Тинькофф Банк

----------
Цитата

brrrr-arrrr пишет:
С чего так категорично утверждаете про САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ категории у клиентов?
----------

По себе сужу, да по отзывам на форуме. А какие категории для вас популярные?
----------
Цитата

brrrr-arrrr пишет:
PS 1% на все покупки уже стал 0,5% по факту. Скрин нужен или поверите?
----------

Я в курсе, поэтому картой плачу только в повышенных.

----------
Цитата

ВладимировнаЯ пишет:
инькофф Банк, добрый день.
Приходится обратиться сюда, так как моя попытка решить этот вопрос по телефону со старшим специалистом потерпела фиаско.
Ст специалист Мария, которой я все рассказала была не заинтересована пойти мне на встречу, а просто зачем-то рас казала мне свою историю как она что-то покупала на Валдберис изображение
, извините, мне это зачем слушать?

Суть проблемы :
Выбрала катенорию повышкнного кэшбэка одежда и обувь зная, что в одном магазине буду делать заказ.
Вчера вечером произвела оплату в сумме 4647 в надежде, что мне вернется 5%кэша. Так же в этом магазине нужно еще сделать заказ на 4-5000,но они потеряли контейнер и в ближайшее время, в этом месяце я оплачу там указанную выше сумму.
Именно из за этого я выбирала категорию одежда и обувь которая в течении лет 7 отображалась при покупке.
Сейчас же вышла категория детские товары, и позвонив в магазин мне скащали, что они ничего не меняли, все вопросы к банку.

И так теперь одни пролеты, то комиссия за пополнение тинтковп со стороны Сбера, то 1%на все это не 1%, теперь специалтно выбрав каткгорию 5% тоже пролеаю как фанера.

Можно ли в качестве лоялтности выплатить мне 5% за совершенную покупку, а так де следующую которую я пока не смогла оплатить из за потерявшегося контейнера
----------


Здравствуйте. Мы не отвечаем за MCC-код магазина, в котором прошла операция. Вместо покупки на Wildberries операция прошла на другом сайте. Видимо, Wildberries тут выступил как посредник. Простите, что дали неверную вам консультацию и не передали запрос.

По операции от 06.08.2022 на сумму 4 647 рублей мы рассчитали 232 рубля кэшбэка - (5%).
В приложении и личном кабинете сумма кэшбэка начинает отображаться рядом с суммой покупки после обработки операции. Как правило, покупки обрабатываются в течение 1-3 дней, в редких случаях до 30 дней, расчет баллов осуществляется в течение 24 часов после обработки операции.

Если вы планируете совершить покупку в этой же торговой точке, и повышенный кэшбэк рассчитаем автоматически, обратитесь, пожалуйста, к нам повторно, чтобы мы рассмотрели возможность доначисления.

Кому-то удалось совершить разовый SWIFT-перевод за границу по предложению банка? Мне в очередной раз перевод вернулся обратно. Естественно, списали 200$ за входящий...Снова ругаюсь. Но свою комиссию за исходящий перевод банк все же поимел. По-моему, это новый способ развода от Тинькофф.

----------
Цитата

Золотые горы пишет:
хз как у других, но у нашей семейки данные в ИБ/МП не обновляются ДЕСЯТКАМИ МИНУТ, что затрудняет переводы и вообще пользование ИБ/МП, это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!
изображение

даже у РСХБ данные обновляются с СЕКУНДНЫМИ задержками
----------


Здравствуйте. Информация может обновляться с задержкой. Мы анализируем, в каком обновлении это исправим. Пожалуйста, обновите страницу, смахнув экран вниз, или перезайдите в приложение через 15-20 минут. Понимаем, насколько важно обладать информацией в режиме онлайн, поэтому в качестве извинений хотим зачислить бонус на дебетовую карту.

Не смогли до вас дозвониться. Если вопрос актуален - напишите нам, пожалуйста.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Понимаем, насколько важно обладать информацией в режиме онлайн, поэтому в качестве извинений хотим зачислить бонус на дебетовую карту.
----------
Тогда уж всем зачисляйте, потому что обновление работает с задержкой у всех! :D
И добрый совет: вычтите эти выплаты из зарплаты криворуких погромистов, может, это ускорит решение проблемы. ;)

----------
Цитата

plover пишет:
Тогда уж всем зачисляйте, потому что обновление работает с задержкой у всех!
----------

И это правда! :D

----------
Цитата

user-98398392737 пишет:
Кому-то удалось совершить разовый SWIFT-перевод за границу по предложению банка? Мне в очередной раз перевод вернулся обратно. Естественно, списали 200$ за входящий...Снова ругаюсь. Но свою комиссию за исходящий перевод банк все же поимел. По-моему, это новый способ развода от Тинькофф X
----------


А через сколько вернулся? Мой пока висит вторые сутки.

Внимание! Пополнение карты Тинькофф со Сбербанка может производиться с комиссией. Если делать это через функцию "Пополнить" в приложении Тинькофф. Об этом узнаете постфактум, когда зайдёте в Сбер и посмотрите детали перевода.

Обратился в Тинькофф за разъяснениями (привожу всё обращение):

ДАНО:

Тинькофф банк выполняет пополнение счёта с использованием функции "Пополнить" в мобильном приложении двумя способами:

1) Происходит списание с карты стороннего банка и проводятся как ПОКУПКИ.

2) Происходит списание с карты стороннего банка и проводятся как ПЕРЕВОДЫ с карту на карту

СУТЬ:

Делаю частые пополнения со своей карты Сбербанка. В очередном из пополнений, Тинькофф банк провёл операцию по способу 2, Сбербанк за эту операцию списал комиссию.

Обратился в поддержку Тинькофф банка, оператор Карина написала, не дословно, по сути: банк ничего не списал. Попросил её донести до более компетентных лиц проблему, но она заладила одно и то же. Бесполезный специалист.

ПРЕТЕНЗИЯ:

Тинькофф банк в своих тарифах заявляет, что пополнение происходит без комиссии. В вышеприведённом пополнении это произошло. Ответ, что Тинькофф банк ничего не списывал - не ответ! Это отмазка, достойная персонала низшего уровня. Именно действия Тинькофф банка привели к списанию комиссии, что НЕДОПУСТИМО.

Прошу разобраться и ответить, как и в какие сроки будет решена проблема.

ОТВЕТ от Эксперта банка руководителя отдела поддержки социальных медиа Алексея Ш.

Здравствуйте.

При пополнении нашей карты с карты другого банка мы передаем в банк, выпустивший карту списания, один из 3 MCC-кодов операции:

1) МСС - код 6538 при переводе с карт MasterCard;

2) МСС - код 6012 при переводе с карт Visa;

3) МСС - код 6051 для MasterCard при сумме перевода до 500 рублей и для Visa при сумме перевода до 1 900 рублей.

Банк-отправитель определяет категории и комиссии по операциям на свое усмотрение. При этом фактически вы совершаете перевод, поэтому никакой ошибки нет.
====
Мой коммент:
Написал ему ответ, к сожалению не скопировал и отправил, но он не появился на странице :(
Суть такая, что мне всё-равно какие коды они передают, суть в том, что раньше было без комиссий, а теперь рандом. Пусть разберутся и используют только те МСС-коды, которые не вызывают комиссий.
Даже если Тинькофф не имеет отношения к комиссиям сторонних банков, он обязан предупреждать ПЕРЕД переводом, что такие комиссии могут быть. Так должно быть и у добросовестной компании, и по-человечески. Если не знали о проблеме, теперь, я вам передал, знаете. Проинформируйте ответственных компетентных лиц об этой проблеме. Берегите деньги людей, из нервы, и свою репутацию.

----------
Цитата

user-22868869026 пишет:
суть в том, что раньше было без комиссий, а теперь рандом.
----------


Тинькофф, конечно, редиска, но в данном случае - он не причём.
Просто раньше Сбер не брал комиссию за "стягивание", а с недавних пор - берёт.

И да, я не помню, чтобы Сбер об этом как-то предупреждал...

----------
Цитата

user-22868869026 пишет:
Внимание! Пополнение карты Тинькофф со Сбербанка может производиться с комиссией. Если делать это через функцию "Пополнить" в приложении Тинькофф. Об этом узнаете постфактум, когда зайдёте в Сбер и посмотрите детали перевода.

Обратился в Тинькофф за разъяснениями (привожу всё обращение):

ДАНО:

Тинькофф банк выполняет пополнение счёта с использованием функции "Пополнить" в мобильном приложении двумя способами:

1) Происходит списание с карты стороннего банка и проводятся как ПОКУПКИ.

2) Происходит списание с карты стороннего банка и проводятся как ПЕРЕВОДЫ с карту на карту

СУТЬ:

Делаю частые пополнения со своей карты Сбербанка. В очередном из пополнений, Тинькофф банк провёл операцию по способу 2, Сбербанк за эту операцию списал комиссию.

Обратился в поддержку Тинькофф банка, оператор Карина написала, не дословно, по сути: банк ничего не списал. Попросил её донести до более компетентных лиц проблему, но она заладила одно и то же. Бесполезный специалист.

ПРЕТЕНЗИЯ:

Тинькофф банк в своих тарифах заявляет, что пополнение происходит без комиссии. В вышеприведённом пополнении это произошло. Ответ, что Тинькофф банк ничего не списывал - не ответ! Это отмазка, достойная персонала низшего уровня. Именно действия Тинькофф банка привели к списанию комиссии, что НЕДОПУСТИМО.

Прошу разобраться и ответить, как и в какие сроки будет решена проблема.

ОТВЕТ от Эксперта банка руководителя отдела поддержки социальных медиа Алексея Ш.

Здравствуйте.

При пополнении нашей карты с карты другого банка мы передаем в банк, выпустивший карту списания, один из 3 MCC-кодов операции:

1) МСС - код 6538 при переводе с карт MasterCard;

2) МСС - код 6012 при переводе с карт Visa;

3) МСС - код 6051 для MasterCard при сумме перевода до 500 рублей и для Visa при сумме перевода до 1 900 рублей.

Банк-отправитель определяет категории и комиссии по операциям на свое усмотрение. При этом фактически вы совершаете перевод, поэтому никакой ошибки нет.
====
Мой коммент:
Написал ему ответ, к сожалению не скопировал и отправил, но он не появился на странице изображение

Суть такая, что мне всё-равно какие коды они передают, суть в том, что раньше было без комиссий, а теперь рандом. Пусть разберутся и используют только те МСС-коды, которые не вызывают комиссий.
Даже если Тинькофф не имеет отношения к комиссиям сторонних банков, он обязан предупреждать ПЕРЕД переводом, что такие комиссии могут быть. Так должно быть и у добросовестной компании, и по-человечески. Если не знали о проблеме, теперь, я вам передал, знаете. Проинформируйте ответственных компетентных лиц об этой проблеме. Берегите деньги людей, из нервы, и свою репутацию.
----------


Здравствуйте! Если правильно поняли, вы хотели оставить комментарий к своему вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/448355/. Дополнительно все проверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Samx2 пишет:
Тинькофф, конечно, редиска, но в данном случае - он не причём.
----------

А теперь, причём. Они просто обязаны теперь информировать ПЕРЕД операцией, либо сделать так, чтобы комиссии не было.

----------
Цитата

Marialap пишет:
А через сколько вернулся? Мой пока висит вторые сутки.
----------


Проверим ситуацию с вашим переводом и вернемся с ответом.

----------
Цитата

user-22868869026 пишет:
Они просто обязаны теперь информировать ПЕРЕД операцией
----------
Не обязаны, т. к. комиссию за стягивание ввёл Сбер, и все претензии - к нему. А Тинькофф не обязан знать тарифы другого банка.

----------
Цитата

plover пишет:
А теперь, причём. Они просто обязаны теперь информировать ПЕРЕД операцией, либо сделать так, чтобы комиссии не было.
----------

переводите по СБП со сбера , до 100 т.р. в месяц никаких комиссий

Товарищи, а что у вас со свифтом-то? Третий день висит в обработке. "Выполнение этой операции может занять несколько часов" - у вас какие-то не такие часы?

----------
Цитата

Marialap пишет:
Товарищи, а что у вас со свифтом-то? Третий день висит в обработке. "Выполнение этой операции может занять несколько часов" - у вас какие-то не такие часы?
----------


Здравствуйте.

Проверим, почему так произошло и обязательно свяжемся с вами.

----------
Цитата

Marialap пишет:
Товарищи, а что у вас со свифтом-то? Третий день висит в обработке. "Выполнение этой операции может занять несколько часов" - у вас какие-то не такие часы?
----------


Добрый день.

Перевод сформирован 9 августа, при этом отправляем мы их в течение 3 рабочих дней.
До конца завтрашнего дня отправим его и рядом с операцией пропадет иконка часов.

----------
Цитата

user-22868869026 пишет:
Делаю частые пополнения со своей карты Сбербанка.
----------

Слон в конце июля после каждого стягивания присылал СМС о введении с 1 августа комиссии по таким операциям.

У мамы Swift висит на авторизации с 5 августа. И вчера прислали сообщение, что отправят только до 16 августа. Так что ни о каких 3 рабочих днях речи не идет! Опять начинается то же, что и в июне похоже :(
Да и еще и комиссию за хранение валюты списали за один день, редиски!

----------
Цитата

katuhaha пишет:
У мамы Swift висит на авторизации с 5 августа. И вчера прислали сообщение, что отправят только до 16 августа. Так что ни о каких 3 рабочих днях речи не идет! Опять начинается то же, что и в июне похоже изображение

Да и еще и комиссию за хранение валюты списали за один день, редиски!
----------


Здравствуйте. В сообщении правильно пояснили, что перевод отправим до 16 августа. Простите, если доставили неудобства. По поводу комиссии: мама может обратиться к нам, мы проверим возможность вернуть плату за хранение валюты.