Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
09.02.2022 09:20
X
X
X
X
X
X
X

Напишите нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения.
Также просьба прислать скрин с ошибкой нам на почту forum_bank@homecredit.ru
----------
Спасибо за реакцию!

Скрины сделаю при повторении проблемы.

И всё же - банк в курсе этой проблемы? Когда будет исправлена эта ошибка?

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Можете написать нам в ЛС ваши данные
----------
А что, у нас правила арифметики за третий класс индивидуальны для каждого клиента?
Ещё раз: сумма возврата от РЖД 1568,10 р. (4 февраля произведён возврат, 6 февраля операция обработана), списано 78,39 балла Пользы. По правилам матиматики должно списаться 1568,10*5%=78,405, или по правилам округления 78,41 р.
Как мои личные данные помогут решить это сложное математическое уравнение?

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Все верно, при возврате списываем баллы с копейками.
----------

А как это согласуется со здравым смыслом - клиент должен вернуть больше, чем ему дал банк?
Чисто гипотетическая ситуация, 1 покупка по карте в повышенной категории на 30 руб., банк начисляет кешбэк 1 руб., проходит возврат этой покупки и банк забирает (или пытается забрать) 1,5 руб. Но ведь у меня нет на бонусном счете 1,5 рублей, потому как мне их никто не дал... Вспоминается анекдот, как мужик топор продал и еще покупателю рубль остался должен.
Скорее всего, когда ХКБ вводил округление кешбэка в свою пользу, а технически это просто корректировка формулы, про возвраты никто не подумал. Поэтому, Хоум Кредит, не надо пытаться объяснять корректность действий банка в абсолютно некорректной ситуации, а просто сообщите "куда следует", что это надо бы исправить.
Upd.
----------
Цитата

plover пишет:
списано 78,39 балла Пользы. По правилам матиматики должно списаться 1568,10*5%=78,405, или по правилам округления 78,41 р
----------

Я понял, как они считают, полный бред с точки зрения логики, но математически сходится )). Они не забыли про возвраты, как я предположил выше, а "накосячили" с формулой - вместо вычитания дробной части - копеек из кешбэка, подлежащего возврату, они их вычли из суммы возврата и от этой суммы рассчитали 5% с точностью до копейки.

----------
Цитата

buh04 пишет:
А как это согласуется со здравым смыслом - клиент должен вернуть больше, чем ему дал банк?
----------
Ну у того же Тинька это сплошь и рядом. Например, заплатил с кашей 1%, а на момент возврата подключены 5% на эту категорию - спишут 5% каши. После возмущения вернут (как правило). А бывает и наоборот - платил с кашей 5%, а вернул под 1%, но тут почему-то ещё никто не возмущался. :D

----------
Цитата

oartem87 пишет:
Спасибо за реакцию!

Скрины сделаю при повторении проблемы.

И всё же - банк в курсе этой проблемы? Когда будет исправлена эта ошибка?
----------


Не сталкивались с подобным в последнее время.
Нужен конкретный пример со скринами, чтобы мы могли передать информацию коллегам.

----------
Цитата

plover пишет:
у того же Тинька это сплошь и рядом. Например, заплатил с кашей 1%, а на момент возврата подключены 5% на эту категорию - спишут 5% каши. После возмущения вернут (как правило). А бывает и наоборот - платил с кашей 5%, а вернул под 1%
----------

Да, да, припоминаю... Но в Тиньке я только в повышенных категориях покупаю, было как-то пару возвратов в сед. месяце и списывали 1%.
Конечно, это тоже неправильно, но я возмущаться не стал )

подскажите, как в интернет-банке найти чат с сотдруником?

----------
Цитата

grapewine пишет:
подскажите, как в интернет-банке найти чат с сотдруником? X
----------

Чат доступен на главной странице банка: https://chat.homecredit.ru/ChatV2/site/index.html или в МП.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Все верно, при возврате списываем баллы с копейками.
----------

Мазер оф год!
Что же вы творите?
Вы сознательно обсчитываете клиентов?
Ну я прямо будто на рынок советских времен попал, а не в современный западный банк!

----------
Цитата

plover пишет:
Ещё раз: сумма возврата от РЖД 1568,10 р. (4 февраля произведён возврат, 6 февраля операция обработана), списано 78,39 балла Пользы. По правилам матиматики должно списаться 1568,10*5%=78,405, или по правилам округления 78,41 р.

----------

А что с вас ржд не взяла сбор за возврат? Кажется 2р10копеек.

----------
Цитата

buh04 пишет:
Скорее всего, когда ХКБ вводил округление кешбэка в свою пользу, а технически это просто корректировка формулы, про возвраты никто не подумал. Поэтому, Хоум Кредит, не надо пытаться объяснять корректность действий банка в абсолютно некорректной ситуации, а просто сообщите "куда следует", что это надо бы исправить.
Upd.
----------

Наоборот, скорее банк дважды подумал и сделал так, чтобы клиент тоже подумал дважды. :D

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
А что с вас ржд не взяла сбор за возврат? Кажется 2р10копеек.
----------
Ну как же, взяла; купленный билет стоил 1570,40 р., вернули 1568,10 р., то есть удержали 2,30 р.

----------
Цитата

plover пишет:
купленный билет стоил 1570,40 р., вернули 1568,10 р.
----------
Так сколько при этом баллов было? Округление ведь до сотни вниз, должно быть не 78 а 75 тогда. Если баллы забрали с копейками, как тогда на пользе остаток выглядит, тоже с копейками? То что банк сыпется уже стало очевидно. Мне интересно на будущее, жду один возврат, до него не успею закрыть, и там получается тоже может похожая возникнуть. Как потом эти копейки выводить, непонятно.

Знатоки подскажите, в МП или ИБ можно ли увидеть начисленный КБ после каждой операции? Я не нашла. Если нет, то это очень не удобно. В Райффайзен банке например и Тинькофф это видно.

----------
Цитата

Ksengu пишет:
в МП или ИБ можно ли увидеть начисленный КБ после каждой операции? Я не нашла.
----------

Начисленный КБ для каждой операции можно увидеть в ЛК программы Польза

----------
Цитата

DmiDV пишет:
Округление ведь до сотни вниз, должно быть не 78 а 75 тогда
----------
Нет, у Хомяка округляется кэшбэк (как у Тинька), а не покупка (как у Альфы); то есть для 5% округление фактически идёт по 20 р., и за билет стоимостью 1570,40 р. начислили 78 баллов Пользы под 5%. А за возврат 1568,10 р. банк списал 78,39 балла вместо требуемых правилами математики 78,41.

----------
Цитата

Ksengu пишет:
в МП или ИБ можно ли увидеть начисленный КБ после каждой операции?
----------

В ИБ щелкните по сумме бонусов и попадете в личный кабинет Пользы, ну а там смотрите историю начислений. Про МБ не знаю.

----------
Цитата

DmiDV пишет:
То что банк сыпется уже стало очевидно.
----------

Банк еще вполне хорош, если принять внимание ставку по накопиловке.
Но то что банк решил подворовывать по мелочи, это просто смешно. :D
Хорошо хоть до уровня почтобанка не скатился - за что хочу начисляю, за что хочу отнимаю.
Жадный лавошник, лучше чем опытный наперсточник.
Вот возьмут себе эту мелочь на чай, а за распитием чая может и совесть проснется. :D

----------
Цитата

plover пишет:
Нет, у Хомяка округляется кэшбэк
----------
Тогда немного понятнее становится, хотя на некруглых процентах это не сходится. Видимо там хитро складывают базовую кашу и дополнительную. Так же как здесь хитро скруглили на 0,01 в ущерб себе, это если скруглять вниз. Угадывать можно долго, нафиг, итак понятно что нормальный банк, мы его знаем и не будем здесь называть, сколько начислил столько и забрал.
Всё же как баллы теперь рисуются после этого, неужели с копейками?

----------
Цитата

DmiDV пишет:
Всё же как баллы теперь рисуются после этого, неужели с копейками?
----------

На главной странице ИБ - сумма без копеек, с округлением вниз.
В ЛК Пользы - общая сумма с копейками, но по возвратной операции - без оных.
Интересно, списать копейки при конвертации баллов получится, или они так и останутся висеть вечно?