Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Наверняка уже где-то обсуждалось, листать 2 тыс. страниц не хочется. Где-то с начала года мобильное приложение стало работать только в будние дни и только в рабочее время. В остальное время не войти - выдает ошибку при попытке входа. Обновления приложения, перезагрузка телефона и прочие танцы с бубном естественно пробовались - не помогает. В чате бот помочь не может, а живые операторы "не берут трубку". Пользуюсь приложением редко - поэтому не сильно напрягает, но все-таки хочется понять можно ли с этим бороться и как?

Хоум Кредит

уже спрашивала 5 мая, но мне так Вы и не ответили

Подскажите, пожалуйста, за МСС 4722 (оплата путевки в турагенстве) по карте Мир будет начислен 1% или он в исключениях?

----------
Цитата

Ксе--ния пишет:
Подскажите, пожалуйста, за МСС 4722 (оплата путевки в турагенстве) будет начислен 1% или он в исключениях?
----------

4722 не в исключениях, но могут быть исключения по имени торговой точки (мерчанта).

----------
Цитата

chairman1 пишет:
Где-то с начала года мобильное приложение стало работать только в будние дни и только в рабочее время
----------

примерно так и есть. Ночью почти всегда "лежит", а в выходные - очень часто.

----------
Цитата

KDN пишет:
Хоум Кредит

уже спрашивала 5 мая, но мне так Вы и не ответили

Подскажите, пожалуйста, за МСС 4722 (оплата путевки в турагенстве) по карте Мир будет начислен 1% или он в исключениях?
----------


----------
Цитата

KDN пишет:
4722 не в исключениях, но могут быть исключения по имени торговой точки (мерчанта).
----------




Ксе--ния,

KDN,


Всё верно.

Данный МСС 4722 не находится в списке исключений.

По условиям программы лояльности Польза Баллы не начисляются за:

• оплату мобильной связи, коммунальные (за исключением расходных операций по МСС коду 4900,
по которым возможно начисление Баллов за покупки в отдельных категориях, в случае предложения Банком для подключения Клиентом категории «ЖКХ» в соответствии с п.4.1.5 Программы), компьютерно-информационные, кабельные и другие телевизионные услуги, бизнес услуги, снятие денежных средств со счета по Договору с использованием Карты с Пользой через банкоматы, кассы Банка или иных кредитных организаций, переводы денежных средств, пополнение электронных кошельков, покупки дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов в кредитных организациях, совершение операций в казино и иных игорных заведениях;

• операции со следующими MCC кодами: 4812, 4813, 4814, 4816, 4821, 4829, 4900 (за исключением
операций, по которым возможно начисление Баллов за покупки в отдельных категориях, в случае
предложения Банком для подключения Клиентом категории «ЖКХ» в соответствии с п.4.1.5 Программы), 5960, 5968, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6300, 6399, 6529, 6530, 6531, 6532, 6533,
6534, 6536, 6537, 6538, 6540, 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8641, 8999, 9222, 9311, 9399, 9754, за исключением транзакций у партнеров.

По каждой транзакции можно проверить MCC код в ЛК «Польза» в истории накоплений по карте или в МП «Хоум Кредит» в истории операций по карте.

Два часа назад пришло. Кажется ХКБ изобрели машину времени :magic:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Ксе--ния пишет:
МСС 4722 (оплата путевки в турагенстве) по карте Мир будет начислен 1%
----------

Этот код не входит в исключения.
Поэтому, если будет данный МСС и не будет претензий к самому мерчанту (получателю платежа), то будет начислен кешбек 1% (с общим лимитом в 3000 баллов за месяц по всем платежам), если, разумеется, категория 1% выбрана в программе Польза.

----------
Цитата

chairman1 пишет:
Наверняка уже где-то обсуждалось, листать 2 тыс. страниц не хочется. Где-то с начала года мобильное приложение стало работать только в будние дни и только в рабочее время. В остальное время не войти - выдает ошибку при попытке входа. Обновления приложения, перезагрузка телефона и прочие танцы с бубном естественно пробовались - не помогает. В чате бот помочь не может, а живые операторы "не берут трубку". Пользуюсь приложением редко - поэтому не сильно напрягает, но все-таки хочется понять можно ли с этим бороться и как?
----------



chairman1,


Добрый день.

Если у вас возникает ошибка при работе мобильного приложения, пожалуйста, напишите нам в ЛС. Мы направим запрос в тех. поддержку.

----------
Цитата

evgeniyr пишет:
примерно так и есть. Ночью почти всегда "лежит", а в выходные - очень часто.
----------

Вам не кажется, что "ночью" - это понятие очень расплывчатое,
а фраза "почти всегда" и "очень часто" совершенно не то же самое, что

----------
Цитата

chairman1 пишет:
Где-то с начала года мобильное приложение стало работать только в будние дни и только в рабочее время.
----------


chairman1, если Вы не преувеличиваете и это действительно так - приложение у Вас работает ТОЛЬКО в рабочие дни и ТОЛЬКО в рабочее время, тогда Вам стоит обратиться в поддержку банка за помощью в решении вашей локальной проблемы - потому что у других клиентов банка приложение работает в "нерабочее время" .
А что выдаётся при попытке войти, например, днём в субботу? или, например, если в 20:30 в пятницу войти в МП - пустит?

исходя из личного опыта могу подтвердить, что хомячок по ночам часто спит. Иногда после 21 или после 22 часов приложение не позволяет войти или работает в режиме "только просмотр" - но об этом выдаётся сообщение при входе в приложение. ну и такое бывает не каждую ночь (хотя, на мой взгляд, намного чаще, чем должно быть в серьёзном банковском приложении).
После 2-3 часов ночи уже обычно доступ в приложение открывается полностью.

Впрочем, пруфов и статистики я привести не могу, это всё исключительно из личных наблюдений, возможно субъективных.

----------
Цитата

paynotpay пишет:
Два часа назад пришло. Кажется ХКБ изобрели машину времени изображение

----------



paynotpay,


Приносим извинения за возможные неудобства. Данная коммуникация направлена ошибочно :oops:

----------
Цитата

serge3000ss пишет:

Этот код не входит в исключения.
Поэтому, если будет данный МСС и не будет претензий к самому мерчанту (получателю платежа), то будет начислен кешбек 1% (с общим лимитом в 3000 баллов за месяц по всем платежам), если, разумеется, категория 1% выбрана в программе Польза.
----------


Спасибо большое за ответ)
А какие могут быть претензии к мерчанту? Я оплачивала уже часть за путевку 2 месяца назад через тинькофф, выпал МСС 4722, тинькофф начислил 1%, хотела остальную часть оплатить через хоум, чтобы наконец то добрать до 500 балов, вывести их и закрыть карту, а теперь опять в сомнениях, стоит рисковать или лучше уже спокойно оплатить через тинькофф и ждать здесь еще пол года, чтобы добить эти 500 балов(

----------
Цитата

Ксе--ния пишет:
А какие могут быть претензии к мерчанту?
----------

"личная неприязнь" :)

а если серьёзно, то в отношении некоторых продавцов у банка возникает вопрос в чистоплотности, вместо оплаты товаров и услуг идёт покупка неких сертификатов, помещения денег на некий личный счёт, а то и вообще просто банальный "квазикеш" (это когда деньги якобы за оплату можно вывести на другую карту, счёт или наличкой).

----------
Цитата

Ксе--ния пишет:
а теперь опять в сомнениях, стоит рисковать или лучше уже спокойно оплатить через тинькофф и ждать здесь еще пол года, чтобы добить эти 500 балов(
----------

Дело ваше, конечно, и вам принимать решение, но риск, на мой взгляд, не очень большой, если это реально оплата реальной путёвки, то вряд ли у ХКБ будут к Вам претензии.

----------
Цитата

paynotpay пишет:
Два часа назад пришло. Кажется ХКБ изобрели машину времени изображение

----------


Хоум Кредит,

Ваш спам так и сыпется сегодня. У вас всё ещё 8 марта через пару дней? :D
«Файл недоступен»

И каждые 2 часа шлёте, чтобы не забыла, наверное, категории выбрать в марте ))
«Файл недоступен»

chairman1,
это не нормально.
ПБ предложил Вам написать персональные данные в личку, чтобы попытаться решить проблему.

К слову, а интернет у Вас с супругой один и тот же поставщик? может быть, дело в провайдере? Есть возможность (хотя бы для проверки) перейти на другого провайдера (если пользуетесь через wifi, перейти на мобильного оператора и наоборот. Или сходить туда, есть wifi и попробовать через другого поставщика).

В любом случае, это ошибка и надо хотя бы разобраться, в чём она именно заключается.
Нужна помощь технических специалистов банка.

Ну и самое странное, на мой взгляд, в этой истории, так это привязка к рабочему времени. Не могу представить, почему в рабочее время у Вас всё работает, а потом перестаёт! Впрочем, может быть, в хомяке в нерабочее время включают какие-то дополнительные фильтры/защиту от ДДОС атак/блокировку по IP и тому подобное. ..

----------
Цитата

Семен Горбунков пишет:
У части пользователей ИБ "лежал" со вчерашнего вечера. Сейчас, похоже, всё заработало. Однако меня лично это уже достало до ручки. Сегодня ехать на дачу, а на карте 1.000 рублей и пополнить никак от слова совсем. Даже баланс посмотреть.
Хомяк, я Вас давно предупреждал, оставьте ИБ в покое, а то доломаете. Упрямству "прыщавых" поём мы Славу, доломали таки.
Приехал на дачу уже опять с Тиньковым. В понедельник заберу свою "котлету" и до свиданья, Хоум Кредит. А жаль, очень жаль... Но здоровье дороже
----------


Семен Горбунков,


Добрый день.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства :(
Вчера действительно наблюдалась некорректная работа ИБ при входе и отображении продуктов. Данную ошибку исправили.
Вы всегда можете воспользоваться мобильным приложением нашего Банка, чтобы совершить необходимую операцию.

Искренне надеемся, что Вы измените свое решение. А мы со своей стороны приложим все усилия и больше не подведем Вас.

----------
Цитата

imitin пишет:
И у меня вопрос.
Привозить заказанную из МП карту Мир в одно из московских отделений в течение двух недель - это по-прежнему норма для Хомяка? Или уже можно начинать волноваться?
ГЛ говорит, что видит, что карта "у курьера", и надо ждать звонка от курьера. Зачем курьер, если доставка в отделение, когда он позвонит, и где физически вообще карта находится - не знают.
----------


imitin,

Напишите нам, пожалуйста, в ЛС ваши данные (ФИО + дату рождения). Мы проверим информацию.

Хоум Кредит, здравствуйте, почему покупки в магнит аптеке проходят как продукты по 1% кешбека, хотя я специально подключила категорию «аптеки» на 5%?
где-то написано, что эта аптека по факту не аптека?

----------
Цитата

kinokino пишет:
где-то написано, что эта аптека по факту не аптека?
----------
Серьезно? За 3 года на форуме вам ни разу не попадались волшебные буквы "МСС-код"?

paynotpay, я спрашиваю, почему аптека для банка по мсс не аптека, а не о существовании кодов. Я не сталкивалась с такой ситуацией, потому и задала вопрос, сарказм свой оставьте при себе)