Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Ну, прямо чудеса какие-то, или у меня крыша едет? Я точно помню, что в Краснодар ездила вчера, т.е., 25-го, а телефон оплачивала сегодня. Вечером вошла в интернет банк, и у меня глаза на лоб полезли. Бензин и столовую, оказывается, я оплатила 24-го, а оплата одной сим-карты списалась 25-го, а второй сегодняшним днем. Не поверила своим глазам, проверила чеки, с ума сошла ни я. Это как понимать?

А мне прилетел вот такой сюрприз от банка.
Вчера, когда я получила пользу, пыталась через МБ перевести на нее средства с карты сбербанка , операция не прошла, выдало ошибку. Потом зашла в ИБ в полную версию, задала там пин-код и снова попыталась перевести - перевелось. Все прекрасно работает - подумала я. Но зря.

Сегодня захожу в Сбербанк онлайн , а там минусовой баланс. Звоню узнать, в чем дело, а мне говорят, что Хоум сделал повторный запрос на перевод средств, и я попала в технический овердрафт.
Ну и зачем хомяк захотел два раза стянуть одни и те же деньги? И, главное, баланс а минус ушел, а на пользе второй аналогичной суммы не появилось. Очень интересно.
Сбербанк обещал разобраться и сделать возврат средств.
А Хоум не хочет объясниться? Что это за финты? Я удивлена. Сбербанк никогда не подводил, первый раз такое. Поэтому подозрение в нечистоплотности все же адресую Хоум кредиту.
Очень неприятно началось сотрудничество.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
А мне прилетел вот такой сюрприз от банка.
Вчера, когда я получила пользу, пыталась через МБ перевести на нее средства с карты сбербанка , операция не прошла, выдало ошибку. Потом зашла в ИБ в полную версию, задала там пин-код и снова попыталась перевести - перевелось. Все прекрасно работает - подумала я. Но зря.

Сегодня захожу в Сбербанк онлайн , а там минусовой баланс. Звоню узнать, в чем дело, а мне говорят, что Хоум сделал повторный запрос на перевод средств, и я попала в технический овердрафт.
Ну и зачем хомяк захотел два раза стянуть одни и те же деньги? И, главное, баланс а минус ушел, а на пользе второй аналогичной суммы не появилось. Очень интересно.
Сбербанк обещал разобраться и сделать возврат средств.
А Хоум не хочет объясниться? Что это за финты? Я удивлена. Сбербанк никогда не подводил, первый раз такое. Поэтому подозрение в нечистоплотности все же адресую Хоум кредиту.
Очень неприятно началось сотрудничество.
----------


У меня при изначальном пополнении тоже через МБ не получилось стянуть, только через ИБ. Но двойных списаний не было.
Думаю, Вам имеет смысл написать ПБ в ЛС свои личные данные и краткое описание проблемы. В отличие от многих других банков, этот ПБ довольно шустро реагирует на проблемы.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
А Хоум не хочет объясниться? Что это за финты? Я удивлена. Сбербанк никогда не подводил, первый раз такое. Поэтому подозрение в нечистоплотности все же адресую Хоум кредиту.
Очень неприятно началось сотрудничество.
----------

Ничего Хомяк списать без подтверждения СМС кода не мог , Сбер как всегда дуру включает

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Сбербанк обещал разобраться и сделать возврат средств.
----------


Никогда не подводил, говорите? :D

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Ничего Хомяк списать без подтверждения СМС кода не мог , Сбер как всегда дуру включает
----------


вчера, когда я первый раз переводила, сбер запросил код и я его ввела. Но пополнение не прошло, в приложении было написано "ошибка". И Сбер тоже прекрасно видит, что была ошибка. Второй раз пополнение прошло успешно (код тоже вводила). Просто удивительно, что сумма по второй попытке вчера зачислилась моментально, а по первой - только сегодня, да еще в технический овердрафт меня выбросило.

Я так понимаю, с банком только здесь можно беседовать? Чат мертвый, ГЛ только с платными звонками на межгород и, судя по отзывам, ждать долго....
Я просто не знаю, с кем разбираться теперь. Сбер сказал, что будут делать отмену операции. Но вот когда это все будет. Мне на счет сбера должны поступить средства в понедельник. Я боюсь, что сумма или не зачислится, или в погашение теховера уйдет, еще и с комиссией. А та сумма, которая списалась - она где вообще, интересно? Если хоум ее забрал у сбера, куда он ее дел?

----------
Цитата

ell12 пишет:
Никогда не подводил, говорите? изображение

----------

Кто из них накосячил? Думаете, сбер?

ЦБ запускает свою систему карточных переводов, банки тестируют ПО для подключения к ней. Может из за этого наблюдаются проблемы с переводами с2с.
Правда со Сбером и раньше было что по две смс подряд присылали на один перевод с разными кодами. Который из банков виноват в этом не знаю.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Кто из них накосячил? Думаете, сбер?
----------

Думаю, да. С баланса снял, на счету заморозил до получения подтвержления банка - получателя. Подтверждения нет, деньги в сбере.
Не, ну как накосячил..не из-за него же сбой был... . Мог бы просто разморозить сумму, раз перевод не прошел. Хотя фиг знает сколько по регламенту надо ждать подтвержления...

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Кто из них накосячил? Думаете, сбер?
----------

В Сбере в онлайн что ? СМС остались ? Первый код пришел , подтверждения от Сбера о списании небыло , второй раз код пришел , подтверждение о списание должно быть. Кто виноват ?

VaDiver,
Хз. Смс было две. В истории операций тоже теперь два раза отображается как успешно, причем ещё вчера. Но сегодня до вечера все норм было со сбером, а потом внезапно ушел в минус. Кто там что захолдировал - я вообще не в курсе. Не знакома с такими тонкостями.
Не, один раз у меня было с совкомбанком, что он выдал мне заемные средства до того , как я их переведа на счёт, теперь то я понимаю, что то, что я делаю и то, что отображается по счетам - совершенно разные вещи. Но все равно не предполагала, что сбер может списать сумму, которой на счету фактически нет

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Но все равно не предполагала, что сбер может списать сумму, которой на счету фактически нет
----------


Это любой банк может сделать при некоторых обстоятельствах, Вам абсолютно правильно в поддержке сказали, что называется это технический овердрафт. Поищите (хотя бы по этому форуму) что такое и когда может возникнуть, на самом деле необходимое знание при использовании карт, т.к. в данной ситуации это явно технический - в прямом значении этого слова - косяк, но бывают и другие случаи и тогда можно конкретно прилипнуть на штраф от банка, который наверняка есть в тарифах.

Poetessa,
В вашем случае видимо накосячил Сбер. Если бы первый перевод прошел штатно, на второй перевод он дал бы отказ ввиду недостатка средств на карте. А так они задним числом в нештатном режиме списали деньги и вогнали баланс в минус.

Такой вопрос - всегда пополнялся ЯД Кукой, получалась каша по MCC 4814
А тут пришла в голову попробовать Пользу от хомы, вроде как у него Польза тоже 4814 нормлаьно переваривает (или нет?). С удивлением смотрю что Хоум идентифицировал платеж как NKO Yandex.Dengi и ес-но баллов не дал за них. Кука идентифицирует как Sankt-Peterbu (?) и наливает.
Это тумба глючная попалась или Хомяка не проведешь?

phazon.ya.ru, Хомяк такие операции не бонусирует.

----------
Цитата

bhuma пишет:
Хомяк такие операции не бонусирует X
----------


Ну как и следовало ожидать :) Мне хватило с них того, что они 7929 сейчас с 10% бонусируют, Индигала же :)

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Я так понимаю, с банком только здесь можно беседовать? Чат мертвый, ГЛ только с платными звонками на межгород и, судя по отзывам, ждать долго....

----------

Посмотрите на карточке. Там есть еще и 8-800... Бесплатный.

----------
Цитата

peter2016 пишет:
Poetessa,
В вашем случае видимо накосячил Сбер. Если бы первый перевод прошел штатно, на второй перевод он дал бы отказ ввиду недостатка средств на карте. А так они задним числом в нештатном режиме списали деньги и вогнали баланс в минус.
----------

Вот да! Реально, сбер даже мобильник не накормит (собственно, это его единственная у меня функция после "поломки" али), если денег на счету не хватает. Он не загоняет в овер. Отказывает. Вывод - скосячил. :jokingly:

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Спасибо за обратную связь! К сожалению, в данном вопросе важную роль играет еще и партнер. Некоторым приходится о себе напоминать. изображение

----------

Вообще-то организатор всех этих акций с партнёрами - банк Хоум кредит. Для нас не имеет значения, что там сделал или не сделал партнёр банка. Банк должен отследить, не вышел ли срок зачисления акционных баллов пользы и начислить их в обозначенный срок в любом случае, а уже дальше разбираться со своими партнёрами. Клиентов эти разборки касаться не должны, они с банком договаривались.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Я просто не знаю, с кем разбираться теперь. Сбер сказал, что будут делать отмену операции. Но вот когда это все будет. Мне на счет сбера должны поступить средства в понедельник. Я боюсь, что сумма или не зачислится, или в погашение теховера уйдет, еще и с комиссией. А та сумма, которая списалась - она где вообще, интересно? Если хоум ее забрал у сбера, куда он ее дел?
----------


Решаем ваш вопрос в лс :ок: