Отзывы о Альфастрахование

Сделали две страховки, на одну машину, деньги возвращать, за одну страховку не хотят, сказали, расторгнуть договор без возврата средств. По факту я им должна подарить 3500. Самая отвратительная страховая, не советую никому, обращаться к ним. Больше никогда в своей жизни, не буду страховать в этой страховой свой автомобиль.

После получения постановления в ГАИ я обратился в альфа-страхование по осаго для получения выплаты. Мне через смс направили номера телефонов ближайших центров. Далее мне было сказано что в выходной день принять не смогут, но если только в выходной есть возможность то готовы записать чуть дальше в район.

Оказалось что чуть дальше это посёлок бугры, СТО О-о в котором без ведома Альфа-Страхования каждый день (со слов специалиста по 6 машин в день) оценивают ущерб машин после ДТП. Я подал все документы, у меня их все отсканировали, а далее затребовали подписать ЕВРОПРОТОКОЛ: говорят вот вам образец - подписывайте.

Я в недоумении: КАКОЙ ЕЩЁ ЕВРОПРОТОКОЛ? ЗАДНИМ ЧИСЛОМ? БЕЗ ВТОРОГО УЧАСТНИКА? Начал звонить разбираться, в поддержке долго не понимали что такое почему я по адресу Гаражный проезд дом 3 поселка Бугры вообще. И посоветовали вообще уйти.

Но как оказалось позднее - это специально не напрямую связанное с АльфаСтрахованием лицо, данных которого нет на сайте, которые при этом у всех требуют подписывать ЕВРОПРОТОКОЛ, хотя у половины людей ПОСТАНОВЛЕНИЕ! ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОНИЗИТЬ СУММУ ВЫПЛАТЫ СО 400тыс до 100тыс!

НО ЗАЧЕМ МЕНЯ ЗАСТАВЛЯЛИ ЭТО ПОДПИСЫВАТЬ, ЕСЛИ У ММЕЯ РЕМОНТА ВИЗУАЛЬНО МЕНЬШЕ 100 Я НЕ ПОНИМАЮ! ЭТО У НИХ ПО УМОЛЧАНИЮ! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! ИНФОРМАЦИИ МАЛО! НЕЗНАЮЩИЙ ЧЕЛОВЕК ПОДПИШЕТ И АЛЬФА_СТРАХОВАНИЕ БУДЕТ РУЧКИ ПОТИРАТЬ! ЭТО ЖЕСТЬ ОБМАН! БЕРЕГИТЕ СЕБЯ И БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. Я же перезаписался в другое место, заранее сказал что Европротокол заполнять не буду. сказали, что все ок. Посмотрим что дальше.

Прямой обман на сайде «партнера». На сайте альфа банка условия не соответствуют мелкому шрифту на последних страницах расшифровки в полисе.

Полис начинает действовать в «00 часов 16 дня» и успеха вам это заметить, когда на лендинге написано в 00 часов дня, следующего за днем оплаты. Альфа страхование не моргнув глазом говорит, что не отвечает за информацию на сайтах партнеров

удобно. Оформили страховку, уезжая в отпуск, вернулись, еще работать не начал. Отличный сервис

Приветствую.
Работаю на крупном предприятии, которое заключило ДМС договор с Альфастрахованием (филиал обслуживания Краснодар, мой полис № 3*****07), и страхует там своих работников уже много лет. Случилась неприятность, без каких либо предпосылок и событий - появился дискомфорт в области левого локтевого сустава при сгибаниях и в покое. А при определенных нагрузках (подъем/ ношение чего-либо либо например отжимания от пола)+ сгибании руки появляется жгущая боль. Думал пройдет само со временем, но спустя несколько месяцев ничего не изменилось и дискомфорт/ боль продолжает часто проявляться.

Возможно, проблема /воспаление само не ушло, из-за того, что на работе периодически приходится носить крупную оргтехнику. Записали на прием к травматологу-ортопеду (как порекомендовали консультанты АльфаСтрахования), сразу прислали гарантийное письмо, как потом сам узнал, это самый опытный (36 лет стажа) врач-травматолог в клинике. Отпросился с работы и пошел на прием.

Данный врач после осмотра/ пальпации выписал заключение с предварительным диагнозом (“теносинивит левого локтевого сустава, тендинит&rdquo и указал необходимое обследование: “Магнитно-резонансная томография локтевого сустава (левый/ правый)”. И в данном же заключении указал, что на повторную явку/ осмотр приходить с результатами данного обследования, после чего он будет принимать решение о дальнейшем лечении.

После чего я написал в чат Альфастрахования и попросил согласовать данную услугу, прикрепив фото заключения врача. Позже мне пришло смс “Вам не согласованы услуги “МРТ левого и правого локтевого сустава, т.к. нет прямых мед показаний. С уважением АО АльфаСтрахование”. При этом в приложении молча появилось гарантийное письмо на повторный прием к травматологу! Зачем мне повторный прием без согласования проведения аппаратной диагностики/ МРТ локтя? Как врач должен назначать лечение без снимка/ результатов?

Спросил в чате/ позвонил по телефону куратору по ДМС, просил обосновать причину отказа (сослаться на нормативную базу/ п.п. договора ДМС и т.п.), там мне ничего внятного не ответили, сообщили только эл. адрес куда писать претензию. Бесполезная поддержка.

Набрал в интернете какие обследования рекомендуют при поставленном мне предварительном диагнозе, и на многих ресурсах как раз рекомендуют делать МРТ, как одно из более эффективных и рекомендуемых обследований при таком диагнозе.
 
Заботливое о здоровье и времени клиентов уважаемое АльфаСтрахование, жду ваш комментарий с мотивированным/ обоснованным пояснением в причинах отказа и рекомендациями в дальнейших действиях при общении с врачом, чтобы подобных отказов больше не было и при этом чтобы врач получил на руки результаты обследования, иначе он врядли мне поможет.

Оценку к отзыву готов изменить на положительную после адекватного решения данного казуса.

Попал в ДТП, я потерпевший. Обратились в компанию, сделали осмотр авто. Зная что сейчас с деталями проблема сразу стал искать знакомых, чтобы сделать быстрее и качественно, то есть настроился сразу на компенсацию убытков деньгами. И о чудо, пришёл расчет 50900. На минуточку, это замена заднего бампера полностью с моудингом, замена датчиков парктроника, замена задней панели кузова, и плюс ещё всё это дело покрасить надо, а ещё как-бы снять и на место поставить половину задницы авто. (КИА ЦЕРАТО)

Пишем на расчёт без износа и просим предоставить расчёт, как так эта чудо кантора насчитала 51к если только детали выходят минимум в 60к и это с доставками по неделе. В первый раз получаем на запрос расчёта фото акта отчёта! (Мы его подписывали и видели!) На второй раз присылают ссылку на каталог! Вы. Или на половину?!

Звонит девушка с номера 495-****-**-26. И поясняет, что ОКАЗЫВАЕТСЯ они расчёт предоставляют только после того когда вам компенсируют сумму! То есть априори вы подписали и согласились с компенсацией не видя её. То есть компания альфастрахование играет в игру Поле чудес, сектор Приз! Играем дальше или приз?! А что там будет в чёрном ящике качан капусты или ключи от машины это уже сугубо ваше согласие подтверждённое вашей подписью.

У вас есть договор страхования со мной, остальное что у вас там меня не волнует и перед каждым случаем оказания услуг по этому догору вы мне не чтобы должны, о ОБЯЗАНЫ предоставить смету на стоимость работ или компенсации по работам до исполнения работ или компенсации, а не после. После я их принимаю только согласен или нет.

Буду писать жалобу в ЦБ на этих полустрахователей и ещё на паре сайтов оставлю отзыв, чтобы люди никогда в жизни не страховались в этой компании для сохранения своего имущества и нервов.

Организация оформляет полисы ДМС для сотрудников в Альфе. Полис не отображается. В чате спецы отвечают в час по чайной ложке, или совсем не отвечают. Выяснили, наконец, за 2 дня переговоров в чате, что ошибка в дате рождения. Потом ещё два дня ждала, когда ответят и примут в работу заявку на изменение данных, и, О Чудо! Заявку наконец приняли! На изменение 1 цыфры им надо 5 рабочих дней!!!! В общем проще без них обойтись, чем дождаться чего-то.

Всю недолгую жизнь своего авто пользовалась другой страховой, но тут в очередной раз «дилер» подсунул в тихушку Альфу, а я и не заметила 🤦‍♀️

Далее случилось ДТП и вот 2 недели как я жду ответа от Альфы 🤦‍♀️ 3 дня не могу до них дозвониться, операторы заняты, никто не перезванивает, в ЛК на сайте полис мой не отображается, приложения для моего телефона нет, бот а телеграмме дает «умные» ответы. 

П.С: наконец-то перезвонила девушка - «А Вы что подавали на страховой случай?» да, говорю, далее музыка и слова робота «оцените работу оператора» финиш 🤦‍♀️

Второй год подряд данная СК расторгает договор, по причине якобы недостоверных данных предоставленных при оформлении полиса. Договор расторгается и дается 10 дней для предоставления документов.

В прошлом году после предоставления документов полис восстановили. А в этом году ответили что по временной регистрации полис нельзя оформить, и если есть вопросы я могу обратится в офис, который находится в 100 км от меня.

При этом я не могу пользоваться машиной так как полис расторгнут. Итог, на горячий линии отправляют на почту, на почте отправляют в офис, замкнутый круг.

Очень люблю Альфа Банк, поэтому и полис ДМС решили оформить в их страховой компании. Ожидания полностью оправдалась, компания работает оперативно, всегда можно записаться по телефону или в приложении в удобную клинику на нужную дату.

Обращались к разным врачам и всегда всё проходило идеально. В прошлом месяце попросила подобрать стоматолога поближе к дому и уже на следующий день был назначен визит, который полностью покрыла альфа.  

Всем рекомендую Альфа Банк и АльфаСтрахование!

30 апреля 2024 года, по направлению Страховщика поставили машину на ремонт в ООО "Мэ***сМ". Сегодня 19 июня 2024 года машина как стояла так и стоит без ремонта. ООО "Мэ****висМ" - готова приступить к выполнению работ в любой момент, но со слов менеджеров приступить не могут так как страховая компания все ни как не согласует смету ремонта.

Десяток раз звонили и приезжали в страховую компанию - ни одного отказа, все кивают "да, да сейчас все решим"  но воз и ныне там. 

Видимо страховая ждет истечения предусмотренного правилами срока, что бы не делать ремонт за свой счет а выплатить возмещение сэкономив на нас.

17.06.24 я оформила через свой личный кабинет 2 полиса на супруга. Полис ипотечного страхования, жизнь+квартира. Оплатила с помощью сервиса ПОДЕЛИ. Деньги списаны, ни полисов ни чеков. Это что вообще такое? Это прямое нарушение прав потребителя!

Горячая линия, сайт, чат помочь не могут. Говорят заходите через личный кабинет супруга, вопрос а почему оформить я и оплатить через свой пожалуйста, а получить услугу через круги ада....

"Мы видим что есть полисы", замечательно, а вот мы полисы не видим. Прошу разобраться, я не собираюсь платить повышенную ставку по ипотеке, из-за вашего недобросовестного сервиса!

Страховой полюс оформили удаленно, деньги оплатил по счету, закрыл ипотеку, расторгнуть договор и вернуть остаток суммы не реально, телефонов горячей линии нет, на сообщения по электронной почте не отвечают, ближайший офис 200км от меня, причины по которым так все устроено понятны… такие хитрости возмущают, перешел в другой банк

11.06.2024 закрыл ипотеку. Созвонился с поддержкой Альфастрахования по номеру 88003330999 с целью уточнить о расторжении договора ипотечного страхования и возврате денежных средств.

На что от сотрудницы страховой компании получил ссылку для работы в личном кабинете на форму заявки "Расторжение договора ипотечного страхования" онлайн. Ссылка общедоступная и выводится на главной страницке в любой поисковой системе. Заполнил форму, приложил документы, прошел проверку полиса и получил окно, что данные отправлены.

17.06 решил проверить, как движетсмя процесс расторжения договора, но не увидел об этом никаких следов.
Снова позвонил в поддержку, опратор тоже ничего не смогла сказать.

Позже мне перезвонили из страховой и сказали что онлайн расторжение договора ипотечного страхования недоступно. Именно эти полисы так не расторгаются. Только личное посещение офиса или почтой, что мне неудобно. При этом девушка не смогла назвать ни одного документа где бы это было написано, а на  сайте компании очень доходчиво написано что все хорошо расторгается по той же самой ссылке.

Это обман? Почему при наличии сервиса и предоставленных документах я не могу получить свои деньги? Почему чтобы заключить договор можно никуда не ходить, а разорвать договор начинается вот такой цирк. И нас таких очень много, почитайте отзывы... В прошлый раз примерно тоже самое было и с ОСАГО, еле забрал остаток.

Страшно представить, что было бы если страховой случай наступит при таком то "чудесном" сервисе...

Позвонили с предложением продления полиса ОСАГО. "Беседа" с ботом Дарьей – это была самая приятная часть звонка. После переключения на живую хамоватую Марину, я начал скучать по Дарье.

Где вы набираете сотрудников, которые, по идее, должны убедить меня продлить полис, но на самом деле отбивают все желание общаться с вашей компанией по любым видам услуг?

Добрый день!
Несколько дней не можем завести второго водителя в полис. Отправляла запрос из приложения, из разных браузеров уже много раз. На почту приходят отписки. Общались в чате с консультантом, написали, что технические неполадки.

Звонили на горячую линию, помочь не могут так как «это справочный телефон, а решить этот вопрос может только специалист, но сейчас с ним соединить не можем, потому что суббота и воскресенье - выходные». Нам надо срочно уезжать, а мы не можем. 

Ведут себя как непонятная контора, несем им деньги, а они им не нужны…. Ну значит в следующем году обратимся к другой страховой, которая будет оперативно решать все вопросы, благо уже приметили такую.

Крайне ужасная страховая компания. Заявления не рассматриваются в обещанные сроки. Прошло 11 рабочих дней со дня подачи моего заявление, оно до сих пор не рассмотрено (но они должны рассмотреть его за 10 рабочих дней).

Служба поддержки может отвечать в чате часами или вообще проигнорить. Никогда больше не продлю полис в этой канторе.

Здраствуйте.
К сожалению читая все отзывы практически везде одно и тоже, иными словами обманщики! У меня тоже произошло страховое событие с гаджетом, забрали на диагностику, мурыжили месяц почти, в итоге возврат!

Оказывается пункты 8.1 и т.д, опровергаются пунктами ниже 11.., но при этом в магазине "ДНС" страховку на руки не выдают, а только первую страничку и чек, чтобы мы не смогли прочитать и отказаться в течение,14 дней! Вообщем разочаровалась в этой страховой компании, но пойду до конца, буду подавать в суд и всё выложу в интернет

Никогда не оформляйте полис ДМС корпоративный в этой ск. Впервые сталкиваюсь с такой унижающей человеческое достоинство процедурой согласования операции, которая является страховым случаем. С чем пришлось столкнуться только ещё на первом этапе взаимодействия с этой "чудо" СК. 

Позвонила на выделенную линию по ДМС. Спросила является ли мой случай страховым? Ответили, что да, направляйте документы на эл. почту. Оговорюсь у меня нет специального медицинского образования и я понятия не имею в каких случаях какой именно перечень и каким образом оформленных застрахованный должен предоставить, чтобы получить согласование на проведение операции. Направила то, что было. 

Пришёл ответ на эл почту, что этого не достаточно, нужно что-то ещё, для чего нужно ещё раз посетить врача. Хорошо. Записалась на приём к врачу. При этом сказали, что мне перезвонят, но НЕ перезвонили. Направили смс с датой, временем приёма врача и адресом клиники. НИКАКОЙ информации о том, какой именно перечень документов я должна взять у врача не написали.

После приёма врача, снова направила все те документы, что мне дали в клинике. Снова направила письмо на эл почту. И СНОВА пришёл тот же ответ - недостаточно документов для того, чтобы согласовать проведение операции и что снова нужно идти к врачу!!! Это просто издевательство какое-то!! СНОВА звоню на горячую линию СК и мне снова шаблонно отвечают, да, этого не достаточно идите к врачу за протоколом. Вы издеваетесь??? На линии говорили, что переведеут звонок на куратора, но после длительного ожидания вернулась оператор и СНОВА сказала тоже самое, т.е. идите к врачу и приносите ещё один документ. И так по кругу.

В итоге после очередного длительного ожидания на линии звонок перевели на куратора. Куратор задавала не уместные вопросы, вместо того, чтобы самостоятельно проанализировать ситуацию и наконец уже чётко озвучить ВЕРНЫЙ порядок моих действий, чтобы уже в конце то концов получить согласование на операцию. 

В итоге довели до слёз!!!!! Кроме этого дважды отказались регистрировать жалобу во время звонка, а предлагали написать на общую почту. Чтобы что - чтобы её проигнорировать и чтобы не было номера и даты обращения? Хорошо, значит пишу здесь. Сложилось совершенно однозначное отношение к застрахованным - с уровня операторов и кураторов сделать всё возможное, чтобы никто не получил согласование проведения любой процедуры, а был вынужден перейти на платный вариант проведения лечения. Вероятно, застрахованный ДОЛЖЕН знать все внутренние регламенты согласования проведения лечения, операции, чтобы самостоятельно понять, что именно сделать и что и как именно оформить, чтобы соблюсти все требования программы ДМС и внутренних регламентов СК. Другого вывода после общения с сотрудниками СК сделать не могу. 

А всем сотрудникам этой СК искренне желаю, чтобы когда вы впервые столкнулись с незнакомой сложной жизненной ситуацией вы, как и я, встречались с исключительно равнодушными, бездумными людьми, без капли заинтересованными и без малейшего желания в решении вашей ситуации и чтобы все, кто должен помогать в решении вашего вопроса разговаривали с вами шаблонно, строго по скрипту. И вы испытали все те чувства и эмоции, что испытала я. 

Слава Богу я платежеспособна и могу оплатить эту операцию без такого унижения, с каким мне пришлось столкнуться при взаимодействи с этой страховой по полису ДМС. Такой гаммы негативных эмоций и чувств не испытывала давно, когда от бессилия наворачиваются слёзы и не находится приличных слов, чтобы спокойно и коструктиаео продолжать общение с представителями этой страховой. Это ужас!!!

1. Оценщики их заняты и занижают стоимость ремонта.
2. Невозможно дозвониться, роботы и чат боты. Сброс звонка. Перезвона нет.
3. Оценщик не оценивает внутренние повреждения, вообще он белоручка и складывается впечатление, что я у него беру в долг деньги.

4. Страховая невозможно дозвониться (по два часа  на линии вишу и сбрасывают они).
5. Не считают внутренние повреждения
6. Буду обращаться в суд, писать жалобу финансовому омбудсмену и в Банк России.

Заключила в приложении договор осаго. Не увидев колонки собственник, не указала. Внесла просто двух водителей. И вышло что собственник другой водитель. Изменения значит они не могут внести в договор! Сначала по телефону сказали что договор надо аннулировать. И деньги вернут через 10 дней. Потом попросили уточнить в чем ошибка, установила приложение. И там оператор уже ответил, Но выясняется что без возврата денежных средств. Да охренели.

Добрый день всём читающим! 

Купила новое авто, нужна страховка. В предыдущей компании страховаться не хотелось, решила попробовать альфа страхование. Собственник муж, но оформлением занялась я, как второй водитель. 

Зашла на сайт альфа банка, я клиент и хочу отметить, альфа банк вообще не причём, ребята там молодцы, так вот, в приложении Альфы нашла переход к оформлению ОСАГО, заполнила форму, получила расчёт.

Не буду описывать тернистый путь звонков на гл, так как были вопросы, короче выслали мне счёт. Перехожу к оплате, варианта в письме со счётом 2, СБП и карта. Выбираю карту, ввожу реквизиты  возникает ошибка. Написала в альфу, карта их, перезашла  обновила, почистила кеш и тп, ошибка остаётся.

У меня уже ночь, но хотелось закрыть вопрос. Звоню на гл, говорят ни чем не поможем, пишите. Скачала приложение альфа страхование, написала в чат. Оператор Георгий ( 12.06.2024 в 22.28 по времени Барнаула) принял в работу мой вопрос. Предложил обновить страницу и исчез.

Я думала, Что-то решает, так как ответила, что не помогает обновление и тп, а он оказывается просто из чата ушёл. Спустя время спрашиваю, долго ли ждать, спать охота, и понимаю, что опять иду на круг бота, поиска оператора описания вопроса.

Опять Георгий, пишет что не видит историю чата, предлагает попробовать оплатить чуть позже и прощается! Он даже не ждёт, принял ли клиент его предложение! Просто выходит.

Пишу третий раз, бот, Георгий. У меня ночь, вопрос не решён, пишу жалобу зарегистрируйте на Георгия, Георгий якобы что-то записал, ответил, что будет беседа проведена и номер жалобы отсутствует.

Общается в хамской манере, номер обращения не сообщил, вопрос не решён. Я пошла считать к жёлтым конкурентам. Уверена, что с таким началом, я не смогу стать клиентом альфа. Только если всё другие страховые мне тупо откажут! 

Георгия наказать рублём нужно, чтобы не был так самоуверен и с наглостью поосторожнее был. Извините за ошибки, если есть, эмоции, усталость и разочарование.

24.05.23 было продление осаго в АльфаСтраховании. В апреле 2024 произошло ДТП, где я не виноват. Оформили ДТП по европротоколу. При обращении в офис мне сказали, что договор был расторгнут в одностороннем порядке, потому что была неверная информация введена и мне ничем помочь не могут.

Так как возмущения мои были бессмысленны,я , чтобы не терять время, обратился в страховую виновника. Там мне сказали, что без справки с гаи документы мои не примут, европротокол им не подходит, и отправили в гаи.

В гаи мне отказали в справке, ссылаясь на то, что с 2017 года были поправки в законе и теперь они такие справки не выдают.

Я обратился опять в офис своей компании (альфа) для того, чтобы они помогли мне восстановить договор осаго, помогли разобраться в сложившейся ситуации. Но в альфа меня посылают, обвиняют в мошенничестве и, соответственно, ничего делать не будут. Хотя этот полис был продлен на предыдущий, который был там же оформлен и до этого проблем не было.  

Я ведь даже не виноват, моя страховая компания не понесет никаких убытков. Я в растерянности, как сейчас быть просто не понимаю. Прошу, пожалуйста, помогите мне урегулировать данное ДТП.

На данный момент полис (ххх 03****9) закончил свое действие. Как мне быть?

пытался дозвониться . После 4 х попыток - бесполезно. Первый ушел в тишину. Другой 'мы вам обязательно ответим' и сразу сброс звонка. 

Компании которые так неуважительно относятся к клиентам тем более действия связанные с здоровьем человека и других непредвиденных ситуаций не может считаться солидной, хорошей компанией... и это очень мягко сказано

Я хочу аннулировать договор ОСАГО который еще не вступил в силу, XXX 04***63. Поддержка в чате пишет что я должен ДОЖДАТЬСЯ когда он начнет действовать и потом отказаться. Дают отписку что расторгнуть не могут и отключаются сразу же не решив проблему.

Хочу оставить претензию на аннулирование договора.

Добрый день.
04.03.2024 в 11:54 мною был оставлен отзыв о не правомерном отказе в выплате возмещения по КАСКО (ущерб был нанесен не установленными третьими лицами). Представитель Альфа страхования написал, что мой случай не относится к страховым. На основании этого ответа Банки РУ не защитали мой отзыв.
 
Я была не согласна  с отказаом страховой, так как у меня полное каско и обратилась к финасововму уполномоченному, который рассмотрев мое обращение обязал старховую выплатить мне ущерб и счел мой случай страховым, вопреки заявлениям Альфа страховниая (все подтверждающие документы есть).

Страховая через три дня после решения финансовго уполномоченного выплатила мне все средства, но извинения не принесла. Просьба мой отзыв от 04.03.2024 для рассчета рейтинга страховой.