Назад
21 мая 2018 в 13:11

Тинькофф Брокер

По просьбе клиентов создаем отдельную ветку для обсуждений Тинькофф Брокера.

Новость о запуске на сайте банка.
31724
962
Комментарии
99+

21 сентября 2021 в 19:30
а Вам не пришло в голову соотнести проценты к стоимости акций? И, при выявлении явного несоответствия, слегка напрячься? Очень странный способ выбивания желаемого из кармана брокера...А еще бывает, что во вкладке дивы неправильно указана дата для получения или не указана совсем. Это, конечно, не очень здорово, но требовать с брокера деньги за это до вас никто не додумался. :omg: Вы с этим пробовали к какому-нибудь другому брокеру "подкатить?". Попытайтесь :D
Ответить

21 сентября 2021 в 19:51
----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
а Вам не пришло в голову соотнести проценты к стоимости акций? И, при выявлении явного несоответствия, слегка напрячься? Очень странный способ выбивания желаемого из кармана брокера...А еще бывает, что во вкладке дивы неправильно указана дата для получения или не указана совсем. Это, конечно, не очень здорово, но требовать с брокера деньги за это до вас никто не додумался. изображение
Вы с этим пробовали к какому-нибудь другому брокеру "подкатить?". Попытайтесь изображение

----------

а зачем мне напрягаться? я ничего не требую с брокера. я констатирую факт, что брокер своими ошибками вводит людей в заблуждение. Для некоторых это нормально, а другие мириться с этим не готовы. Кто-то терпит, потому что знает, что лучше не будет, а кто-то не смирится с этим никогда. За ошибки принято платить. По поводу несоответствия процентов и стоимости акций приведу пример - компания Norton Life Lock года полтора назад платила 40% дивиденды. И все всё вовремя получили. Да и таких примеров немало.
Ответить

21 сентября 2021 в 20:10
----------
Цитата

baddman46 пишет:
По поводу несоответствия процентов и стоимости акций приведу пример - компания Norton Life Lock года полтора назад платила 40% дивиденды. И все всё вовремя получили. Да и таких примеров немало X

----------

Я не про это. Я про то, что, если как говорит ПБ, абсолютная величина дивов была указана правильно, а вот относительная (%) - нет, то это-то и должно было напрячь как минимум для уточнения их фактического размера
Ответить

21 сентября 2021 в 20:16
----------
Цитата

sergeysvrm пишет:

Я не про это. Я про то, что, если как говорит ПБ, абсолютная величина дивов была указана правильно, а вот относительная (%) - нет, то это-то и должно было напрячь как минимум для уточнения их фактического размера

----------

не стану спорить, каждый прав по-своему. Меня просто очень и очень огорчают бесконечные ошибки в цифрах у этого брокера. Они с самого начала и их меньше не становится. На рекламу брокер выкидывает огромные бюджеты, на привлечение, всякие там подарки за уроки и за приведённых друзей. А за свои собственные ошибки им платить "не полагается". Это двойные стандарты. На рынке (бирже) все платят за ошибки - исключений нет.
Ответить

21 сентября 2021 в 20:32
----------
Цитата

baddman46 пишет:
На рынке (бирже) все платят за ошибки - исключений нет.

----------


В офисе ВТБ брокера раздался дикий хохот.... :D
Ответить

21 сентября 2021 в 20:50
----------
Цитата

baddman46 пишет:
Уважаемый ПБ, вы как брокер - полнейшее дно. Воруете дивиденды (к примеру Кор Энерджи - и не надо прикрываться вашим на коленке написанным регламентом), вводите в заблуждение своих клиентов кривыми цифрами (доходность портфеля, размер дивидендов и т.д.), не позволяете получать дивиденды на иной счёт кроме брокерского - в данном случае вы категорически уже много месяцев отказываетесь выполнять рекомендации ЦБ на эту тему. То есть вам дурачить людей можно, а когда речь заходит о компенсации, то типа адиос амиго? Где конкретно у вас указано, что во вкладке дивиденды - информация носит справочный характер? А может тогда и стоимость акции тоже носит справочный характер? или может у вас лично ко мне неприязнь ко мне, как к несильно выгодному клиенту? Вы исправите ошибку... я несколько раз вам говорил - нанимайте бета-тестеров вашего недоделанного приложения (и веб версии тоже к слову), а если делаете бета-тестерами ваших клиентов - так платите тогда клиентам! Вы сами то работаете за спасибо или за зарплату? наверное ответ очевиден. Я настаиваю на пересмотре моей нерешённой проблемы. Или для вас теперь клиентоориентированность - пустое слово?

----------


Правила, по которым распределили дивиденды в случае с корр энерджи, описали в
п. 4.17.20 пункте депозитарного регламента.

Про информационный характер пишем в пункте 30.8 брокерского регламента, главы IX.

Неправильное отображение дивидендной доходности в процентах мы обязательно исправим. Извините за неудобства. Предложить компенсацию не можем.
Ответить

21 сентября 2021 в 21:04
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Правила, по которым распределили дивиденды в случае с корр энерджи, описали в
п. 4.17.20 пункте депозитарного регламента.

Про информационный характер пишем в пункте 30.8 брокерского регламента, главы IX.

Неправильное отображение дивидендной доходности в процентах мы обязательно исправим. Извините за неудобства. Предложить компенсацию не можем.

----------

уважаемый ПБ, (или уважаемые, если вас там много) - раз такие умные, то отвечайте на все пункты из моего поста, а не выборочно.
Ответить

21 сентября 2021 в 23:09
Раз пошёл разговор о клиентоориентированности...
Уважаемый ПБ, добрый вечер. В рамках моего нежелания работать с терминалом в Хроме и некотором неудобстве использования приложения Терминал для стационарного компа, требую привести в соответствие съехавшие графики при использовании Мозиллы. Для моего комфортного существования. Скрин в чате. И требую возместить упущенную прибыль за время, потраченное на переключения. :crazy:
Шутка, конечно. Но, графики в Мозилле и правда съехали. Скрин в чате есть. И хром я не перевариваю. Почему вы зациклились на одном браузере? Ведь у всех свои предпочтения, а в моменты косяков ошибки, в большинстве случаев, везде одинаковые! Конечно, я не говорю об экзотике, хотя бы самые распространённые.
И, в кои-то веки, техподдержка не вызвала нареканий. 2 часа товарищ терпеливо разбирался с моими вопросами. Надеюсь, что ответы на составленные обращения будут такими же адекватными, а не очередной отпиской.
Ответить

22 сентября 2021 в 00:18
zimaleto-1,
Никто уже не поддерживает firefox полноценно и ситуация будет очевидно ухудшаться, к сожалению.

По графикам, попробуйте отключить флаг dom.visualviewport.enabled в about:config
Ответить

22 сентября 2021 в 00:44
----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Раз пошёл разговор о клиентоориентированности...
Уважаемый ПБ, добрый вечер. В рамках моего нежелания работать с терминалом в Хроме и некотором неудобстве использования приложения Терминал для стационарного компа, требую привести в соответствие съехавшие графики при использовании Мозиллы. Для моего комфортного существования. Скрин в чате. И требую возместить упущенную прибыль за время, потраченное на переключения. изображение

Шутка, конечно. Но, графики в Мозилле и правда съехали. Скрин в чате есть. И хром я не перевариваю. Почему вы зациклились на одном браузере? Ведь у всех свои предпочтения, а в моменты косяков ошибки, в большинстве случаев, везде одинаковые! Конечно, я не говорю об экзотике, хотя бы самые распространённые.
И, в кои-то веки, техподдержка не вызвала нареканий. 2 часа товарищ терпеливо разбирался с моими вопросами. Надеюсь, что ответы на составленные обращения будут такими же адекватными, а не очередной отпиской.

----------



Здравствуйте. Сейчас рекомендуем использовать Chrome. Стабильную работу терминала гарантируем через этот браузер. Возьмем ваш фидбэк по Мозилле на заметку. Спасибо.
Ответить

23 сентября 2021 в 00:41
----------
Цитата

IseeYou пишет:
Никто уже не поддерживает firefox полноценно и ситуация будет очевидно ухудшаться, к сожалению.

По графикам, попробуйте отключить флаг dom.visualviewport.enabled в about:config X

----------

А откуда же тогда, стабильно, браузер обновляется?
За совет - спасибо, но, для меня это китайская грамота.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Стабильную работу терминала гарантируем через этот браузер

----------

По поводу стабильной работы уже составила обращение с указанием косяка. Приложение для компа от хрома же?
Ответить

23 сентября 2021 в 01:01
----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
По поводу стабильной работы уже составила обращение с указанием косяка. Приложение для компа от хрома же?

----------


Наш терминал находится на нашем сайте, он не является приложением. Мы можем гарантировать стабильную работу терминала на современном браузере, таком как Chrome.
Ответить

23 сентября 2021 в 01:16
А-а-а, а на чем я тогда работаю? :o Скрины сейчас отправлю в чат. Сюда они не влезают, а сжимать не научилась..
Зы. Отправлено.
Ответить

23 сентября 2021 в 09:28
Поскольку развлекаться чатиками с малоосмысленной техподдержкой надоело, поведаю историю публично. С целью помочь Тинькофф с их текущими проблемами, одна из которых -- явно чрезмерное количество клиентов. Не справляются-с.

Тезисное изложение фактов:
  1. 19 июля 2021 на американском рынке была кратковременная просадка. Микро Черный Лебедь, так сказать.
  2. Такая просадка -- мечта любого спекулянта. Я к ней загодя готовился, неспешно расставляя "тазики" ( = тейк-профиты на покупку на уровнях, которые не должны быть легко пробиты )
  3. Долгожданная просадка случилась. Однако волны исполнившихся отложенных заявок я не вижу. Равно, как и не вижу пуш-уведомлений, о том, что сталось с моими тейк-профитами. (В случае Тинькофф лог стоп-заявок клиенту не доступен, и эфемерное пуш-уведомление -- это единственная доступная информация. Но, хоть шерсти клок.)
  4. Вижу, что когда цена доходит до целевой, заботливо расставленные тейк-профиты исчезают в никуда. Без выставления лимитки на покупку, и без какого-либо уведомления. И соответственно, без следов в каких-либо логах.
  5. На возмущенный вопль в техподдержку "Что за на?!" получаю традиционно "ценный" совет "Переустановите мобильное приложение"
  6. Вкусный день 19 июля уплывает за горизонт, вместе с моим профитом, и все начинает работать как обычно. Традиционно медленно, глюкаво, уныло, но как-то работает. И даже, спустя сутки(!) по части выкинутых заявок приходят долгожданные уведомления. С глубоко осмысленным сообщением об ошибке "Заявка отменена. Недостаточно бумаг на счете"(!) (Напомню, тейки были на покупку!)

Далее начинается унылая переписка, где с моей стороны: "Где мои бабки?", со стороны Тинькофф, последовательно, по мере установления фактов (несмотря на активное сопротивление техподдержки в их установлении)
  1. Возможно у вас возникает внутренняя неполадка приложения.
  2. Мы передали информацию о неисполнении стоп-заявки техническим специалистам. Постараемся избежать подобного в будущем.
  3. Брокер не компенсирует упущенную выгоду

Выше примерно исчерпывающее изложение содержательной части позиции брокера.
Изложу свою:
Упоминание упущенной выгоды в данном контексте -- это натягивание совы на глобус. Речь идет банально о неисполнении брокером договорных обязательств. А именно, о безусловном исполнении заявок клиента, покуда лимиты маржинального кредитования не исчерпаны. В данном случае, брокер фактически произвольно отказался выполнять заявки клиента. По заранее известной цене.
И соответственно, должен компенсировать ущерб, поскольку оплачиваемая мной услуга "маржинальное кредитование" по факту оказалась услугой ненадлежащего качества.
Ибо маржинальный кредит, при своем конском проценте, обладает одним ценным свойством: он обязан предоставляться исключительно по желанию клиента, без согласования с другой стороной. Если оказалось, что кредитор может по своим соображениям в предоставлении кредита отказать, то это уже другая услуга, которая стоит других, совсем других денег. А не 30К рублей, которые я заплатил Тинькофф за июль.

Собственно, для чего этот многословный пост.
Хочу услышать мнение сообщества.
Кто прав?
Ответить

23 сентября 2021 в 09:35
----------
Цитата

mcvv пишет:
Кто прав?

----------
Если сообщество напишет, что правы вы, вам это чем-то поможет? :)
Ответить

23 сентября 2021 в 09:38
----------
Цитата

mcvv пишет:
Поскольку развлекаться чатиками с малоосмысленной техподдержкой надоело, поведаю историю публично. С целью помочь Тинькофф с их текущими проблемами, одна из которых -- явно чрезмерное количество клиентов. Не справляются-с.

Тезисное изложение фактов:

  1. 19 июля 2021 на американском рынке была кратковременная просадка. Микро Черный Лебедь, так сказать.
  2. Такая просадка -- мечта любого спекулянта. Я к ней загодя готовился, неспешно расставляя "тазики" ( = тейк-профиты на покупку на уровнях, которые не должны быть легко пробиты )
  3. Долгожданная просадка случилась. Однако волны исполнившихся отложенных заявок я не вижу. Равно, как и не вижу пуш-уведомлений, о том, что сталось с моими тейк-профитами. (В случае Тинькофф лог стоп-заявок клиенту не доступен, и эфемерное пуш-уведомление -- это единственная доступная информация. Но, хоть шерсти клок.)
  4. Вижу, что когда цена доходит до целевой, заботливо расставленные тейк-профиты исчезают в никуда. Без выставления лимитки на покупку, и без какого-либо уведомления. И соответственно, без следов в каких-либо логах.
  5. На возмущенный вопль в техподдержку "Что за на?!" получаю традиционно "ценный" совет "Переустановите мобильное приложение"
  6. Вкусный день 19 июля уплывает за горизонт, вместе с моим профитом, и все начинает работать как обычно. Традиционно медленно, глюкаво, уныло, но как-то работает. И даже, спустя сутки(!) по части выкинутых заявок приходят долгожданные уведомления. С глубоко осмысленным сообщением об ошибке "Заявка отменена. Недостаточно бумаг на счете"(!) (Напомню, тейки были на покупку!)

Далее начинается унылая переписка, где с моей стороны: "Где мои бабки?", со стороны Тинькофф, последовательно, по мере установления фактов (несмотря на активное сопротивление техподдержки в их установлении)

  1. Возможно у вас возникает внутренняя неполадка приложения.
  2. Мы передали информацию о неисполнении стоп-заявки техническим специалистам. Постараемся избежать подобного в будущем.
  3. Брокер не компенсирует упущенную выгоду

Выше примерно исчерпывающее изложение содержательной части позиции брокера.
Изложу свою:
Упоминание упущенной выгоды в данном контексте -- это натягивание совы на глобус. Речь идет банально о неисполнении брокером договорных обязательств. А именно, о безусловном исполнении заявок клиента, покуда лимиты маржинального кредитования не исчерпаны. В данном случае, брокер фактически произвольно отказался выполнять заявки клиента. По заранее известной цене.
И соответственно, должен компенсировать ущерб, поскольку оплачиваемая мной услуга "маржинальное кредитование" по факту оказалась услугой ненадлежащего качества.
Ибо маржинальный кредит, при своем конском проценте, обладает одним ценным свойством: он обязан предоставляться исключительно по желанию клиента, без согласования с другой стороной. Если оказалось, что кредитор может по своим соображениям в предоставлении кредита отказать, то это уже другая услуга, которая стоит других, совсем других денег. А не 30К рублей, которые я заплатил Тинькофф за июль.

Собственно, для чего этот многословный пост.
Хочу услышать мнение сообщества.
Кто прав?

----------


Здравствуйте.
Хотим разобраться в произошедшей ситуации. Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Ответить

23 сентября 2021 в 09:51
----------
Цитата

Youkora пишет:
Если сообщество напишет, что правы вы, вам это чем-то поможет?

----------

Да. Моральное удовлетворение -- вещь хоть и нематериальная, но значимая. ))

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.
Хотим разобраться в произошедшей ситуации. Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения
----------

Думаю, номера обращения №5-7410021561277 от 03 августа 2021 для идентификации пользователя достаточно. Переходить в личку не вижу смысла -- два месяца я кушал завтраки, интересные истории, и прямое вранье в чатике техподдержки, и накушался этим по самые небалуйся.
Время публичного обсуждения.
Ответить

23 сентября 2021 в 09:58
----------
Цитата

mcvv пишет:
Думаю, номера обращения №5-7410021561277 от 03 августа 2021 для идентификации пользователя достаточно. Переходить в личку не вижу смысла -- два месяца я кушал завтраки, интересные истории, и прямое вранье в чатике техподдержки, и накушался этим по самые небалуйся.

----------

В личных сообщениях ожидали данные, чтобы мы могли идентифицировать вас, ответ предоставим тут. Присланного номера запроса будет достаточно. После проверки вернемся с комментариями.
Ответить

23 сентября 2021 в 10:13
Уважаемый ПБ! Пытаюсь открыть ИИС в актуальной версии приложения Тинькофф инвестиции, на этапе подписания заявления-анкеты хочу её просмотреть, но увы, загрузка файла по ссылке начинается, но не происходит. Почините?
Ответить

23 сентября 2021 в 10:24
----------
Цитата

Kirych_for пишет:
Уважаемый ПБ! Пытаюсь открыть ИИС в актуальной версии приложения Тинькофф инвестиции, на этапе подписания заявления-анкеты хочу её просмотреть, но увы, загрузка файла по ссылке начинается, но не происходит. Почините?

----------

Здравствуйте.
Сделаем все, чтобы помочь с решением вашего вопроса. Для этого, пожалуйста, пришлите ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Ответить

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть