Отзывы о Альфастрахование

По страховому случаю было направление на ремонт но спустя месяц звонков в сто оказалось что технический отказ был ещё месяц назад, отказ связали с тем что не успеют по срокам а то что месяц в пустую улетел это не важно. Обратной связи нет всё сроки нарушены. Направление на ремонт по смс вы серьёзно?

Пишу в чат там ответ 1 вам перезвонят в течение 1-2х рабочих дней, прошла неделя аууу. Свяжитесь со мной дайте хоть какую-то информацию. 2 месяца прошло с подачи заявления на восстановление авто. Номер страхового случая 992/133/01182/24

Оформляли полис ОСАГО через сервис С*****. При оформлении не ставила никаких галочек, но каким то чудесным образом подключили доп услугу Каскоgo за 3000 р. Подключили, не спрашивая, а отказаться целая эпопея.

Ехать в соседний город, где единственный офис, в котором могут расторгнуть договор или отправлять заказное письмо на юр.адрес. Причем при оформлении была указана общая сумма, и мы готовы были купить осаго по этой стоимости. Но в полисе сумма оказалась на 3000 меньше. Только так и поняли, что включили доп. услугу.

7 мая СТО подало заявку на согласование суммы с Альфастрахованием, сегодня 16 мая - до сих пор нет ответа, в чате не отвечают. Ну как так то?

Операторы ничем помочь не могут - соединяют с отделом убытков - никто трубки не берет У меня у вас не только Каско и Осаго, но и все 3 ипотеки застрахованы, уйду от Вас в Ингосстрах

Всем добрый день!
12.04.24. мною была оформлена Ипотека в альфа банке, одним из условий было оплатить страховку жизни в альфа страховании на сумму 15641,18 рублей. В день оформления ипотеки страховку я оплатила, но в личном кабинете заметила, что платеж разделился на две страховки: страхование 9641,18 рублей и надежное будущее 6000 рублей.

Прочитав закон я решила вернуть в период охлаждения страховку тк она мне и не была нужна. Пыталась дозвониться по номеру, было очень долгое ожидание, переадресации и в итоге оператор просто сбрасывала трубки- Все сделано для того, чтобы отбить у людей желание делать возврат. Но не на ту напали))

я нашла в интернете бланк на возврат, написала заявление и отправила заказное письмо на юридический адрес. Письмо получили и сделали возврат ТОЛЬКО ЧАСТИ страховки, то есть еще 6000 рублей мне никто не вернул!!! При этом в личном кабинете мой полис страхования уже аннулирован. На этом сайте альфа страхование в ответ на отзыв просил написать на почту customer_help@alfastrah.ru НО Я И ЭТО СДЕЛАЛА, а возврата и ответа нет!! Прошу решить этот вопрос или буду обращаться в роспотребнадзор😡

Оплата Надежное будущее ПР Вар.1 поДоговору Z6922/395/IP*****1/4 от12.04.2024 за 28.04.2024-27.04.2025,

Раньше было доверие к этой всем известной страховой компании, читал хорошие отзывы и верил в них, даже пластил за Осаго больше, чем у других. ПОКА не столкнулся со страховым случаем. (4903/PVU/*****/24)

В январе месяца этого года попал в ДТП, разбили задний бампер, все оформили, через 3 дня поехал к специалисту от страховой на оценку ущерба. Все осмотрели, написал заявление на денежное возмещение. Оценили на треть меньше, чем стоило в нормальном сервисе.

Не согласился с суммой и меня отправили на ремонт. Выбора сервиса уже не дали, а отправили к самому плохому в городе сервису. Ждал после этого ещё 2 месяца звонка от сервиса, пригласили, снова осмотр, сказали ждите звонка и все тишина. Страхователь по телефону футболит на сервис. Все замкнутый круг.

Сегодня 15 мая, уже с сервиса звонят и предлагают деньги, снова те-же! Выводы делайте сами! Не знаю что делать, хорошо что машина на ходу, а если бы нет.

09.04. 2024 обратились по ОСАГО  в связи с ДТП . В АльфаСтрахование  предложили компенсацию которая не перекрывает затраты ремонта авто,  соответственно согласились на ремонт в предложенном СТОА. 26.04.2024 выдали направление на ремонт,  срок действия направления 30 рабочих дней.

02. 05.2024 приехали на СТОА составили акт дефектовки , проверили наличие деталей по каталогу. После чего, нам сказали что детали будут в течение двух недель. 14.05.2024 позвонили на СТОА оказывается смета на заказ деталей не согласована АльфаСтрахованием. 14.05. 2024 позвонили на горячую линию , передали информацию в отдел урегулирования, ждать ответа в течение 5 дней. 
Время идёт ...

В 23 году покупала 2 полиса осаго и каско, в 24 году пролонгировала два полиса. Наступил страховой случай, выбрала пункт компенсации (понимаю, что проще отремонтировать, чем ставить китайские запчасти), но, суммы не хватило не то чтобы покрасить, а даже снять/поставить бампер.

Приехала переписать заявление на ремонт, а после этого страховая в Москве расторгла со мной договор, который я пролонгировала с 23 года по причине адрес места жительства не совпадает с регистрацией нарушив закон Nº 40-Ф3 об ОСАГО (абзац 8 пункта 7.2 статьи 15). Без объяснения, почему это не сказали в 23 году они отказались ремонтировать, компенсировать 11 мес.полиса и что либо выплачивать.

Итог: я без полиса, без выплаты, с разбитой машиной готовлю пакет документов для иска в суд и в шоке от того, как они нарушают законы! Не в коем случае не страхуйте свои авто.

Ранее оформлял два полиса ипотечного страхования через сайт Альфастрахования. Полисы действующие.

Недавно оформил третий ипотечный полис через сайт Альфастрахования, позже решил его переоформить, для этого запросил отмену и возврат оплаты.

6 мая подал заявку, 9 мая написал заявление и отправил его по электронной почте. Ответа так и не получил. Кроме того, в личном кабинете АС отображается 4 разных полиса на одну сумму, хотя я оформлял только один.

№569***/24
№569***/24
№56****/24
№56****/24

На почту мне пришёл только один: №569*****4/24

Я оплатил 18877,35 рублей за полис и хочу вернуть деньги обратно. Предостерегаю всех отказаться от оформления ипотечного страхования через сайт АС.

Здравствуйте, уважаемые пользователи.

Хотел бы рассказать об опыте страхования в данной компании.

Оформил впервые полис КАСКО в "Альфа страхование" в 2017 году с покупкой автомобиля в кредит. Кредит уже давно закрыл, а страховать продолжал. Мало ли что...

Первый случай - прилетел камень в лобовое. Через приложение оформил заявку, в тот же день позвонили, попросили ещё пару фото и в тот же день согласовали направление на ремонт к официальному дилеру. Через два дня машина уже стояла с новым лобовым стеклом. Круто? Я тоже подумал, что круто (правда потом стоимость страховки выросла, но все равно, остался).

18 декабря 2023 года попал в ДТП не по своей вине. В ГИБДД указал видимые повреждения и скрытые повреждения. Через неделю на разборе вынесли постановление о невиновности и отправляли по ОСАГО в страховую виновника. Позвонил в "Альфастрахование" - сказали, что конечно же лучше по КАСКО заявлять. И 28 декабря согласовано направление на ремонт.

Естественно, машину я поставил уже после новогодних каникул - 8 января. Там мне были озвучены следующие сроки:

1 месяц на дефектовку
1 неделя на согласование сметы
Ну и потом уже по ремонту озвучат в зависимости от срок доставки запчастей.

На самом деле, я думал, что все эти сроки с запасом. Тем более удар был не самый сильный. Но, в итоге, да, дефектовка заняла 1 месяц. 

Через неделю позвонил в офис "АльфаСтрахование" на что мне сообщили, что много скрытых повреждений и они отправят своего эксперта туда. Хорошо, подождем, подумал я.

Через неделю эксперт тоже не приехал - об этом я узнал опять же через мой звонок в офис. В общем, почти через месяц он смог приехать на СТО.
 
По телефону мне сказали, что все подтвердили и ремонт начался.
Автомобиль я получил в итоге 8 мая, то есть 4 месяца я был без автомобиля. 

И какого было мое удивление, когда я увидел, что на панели ошибка руля не исчезла ( а появилась она в момент ДТП) и электроусилитель руля не работал. Спросив работника СТО, мне он сообщил, что Электроусилитель руля не был согласован страховой компанией. Хотя до ДТП все работало и обслуживался я регулярно у официального дилера.

Самое плохое, что я доверился этой страховой компании. Когда озвучили, что все согласовали, еще и страховку путешественника и страховку "Анти клещ"  оформил и у отца "ОСАГО" оформлял. Теперь почитаю насчет расторжения этих страховок. Ну и по КАСКО перейду в другую компанию.

В свою очередь же, придется заказывать независимую экспертизу после праздников и обращаться в суд.
P.S. в личном кабинете страховой компании приложена некая экспертиза от ООО "Ком****ерт", где указано, что ЭУР - замена.

Номер страхового случая 4792/046/02746/23 - 001

Являюсь клиентом данной страховой уже более 3-х лет. Недавно заменила в/у и решила внести изменения в полис ОСАГО. При внесении изменений , на итоговой странице, высветилась доплата в 1500 рублей к уже существующему и действующему полису ОСАГО.

В чате мне никто не может объяснить что это, просят мой паспорт или стс на автомобиль ( удивительно , да? Я не первый раз страхуюсь в альфа-страховании….). В итоге составляют заявки для технического отдела, который не может решить вопрос уже неделю.

очень разочаровала данная ситуация со страховой , в которой я страхуюсь не первый год.

Не могу добиться информации о статусе исполнения заявления о возврате суммы страховки. Любой вопрос упирается в чаты, боты, горячие линии, но никто не ХОЧЕТ ОТВЕЧАТЬ НА ОДИН ВОПРОС...КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ?

кратко. Решил заменить полис на более дешёвый (в 3 раза более дешёвый ) с теми же рисками, сделать это нельзя в банке (где получал кредит со страховкой альфы), надо отправить заявление в Москву.

Горячая линия консультирует, что не важно сколько идёт письмо, возврат средств будет с даты приема письма в отправление.

В итоге, 24.04.24 письмо отправлено, из Перми , 29.04.24 ожидало на месте в Москве, 03.05.24 страховая получила письмо, 06.05 зарегистрировала.....и только с этого дня приняло в работу, начав отчёт на исполнение.  Эту информацию удалось получить только написав 100500 сообщений боту компании. Любой дозвон- это прохождение 2,3 операторов, не дающих конкретных ответов.

Ощущение, что если ОНИ затянут решение вопроса, клиент сдастся, и забьет на свои деньги.   
Настоятельно рекомендую думать стоит ли заключать договор с АльфаСтрахование, в том числе и через Альфа банк!

Надеюсь кто-то начнет решать мой вопрос со стороны ск.

Очень легко оформить полис АльфаКлещ - в приложении или на сайте. Никуда ходить не надо. Несколько лет страхую всю семью. За это время пару раз кусал клещ, вводили иммуноглобулин. Выплаты прошли без проблем, главное действовать по инструкции, которая прилагается к полису. 

Продукт АльфаКлещ рекомендую!

Застраховали квартиру в АльфаСтрахование от протечки кровли. Весной квартиру сильно затопило, повело дверь, разбух ламинат, отклеились обои. В выплате было отказано. Причина отказа-вода попадает не с крыши, а с технического этажа. Попросили исправить в акте обследования этот пункт. Исправили. Ответа от страховой так и не дождались.

Оформлял ипотечную страховку в Альфа страховании, до этого проблем с продлением договора не наблюдалось. Сотрудник связывался заранее (очень удобно), я отправлял документы для расчета, после оплаты получал документы для отправки в банк. Хочу заметить, что Альфа является аккредитованной компанией в банке, и все процедуры должны проходить без проблем, тк компании сотрудничают. Так и было до сегодняшнего дня. 

Как и ранее сотрудник связался заблаговременно, информация была мной предоставлена, что подтверждает переписка с сотрудником. Оплату произвел 17.04.2024. На сегодняшний день кроме чека об оплате не прислали ничего, а прошло уже 20 дней на секундочку. Сотрудник Альфы, который занимался продлением договора и знать не знает что какие то документы нужны дополнительно, хотя заверяет что работает очень давно, но почему- то слышит это впервые. 

Список недостающих документов, также был отправлен сотруднику, на что я получил ответ что он не знает что это и вообще это не его забота, документы я должен с его слов найти сам, где не уточнил, но чувствую что очень далеко. За не предоставление документов в банке естественно предусмотрены штрафы, о чем руководство Альфа страхования в курсе.

Кроме как халатное и безответственное отношение к работе назвать это больше никак не могу. На мое законное требование предоставить пояснения по каким причинам документы мне еще не выслали или отказываются исполнять обязанности ответили просто - вам никто не отказал, ждите, а кого или чего и самое главное когда неизвестно.

Вот и оформляй страховку в серьезной компании, которая по факту просто взяла деньги и слилась, это ли не обман в чистом виде, а потом еще штраф от банка, хотя ты не в чем не виноват, кроме того что обратился в компанию которой плевать на своих клиентов!

Мне отказали, нарушив мои права страховщика. Не советую связываться с АльфаСтрахование. Сплошной обман. Денег своих не получите, как я не получил по КАСКО. Привязали отказ к пункту, который не имеет отношения к данному, конкретному случаю. 

Согласно п.2ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Имею уже неоднократный негативный опыт с этой страховой компанией. В ДТП выплатили в разы меньше положенного объяснили это тем что якобы мой авто уже был битый. И ни омбудсмен ни суд вам не помогут. просто хочу предостеречь людей ни в коем случае не пользуйтесь услугами альфа страхования. Всегда затягивают сроки до последнего и не выплачивают сколько положено.

12 апреля АО АльфаСтрахование получила от нас документы на выплату по страховому событию (2 гр инвалидности). Сегодня уже 6 мая!! Статус заявления - на рассмотрении (так говорят в КЦ)!! 4 раза заказывали  обратный звонок, перезвонили только 1 раз, через неделю после истечения 10 дневного срока!!

Информация от специалиста по урегулированию убытков: Мы ждём согласования от работодателя! Вопрос, какого? Звонили работодателю, получили ответ: согласования НЕ требуется (они впервые слышат об этом).

А если речь идёт о списках сотрудников, работающих в организации в которой произошло страховое событие, так они передавались последний раз 19 апреля!! (Напоминаю, от нас документы поступили 12 апреля, группа инвалидности получена в марте)!! Требую выполнения обязательств в полном объёме!

Заявил о страховом случае через приложение. Статус был "принято" в течение пяти дней. Потом просто удалили и страховых случаев не обнаружено.

Написал в чат, оператор перевел на другого специалиста, а по факту обратно на робота. Позвонил в поддержку, оператор перевёл на другого специалиста, которая просто отключилась.

Позвонил еще раз, сказали, что ничего не видят и не поймут чего я хочу. Потом все же уведомили меня, что заявку отправили какому-то еще специалисту, ждать 3-5 дней. Который наверное потом переведет еще к специалисту. Одни специалисты у них.

АО «АльфаСтрахование» не произвело выплату (по состоянию на 06.05.2024) более чем через 20 дней после подписания соглашения о выплате страхового возмещения (дата подписания — 27.03.2024) по убытку № 0345/PVU/01518/24.

Обращение в чат приложения не помогло решить вопрос, хотя специалист чата подтвердил, что подписание соглашения подразумевает обязанность произвести выплату, и ранее просил просто подождать (затем обещали
предоставить информацию и направили запросы в другой отдел). Этот процесс напоминает обман

Мне очень жаль, что приходится делиться своим негативным опытом, но считаю, что другие потенциальные клиенты должны знать о проблемах, с которыми я столкнулся с компанией "Альфастрахование".

После более чем десятилетнего сотрудничества с этой компанией, я ожидал, что мой опыт будет безупречным. Однако, недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня серьезно задуматься о своем дальнейшем сотрудничестве с "Альфастрахованием".

Проблема началась с того, что компания односторонне расторгла мой договор ОСАГО из-за неправильно заполненных данных, а именно - лошадиных сил. Ирония заключается в том, что компания предлагает сервис, который должен автоматически заполнять все данные по номеру автомобиля.

Однако, вместо упрощения процесса, это приводит к тому, что клиент оказывается в ловушке: компания сама заполняет информацию, обнаруживает ошибку, а клиент несет все последствия. Кроме того, приложение "Альфастрахования" оставляет желать лучшего. Оно постоянно вылетает, информация сбрасывается и не сохраняется. Пользователю приходится многократно проходить один и тот же процесс, что является крайне неприятным и неудобным.

В отличие от "Альфастрахования", компания Ингосстрах предлагает аналогичный сервис, но с акцентом на самостоятельное указание лошадиных сил, что избавляет клиентов от подобных проблем. Кроме того, услуга
от компании Тинькофф доступна на 10% дешевле и автоматически заполняет все данные, включая лошадиные силы.

После всех этих неприятных событий, я принял решение завершить свое долгосрочное сотрудничество с "Альфастрахованием". Надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам избежать подобных проблем и принять более обоснованные решения при выборе страховой компании. Для тех, кто захочет удостовериться в моих словах, номер аннулированного полиса: 038*****87

P.S. Жалко, что я до этого не заглянул на этот сайт и не посмотрел рейтинги страховых компании. Теперь для меня все ясно и понятно. и мое решение верное!

Оформлял полис ОСАГО на сайте стараховой, оплатил, чек пришел на почту, а полиса на почте нет. Звоню в страховую,  говорят, что оплату не видят и полис мне выслать не могут, хотя чек с проведенной оплатой у меня на почте, деньги в приложении списаны.

Как итог полис куплен 03.05.2024 в 20:07 сейчас 06.05.2024 16:10 деньги списаны полиса нет, поддержка мямли и ничего не делает. полис действует с 00:00 04.05.2024 2 дня я им не могу воспользоваться по вине страховой компании. В возврате денежных средств за полис так же отказывают на горячей линии.

• Полис по ДМС

Маленький выбор медицинских учреждений для посещения по полису ДМС, нет медучреждений работающих в нерабочее время постоянно не согласовываются медицинские услуги, МРТ не согласовали ни разу, отказывают в оплате анализов. Не рекомендую компанию для оформления полисов ДМС

Всем добрый день.
Хотел бы предостеречь всех от заключения договора по полису ДМС с АльфаСтрахованием: если вы не дай Бог заболеете, что помимо Вашего заболевания Вы приобретете еще и нервное расстройство от того, как бестолково и враждебно к клиенту устроено общение в приложении Альфастрахование. 

Из общения в чате Вас будет постоянно выкидывать (если Вы что-то написали в чате - то Вам нужно сидеть и ждать ответ, иначе программа посчитает, что Вам уже не интересно), Вам будут задавать одни и те же вопросы по 10 раз и пытаться Вас куда-то записать (если повезет), совершенно не читая то, что Вы пишете в чате (я указывал и клинику и время и дни - все бесполезно).

Около трех недель пытался записаться к терапевту. На данный момент запасся терпением и попробовал еще один раз - о том, чем закончится - напишу отдельно. Общее впечатление - крайне отрицательное.

АО «АльфаСтрахование» намеренно создает все условия, чтобы невозможно было расторгнуть полис "Альфа Авто Защита" в период охлаждения. Заявление на расторжение возможно направить только заказным письмо и никак иначе, если не проживаешь в Москве, при этом никто не получает корреспонденцию.

25.04.2024 г. было направлено заказное письмо №1886409*****91 с заявлением о расторжении полис "Альфа Авто Защита" № Z6922/046/CD*****/24 , а также все необходимые документы к заявлению  (составлена опись документов). Заказное письмо прибыло в место вручения 30.04.2024г., по состоянию на 06.05.2024 оно до сих пор не получено!!!!

Если письмо вернется мне обратно,  то буду расторгать договор через суд с возмещением морального вреда, а также писать жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру.

Добрый день!
Крайне не советую пользоваться услугами данной компании, не зря у нее последнее место среди крупных страховщиков. В дальнейшем Альфа растеряет всех своих клиентов. Перейдем к делу. Для идентификации: номер убытка 4392/пву/07895/23.

В начале декабря 2023 года произошло ДТП, где я являюсь потерпевшей. Назначила осмотр автомобиля. Осмотров было два: в декабре и в апреле. При этом ко мне приезжает эксперт, являющийся ИП от лица ООО, передает акт осмотра Альфе в Екатеринбурге, а калькуляцию считает уже ООО № "К-т", г. Москва.

В присланном экспертном заключении №Е259СС196 от 20.12.2023 года прописано, что независимая экспертиза имеет право использовать для расчета программный продукт для составления калькуляций в период с 1 декабря 2022 по 1 декабря 2023 года. Получается калькуляция не действительна?

Мой главный вопрос в другом. В актах осмотра от эксперта, направленных команией, которые есть у меня на руках указаны повреждения: Стойка А левая передняя, деформация, замена, окраска (акт осмотра от 18 декабря 2023 года) и стойка В левая, деформация, замена и окраска (акт осмотра от 18 апреля 2023 года). Но в калькуляцию данные детали и ремонт компания не включает, причин для этого нет.

Была проведена также еще одна независимая экспертиза мной, где также были указаны данные недостатки в расчетах со стороны Альфы. Требую досчитать и выплатить. Время - деньги, почему я должна ждать. Также в первую калькуляцию "забыли" включить 1. Бампер задний деформация, задиры 0,6 (ремонт), окраска
2. Поворотник левый передний.

Еще одна из моих больших претензий к компании заключается в том, что компания в наш век цифровизации отказывается вести диалог дистанционно. Я считаю, что заявление на осмотр поврежденного автомобиля можно принимать вполне посредством эл. почты и калькуляцию также могу получить электронно, а не почтой РФ в Екатеринбург из Москвы. Я же Вам оплату за страховку не пересылаю голубями, а провожу перевод.

Жду в ближайшие дни не сколько ответа, а калькуляцию, где будут учтены ВСЕ поврежденные детали с учетом необходимых автомобильных работ, ну и полную выплату. Отправить на элпочту A*****@gmail.com