Отзывы о Альфастрахование

Страховая компания не может обеспечить ремонт полуприцепа, застрахованного по КАСКО, выплату произвести тоже не могут. процесс все время затягивают.в разговоре открыто указали на то, что направления на ремонт могут выдавать в теч. 6 месяцев, а если и найдется сервис, то еще и готовы ждать бесконечно, пока зч найдут.

Суть ситуации: полуприцеп застрахован по КАСКО, обращение было оформлено 05.04.2024г. в г. Нижний Новгород, при этом сразу указали на отсутствие договоров с сервисными станциями, и указать в заявлении Выплату. 

в итоге предложили 200 т.р. при минимальной стоимости ремонта около 600-700тр. (без учета скрытых повреждений). далее следовали направления один за другим, сервисы отказывались, ссылаясь на невозможность ремонта и отсутствие у них зч. 

Мы обратились сами в одну из сервисных станций (в другом городе), где дали расчет на ремонт (без учета скрытых повреждений). этот расчет передан в страховую компанию 20.06.2024г. но тишина продолжается, отдел урегулирования просто "посылает" ждать, сколько неизвестно. 

очень плохое отношение к клиентам, при полной невозможности решить вопрос по Выплате или Восстановительному ремонту. 

постоянно готовы затягивать процесс. на все у них сроки, но эти сроки не направлены на интересы страхователя, все только в интересах страховщика (самой страховой компании).

28.06.24 пятница вечер оформляю осаго (машина подарена сыну на 18-лет стажа нет страховка 27500 руб). оплачиваю через альфа-банк, который является партнером альфа-страхование. При оформлении полюса вместо фамилии сына автоматически из карты подгрузилась моя фамилия (женская) Имя отчество правильно мужское, паспортные данные верно.

Я сразу увидела ошибку стала звонить в поддержку альфа-страхование, дозванивалась долго, переключали много раз. В конечном итоге сказали что  исправить ничего не могут и нужно в понедельник идти в офис и решать проблему, т.к в выходные в смоленске отделение не работает. при чем хочу заметить, что полюс начинает действовать только с 29.06 но по факту он недействителен из-за ошибки в фамилии.

Наступает понедельник в офисе страховая заявляет о том. что с меня возьмут дисконт в 23 % от суммы 27500 а это 6500 и нужно ждать по закону разрешение на расторжение договора.  

Уважаемая страховая компания, это, что за подход к клиенту, я всего лишь просила внести изменения из-за технической ошибки. Ждала 2 выходных дня, а теперь удержание в 6500.??? я владелец бизнеса  у меня есть и коммерческий транспорт и вот вопрос скажите с таким подходом к клиенту придут ли люди к вам вообще??? Никому из своих знакомых, НИКОГдА я не буду рекомендовать вашу компанию.

И так, 11 апреля 2024 попал в ДТП, в меня въехала фура, оформили ДТП, в этот же день позвонил страховую, в которой мне назначили осмотр аж на 26 апреля! Ну ладно, под впечатлениями от ДТП, отправился ждать..

В страховой бегло осмотрели авто и отправили ждать направление в сервис.. Направление я так и не получил, но к середине мая со мной связался сервис, и пригласили на еще один осмотр в сервис, такой же поверхностный, с фонариком заглянули под бампер и все. (по какой то причине этого сервиса не было в списке на оф сайте СК, сервисов с которыми у страховой заключен договор) ну да ладно, авто осмотрели, в сервисе сказали недельку подождать, закажут запчасти и вызовут на ремонт...

Еще месяц ожиданий, звонил и в сервис и в страховую, страховая отправляла меня в сервис, сервис в страховую. Сервис мне говорил что страховая мало денег выделила на ремонт, а страховая говорила что сумма еще не определена и все нормально, просто ждут запчасти. Если суммы выделенной страховой не хватало, я был готов доплатить, не смотря на то что страховая согласовала всего 170 тыс, а по факту ремонт 461 тыс.

В итоге в конце июня (уже почти 3 месяца спустя) пришла сумма, да еще и с учетом износа 38%, опять же, на каком основание, не понятно, ведь я согласился доплатить недостающую сумму. В общем на след недели будут делать независимую экспертизу, готовить досудебную претензию. По завершению, продолжу историю.

не могу промолчать и сказать слова благодарности всем сотрудникам компании. В сентябре 23го года произошла печальная история, прямо в день своего рождения умер очень хороший человек, любимая мама Ольга, которой было всего 55 лет.

В 22ом году она купила квартиру с привлечением кредита банка ВТБ, страхование жизни было оформлено в СК АльфаСтрахование. В начале сентября 23го года Ольгу положили в больницу с жалобами на плохое самочувствие. Две недели ее обследовали все врачи - терапевт, кардиолог, эндокринолог, флеболог и т.д. Все как один написали заключение, что все отлично, в пятницу заведующий терапевтическим отделением выписала Ольгу с формулировкой "обратитесь к психиатру, у Вас все отлично".

В воскресенье она умерла, все это время у нее болело сердце. В посмертном заключении чего только не написали - многолетняя хроническая гипертония, хроническая болезнь сердца... (всего этого в анкете Ольга неи указывала, естественно, потому что этим не болела). 

Слава Богу, были все документы на руках после двухнедельного пребывания в стационаре, все заключения о прекрасном состоянии здоровья. Альфа долго анализировала представленные документы, запрашивала новые и все-таки приняла решение о выплате и полном закрытии долга.

Понимая насколько неоднозначная ситуация в правовом поле, не могу не сказать Вам огромное спасибо, что компания приняла решение в пользу человека, честное и справедливое. Всегда знала, что вы лучшие, это лишнее тому подтверждение!) А девчонки в Щелковском отделении само очарование. Успехов Вам и только вперед.

Чуть больше года назад был куплен автомобиль в кредит, в авто-салоне был сделан полис КАСКО на год и полис АльфаGAP на 3 года (страховая премия 180 600 рублей) по условиям кредитного договора. Я полностью погасил кредит досрочно, полис КАСКО закончился, я решил расторгнуть договор АльфаGAP и получить неиспользованную часть страховой премии.

Позвонил на горячую линию АльфаСтрахования, где меня переключали от сотрудника к сотруднику и третий сотрудник после долгой паузы ожидания сказал, что полис АльфаGAP я могу расторгнуть ТОЛЬКО расторгнув полис КАСКО, я сказал, что он у меня закончился, на что сотрудник сказала, что на такой случай у неё нет инструкций и ничем не может мне помочь.

Здравствуйте.
19 июня оформила кредит наличными, срочно нужны были деньги, получилось так что там уже было включено Альфа Страхование, сразу же позвонила к ним чтобы отключить, в итоге прошла идентификацию сказали чтобы на следующий день позвонила.

Звоню очень с трудом дозвонилась, в итоге мой вопрос не решили, сказали взять ручку и бумагу чтобы записать и перекинули на бота который 9 минут пыталась уговорить, в конечном итоге ссылку на бланк они не на номер не выслали, ходила в банк они говорят что это не к ним, а в Альфа Страхование.

Не знаю как быть, помогите мне, хочу закрыть долг, а пока страховку не вернут не могу, так как переплачивать 123.500 не намерена .

Не так давно попал в ДТП на трассе по вине другого водителя, в итоге пострадало четыре транспортных средства, поэтому пришлось оформляться непосредственно в ГИБДД.

Во время оформления документов позвонил в страховую, чтобы уточнить, какие документы понадобятся для возмещения убытков. Оператор ответил достаточно быстро (1 минута ожидания) и все подробно разъяснил.

На следующий день съездил на оценку ущерба, а через день уже получил документ на подписание о финальной сумме выплаты.

В итоге суммой остался доволен, так как учли все повреждения и справедливо оценили конечную стоимость запчастей.

После подписания финальных бумаг компенсация пришла через 1 день, что меня приятно удивило. В итоге остался полностью доволен решенным вопросом. Спасибо, АЛЬФА

Вынужден писать отзыв здесь, так как поддержка АльфаСтрахования не может ответить на вопрос. 

Оформил через работодателя полисы ДМС и Международный на жену и детей. Все полисы на детей появились в мобильном приложении, на жену появился только полис ДМС.

От поддержки за 3 недели так и не получил ответ почему полис ДМС жены доступен у меня в личном кабинете, а её Международный - нет.

Обратился через форму на сайте для включения доп водителя. Все необходимые данные прикрепил. 15 июня писал жалобу в службу контроля качества, результата нет!

Служба контроля качества ответила следующей отпиской:
“ По Вашему обращению от 15.06.2024 (вх. № 231205) подготовлен ответ: К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса.Ваш запрос будет обработан специалистами профильного отдела в порядке очереди.”

Никаких сроков обработки ничего. 🧐. Июнь уже заканчивается, результата нет. По телефону колл центра ответить на вопрос по статусу рассмотрения также не могут. Ужасный сервис в общем, ставлю 1.

Возникла необходимость расторгнуть полис ОСАГО, который еще не начал действие. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что можно предоставить все документы через форму "Задать вопрос", приложив паспорт, полис и реквизиты для возврата денежных средств. Это было сделано 21.06.2024 Обещали рассмотреть вопрос в течение 3 рабочих дней. 3 дня истекли. Никой реакции не последовало. Что с моим заявлением?

Ретроспектива 

С момента подачи заявления - осмотр автомобиля через 23 дня. Заявка от сервиса на закупку запчастей через два с половиной месяца с момента подачи заявления. Поставка запчастей ещё полтора месяца. Ремонт - от месяца. Ещё не закончен. Итого уже 5 месяцев на замену бампера с рейкой. На Рено. 

Поддержка три месяца отписывалась фразами, что проблема передана в отдел урегулирования убытков, передавали туда раз 10 каждый раз по количеству моих обращений. обратной связи ноль. Спустя три месяца страховая предложила выплату вместо ремонта, на вопросы детализации суммы по стоимости запчастей (чтобы я понимал что лучше, ждать ремонта или брать деньги) - менеджер пропал и на связь больше не выходил.

Примерно с этого момента в приложении в чате поддержки.у меня исчезла функция "узнать статус страхового случая" - это блин совпадение или что это?) 

Дочините, отдайте мне мой автомобиль, с вами иметь дела не хочу и не буду и каждого попавшегося буду отговаривать даже колесо от велосипеда у страховать

Добрый день.

24.06.2024 Мне на e-mail АО «АльфаСтрахование» прислало уведомление о том, что «при проверке сведений, указанных при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ХХХ 04****86 (далее, договор ОСАГО). Показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора ОСАГО, не соответствует действительности.

Учитывая изложенное, просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления, в целях подтверждения указанного Вами адреса проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan-eosago@alfastrah. RU, Сканы следующих документов: — СТС , ПТС, паспорт гражданина РФ.

В случае не направления Вами указанных выше сканов документов в течении 10 дней или в случае, если представленные сканы документов не будут подтверждать указанный Вами адрес проживания собственника ТС, договор ОСАГО ХХХ 04****86, будет досрочно прекращен по инициативе АО „АльфаСтрахование“ на основании настоящего уведомления и п. 1.15. (А) „Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств“, утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014 г. (С учетом изменений), с момента получения Вами настоящего уведомления... »

26.06.2024Г. Я направила запрашиваемые документы на указанную почту и позвонила на горячую линию, чтоб подтвердили что документы получены и дату ожидания ответа, 26.06. в12:32 оператор сказала, что договор уже расторгнут, на моё возмущение, что мне в соответствии с уведомлением необходимо предоставить данные в течение 10 дней, сказала направьте документы и если их до 28.06.2024Г не рассмотрят, то вновь звонить на горячую линию.

26.06.2024Г в 18:15 на электронную почту был получен ответ «Направленные Вами сканы документов, не подтверждают данные указанные при заключении договора Е-ОСАГО. Договор Е-ОСАГО по истечению срока указанного в направленном Вам уведомлении будет досрочно прекращен по инициативе страховщика. »

Я вновь позвонила на горячую линию, в этот раз оператор сказала мне, что причина расторжения в том, что договор заключен с указанием региона территории Тульской области, а теперь прописка собственника в Туле. Когда я спросила возможно ли заключить дополнительное соглашение к договору с соответствующей доплатой в ответ категорично ответила что нет, договор будет расторгнут, никакого выхода больше нет. Таким образом страховая даже не пытается пойти на встречу страхователю, несмотря на то, что в данной страховой застрахована несколько лет.

Прошу обратить внимание на тот факт, что при заключении договора 14 мая 2024 г мною были указаны данные нового СТС, а также я обращалась в чат приложения альфастрах, где приняли мой запрос на изменение адреса и попросили прислать паспорт с измененным адресом регистрации, сказали ожидать 5 рабочих дней ответ на запрос и внесение изменений в адрес собственника. Т. Е умысла скрыть изменения данных в моих действиях не было, кроме того сотрудники страховой знали о последствиях и не посчитали нужным предупредить, что Тульская область и Тула — это разные регионы страхования.

По состоянию на 26.06.2024Г ответ на запрос об изменении адреса от 14.05.2024Г мною не получен, страховщик категоричен в своих ответах, в продолжении страхования не заинтересован.

На основании вышеизложенного прошу отменить решение о расторжении договора ОСАГО ХХХ04****86, согласна на внесение дополнения (изменения) в полис путем заключения дополнительного соглашения с доплатой.

Добрый день!
Вместо компенсации в последний день рассмотрения вопроса прислали смс с номером телефона сервиса. У сервиса просто страшные отзывы о ремонте. Связаться со страховой по телефону, в чате, мессенджере не возможно. Придется брать отпуск и ехать в офис.

Странное поведение компании, отсутствие коммуникации, максимальное затягивание сроков. ДТП произошло 17 мая, а только 26.06 приходит уведомление о направлении на ремонт.

Добрый день.
24.06.2024 мне на e-mail АО "АльфаСтрахование" прислало уведомление о том, что при заключении полиса ОСАГО ХХХ040*****09, мною был указан недостоверный адрес регистрации собственника (Россия, Нижегородская, Кстовский, г Кстово, Театральная ул, д. 27, кв. 23), в связи с этим меня просили предоставить сканы СТС, и паспорта на адрес scan-eosago@alfastrah.ru.   

Я являюсь иностранным гражданином, в соответствии с этим, я выслал фото паспорта, перевода паспорта, фото листа пребывания иностранного гражданина. 24.06.2024 в 16:12 АльфаСтрахование прислало мне на e-mail ответ: 
"Уважаемый клиент!
Представленный Вами скан Вида на жительство с учётом положений Закона об ОСАГО (ст. 9 Закона) не может использоваться для определения территории преимущественного использования по договору Е-ОСАГО. Для этих целей может использоваться адрес собственника ТС указанный только в таких документах как, ПТС (паспорт транспортного средства), СТС (свидетельство о регистрации транспортного средства) и паспорт гражданина.
На основании этого и в соответствии с положениями Правил страхования по ОСАГО, страховщиком было принято решение о досрочном прекращении договора Е-ОСАГО
С уважением АльфаСтрахование"

Прошу заметить, что я не предоставлял Вид на жительство, у меня его просто нет.  У меня есть иностранный паспорт и лист пребывания иностранного гражданина, в котором указан адрес временной регистрации на территории РФ.  

Видимо дело в том, что в моем СТС на автомобиль указан старый адрес моей регистрации (дата выдачи СТС 11.09.2019), который отличается от адреса указанного в листе пребывания. На основании этого Альфастрахование расторгла мой договор. 

Так в переписке по e-mail я предложил либо поменять СТС и выслать в Альфу новый скан, либо произвести доплату с моей стороны, раз так требуют правила. На что получил ответ - "Все возникающие вопросы Вы можете задать в офисе АльфаСтрахования".  

Расторжение договора ОСАГО на основании несоответствия адреса регистрации в СТС и листе пребывания считаю неправомерным, так как:
СТС не является документом, подтверждающим место регистрации собственника ТС. Я предоставил лист пребывания, в котором указан актуальный адрес регистрации. Несоответствие адреса в СТС и листе пребывания не является основанием для признания адреса недостоверным.

АО "АльфаСтрахование" не было предоставлено никаких доказательств того, что я умышленно указали недостоверный адрес регистрации. Расторжение договора лишило меня  возможности использовать ТС по назначению, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.

На основании вышеизложенного прошу: восстановить действие договора ОСАГО ХХХ040*****09

Оформила страховку на всю семью, 23.06.2024 мужа кусает клещ, едем в учреждение указаное в страховке, удаляют клеща. На этом плюсы закончились.

Дали номер телефона, говорят, звоните узнавайте результаты исследования после 15.00 24.06.2024. 24, 25, 26 числа сказали, результат будет готов только 28.06.2024 числа (и ещё не факт что будет готов) РЖД медицина отправила клеща в ИНВИТРО до момента возможных результатов пройдет 6 календарных дней, 144 часа с момента укуса.

По страховке имунноглобулин должны ввести в течении 72 часов с момента укуса клеща при наличии результатов, но их нет.  После обращения в страховую, прислали гарантийное письмо на имунноглобулин, но мне важно чтобы быстро сделали анализ, чтобы не загружать организм возможно ненужными мед препаратами.

На горячей линии твердят мы свяжемся с РЖД медициной, но воз и ныне там. Бесполезная трата денег на страховку. Бесплатно мне вытащили бы клеща в любом травмпункте, ни консультации врача, ни результатов анализов в течении 72 часов нет.

Не рекомендую данную компанию для страхования от укуса клеща.

Доброго времени суток всем.
Сегодня 25.06.2024 г. посетил эту организацию АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ на ул.Шаболовка 31б. Я пришел расторгнуть договор. Покупал авто в Авилоне (Волгоградский проспект), обманным путем, не предупреждая сделали мне эту страховку под названием “GAP”. Через приятелей узнал, что не выплачивают положенные суммы при страховом случае и я решил расторгнуть договор, так как для меня это очень сомнительно как и эта организация АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ.

Впечатления сразу скажу отрицательные. Причина-персонал. Взял талон, сел за окно №6, сотрудник была девушка блондинка Д-ВА Е.Д. Спросила по какому вопросу-я отвечаю по вопросу расторжения договора. Сказала какие документы дать. Я все достал и отдал, паспорт получилось отдать в последнюю очередь так как сами понимаете из сумки все доставал. И слышу голос: я же сказала паспорт дать. Разговор у нее сильно надменный хочу отметить, очень неприветливая девушка, разговаривала со мной грубо и на тонах, так с посетителями нельзя общаться, я даже спросил почему она так общается, может я расторгаю договор из за этого, она мне ответила и я точно напишу ее слова: «А МНЕ ПО ФИГУ».

Ну, как я после этого могу кому либо рекомендовать или обращаться в данную опганизацию, конечно не рекомендую, не связывайтесь с ними, кошмар и ужас, что творится. Задал вопрос: какую сумму мне перечислят и услышал ответ «КОГДА СУММА ПРИДЕТ ВЫ УВИДИТЕ КАКАЯ» Это вообще нормально?

А теперь слово начальству: вы проведите тренинг с такими сотрудниками, научите их манерам общения, культуре, нормальным словам, а не ответам «А МНЕ ПОФИГУ», научите их грамотно отвечать клиентам, а то спросил какая сумма мне вернется и слышу в ответ «КАКАЯ ПРИДЕТ ТАКУЮ И УВИДИТЕ». Я сам человек адекватный, бывают разные ситуации и стараюсь идти на встречу, могу принять и человеческий фактор, где то отношусь с пониманием, могу и написать положительный отзыв, но хамства и грубости в свой адрес я терпеть не буду!!!!!!!!

25.06.24г. мной на сайте "pobeda.aero" оплачены 2 билета на самолет. После оформления обнаружил, что билеты оказались с дополнительными услугами, которые я не заказывал. На сайте «pobeda.aero» и в мобильном приложении «pobeda» заявлена возможность отказа от услуг с мгновенным возвратом страховой премии/денежных средств.

Однако по факту, владельцем сайта и приложения «Победой» услуга отключена и отказаться от услуги с возвратом страховой премии невозможно. Связаться СК "АльфаСтрахование" по телефону невозможно, на письменные обращения ответы не поступают. В связи с добровольным отказом, в течении 14 дней, от навязанной "ПОБЕДОЙ" мне услуги информирования - 99 рублей АК "ПОБЕДЫ" и услуги страхования от СК "Альфастрахование" за 898 рублей (по 449р. за двоих пассажиров), прошу вернуть мне мои деньги в размере 997 рублей (99+449+449рублей).

Договор страхования от АО«АльфаСтрахования» расторгнуть со 100% возвратом страховой премии. Неприятно, что заявленные публичные возможности "Вы можете легко вернуть полную стоимость полиса в любое время до вылета" - не работают совсем, как и остальные функции по сайту (подача заявления, обращения ...) и наверное, также будет со страховыми выплатами в случае наступления страхового случая. Спасибо - не надо!
Решайте сами.

12.06.2024 случился страховой случай, о платился в страховую компанию, телефон не берут звонил кучу раз, ответили на почту предоставил все документы на их ответ 18.06.2024 до сих пор ответа от них нет 

все медленно, желания у них явно нет работать, телефон как я понимаю не работает у всех, жду ответ на почту, добавлю отзыв их ответом, но 13 дней уже прошло от случая, и неделя после предоставления запрошенных документов

Страховая компания «АльфаСтрахование» необоснованно расторгла договор страхования ОСАГО ТТТ ****724065 от 15.08.2023 в одностороннем порядке без уведомления страхователя в феврале 2024 года и причину естественно тоже никто не объяснил. 

О расторжении нам сообщил менеджер Рено центра, где мы проходим тех осмотр машины - в курсе ли мы и планируем ли делать страховку. При звонке на горячую линию, переводят на менеджера и на этом ВСЕ! Послушав мелодию 30 минут - сбой! То есть дозвониться нереально!

То есть предыдущее оформление страховки у этой же компании - было все нормально...и данные ни паспортные, ни машины, ни прописка не менялась...а тут нашли причину, но неизвестную. 

А перед расторжением мною был произведен звонок (декабрь 2023) с вопросом по ДТП. Нашу машину ударил владелец без страховки...я позвонил и поинтересовался, что есть такая практика страховая оплачивает мне ущерб, а потом взыскивает с владельца. На что мне ответили отказом. Ну хорошо, информацию принял ...пошел сам судиться с владельцем.

Звонок был в декабре 2023, расторгли договор в феврале 2024, договор с августа месяца....то есть мы не первый год страховались в этой компании и в дтп не учувствовали...стоило позвонить с вопросом о ДТП - как тут же нашлась причина для расторжения.  

Прошу привести в действие мой договор ОСАГО в соответствии с законодательством РФ, Законом ОСАГО и Правил ОСАГО и вернуть мне действующий договор ОСАГО.

Прошу отреагировать Альфастрахование, в противном случае вынужден буду обратиться с претензией в ЦБ РФ и Альфастраховае и Финансовому уполномоченному на неправомерные действия (нарушение закона об ОСАГО) страховой компанией «АльфаСтрахование» в отношение моего страхового полиса.

Крайне огорчена полисом ДМС. Условия страхования в приложении к моему личному полису прописаны общие, без учета индивидуальных условий. Сделано это само собой для того, чтоб запутать клиента. 

Пробовала согласовать вазотомию и удаление кисты ВЧП под общим наркозом. При первом запросе страховая отказала, так как в ДМС не включена плановая стационарная помощь.

Повторно решила попробовать согласовать под местным обезболиванием. В условиях страхования вполне понятно прописан пункт, что входит в программу страхования:

·                         выполняемые врачами процедуры и оперативные вмешательства, не требующие госпитализации и проводимые под местной анестезией.

Но страховая вновь отказала мне в операции в амбулаторных условиях по причине того, что за мной после операции нужно будет 2-3 часа посмотреть, а это уже стационарозамещающие услуги, которые опять такие не включены в мой полис.

Условия страхования абсолютно не прозрачны, впечатления остались негативные.

Был оформлен полис страхования выезжающих за рубеж (международный полис страхования) № cas.ab20*****39 от 21.06.2024г, ввиду неактуальности необходимо расторжение договора страхования и тут столкнулся с проблемами, так как полис покупался в момент оформления билетов через мобильное приложение Альфа-Банка, обратился в их службу поддержки, на что был получен ответ от оператора обратиться в Альфострахование они ничем помочь больше не могут, обращаюсь в чат поддержки Альфастрахования через мобильное приложение, оператор Наталия сразу рекомендует обратиться в Альфа-Банк, по данному вопросу, на что было сообщено что Альфа-Банк отправил к вам, тогда Наталья берет паузу и уходит (хочу заметить общение получилось долгое, хотя вопрос простой прислать заявление на расторжение и необходимые документы)

по итогу Наталья сообщает проверьте можете ли вы через личный кабинет оформить возврат, проверил такого функционала нет, тогда она сообщает что передаст коллегам и ожидайте ответа, перезванивают коллеги с моб телефона +7911*****15 и сообщают мы не видим ваш полис в системе, как вы оформляли, сообщив всю информацию и о том что полис прекрасно виден в личном кабинете оператор сообщила, что передаст информацию коллегам.

По итогу потратив более 1ч я не получил ответ на свой вопрос, не получил заявление на расторжение и список необходимых документов, в данном случае нарушаются мои права на расторжение договора страхования согласно ст. 958 ГК РФ, а также разъяснения ЦБ РФ о периоде охлажления в котором можно расторгнуть договор страхования.

Прошу отреагировать Альфастрахование, в противном случае вынужден буду обратиться с претензией в ЦБ РФ и Альфастрахование.

Здравствуйте!
Научите ваших сотрудников корректно общаться с клиентами и читать вопрос который задаётся. На вопрос о том будет выплата или нет за досрочное расторжение, мне начинают рассказывать про размер компенсации. Я не спрашивал о размере компенсации. Мой вопрос был о том будет она или нет. После того как написал что мне не ответили на мой вопрос мне ещё и язвить начали в ответ. Такое общение с клиентом недопустимо!

Первый раз столкнулась с данной конторой. У меня много машин. И лет 15 я страховал их в других компаниях. У меня произошло дтп, АльфаСтрахование в одностороннем порядке расторгло со мной договор, не возместила ущерб и не вернула деньги за полис.

Прописана в одном регионе, а регистрация по месту пребывания меня и моей машины в другом. Живу здесь 15 лет. Итог - не связывайтесь

Кратко: обратились с просьбой застраховать машину оформленную на юридическое лицо. Получили два счета на оплату (6991R/046/E******/24 и XXX041*****17) с назначением платежа "Оплата по договору страхования ..... и т.д."

Моя сотрудница, потратив рабочее время, лично заехала в офис г. Смоленск, ул. Николаева д. 47, так как дозвониться туда нереально. При обращении с просьбой дать договор для ознакомления и проверки данных перед оплатой получила ответ "Мы ничего не даём, оплачивайте счет, потом дадим!" Т.е. предложили оплатить по договору, который "А мы вам не покажем пока деньги не увидим!"...

Очень неприятно что приходится тратить своё время для написание отзывов и надеюсь это не зря. И руководитель данного направления найдёт время и силы для обучения своих сотрудников делопроизводству, клиентоориентированности и азам рыночных взаимоотношений.

Жду от Вас обратную связь с результатами и итогами на почту или звонок на мессенджер по номеру +7915*****43.

Вопрос необходимо решить оперативно. Страховку надо оформлять сейчас.

Здравствуйте. Согласно полису номер 08905/354/R01256/23 я обратился в СК с жалобой на трещины в стене. Собрал полный пакет документов и 13 мая ко мне приехал представитель СК (или Ваш подрядчик) по сбору документов.

По состоянию на 24 июня мои многочисленные звонки с просьбой уточнить статус заявки и убытка не увенчались успехов. Операторы фиксируют обращение, обещают передать заявку руководству, но со мной никто не связывается (письменно, по телефону или в иной форме).

Следующее обращение будет в Роспотребназдор с жалобой на игнорирование контракта и не делания исполнения обязательств с Вашей стороны