Отзывы о Альфастрахование

Не знал что при наступлении страхового случая данная организация меня попытается обмануть занизиит сумму выплат ! В первый раз предложили 60 т р потом спустя неделю 90т р ! Но так как времени и желания с ними разбираться не было особенно времени пришлось согласиться хотя по факту  мне юрист сказал потом что сумма занижена ! Ну доложил денег сделал сашину так как очень нужна была ! Но больше  страховать не буду в данном учереждении ! Очень разочарован хоия являюсь и клиентом альфа банка не один год и не один год стаховался в альфе но и с банком буду разрывать сотрудничество так как тоже очень разочарован !

Навязчивые звонки, постоянно просто надоели, точно больше не буду страховать в альфе, просто сумашедшие страховые агенты. Звонят раз в неделю на все номера и ещё и знакомых достают где я. Не рекомендую эту страховую, желаю ей не надоедать людям. Просто не возможно, поверить что на столько ужасный сервис у этой страховой компании.

Хотел бы я оставить положительный отзыв о работе, но компания всеми силами старается, чтобы я написал плохой.

Такой сервис компания предоставляет при покупке полиса ОСАГО за 58 000 рублей. Ранее страховался в компании по КАСКО, ремонтировали своевременно, проблем практически не было. Поэтому новый автомобиль застраховал в этой же СК. В этот раз КАСКО делать не стал, т.к. цена составляла 2.5 млн рублей на год!

К сожалению произошло ДТП, обратился в тот же день, осмотр на следующий день утром по направлению прошел.
Далее СК начинает себя некорректно вести:
1. Прошло свыше 30 КД с момента первичного обращения, выплату не вижу.
2. Прошло свыше 9 КД с момента обращения по почте, ответа не вижу.
3."Забыли" рассмотреть фотографии по европротоколу, предложили провести расчёт по бумажному протоколу без фотографий.
4. Предлагали за свой счёт провести экспертизу скрытых повреждений.
5. Не предоставляют контакты ответственного сотрудника.
6. Запрашивают нотариальную доверенность собственника (не требуется по закону, но ок, пошел навстречу).

И вишенка на торте по другому автомобилю: задублировали убыток в системе 2х700 т.р.,  теперь не могу нигде его застраховать по КАСКО.

При стоимости полиса в 15% от максимальной страховой выплаты я получаю плевок в лицо вместо обслуживания.

Событие 7908/PVU/01501/24-001

Компания АльфаСтрахование мне была "навязана" банком выдоившим ипотечный кредит. Расценки у компании средние, оформление и продление страховки ипотеки не вызвало не каких сложностей, все онлайн. АльфаСтрахование хорошо принимает деньги онлайн.

Но в один момент предпримет страхования, а именно ипотечный кредит перестал существовать и банк выдал об этом документы. О том что ипотечный кредит закрыт и я прошу на основании этого расторгнуть договор страхования я через электронную почту уведомил сотрудника страховой компании кто мне оформлял страховой договор и продлевал его. На что в АльфаСтрахование заявили, что для расторжения договора нужно обратится в один офис в г.Москва или присылать в бумажном виде через "Почту России".

Проблемы возникли при расторжении договора страхования ипотеки при закрытии ипотечного кредита.

Представляю интересы мужа по генеральной доверенности. 18 августа 2024 заказным письмом направила в главный офис заявление о расторжении полиса ОСАГО и выплаты остатка, приложив копию контракта, справки об участии в СВО, доверенности, предписание, паспорта мужа. Муж участник СВО  и по указанию  ЦБ РФ от
13.12.2022 № 6323-У имеет право на досрочное расторжение полиса ОСАГО.

на 26.11.2024 средства не вернули, какого-либо ответа не предоставили.
дозвониться до страховой сложно, куча открытых офисов - франшизы, которые не могут оказать какой-то квалифицированной помощи

Взял машину в лизинг, машина новая на гарантии, произошёл страховой случай, машину страховала лизинговая компания,  вместо того чтоб отправить на ремонт к официальному дилеру на ремонт, тк машина новая и на гарантии, отправляют в гаражный сервис, где нет не материальной не технической возможности!!!

стали предлагать ставить стекло без обогрева и датчика дождя, так как у них нет возможности поставить родное стекло!!!! Фару тоже интегрировать тоже не могут, так как программы нет у них официальной , как в принципе и пиратской!!!! Тоесть Альфа Страхование предлагает сделать машину , бампер вместо замены предлагают паять!!!!

И им все равно что машина новая и на гарантии!!! Ссылаясь на договор страхования, и им все равно что договор противоречит законам РФ о добровольном страховании ,  и разъяснения ВС от 13 года, где четко прописано что машины на гарантии до 2 лет, ремонтируются только у официальных дилеров, так как ремонт по каско в староннем сервисе, есть основание для отмены гарантии!!!!!

Но Альфа страхования живет по своим законам!!!! Завтра подаём предсулебную претензию и пойдём в суд, параллейно завтра подаём жалобу в ЦБ в департамент страхования и в РСА ( Российский Союз Автостраховщиков) а от себя просто хочу добавить, НЕ КОГДА НЕ [censored] СВОЙ АВТОМОБИЛЬ В АЛЬФА СТРАХОВАНИЯ!!! Самая гадкая компания!!!!!

Ужасно! Оформил полис альфа ремонт. Не понятно откуда подтянулись данные предыдущего паспорта. Написал через соц. сети 11.11.2024 для корректировки паспортных данных, обещали откорректировать в течение 1-5 дней и дать обратную связь. Ничего не произошло.

Написал 20.11.2024 - дали ответ что крайняя дате корректировки 22.11.2024. Сегодня 23.11.2024 написал им, теперь перенесли дату на 26.11.2024. Отвратительное качество обслуживания! Хочу отказаться от полиса!  Номер обращения 22768200

Здравствуйте.
Не рекомендую пользоваться услугами компании АО "АльфаСтрахование" по страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Сотрудники компании (3 разных человека) по телефону могут сказать, что случай является страховым, а отдел урегулирования убытков откажет в компенсации.

На ваше несогласие, просьбу разъяснить позицию компании и ответить на вопросы, вам будут присылать практически одинаковый текст письма с выдержками из Условий страхования без каких-либо дополнительных объяснений, игнорируя ваши доводы. Более того, текст условий составлен таким образом, чтобы у компании была возможность трактовать правила как ей будет удобно. В итоге, может сложиться ситуация, при которой вы будете вынуждены перед поездкой принимать обезболивающие, чтобы совершить авиаперелет, чтобы затем сразу поехать в больницу на операцию, надеясь, что это упущенное время не будет причиной осложнений. В моём случае было так:

В день поездки возникло острое состояние, врач назначил операцию, лечение в дневном стационаре. Перед операцией, 2 сотрудника "АльфаСтрахования" подтвердили, что при наличии противопоказаний, препятствующих совершению поездки, от врача это будет считаться страховым случаем. По сути, было 2 выбора: принимать обезболивающие, лететь самолётом и сразу по прилёту ехать в больницу на операцию, надеясь, что не будет осложнений из-за времени и перелёта, либо отменять поездку, терять часть денег (даже с учётом компенсации), но делать операцию сразу. Получив подтверждение от АльфаСтрахование, принято решение делать операцию - лечение в дневном стационаре, следовать всем рекомендациям врача, включая запрет авиаперелётов в течение 1 недели.

На заявление на возмещение расходов по случаю отмены поездки пришел отказ. Позиция АльфаСтрахования - не было госпитализации, дневной стационар не считается.

Цитата из Условий для признания случая страховым: "внезапное расстройство здоровья, сопровождающееся экстренной госпитализацией (за исключением посещения стационара дневного пребывания) Застрахованного, либо наличие медицинских противопоказаний, препятствующих совершению Поездки, в указанные сроки Поездки, после госпитализации".

А вот определение "госпитализации": «Госпитализация - это помещение пациента в стационар медицинской организации в случае, если он нуждается в оказании медицинской лечебной помощи либо обследовании.».
Определение "стационара" отсутствует.

Во-первых, при первом использовании (в данном пункте) термина госпитализации явно указано исключение дневного стационара. То есть можно считать, что изначальное определение всё же включает в себя посещение дневного стационара, иначе зачем было указывать исключение или почему явно не прописано в определении?
Во-вторых, в случае "наличия противопоказаний" при использовании термина "госпитализация" не указано никакого исключения. То есть должно использоваться изначальное определение (включая дневной стационар).  В других пунктах Условий тоже есть использование этого термина. По телефону сотрудник поддержки, в задачи которого входит разъяснение условий договора, согласился с этими доводами.

Таким образом, при внимательном чтении документа и исходя из здравого смысла, мой случай является страховым. Но уже почти месяц компания игнорирует любые доводы, присылая отписки. Лимит компенсации по отказу от поездки намного меньше, чем лимит компенсации по оказанию неотложной помощи за рубежом и дальнейшее лечение после осложнений. Но почему-то компания "вынуждает" выбирать второе, т.е. и ей больше расходы, и застрахованному мучение на обезболивающих и возможные осложнения.

Пытаясь пролонгировать полис ОСАГО 18.11.24 (воскресенье) в личном кабинете я не смогла этого сделать поэтому оставила запрос, чтобы со мной связался менеджер.

В течение часа со мной связалась по телефону Екатерина, сотрудник АльфаСтрахование и в режиме телефонного разговора у неё также не получилось пролонгировать мой полис и она предложила перейти в мессенджер для дальнейшего общения. А в мессенджере Екатерина мне написала что отправила ссылку на оплату полиса и стоимость полиса 7464,12 руб. (в прошлом году стоимость была 3939,7 руб.). На мой вопрос почему же стоимость настолько выше, Екатерина ответила, что у меня кбм 0,83 (в прошлом году 0,46, ДТП небыло! ). Спасибо АльфаСтрахование, вы испортили мою историю КБМ!

Мы опять поговорили с Екатериной по телефону и в процессе разговора я выясняю что мой договор был расторгнут в одностороннем порядке, а почему и как это получилось, Екатерина ответить мне не смогла и предложила подождать до понедельника (19.11.24), чтобы уточнить у своих коллег информацию.

В понедельник я не дождалась обратной связи от Екатерины и написала ей сама. Вот какой ответ от неё пришёл: "Причина расторжения Выявление ложных или неполных сведений, предоставленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска Дата заявления на расторжение 29.12.2023 Дата прекращения 29.12.2023"

Я была в шоке! Я целый год ездила с полной уверенностью в том что у меня есть действующий полис ОСАГО!!! На мои вопросы: какие сведения я предоставила "ложные" и почему со мной никто не связался и не уточнил данные, а просто расторгли договор?! Екатерина ответить не смогла и предложила позвонить по горячей линии АльфаСтрахование для получения более подробной информации. 

Связавшись с оператором горячей линии АльфаСтрахование, я получила информацию о том, что при оформлении полиса в графе адрес регистрации я указала адрес по прописке в паспорте, а не по СТС. И в данном случае возврат денежных средств мне не положен! 

И я чуть второй раз не наступила на те же "грабли", ведь Екатерина подтянула в полис "ложные" данные с прошлого договора, который был расторгнут и отправила мне ссылку на оплату! Несколько лет я была клиентом АльфаСтрахование, но больше я туда ни ногой.

В личном кабинете уже 52 (пятьдесят два) дня с момента оформления не отображается полис КАСКО. На горячей линии отнеслись формально, рекомендовали воспользоваться поиском, однако это не помогло. И вот произошел страховой случай. Но заявить его в приложении невозможно, так как не отображается полис! Придется сидеть в очередях в офисе.

Самая отстойная компания.
Сотрудники считают, что имеют право орать на клиентов. Оформляла страховой случай по КАСКО. Вышел эксперт чтобы сфотографировать машину и начал на меня орать на улице, что я машину припарковала не там,  где ему удобно. Наличие парковочных мест в центре города не моя забота, а ваша!

Жалоба на сотрудника написана, зарегистрирована в Службе контроля качества сервиса,  обращение №4533202 от 12.11.2024. Должна была быть рассмотрена в течение суток. Меня предупредили, что из-за большой разницы в часовых поясах рассмотрение жалобы может занять чуть больше времени.

Сегодня 21.11.2024. Ответа нет. Видимо сотрудники контроля качества сервиса такими случаями не утруждаются. Грубо разговаривают и медицинские регистраторы ДМС в местном отделении, но это другой отзыв будет.

29.10.2024 года мною был оформлен полис ОСАГО на двух человек. После оплаты обратилась к онлайн консультанту тк вспомнила, что хотела добавить ещё одного человека в полис. На что получила ответ, цитирую:" Внести изменения можно только в действующий полис Е-ОСАГО. Прошу повторно обратиться к нам в чат после того, как полис вступит в действие." Срок начала действия полиса - 16.11.2024.

Сегодня, 21.11.2024 я захотела внести ещё одного человека в полис, на что система выдала мне, что необходимо доплатить ещё 6,5тысяч. Сам полис стоил 3 тысячи, добавить в него ещё одного человека, со стажем безаварийного вождения с 2009 года стоит 6,5 тысяч. Меня конечно такое не устроило. Тем более что две недели "охлаждения" уже прошли.

О том, что будет такая доплата в две стоимости самого полиса меня не предупреждали. На вопрос про внесения изменений в полис, онлайн помощник ответил, цитирую:" Изменения вносятся в разделе «Участники» через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование https://www.alfastrah.ru/login/ Личный кабинет должен быть зарегистрирован на страхователя. После успешного внесения изменений новый полис поступит Вам на электронную почту, а также он отобразится в личном кабинете.".

Про то что стоимость доплаты вырастит в два раза по сравнению с самим полисом, ни слова. Хотела отменить договор и получить свои деньги обратно, тк нашла страховую которая просит за полис с тремя людьми 4 тысячи, а не 9 как Альфа-страхование, но хрен там. Это для них не основание для отмены.

Считаю что компания Альфа-страхования умышлено ввела меня в заблуждение, чтобы я не могла отменить полис и вернуть за него деньги. Одним словом, мошенники. Никому не рекомендую обращаться к ним.

Наша компания купила автомобиль Опель Зафира лайф в лизинг виюле 2021 года, 14 апреля 2022 года в припаркованный автомобиль в городе Домодедово ночью врезался лихач, в тот же день позвонил в страховую компанию Альфа страхование, они меня почему то направили в центральный офис на Золоторожском валу д11 стр. 38, туда надо было позвонить и записаться заранее… 

когда они оформляют страховки на каждом углу, лишь бы деньги несли, но, когда наступает ответственность, они максимально усложняют всё, лишь бы клиенту было максимально неудобно! После не большого скандала 17 апреля они всё таки приняли документы в Бутово на Чечерском проезде, что для меня было гораздо удобнее, сотрудник сообщил мне,  что сразу же мне позвонят! Завели номер убытка Z691/046/02567/22. Сообщили, что до 19 мая будет принято решение.

5 мая мне на почту пришло направление на СТО ООО "Ф-ф" Адрес: 117545 Россия, г. Москва, ул.1-й Дорожный, д.4, я должен был им позвонить, и определить время доставки моего ТС. Сотрудник СТО сообщил мне, что они не занимаются ремонтом автомобилей Опель и направили меня обратно в страховую компанию. В тот же день я сообщил в Альфа страхование об этом и получил ответ, что в течение и 2х рабочих дней мой вопрос будет решён!

11 го мая мне никто не позвонил и вечером я набрал им сам. Они были удивлены, что СТО отказался от ремонта, сделали пометку в моём событии и сказали, что этот вопрос решается на самом деле не за 2 а за 3 рабочих дня! 12 мая мне опять никто не позвонил и я набрал им сам! Они опять мне сообщили, что было направление на СТО и с ново удивились, что СТО меня не принял! Но сообщили, что этот вопрос решится уже за 5 рабочих дней…

по истечении 5 ти рабочих дней я снова позвонил в Альфа страхование и сотрудники опять прослушали мою историю за ново… После этого я позвонил в ООО "Ф-ф" и попросил дать письменный ответ об отказе в ремонте Альфа страхованию. Только после этого они наконец поняли в чём дело.

В этот же день представитель СК сославшись на отсутствие запасных частей к моему автомобиль, предложил
295 000р перевести за ремонт, но только на СТО, которое мы должны найти самостоятельно! 16 июня СТО предоставило заказ-наряд на сумму 1 041 388,00 р. 23 июня 2022 г. Альфа страхование перевела 685 000 р. На вопрос почему не всю сумму, попросили написать официальное письмо.

В тот же день оно было им отправлено. 6 июля я повторил письмо и получил ответ от представителя Альфы Ч-ев Руслан В. (Выплата произведена на основании калькуляции независимого эксперта с учетом Доп. осмотра ТС в условиях СТОА в сумме 685 070,00 рублей.) С какой позицией из заказ-наряда они не согласны, объяснит не могут....

Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом этой страховой компании. Все было хорошо, до того момента,как мой знакомый попал в ДТП, ему повредили машину.

Так как мы живем в маленьком городке, в 180 км от Краснодара и он застрахован в этой же компании, то был вынужден обратиться для осмотра и оценки в страховую. Ему  тут же , по телефону, в грубой форме было сказано, что бы он предоставил машину на осмотр в определенное время в Краснодар. На вопрос о  том, что, а если машина не на ходу, получил ответ, что хоть на эвакуаторе- доставлять машину, их это мало волнует, выплаты он хочет, а не они.

Я конечно еще не был не разу в ДТП, но уже с ужасом представляю эту картину-выпрашивания денег у страховой. Меня очень возмутил тон обращения с гражданами, как буд то это не мы несем им деньги и почему нельзя было приехать в наш городок для осмотра машины их сотрудниками.  Мы же платим за страховку. И если в таких маленьких городках нет представителей кампании, которые могут разрулить ситуацию, то и не надо выдавать страховки.  На сайте выставите адреса,которые не обслуживаются.

26.09.2024 попал в ДТП, не по своей вине. 04.10.2024 я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о
страховом возмещении. 14.10.2024 на мой электронный адрес поступило направление на ремонт в СТОА.

Однако СТОА отказалась принять мой автомобиль в ремонт по причине отсутствия согласования сметы со стоимостью ремонта со стороны АО «АС».

Обратился в чат мобильного приложения. Мне ответили, что мое направление на данный момент находится на согласовании без указания сроков такого согласования. По состоянию на 20.11.2024 мой автомобиль не принят в ремонт.

В октября  попал в ДТП, не по моей вине, отправил обращение через сайт, в течение нескольких дней пришел ответ от Альфа страхование, было предложено либо ремонт за счет компании либо выплата, во вторник приехал в альфа страхование, эксперт оценил ущерб повреждения, в пятницу пришла калькуляция и во сегодня(вторник) пришла выплата, выплата очень справедливая.

Хочу поблагодарить Альфастрахование за оперативное решение моей проблемы. Читая изначально отзывы об компании, думал что не повезло со страховой, по итогу доволен, что купил каско именно в альфа страхование, спасибо еще раз за помощь, все сотрудники на каждом этапе были вежливые и отзывчивые.

09.01.2024 г. я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о страховом возмещении. Автомобиль был отправлен на ремонт на станцию технического обслуживания, которую выбрала страховая компания. 28.01.2020 г. транспортное средство было принято на СТОА.

Далее началось ожидание: авто стояло - ремонт не производился. В ответ на мои бесчисленные обращения в «АС» и на СТОА, данные организации перекладывали ответственность за затягивание ремонта друг на друга(имеются скриншоты переписок в лк  «АС» и аудиозаписи разговоров как с представителем СТОА так и с сотрудниками «АС».

31.07.2024 года со мной связался сотрудник СТОА и сообщил, что авто готово к выдаче после ремонта. 01.08.2024 года при приемке автомобиля на СТОА я был неприятно удивлен качеством ремонта - мной был выявлен ряд существенных недостатков, которые СТОА по устному согласованию обязались исправить в кратчайшие сроки(по факту кратчайшие сроки затянулись еще на 1,5 месяца).

16.09.2024 года при повторной приемке транспортного средства на СТОА, мной было выявлено, что существенные недостатки исправлены не были. Также СТОА отказали мне в выдаче заказ-наряда по проделанным работам (требовали подписать не заполненный документ), выдали транспортное средство только после вызова сотрудников полиции.

18.09.2024 года я обратился в «АС» претензией по качеству и срокам. В связи с тем, что СТОА не выдало мне на руки документы по проделанным работам, также направлено заявление с требованием о предоставлении мне информации, а именно: копии акта выполненных работ, копии заказ-наряда, копии счета на оплату ремонта.

23.09.2024 года  мне поступает звонок  от сотрудника «АС», который отказывается представляться и обещает перезвонить позже для согласования даты и времени осмотра. Ни 23 ни 24 мне так никто из «АС» не позвонил. 24.09.2024 года в лк пишу в поддержку по этому вопросу, сотрудник отвечает, что в ближайшее время мне помогут с этим вопросом. 25.09.2024 года  сотрудник «АС» сообщает мне, что осмотр назначен на 27.09.2024 года на 10.00, на мое замечание почему дата и время со мной не согласованы - пояснить затруднилась, с ее слов "ее задача только передать информацию".

27.09.2024 г «АС»  был проведен осмотр моего авто, после проведения восстановительного ремонта на СТОА. Был составлен акт осмотра в котором были зафиксированы недостатки восстановительного ремонта. 04.10.2024 года «АС»  в мой адрес был направлен ответ на претензию от 18.09.2024 года, согласно которому Страховщик принял решение осуществить выплату страхового возмещение на устранение недостатков восстановительного ремонта, в выплате неустойки было отказано (хотя звонок от «АС» с предложением подписать соглашение о неустойке в размере 150 000 рублей был - аудиозапись имеется).

09.10.2024 года АО «АС» выплатило мне сумму страхового возмещения в размере 35 600 рублей на ранее представленные реквизиты. Ответ на заявление от 18.09.2024 года страховщиком в мой адрес направлен не был. 

С данным решением я не согласен, так как данной суммы явно недостаточно для устранения недостатков восстановительного ремонта ТС. Для защиты своих прав я обратился к юристу, а с целью определения качества ремонта я обратился к эксперту - в соответствии с экспертным заключением, сделан вывод о некачественном выполнении работ по ремонту моего автомобиля, и об их несоответствии техническому регламенту, предусмотренному при кузовном восстановительном ремонте автомобильного транспорта. Юристом составлена претензия, которая получена страховщиком 7.11.2024 года. Ответа пока нет.

Была необходимость сделать в офисе страховой компании полис осаго. я владелец, но водить авто пока не собирался, оформили водителя другого человека (отца), отказали в страховании на три месяца или на полгода, сказали что страхуют только на год.

Но кроме того озвучили что сумма осаго будет на 2 тыс больше (именно "сумма осаго"). в других страховых в тот момент не было возможности застраховаться), якобы из-за того что владелец не вписан в ОСАГО. Как это? у меня, например, бабушка, владелец авто (без прав) а ее сын водит тот автомобиль, никаких доп сумм не было и нет.

После распечатки ОСАГО сумма была без озвученных 2000, попросили распечатать, выдали допник. После изучения дома, понял, что это навязанная услуга скорее всего. В "период охлаждения" попытался зарегистрироваться на сайте чтобы расторгнуть допник "Каско GO", аккаунт заблокировали.

Мало того что сумма страхования существенно выше других страховых (проверял на сайтах позже), так и этот допник не получается расторгнуть оперативно в срок. Крайне негативное отношение к компании. "Сарафанное радио" работает, так что это потеря не одного клиента как это бывает...

В ноябре 2024 года я обратилась по ДМС АльфаСтрахование в поликлиннику к неврологу.Гарантийное письмо было отпрправлено в срок,о чем меня известили во время.

Придя на прием к доктору,я изложила мои жалобы(боль в спине,шее,в стопе и большом пальце ноги).Выслушав меня доктор дал направление на рентген,который можно сделать прямо в этой поликлиннике.Направления на рентген шейного отдела позвоночника,стопы и большого пальца ноги.Доктор такде порекомендовал сделать МРТ на поясничный отдел позвоночника.Эти исследования были необходимы для назначения правильного лечения.

Прикрепив фото листа с назначениями в моей карточке,я отправила их в чат Альфа Страхования.Почему то рентген был одобрен только на шейный отдел позвоночника,о чем мне сообщила администратор Альфа страхования.Два других исследования (рентген стопы и большого пальца ноги)мне пришлось оплатить лично.С результатами рентгена я обратилась снова к неврологу,который рекомендовал уточнить диагноз у ревматолога.

Администратор Альфа Страхования в телефонном разговоре твердо уверяла меня ,что ревматолог мне не нужен,это не та квалификация доктора,на мой вопрос,почему Альфа Страхование не одобрело мне два моих рентгена,она посоветовала мне обратиться в поликлиннику по месту жительства и сделать эти рентгены там.

Мой работодатель приобрел полис ДМС Альфа Страхование для своих сотрудников,работодатель платит каждый год страховые взносы,почему застрахованный должен испытывать чувство неловкости,обращаясь за страховой  помощью ?Почему администраторы Альфа Страхования позволяют себе вести себя некоректно по отношению к клиентам(не являясь медицинским работником)

Хочу отметить отвратительную работу Р-ой А.В. Главного эксперта отдела рассмотрения претензий по страхованию имущества юридических лиц Департамент урегулирования убытков имущественного страхования АО «АльфаСтрахование».

Суть претензии:
У меня в офисе произошел порыв батарей (3-и батареи) 13.10 и 6.11. Обратился в страховую компанию по этим страховым случаям. Эксперт запросил кучу первичных документов, которые принял и подтвердил что страховой случай имеет место:

1. Уведомление о НСС (получена скан-копия);- оригинал
2. Выписка ЕГРН на помещение (получена скан-копия); - заверенная копия
3. Документы,подтверждающие имущественный интерес Страхователя на поврежденное оборудование
(инвентарная карточка, договор поставки, товарные накладные, счета,счета-фактуры, платежные поручения об оплате и т.п.); - заверенная копия

4. Тех. паспорт на помещение с экспликацией (получена скан-копия); - заверенная копия
5. Акт внутреннего расследования, составленный по факту заявленного события, с указанием
даты, времени, места, и обстоятельств события, лиц ответственных/виновных в возникновении ущерба, а также описанием поврежденного имущества (получена скан-копия);- оригинал

6. Документы подтверждающие затраты на восстановительный ремонт (счет, коммерческое
предложение, акт выполненных работ и т.д.); -заверенная копия
7. Квитанции  или иные финансовые документы, подтверждающие приобретение нового оборудования, что произведена оплата. Просьба направить товарную накладную/счет/кп и т.п. кд
8. Заявление на выплату по форме страховщика (получена скан-копия). – оригинал .

На сбор, согласование и отправку оригиналов у меня ушло две недели. Как только я отправил в страховую- квитанции с почты об отправке оригиналов - ко мне приходит ответ, что АО «АльфаСтрахование» рассмотрело мои документы и не принимает их как страховой случай. Аргумент - естественный износ батарей за счет внутренней коррозии.

Даже дилетант в технических вопросах представляет что все аварии (порывы в батареях) происходят из-за скрытых дефектов в батареях, в том числе и из-за коррозии (90%). Меня предупреждали не страховаться в этой компании - не поверил. Сейчас убедился что рейтинг "АлфаСтрахования" - самый низкий из всех компаний, кто предлагает аналогичные услуги.

Проблема аналогично отзыву чуть ниже от 04.10.2024, то есть носит системный характер.

16.11.24 куплен полис ОСАГО от АльфаСтрахования . Оплата по СБП в Райффайзен банке. Ссылка на оплату была в письме.

Сама оплата прошла сразу, чек получен. Полис - нет.  Подождала 1, 2 и тд часов до вечера. Полиса нет.

Обратилась в чат-бот. По моему обращению ответили, что, цитирую: "Оплаты полиса нет, он висит как заявка". На устранение проблемы уйдет от 1 до 5 дней!

Я покупала новый автомобиль, такая радость момента! По приезду домой отправила заявку на регистрацию нового авто в ГИБДД, уже были запланированы встречи с друзьями. Все пришлось отменить, потому что нет полиса!

Я плАчу (извините, за подробности). Автомобиль не может передвигаться, стоит мертвым грузом без номеров.
Если решение проблемы затянется, я еще и штраф от ГИБДД отхвачу за просрочку с постановкой на учет.

Это очень плохо, недопустимо. На дворе 2к24 подходит к концу, клиент оплачивает ОСАГО и ждет его в полной неизвестности несколько дней, грустно смотря на свою машину из окна, которая не может передвигаться без полиса.

*Это было мое первое взаимодействие с АльфаСтрахованием. Естественное, теперь последнее.
 
_________________________
Номер полиса: ***0249
Номер запроса в техническое подразделение (из чат-бота): 22813156

Ужасная страховая компания ,которая не хочет в сроки производить возврат страховой суммы.

Ранее страховал недвижимость в рамках кредитования, закрыл раньше срока и хотел сделать возврат остатка ( по условия полиса это предусмотрено)  ,

отправил 28 октября необходимый пакет документов в заказном письме с описью по адресу  г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15, как ранее мне сказали сотрудники кол центра.

Письмо с документами было получено 30 октября,но до сих пор выплата не поступила,хотя уже 15 ноября, на горячей линии толком не могу нечего сказать и не чем помочь и кормят завтраками.

Как оплатить полис так сразу и спамами закидывать если не вовремя оплатил , а как произвести возврат,не спешат.

Здравствуйте!

Уже почти две недели не могу решить вопрос. 3 ноября понадобилось добавить брата в полис, при оформлении предложили доплатить.

Оплатил, полис пришёл, смотрю - у брата кбм стоит 1,17, хотя на самом деле он у него 0,46. Хотел бы вернуть доплату и внести изменения в кбм брата.

Тут же написал в компанию, через 5 дней мне просто прислали ссылку на сервис проверки КБМ - для чего? Написал второй раз - тишина.  Полис ХХХ04****60

Ранее уже писал отзыв, сегодня продолжение общения со страховой. Напишу очень кратко. Обратился по ДМС в стоматологию, они сказали, что на зубе пульпит и требуется или лечение или удаление. Совместно приняли решение что нужно удаление, но дело в том, что зуб под удаление предпоследний, а крайний очень маленький зуб и не удалять его глупо. Кака я понял написали они на согласование в Альфастрахование и согласование шло 2 недели. Альфе же некуда торопиться.

Тут видимо руководство не смотрит на сроки, главное прибыль. 13.11 звоню в стоматологию и спрашиваю-когда? Ответ: на согласование в Альфастрах. Звоню туда, ответ сегодня до конца дня. В итоге мне 14.11 позвонила мадам с Альфы и говорит, что согласовывают только 1 зуб. Я говорю, что врач сказала, что надо 2- ответ, да мне без разницы, что сказал врач, я вам говорю, что согласовано только 1.

И самое прикольное, что говорит мне эта мадам на мой вопрос о втором зубе- второй сходите и удалите за свой деньги! Вот вам и дмс Альфастрах. Если хотите потратить впустую деньги, купите себе или родственникам, знакомы ДМС Альфастрахования.

Меня застраховала организация в которой я работаю в альфастраховании, случился страховой случай, собрала все необходимые документы, подгрузила в личном кабинете, написано срок рассмотрения до 10 рабочих дней, жду уже полтора месяца, статус заявление в работе, звонила на горячую линию, говорят ждите, неизвестно сколько ждать?