Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Здравствуйте!
Вы можете отменить мне мед. полис для шенгенской зоны (и вернуть деньги), чтобы я мог оформить новый?
Я был сбит с толку надписью, что срок действия для Шенгена будет автоматически продлен на 15 дней и указал только 2 дня для начала и окончания действия полиса, хотя мне нужно 7. На горячей линии мне тоже сказали, что можно так сделать, но не сказали, что покрываться будут только 2 указанных дня, а не 2+15.
Вообще, конечно, нужно писать яснее, а то толком не ясно, что имеется в виду.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Здравствуйте!
Вы можете отменить мне мед. полис для шенгенской зоны (и вернуть деньги), чтобы я мог оформить новый?
Я был сбит с толку надписью, что срок действия для Шенгена будет автоматически продлен на 15 дней и указал только 2 дня для начала и окончания действия полиса, хотя мне нужно 7. На горячей линии мне тоже сказали, что можно так сделать, но не сказали, что покрываться будут только 2 указанных дня, а не 2+15.
Вообще, конечно, нужно писать яснее, а то толком не ясно, что имеется в виду.
----------


Здравствуйте!

Разберемся в ситуации, чуть позже вернемся к вам с итогами.

----------
Цитата

lymonad пишет:
Тинькофф, доброе утро. Почему-то в личном кабинете пропали полисы по двум договорам ОСАГО. Поддержка уверяет, что проблема есть в мобильном приложении, а через браузер должно всё работать. Но у меня и через браузер виден только полис КАСКО. изображение

----------


Здравствуйте!

Разберемся в ситуации, чуть позже вернемся к вам с ответом.

В очередной раз после продажи банка в шоке от отвратительного сервиса. :wall:
Пыталась заказать дебетовую "МИР". Через личный кабинет - ошибка "Встреча отменена"
Через оператора в чате - снова "Банк отказал в выпуске карты".
Причину само собой не называют. :wall:

Ладно бы кредитку, но нет же - дебетовую. Которая нужна в течение пары дней для оплаты проезда через границу.

Раньше до продажи банка никаких проблем не возникало. Теперь же - хочется закрыть все счета ка можно скорее.
Отвратительное впечатление.

----------
Цитата

user-57558681517 пишет:
В очередной раз после продажи банка в шоке от отвратительного сервиса. изображение

Пыталась заказать дебетовую "МИР". Через личный кабинет - ошибка "Встреча отменена"
Через оператора в чате - снова "Банк отказал в выпуске карты".
Причину само собой не называют. изображение


Ладно бы кредитку, но нет же - дебетовую. Которая нужна в течение пары дней для оплаты проезда через границу.

Раньше до продажи банка никаких проблем не возникало. Теперь же - хочется закрыть все счета ка можно скорее.
Отвратительное впечатление.
----------


Здравствуйте.

Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения, с ссылкой на этот пост. Мы разберем вашу ситуацию.

----------
Цитата

s*******@kosmail.ru пишет:
У моего отца такая же ситуация
В мае начислили меньше чем в июне, что и должно быть так как капитализация. Но в июле начислили меньше чем в июне, хотя должно быть больше. Тоже с подпиской.
----------


Здравствуйте.

По начислению процентов по вкладу мы предоставили ответ в приложении.

Тинькофф Банк,
нет проблем с пополнением счета через Связной?
сегодня отказали в приемке денег по "техническим причинам" в салоне Связного

beliyYAR, здравствуйте! У нас сейчас в магазинах, действительно, недоступен прием платежей в адрес банка Тинькофф из- за технических работ на стороне банка. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства

----------
Цитата

beliyYAR пишет:
Тинькофф Банк,
нет проблем с пополнением счета через Связной?
сегодня отказали в приемке денег по "техническим причинам" в салоне Связного
----------


Здравствуйте.

Из-за неполадок на стороне партнера платежи не проходят. Поэтому они временно отключили прием пополнений в нашу пользу в салонах Связной. Воспользуйтесь другими способами пополнения, например, пополнением в наших банкоматах или салонах связи Билайн.

----------
Цитата

Tinkoff Insurance пишет:
Здравствуйте!
Вы можете отменить мне мед. полис для шенгенской зоны (и вернуть деньги), чтобы я мог оформить новый?
Я был сбит с толку надписью, что срок действия для Шенгена будет автоматически продлен на 15 дней и указал только 2 дня для начала и окончания действия полиса, хотя мне нужно 7. На горячей линии мне тоже сказали, что можно так сделать, но не сказали, что покрываться будут только 2 указанных дня, а не 2+15.
Вообще, конечно, нужно писать яснее, а то толком не ясно, что имеется в виду.
----------


Если территория страхования – страны Шенгена, в соответствии с визовым кодексом, срок действия полиса автоматически продлевается на 15 дней. При этом количество застрахованных дней не увеличивается. Пояснение этой информации есть на нашем сайте. Сотруднику, действительно, следовало подробнее объяснить вам про срок покрытия страховки. Провели работу над ошибками и постараемся больше не допускать подобного. Простите, что так вышло. Мы расторгли полис и вернули вам деньги на карту списания. Новый полис с правильными датами можете оформить на нашем сайте.

----------
Цитата

user-63127528609 пишет:
недоступен прием платежей в адрес банка Тинькофф из- за технических работ на стороне банка
----------

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Из-за неполадок на стороне партнера платежи не проходят
----------

Вы бы сначала между собой договорились :D

----------
Цитата

lymonad пишет:
Ещё лучше, теперь поддержка утверждает, что полисы не отображаются потому что там указан какой-то другой номер. Тинькофф, объясните мне, пожалуйста, как поменялся мой номер в полисах на неизвестный мне? Первый полис оформлен в мае, до недавнего времени отображался корректно. Второй полис вообще через 2 недели заканчивается, практически год всё ок было. Кто поменял номер? И не фигурирует ли ещё где-то этот номер?
----------


Полисы, действительно, не отображались в личном кабинете из-за неверного номера телефона. Вы недавно делали расчет на сайте партнера. В таких случаях в нашу систему может быть внесен неправильный номер в качестве вашего контактного. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Коллеги уже объяснили вам подробности по телефону. Мы актуализировали ваши контакты, больше проблем с отображением страховок на сайте быть не должно.

----------
Цитата

Tinkoff Insurance пишет:
Вы недавно делали расчет на сайте партнера. В таких случаях в нашу систему может быть внесен неправильный номер в качестве вашего контактного.
----------


Вы хотите сказать, что любой недоброжелатель моет взять данные клиента и просто сделать расчет с другим номером телефона и номер клиента поменяется?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте.

Мы не можем точно сказать, какие документы необходимо предоставить, больше информации от банка у нас нет. Банку необходимы любые дополнительные реквизиты. Вы прислали вложение с данными и мы их передали X
----------

Уралсиб запросил непонятно какую информацию, я дал всю информацию, какая у меня есть.
Что дальше? Какие варианты развития событий? Сколько это будет продолжаться?
Если Уралсиб не может зачислить мой перевод в ББР Банк, пусть возвращает его обратно.
Как-то повлиять на эту ситуацию возможно?
Или к недружественным причислили всех лиц, которые имели валюту, и теперь ведут с ними борьбу?

----------
Цитата

*Колян* пишет:
в.представитель банка
я вчера принял участие в акции https://gelik.tinkoff.ru/
будучи залогиненным под своим номером телефона,
выполняя условия акции оформил страховой полис осаго, указав там в силу ряда причин иной номер телефона. Из своего аккаунта при этом не разлогинивался. После этого на почту пришел полис, в интернет банка его нет, в приложении его нет. Оказалось, что создался личный кабинет по иному номеру телефона (который был указан исключительно для полиса) и полис находится в том кабинете.
Обратился в чат поддержки с просьбой исправить номер и перепривязать полис к моему личному кабинету. Операционист ответила, что все сделала, полис перепривяжется к моему лк в течении суток.

По прошествии суток: полис по-прежнему во вновь созданном ничейном личном кабинете, у меня в лк его нет ни на сайте ни в приложении.
Кроме того, за оформление полиса был начислен кешбек лишь 1%, хотя по условиям акции кешбек должен быть 10%.

Прошу оказать содействие в исправлении данных недоразумений
Полис №0167501697
----------


Здравствуйте.

При оформлении полиса на сайте можно указать иной номер телефона, полис при этом привязывается именно к нему. Если оформлять в приложении - то там нельзя выбрать телефон. После вашего обращения мы действительно поменяли номер телефона, но по техническим причинам полис не отобразился. Мы занимаемся решением этого вопроса, и постараемся закончить с ним как можно быстрее. В указанной акции вы участвуете. По поводу кэшбэка: сначала начисляется кэшбэк по программе лояльности - 1%. Далее, в течение 15-30 дней начисляем кэшбэк, указанный в акции - 10%.

----------
Цитата

l777 пишет:
Уралсиб запросил непонятно какую информацию, я дал всю информацию, какая у меня есть.
Что дальше? Какие варианты развития событий? Сколько это будет продолжаться?
Если Уралсиб не может зачислить мой перевод в ББР Банк, пусть возвращает его обратно.
Как-то повлиять на эту ситуацию возможно?
Или к недружественным причислили всех лиц, которые имели валюту, и теперь ведут с ними борьбу?
----------


Здравствуйте. Посмотрим, что можем сделать, и вернемся к вам.

Представитель банка, со мной так и не связались.
Присылал вам почти 2 недели назад в личку свои данные.
Перевод в 30$ так и завис.
Вот ответ вашей техподдержки.
Здравствуйте, Кирилл.
Ваш перевод находится в банке корреспонденте JPMORGAN CHASE BANK, N.A.. От банка корреспондента поступила информация.

PLEASE BE ADVISED JPMORGAN CHASE BANK N.A. IS
REQUIRED UNDER THE U.S. TREASURY DEPT. ASSET
CONTROL REGULATIONS TO HOLD THE 30.00/USD DUE TO
OFAC SDN
IT APPEARS ON A DESIGNATED BLOCK LIST PROVIDED BY
THE U.S. TREASURY'S OFFICE OF FOREIGN ASSETS
CONTROL. THE FUNDS ARE NOW IN A JPMORGAN CHASE,
N.A. BLOCKED ACCOUNT. WE CANNOT RELEASE THE FUNDS
TO THE BENEFICIARY NOR CAN WE RETURN FUNDS BACK TO
YOU UNLESS YOU OBTAIN A LICENSE FROM THE TREASURY
OFFICE. IN ORDER TO OBTAIN T
:79:HIS LICENSE YOU SHOULD
APPLY TO THE FOLLOWING ADDRESS. OFFICE OF THE
FOREIGN ASSETS CONTROL U.S. DEPARTMENT OF THE
TREASURY 1500 PENNSYLVANIA AVENUE N.W. WASHINGTON,
D.C. 20220 TOLL FREE HOTLINE 1-800-540-6322, LOCAL
HOTLINE 1-202-622-2490. HOPING THIS WILL ASSIST
YOU IN THIS MATTER.
BELOW IS THE URL TO THE LICENSE TO UNBLOCK FORM
THAT WOULD BE REQUIRED TO BE SUBMITTED BY THE
CUSTOMER TO THE AFOREMENTIONED CONTACT:WWW.TREASUR
Y.GOV/RESOURCE-CENTER/SANCTIONS/DOCUMENTS/LICENSE.

Вы вообще ничего не планируете делать.
Деньги отправил со своего счета , на свой счет в Киргизском банке.
Фамилии идентичные.
Когда пришел первый запрос,
Я вам объяснил это, если нужны документы готов предоставить.
Сказали все ок, этого достаточно.
Прошло 2 недели.
Завтра в 12-00 ясначало напишу в Народный рейтинг, что добавилось вам минусов.
А потом буду писать жалобу в ЦБ.

ksinuk, здравствуйте!

Еще раз уточним детали по вашему переводу.

----------
Цитата

ksinuk пишет:
Завтра в 12-00 ясначало напишу в Народный рейтинг, что добавилось вам минусов.
----------

К сожалению Народный рейтинг Тинек так бесстыдно наводнил своими ботами, что наши минуса в их ботовских хвалебных сообщениях теряют. Но писать надо обязательно. И я уже писал и еще обаятельно напишу, если сегодня вопрос по обращению не будет решен в озвученные банком, уже перенесенные сроки, т.е. сегодня.

Тинькофф Банк, продолжается история с моим переводом. История пренеприятнейшая, прошу ее оперативно рассмотреть и решить. Напомню предысторию:
1) в июне не удалось оформить swift перевод через приложение в Белгазпромбанк с корреспондентом Raiffeisen International AG в долларах США, потому что оно не поддерживало точки и тире в номере счета. Однако реквизиты счета в банке-корреспонденте их содержали. Т.е. это косяк приложения, который вы сказали, что будете исправлять.
2) после нескольких дней переписки с поддержкой, открытия и закрытия нескольких заявок, обращений к вам сюда, мы с банком пришли к тому, что вы сделаете перевод "вручную", т.е. сами заведете у себя его, раз приложение не позволяет внести точки и тире
3) через чат ваши сотрудники запросили реквизиты перевода, где им они были сообщены ВКЛЮЧАЯ реквизиты банка-корреспондента (все скриншоты переписки имеются)
4) 29 июня вы оформили заявку на swift перевод
5) вчера, т.е. 20 июля, через 21 день он наконец ушел.... но через 4 часа пришло сообщение, что JP MORGAN CHASE его отклонил. Поинтересовался причиной... ответ NEED CORRESPONDENT BANK FOR BENEFICIARY BANK. Смотрю SWIFT лист и вижу, что там действительно корреспондент не был указан

НО вам же были сообщены полные реквизиты, в т.ч. корреспондентские!! То есть ВАШ СОТРУДНИК не полностью внес предоставленные реквизиты перевода (по какой причине?) и сейчас из-за этого платеж не прошел. Тоесть это ваш косяк на 110%. И, самое обидно, что потеряно ВРЕМЯ, за которое вы перестали отправлять свифты и вообще много что изменилось.

В связи с этим прошу, несмотря на то, что через приложение свифт переводы через вас сделать нельзя:
1) Разобраться в ситуации
2) ЕЩЕ РАЗ оформить перевод, внеся ПОЛНЫЕ реквизиты, который вам были сообщены и обработать его в ПРИОРИТЕТНОМ ПОРЯДКЕ
3) Не начислять %% на деньги на счету пока они не уйдут вновь по свифту, поскольку они там находятся исключительно по вашей кривой работе, к сожалению.

Просьба ответить по существу и сделать наконец перевод, который вы мурыжите около месяца.
Номер последнего обращения 5-8948692722423