Отказ возврата страховки

Хочу вам рассказать ужасающий случай!!! Дернул меня черт оформить страховку выезжающим за рубеж( шенген), в совком банке, я оформила оплатила, по интернету, когда пришла пора подавать документы в турагентство, то они не принимают страховку на Шенген от совком банка, т.к он под санкциями, и тут началось самое интересное, я попыталась позвонить в банк, на что так и не смогла дозвониться до оператора, пришлось оставить заявление в каком-то чатике, и причем сколько раз я не пыталась все-таки дозвониться, просто из грани фантастики, так вот, я решила все таки добить ситуацию и пойти в банк, написать заявление на возврат, на что они скрепя и переворачивая лицо сотрудник банка все-таки принял его, но отказался вписывать реквизиты, для возврата мне денежных средств, после этого они мне присылалают уведомление, что я должна предоставить загранпаспорт, но во первых, я не понимаю на каком основании я должна его предоставлять, я когда писала заявление, я паспорт свой российский предоставила, так же хочу подчеркнуть, что отказ от страховки я подала в период охлаждения, и за месяц до начала действия страховки, т.е сейчас она не действительна даже
И во вторых у меня нет сейчас загранпаспорта, т.к я его отдала для оформления шенгена, да и вообще почему я должна его предоставлять???? Еще раз повторюсь страховка не действительна сейчас
А в третьих банк находится под санкциями и прекрасно знает, что страховки не подходят для шенгена точно, но почему-то их оформляют!!!!