Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Не можем получить чек оплаты договора  уже месяц. Ужас просто, договор оплачен еще 24 сентября 2024 года.
чек оплаты полиса пришлите на почту -
месяц прошел .
Операторы молчат , добиться ничего нельзя . Сколько можно ждать ?
прошу решить данную проблему как можно быстрее.
писали везде, переключают на одного оператора , на второго, только результата нет . 
по телефону тоже не удалось решить проблему . Спасибо большое, ждём решения проблемы тут или на почту . 👌

В декабре 2023 году оформил полис стразования квартиры от повреждений и убытков (Альфа ремонт). В июне 2024 после выезда квартирантов квартира была чуть ли не разгромлена. Заявил о событии, приходил оценщик от страховой.

В страховой сказали — обращаться в полицию. После трех походов в МВД получил протокол об отказе в возбуждении дела. Ссылаясь на это Страховая убыток не выплатила. Смысл брать такую страховую, если все равно за выплатами придется ходить в МВД через возбуждение уголовки либо через суд.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ страховать имущество от противоправных действий третьих лиц в Альфа страхование!
Для представителя Альфы: убыток № 10915814

Как только я не пытался оформить этот полис на сайте Альфа Страхования, Писал в чат поддержки соц сети, мессенджер, звонил НИКТО не может с этим помочь и сразу закрывают обращение! Я указываю все данные корректно, отправляю заявление, мне в ту же секунду на почту приходит сообщение что данные не совпадают!

Проверял 100 раз, пишу в поддержку дают другую ссылку для оформления, думаешь вот оно спасение все проходит на почту приходит ссылка для оформления, Перехожу по ссылке: "Ведутся технические работы". Нет способов оформить ОСАГО онлайн.

Предлагают идти в офис с неудобным графиком и где сумма на 2 тысячи дороже, приплетают услугу от которой нельзя отказаться и не оформляют полис.

Предистория такая, решил продлить ОСАГО. Сделал предворительную заявку на расчет стоимости, на 1год и на полгода. Мне на электронную почту приходит письмо, что полис сроком с 11.10.2024 по 10.10.2025 и сумма платежа, ожидает оплаты. Я перехожу по ссылке, будучи уверенным, что полис на 1 год, оплачиваю. Мне приходит полис на почту, и там как то интересно написано, что полис на 1 год, но сраховка на полгода. Такая сумма за полгода, это дорого. Я решаю расторгнуть договор, а это было 08.10.2024. Позвонив на горячую линию, мне объяснили, что я не смогу этого сделать раньше 11.10.24.

11.10.24 я через личный кабинет хотел расторгнуть договор, приложив сканы документов, но у меня ничего не вышло. НЕ ПРИХОДИТ СМС КОД, сколько бы я не нажимал кнопку, отправить повторно. В конце концов, я с этим смирился. Но непонятно одно, сейчас у меня 3 действующих полиса, я БЫЛ вашим клиентом более 10 лет. По моей вине у вас не было выплат, и вы из за сиюминутной выгоды,для вас копеечной, решили потерять клиента. Я больше принципиально не буду у вас страховаться. Номер полиса ХХХ0455****86 . Прощайте.

Буду расторгать договор. Воюю неделю...
Не хотят вписывать водителя. У меня несколько страховок в компании. И не на одну невозможно вписать водителя. Якобы технический сбой?!
Люди не ведитесь на то, что якобы сможете кого-то вписать впринципе, после оформления полиса!
Технический сбой ну ну...
Вы у меня станете известными на всех пабликах!

Страховой случай произошел 19.07. Я собственник, страхователь. Оформили все быстро, через приложение, вопросов ни у кого не возникло.
На осмотр пригласили через неделю. Все норм, посмотрели, сфоткали. По дурости сказал, что все равно ремонт или выплата, что удобней и быстрей.
Сумма ущерба небольшая, 13 тыс. руб (покраска бампера и накладка, Фокус 3).
В итоге отправили на ремонт. Первый контакт с автосервисом произошел 06.08. Также пригласили, посмотрели, сказали ждите, позовем.

В итоге сегодня у нас 14.10.2024 нет ни ремонта, ни возмещения.
На ремонт в итоге пригласили 27.10 после нескольких звонков на горячую линию и визитов в офис Альфастрахования. При этом в последний раз я отказался от ремонта, потому что подозреваю, что с покраской бампера еще месяц держать машину будут в сервисе судя по тому, что происходило за эти месяцы. При чем сами Альфа говорят, ну мы типа не при чем, разбирайтесь сами с сервисом. Хотя договор страхования у меня никак не с автосервисом, а с ними.

Был клиентом Альфы 4 года, было удобно продлевать полис в приложении. Теперь не, больше ни карт, ни полюсов, никаких других услуг не буду брать.

10.10.2024 Через личный кабинет сбербанка  заполнил данные и оплатил полис осаго . Данные по автомобилю в сбербанке заполнены коректною (есть скрины экрана) . Полис Осаго альфа страхования № 04******12 пришел на эл.почту с другой маркой автомобиля. Вместо ваз 2191Granta написано ВАЗ KALINA. По телефону указаному на полисе отвечают, что ничего невозможно сделать до начала действия полиса 14.10.2024. По эл. Почте эксперт ответил:

"По Вашему обращению от 10.10.2024 подготовлен ответ:Для рассмотрения возможности урегулирования Вашего вопроса рекомендуем обратиться в филиал компании.Адреса филиалов можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru.К сожалению, урегулировать данный вопрос дистанционно не представляется возможным.Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,П-ов Алексей В. Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование""

В результате услугу оплатил, получил не рабочий полис, так как он оформлен с ошибками. Разбираюсь с альфа страхованием второй день. Приглашают разбиратся в филиал, у которого неудобный рабочий график,  заставляют терять время и деньги, так как надо отпрашиватся с работы, ехать на другой конец города. Если это такие проблемы при оформлении полиса, представляю как они  работают при наступлении страхового случая.
Ни кому не рекомендую обращатся в эту компанию.

Данная компания отказалась оплачивать услуги аварийных комиссаров сославшись на то, что я получив денежную выплату за дтп, отказался от каких либо еще претензий в подписанном соглашении. Денежная компенсация за дтп была почти в 3 раза меньше реальной стоимости ремонта. Еще и вызов комиссаров отказались оплатить.   Никому не советую покупать полис в этой компании.

На работе было множество полисов ДМС, но хуже этой не встречала. Для того, чтобы отправили Гарантийное письмо нужно умолять. Но больше всего раздражает, что нужно говорить, зачем ты идешь в врачу, что у тебя болит, как болит, иногда даже просят уточнить диагноз! На вопрос , а вам это зачем? Отвечают, что при отрицательном ответе доложат руководству моей компании. Такой бред. Работают какие-то хабалки. Конечно же, впредь , я буду обходить стороной эту компанию, причем от любой услуг от компании альфа.

Добрый день!
В нашей организации есть полис ДМС, к сожалению от АльфаСтрахования.
Есть множество знакомых, которые так же пользуются подобными полисами, но только от других страховых компаний.

Хуже Альфы еще не встречала, запись к врачу только через согласование с АльфаСтрахованием, стоматология входит, но только полечить зуб нельзя, если он не болит (приходит отказ).
Из последнего согласования, после визита к врачу: не согласовывают массаж, потому что есть подозрение на грыжу межпозвоночных дисков, МРТ не согласовывают, потому что нет показаний.
Театр абсурда.

Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко.
Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и направили туда. В самой клинике все очень быстро согласовали и подтверждали. Быстро зашили и помогли) страховая очень шустро все сделали. Одни положительные эмоции

Добрый день4 октября(пятница) мне необходимо было застраховать комммерческую недвижимость, я связался с отделом АльфаСтрахования где мне передали, что со мной свяжется сотрудник для заполнения анкеты. Через некоторое время действительно позвонил сотрудник "Вадим", контактный номер заканчивается на 40-39. Сказал , что у него уже заканчивается смена и чтобы я ему написал в мессенджнр свою почту и ИП чтобы он смог мне прислать анкеты для заполнения. А после его выходных в понедельник он проверит анкеты и пришлет мне расчет. Я отправил ему всю необходимую информацию, но на почту мне ничего не поступило.

В понедельник(сегодня) я ему пишу "вы на связи?", а что он говорит "Я сейчас на совещании, напомните, что вы хотите застраховать, с вами свяжется мой помощник". В пятницу так торопился, что ничего не записал про нас?) Зачем тогда тратил время на расспросы, что у нас за помещение?) Да и нам какая разница, совещаение у него или нет.

Сотрудник сказал "пришлю анкету" - не прислал. Ничего из разговора не запомнил и в целом забыл о потенциальном клиенте)) Пускай дальше совещается, деловой) А помощник ему действительно нужен, так как сам ничего не запоминает и не делает. Естественно ничего напоминать такому сотруднику никто не будет, сделаем все в другой компании))

Здравствуйте!
Мной 04.09.2024 было заявлено страховое событие по полису путешественника. После нескольких обращений на горячую линию мне пришел ответ, что для дальнейшего рассмотрения нужно предоставить оригиналы документов по почте и после предоставления запрашиваемых документов рассмотрение будет возобновлено.  На что я ответила, что не имею полного пакета документов на руках, так как клиника часть документов отправила на почту сканами.  

Через некоторое время я направила заявление, написанное собственноручно о том, что прошу прекратить рассмотрение страхового события, на что получила отказ. В отказе были перечислены некоторые пункты правил страхования этой компании,  которые, к сожалению, мне не отправили вместе с полисом, а только по запрошу в чат и то через обращения и заявки.

Так же оператор ответил, что ответ должен быть предоставлен страховой компанией в течении 15 рабочих дней, ответ или положительный или отрицательный с описанием причин. Но прошло уже больше 15 рабочих дней и даже больше 30 календарных, но ответ я так и не получила. Основываясь на тех же правилах страхования по п. 9.2.4. мне должны предоставить были ответ в течении 15ти рабочих дней.

Сегодня обратилась в чат, где снова получила продублированное письмо о том, что страховая компания отказывает мне в прекращении рассмотрения страхового события на основании моего заявления до выяснения обстоятельств страхового события. То есть я не могу отозвать заявление по неизвестным мне причинам и не могу получить ответ по событию. Документы я не отправляла почтой, а если запрашиваемые документы не были направлены, то это отказ по выплате.

Уважаемые сотрудники АО Альфастрахование, предоставьте мне, пожалуйста, официальный ответ.  В силу моего возраста я не могу вести переписки с Вами по электронной почте на постоянной основе и задавать один и тот же вопрос, на который не могу получить ответ, так как телефонной связи с Вами нет и оператор с горячей линии не может переключить на тот отдел, который может мне ответить на мои вопросы. 
Заранее, спасибо.

Дабы не эмоционировать приведу сухие факты:
АМ Шкода Октавиа
1-ый страховой случай - был в январе, направление в автоспеццентр на Каширке получено тогда же. Мне за все время раз пять звонили из сервиса и переносили запись на ремонт, т.к. запчасти не пришли. Сейчас октябрь. Вопрос - откуда запчасти идут 10 месяцев? На мои вопросы, когда все таки придут - говорят, что не имеют ни малейшего представления, и если я чем-то недовольна могу обратиться в СК для того, чтобы мне выплатили деньги вместо ремонта.
Сейчас залезла в приложение, данного страхового случая там нет. Как так?!

2-ой страховой случай произошел в июле. Я знаю, что 4 месяца это конечно не срок для Альфа страхования. Ожидаемо запчастей нет и не предвидится. Не устраивает - берите деньгами.

Жду реакции от представителя СК с указанием сроков ремонта ам.

Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного продукта я должна : 1 Заполнить заявление на расторжение договора через форму на нашем сайте, 2Распечатать заполненное заявление, 3 Подписать заполненное заявление,4 Сформировать полный пакет документов для отправки через Почту России: 

- Распечатанное подписанное заявление,
- Полис страхования,
- Подтверждение оплаты (копия чека/кредитный договор полностью, если товар и полис был куплен в кредит),
- Банковские реквизиты вашего расчётного счета для возврата денежных средств,
- Копия паспорта (личные данные, страница 2-3 и актуальная регистрация). 

Отправить полный пакет документов Почтой России заказным письмом с уведомлением на Юридический адрес компании: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15 
По трек-номеру, который предоставит Почта России, Вы сможете отслеживать процесс доставки отправленного письма в АО «АльфаСтрахование». 
Денежные средства будут возвращены Вам в полном объёме в течение 10 рабочих дней с момента получения вашего почтового отправления только при наличии полного пакета документов и копий надлежащего качества. 
номер обращения #REQ:3441999#.

Следуя данной инструкции, я направила заказным письмом от 09.09.2024, организация приняла письмо 13.09.2024, чтобы уточнить все ли корректно я звонила на горячую линию 13.09.2024 мне подтвердили, что письмо принято и взято в работу, ожидать 10 рабочих дней. 

На 10 рабочий день я позвонила на горячую линию и мне сказали, что договор помечен на расторжение 16.09.2024 и денежные средства должны поступить сегодня/завтра, т.к это была пятница, денежные средства не поступили, я составила несколько обращений в службу контроля качества, на что получила ответ
В ответ на Ваше обращение от 02.10.2024 г. № 3889423 сообщаем следующее:
По процессу Cool-off ДРФИ не расторгаются полисы партнера Левобережный
56922/395/L******/24 необходимо обратиться в офис.
Надеемся на понимание!

Т.к. данный ответ, ни на что не отвечает, я позвонила (03.10.2024) на горячую линию, где сотрудник сказал, что заявление мы должны были написать в офисе на расторжение, т.к. информация разная, я попросила составить претензию и сотрудник озвучил срок рассмотрения претензии 1 календарный день, на данный момент по претензии мне не перезвонили, 4.10.2024 позвонила вновь, мне озвучили, что необходимо ожидать ответа, при этом сотрудник сказал, что все действия выполненные заказным письмом правильные.
Все сроки уже вышли, компания не возвращает денежные средства, не предоставляет ответа. Не рекомендую обращаться!

С момента подачи заявление о страховом случае по КАСКО прошло уже 3 месяца, к ремонту автомобиля еще никто не приступа, и пока даже не собирается)).  С учетом того, что стоимость ремонта копеечная (менее 100т.р.), результат оказания услуг АльфаСтрахования приводит в изумление. Мало того, меня даже заранее предупредили, что детали из списка составленного на дефектации у официального дилера   будут покупаться по одной, а это на минуточку около месяца каждая позиция))). В общем резюмируя,  хочется посмотреть как ремонт будет выполнен в срок хотя-бы 6 месяцев,  дабы избежать обращения в суд. Ну и конечно надеюсь мой отзыв поможет читателям при выборе страховой .

Добрый день! Не могу получить электронный полис ОСАГО уже второй день. 2 октября через Сбербанк Онлайн оформила полис через АльфаСтрахование. Оплата прошла сразу. В обещанные 30 минут полис так и не пришёл на электронную почту. 3 октября я обратилась в чат страховой с жалобой. Оператор сообщил, что передал данные в специальный отдел с просьбой повторно выслать полис и отобразить его на сайте.

4 октября так и не появился полис. Я позвонила на горячую линию, оказывается по моему полису нет оплаты. И оператор для решения проблемы посоветовала отправить чек в тот же чат на сайте компании. В чате снова отправили информацию в соответствующий отдел. Срок решения проблемы 1-5 дней. Я очень надеюсь, что рассмотрят в кратчайший срок. Так как предыдущий полис заканчивается 07.10.2024. 

С такими проблемами сталкиваюсь впервые, мало того, что я не могу получить оплаченную услугу вовремя. Так ещё и есть вероятность, что 8.10 я не смогу использовать свой автомобиль из-за отсутствия страховки.
"Спасибо" за доставленные неудобства и то, что приходится тратить время на выяснения. 
Медицинские полисы всей семьи были оформлены в этой же компании, но из-за этого негативного опыта я с большой вероятностью сменю страховую.

Было заявлено страховое событие по страхованию имущества (затопление квартиры), визит эксперта-оценщика от СК состоялся 30.07.24, и с тех пор от страховой компании - "тишина"...
Обращения на их горячую линию +7 495 788 09 99 ни к чему не приводят, несмотря на заявленный "приоритет повторных обращений" по данному вопросу.
Повторные обращения были 23.09, 30.09, 03.10 - от Альфастрахования нет никакой обратной связи.
Видимо, придется решать в судебном порядке...

Не могу расторгнуть договор уже 4 день. С начала мучился отправлял документы. Теперь пишут, что не все документы поданы. А как их все подашь если не принимает приложение. Уже и форматировал и размер уменьшал убил часа три. Ответ пришел, что новую подать можно через 3 дня.  Класс! Оператор ничем помочь не может.  Вообщем  надо отпуск брать что бы расторгнуть с ними договор. Заключается кстати очень быстро) ничего прикладывать не надо и мучиться неделю)

30.09.2024 подписал соглашение и возмещение на сумму 275 000руб.

01.10.2024 пришли деньги! Но пришли в размере 27 500руб. 

Дозванивался на горячую линию 45 минут!  В итоге дозвонился, начали переводить на какого-то другого специалиста и все опять ожидание минут 5 и разговор сбросился!!! Огонь горячая линия!

Тот кто оформлял платежку на выплату, уволить!!!
пишу письма, звоню, все бесполезно!

Номер дела - 7939/***/*****/24

прошу представителей разобраться!!!! И доплатить оставшуюся сумму!

СК отказалась компенсировать мне убытки, так как у виновника на момент ДТП не было полиса ОСАГО или он был не действителен (так указано в отказе). Но при этом у него была КАСКО. Для меня такое отношение к клиенту не приемлемо, там что ухожу от таких умников. Даже если всё в рамках закона — такой закон меня не защищает. За что Я тогда плачу?! И разумеется Я распространю эту информацию среди своих знакомых водителей.

Продала машину, решила вернуть КАСКО за пол года, так как пол года это тоже немаленький срок для возврата денег. Позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, мне отправили почтой какие надо отправить документы и по какому адресу. Я все отправила почтой России, оригинал КАСКО так же отправила почтой России. В итоге отследила по трек-номеру все хорошо, все доставлено и получено. В итоге сколько бы я не звонила...у менеджеров один ответ перезвоните через неделю, перезвоните через 2 недели, теперь вообще мои документы оказывается потеряны. Я спрашиваю у менеджеров а как мне быть теперь с возвратом? Она мне отвечает, ну сходите в ближайшее отделение АльфаСтрахования. Я говорю хорошо, а как я пойду если оригиналы документов у Вас. Ответ: ну не знаю. Я говорю вы бы меня приняли без оригиналов документов? Нет, конечно же сказал мне менеджер.

Очень разочарована!!! Специально время тянут, чтобы не возвращать деньги! Теряют якобы документы!
Обращалась в службу контроля качества сервиса. Тоже неделями жду ответы только и все.
Потом написали, что мне оказывается отправили 17.09.2024 года ответное письмо! НО...мне конечно же ничего не пришло. Почему тогда я звонила чуть ли не каждый день на горячую линию и мне сказали, что документы потеряны, а про то что отправили письмо ничего не сказали. В общем, вывод один...деньги так не вернули и не вернут. Больше в этом банке ничего не буду страховать!!! И никому не посоветую его!

04.04.2024 было выдано направление на ремонт по событию 0760/046/05035/24 на СТОА. На СТОА для осмотра смогли записать только спустя 1,5 месяца, затем 2 раза его переносили, ссылаясь на форс-мажор. Затем 2 раза терялись сведения о проведенном осмотре. В июле наконец предложили сдать в ремонт автомобиль, но предупредили, что делать будут не менее 3 недель из-за периода отпусков, пообещав, что в августе все выйдут из отпусков и сделают все гораздо быстрее.

Записалась на август, приехав в назначенную дату и время, уткнулась в закрытые двери. Дозвониться до СТОА нереально. Приезжать к ним каждый день и караулить под дверью возможности нет. таким образом, с апреля месяца невозможно осуществить ремонт (небольшая вмятина на багажнике, замены детали не требующая). ремонтировать автомобиль на данной СТОА нет никакого желания и возможности.

11.09.2024 оставлено обращение в Альфастрахование о замене СТОА на более адекватную, ответа, обещанного в течение 5 дней, нет до сих пор.
Таким образом, с апреля месяца невозможно осуществить элементарный ремонт автомобиля по КАСКО

Удобный личный кабинет . В режиме онлайн могу создать  заявку на страховой случай . Рассмотрение быстрое , до 30 дней . Удобство в том , что могу вносить родственников и подключать им стоматологию , менять клиники . Удобно то , что могу наблюдать беременность по адекватной цене . Однозначно рекомендую.

Четвертый год страхую свой автомобиль в Альфа Страховании( каско и ОСАГО) и могу смело рекомендовать всем эту компанию. Лояльность к каждому клиенту, индивидуальный подход, приятные цены. Л-на Оксана, представитель рязанского филиала, отлично выполнила свою работу, предложила приятные скидки. Впредь буду обращаться только к ней. Спасибо!