Тинькофф Банк

----------
Цитата

ya202020 пишет:
ткрыл и пополнил 10 сентября накопительный счет. Прошло 35 дней, процентов нет. Пишу в чат, мне с третьего оператора разъяснили, что дата выписки фиксируется произвольно, и наступит 18 октября. А на вопрос, почему 18 сентября тогда не начислили, ответ, потому что это "техническая особенность".

Насчитал три косяка ("технической особенности") накопительного счета:
Во-первых, дату выписки по накопительному счету никак не узнать самостоятельно в приложении.
Во-вторых, дата произвольная и не совпадает с датой открытия счета.
В-третьих, не выплачиваются промежуточные проценты, и первая выплата через 38 дней (у кого-то может и позже, спрашивайте сами в чате).

"Накопительный счет — это бесплатный депозитный счет, который объединяет преимущества вклада и дебетовой карты," — пишет банк. Но по вкладам и картам такого скрытного начисления процентов нет.
----------


Здравствуйте. 

Дату выписки действительно устанавливаем автоматически, поэтому первый расчетный период может быть больше месяца. При этом, мы рассчитываем проценты каждый день с даты открытия счета и выплачиваем их в дату выписки. По вашему счету, первую выписку сформируем 18 октября. В дальнейшем, выписка будет формироваться 18 числа каждого месяца.

В мобильном приложении и личном кабинете дату выписки и правда нельзя посмотреть. При необходимости, эту информацию можно уточнить свяязавшись с нами любым удобным способом. Также, вы можете изменить дату формирования выписки на более удобную, это также можно сделать через сотрудника в чате или по звонку. Простите, что не смогли сразу ответить на все вопросы. Провели работу над ошибками, чтобы в будущем не повторять таких ситуаций. 

----------
Цитата

h*******@mail.ru пишет:

Тинькофф, я даже не знаю, что сказать!
Вроде бы из моего сообщения выше, понятно, что я прошу вернуть возможность оплаты, через сервис ЖКХ в мобильном приложении.
Что же делают ваши работники, они пытаются вернуть мои переводы на счёт Газпрома. изображение

На моё недоумение, они составили обращения по поводу не согласия с предыдущим обращением, что именно, они там написали не в курсе, надеюсь, что только отмена запроса перевода.

Ещё раз.
Прошу вернуть, возможность оплаты, через сервис ЖКХ Мобильного приложения, в ООО"Газпром трансгаз Казань" ИНН 1600000036. Если нужны их реквизиты, опять пришлю фото.
----------


Здравствуйте.

В консультациях действительно могли все сделать лучше, простите. Проработали этот момент, чтобы в будущем не повторять таких ситуаций. Добавили провайдера, он должен стать доступным для оплаты в течение суток. В качестве извинений начислили вам небольшой денежный подарок.

Тинькофф, добрый день.
У меня вопросы по приложению:
1. Плата за обслуживание дебетовой карты взимается в зависимости от ежедневного неснижаемого остатка. Но увидеть размер моего остатка средств невозможно! То есть, я должна каждый день пересчитывать по курсу все валютные счета плюс брокерский плюс накопительные и отслеживать, не снижен ли у меня остаток? Это не издевательство? Во всех известных мне приложениях других банков есть строка ИТОГО средств, надо же, кроме вашего! В котором есть такая интересная зависимость платы от остатка этих самых средств.
2. Во вкладке "Все операции" отображаются, сюрприз, совсем не все операции, а только траты! Если я хочу увидеть только поступления на свой счёт, шиш! Возможности сортировки поступлений нет. Придётся просматривать все операции и выписывать нужное!
Позорное приложение, если честно!

----------
Цитата

user0338993 пишет:
Тинькофф, добрый день.
У меня вопросы по приложению:
1. Плата за обслуживание дебетовой карты взимается в зависимости от ежедневного неснижаемого остатка. Но увидеть размер моего остатка средств невозможно! То есть, я должна каждый день пересчитывать по курсу все валютные счета плюс брокерский плюс накопительные и отслеживать, не снижен ли у меня остаток? Это не издевательство? Во всех известных мне приложениях других банков есть строка ИТОГО средств, надо же, кроме вашего! В котором есть такая интересная зависимость платы от остатка этих самых средств.
2. Во вкладке "Все операции" отображаются, сюрприз, совсем не все операции, а только траты! Если я хочу увидеть только поступления на свой счёт, шиш! Возможности сортировки поступлений нет. Придётся просматривать все операции и выписывать нужное!
Позорное приложение, если честно!
----------


Приветствуем.
Да, общий баланс действительно не получится увидеть.
В приложении можно в поиске операций ввести "пополнения".
Спасибо за обратную связь, передадим ее.

user0338993,
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В приложении можно в поиске операций ввести "пополнения".
----------

И что там будет видно? Имя и сумма, а дата не нужна?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Да, общий баланс действительно не получится увидеть.
----------

Так вот тогда, считаю, что банк не вправе взимать плату за обслуживание в зависимости от неснижаемого остатка, пока клиент не может видеть этот остаток. Стараюсь держать сумму около 50 тыр, но каждый день пересчитывать её невозможно!

----------
Цитата

user0338993 пишет:
И что там будет видно? Имя и сумма, а дата не нужна?
----------


Если нажать на операцию, там будут подробности.

----------
Цитата

user0338993 пишет:

Так вот тогда, считаю, что банк не вправе взимать плату за обслуживание в зависимости от неснижаемого остатка, пока клиент не может видеть этот остаток. Стараюсь держать сумму около 50 тыр, но каждый день пересчитывать её невозможно!
----------


Уточнить подробную финансовую информацию можно в рамках обращения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточнить подробную финансовую информацию можно в рамках обращения.
----------

То есть, Вы предлагаете каждый день запрашивать мой баланс в, чате с техподдержкой? Ок, отличное предложение! На какое время суток рассчитывается размер остатка средств? Курсы валют и котировки акций в течении дня, сами понимаете, сильно плавают.
Кроме того, есть ли возможность оповещать меня как клиента, что в конкретный момент времени остаток моих средств ниже 50 тысяч рублей для возможности своевременного пополнения счета, т к. я не согласна из-за снижения на несколько рублей остатка в один из дней платить месячную плату за обслуживание счета.

----------
Цитата

user0338993 пишет:
То есть, Вы предлагаете каждый день запрашивать мой баланс в, чате с техподдержкой? Ок, отличное предложение! На какое время суток рассчитывается размер остатка средств? Курсы валют и котировки акций в течении дня, сами понимаете, сильно плавают.
Кроме того, есть ли возможность оповещать меня как клиента, что в конкретный момент времени остаток моих средств ниже 50 тысяч рублей для возможности своевременного пополнения счета, т к. я не согласна из-за снижения на несколько рублей остатка в один из дней платить месячную плату за обслуживание счета.
----------


Баланс должен быть более 50000 в течение всего периода, а не в определенное время.
Нет, отдельное оповещение не предусмотрено.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Баланс должен быть более 50000 в течение всего периода, а не в определенное время.
Нет, отдельное оповещение не предусмотрено.
----------

Правильно ли я понимаю, что Тинькофф банк намерено скрывает информацию об общем остатке средств клиента на всех счетах, для того, чтобы взимать плату за обслуживание, т.к. отследить, а тем более доказать, что баланс был более 50000 рублей за весь период,
клиенту невозможно?

----------
Цитата

user0338993 пишет:
Правильно ли я понимаю, что Тинькофф банк намерено скрывает информацию об общем остатке средств клиента на всех счетах, для того, чтобы взимать плату за обслуживание, т.к. отследить, а тем более доказать, что баланс был более 50000 рублей за весь период,
клиенту невозможно?
----------


Нет. Более того, вы можете изменить тариф по карте Black на 6.2, без платы за обслуживание. Отметим, по этому тарифу нет процентов на остаток, все остальные бонусы по нему доступны. Изменить можно в рамках звонка/чата.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Нет. Более того, вы можете изменить тариф по карте Black на 6.2, без платы за обслуживание. Отметим, по этому тарифу нет процентов на остаток, все остальные бонусы по нему доступны. Изменить можно в рамках звонка/чата.
----------


А я считаю, что скрываете.
Сделать строчку в приложении ИТОГО элементарно, но банк явно рассчитывает на то, что владелец 4 валютных (евро, доллар, лиры и юани) и брокерского счетов не будет ежедневно мониторить курсы и тщательно складывать их в столбик. Ведь, получается, размер общего остатка банк ежедневно подсчитывает, но от клиента скрывает!
Более того, хоть проценты на остаток что по накопительному, что на карте банка копеечные, из-за чего и держу рубли на картах других банков, предлагать другой тариф некрасиво.

----------
Цитата

user0338993 пишет:
А я считаю, что скрываете.
----------

Прочитал последние Ваши посты и ответы к ним от ПБ. Создалось стойкое ощущение, что у ПБ хорошее чувство юмора и он решил Вас потроллить)))

----------
Цитата

EHFaber пишет:
Прочитал последние Ваши посты и ответы к ним от ПБ. Создалось стойкое ощущение, что у ПБ хорошее чувство юмора и он решил Вас потроллить)))
----------

А мне уже интересно, какое чувство юмора будет у судьи)))
Получилось так, что из-за всем известных событий акции и валюта рухнули, и сейчас мой баланс где-то на грани этого остатка плюс-минус пара тысяч. Возможно, я одна с этим столкнулась, но во всех установленных у меня приложениях других банков есть информация об общем остатке средств клиента. А Тинькофф, какое совпадение, будет брать плату в зависимости от остатка, но этот остаток не покажет! Тадам! Отличное чувство юмора!

----------
Цитата

user0338993 пишет:
А мне уже интересно, какое чувство юмора будет у судьи)))
----------
Смотря что вы в исковом заявлении напишите. Попробуйте, расскажите.

----------
Цитата

azav пишет:
Смотря что вы в исковом заявлении напишите. Попробуйте, расскажите.
----------

То есть, Вы считаете действия банка корректными?

Сначала, я полагаю, в случае взимания платы за обслуживание банк предоставит (или не предоставит) мне выписку за период, с указанием сумм остатков, чем подтвердит наличие/отсутствие у него данной информации.

Ну а дальше уже будем посмотреть)

----------
Цитата

user0338993 пишет:
То есть, Вы считаете действия банка корректными?
----------

Ни в коем случае. Просто считаю что для суда это мелковато.

----------
Цитата

Pilot6 пишет:
Не подскажаете зачем постоянно приходят сообщения "Вам скоро позвонит сотрудник банка для актуализации данных. Не пропустите звонок"?
Я звонки с левых колл центров естественно пропускаю. Так настроен телефон.

Если нужно что-то действительно "актуализировать", то можно использовать другие каналы коммуникации или я сам могу позвонить. А если это просто передача данных "партнерам" для впаривания чего-то, то не могу ничем помочь изображение


Какая-то странная практика. Или я чего-то не понимаю?
----------

Согласно пунктам 3.3.1 и 3.4.1 Условий обслуживания нужно чтобы ваши данные всегда оставались актуальными. Если вам неудобно принять звонок для актуализации, пожалуйста, обратитесь к нам самостоятельно удобным способом. Мы связываемся для обновления данных, чтобы поддерживать высокое качество нашего сервиса.

----------
Цитата

hjackr пишет:
а что может быть такое что по блэку спецпредложение действует, а по мобайлу - не действует?
и это нормально что в условиях макс вознаграждение может быть не прописано и приходится в чате выяснять?
----------


В рамках Программы лояльности Tinkoff Mobile мы начислям вознаграждения за покупки по спецпредложениям «Тинькофф Таргет». Приносим извинения за неверное информирование ранее в чате.

По условиям Tinkoff Target лимит начисления бонусов по спецпредложениям за расчетный период 6000 рублей по каждой карте отдельно. Превышение переносится на следующие расчетные периоды, пока полностью не будет выплачено.

Выплата производится на карту, с которой совершена покупка, в ближайшую выписку в рублях, баллах, милях и т.д. в зависимости от программы лояльности на этой карте.

----------
Цитата

user0338993 пишет:
Правильно ли я понимаю, что Тинькофф банк намерено скрывает информацию об общем остатке средств клиента на всех счетах, для того, чтобы взимать плату за обслуживание, т.к. отследить, а тем более доказать, что баланс был более 50000 рублей за весь период,
клиенту невозможно?
----------

Интересно, а как при наличии данной опции Вы будете доказывать, что баланс все время был выше 50 т.р.? ПБ ясно ответил, что баланс считается все время, а не на конец дня. Или Вы собираетесь ежеминутно обновлять баланс и делать скриншоты с экрана? Но и тогда есть вероятность, что в какой то момент рынки могут просесть или валюта упасть. Баланс тогда окажется ниже этого порога и пополнять его уже будет поздно. Поэтому Вам все правильно посоветовали - если используете счет карты для ПНО, то держите на нем более 50 т.р. все время. А если не используете, то переходите на тариф 6.2