Тинькофф Банк

----------
Цитата

lexeich пишет:
Да, испортился банк после продажи...

08.06.2022 оплатил страховку ОСАГО с подпиской Pro, кешбек обещали зачислить до 09.07.2022 включительно.

Но обещать - это не то же самое, что выполнить.

В итоге с 01:25 10.07.2022 кормят "завтраками", обещают оповестить до 12 часов каждого дня (разумеется не оповещают), пишут, что "коллегам больше времени потребовалось, в связи с тем, что дополнительно нужно было уточнить информацию у менеджера акции" и что "приоритет по обращению высокий" изображение


И так уже 2,5 суток...

...боюсь даже представить что будет, если вдруг нужно будет обратиться по страховому случаю изображение

----------


Здравствуйте. Проверим, почему сразу не начислили кэшбэк и вернемся с ответом.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
А вне территории РФ при помощи какого платежного средства банка Тиньков можно снять наличную валюту? Вопрос риторический. изображение

----------


Можно снять с карты МИР. МИР работает в 11 странах.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Банкоматы работают исправно, валютой их грузим, стараемся делать это как можно чаще. Поддержка работает на высоком уровне, как и приложение с личным кабинетом.

Хотим проверить ситуацию вашего брата, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения его ФИО и дату рождения.
----------


Никто и не оспаривает, что ваши банкоматы работают и с валютой. Только то уточнение ЦБ, когда можно выдавать валюту принятую в кассу вы педалируете, что у вас кассы нет.
Ваша поддержка соврала дважды. 173фз не применим к этой ситуации. Касса у вас есть, одна на весь банк, как и полагается по закону. На высоком уровне поддержка, понимаю. Зачем вам в этой ситуации разбираться, я уже все брату разъяснил как работает и какую ссылку должна была отправить поддержка в чат, но из-за человеческого фактора не получилось. Разъяснил ему, как в вашем банке физик физику смог перевести баксы, хотя это не законно.
Узнает правильный ответ еще один ваш конкретный сотрудник на один конкретный вопрос. Системно-то у вас ничего не изменится. Так что не стоит беспокоиться, вон лучше свифты зависшие у клиентов ищите.

Тинькофф Банк
моя тётя заказала почтой дебет допкарты
просит номера отслеживания - ей в чате пишут что почтой не отправляем
хотя выпускавший карты сотрудник и переспрошенный 2-ой подтвердили отправку почтой
с каких пор вы не отправляете почтой или скрываете почтовые номера?
спс
:uncap:

----------
Цитата

Золотые горы пишет:
Тинькофф Банк
моя тётя заказала почтой дебет допкарты
просит номера отслеживания - ей в чате пишут что почтой не отправляем
хотя выпускавший карты сотрудник и переспрошенный 2-ой подтвердили отправку почтой
с каких пор вы не отправляете почтой или скрываете почтовые номера?
спс
----------


Здравствуйте. С 17 мая больше не доставляем карты почтой РФ. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО и дату рождения вашей тети, хотим проверить ее ситуацию..

Добрый день, перевод по сфиту висит на авторизации с 21.06. Поддержка каждый раз лопочет что-то новое и невразумительное. Как узнать почему перевод еще не отправлен из вашего банка и когда это будет сделано? На сегодняшний день прошло уже 4 недели, достоверной информации нет, сроков исполнения тоже...

----------
Цитата

Natt_SPb пишет:
Добрый день, перевод по сфиту висит на авторизации с 21.06. Поддержка каждый раз лопочет что-то новое и невразумительное. Как узнать почему перевод еще не отправлен из вашего банка и когда это будет сделано? На сегодняшний день прошло уже 4 недели, достоверной информации нет, сроков исполнения тоже...
----------


Здравствуйте. Мы стараемся проводить переводы как можно скорее, сроки отправки переводов сейчас увеличены. Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны банков-посредников, а также с высокой нагрузкой на подразделения валютного контроля.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, проверим информацию по переводу, а также проверим работу сотрудников.

У кого-нибудь сейчас доходят swift переводы, взятые в работу?

У меня тоже вопрос по Swift, висит перевод от 27.06 в статусе "Авторизация ожидает подтверждения", у кого-нибудь в последние дни менялся статус по переводам за июнь на "Отправлено"? Или у всех висят? Поддержка клялась отправить перевод в течение 15 дней, которые как раз сегодня истекли. В июле, как всем известно, сроки увеличили до неопределённых (никакой веры ответам банка больше нет).

Пытаюсь со своей карты сбера перевести денежку держателю тинькова через сервис
https://www.tinkoff.ru/cardtocard/

после ввода смс от сбера сервис тинька выдает

"операция отклонена системой безопасности. обратитесь 8 800 555 2550"

с чем это может быть связано?

у меня карта сбера мастеркард, у нее истек срок годности, но они все были продлены, как известно.
у сбера на 2 года.

может, из-за этого глючит?

что там указывать нужно в сроке? старый год или +2 года отсчитывать? или это не имеет значение?

----------
Цитата

Поталицын пишет:
Пытаюсь со своей карты сбера перевести денежку держателю тинькова через сервис
https://www.tinkoff.ru/cardtocard/

после ввода смс от сбера сервис тинька выдает

"операция отклонена системой безопасности. обратитесь 8 800 555 2550"

с чем это может быть связано?

у меня карта сбера мастеркард, у нее истек срок годности, но они все были продлены, как известно.
у сбера на 2 года.

может, из-за этого глючит?

что там указывать нужно в сроке? старый год или +2 года отсчитывать? или это не имеет значение?
----------


Здравствуйте. Вероятнее всего дело именно в сроке карты. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, уточним детали по ситуации.

----------
Цитата

user-98897936274 пишет:
Какого возврата, вы же ничего никуда не отправили. Это ваши слова.
Вы можете мне вернуть мои долларовые переводы в течении суток обратно на счёт?
----------

Здравствуйте!

Извините, что задержались с ответом. Ранее отменили ваши переводы и вернули деньги на счет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Мы стараемся проводить переводы как можно скорее, сроки отправки переводов сейчас увеличены. Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны банков-посредников, а также с высокой нагрузкой на подразделения валютного контроля.
----------

ну так я и хочу, чтобы перевод ушел хотя бы в банк-корреспондент :help: 4 недели на валютный контроль - это перебор :vnature: При этом про успешно ушедший перевод ваша поддержка писала еще дней 10 назад :achtung: Можно узнать когда он уйдет? :shuffle:

----------
Цитата

Natt_SPb пишет:
ну так я и хочу, чтобы перевод ушел хотя бы в банк-корреспондент изображение
4 недели на валютный контроль - это перебор изображение
При этом про успешно ушедший перевод ваша поддержка писала еще дней 10 назад изображение
Можно узнать когда он уйдет? изображение

----------

Здравствуйте!

Ваш перевод прошел проверку валютного контроля. Ранее из-за уменьшения числа обрабатываемых платежей со стороны банка-корреспондента мы увеличили сроки отправки SWIFT-переводов. Сейчас сроки могут достигать 1 месяца. При этом мы делаем все возможное, чтобы проводить такие операции как можно скорее.

Ускорить этот процесс или назвать дату отправки перевода мы не можем. Проводим такие операции в порядке очереди.

почему у меня не отображается изменение статуса перевода? ранее также писали, что перевод прошел контроль, вчера снова нет :achtung: Как понять где верная информация, если она каждый день разная? :dramatics: Валютный прошел, а в банк- посредник не ушел - это как? Что опять за новости? Он идет пешком и спотыкается где-то? :o

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Поддержка работает на высоком уровне, как и приложение с личным кабинетом.

----------

:rofl: :rofl: :rofl: :rofl: :rofl: :rofl: :rofl:
Самим-то не смешно?
Задаю вопрос по приложению Инвестиций, мне в ответ, через продление срока решения, лепят чушь.
Уточняю - откуда вы её взяли?
Ответ - Ой, и правда, вы правы, у нас по техническим причинам так получилось. :crazy:
Вы по полгода, а то и более, не можете решить технические проблемы, а клиент слышит только бесконечные извинения и "всё хорошо, прекрасная маркиза"(с)

----------
Цитата

Natt_SPb пишет:
почему у меня не отображается изменение статуса перевода? ранее также писали, что перевод прошел контроль, вчера снова нет изображение
Как понять где верная информация, если она каждый день разная? изображение
Валютный прошел, а в банк- посредник не ушел - это как? Что опять за новости? Он идет пешком и спотыкается где-то? изображение

----------

Как только мы отправим перевод с нашей стороны, вам поступит уведомление об этом, а в подробном описании операции в приложении исчезнет надпись "Авторизация ожидает подтверждения".

Видим, что в чате коллега описал вам общий алгоритм прохождения валютных переводов, который включает в себя валютный контроль и последующую отправку платежа в банк-корреспондент.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:

изображениеизображениеизображениеизображениеизображениеизображениеизображение
Самим-то не смешно?
Задаю вопрос по приложению Инвестиций, мне в ответ, через продление срока решения, лепят чушь.
Уточняю - откуда вы её взяли?
Ответ - Ой, и правда, вы правы, у нас по техническим причинам так получилось. изображение
Вы по полгода, а то и более, не можете решить технические проблемы, а клиент слышит только бесконечные извинения и "всё хорошо, прекрасная маркиза"(с)
----------

Стабильность работы сервисов - одно из важнейших направлений, которым мы уделяем максимум внимания. Если что-то идет не так, всегда оперативно устраняем причины недочета.
Поддержка должна быть качественной и оперативной. Мы понимаем это и постоянно повышаем скиллы сотрудников, отслеживаем и оцениваем качество их работы. Если вы готовы рассказать о конкретных случаях, будем рады помочь.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ваш перевод прошел проверку валютного контроля. Ранее из-за уменьшения числа обрабатываемых платежей со стороны банка-корреспондента мы увеличили сроки отправки SWIFT-переводов. Сейчас сроки могут достигать 1 месяца. При этом мы делаем все возможное, чтобы проводить такие операции как можно скорее.
----------

Я может быт чего-то в математике не понимаю, но если 2 недели назад писали, что "перевод может занять до 15 дней", а сегодня пишут " до 1 месяца", то встает вопрос - а вообще-то принятые переводы отправляют? Или просто каждые 15 дней увеличивают сроки отправки на 2 недели. :oops:
Вопрос простой: на сейчас переводы принятые 12 июня уже отправлены или все еще в ожидании (понятно, что могут быть единичные случаи когда идет разборка по назначению или правомерности)?

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
а вообще-то принятые переводы отправляют?
----------

Здравствуйте!

Переводы мы отправляем, но наши возможности ограничены "окном" со стороны банка-посредника.

----------
Цитата

Вопрос простой: на сейчас переводы принятые 12 июня уже отправлены или все еще в ожидании
----------

Такой информацией поделиться не можем.