Отзывы о Альфастрахование

Никому не советую оформлять Осаго в этой компании т.к сам стал жертвой этого, не побоюсь сказать, развода. Сначала предлагают компенсацию в три раза меньше, чем стоит стоит полноценное восстановление машины. Склоняют к  подписанию соглашения, не давая выбор  клиенту и не раскрывая все  варианты получения компенсации. На мой запрос по калькуляции стоимости ущерба, никак не отреагировали и направили машину на восстановление в свой сервис. Я в шоке от беззакония, которое творится в этой компании. Пришлось нанимать автоюриста, потому что человек юридически не подкованный будет просто обманут

Крайне недовольна работой АльфаСтрахование! Страховой случай по ОСАГО произошёл более двух месяцев назад, и до сих пор никакого решения по ремонту моего автомобиля. По телефону связаться практически невозможно: то сброс, то линия занята, то обещают перезвонить и никто не перезванивает. Если всё же удалось дозвониться, то каждый раз обещают, что завтра дадут ответ. И так день за днём — ничего не меняется! Полное отсутствие клиентоориентированности и уважения к своим обязательствам. Не рекомендую!

10.09.2024 мной в офисе на Кутякова было подписано соглашение о возврате страховки по договору Z****/***/********/3, менеджер сказала деньги придут на указанные реквизиты в течении 7 рабочих дней, по истечении времени оказалось сотрудник отправил в программе неверно, поэтому нужно еще подождать недельку. Неделька прошла, оказалось реквизиты мои, которые я отправляла почтой с описью затерялись и нужно еще ждать.  Прошла еще неделя, деньги так и не вернулись, оказалось в программе произошла техническая ошибка.

Написала в службу контроля качества сервиса, зарегистрировали обращение № 3821277, но дело в том, что мое долгое ожидание очень дорого мне выходит, т.к. я должна была переехать в другой город, и у меня сорвалось 2 крупных заказа по работе.  Я прошла 7 кругов ада, чтобы получить на руки документы по страховой, которые мне банк должен был прислать на почту после заключения договора в ноябре 2023 года. Об этом я уже оставляла отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11611964/ 

Теперь, когда наконец я получила документы и была ознакомлена с условиями, написала заявление на возврат, который мне одобрили, но я не могу его почему то получить. Пожалуйста помогите мне получить деньги, уже сил и нервов нет.

По договору, не вступившему в силу, не принимают заявление на аннулирование. При этом изначально в чате говорят что данная операция возможна, сейчас ссылаются на 40 ФЗ и что такя операция не предусмотрена законом (якобы только на договор вступивший в силу). Получается те деньги, которые находятся у вас до вступления силу лежат на счету «авансом»? На каком основании вы их взяли? При этом много отзывов где вы аннулируете договора и возвращаете средства в полном объёме. Получается что это производится выборочно. Если аннулирование не предусмотрено никаким ФЗ, опишите порядок средств, переведённых вам. Любые деньги можно вернуть. Тем более есть основание — ДКП о продаже авто. Возврат средств должен был произведён с даты поступления заявления, а не после начала действия договора.

Что поддержки пишет изначально как во вложении. 
По ссылкам ниже аннулировали подобные договора. Почему тут невозможно-ответ один, что возврат средств не предусмотрен законом. Деньги ушли в никуда получается. 

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/13856/

Приборел полис ОСАГО 02.09.2024, который должен начать действовать с 01.10.2024, ну так получилось, что машину продал. Решил вернуть деньги за полис позвонил на линию, сказали обратиться в ближайший офис, чтобы вернуть ПОЛНУЮ стоимость полиса, так как он еще не начал действовать.

Пришел в офис, там ничего не получилось сделать, так как полис не начал действовать, и расторгнуть его не могут, после чего меня направили в главный офис на Шабловской 31, там  приняли заявление, отсканировали ДКП и сказали, что мне будет отказано, так как полис не начал действовать. Позвонил на горячую линию там сказали что нужно не расторгать полис а именно АННУЛИРОВАТЬ.

Почему в главном офисе сотрудники этого не знают не понятно. По методичке оператора попробовал аннулировать через приложения в чате, но там отвечает робот и все. 

Видимо страховая ждет когда полис начнет действовать, чтобы забрать свои 23 процента не советую обращаться в данную страховую и в дальнейшем буду страховать в других местах. 
Полис : ХХХ044*****06

Застраховал автомобиль купленный у дилера. Через полгода вернул авто по гарантии. (Заводской брак). Договор не хотят расторгать. На сайте заполнил всё. -сказали, что не все документы, нужно в офисе расторгать.

Приехал в офис. Узнал какие документы нужны. Приехал ещё раз и привез все документы. В итоге отказ и в службе поддержки говорят, что нет договора, хотя они сами его сканировали. Подаю в итоге жалобу в РСА, а затем если нужно то в суд. Записи всех разговоров есть. Предупреждение в начале разговора о записи тоже. Не советую здесь страховаться . 
 
ХХХ039*****19 вот полис ОСАГО который не хотят или саботируют расторгать. Страховая на контак не идёт. Подписать перечень принятых документов не хотят.

Оформила осаго через агента. Авто в скором будущем планировала продавать, но по рекомендации агента на минимальный срок оформлять не стала, чтобы не морочиться с повторным оформлением, если продажа затянется, не переплачивать, да и по словам агента деньги ведь быстро вернут при досрочном расторжении, предупреждала, что хлопот не будет в этом случае. 

По итогу после продажи авто я до сих пор не могу расторгнуть полис. Агенту, которая отправила необходимые документы для расторжения, отказали в расторжении, сославшись, что необходимо мое личное обращение в офис. Обращаться лично у меня нет возможности, учитывая режим работы офисов. Позвонила на горячую линию Альфастрахования, проконсультировали, что можно оформить самостоятельно через личный кабинет. Общение специалистов оставляет желать лучшего, кстати. 

При расторжении в личном кабинете будьте готовы к тому, что там нет возможности загружать фото по одной, если, к примеру, у вас ДКП из нескольких листов, то необходимо будет переделать все в один документ в формате pdf. Реквизиты для возвращения денежных средств тоже корректно не внесешь. В общем сделано все для того, чтобы полис расторгнуть было невозможно и не возвращать денежные средства. 
Банк вроде замечательный, а в страховании есть нюансы. Представляю, как бы пришлось поморочиться при наступлении страхового случая. Больше не ногой.

Мною, 18.04.2023 в ОА «АЛЬФА-БАНКЕ» оформлендоговор об ипотеке № F0PM1010S23041****36 , на сумму 1817000 рублей (со сроком гашения через 10 лет), в том числена сумму 266781 рублей 03 копейки было оформлено три страховых полюса:  попрограмме «Страхование имущества»; попрограмме «Страхование Жизни и Здоровья, Базовый»; попрограмме «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный». 

22.03.2024г. мною кредит  погашен (досрочно) в полном объеме  в ОА«АЛЬФА-БАНКЕ».
В Альфастрахование направлены документы на возврат части страховой премии(почти за 9 лет). По двум страховым полюсам вернули. А третий полюс сказали по программе «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный» без возвратный (просто идеваются). Пришлось ждать письменный ответ от компании с отказом. Потом писать на имя руководителя компании Альфастрахования исковое заявление и ждать отказ. Затем писать финансовому уполномоченному претензию к АльфаСтрахованию и ждать отказ. Теперь документы передала в Суд. И жду "с моря погоды"..... А воз и ныне там... Деньги по полюсу за 9 лет не возвращают. Пишут, что страхование заложенного имущества по ипотеке с кредитом не связано, что я просто от нечего делать, застраховала заложенную в банке квартиру. Хотя в самом договоре об ипотеке на страховую ставку влияет. 

Сумма за страховой полюс по программе «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный»: 163530,00 рублей, срок действиядоговора с 24.04.2023 по  13.04.2033 (Договор страхования (Полис) СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА №Z6922/482/ALО0****/3 от 14.04.2023 «Кредит под залог недвижимости» «Расширенное
страхование имущества». Для меня существенная!!! Хотя при оформлении Ипотеки в банке мне говорили, хорошо, что у нас есть своя страховая компания. Я спрашивала,  что при досрочном гашении страховка по кредиту возвращается ??? Меня в банке уверяли, что возвращается. 

22.09 был приобретён полис через альфа банк - осаго. Но из за сбоя, зависания приложения не верно были указаны паспортные данные. Написали в поддержку, чтобы отменить договор. Сказали написать заявление в свободной форме, номер карты, фото паспорта. И что полис аннулировали. ( деньги пришли в тот же вечер). 24.09 оформляю новый полис  и  после оплаты неправильно посчитан кбм водителя. + числится на  правах ( серия и номер) какое то дтп, которого не было. И в полисе осаго с этого дтп указана наша машина, вин, но владелец и Страхователь совсем другой человек. Проверили по РАС. Как такое возможно? Прошу разобраться в данной ситуации. Аннулировать 2 полиса

Добрый день,26 апреля 2024 года произошло ДТП, которое было надлежащим образом оформлено, с моей стороны было обращение по страховому случаю по полису КАСКО АльфаСтрахования. Часть запчастей АльфаСтрахование не согласовало к приобретению сервисным центром и взяло на себя их поставку. В том числе крупные узлы, без которых невозможен ремонт: крышка капота, решётка радиатора. Согласно правилам страховой, срок решения вопроса должен был составить 55 дней. 

Сроки предоставления зап.частей вышли в июле. Обращался на линию поддержки Альфа Страхования 28 августа, 9 сентября и 16 сентября, запросы в отдел урегулирования зафиксированы оператором, но ответов и обратных звонков по ним нет.

Также 16 сентября было направлено обращение по электронной почте на адрес 1@alfastrah.ru, по которому также не было обратной связи.

С момента наступления страхового события прошло почти 5 месяцев, но решения от АльфаСтрахования нет, ответы на обращения не поступили, названные сроки поставки зап.частей не выполнены, новые сроки предоставления зап.частей не названы.

Здравствуйте! Покупала два билета, один себе и один подруге, на "Аэрофлот". Летели 19 сентября. Каждый билет стоил более 19000 рублей. Долго проходили регистрацию. Оказалось, самолётные задние двери не открываются, хотя они есть, но нигде заранее при покупке билета не было указано, что их не откроют при посадке и выходе, а мы взяли билеты ближе к концу специально. В итоге, так как они не открывались, мы шли через передние с сумками и пришли почти последние. Я заранее просила, когда шла, чтобы наши места надо моей головой не заняли, для ручной клади, но они оказались занятыми теми, кто сидел не под ними. Я стала просить освободить их, на что стюардесса стала говорить мне, что я должна ставить ручную кладь на свободное место. Да, Вы уверены, что по тарифу "Максимум" за 42000 рублей каждый билет мы должна ставить свои сумки с деньгами в другом конце самолёта, а не над своей головой? В итоге полностью так места нам не освободили.

Подруга поставила в другом месте. Я тоже не совсем над своей головой. Как-то объясните мне, что это вообще такое. Где безопасность? Где логика? И за что мы заплатили столько денег? Чтобы не мочь следить за своими вещами? Что это за отношение? Можете вернуть часть стоимость билета, пропорционально его полной стоимости, по весу ручных кладей в 10 кг, которые нам не дали поставить над нашими же головами. Вы же увеличиваете страховку в зависимости от стоимости билеты и багажей - так вот ручная кладь 10 кг входит в билет и это моя ручная кладь. Если Вы не можете гарантировать её моё же место и сохранность, возмещайте за это ущерб, моральный тоже тут ущерб.

Машина застрахована по КАСКО полис Альфастрахование
Страховое событие произошло 1 января 2024 года, по телефону Альфастрахование было сказано подавать документы  только ччерез чат,   
3 мая страховая компания направила  в Автоспцецентр Химки на деффектовку.
Там сказали ждать направления на ремонт,  недели через две должны были вызвать, сказалив сервисе. Прошло два месяца, я постоянно звонила в сервиз, два раза приезжала,
ответ ждите, много машин, вы тут ни одна такая, ремонт назначили на октябрь
месяц.

Все это время я звонила в страховую, писалаобращения через чат и операторов, о замене сто, ответ один мы вам позвоним, или
мы звонили вы не взяли трубку, новое обращение, тот же результат.
Три месяца я пытаюсь от страховой добиться хоть какогото ответа, 17  сентября я позвонила ещераз и попросила составить заявку на возмещение, оператор сказала что отправлено, ждите 5 дней с вами свяжутся,
сегодня 24 сентября, звоню, такой заявки у наснет,   снова  давайте составлять заявку, ой не можем, не работает  система, сбой.

Писала в чат, из чата направляют на горячую линию,писала обращение по емейлу страховой.
Прошло уже больше 9 месяцев.
Я не могу по Каско отремонтировать машину.

Летела "Уральскими авиалиниями" 9 сентября из Стамбула в Москву. Страховка "Альфа-страхования" была включена автоматически, и нельзя было отказаться, хотя она добровольная, и нельзя было выбрать другую страховую, ну как обычно. В общем, рейс задержали почти на два часа, о чём мы узнали уже на регистрации. И, естественно, все в аэропорту провели гораздо больше времени без еды и воды. Когда зашли в самолёт, никто сразу не стал кормить в виду сложившейся ситуации, хотя все были голодны. Даже в этой ситуации через час понесли сначала платную еду, а только ещё через час - бесплатную. 6 часов мы провели без еды. Спасибо!

И все опоздали на общественный транспорт до метро в Москве, так как рейс прибыл гораздо позже. Конечно же, цена билета не включает точное время вылета и еду, когда она необходима по времени организму? Нельзя ж так с людьми. Сейчас скажете, что Вы ничего такого не включали в мою страховку, но мне же надо куда0-то пожаловаться. Как минимум, перестаньте без выбора сопровождать как страховая эти "Уральские авиалинии" за рубеж. И - как минимум - сделайте так, чтобы в таких ситуациях людей кормили сразу. Ну и можете как-то компенсировать мои личные страдания от этого, деньги, потраченные на такси, так как автобусы уже не ходили, и потраченное на жалобы время. И то, что по горячей линии я нормально не добилась составления обращения. Там делают всё, что угодно, лишь бы обращение не составлять. Вообще не понимаю, ну что это такое.

Здравствуйте!
Я Вашу страховую компанию не выбирала. Покупала билет подруге через "Озонтревел" на "Аэрофлот" из Стамбула в Москву. Билет вместе со страховкой стоил 32296 рублей, и Ваша страховка именно Вашей авиакомпании включалась автоматически. Нельзя было от неё отказаться, хотя она добровольная, и нельзя было выбрать другую страховую компанию.  Но минимальная плата за тариф "Полётный" была 899 рублей. То есть она пропорционально увеличивалась в зависимости от цены всего билета, включая багаж, куда включён и багаж в ручной клади до 10 кг. В итоге в аэропорту Стамбула на последнем выходе у подруги из ручной клади повыкидывали еду, которая не является жидкостью. На регистрации ей никто не сказал, что в ручную кладь нельзя проносить ореховую пасту и сыр. Не сказали, что это нужно переложить в багаж. Да это и не нужно было туда перекладывать. Также  было сломано сиденье в самолёте.

Полный отзыв - в комментариях. Здесь не входит.

Я приобрела полис ОСАГО и  надеялась, что моя ответственность была застрахована на 400000р, по факту же при дтп ск заплатила потерпевшему 107000р, ему не хватило на ремонт.  сейчас идут судебные тяжбы и Альфастрахование отказывается оплачивать потерпевшему в полном обьеме 400000р. и подают апеляции где хотят обязать меня заплатить. Вопрос : зачем я покупала осаго, если ск не платит пострадавшему???

Добрый вечер.
Один свой автомобиль застраховал через АльфаСтрахование в начале сентября на год, дали интересное и при этом недорогое предложение по доп.продукту (хотя обычно я скептически к разным дополнительным тратам отношусь, но чем больше видишь ситуаций на дороге, тем страшнее жить и хочется попытаться имущество хоть как-то обезопасить:)) всего за 2тр, надеюсь, что не пригодится. Пока держится хороший КБМ за безаварийную езду.

На днях купил второй авто, посмотрю что выдаст калькулятор в этой же страховой компании на БАНКИ-РУ, пока только положительные эмоции, плюс тут ещё бонусы на ОЗОН предлагают, тем более машина мощная, хочется подсэкономить теперь везде, в целом тоже интересное получается предложение в любом случае, надеюсь всё срастётся! Всем удачи на дорогах и безаварийной езды!

29.07.2024 произошло ДТП.Обратилась в страховую компанию,сумма выплаты мала с повреждением автомобиля.Меня она не устраивает.Было выдано направление на ремонт,но на СТО мне сказали,что они не укладываются в сумму согласованную со страховой компанией и сделают ремонт с аналогами запчастей ,а у меня оригинал установлен.На такой ремонт я не согласна.Видимо придётся обращаться в суд .Не первый год страхуюсь в данной компании ,очень огорчена и всё остаётся без решения проблемы!

К сожалению, пришлось столкнуться с крайне неудобным процессом получения гарантийного письма для прохождения медицинских процедур. 19.09.2024 мне назначили сдачу анализа крови и рентгенографию грудной клетки на 20.09.2024, о чем я сразу поставил в известность Альфа страхование,  но согласовать гарантийное письмо оказалось настоящей проблемой.Обратившись в чат поддержки и на горячую линию, я получил ответ, что согласование может занять от 3 до 5 рабочих дней.

Это недопустимо, особенно когда речь идет о срочных медицинских вопросах. Мой предыдущий опыт с другой компанией по страхованию был куда лучше — все согласования производились в онлайн-режиме и моментально, что особенно важно в экстренных ситуациях.Подобные задержки сильно усложняют процесс лечения, и это неприемлемо для компании, которая работает в сфере медицинского страхования. Планирую информировать коллег и руководство о сложившейся ситуации и рекомендовать пересмотреть выбор страховой компании для нашей корпоративной программы ДМС.

Не возвращают деньги за страховку после продажи авто, виляют, перекидывают на поддержку, в поддержке не отвечают. Не компетентные операторы, услышав о расторжении договора, сразу понимаешь, что с тобой не хотят больше общаться.

В личный кабинет войти не могу, говорят пишите в техническую службу через социальные сети. или отправляют в офис на Шаболовскую, об этом офисе писать какие либо комментарии не вижу смысла, почитайте отзывы!

ИТОГ: Деньги за страховку вам не вернут, либо же вернут пройдя через огонь и воду. Дорогие читатели этого отзыва, не связывайтесь с этой конторой, уважайте себя! Был их клиентом много лет, больше не ногой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Небольшой отзыв о том, как работает (или нет?) возврат страховой премии в период охлаждения
08.07.2024 был оформлен кредитный договор с заключением 3х страховок, от одной из которых (самой дорогой, Z****/***/ALO*****/4) было решено отказаться в период охлаждения (30 дней).После ритуальных созвонов с несколькими представителями страховой была получена долгожданная форма заявления 

1) Заполненное заявление было отправлено 15.07 с вручением адресату 23.07. Дополнительные документы в конверт не прикладывал. В заявлении указано, что договор страхования, копия документа об оплате премии и банковские реквизиты для выплаты (которые, кстати, уже указаны в тексте заявления) прикладывать не обязательно, они лишь могут ускорить выплату. Все оформлялось в Альфа-банке, все документы у них были, по телефону операторы все договора находили, поэтому решил без лишних бумаг. Меня законный срок 10 рабочих дней на выплату устраивал.

2) Срок прошел, 06.08 дозвонился с вопросом о статусе заявления, сказали раз выплаты нет, то что то произошло, нужно оформить на сайте обращение и мы дадим на него ответ. Создал обращение № 235351, пришла информация на емейл, что оно было зарегистрировано и ответ ждать 5 дней. Так как 30-дневный срок уже выходил, было решено, не дожидаясь ответа, повторно отправить заявление на возврат со всеми документами. Второе бумажное письмо с заявлением и тремя документами было отправлено 06.08, получено адресатом 13.08

3) Тем временем пришло бумажное письмо от Альфастрахования. Подписано оно было 25.07, однако, только на московской почте оно оказалось 02.08, а впереди его ожидало еще пол-России проехать) Затем 21.08(!) пришел примерно такой же ответ на мое обращение на емейл.
"Заявление на расторжение не может быть принято, т.к. продажа данного полиса не подтверждена АО «АльфаСтрахование» и АЛЬФА-БАНК. Для осуществления намерения расторгнуть договор страхования, обратитесь в АЛЬФА-БАНК для уточнения номера действующего договора. Заявление с полным комплектом документов просим Вас выслать в АО «АльфаСтрахование»"

4) Съездил в отделение банка, где оформлял кредит, удалось там распечатать договор (иногда этого нельзя сделать и отправляют в какой то определенный офис) и упросил поставить на полис синюю печать с подписью оператора.

Подготовил третье письмо с заявлением и всеми документами, оно было отправлено 28.08 и вручено 03.09 адресату. Дополнительно сообщил адрес отделения где оформлял договор, чтобы поискали там. Пару дней назад прошли очередные две недели с момента вручения, выплаты нет. Также параллельно пришел ответ на второе письмо, что даже с распечатанным договором страхования полис не удалось найти..

Был продан автомобиль, в связи с этим подано заявление на расторжение договора и возврата страховой премии, на что страховая компания отказала, требуя акт приемки - передачи автомобиля, который не составлялся, одновременно с этим автомобиль уже зарегистрирован на другого человека и застрахован соответственно, что можно посмотреть через открытые источники информации, которые являются официальными.

Страховую премию вернули только при обращении в службу финансового уполномоченного, неустойку взыскали только через суд. Пришлось обращаться и платить юристу деньги чтобы закрыть этот вопрос.

Снова не могу в штатном режиме взаимодействовать с Альфастрахованием. За что снижал баллы:
- поддержка - её просто нет, на каждый чих тебя отправляют в офис
- личный кабинет - в нем есть поле смены данных, емейл, например, но данные в нем изменить нельзя, это не баг, а фича
- впечатления от сервиса - стало еще хуже, чем 3 года назад, видимо сильно ужаты расходы на все и Альфа по всем фронтам проиграла конкурентам, вопросы не решаются, обращения теряются

С начала сентября пытаюсь отозвать согласие на использование персональных данных, действующих полисов нет и покупать не планирую, хочу избавиться от их личного кабинета, чтобы наконец прекратили слать свой спам и направлять мне своих роботов по прозвону с навязчивой рекламой. Ответа на мои обращения в установленный ими же срок - нет!

Страховой случай произошел 19.12.2024. А накануне умерла собственница квартиры. Заявление приняли.

07.01.2024 приезжал оценщик. Сдали все документы оба потенциальных собственника (по завещанию). Один из собственников написал отказ. Нам пришло письмо о необходимости предоставить Свидетельство о вступлении в наследство.

Свидетельства были предоставлены 28.06.2024. По прошедшее 20 рабочих дней результата никакого не было. Позвонили на горячую линию. Обещали перезвонить и не перезвонили. Написали обращение в отдел качества обслуживания. В результате перезвонили и сказали, что надо еще раз привезти отказ второго собственника. Привезли.

Прошло еще 20 рабочих дней. После звонка, сказали, что статус не определен и обещали опять перезвонить в течение 3 дней и уточнить статус рассмотрения выплат. Опять никто не перезвонил. Отвратительно работает компания. Страховали в ней долгое время 3 квартиры. Теперь будем естественно искать другу. компанию.

Являлся клиентом АльфаСтрахование. Купил полис ОСАГО. Когда был нужен - телефон оборвали - только бы не ушёл в другую компанию. Продал машину, обратился в офис продаж где оформлял полис и тут начинается самое интересное!

Работница офиса расположенного по адресу город Советск Калининградской обл, ул Искры 19а посылает меня прямым текстом на три буквы. Заявляя, что она не занимается расторжением ОСАГО. И отправляет в головной офис в Калининград. Даже не зная что есть мобильный кабинет где как утверждала милая девушка по телефону можно решить этот вопрос. Но не тут то было!

Документы не грузятся в мобильной версии. Тех поддержка посылает на комп. А там та же история, ну не грузятся фото доков никак, от слова совсем! Попытки решить как-то проблему с тех поддержкой не дают никаких результатов. Т.е. деньги давай, а как касается работы страховой в обратную сторону таки нет! Жалею, что страховался в этой компании. И никогда не буду и другим людям не советую это делать!

Страховой случай 0760/046/15601/24 - 001
1) оформили через приложение, которое работает только на андроид (нашли андроид) альфа прислала смс с номером сто куда ехать ремонтироваться 
2) сто на звонки не отвечает

3) написали в чат - сказали ждите 5 дней мы «оформили заявку». Позвонил по телефону - оператор также позвонила при мне на сто, не дозвонилась, сказала «и правда не берут» и сказала ждите 5 дней. На пятый день я позвонил снова, спросил мне позвонят? Сказали да, но если не позвонят, то снова создайте заявку))) 

Т.е. дают направление на сто куда нельзя дозвониться и при нормальной реакции - дайте направление на другое сто куда можно записаться - они просто создают заявку, если по этой заявке с вами не свяжутся, то просто создайте следующую и так далее до тех пор пока страховка не кончится. сейчас идет 10 день. Никто так и не связался 

если для того, чтобы компания связалась с клиентом, который отдает свои деньги, надо где то писать на стороннем сайте, то лучше в эту компанию никогда не обращаться.