Тинькофф Банк

----------
Цитата

user-96468059816 пишет:
Перевод собственных средств из европейского банка в ваш банк.
----------

Может пусть лучше там полежат? :D ;) В тинькове сейчас крупное кидалово с валютой происходит.

kokocuk,
А в чем оно заключается?

Разрешите усомниться- я послала 2 Свифта одновременно- один ушёл сразу, второй банк затягивает уже 4 сутки, хотя ещё 2 дня назад подтвердил что валютный контроль успешно пройден.

----------
Цитата

user-96468059816 пишет:
kokocuk,
А в чем оно заключается?
----------


За входящий SWIFT конская комиссия.
Да еще потом и не выведите валюту. Только если на рубли менять.

----------
Цитата

user-88898414585 пишет:
Как уже писал в соседней ветке, пишите жалобу в цб, на нарушение сроков перевода с приложением квитанций о проведённой операции. Может многочисленный поток жалоб заставит принять меры.
А пытаться тут доказать что-то банку, который начинает творить конкретный беспредел смысла нет.

Ps в поддержку тоже писать бессмысленно, все заявки вешают до 22.06, чтоб народ в надежде на исполнение держал валюту на счетах, потом всех вероятно отфутболят и и 23 снимут комиссию
----------


Здравствуйте.

Перевод отменили по причине того, что он не прошел по новым условиям. С 16 июня минимальная сумма исходящих SWIFT-переводов - 20 000 $.
В поддержке мы консультировали вас верно. Старались помочь решить вопрос, также неоднократно повышали приоритет, чтобы как можно скорее получить результат.

Сейчас мы получаем большое количество обращений по переводам, по этой причине нам нужно было больше времени для ответа, чем обычно. Простите, пожалуйста.
В качестве извинений дали небольшой бонус.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сейчас мы получаем большое количество обращений по переводам, по этой причине нам нужно было больше времени для ответа, чем обычно. Простите, пожалуйста.

----------


Мы ещё и через ЦБ столько же накидали. Спасибо вам за доброту и ласку.

----------
Цитата

user-96468059816 пишет:
Тинькофф Банк,
Благодарю за пояснение.
Подскажите, есть ли валютный контроль на Входящие евро переводы.
Перевод собственных средств из европейского банка в ваш банк.
----------

Мы контролируем все переводы. Входящие зачисляем сразу при поступлении к нам.

Тинькофф Банк,
Подскажите, SWIFT банка не отключен и проходят ли к вам переводы в евро из-за рубежа?
Дело в том что при оформлении перевода из моего банка в Европе при вводе вашего свифта TICSRUMM еропейский банк говорит, что такоего свифта не существует. Такую информацию он выдает после того как банк отключают от свифта и/или он попадает в бан.

----------
Цитата

user-96468059816 пишет:
Тинькофф Банк,
Подскажите, SWIFT банка не отключен и проходят ли к вам переводы в евро из-за рубежа?
Дело в том что при оформлении перевода из моего банка в Европе при вводе вашего свифта TICSRUMM еропейский банк говорит, что такоего свифта не существует. Такую информацию он выдает после того как банк отключают от свифта и/или он попадает в бан.
----------

Swift-переводы работают в штатном режиме, подобных проблем возникать не должно.

Тинькофф Банк,
Тем временем, вопрос с нужной мне отменой еще не обработанного swift перевода (№5-8848757258354), который обещали решить еще вчера, но перенесли на сегодня, продлили до 27.06. Прошу заметить, что нужен не розыск отправленного перевода, а отмена неавторизованного перевода и возврат средств на счет. И это после 4х (а может даже более) обещаний рассмотрения вопроса в приоритетном порядке.
Хотелось бы узнать, сколько это еще будет продолжаться? И в чем вообще проблема? В предыдущий раз отменили перевод СРАЗУ ЖЕ после обращения в поддержку.
Плюсом ко всему, хоть и средств нет на счете, будет списываться комиссия за обслуживание счета. И теперь вынуждены платить комиссию до 27.06. Дальше продлят до июля и платного swift'а, в этом уже нет сомнений.

----------
Цитата

AkopianAA пишет:
Тинькофф Банк,
Тем временем, вопрос с нужной мне отменой еще не обработанного swift перевода (№5-8848757258354), который обещали решить еще вчера, но перенесли на сегодня, продлили до 27.06. Прошу заметить, что нужен не розыск отправленного перевода, а отмена неавторизованного перевода и возврат средств на счет. И это после 4х (а может даже более) обещаний рассмотрения вопроса в приоритетном порядке.
Хотелось бы узнать, сколько это еще будет продолжаться? И в чем вообще проблема? В предыдущий раз отменили перевод СРАЗУ ЖЕ после обращения в поддержку.
Плюсом ко всему, хоть и средств нет на счете, будет списываться комиссия за обслуживание счета. И теперь вынуждены платить комиссию до 27.06. Дальше продлят до июля и платного swift'а, в этом уже нет сомнений.
----------

Если обещали сделать все в приоритете, так и сделаем. Разберемся, что с переводом и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

user-38658290815 пишет:
У меня завис SWIFT в USD от 23 мая. Пытаюсь оформить возврат через поддержку, получаю противоречивую информацию. Последнее сообщение от поддержки (со ссылкой на трекинг), что отправка этого перевода была произведена 22 мая, т.е. за день до моей отправки изображение

На поддержку тинькофф надежд не осталось. В банке получателе этот платеж не видят.
Какие есть варианты для возврата и можно как-то повлиять на завершение этого процесса?
----------


Здравствуйте.

По gpi-трекеру перевод мы направили в банк получателя DENIZBANK A.S (SWIFT DENITRISXXX). В ответе на ваше обращение верно сообщили сроки отправки - 27 мая 2022 года. Старались приложить все усилия, чтобы ускорить процесс. Отправили также письмо на розыск платежа.

В чате 6 июня мы допустили ошибку из-за человеческого фактора, когда сообщили вам неверную дату. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию.
В результате перевод вернули, о чем мы проинформировали вас ранее. Чтобы сгладить этот инцидент, мы компенсировали часть потерянной суммы.

Пока несуетливыйй тинек колупается с моим переводом от 14.06, непрерывно повышая мой приоритет и причитая про ситуацию и загруженность, вводя и меняя также непрерывно при этом комиссии, сроки и пороги, по назначению успели дойти 2 долларовых свифта из не таких, эээ, русских банков, как вышеупомянутый - в одном на следующий день после перевода, во 2м, где платеж делал вечером - через день на утро... :-X
оба банка в корреспондентских имеют злобного и кровавага к русским банкам ДжыПы Эм... энд Ч.
Чем же вы, ребзя, им так насолили то, болезным? :shuffle: В кофэ председателю СД кто-то плюнул?

Делюсь опытом - 7 суток ожидания в очереди и в итоге отказ в SWIFT USD переводе в Interactive Brokers. Все необходимые документы были приложены. Уважаемый предваритель банка, назовите причину отказа, пожалуйста. Сумма по нижнему порогу, 20 000 USD, приложены договоры, справки. Receipt 1-5-251-610-178.

Для остальных участников форума - будьте бдительны. На мой взгляд, ситуация удивительная. Ровно те же документы для рублевого перевода в IB валютный контроль устроили, здесь же отказ.

----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
Пока несуетливыйй тинек колупается с моим переводом от 14.06, непрерывно повышая мой приоритет и причитая про ситуацию и загруженность, вводя и меняя также непрерывно при этом комиссии, сроки и пороги, по назначению успели дойти 2 долларовых свифта из не таких, эээ, русских банков, как вышеупомянутый - в одном на следующий день после перевода, во 2м, где платеж делал вечером - через день на утро... изображение

оба банка в корреспондентских имеют злобного и кровавага к русским банкам ДжыПы Эм... энд Ч.
Чем же вы, ребзя, им так насолили то, болезным? изображение
В кофэ председателю СД кто-то плюнул?
----------

Здравствуйте.

Мы уже работаем по вашему вопросу. Делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Проверим вашу ситуацию подробно и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
Делюсь опытом - 7 суток ожидания в очереди и в итоге отказ в SWIFT USD переводе в Interactive Brokers. Все необходимые документы были приложены. Уважаемый предваритель банка, назовите причину отказа, пожалуйста. Сумма по нижнему порогу, 20 000 USD, приложены договоры, справки. Receipt 1-5-251-610-178.

Для остальных участников форума - будьте бдительны. На мой взгляд, ситуация удивительная. Ровно те же документы для рублевого перевода в IB валютный контроль устроили, здесь же отказ.
----------


Уточним информацию, чуть позже вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
ы уже работаем по вашему вопросу. Делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Проверим вашу ситуацию подробно и вернемся с комментариями.
----------
прикалываетесь :tired: ну-ну... пока вы "ускоряли" процесс, я уже докупил до 20 и послал заново... чего не сделаешь ради жертвы "ситуации". :omg:
Посмотрим на результат. В очередной раз.

Вопрос к ПБ.
У меня перевод на 20000. Он висит и не исполняется.
Сегодня с меня списали комиссию, но потом, после обращения, вернули.
Списание комиссии прошло, т.к. на счете было около 20 долларов. Сейчас я счет обнулил.
Что будет дальше? Вы завтра спишете комиссию из перевода и не будете исполнять его, т.к. уже нет нужной суммы?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточним информацию, чуть позже вернемся с ответом X
----------


Параллельно получил ответ в онлайн-чате с поддержкой. Чтобы узнать причину отказа, нужно подождать еще более 24 часов. Буду благодарен, если все же удастся ответить в режиме "онлайн", т.к. звучит совершенно невероятно - для уточнения причины отклонения теперь требуется создавать запрос. Буквально неделю назад причина указывалась сразу, изменилась политика обработки поручений?

----------
Цитата

l777 пишет:
Вопрос к ПБ.
У меня перевод на 20000. Он висит и не исполняется.
Сегодня с меня списали комиссию, но потом, после обращения, вернули.
Списание комиссии прошло, т.к. на счете было около 20 долларов. Сейчас я счет обнулил.
Что будет дальше? Вы завтра спишете комиссию из перевода и не будете исполнять его, т.к. уже нет нужной суммы?
----------


Мы увеличили срок проверки валютных переводов до 8 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны западных партнеров, а также с высокой нагрузкой на подразделения валютного контроля.

Начали взимать плату за обслуживание валютного счета, если на нем больше 10 000 у.е. Отметим, что SWIFT-переводы, которые банк-корреспондент еще не исполнил, не уменьшают баланс и участвуют в расчете комиссии. Мы проводим столько переводов, сколько допускает банк-корреспондент. Сейчас их больше, чем позволяют лимиты корреспондентов. Поэтому сроки исполнения увеличены.