Тинькофф Банк

Тинькофф Банк, тут вас недобрыми словами вспоминают, вполне возможно, по делу - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=390145
уж помогите человеку

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Чем вас СМС не устраивают?
----------

Мне больше нравятся пуши хорошо когда есть выбор, пуш пришел прочитал и смахнул он пропал, а смс постоянно будет информировать пока не прочтешь, это раз, а второе SMS информирование для банка дороже чем пуш…

----------
Цитата

Malish88 пишет:
пуш пришел прочитал и смахнул он пропал
----------
Или НЕ прочитал, смахнул, и он пропал бесследно… на айфоне именно так для пушей ТБ.

...когда в приложении начнёт отображаться настройка карт????
(коллеги работают и нового приложения не планируется уже читал...)

----------
Цитата

coah86 пишет:
...когда в приложении начнёт отображаться настройка карт????
(коллеги работают и нового приложения не планируется уже читал...)
----------


Подскажите, пожалуйста, о какой именно настройке говорите?

----------
Цитата

plover пишет:
на айфоне именно так для пушей ТБ.
----------

У меня такого никогда не было да и можно всегда посмотреть в уведомлениях оттуда никогда не пропадало

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Подскажите, пожалуйста, о какой именно настройке говорите?
----------

...та,где разрешаются покупки в интернете...разрешается или запрещается снятие наличных и т.д.

----------
Цитата

coah86 пишет:
...та где задаются покупки в интернете...разрешается или запрещается снятие наличных и т.д.
----------


Такая возможность есть в приложении. Надо нажать на саму карту, а не счет, а после проскролить вниз.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Такая возможность есть в приложении. Надо нажать на саму карту, а не счет, а после проскролить вниз.
----------

...такой возможности не стало(пустое место),о чем я проинформировал поддержку в чате со скрином пару недель назад и получил заверения что специалисты работают над проблемой...или у них для нас(мух назойливых)вашими супер программистов заготовлены шаблоны ответов а воз и ныне там??? :wall:

...Здравствуйте, Сергей. Понимаю ваше недовольство, в данный момент специалисты занимаются данной ситуацией.
Простите, что не отображается раздел настройки карты в приложении. Пожалуйста, воспользуйтесь личным кабинетом на сайте tinkoff.ru. Также, изменить настройки можно по обращению к нам.

----------
Цитата

coah86 пишет:

...такой возможности не стало(пустое место),о чем я проинформировал поддержку в чате со скрином пару недель назад и получил заверения что специалисты работают над проблемой...или у них для нас(мух назойливых)вашими супер программистов заготовлены шаблоны ответов а воз и ныне там??? изображение
----------


Ушли проверять в чем дело.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Здравствуйте.

Всегда стараемся отвечать максимально оперативно, но иногда из-за большой нагрузки время ответа может увеличиться. Извините нас, пожалуйста. Зачислили вам подарок. По вашей ситуации ранее уже ответили.
----------

Спасибо вам большое, приятно удивили. Вы - лучшие)

----------
Цитата

Банкир82 пишет:

Спасибо вам большое, приятно удивили. Вы - лучшие)
----------


Всегда рады!

Караул :dramatics:
Меня обманул Тиньков.
Случайно узнал, что с меня списывают за услугу на которую я не давал разрешение. Услуга сверхлимит 390руб. Важно, что в истории операций не отображается списание за эту услугу. Специально скрывают?.
Услугу СМС - такой же подход, обманом списать деньги. По умолчанию услуга должна быть выкл, а ее наоборот делают вкл.
Тиньков, я не узнаю вас. Я полон печали, злости и расстройства. Зачем вы так со мной? Я ваш клиент больше 11 лет и всегда всё было норм! Вы все это время списывали с меня незаметно за аналогичные услуги? ((( Я в шоке ( Как так можно?
Прошу вернуть мне мои деньги за обманные услуги и отключить все платные услуги, которые я не подключал.
Главное, что я узнал об этом случайно! Где указано что услуги вкл и как часто с меня списывали по 390руб и аналогичные услуги? Какой-то полный произвол, только не надо мне доказывать, что это все для моего благо. Вы наверняка по закону чисты, но мое мнение что меня нагло обманули.
Представитель банка, помогите :!:

----------
Цитата

Владимир1970 пишет:
Караул изображение

Меня обманул Тиньков.
Случайно узнал, что с меня списывают за услугу на которую я не давал разрешение. Услуга сверхлимит 390руб. Важно, что в истории операций не отображается списание за эту услугу. Специально скрывают?.
Услугу СМС - такой же подход, обманом списать деньги. По умолчанию услуга должна быть выкл, а ее наоборот делают вкл.
Тиньков, я не узнаю вас. Я полон печали, злости и расстройства. Зачем вы так со мной? Я ваш клиент больше 11 лет и всегда всё было норм! Вы все это время списывали с меня незаметно за аналогичные услуги? ((( Я в шоке ( Как так можно?
Прошу вернуть мне мои деньги за обманные услуги и отключить все платные услуги, которые я не подключал.
Главное, что я узнал об этом случайно! Где указано что услуги вкл и как часто с меня списывали по 390руб и аналогичные услуги? Какой-то полный произвол, только не надо мне доказывать, что это все для моего благо. Вы наверняка по закону чисты, но мое мнение что меня нагло обманули.
Представитель банка, помогите изображение

----------


Мы не обманываем клиентов, это исключено. Внимательно все проверим и по итогу ответим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы не обманываем клиентов, это исключено
----------
- сказал представитель банка, придумавшего "унификацию вкладов"... :D

Тинькофф Банк, приветствую! :uncap:
Господа банкиры, у вас опять вся система полетела в тартарары? Общался с оператором в чате приложения, меня неожиданно "выбросило" на страницу ввода кода доступа (или проверку отпечатка). Ни ввод кода, ни отпечаток не помогли авторизоваться (приложение реагировало, будто код доступа неверный). После нескольких попыток авторизация вообще слетела (требует ввести номер телефона).
Сначала подумал, что проблема с авторизацией из-за попыток войти в мой аккаунт. Позвонил по телефону 8-800-555-10-10, чтобы уточнить причину произошедшего и попросить сбросить все авторизации, в целях безопасности. Прождал 11 минут, вызов сбросился.
Перезвонил по номеру 8-800-555-25-50, жду на линии 15 минут. то ответ через 5 минут, потом через 3 минуты, затем в течении 6 минут, а потом ждите более 10 минут.
Самый технологичный банк? :scratch: Я понимаю, если приложение полегло, но почему call-центр не готов к подобному? :omg: Экономим на зарплате операторам? :painful:

Ладно в Telegram чатах люди написали, что приложение "всё". А если этого не знаешь, сиди и волнуйся, что там с твоими деньгами, раз даже call-центр не отвечает.
Тинькофф Банк опять сел в лужу (очень мягко говоря).

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы не обманываем клиентов, это исключено. Внимательно все проверим и по итогу ответим.
----------

Можно спрятаться за юристами и кучей договоров, но только мое мнение это не изменит. Втюхивать такое втихую и скрывать - не лучший способ выстраивать долгосрочные отношения. Вы же не цыгане на вокзале. Жду результат проверки

----------
Цитата

art1840 пишет:
Тинькофф Банк, приветствую! изображение

Господа банкиры, у вас опять вся система полетела в тартарары? Общался с оператором в чате приложения, меня неожиданно "выбросило" на страницу ввода кода доступа (или проверку отпечатка). Ни ввод кода, ни отпечаток не помогли авторизоваться (приложение реагировало, будто код доступа неверный). После нескольких попыток авторизация вообще слетела (требует ввести номер телефона).
Сначала подумал, что проблема с авторизацией из-за попыток войти в мой аккаунт. Позвонил по телефону 8-800-555-10-10, чтобы уточнить причину произошедшего и попросить сбросить все авторизации, в целях безопасности. Прождал 11 минут, вызов сбросился.
Перезвонил по номеру 8-800-555-25-50, жду на линии 15 минут. то ответ через 5 минут, потом через 3 минуты, затем в течении 6 минут, а потом ждите более 10 минут.
Самый технологичный банк?изображение
Я понимаю, если приложение полегло, но почему call-центр не готов к подобному? изображение
Экономим на зарплате операторам? изображение


Ладно в Telegram чатах люди написали, что приложение "всё". А если этого не знаешь, сиди и волнуйся, что там с твоими деньгами, раз даже call-центр не отвечает.
----------


Приветствуем. :uncap:
Хотим проверить, в чем дело. Напишите ФИО и дату рождения нам в личные сообщения, пожалуйста.

----------
Цитата

art1840 пишет:
Тинькофф Банк, приветствую! изображение

Господа банкиры, у вас опять вся система полетела в тартарары? Общался с оператором в чате приложения, меня неожиданно "выбросило" на страницу ввода кода доступа (или проверку отпечатка). Ни ввод кода, ни отпечаток не помогли авторизоваться (приложение реагировало, будто код доступа неверный). После нескольких попыток авторизация вообще слетела (требует ввести номер телефона).
Сначала подумал, что проблема с авторизацией из-за попыток войти в мой аккаунт. Позвонил по телефону 8-800-555-10-10, чтобы уточнить причину произошедшего и попросить сбросить все авторизации, в целях безопасности. Прождал 11 минут, вызов сбросился.
Перезвонил по номеру 8-800-555-25-50, жду на линии 15 минут. то ответ через 5 минут, потом через 3 минуты, затем в течении 6 минут, а потом ждите более 10 минут.
Самый технологичный банк?изображение
Я понимаю, если приложение полегло, но почему call-центр не готов к подобному? изображение
Экономим на зарплате операторам? изображение


Ладно в Telegram чатах люди написали, что приложение "всё". А если этого не знаешь, сиди и волнуйся, что там с твоими деньгами, раз даже call-центр не отвечает.
Тинькофф Банк опять сел в лужу (очень мягко говоря).
----------

18:18 по МСК, приложение работает, а оператор контактного центра по номеру 8-800-555-25-50 не отвечает уже более 30 минут! Позор, если банк считает себя самым технологичным и позволяет себе подобное! :evil:

Самое смешное, что о том, что всё заработало я узнаю не от работников call-центра банка, а от новостного Telegram канала на банковскую тематику.
А оператор call-центра банка мне так и не ответил. Я сбросил вызов в 18:25 по МСК, прождал ответа 37 минут. Учитывая эти два звонка, на звонки в банк я потратил 48 минут, а толку полный 0!

Могли же ответственные сотрудники обновить автоинформатор call-центра, чтобы при звонке клиент слышал информирование «Уважаемые клиенты! Сейчас наблюдается сбой в работе мобильного приложения банка, мы делаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию как можно скорее! Просим Вас не волноваться, банк работает в штатном режиме. Приносим Вам свои извинения за возникшие проблемы».
Это бы разгрузило call-центр от шквала звонков и успокоило клиентов, которые были обеспокоены возникшим сбоем.
Ничего нового в такой "разгрузке" call-центра при сбоях систем нет, большинство компаний практикует такое решение, когда возникают технические проблемы. Но, видать "профессионализм" работников Тинькофф делать им подобное не позволяет.