Вклады в Хоум Банке

DedAgnost, приносим извинения за длительное ожидание обратной связи.

Нам поступил ответ от коллег: " С 1 июля в БО изменился порядок обслуживания Клиентов. Произошли изменения по процессу "Закрытие вклада".

Хотели бы уточнить, что закрытие вклада возможна во всех БО. *

* Однако в офисах без касс возможны ограничения по возможности получения ДС в день обращения Клиента в связи со спецификой/отсутствием кассового обслуживания и переводом части сервисных операций в дистанционные каналы /cервисы Банка (в случае обращения в БО без кассы рекомендовано произвести закрытие договора в онлайн сервисах). Для оперативного получения ДС Клиент может обратиться в БО с кассовым обслуживанием.".

Harl69,

----------
Цитата

Harl69 пишет:
По снятию через банкомат (касса из отделения исчезла) был проинформирован, что при закрытии вклада, в течении семи дней "расширяются" лимиты на снятие наличных (до размера вклада) и появляется возможность забрать всю сумму, т.к. вклад более 500 тр.
Большая просьба подтвердить или опровергнуть это заверение.
----------


С 10 июля по связанному с вкладом счету в течение 7 дней с даты окончания срока вклада действуют увеличенные лимиты на снятие и переводы денег без комиссии.

Увеличенные лимиты на снятие денег со счёта после окончания вклада доступны всем Клиентам, вне зависимости от даты открытия вклада и наличия кассы в отделении.

Список операций, которые будут доступны для клиентов в течение 7 дней с даты окончания срока вклада:
► перевод суммы вклада с начисленными процентами без комиссии через СБП (ограничение - 1 млн. в сутки)
► снятие суммы вклада в наших банкоматах без ограничений лимита (дневной лимит увеличивается на сумму вклада и начисленных процентов)
► перевод суммы вклада с начисленными процентами без комиссии по реквизитам счета в сторонний банк в офисе банка

Например: у Клиента дата закрытия вклада 20 июля, сумма вклада - 700 000 рублей., начисленные проценты по вкладу - 56 000 рублей. С 20 по 26 июля клиент сможет без комиссии и ограничения лимита перевести через СБП, по реквизитам счета в офисе или снять в нашем банкомате - 756 000 рублей.

Начиная с 8 дня с даты окончания вклада все вышеперечисленные операции будут осуществляются согласно действующим тарифам РКО.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
рекомендовано произвести закрытие договора в онлайн сервисах
----------

Формулировка очень размытая. Мне не хочется/нет возможности обращаться в отделение с кассой, каковых становится всё меньше, потому что ближайшее находится километрах в 50 от "обслуживающего отделения" в котором у меня есть доверенность на совершение действий по вкладу и в которое мне удобно обращаться.
Все мы прекрасно понимаем, что при закрытии вклада онлайн, по специфике банка, денежные средства становятся доступны для получения, перевода и т.д. на следующий день. Для банка это хорошо, для клиента плохо.
То, что "раздвинули" лимиты на снятие и переводы - замечательно, логично и справедливо. То, что банк будет удерживать денежные средства клиента до следующего дня - совсем не восхитительно, не честно и не логично.
Намечаются какие либо изменения в этом вопросе?
На днях мне придётся идти в отделение для закрытия вклада и естественно я буду требовать закрытия его операционистом. Будут лишние разговоры, трепание нервов ваших сотрудников, чего не хотелось бы...

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
(в случае обращения в БО без кассы рекомендовано произвести закрытие договора в онлайн сервисах).
----------

Уважаемый представитель банка Хоум Банк, а расскажите, как сейчас банк объясняет то, что удерживает (незаконно, к слову) деньги клиента после окончания вклада?
Ну раньше мы помним, была легенда, что если закрывать самостоятельно, то одни сутки "заморозки" нужны для безопасности, чтобы враги и мошенники не могли вклад одним днём закрыть и вывести. Ладно, про безопасность это отдельная песня, вопрос сейчас о другом.
Вот клиент пришёл ЛИЧНО в офис банка за своими деньгами, лежащими на депозите.
Ладно, допустим, что кассы нет, оптимизация, сокращение издержек и так далее. Пусть.
Но что мешает закрыть вклад так, чтобы деньги СРАЗУ стали доступны клиенту. Не завтра, а именно в день окончания вклада (см. ст. 837 ГК РФ). Кстати, тоже самое требование относится и к случаю, когда клиент банка закрывает вклад досрочно (из этой же статьи 837):
----------
Цитата

2. По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию).
----------


Так вот, как банк объясняет то, что после обращения в банк доступ к своим деньгам клиент получает только на следующий день?!

----------
Цитата

Harl69 пишет:
Все мы прекрасно понимаем, что при закрытии вклада онлайн, по специфике банка, денежные средства становятся доступны для получения, перевода и т.д. на следующий день. Для банка это хорошо, для клиента плохо.
...
Намечаются какие либо изменения в этом вопросе?

----------

Очень очень сильно сомневаюсь, что банк что изменит (по крайней мере по своей воле).

Остаётся всего два варианта для нас, как для клиентов банка:

1 вариант) обращаться в суд и через суд взыскивать с банка проценты за удержанный день.

Способ, на мой взгляд, совершенно не реальный. Для очень упорных и настойчивых. Слишком маленькая ставка на кону и слишком много хлопот и затраченного времени для получения результата.

2 вариант) "Голосовать ногами": Учитывать факт удержания денег при выборе банка для вложения средств на депозит. Относиться к этому как к неизбежным потерям, такой своеобразной комиссии в одну триста шестидесяти пятую часть от годовой ставки. Не хочешь терять деньги - не выбирай вклад в Хоум банке.
Если, например, сейчас (и это реальные ставки на сегодняшний день) в Сбере дают 7.5% на 6 месяцев и в Хоум дают те же самые 7.5% на 6 месяцев, куда я, как клиент банка положу деньги? Ответ, по моему, очевиден.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
С 10 июля по связанному с вкладом счету в течение 7 дней с даты окончания срока вклада действуют увеличенные лимиты на снятие и переводы денег без комиссии.
----------
Относится ли это только к закрытым по сроку вкладам или к досрочно закрытым тоже?

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
"Голосовать ногами":
----------


Кстати, тут карту можно только в отделении закрыть или удалённо?
Задавал вопрос в чате, там так никто и не появился :relax:

----------
Цитата

sles пишет:
карту можно только в отделении закрыть или удалённо?
----------

В МП есть пункт "Закрыть карту" ("карта" - "ещё" - вниз)- там написано, что всё будет закрыто (и карта и счёт и договор). Сам не проверял.

P.S. А зачем карту закрывать? Она бесплатная без всяких условий. Может быть, пригодится ещё...
Вывести все деньги под ноль вполне, как мне кажется, достаточно для "голосования" ;)

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
"Голосовать ногами"
----------

Это понятно. Банк явно не стремится быть в числе лидеров по ставкам, "вынос" денег вкладчиков и так неизбежен, а тут ещё такая "вишенка на торте", только наоборот :scratch:

----------
Цитата

sles пишет:
Кстати, тут карту можно только в отделении закрыть или удалённо?

----------

Можно через чат. Я закрывал.

Harl69,

----------
Цитата

Harl69 пишет:
То, что банк будет удерживать денежные средства клиента до следующего дня - совсем не восхитительно, не честно и не логично.
Намечаются какие либо изменения в этом вопросе?
----------


serge3000ss,

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
Так вот, как банк объясняет то, что после обращения в банк доступ к своим деньгам клиент получает только на следующий день?!
----------


Мы уточняем информацию у коллег. Когда нам поступит обратная связь, мы вернёмся к вам с ответом.

NoGo1,

----------
Цитата

NoGo1 пишет:
Относится ли это только к закрытым по сроку вкладам или к досрочно закрытым тоже?
----------


Указанные лимиты на вывод средств вклада со связанного счета действуют только в течении 7 дней с даты возврата вклада, указанной в п.4 "Договора вклада".

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
Если, например, сейчас (и это реальные ставки на сегодняшний день) в Сбере дают 7.5% на 6 месяцев и в Хоум дают те же самые 7.5% на 6 месяцев, куда я, как клиент банка положу деньги? Ответ, по моему, очевиден.
----------

неужели в Хоум?.. :scratch:
а я вот в Альфу... там на этот срок - 8%, а с ежемесячным - 7.87%... :yep:

----------
Цитата

radom пишет:
неужели в Хоум?
----------
естественно в сбер 8) даже по альфе есть сомнения, что ее будут спасать при падении, а уж про хоум и говорить нечего :shuffle:

----------
Цитата

Dimking пишет:
естественно в сбер
----------

главное, не терять чувства юмора...

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
в случае обращения в БО без кассы рекомендовано произвести закрытие договора в онлайн сервисах
----------


Очень оригинальная формулировка. :o То есть в случае обращения БО без кассы рекомендовано... вообще туда не идти, а самостоятельно закрыть вклад онлайн? Тогда в чем смысл посещения БО?

И если официальные изменения по закрытию вкладов произошли с 1 июля, то почему уже в течение нескольких месяцев при закрытии вкладов в БО без касс деньги становятся доступны только на след. день?

----------
Цитата

sportkur пишет:
То есть в случае обращения БО без кассы рекомендовано... вообще туда не идти
----------

Желательно вообще не приходить в банк за своими деньгами. :quotes:

И вообще, банку они нужнее. :D

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
Желательно вообще не приходить в банк за своими деньгами. изображение


----------

так и поступлю 26 июля... :jokingly:

То есть в случае обращения БО без кассы
Попытка заказать деньги в БО с кассой на день окончания вклада
ГЛ:
Вклад можно закрыть только в ИБ, в БО этого сделать нельзя, в БО Вам помогут закрыть вклад только в ИБ.
ДС нельзя получить в день окончания вклада, только на следующий день
С кассой, без кассы - Это так? или ГЛ "тупит"

prometey09,
думаю, что ГЛ тупит. маринкам и виталькам верить нельзя.
В день окончания вклада банк обязан по закону отдать деньги.
И не принять заказ налички в кассу на этот день банк просто не имеет права.
И если в БО у маринок отобрали право закрывать вклады в отделении (что очень вряд ли), то действия банка по удержанию денежных средств - незаконны.

К слову, заказать деньги в конкретный офис с кассой Вы можете и здесь, напишите в личку Представителю банка, он поможет.
Но вот что делать, если деньги заказаны, а в день окончания вклада их не отдают (под предлогом того, что они закрыть вклад не могут, а это может сделать только сам клиент в ИБ - это большой вопрос!

Варианты.
1) Бесконфликтный. Оставить деньги на один лишний день в банке без процентов, все спокойны и счастливы.

2) немного конфликтный. Зафиксировать факт того, что в день окончания вклада Вам отказываются выдать деньги, написать жалобу в ЦБ, в роспотребнадзор и в народный рейтинг :write_nr: , требовать компенсацию в виде процентов за дни удержания на всю удержанную сумму.

3) совсем конфликтный. Фиксировать под запись всё (и ответы горячей линии) и общение с маринкой в офисе. В случае отказа вызывать наряд милиции для фиксации факт незаконного удержания средств. Раздувать волну в СМИ/соцсетях. Заранее стоит побеседовать с юристом (кстати, форумчане на банки.ру тоже могут помочь) с юридической поддержкой - кого можно вызывать и что при это говорить, какие заявления и куда стоит написать (взять формы заявлений). вопрос даже не в потерянной тысяче рублей, тут вопрос принципа. Скорее всего, банк просто вернёт Вам проценты за один день в рамках лояльности и банкирской милости .

Какой вариант выбрать - решать лично Вам.
Я бы выбрал первый вариант (ну максимум второй - в народный рейтинг бы написал с оценкой в кол).

Третий потребует слишком много нервов и душевных сил, тут нужно иметь определённый склад характера. :wall:

Ну и делайте вывод на будущее - стоит ли делать вклады в Хоум банке или нет. ;)

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
немного конфликтный... требовать компенсацию в виде процентов за дни удержания на всю удержанную сумму.


----------

Моя история: 12.07. закончился вклад, проценты упали на карту, обратился в отделение, попросил закрыть, в ответ услышал ожидаемое: "Кассы нет, закрыть возможно только в приложении", попытался объяснить, что отсутствие кассы ни каким образом не связано с возможностью снять деньги на день позже окончания вклада. Сотрудник банка сообщила, что у нее нет возможности закрыть вклад, "раньше была, в данный момент нет". Рекомендовал связаться с теми кто убрал эту возможность, сославшись на договор с указанием даты окончания вклада. Пояснил свою логику, день нахождения вклада (он немного меньше АСВ) примерно стоит 280 руб, давайте деньги приду завтра, если дадите 560, приду после завтра и т.д. В итоге принял предложение прийти завтра, снять деньги и после этого получить на карту 300 руб, уточнил как это?, объяснили, что-то о своих внутренних процессах, ни чего не понял, ушел. 13.07. деньги упали на карту, пришел, снял, через минут 15 получил перевод на карту, от частного лица в размере 300 р.
В итоге считаю, что цель достигнута. Спасибо банку за лояльность, но зачем было всё усложнять... В итоге приходится трепать нервы рядовым сотрудникам, от которых не зависят внутренние процессы.