллег по этому вопросу.
----------
А что тут уточнять? Есть годами проверенный способ: в ИБ/МП/рекламе перед размером кэшбэка/процентов пишется волшебная нота «до». «До 1% на все покупки». И все счастливы. Не клиентам же банк учить маркетингу… :)

[----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

По новым правилам Центробанка уменьшилась сумма комиссии, из которой платим кэшбэк. Поэтому мы вынуждены уменьшить размер кэшбэка на некоторые покупки.
----------

Что ж тугой-то такой ПБ...
Изменить - ваше право.
Корректно и вовремя уведомить клиентов - ваша обязанность.

для смены контактного номера банку "приятней" если звонок будет со старого или с нового? или там лучше со старого позвонить для идентификации, а перезвоните уже сами на новый?

----------
Цитата

plover пишет:
А что тут уточнять? Есть годами проверенный способ: в ИБ/МП/рекламе перед размером кэшбэка/процентов пишется волшебная нота «до». «До 1% на все покупки». И все счастливы. Не клиентам же банк учить маркетингу… изображение

----------


С вами связались по звонку, ваше предложение приняли во внимание ;)

----------
Цитата

hjackr пишет:
для смены контактного номера банку "приятней" если звонок будет со старого или с нового? или там лучше со старого позвонить для идентификации, а перезвоните уже сами на новый?
----------


Вы можете позвонить со старого номера, а уже перезвоним вам на новый ;)

----------
Цитата

user-18577943785 пишет:
Хочу оставит жалобу на бездействие руководства банка.
16 февраля с моего брокерского счета исчезли 10 тыс. руб. Просто испарились.
И до текущего момента меня кормят отписками и переносами сроков. Вопрос так и не решен, деньги не вернули.
В чате операторы отписываются как роботы заученными фразами, но проблема не решается.
Насколько я понимаю позиция банка такова, что мне просто надоест переписываться в чате и я забью на эту сумму.
У меня вопрос: как воздействовать на сотрудников, руководство банка для возврата моих денег.
Как комиссии списывать, так они всегда и везде, а как исправлять собственные косяки, то 2,5 месяца полный обман.
----------

Мы серьезно относимся к защите счетов наших клиентов и гарантируем их безопасность. Ваши деньги не пропали с брокерского счета. Ошибка была в отображении информации. После того, как мы исправили ее, показали верный баланс. Дополнительно с вами связались для пояснений и отправили расчеты. Простите, что так вышло. Начислили вам небольшую компенсацию. Надеемся, она сгладит впечатление от сложившейся ситуации.

Оспариваю операцию в сервисе, который изначально отказался сам возвращать деньги из-за того что РФ отключена от МПС. Запросу уже больше месяца. Банк переносит решение уже несколько раз. Но уже сервис мне недели 2-3 назад сообщил что от моего банка поступила претензий и они мне отключили услугу, сказав что средства уже возвращены в банк. Я их не уведомлял о том что я собираюсь обращаться в банк, значит они реально получили чаржбек. Но почему же банк переносит еще на полтора месяца сроки рассмотрения? Ладно бы до 9 мая, но до 9 июня! Это слишком. Или банку надо предоставить подтверждение чаржбека в сторону магазина?

----------
Цитата

s*******@kosmail.ru пишет:
Оспариваю операцию в сервисе, который изначально отказался сам возвращать деньги из-за того что РФ отключена от МПС. Запросу уже больше месяца. Банк переносит решение уже несколько раз. Но уже сервис мне недели 2-3 назад сообщил что от моего банка поступила претензий и они мне отключили услугу, сказав что средства уже возвращены в банк. Я их не уведомлял о том что я собираюсь обращаться в банк, значит они реально получили чаржбек. Но почему же банк переносит еще на полтора месяца сроки рассмотрения? Ладно бы до 9 мая, но до 9 июня! Это слишком. Или банку надо предоставить подтверждение чаржбека в сторону магазина?
----------


Сроки были увеличены из-за большого количества обращений. Над вашим вопросом уже работаем, вернемся с ответом в ближайшее время.

----------
Цитата

Stiven-Izh пишет:
Высказываю свое неуважение и очередной раз удостовериться в некомпетентности сотрудников банка Тинькофф.

После предоставления мной пояснений по запросу банка по 115 фз и направления всех подтверждающих документов по счету пришло сообщение, что мой счёт заблокирован. Рассмотрение направленных мной документов составило не более 3-х минут , ТРЕХ МИНУТ. smile:o

блокировка счета прошла без пояснений и уточнений со стороны Банка и это говорит о том, что банк Тинькофф блокирует всех подряд без разбирательства и рассмотрения предоставленных документов.

Являлся клиентом банка более 7 лет и при этом имею несколько продуктов от банка и все что получил - блокировку счета.
Считаю действия банка неправомочными и готов их обжаловать.
----------


Здравствуйте.

Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проведенного расследования, в соответствии с предписываемыми правилами мы приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Пересмотреть это решение мы не можем. Приносим извинения за неудобства.

Тинькоф, ОСАГО оформляли через вас, жена поменяла права по сроку. Как поменять данные в полисе?

Вроде разобрался, в МП есть такая возможность.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проведенного расследования
----------

Судя по скорости этого расследования, три минуты, все было давно решено, а запрос документов носил чисто формальный характер. Как сказал мне один сотрудник банка (не Тинькофф), занимающегося такими вопросами, если банк решил вас выгнать по 115ФЗ он вас выгонит, что бы вы ни приносили.

Тинькофф Банк, Вроде раньше у вас в приложении была возможность выбрать операцию по дебетовой карте и разбить уже совершенный платёж на несколько частей.
Убрали такую возможность?

----------
Цитата

Stiven-Izh пишет:
Высказываю свое неуважение и очередной раз удостовериться в некомпетентности сотрудников банка Тинькофф.

После предоставления мной пояснений по запросу банка по 115 фз и направления всех подтверждающих документов по счету пришло сообщение, что мой счёт заблокирован. Рассмотрение направленных мной документов составило не более 3-х минут , ТРЕХ МИНУТ. smile:o

блокировка счета прошла без пояснений и уточнений со стороны Банка и это говорит о том, что банк Тинькофф блокирует всех подряд без разбирательства и рассмотрения предоставленных документов.

Являлся клиентом банка более 7 лет и при этом имею несколько продуктов от банка и все что получил - блокировку счета.
Считаю действия банка неправомочными и готов их обжаловать.
----------


А какие операции у вас были? Не хочу, чтобы мое сообщение выглядело как "выгораживание" банка, но у меня ровно обратный опыт. Начал активные операции по счету, получил запрос из 4 пунктов со ссылкой на 115-ФЗ, предоставил все запрошенные документы, и пояснения через ~2 суток получил ответ. Я такой же клиент с 5-летней историей. Характер операций - рублевые переводы из других банков "траншами", конвертация, SWIFT-переводы с подтверждением. А что было у вас?

Не думаю, что любой банк просто может "выгнать" клиента, это же его хлеб. Если поступил запрос - явно были на то причины.

Справедливости ради отмечу, что ровно такой же запрос получил и в другом банке. И причины его тоже прекрасно понимаю. Если средства "белые", а переводы тоже имеют понятный характер и назначение - о чем переживать?

----------
Цитата

necromatron пишет:
Тинькофф Банк, Вроде раньше у вас в приложении была возможность выбрать операцию по дебетовой карте и разбить уже совершенный платёж на несколько частей.
Убрали такую возможность?
----------


Подскажите, пожалуйста, имеете ввиду возможность сделать покупку рассрочкой? Или же речь идет о совместной оплате(вариант, когда друзья, например, оплачивают общий счет в ресторане)?