Отзывы о Альфастрахование

Не рекомендую даже ДМС в этой компании, абсолютные формалисты, отказывают в элементарном! Читать договор и назначения не умеют, худшая компания по ДМС, а я обслуживалась в различных компаниях.
Зря потраченные деньги компании.

На контакт не идут. Я самостоятельно купила лекарство, которое мне нужно вводить, тут вопросов нет, но с меня берут деньги за уколы! Причем стоимость уколов равна стоимости лекарства.

Наихудшая компания из всех.

Два года подряд оформляла у вас полис ОСАГО и все было хорошо.

В этом году я получила сообщение, что мой полис заканчивается и я могу его продлить онлайн - что я и сделала. Через 1,5 месяца мне пришло письмо на почту, что мой полис недействительный. Альфастрахование расторгает договор в одностороннем порядке и возврат денег не делает. т.к. я указала неверную информацию про мощность двигателя.

Подскажите как такое могло произойти, если вся информация автоматически подгрузилась в мое заявление? Почему нельзя внести корректировки в полис ? Если необходимо, то я готова оплатить разницу по страховой премии. Почему я должна оформлять новый полис, если ложных данных я не подавала.

Если все таки изменения нельзя внести в полис, то почему мне не могут сделать возврат за 10 месяцев, которые вы отказываетесь страховать?? Ваши действия больше похожи на обман, а не на работу крупной страховой компании!

Прошу пересмотреть приоритеты компании, иначе вы скоро останетесь без лояльных клиентов. Ужасная ситуация! Если Альфастрахование не выйдет со мной на связь, то ни я, ни моя семья, ни мои друзья никогда не будут пользоваться услугами данной компании!

Самая ужасная страховая на свете, полис осаго удалось купить не с первого раза а жаль, надо было после первого раза бросить эту идею покупать у них полис и пойти в более квалифицированную страховую. Издевательство над клиентами, больше двух недель попыток, очень много народу как я выяснил не могут вписать в страховку другого человека потому что на этапе подачи документов бот спустя !!!

15 минут после подачи заявления присылает письмо о том что не рапознал документ, разве такая процедура не должна проходить дольше? самое ужасное что проверяет именно робот над которым не власны поддержка альфабанка, это просто такое издевательство что нет никаких альтернатив что бы расмотрели заявления человеческим ресурсом, поддержка страховой отвечает максимально шаблонно и пытается побыстрее закончить диалог вместо того что бы решить, а решить они его не могут так как, внимание, робот у них приоритетнее них самих.

Часто ссылаются на обращение в их офис, но проблемма в том что он находится в тысячах км от моего места жительства, но поддержка из раза в раз говорить пробуйте еще и сканируйте лучше, пробуйте еще, это настолько жалкая страховая компания что я очень сильно рекомендую обходить стороной это место при выборе осаго, любая другая страховая будет куда менее проблемной чем эта контора очень "хороших людей". 

меня как клиента они потеряли это точно, никогда больше за оформлением полиса к ним не обращусь, надеюсь мой отзыв предостережет других выбирающих страховую от выбора этой компании.

Сейчас будет отзыв по ДМС. Пользуюсь услугами АльфаСтрахования уже несколько лет, есть ДМС и КАСКО. Забегая вперед, скажу что больше их услугами пользоваться не планирую.

Непосредственно по ДМС, каких-то критических моментов по медицинскому обслуживанию, или согласованию каких-то медицинских манипуляций нет. Всё соответствует мед. программе. У мед. учреждений контакт налажен, т.е. если что-то требуется из дополнительного обследования, идет звонок от врача куратору по ДМС, тот согласовывает какую-то платную диагностику и в таком духе. Тут вопросов нет.

Конечно, каких-то супер редких или дорогих услуг мне не оказывали, но ни разу не отказывали, если требовалось что-то дообследовать (например какой-то анализ, который изначально не входит в программу). Ничего критичного не приходилось делать, стандартные врачи + стандартные анализы, но в целом даже с этим проблем не возникало и слава богу.

Теперь о главном, что просто ВЫБЕСИЛО и полностью перевернуло отношение к страховой - это удаленная поддержка клиентов. Такого бардака просто нигде не встречал. Если грубо и коротко - их сотрудники ничего не знают. Начиная от тех, кто первым берет трубку по горячей линии, заканчивая тем, кто сидит в соц.сетях и модерирует условный канал в соц. сетях.

Приобрел у них ДМС как физ. лицо (не от работодателя, т.е купил на свои деньги). В каждую щель, в которую можно просунуть рекламу своего ДМС, АльфаСтрахование пихает информацию о "легком и непринужденном" возврате налога 13% при оформлении налогового вычета. Т.е условно купили ДМС за 100тр, через год оформляете декларацию в налоговой и получаете 13 тысяч возврат налога.

Оформляешь декларацию, налоговая просит предоставить справку об оплате медицинских услуг, т.е непосредственно об оплате ДМС. Ведь нигде (ни в полисе, ни в приложении, ни где бы то ни было ещё) страховая не указывает сумму покупки ДМС (не понятно почему), соответственно налоговая просто не понимает с какой суммы им считать возврат налога.

И так, звонок на горячую линию, объясняешь ситуацию, нужна справка и бла бла. "Вы из Москвы? Покупали ДМС самостоятельно или от работодателя? Переключаю на ответственного сотрудника". И вот эта история повторяется 20 раз, пока у тебя у самого не сдадут нервы и ты не положишь трубку. Я не шучу. более 20 раз они переключают на другого ответственного сотрудника (на пульт, на менеджера, на охранника Анатолия и тд), где каждый раз объясняешь всё заново, отвечаешь на те же два вопроса и всё по новой, тупо по кругу.

2 раза меня убеждали, что создали какую-то заявку или претензию, и по ней обязательно со мной свяжутся. Но никто не звонит. То есть везде суется инфа, что можно сделать возврат налога, но они не могут предоставить ни одного листочка с информацией, которую требует налоговая для этого возврата, будто просто не знают как это делается. Как это объяснить?

С последнего моего звонка прошло несколько дней, так никто и не звонит. В соц сетях сначала просят оставить номер телефона, чтобы "помочь разобраться" и так же не отвечают) То есть вообще не отвечают, полный игнор. Бот в соц. сетях советует скачать приложение и написать претензию в чат, но приложения для iOS у них просто нет (оно не доступно в appstore и уже очень давно), но ДО СИХ ПОР в боты и сотрудники предлагают скачать приложение и написать в ЧАТ, хотя это сделать просто невозможно. 

Итог: Просто походить по врачам - пойдет. Если что-то серьезное, там просто никто не умеет предоставляь клиентам информацию. Зачем это вам надо? Не дай бог справки, какие-то согласования, в этой компании всем будет всё равно, хоть обзвонитесь им. Продают услуги и дальше разбирайтесь сами.

Натуральные обманщики
Просто слов нету одни слюни. Больше ни когда не буду иметь с ними дело. И всех своих знакамых буду отговаривать. Не ходить в эту Кантору одно название. Один негатив.

Сегодня мы случайно обнаружили, что полис осаго уже как 3 месяца не действителен, не смотря на то, что оплачен до декабря 2024. По какой-то причине  мы не получали от альфа страхования письма с предупреждением, поэтому не знали о случившемся.

В чате поддержки нам сообщили, это произошло из-за неверного указания мощности. В птс указана мощность 73,6 кВт без указания лс. По гос номеру авто система расчета осаго на сервисе с***** автоматически выдавала 100лс. Доверились и теперь полис альфастрахование расторгла в одностороннем порядке уже как 4 месяца, а мы и не знаем!!! Хорошо, что узнали об этом не во время аварии!

Печально, что ни альфастрахование, ни с***** не предупреждает об ошибке мощности во время оформления, а только спустя месяц!!!! Уже не один год  страхуемся в альфастрахе и раньше им нравилось 100лс, а теперь нет! Калькулятор перевода квт в лс говорит, что у нас мощность 100,06лс. Вот так! 0,06 и альфа забирает себе твои деньги безвозвратно и не особо беспокоясь о предупреждениях!

Уже второй месяц пытаюсь согласовать страховку на квартиру в ипотеку в Альфа-банке…. И это ужас!!!! Альфа- страхование указывает срок 7 дней, но это всегда не меньше 10 дней. Сначала вернули по причине не правильного расчета…. Полис в компании которую я выбрала и в которой страховую жизнь все по той же ипотеке стоит 2800… я очень удивлена была что полис рассчитан не верно, направила компании с просьбой проверить, они тоже удивились и просили уточнить что конкретно не так, потому что все рассчитано согласно кредитного договора, пишу в альфа-страхование-«поясните причину» причину поясняли еще в течении 10 дней, вместо положенных 7…

пересчитанный полис направляю снова, пересчитанный уже по требованию Альфа страхования… и жду вот с 15.05.2024! За за эти два месяца я сходила в альфа, посчитала стоимость на конструктив у них и у них полис вышел в 4200 почему такая разница я не понимаю…. Квартира в бетоне, сказать что банк не принимает полис потому что страховая выбранная мною им не подходит, нельзя, я жизнь там страхую около трех лет уже!

Вот и подумайте, стоит ли связываться с Альфа банком и с альфа страхованием, это кроме как рэкетом назвать больше никак не могу! Обязательно напишу жалобу в ФАС и ЦБ дополнительно! Поведение данных компаний уже перешло все допустимые границы! Причем я объясняю им, что мне нужно забрать закладную из банка, но я этого без страховки сделать не могу… на что мне ответили: «что это исключительно мои проблемы» а то что эти проблемы своим клиентам создают они сами, это их не очень волнуют… закрою ипотеку и больше не буду связывать ни с банком этим не со страховой

Здравствуйте!
Хочу поделиться печальным опытом навязанной страховки при получении кредита. Начну сначала, взяла кредит на него навязали страховку 175416, какого было мое удивление, когда на страховку еще накрутили проценты, то что я шоке это мягко сказано.

Кредит я погасила в этот же день в который взяла, естественно решила отказаться от страховки. Страховая вернула 14 000 из 175416 Я просто в шоке, это кошмар!!! Не связывайтесь с этой ужасной конторой. Придётся подавать в суд!!!

Всем здравствуйте!
Страховал машину два года подряд в Альфастраховании. В этом году зашел в официальное приложение, решил посмотреть сколько еще действует мой полис ОСАГО и сразу в приложении увидел предложение о продлении полиса, но до окончания моего был еще месяц. 

Решил сразу же купить новый, чтобы когда старый закончится, то новый сразу начался и не было никаких заморочек. То есть я нажал кнопку оплатить в приложении и у меня как нужно отобразился новый не активный полис ОСАГО.

И вот наконец настал момент когда кончается моя старая страховка, захожу в приложение, чтоб распечатать спбе новую, а старой у меня просто нету. Пишу в чат и спрашиваю, что случилось и где мой полис? Как оказалось, когда нажимаешь кнопку продлить в приложении, то о прописке и так далее никто не спрашивает, а на момент того, как я делал прошлые страховки у меня была она другая. 

Внимание! За весь месяц, что был до активации страховки от Альфы не было ни одного уведомления, не в приложении, не в смс, о звонке я тем более молчу. То есть они изначально тянули это все до момента активации полиса, чтобы расторгнуть его в одностороннем порядке)))) 

Вопрос: Почему сначала люди оплачивают полис, а потом уже проверяют данные все? И почему страховая компания не идет на встречу в плане  просто пересчета страховки по моей нынешней прописке? Изначально просто обманывают людей на деньги, так как если полис не вступил в действие, то деньги за негл можно было бы вернуть, а сейчас уже нельзя. Не связывайтесь с этой страховой, останьтесь не с чем !

то есть в теории можно попасть в ДТП, а полиса то уже у вас не будет, так как клиентоориентированности у них
нету, то они естественно даже не уведомят о том, что просто убрали вам страховку.

Также вы вряд ли добьетесь какой либо информации, если будете звонить им по телефону, потому что сотрудники, что там работают абсолютно не компетентны в любых вопросах (отвечают даже хуже, чем робот в их приложении) Самая худшая страховая компания.

автомобиль новый и 3 года подряд страховал по Осаго и Каско в альфостраховании... 2 года подряд не было ни одного страхового случая по двум страховкам (стаж больше 30 лет). на третий год каско - было 2 страховых случае (упал предмет на капот и замена лобового - трещина) сумма возмещения меньше чем, сумма страхового взноса, при том что 2 года до этого не было ни одного страхового случая....

на 4й год при продлении страховки- сумма взноса увеличилась на сумму выплат (примерно), но если точно - то в другой тоже известной страховой компании Каско обошлось ровно в 2 раза дешевле, чем в Альфа (не пишу где - чтоб не сказали, что конкуренты) Опыт очень для меня полезный и не знаю как будет в другой страховой, но сюда больше не пойду и другим не посоветую...а другим решать самим!

27.04.24 я купил авто с автосалона, там накрутили КАСКО от альфа страхования, мне данное страхование было крайне не выгодно, я поехал в офис альфа страхования  08.05.24 в период охлаждения 14 дневный срок по адресу г. Нижнекамск, ул. Шинников 25, написал заявление на отказ от страхования КАСКО и возврат денежных средств, заявление было принято, на всякий случай я сделал фото заявления.

Сегодня 23.05.24 денежные средства так и не поступили на счет, я позвонил узнать ситуацию в техническую поддержку альфа страхования, там оператор мне ответил что мой договор не числится в базе на расторжение, прошу разобраться в данной ситуации, фото заявления прикрепляю

При диагнозе "хронический тонзиллит,  умеренное обострение" отказано в оплате процедуры промывания миндалин. При этом ссылаются, что врач указал на острое обострение, поэтому и отказано. Хотя в диагнозе этого нет. Но при этом, если по их мнению умеренное обострение=острого обострение, почему не согласовали в таком случае СРБ? 

И самое интересное, что согласовали смазывание серебром, но оно проводится только после промывания миндалин.

При звонке оператору складывается ощущение, что сотрудник не понимает в целом как проходит лечение хронического тонзиллита. На мой вопрос, почему не согласовали. Оператор сказал, что нужно сначала подлечить (смазать серебром), а потом уже повторно обращаться. Это просто смешно.

Каждый год прохожу лора, всегда был единый протокол лечения и с другими страховыми никогда не возникало вопросов.

Через 2 месяца после заключения договора ОСАГО "Альфастрахование" решило расторгнуть договор без возврата страховой премии. То есть попросту присвоило эти 8650 рублей на основании того, что на данную машину была лицензия на такси. Но в анкете был вопрос о целях использования, а не о наличии лицензий, которая уже закончилась! Однозначно буду подавать в суд! И сервисом "С*****" больше не пользуюсь после таких "рекомендаций"!

Решил я оформить (продлить) ОСАГО через сервис С*****, появилось пару предложений, выбрал альфа страхование. При оформлении оказалось, что в полисе указано использование ТС без прицепа. В процессе продления ОСАГО нет возможности просмотреть условия и что либо изменить (что и подтвердили мне в тех поддержке). Указанная ошибка возникла не по моей вине, что подтверждает тех поддержка с***** и альфа страхования.

Полис ОСАГО с возвратом денежных средств мне расторгнуть не удалось ни в отделениях г. Пятигорска, ни на сайте (нет такой возможности), ни через С***** (как до вступления договора в сила так и после). В отделениях мне предлагают поехать в региональный офис, дорога до которого займет много времени (500 км туда и обратно).

Пришлось оформить новый ОСАГО, т.к. была необходимость использования ТС, а без прицепа использовать ТС нет смысла. Тех поддержка выслушивает мою ситуацию и предлагает расторгнуть договор без возврата средств. Теперь буду тщательней выбирать страховую. На сегодняшний день вопрос так и не решился.

Хочу написать отзыв о страховой компании «Альфа Страхование". 9 марта 2024 попала в ДТП не по своей вине. В результате ДТП автомобиль получил многочисленные повреждения и стал не на ходу. Подала все необходимые документы в страховую компанию.  

Хочу отметить сразу, что обман клиентов происходит сразу при приеме документов. А именно. мне сразу сообщили, что на прямое возмещение я могу не рассчитывать,так как, якобы с 2022 года страховые компании не производят ремонт, а только страховую выплату.. Я настояла на том, что мне не нужно страховое возмещение и я настаиваю на ремонте авто.

И далее началось ожидание и постоянное взаимодействие с отделом урегулирования страховой компании. 29 марта электронно мне присылают направление на дефектовку. 1 апреля по записи СТОА М-8 на эвакуаторе привожу машину на осмотр. Работники СТОА «любезно» мне сообщают, что это всего лишь осмотр, ни о каком ремонте речи быть и не может и что они по своей такой любезности разрешают мне оставить автомобиль до тех пор пока произойдет согласование со страховой компанией.

И вот происходит очередной обман клиентов. На мой вопрос к сотруднице страховой о том, когда же произойдет согласование, она мне сообщает. что это вопрос не скорый и согласование между страховой и СТОА может длиться до 6 месяцев!!! При этом на мой вопрос откуда такие сроки, мне отвечают без зазрения совести, что это прописано в законе об ОСАГО. Женщина, видимо, думает, что потерпевшие люди недалекие и самостоятельно получить информацию из законов не способны.

19 апреля при разговоре с сотрудником СТОА М-8 мне сообщают, что согласование произошло наконец-то, Юно ремонтировать мою машину они не будут по одной простой причине- в продаже нет запчастей! Чтоб было более понятно мой автомобиль это ВАЗ 21114! И как вы понимаете,отсутствие запчастей это так себе отговорка, на двоечку. Тут же я связываюсь со страховой компанией и прошу предоставить мне стоимость ремонта. Но сотрудница отдела урегулирования мне сообщила, что согласованную сумму ремонта мне никто не предоставит, это отношения между СТОА и страховой, и я к этому никакого отношения не имею.

Мое дело снова ждать, когда в страховой придумают какую сумму мне выплатить. Согласно законодательству при отказе СТОА в ремонте, потерпевшему выплачивают стоимость восстановительного ремонта без учета из износа. Соответственно, как раз эту сумму и скрывали от меня. И что же  в итоге?

В итоге 6 мая мне присылают новый отчет, в котором эксперт от страховой УМЫШЛЕННО занизил рыночную стоимость моего авто, применив, на сайте авто.ру фильтр по цене с заведомо «красивой» для них стоимостью. На основании этой стоимости, а именно 165868,64 руб. при стоимости восстановительного ремонта в 193 472 руб., эксперт сделал заключение, что восстанавливать мой авто экономически не выгодно для страховой и выплатили мне страховое возмещение за минусом годных остатков.

Справедливая цена аналогичных авто составляет 220 000. Вот таким образом страховая компания «АльфаСтрахование» обманывает клиентов на деньги, оставляя их без средств передвижения.

Направила  в страховую претензию овозмещение понесенных расходов на эвакуатор, на выплату разницы между стоимостью ремонта и выплаченной суммой, а также уплате неустойки за каждый день просрочки. Посмотрим.что ответит страховая. Прежде чем заключать договор ОСАГО с этой организацией  много раз подумайте!!! Обходите стороной такие организации!!!

Чат работает плохо: он не подгружается своевременно, и чтобы увидеть новые сообщения, приходится перезапускать приложение. Это проблема, которую должны были заметить ваши бекендеры и тестеры.Запись через приложение неудобна: на выбор дается только три даты, из которых на другой стороне кто-то выбирает время приема и записывает вас.

Однако нередко запись делается на утреннее время, хотя в запросе было указано желание записаться во второй половине дня. Бывало, что врач принимал только утром, и запись была сделана без согласования с пациентом, из-за чего пришлось отменить запись. Запись через чат также проблематична: это связано с пунктом 1. Невозможно нормально записаться, потому что бот, обещая ответить через минуту, отвечает через десять.

При записи в клинику по полису Альфа Страхования создается впечатление, что все работает в одной экосистеме, и клиника видит полис. Но на деле это не так: на срочный вопрос в чате и по телефону не ответили. Консультант на ресепшен сам звонил и уточнял наличие полиса. Более того, для посещения клиники нужно дополнительное согласование со страховой в виде гарантийного письма. Это значит, что вам приходится самому искать запись, звонить в страховую и выпрашивать гарантийное письмо. Если врач может сделать анализ на месте, вместе с врачом нужно звонить в страховую и выпрашивать гарантийное на услугу анализа. У Зетта и BestDoctors это делается без участия пациента.Итог: Очень неудобно и сложно. Такое ощущение, что всё сделано специально, чтобы пациенты как можно реже обращались по ДМС.

Пока запишешься, пока выпросишь гарантийные письма, пока дозвонишься – всё это вызывает максимум неудобств. В отличие от конкурентов, пользоваться вашими услугами очень трудно.

Здравствуйте.
Меня зовут Виталий. В ноябре 2022 года приобрели двухэтажный дом в ипотеку.  Страховали его в Альфа Срахование. Страховали дом второй год.

В январе этого года 2024 дом треснул по швам. Трещины сквозные по всему периметру, треснули всё стены. Есть трещины в фундаменте. Обратились в страховую, так, как в нашем случае стены и крыша застрахованы.

Страховая, после нашего первого обращения отправила своего страхового агента, который сделал первичную оценку пореждений визуально. Далее, никто с нами не связывался для дальнейшего действия. Пока мы не позвонили и не спросили, что делать далее.

Далее с нами связалась наш куратор, как оказалось он изначально у нас был. .. Нам уважаемая  Елена сказала, что нам надо сделать независимую экспертизу. Мы в течении нескольких дней сделали. Предоставили всё документы и заключение экспертизы. Где указана, что ремонт дома нецелесообразен, так как трещины в фундаменте и отсутствует рабочая арматура. Пустоты между блоками и сквозные трещины по всему периметру.

Спустя месяц нам пришёл ответ, что в нашем случае, мы не вписываемся в страховой случай. В связи с этим хочу предостеречь всех граждан, которые задумалась страховать жизнь или своё имущество. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СТРАХОВАТЬСЯ В ЭТОМ КОМПАНИИ. 100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЭТО СДЕЛАТЬ.

В телефонном режиме «переводят на специалиста» и специалист переводит на «другого специалиста», здесь разговор теряется и так сегодня я сделала 7 раз, что можно отследить по количеству разговоров и заявок. Уверена, что Ваш профессиональный подход позволил бы  решить такую ежедневную заявку от клиента. Тупик.. оставляю бесконечные заявки, сервис онлайн не доступен.. 

очень разочарована работой компании 
Екатерина

02 мая произошло ДТП, все оформил по КАСКО через приложение,  06 мая выдали направление к оф диллеру0890/046/04851/24, съездил на осмотр и стал ждать.

20 мая решил позвонить оф диллеру, оказывается страховая еще не согласовала ремонт. Позвонил в страховую и там по телефону сказали, что их отдел урегулирования нарушил срок ответа и они отправили запрос в этот отдел и со мной свяжутся, на любой вопрос почему так произошло, почему из за вашей ошибки я опять должен ждать, как связаться с отделом урегулирования: ответ один, мы направили запрос ждите, причем  по телефону говорят ждать 3 дня, в чате 1 день и каждый говорит мы можем только передать информацию и создать заявку в этот отдел, ужасная работа компании и затягивание сроков ремонта

Добрый день!
Сначала неделю не мог внести изменения в полис ХХХ 040*****67 и добавить водителя. На все обращения и звонки лишь отписки и ответы по шаблону. 16 мая подал заявку  № 1151055762 на расторжение договора, через 4 дня заявка в личном кабинете пропала.

Когда будет принято решение неизвестно, при том что заявка на расторжение без возврата средств!!! Неужели так сложно аннулировать полис клиенту? Потрачены нервы, время и деньги впустую!!!

11.05.24 АО «АльфаСтрахование» прислали уведомление (SMS): «Медицинская услуга согласована, и будет организована в лечебном учреждении по выбору страховой компании, срок рассмотрения до 3-х рабочих дней». Прошло 3 рабочих дня, но АО «АльфаСтрахование» ответ/решение не предоставили (не на мой личный телефон, не на мою личную почту).

16.05.24 г. на мой запрос на почту "pult-dms@alfastrah.ru" - АО «АльфаСтрахование» снова отправили сообщение: «Мы ответим Вам в самое ближайшее время. Дождитесь обратной связи. Максимальный сроки рассмотрения обращений до 3-х рабочих дней».
 
17.05.24 г. АО «АльфаСтрахование» отправили сообщение: «Ваше обращение передано в отдел экспертизы. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Срок предоставления ответа - до 30 рабочих дней». Мой полис ДМС действовал до 16.05.24 г. включительно. Страховой случай возник в период его действия (страховой случай считается наступившим и страховщик несет обязанность по выплате страхового возмещения), согласно ст. 9 закона РФ “Об организации страхового дела в Российской Федерации” от 27 ноября 1992 года N 4015-1. 

В случае отказа проведения данной процедуры в рамках обслуживания по ДМС – клиент имеет основания для  обращения с жалобой в Федеральную службу страхового надзора (Росстрахнадзор).

15 мая пришло письмо, что могу продлить полис ОСАГО за 3 602 ₽.
Сегодня (19 мая) пришло письмо, что могу продлить уже за скромные 3 804 ₽.
Принято решение: ПОРА. Тем более, уже несколько лет ОСАГО приобретается в Альфа Страховании.

Перейдя по ссылке, на моменте простановки галки «Я согласен на обработку персональных данных (ПД) и ознакомился с политикой обработки ПД» появилась ошибка «Произошла ошибка при отправке запроса загрузки договора в Юникус: 'К договору contractId=___ уже сделано доп. соглашение/пролонгация'.». Попытка поставить галку приводит к этой же ошибке.

Если пройти Главная -> Личный кабинет -> Полисы и сервисы и там выбрать «Оплатить», то появляется ошибка «Для данного пользователя указанный номер договора не существует.».

Неприятный осадок и от разной стоимости ОСАГО в течение нескольких дней, и от невозможности продлить полис.

Записался через приложение страховой компании на лечение болящего зуба . По телефону сказали что, да это входит в ДМС и ничего согласовывать не нужно.
1
29.04.24 в клинике АктивСтом врач диагностировал пульпит и назначил лечение в два приема. В первый прием по словам врача, мне удалили пульпу, положили "лекарство" и поставили временную пломбу. На руки удалось получить только акт по выполненным работам в котором:
Код услуги: 1.2.3.1, Наименование услуги: Первое посещение, Стоимость: 0.

Записали на второй прием на 17.05.24 19:00. За несколько часов до приема, мне позвонили из клиники и сказали, что страховая не одобрила мне лечение и нужно продолжить лечение за свой счет. Несколько раз позвонив в страховую, меня зачем то перенаправляли в какой то медком, где там сбрасывали трубку.

В какой то момент вообще перестали соединять с оператором, звонок сбрасывался после нажатия цифры 1 в голосовом помощнике по номеру телефона указанному в приложении АльфаСтрах. В общем из продолжительных звонков и сообщений в страховую мне сообщили что в рамках моей страховой программы я не могу вылечить острый пульпит в полном объёме и что пломбирование корневого канала не входит в лечение пульпита. 

Придя на второй прием, пришлось оплачивать его за свой счет, включая пломбирование корневых каналов с применением гуттаперчевых штифтов

Так же интересует как получить на руки перечень проведенных услуг и операций в рамках лечения. А то услуга "Первое посещение" не дает оценить всю полноту проведенного лечения, соответственно оценить качество лечения не представляется возможным

2
Врач составил план лечения других зубов и мне назначили следующий прием на 03.06.24. По словам врача, она отправляла его с 29.04.24 уже 3 раза и почему то приходит  отказ.

Очень интересно как все таки узнать план лечения и медицинские показания к лечению, если врач говорит что это внутренние документы страховой компании. А то без перечня медицинских показаний к лечению, невозможно оценить качество и полноту медицинского обслуживания. 

В какие сроки согласуется лечение, и причины отказа, желательно письменно, так как устно общаться с представителями страховой компании бесполезное занятие. Мне опять за пару часов до приема врача скажут что нужно платить? 

3
Врач говорит что нужно удаление зуба, так как зуб разрушен возможно развитие периодонтита. Является  ли это медицинским показанием к удалению зуба по программе ДМС?

4
Врач говорит что нужно снимать пломбу и производить депульпацию зуба, так как под пломбой кариес и возможно развитие пульпита. Является  ли это медицинским показанием к лечению по программе ДМС?

5
Лечение пульпита или удаление пульпы подразумевает разрушение более 50 процентов коронки зуба и врач рекомендует установку коронки. Эта рекомендация является медицинским показанием или нет?

5 У АльфаСтрахования есть какой то регламент, за какое время должны ответить на письмо по электронной почте alfastrah@alfastrah.ru? А то с поддержкой в чате и по телефону бесполезно общаться,  так как ответы противоречат друг другу. Все общение сводится к одним и тем же вопросам по кругу, и игнорировании половины вопросов

По итогу сложилось очень негативное отношение к страховой компании и бесполезности ДМС со стоматологией

22.04.2024 в автосалоне мне оформили договор страхования GAP №076*****/4. (Вернее навязали, выбор без выбора).

30.04.2024 я направила комплект документов: заявление на возврат страховки;ксерокопия паспорта (разворот с фотографией, разворот с регистрацией);реквизиты банка, куда должны вернуть деньги (сформированы из личного кабинета банка);квитанцию об оплате страховой премии в тот день; полис.02.05.2024 согласно уведомлению на почту и смс сообщение от Почты России страховая компания получила комплект документов.

Сегодня 17.05.2024 (10 рабочий день) деньги не вернули на мой счёт в банке по предоставленным реквизитам, хотя вернуть должны в течение 10 рабочих дней согласно условиям страхования.За эти дни со мной страховая компания не связывалась ни по электронной почте, ни звонила для взаимодействия и уточнения по моему обращению и направленному комплекту документов.

На горячей линии рекомендуют писать в службу контроля качества страховой компании. Написала 17.05.2024 номер обращения № 226577.

Отвратительная работа компании, которая выражается в отсутствии лояльности к клиентам. 
Застраховал месяц назад мотоцикл. Мотоцикл на учете остался с указанием города Саратов в СТС. Сам я оттуда переехал и временно прописался в Новочебоксарске, где и живу. Компания видимо подумала, что я мошенник и хочу ОСАГО по тарифу этого города и месяц спустя решила расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата уплаченной страховой премии. Не вникая в суть, без каких-либо предложений по исправлению ситуации. Просто "Ваш договор будет расторгнут".

Зачем было тогда вообще оформлять мне ОСАГО на сайте, написали бы сразу, что полис не может быть "одобрен" на таких условиях. Деньги с меня взяли и хороши.

За такое отношение "отдыхайте" тогда ребята. Больше к Вам ни ногой. Продукты аффилированного Альфа-банка тоже в ближайшее время закрою и до свидания!