Отзывы о Альфастрахование

Обратились в альфа страхование путешественников,на 4 день не ерок словил кишечку,а я гайморит и тоже чуток кишечной инфекции. Позвонили,через 10 минут в месенжер прелом увили им информацию о заболевших и еще через 10 минут нас направили уже в госпиталь. Все оперативно,госпиталь супер,альфа страхование просто сработали быстро на ура,спасибо!

В здание невозможно зайти, все в снегу, лестница не почищена, снег лежит сугробом, подняться очень сложно! В помещении нет администратора, а терминал электронной очереди совершенно не настроен для выбора нужной услуги. 

Сотрудник не здоровается, с вопросом долго разбиралась и пыталась уверить что возврат не возможен. Требуют документы, а в итоге они не могут не чего оформить и нужно отправлять все документы почтой России самостоятельно, зачем тогда просят принести все документы непонятно! 

Очень странный подход с бумажными носителями во времена ИИ и с электронным подписанием. Когда покупаешь полис подпись электронная, а при обращении нужны документы на бумажном носителе, которых конечно же нет, т.к подпись была ЭЦП. 

Чтобы решить вопрос с возвратом нужно убить время, нервы и деньги, все плохо начиная с оператора, который тоже кроме просьбы принести бумажки и придти в офис не чем помочь не может, даже консультацией по полису, потому что она его не видит!

Добрый день!
Являюсь клиентом Альфастрахования очень давно. На текущий момент столкнулся с проблемой продления полиса страхования квартиры.

Не возможно было продлить полис. Обратился через контакт центр по телефону - сотрудник просто читая по бумажке перекидывал на сайт или приложение и сообщал "пишите в чат". Чат-бот - не возможно получить ответ от Чат-бота. через браузер(находясь в личном кабинете). Посмотрел истории чат бота и с 08 мая я не получал вразумительных ответов. 

Далее, мне удалось пройти на следующий этап страхования - оплаты. И тут следующий вопрос?! есть Альфа балы. которые можно тратить на продление/покупку полиса страхования квартиры,  но ... такой функции нет в продлении полиса!

Также, обратившись по горячей линии - ответа не получил! Получается, что вы копите альфа баллы, которые потратить нельзя!

С 23 ноября 2024 года пытаюсь получить выплату по ПВУ у этой ужасной организации в связи с ДТП произошедшим с моей машиной не по моей вине (виновник скрылся с места ДТП, но он установлен).

Подал все документы в пункте урегулирования на СТО метро Нагатинская (по факту это автосервис просто без офиса и  представителя Альфастрахования) 23 числа . Сотрудник автосервиса принял все документы и сообщил ожидайте.

6 ноября данные сотрудник из автосервиса позвонил мне и сообщил что одобрено выплата, Я попросил предоставить мне калькуляцию по выплате, на что мне сотрудник автосервиса сказал обратиться в центральный офис я написал в чат запросил там калькуляцию по выплате, мне там ответили напишите на общую почту один@альфастрах.ру. написал туда запрос чтобы предоставили мне калькуляцию по выплате.

7 ноября пришёл ответ на электронную почту о том что дело находится в стадии рассмотрения. Я в ответ написал-как на рассмотрение если мне уже звонили и сообщили что одобрена выплата попросил предоставить снова калькуляцию. Больше ответов на мои запросы мне не поступало и все мои письма были проигнорированы..

В итоге : 11 числа пришло мне уведомление о направлении на ремонт на СТО О-ва хотя я подавал документы на нагатинской и мне сотрудник говорил что и ремонт можно произвести там.

Я начал писать в чат узнавать как так вышло почему у меня направление на ремонт,  А все документы я подавал на выплату естественно как обычно некомпетентные  сотрудники пытались всячески отписать или отписаться шаблоном, сообщили что теперь снова надо писать какие то заявления на смену метода возмещения, ну и как обычно ничем не помогли .

В чате также выяснил что есть уведомление оказывается меня о рассмотрении дела (мне не поступало) и так как не подписаны соглашения какие то мной - изменен способ урегулирования на ремонт вместо выплаты . Хочу отметить что уведомление это мне не поступало никаким образом и запросов подписать доп какие то документы не было! Снова написал на официальную почту запрос на предоставление калькуляции мне и о том что я писал заявление и подавал все документы на выплату,  а не ремонт .

Всё письма были проигнорированы , ответов не поступает . Считаю качество услуг и в чате и отдела урегулирования данной организации просто самым низким, не квалифицированным и ужасным . Есть с чем сравнить другие компании такого бардака не допускают . 

Позвонил в РСА - ответили что такие вопросы они не решают, обратитесь в Центробанк. Написал жалобу в Центробанк теперь . Не рекомендую связываться с этой "конторой" никому . Будьте бдительны и осторожны с ними!

Одобрили сумму, которая как минимум в 2 раза меньше, чем требуется на ремонт автомобиля. Ссылаются на износ. Все договора, заключенные с Альфа страхование, мы завтра же разрываем.

К тому же, при осмотре отрицают повреждения, которые на самом деле есть. Категорически не советую данную страховую компанию. Срок ожидания осмотра также очень большой. Дозвониться тоже не просто, отвечает робот и ничего не говорит по делу.

3 дня я пыталась оформить полис ОСАГО, менял мои ФИО на набор букв (например: лдлорр ррпакее), не оплачивала и не продолжала оформление. Время идёт, нужен полис.

Зашла сегодня 11.11.2024 оформить полис, все проверила было верно. Оплатила. На почту приходит водитель и собственник корректно, страхователь НАБОР БУКВ!!! Позвонила на горячую линию, объяснила, что это их техническая ошибка, это продолжалось 3 дня, и в итоге так и вышло в готовом полисе.

Менять данные не могут, расторжение полиса (аннулировать не могут) приведет к удержанию части средств. По их же ошибке я не могу пользоваться полисом и авто. Я попросила оставить претензию, жалобу, изменить данные. НИ-че-го нельзя сделать.

Мой муж на СВО, у меня трое детей, на машине выехать не могу из-за полиса, детей оставить дома, чтобы не ехать с ними в общественном транспорте, я не могу. В офис я физически не могу поехать со всеми детьми.

Прошу вас, страховую компанию, изменить данные страхователя на корректные, на данные собственника и лица, допущенного к управлению, по причине того, что это ВАША вина, технический сбой с вашей стороны. У меня нет проблемы с гаджетом или проблемы с отсутствием грамотности , чтобы написать так свои личные фамилию и имя.

Либо аннулируйте данный полис с полным возвратом средств, ТК прошло только 2 часа с начала его оформления,а действие его начинается с 15.11.24.

Оформила из приложения Альфа банка ОСАГО, дополнительно на этапе оплаты добавили услугу КАСКО за 1000р. Попыталась ее тут же отключить по телефону, такой возможности нет. ОСАГО тоже расторгнуть не дает. Для уточнения обращаться в офис.

Отвратительное обслуживание, больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании.

Не раз звонил, не раз писал, реакции НОЛЬ.

Даже в мобильном приложении заблокировали чат, видать что бы не задавал не удобные вопросы. 😂

18.09.2024 сдал документы где указал, выплата согласно калькуляции, но не тут то было. СК выдала направление на стоа с расчётом на б/у запчасти, месяц рассказывали что запчасти будут новые.

В стоа вообще говорить не чего не хотят. Спустя месяц, позвонили с стоа, сказали приехали запчасти. Приехав на стоа, там оформили акт приёма-передачи авто, в нём я указал что согласие на ремонт б/у запчастями не даю и попросил показать запчасти, менеджер отказал, ссылаясь что они где-то там на другом складе.

Ну ладно, оставил машину, там она где я её припарковал простояла 3 дня. На 4й день я её просто забрал, написав отказ от ремонта б/у запчастями.

СК по прежнему продолжает игнорировать все мои обращения. 
Ну что, ждём дальше.

В 2023 году я принимал участие в акции «КАСКО Кэшбэк для аккуратных водителей», по которой мог бы вернуть 10% стоимости полиса реальными деньгами, купив полис КАСКО в Альфа Страхование.

В Акции могут принять участие физические лица - страхователи по Полису, удовлетворяющему одновременно следующим требованиям:
- впервые заключен с АО «АльфаСтрахование»;
- не закончил свое действие на дату регистрации Участника для участия в Акции;
- страховых случаев Страховщику не заявлялось.

В течении срока страхования я подал заявку на страховой случай, где требовалась шлифовка небольшой царапины, однако пока компания достаточно долго разбиралась с моим  случаем, проблема потеряла актуальность и я отменил заявку на ремонт. 
 
Т.е. расходов и ущерба у страховой компании не возникло и когда до окончания срока действия полиса оставалось 30 дней мне пришло письмо с адреса alfadriver.alfastrah.ru такого содержания: 
"До окончания Вашего полиса КАСКО *** осталось всего 30 дней!
Будьте аккуратным водителем, и если у Вас не было страховых случаев по этому полису КАСКО, то после 01.01.2024 Вы сможете получить карту на сумму 9 582 рубля в личном кабинете."

В личном кабинете мой кэшбэк отобразился.
Я дождался окончания срока полиса и попытался воспользоваться начисленным кэшбеком, но сделать мне это не удалось. На обращение в поддержку пришло письмо о том, что "Возможность получения кэшбэка открыта". Хотя в действительности было не так, воспользоваться кэшбеком я не смог.

Я направил повторное обращения, далее отправил скрины с личного кабинета по запросу, и в итоге получил следующий ответ:
"Обязательно наличие любого полиса КАСКО АльфаСтрахование и отсутствие заявленных убытков по этому полису (где страхователь является виновной стороной). Если по полису был заявлен случай, то, к сожалению, получить кэшбэк нет возможности"

Страховая компания отказала мне по формальным причинам.
Также я не смог воспользовался полисом, так как в течении длительного ожидания решения копеечной проблемы (примерно 400 руб. за шлифовку), длительного оформления документов, осмотра (на все ушло около месяца) проблема потеряла актуальность. Представляю насколько критичным было бы для меня решение более существенной проблемы.

Считаю что фактически я выполнил условия акции, у меня была безаварийная езда, расходов по полису у страховой не было, и я вправе был рассчитывать на более справедливые решения.

Так как не нормального сервиса, не причитающего бонуса я не получил полностью разочарован в  данной страховой компании.

Прочитайте отзыв, прежде чем покупать полис АльфаРемонтi у Альфастрахования (прежде чем вообще что-либо у них покупать). Это не защита вас и ваших соседей - это дополнительная нагрузка плюсом к возникшим проблемам, связанным с квартирой.

05.10.2024 произошло затопление квартиры. Пострадали еще три квартиры вниз. Не радуйтесь, что все застраховано, в ближайший минимум месяц будет происходить следующее:
1. Придется прочитать весь текст написанный мелким шрифтом в полисе и узнать много нового, например, в течение трех дней должны лично приехать на юг Москвы в офис АС с огромным пакетом документов,чтобы его собрать,надо за три дня

2. Получить Акт о заливе от управляющей компании (и не важно, что выходные)
3. Распечатать электронный полис страхования и чек (да, надо доказать АС, что вы у них покупали полис). Сделать этого в приложении их нельзя, там нет этих документов

4. Дозвониться до АС. Будьте готовы, что будут при каждом! звонке переключать на 4-х в среднем сотрудников и каждому надо будет диктовать номер полиса и рассказывать историю заново, типо у них не сохраняется причина звонка и они не видят кто звонит

5. В офисе передав пакет документов, на каждое событие (у меня их 4, я и трое соседей), попросят заполнить 4 заявления. Где-то час, полтора на все оформление. Отпустят ничего не сказав, даже номеров ваших заявлений.

6. Далее занимаетесь тем, что сами соседям все объясняете, поясняете. АС вообще ничего не сообщает соседям, максимально от них отстраняется, стыд и позор испытываешь при этом, что это твоя страховая
7. После надо подстроиться под партнеров АС (оценщиков). Они хотят чтобы ты со всеми соседями сам договорился, в какой день все разом (и ты) готовы его принять (ну чтобы ему не ездить 4 раза Отказала им в такой роскоши, ко мне приехал отдельно оценщик. Как выезжал к соседям не знаю. Но я же за это и поплатилась. АС потеряли акт оценки, они вообще не могут найти мой акт до сих пор) сегодня звонили, просили прислать фото этого акта им, если вдруг делала его

8. Документы у соседей собирает оценщик, они тоже должны к этому моменту успеть у УК акт о заливе получить. После АС навсегда пропадает из жизни ваших соседей. По телефону ссылаются на то что вы никто и звать вас никак. Будьте готовы пояснять это поведение соседям (краснея при этом естественно).

9. Сегодня уже 08.11.2024. Сроки рассмотрения моих заявлений, убытков вышли (они, кстати аж целых 20 раб. дней). В мобильном приложении статус не менялся с самого начала, там не работает опция сообщить об убытке. По телефону уже я перестала звонить что-то уточнять, говорят «статус по убыткам не указан»Утром поступил звонок от АС: сотрудник на линии сообщил, что всем (мне и соседям) отправлены письма на почту. У меня продление срока рассмотрения (так как акт оценки потеряли У соседей какой статус пусть смотрят соседи) полагаю что им тихо отказали. Попросила мне тоже заключения по соседям направить. В течение недели где-то сказали пришлют

ЕСЛИ КРАТКО. Полис АльфаРемонтi не про ремонт и не про гражданскую ответственность- это вообще не про страхование. Жалко только свои время и нервыС АС более 15 лет. Ежегодно заключала порядка 10 полисов. Это было мое первое обращение к ним в рамках возмещения. Увидев как они пробивают днище клиентоориентированноости, приняла решение о пересмотре страховой, здесь оставаться желания нет. Альфастрахованию желаю найти все же мой акт осмотра у своего партнера и не позориться на момент написания отзыва по моему обращению еще не вынесено решение. видимость работы страховой уже достаточно продемонстрировала отсутствие намерения каких либо выплат

Добрый день!
02.11.2024г. наступил страховой случай: машина стояла на парковке возле дома, сосед сдавал задним ходом и "стукнул" мою машину. Заполнили европротокол, где он согласен с виной. У меня поврежден бампер, хромированная накладка. Хромированную накладку 100% менять, т.к. она треснула и ремонту не подлежит. У бампера сломано крепление и немного деформирован, тоже под замену и покраску в цвет остальной машины.

АльфаСтрахование оценило выплату в 19 тысяч рублей. На выплату не согласился, т.к. у меня хромированная накладка стоит только 14т.р. + бампер 80т.р. И это я смотрю цены на б\у, а не новые запчасти. Кроме запчастей нужно будет еще заплатить за работу и потратить кучу времени.

Моё заявление перенаправили в сервисный центр. Поеду к ним на оценку повреждений, т.к. могут быть еще и скрытые

Буду писать претензию и пытаться решить вопрос в досудебном порядке. Если не получится, то буду делать независимую экспертизу и судиться.

Если бы ремонт машины был действительно 20т.р., то с соседом разобрались бы и без страховой.

В страховой разочаровался

Добрый день,

досудебно обращаемся в последний раз. Далее последуют обращения в ЦБ РФ, как регулирующий орган, Прокуратуру РФ, другие органы власти. 

АльфаСтрахование задерживает выплаты по страховому случаю № 10916684 21419/354/R02507/23. Ожидаем в течение дня

08.11.2024 решения данного вопроса, 11.11.2024 при отсутствии решения направляем обращения. Переписка с менеджерами к результату не привела.

Выплата должна быть осуществлена со всеми необходимыми доплатами за каждый день просрочки выплаты.

Здравствуйте!

14 октября в центральном офисе Санкт-Петербурга я написала заявление на продление страховах случаев, так как вступила в наследство.

29 и 30 октября пришли направления на ремонт, 2 дня с СТО мы решали вопрос о записи на ремонт и в итоге, оказалось, что на ремонт автомобиль не принимают, так как полис был куплен не у официального дилер, а у Альфа страхования напрямую.

31 октября я позвонила на горячую линию и оставила заявку, чтобы выплату произвели деньгами, так как сто отказывает в ремонте авто (срок рассмотрения данной заявки от 3-5 дней)

Сегодня 7 ноября и до сих пор нет никакой информации. Во-первых, зачем отправлять на станцию, заведомо зная, что в ремонте будет отказ? Так как дилер сказал, что это далеко не первая ситуация.

Во-вторых - почему Вы затягиваете все сроки рассмотрения заявок? Жду в ближайшее время обратной связи!

Отказали в страховой выплате при проливе квартиры, так как случай является не страховым. А что считается тогда страховым случаем? Для чего приезжают осматривают повреждения и составляют акты если сразу в отделе урегулирования убытков можно посмотреть акт от управляющей компании где указана причина пролива и сказать что это не страховой случай. 

Для чего нужна страховка мне не понятно. Первая страховая компания которая отказала в страховой выплате при проливе. 

Жалко потерянного времени и денег.

обнаружил опечатку в одной цифре даты выдачи паспорта. Написал вопрос тут на сайте: дали электронную почту - отправить скан паспорта и что где надо изменить. отправил, тишина...

Написал в чат: запросили скан паспорт и заявление на изменение, Заполнил-отправил. Сказали ждите на почту инструкцию о дополнительном соглашении. тишина...

Мной был оформлен полис 20 сентября осаго через платформу с*****. Выбор пал на Альфастрахование. В октябре обнаружили ошибку в графе собственник ТС. Ранее оформляли ОСАГО через с***** у других страховых компаний и все было четко без ошибок.

В этот раз мало того что сотрудники Альфастрахования дают неверную информацию по телефону, так еще и хамски разговаривают по нему же. На горячей линии проконсультировали, что данную ошибку в графе собственник можно исправить приехав в главный офис метро Зил. Приехав в офис мне специалист Лариса К-на отказала в расторжении договора ОСАГО.

На вопрос в причине и выдаче данного отказа на руки было так же отказано. Попросила вызвать руководителя отдела, специалистом К-ой Ларисой и в этом же было отказано. Вопрос соответственно остался не решен. Сваливая проблема на клиента. Я хочу вернуть свои деньги за услугу за которую я оплатила деньги или исправить ошибку которую допустила платформа.

2 раза пришлось обращаться по полису путешественника.
1ый раз для сына 4 месяцев, после моего первичного обращения врач перезвонил мне через 2 часа. Не плохо подумал я.

2ой раз уже обратился по самому себе, я владелец полиса.
Обратился 05.11 в 09:31, по проблемы диареи и возможного обезвоживания.  Мне ответили в 16:39 что не могут сегодня организовать посещение врача.  Оценить оперативность предлагаю вам, сидя на унитазе спешить видимо некуда.

Так как я купил второй полис для ребенка в альфе страхование. Меня не устраивают такие сроки назначения врача. С возможной температурой 39 будем ждать следующий суток?
Хочу пояснения от страховой компании
1. По какой причине такой срок назначения врача?
2. Не нашел в правилах регламентированного времени по обработке заявок. Прошу подсказать на чем он основан и где хоть как-то описан?

Схема для банка элементарная , сотрудник или курьер, говорит о том что в конце срока кредита страховка возвращается, и ты подписываешь документ, потому что веришь они ведь сотрудники и действительно возвращают ., только за последний месяц когда комиссия 300 руб. , а не как в первые по 1700 и своими действиями в рамках закона отключают тебя от страховой комиссии, остальные денежки плакали, потому что говорят, ведь ты сам подписал документ. Никогда так не будет чтобы каждый гражданин был юристом или судьей, и как всегда и было обманывают ради собственной наживы. Нельзя им верить , будьте внимательны!!!

n3992/PVU/*****/24

Через госуслуги подавал евро, отклоняли без уведомлений, документы прикрепить невозможно, свчзи нет. Сам дозвонился, назначили осмотр.

Машину осмотрели. Ничего не подписывали, сказали база не работает, реквизиты не брали. Позвонили предложили 30 тыс и подписать доп.соглашение. Отказался. Что это за викторина?

Дальше реакции никакой. Страховые случаи здесь только через суд платят?

В программе страхования ДМС, достаточно обширный список клиник, но при обращении в страховую говорят, что могут направить только в ограниченное количество. Удалите из программы остальные клиники и не вводите людей в заблуждение.

Также дополнительно к тому что оплачивает работодатель, я сам оплачиваю программу "расширенная" и "стоматология". Но в клиники направляют только из базовой программы, аргументируя это тем что страховая сама определяет куда направлять, даже если клиника не удобна мне для посещения.

Купил в семью машину,она после такси,но состояние живое и год свежий,все было хорошо,за исключением одного...что бы снять лицензию такси нужно поставить авто на учёт,но что бы поставить авто на учёт нужно застраховать

Выбрал я страховку альфа,в день постановки на учёт сменил номера,и начал пользоваться я и жена(машину на нее оформил),казалось бы, лицензия такси не может уже быть,так как номер сменен в договоре ,СТС заменён,данные владельца не соответствуют лицензии,нооо

Приходит мне сообщение что договор расторгнут потому что используется в такси....а указана личная цель...так она и используется как личная,в итоге деньги альфа себе забрал ,я без договора,машина стоит и не может двигаться

Ну значит буду обращаться в суд по поводу возврата денег,и больше никогда не страховаться тут

Страховалась много лет по "полному" Каско и Осаго в "Альфе" Но, везло с окружающим миром на дорогах. Однако, последние полтора года (время действия 2 полисов) просто беда: то мигрант без Осаго на Газели  "сел" на капот стоящей машины, то "льдина" пробивает лобовое стекло, гнет крышу и стойку, то "еще некто" бьет дверь, то камушек на трассе крошит  только что установленное лобовое стекло, и первый раз за 24 года я "притираюсь" к бамперу чужой машин.  Самое главное,через дилера "Р-ф" (рядом с домом,сама выбрала из предложенных) все ремонтировали более менее быстро (месяц) и хорошо.

Была "премиальным клиентом" компании, в ЛК баллов куча, только потратить могу их на то,чем не пользуюсь. 
Но!!!!! теперь это компания не хочет заключать со мной договор. Система в ЛК отказывается это делать. Интересно, письменно обоснованный отказ получить можно?

Посоветовали менеджеры при покупке нового авто оформить ОСАГО и КАСКО в "альфастрахование". Произошел страховой случай по вине погодных катаклизмов. Напрочь отсутствовала поддержка компании "альфастрахование".

10 раз звонил в компанию, все сотрудники говорят разную информацию, приходилось искать решение и как действовать в данной ситуации самостоятельно. После та же ситуация происходила с Мейджером. За 4 месяца пока ждал детали и ремонт ни одного звонка от "альфастрахование" не было. Благо срок страховки подходит к концу в этом месяце.

Ради интереса сделал расчет на следующий год КАСКО в этой же доблестной компании, цена выше всех страховых компаний представленнных на сайте банки.ру, в одной из компаний предложили цену в 2 раза меньше чем в "альфастрахование" на полное КАСКО. Это был увлекательный год с вами. Спасибо, что не давали скучать.

После покупки страхования при приобретении телефона, обращались по страховому случаю для ремонта этого телефона, они должны были оплатить ремонт потому что была куплена страховка, ну разумеется ремонт был не бесплатным, потребовали денег. Обман полнейший, купи страховку и при страховом случае ещё сам же её оплатит. Получается они везде плюсе а ты только в минусе

Господа, добрый день.

Если хотите сохранить нервы и деньги в порядке, не покупайте полисы этой компании.

1. ОСАГО
Купили ОСАГО, стаж 10 лет, без аварий, специалист ошибся при оформлении и оформил ОСАГО за 17000 руб, вместо 10000 тыс. Просто забыла проверить, что у человека была замена прав.

Пыталась вернуть, после многочисленных звонков плюнула и ушла с данной компании. Сейчас великолепная фирма, готовая решать вопросы, а не перенаправлять дабы ничего не делать.

2. ДМС
Так уж не повезло, что и ДМС от моей компании тоже АЛЬФА.

И тут вообще весело. Что не согласование-отказ. То, что у них входит в рамки, это просто мизер или грипп. Даже повторный прием не согласовали. А операцию я согласовывала с матом и ором.

Как итог БОЖЕ упаси иметь здесь ДМС. Это только трата времени и нервов. Проще купить РЕСО, они работают.