Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
К сожалению, на канале по закрытию карт большая очередь сегодня.
Придется ждать, либо обратиться в другой день
----------
Прошло 5 дней, а в чате так-же пусто...
Это сколько же желающих закрыть карты? :o
Может на канал по закрытию карт побольше операторов-специалистов направить, раз банк взял стратегию на избавление от карт? :shuffle:
Буду пробовать ещё через недельку...

----------
Цитата

Benefacio пишет: Может на канал по закрытию карт побольше операторов-специалистов направить
----------
просто давно нужно сделать закрытие карт и счетов (как закрытие вкладов) в ИБ самим пользователем
:evil:
а то вклад значит можно закрыть (а денег там поболее чем на карте обычно), а карту - почему-то нет
:uncap:

Значит, надо тащится в отделение закрывать карту. :wall: Е-мое, ну сделал бы Хоум обслуживание бесплатным, если за месяц нет операций. Картой СКБ пользуюсь, Тиньковым тоже, не надо карту-положил на полку, надо-взял и пользуешься. :bonk:

Goch65, Benefacio, Золотые горы,

В чат обращаются не только для закрытия карт, но и по другим различным вопросам.

Вы всегда можете обратиться в офис банка для написания заявления о закрытии счета.

----------
Цитата

Belka 1989 пишет:
Если сегодня схожу в банк и закрою карту Польза(хотя, какая она теперь польза...), удержат ли 99 руб за обслуживание за октябрь?
----------

нет, не удержат. комиссия списывается в последний день месяца (если не выполнены условия бесплатности, конечно). До конца октября можете закрыть карту без комиссии.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
В чат обращаются не только для закрытия карт
----------

Я написал, как они общаются.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Вы всегда можете обратиться в офис банка для написания заявления о закрытии счета.
----------

Спасибо за заботу о здоровье ваших клиентов :evil:

m.glotov,

Чат вас не устраивает, офис тоже. :wall:

----------
Цитата

Nastasa19 пишет:
Чат вас не устраивает, офис тоже. изображение

----------

А кого может устроить такой чат?
За себя не переживаю - подключил карту к ИЗП, бесплатная до конца ноября.
Вот жене нужно закрывать. Надеюсь что хотя бы во второй половине месяца в чате будет спокойнее.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
На данный момент, к сожалению, время ожидания увеличено.
Приносим извинения за неудобства.
----------

Меня не время ожидания волнует, а то что сотрудники не читают историю переписки с клиентом, один сотрудник сбросился, второму нужно заново все объяснять? вы серьезно? неужели это так сложно----------
Цитата

selena1004 пишет:
Предвидя массовое закрытие карт и имея печальный опыт общения с ботами, изучив, как лучше сделать - я просто поехала 30 сентября в офис и легко и быстро всё закрыла.
----------

Это понятно все, просто пока нет возможности доехать, я понимаю что проще в отделение заехать. Но их не так много, даже в Москве

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Еще есть вариант не закрывать карту.
----------

А еще вариант, не ухудшать так издевательски условия, тогда бы и закрывать никто не стал

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
В чат обращаются не только для закрытия карт, но и по другим различным вопросам.

Вы всегда можете обратиться в офис банка для написания заявления о закрытии счета.
----------

В период пандемии не очень хочется ездить в банк для закрытия карты, особенно пенсионерам после 65 лет. Вам видно наплевать на людей.

----------
Цитата

denque пишет:
Меня не время ожидания волнует, а то что сотрудники не читают историю переписки с клиентом, один сотрудник сбросился, второму нужно заново все объяснять? вы серьезно? неужели это так сложно
----------


denque,

У сотрудника, как у вас, не отображается прежняя история переписки, поэтому и задают повторные вопросы.

diagnost02,


Есть 2 варианта: написать в чат или посетить офис. Каждый может выбрать, что удобнее.

Да, в чате сейчас наблюдаются некоторые сложности, в виде очереди обращений, это займет чуть больше времени, чем вам хотелось бы, увы.

Мне, похоже, с чатом повезло - ждал всего 2.5 часа и карты закрыли с первого раза

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
У сотрудника, как у вас, не отображается прежняя история переписки, поэтому и задают повторные вопросы.
----------

А почему так реализовано? зачем вы тогда разрываете связь с моим чатом? Банк должен видеть историю сообщений, чтобы понимать с чем клиент обращался уже. Вы же телефонные звонки записываете, здесь чем хуже

----------
Цитата

denque пишет:
сотрудники не читают историю переписки с клиентом, один сотрудник сбросился, второму нужно заново все объяснять
----------


Вообще не так. Позавчера разбирался с пропавшими деньгами, так поддержка не просто последние 10 минут читала, а переписку за весь день. Да, я был на взводе и резок, пропали 20 тысяч. Тем не менее на просьбу самому почитать всю переписку сотрудник поддержки спокойно это сделал и решил проблему минут за 5, деньги вернулись. Из этих 5 минут он 4 читал историю переписки с другими.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
У сотрудника, как у вас, не отображается прежняя история переписки, поэтому и задают повторные вопросы.
----------


Вообще как-то не так. Мне специалист помогал (я выше написал), и он читал историю, чтобы понять в чем дело. Притом он сам мне в чат написал, что сейчас ознакомится в чем моя проблема и вернётся с ответом.

----------
Цитата

denque пишет:
А почему так реализовано? зачем вы тогда разрываете связь с моим чатом? Банк должен видеть историю сообщений, чтобы понимать с чем клиент обращался уже. Вы же телефонные звонки записываете, здесь чем хуже
----------


denque,

Чат тоже пишется, как и разговоры. Чтоб их просмотреть/послушать тоже требуется дополнительное время.
Нет такого же, что вы разговаривали с одним сотрудником, вас переключили на другого и он "мотает пленку" назад, чтобы ознакомиться с вашим вопросом.

Вчера после тщетных 4 попыток закрытия Пользы в чате через сайт, сегодня закрыл через чат в приложении. Подождал наверное минут 10-15.
Ну что ж, спасибо, хорошая карта была, когда-то... Но резкое понижение ПНО и увеличение обязательных трат до 7 т.р. испортили всю картину. Ладно, обязательные траты можно еще как то провернуть. Но 3% ПНО это уже совсем... Благо есть еще варианты, например, КЕБ 4,6% по Card+, Сити 5% по накопительному и без всяких обязательных трат.
ПБ, спасибо за своевременные ответы!