Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Давно не пользовался картой. Напомните, КБ по авторизации или по списанию?

----------
Цитата

Борисович пишет:
Давно не пользовался картой. Напомните, КБ по авторизации или по списанию?
----------

По дате покупки.

Снова ни у кого в семье ничего интересного на январь по кешбекам.

График работы банковских офисов:
30 декабря - рабочий день согласно стандартному графику
31 декабря и 1, 2, 3, 7 января 2024 года - выходной день во всех Банковских офисах (кроме нескольких ТЦ)
4, 5, 6 и 8 января - работают дежурные Банковские офисы
с 9 января - рабочие дни согласно стандартному графику


График работы менеджеров по доставке:

30 декабря 2023 года - рабочий день во всех городах
31 декабря и 1, 2, 3, 7 января 2024 года - выходные дни
4 января - рабочие дни у городов г. Москва и г. Санкт-Петербург
5, 6, 8 января 2024 года - рабочие дни в городах (см. перечень ниже)
с 9 января - рабочие дни согласно стандартному графику

Список городов:

Москва
Санкт-Петербург
Нижневартовск
Омск
Пермь
Екатеринбург
Казань
Самара
Ростов-на-Дону
Сургут
Красноярск
Краснодар
Челябинск
Волгоград
Тюмень

Мы обязательно еще продублируем новость с режимом работы Банковских офисов в конце недели, чтоб Вы не потеряли его.

Порядок исполнения платежей в период с 30 декабря по 8 января через дистанционные сервисы, сайт банка, IVR:

Внутрибанковские платежи (разовые и регулярные) будут исполнены текущим днем в случае их оформления до 20.45 (МСК). После 20.45 (МСК) – следующим календарным днем.

Платежи через сайт и IVR будут исполнены текущим днем в случае их оформления до 20.45 (МСК). После 20.45 (МСК) – следующим календарным днем.

Межбанковские платежи (переводы по реквизитам в другие банки) будут исполнены 30 декабря 2023 года, 3, 4, 5, 6 января 2024 года, начиная с 9 января 2024 года - принятие и исполнение по графику рабочей недели. Межбанковские платежи, подлежащие валютному контролю будут исполнены не ранее 9 января 2024г.

Конвертация валюты будет исполнена текущим днем в случае их оформления до 23.30 (МСК). После 23.30 (МСК) – следующим календарным днем.

Оплата услуг через приложение Хоум Кредит и Интернет-банк будет осуществляться в стандартном режиме: 24/7 без перерывов в обслуживании.

Хоум Банк, Здравствуйте! У меня карта Польза, которой я не пользовался некоторое время, увидел что списали остававшиеся там 16 руб. поинтересовался в чате за что, и получил такой ответ, так как я сомневаюсь в правильности ответов, хотелось бы уточнить.
1. Действительно ли после пополнение карты будет списана сумма за все время не пользования картой? А если там будет нулевой баланс ближайшие несколько месяцев, спишут по 199 за каждый месяц?
2. Действительно ли как утверждает "специалист" из чата нужно совершать каждый месяц операции по карте на 2т.р. или достаточно держать определенную сумму, или можно открыть вклад, или провести операцию на определенную сумму и опять забыть на 180 дней?
«Файл недоступен»

Представителю банка.
В пятницу написал вам тут вопрос, но вы меня игнорируете.
Повторяю снова. По выпискам у меня в декабре оборот 94 292,6 руб. Но ваш счётчик-компьютер в накопительном счёте считает, что у меня оборот 91 892,6 руб. Разница составляет 2400 руб. Это невошедший платёж в табачной лавке. Других похожих платежей нет и я сам сразу заметил, что ошибка произошла на этом платеже.
Вы меня уверяет, что вы зачислили этот платёж для повышения ставки по накопительному счету, но почему вы не можете настроить нормально счётчик?
У меня вопрос, как относится к показаниям этого счётчика? Не обращать на него внимания? Он бутафорный?
На накопительном счёте у меня большая сумма и 4 процента годовых разницы это для меня существенно.
Написал вам и в личку.
«Файл недоступен»

Миша4,

Ответили Вам в ЛС :oops:

----------
Цитата

Черновой пишет:
1. Действительно ли после пополнение карты будет списана сумма за все время не пользования картой? А если там будет нулевой баланс ближайшие несколько месяцев, спишут по 199 за каждый месяц?
2. Действительно ли как утверждает "специалист" из чата нужно совершать каждый месяц операции по карте на 2т.р. или достаточно держать определенную сумму, или можно открыть вклад, или провести операцию на определенную сумму и опять забыть на 180 дней?
----------


Вы попали на комиссию "за неактивность".

отвечаю.
1) после пополнения карты ничего дополнительно списано НЕ БУДЕТ.
Комиссия призвана обнулить карту, но не загнать владельца в долги, поэтому в тарифах написано, что комиссия списывается в размере 199 рублей или меньше, если остаток менее 199 рублей.

2) "специалист" Вам наглов врёт.

Чтобы не было комиссии нужно выполнять одно из следующих условий:
- либо в течение полугода были любые движение ДС по карточному счёту (хоть 1 рубль, хоть 10 копеек - для хомяка разницы нет) или были траты по этой карте.
- либо карточный счёт нулевой (с пустой карты ничего не списывают)
- либо иметь деньги на любых своих счетах в банке (должно быть суммарно не менее 1 тысячи рублей).


какое из этих условий Вам подходит - выбирайте сами.
Некоторые обнуляются карту и кладут ещё на полку, некоторые в в несколько месяцев переводят деньги между своими счетами (читал, что кто-то даже шаблон настроил по 10 копеек периодически переводятся.
А некоторые пользуются картой для платежей.
Любой вариант избавит от данной комиссии.

на всякий случай приведу официальный текст из тарифов карты:

----------
Цитата

1.1.26.

Обслуживание остатка на Текущем счете по договору карты – взимается 20 числа каждого месяца при отсутствии операций по Текущему счету в течение 180 дней и более (кроме списания указанной комиссии и начисления процентов на ежедневный остаток денежных средств на Текущем счете) и Остатке денежных средств на счетах в Банке менее 1000 руб.

199 руб. или в размере остатка на Текущем счете
----------

serge3000ss,

Cпасибо большое, что предоставили ответ раньше нас :{}

----------
Цитата

serge3000ss пишет: читал, что кто-то даже шаблон настроил по 10 копеек периодически переводятся
----------
ежемесячный автоперевод между счетами по 0,01 р так у меня
:uncap:

Мегафон нет смс для входа в старый ИБ
это у нас погода такая или ещё у кого?
:uncap:

----------
Цитата

Золотые горы пишет:
ежемесячный автоперевод между счетами по 0,01 р так у меня
----------

Вот, значит, это ваш пост я вспоминал! Только с суммой перевода сильно (на порядок) ошибся :D

Cовершил онлайн-покупку, оплатив с дебетовой карты Польза услуги сервисов ВКонтакте. Покупка прошла с МСС-кодом 5816. В мобильном приложении указано, что покупка совершена в категории 5816 (онлайн-развлечения), за который в Декабре мне предусмотрен кешбек 15% (не более 1,000 рублей). Прошло уже много времени, но в кабинете пользы до сих пор красуется 0 к начислению. Наверное, это какая-то ошибка, подумал я, ведь ранее за такие покупки с МСС 5816 мне неоднокрастно начислялся кешбек.

Я попросил родственника, клиента Хоум Банка, провести такую же тестовую покупку в ВК, кешбек в кабинете Пользы успешно отобразился.

В чате я попросил составить обращение 16932129. Ответ на него: Баллы не начислены, так как операция не является операцией покупки товаров и услуг, а является операцией пополнения электронного кошелька. И ссылка на правила. Что за чепуха? Онлайн покупка с МСС 5816 - это покупка в категории онлайн-развлечения в сервисе ВК. О каком ещё электронном кошельке речь? С чего сотрудник взял это? Операции с МСС 5816 отсутствуют в списке исключений, и более того - присутствуют в списке операций с повышенным кешбеком.

И это не ответ некомпетентного сотрудника техподдержки в чате! Это ответ на обращение! Ну ладно, подумал я, человек не удосужился вникнуть в ситуацию, попробуем ещё раз.

В чате я попросил составить повторное обращение 16954872, в котором я не согласился с ответом на предыдущее. Ещё раз всё подробно расписал. Но через несколько минут прилетело уведомление о закрытии обращение с ответом: Баллы не начислены, так как МСС-код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. И ссылка на правила.

Серьёзно? Операция с МСС 5816, за которую по Правилам положен повышенный кешбек, оказывается "не подходит под категорию оплаты товаров и услуг"?

Что за некомпетентные ПТУ-шники у вас отвечают на обращения? Ещё и ссылку на правила кидают, сами их при этом, видимо, не разу не читая.

DushesKirov,

Добрый вечер!

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. В кротчайшие сроки мы ознакомимся со всеми Вашими обращениями и решим вопрос.

Просим немного подождать, скоро вернемся с обратной связью.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Хоум Банк, в декабре выпала категория 6% Леруа мерлен «Кэшбэк за первую онлайн-покупку товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Без лимита по начислению баллов»
Правильно ли я понимаю, что если без лимита по начислению баллов значит например с покупки на 100 000 р. кешбэк вернется 6000р?

----------
Цитата

user-128516482286 пишет:
Хоум Банк, в декабре выпала категория 6% Леруа мерлен «Кэшбэк за первую онлайн-покупку товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Без лимита по начислению баллов»
Правильно ли я понимаю, что если без лимита по начислению баллов значит например с покупки на 100 000 р. кешбэк вернется 6000р?
----------



user-128516482286,

Здравствуйте.

Все верно.

Тогда подскажите, я сделал покупку на 253 000, в личном кабинете отображается, что придет 0, почему так может быть? Звонил оператору, он сказала не более 1000 кешбэк будет, и лимит у меня исчерпан, дак все таки есть лимит или нет, с кем можно проконсультироваться по этому вопросу? В начале месяца специально уточнял этот вопрос в чате банка и по телефону, оба оператора сказали, что да, лимита нет, если даже покупка будет на 1 млн придет кешбэк 60 000

----------
Цитата

user-128516482286 пишет:
Тогда подскажите, я сделал покупку на 253 000, в личном кабинете отображается, что придет 0, почему так может быть? Звонил оператору, он сказала не более 1000 кешбэк будет, и лимит у меня исчерпан, дак все таки есть лимит или нет, с кем можно проконсультироваться по этому вопросу?
----------


user-128516482286,


Напишите нам, пожалуйста, в ЛС ваше ФИО и дату рождения. Мы проверим информацию.

----------
Цитата

user-128516482286 пишет:
в личном кабинете отображается, что придет 0
----------

А вы в истории баллов смотрели? Там в норме не позже следующего за покупкой дня отображаются баллы, которые будут начислены. Просто в ЛК может быть 0.