Отзывы о Альфастрахование

Вот уже 3-ий час воюю с сайтом Альфастрахования. Все попытки оформить онлайн полис заканчиваются одной и той же ошибкой: "Не удалось получить расчет по предоставленным данным". При этом все введенные данные соответствуют данным, имеющимся в базе РСА. Зачем предоставлять возможность оформления полиса онлайн, если по факту данная услуга не доступна????

В сервисно-визовом центре для визы мне сделали страховку, покрывающую максимальное количество стран, а не только пребывание в одной конкретной стране Шенгенской зоны, хотя я просила именно такой вариант. Выставили счет на сумму 6500 рублей. Приехав домой я проверила по калькулятору на сайте АльфаСтрахование стоимость страховки, которую я просила. Оказалось она стоила бы, если бы мне оформили согласно МОИМ запросам 1380 рублей. Я поехала в головное отделение АльфаСтрахования расторгнуть страховку и написала заявление, в ответ получила отписку за подписью руководителем дирекции страхования путешествующих Р-вой А.В., в которой говорится, что "Страховая премия не возвращается в случае не выезда застрахованного в страну, указанную в договоре страхования", это совершенно не относится к сути моего заявления. Я собираюсь выехать за границу, но меня не устраивает, то что мне оформили договор на максимальную страховую сумму, я хочу отказаться от этого договора и оформить новый договор, без накруток от страховых агентов. Налицо невыполнение страховой компанией своих обязательств.

12.11.16 приехал на расторжение договора КАСКО. Оформлял в доп офисе на Волгоградском проспекте 4а оф9. соглашение №0790w/046/3532367/6- о прекращении договора страхования №0790w/046/3532367/6. Позвонив сегодня (30.11.16) по номеру 8 495 788 0 999, оператор Катерина сказала, что сведения о расторжении не поступали и предложила мне перезвонить в офис на Волгоградском проспекте, где меня уверили, что все передали в центральный офис. Почему я должен искать, звонить и уточнять? Где мои деньги? Прошу разобраться и предоставить мне обратную связь по данному инциденту.
С Уважением клиент АльфаСтрахования с 2010г. Александр Николаевич Сердюк.

После ДТП был отправлен на независимую экспертизу. Сразу сказал, что деньги не нужны, нужен ремонт машины (до этого ремонтировал автомобиль в данном СТО, остался доволен). По истечении некоторого времени получил направление на ремонт 0890/PVU/03633/16 от 03.11.16. И всё вроде бы нормально, однако сегодня мне перезвонил мастер-приёмщик СТО и сообщил, что они не могут выполнить работы в полном объёме (!!!), в связи с тем, что страхования компания вместо 7,5 нормо/часов согласовала ремонт двери 1 (один) час(!!!). Надеялся отремонтировать машину ДО Нового года. Но теперь… юристы… суд… Вообщем сплошное расстройство.

До этого был страховой случай, пока не приехал в офис, сплошной "футбол". Сейчас страховой случай, всё повторяется? Был более высокого мнения о работе "Альфы", пока не столкнулся сам. Не рекомендую данную страховую. Отношение к клиентам и качество работы персонала оставляет желать лучшего.

Добрый день! В Ресо не получается, загрузка при сохранении. Решил в Альфе купить полис ОСАГО онлайн. И что вы думаете? На первой форме заполнения данных о ТС и собственнике не получилось выбрать год выдачи первых прав. Попробовал все года по очереди, постоянная ошибка. Это хуже чем безобразие. Кто-то говорит, что онлайн начнет работать с Нового года. Я очень сомневаюсь, что что-то изменится! Вот думаю будет ли толк, если подать в суд на страховщика за неработающее ОСАГО онлайн?

В расчете полиса на сайте не учтен КБМ (он должен быть 0,5, а считается строго 1). Данные сто раз перепроверены, другие ресурсы по этим же данным выдают 0,5.
Правда до оплаты доходит только в Альфе и еще одной СК, остальные оканчиваются ошибками. В итоге застраховал в другой СК.

В Альфе разочарован, вроде по отзывам раньше неплохая компания была.

В компании невозможно приобрести электронный полис ОСАГО, пытался двумя способами.
1. При попытке продлить полис ОСАГО в личном кабинете на сайте возвращается письмо с сообщением, что выявлено несоответствие данных в системе с данными в АИС РСА.
2. При попытке приобрести полис на сайте после заполнения данных на первом шаге выходит сообщение: "Указанные вами данные не найдены в базе Российского союза автостраховщиков, повторите попытку или обратитесь в ближайший офис".

В личном кабинете ошибочных данных нет, в базе РСА себя и полис нахожу.

Учитывая, что данные в РСА передает сама страховая компания, проблема несоответствия данных выглядит надуманной или намеренной.

Хочу поделиться положительными эмоциями по полученной страховке. При оформлении кредита отказ от страховки был бы возможным основанием в одобрении, поэтому все оформляли в рамках предложенного. Зная о периоде охлаждения, воспользовалась данной услугой, сделала все как написано в разделе отказ от страховки на сайте альфастранования и моя страховая премия была возвращена в срок. Спасибо. Очень радует, что законы работают.

Здравствуйте. 2 года не решает Альфастрахование мой вопрос, вначале автоматизированный ответ приходит на запрос, а потом нет ответов. Прошу Вас, внести изменения в персональные данные страхователя в базу данных РСА, т.к. при оформлении страхового полиса серия ССС номер 0689075988 от 13.08.2014 по 12.08.2015г. и полис ЕЕЕ номер 0356349679 от 26.08.2015г. по 25.08.2016г были допущены ошибки в дате рождения. Водительское удостоверение 59ЕС 432322 (смена удостоверения по истечении срока) по полису ССС 0689075988, водительское удостоверение 6619 559423 по полису ЕЕЕ 0356349679. Ошибка обнаружилась при повторном заключении договора в 2015г., неверная дата рождения стоит 17.05.1975г. В Заявлении о заключении договора ОСАГО, написана неверная дата рождения, но верный КБМ.

В РСА высвечиваются все мои персональные данные только по неверной дате рождения. В реальности такого человека нет в природе, у которого совпадает с моими номер полиса, номер прав, паспортные данные, только день рождение другое. Дак почему я должна доказывать, что я - это я.

В 2015г. было написано заявление  в офисе на исправление, исправленияне было сделано, т.к. заявление видимо потеряли и никто его не рассматривал. В 2016г. было отправлены запросы через сайт в службу контроля качества от 22.08.2016г. 271524/16 , последний запрос  285622/16 от 09.09.2016г. все остались без ответа.

Прошу заметить важный момент, когда отправлялся запрос первый от 22.08.2016г. полис был действенным и в связи с этим и принимайте решение, а не присылайте ответ, что мой полис окончен. Прошу, внести корректные персональные данные в базу РСА, чтобы отображался верный КБМ.

№полиса: 61319017
Работодатель предоставил страховку по ДМС в ОАО "АльфаСтрахование". Уже несколько раз обращалась по страховке в разные клиники. В силу отсутствия свободного времени радует, что все очень быстро согласовывается, во всех случаях мне удавалось записаться по страховке день в день, большой выбор клиник и услуг. 

В этом месяце вызывала по страховке врача на дом (слегла с ротовирусом прям перед поездкой заграницу). Быстро дозвонилась в Альфу, время уже было после 14.00 (в это время уже нельзя вызвать врача на дом день в день), но так как у меня была высокая температура и не могла самостоятельно добраться до клиники, мне пошли навстречу и врач приехал через несколько часов. Врач провел осмотр, оформил больничный, выписал лекарства и через два дня я уже была на ногах. 

Сейчас обслуживаюсь в Ниармедик на Багратионовской (близко с работой). Очень удобно, что все результаты анализов приходят на электронную почту. Вчера сдавала там с утра кровь - к вечеру уже узнала все результаты. Очень быстрый и удобный сервис. 

Пока твердая 5! Всем рекомендую.

При расчете на сайте указываю, что действие договора с 25 ноября 2016 (предыдущий полис заканчивается 24.11), но предлагает оплатить сумму как по прошлогоднему полису. Детали расчета показывают, что был применен коэффициент 0,75, используемый в старом полисе. На сайте РСА по моим данным на 25 ноября высвечивается 9 класс и Кбм 0,7. На горячей линии по поводу оформления электронного полиса ничего не смогли пояснить, только переключали с одного сотрудника на другого.

Написала вопрос в службу поддержки 13 числа, пришел ответ, что мое обращение принято и специалисты со мной свяжутся. Тишина до сих пор.

Хотела застраховаться в Альфе, потому что являюсь сотрудником Россельхозбанка -партнера АльфаСтрахования и знакома со страховыми продуктами данной организации. Можно понять, что случаются разного рода технические неполадки, но почему молчит служба поддержки?? Даже стандартной отписки нет...

Здравствуйте, 

компании занимающиеся страхованием осаго, ни одна не смогла оформить полис осаго через интернет. Все из списка обманывают, и это еще без мата. Два дня потратил, чтобы выяснить, что весь сервис от этих компаний тоже обман. Альфастрахование, не страхует старые машины - отказано.

Попытался купить на сайте полис Е-ОСАГО. Получил на почту письмо следующего содержания:

При проверке указанных Вами данных в заявлении о заключении договора ОСАГО через автоматизированную информационную систему (АИС) обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков (РСА) выявлено несоответствие представленных Вами данных данным, содержащимся в АИС РСА. При выявлении таких несоответствий заключить договор ОСАГО в виде электронного документа не представляется возможным (пункт 7², ст. 15, ФЗ РФ № 40 по ОСАГО).
Для оформления договора ОСАГО на бумажном носителе Вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Попытка позвонить в техподдержку успехов не принесла. «Данные через сайт исправить нельзя, что неправильно тоже сказать не можем, идите в офис, как исправить — не знаем». Поход в офис предполагает стояние в очереди недели две. Что же нужно сделать, чтобы продлить полис в вашей компании?

Ввел все данные для получения ОСАГО онлайн. В ответ:

Ошибка "Не удалось получить расчет по предоставленным данным"

Уточнили мой адрес электронной почты. Спустя неделю пришло письмо 

Информационное сообщение сайта АльфаСтрахование
Не удалось провести расчёт стоимости электронного полиса ОСАГО.
Пожалуйста, попробуйте ещё раз: http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/mod/?id=83776
Письмо сгенерировано автоматически.

Такие же данные вводил на сайте другой СК, там они обработались и подтвердились, но там другая история... Так что данные правильные.

Вывод - очередной обман потребителя.

Очень неприятный сюрприз от компании, в которой я уже давно оформляю полисы.

25.10.2016 оформил и оплатил полис Е-ОСАГО с номером ХХХ 0000763942 (в рамках продления предыдущего полиса), Этот полис до сих пор (11.11.2016) не отображается в БД РСА, также в БД РСА отсутствуют сведения о страховании автомобиля, застрахованного по данному полису (vin VSKJVWR51U0295034). При этом, в личном кабинете этот полис отображается, при звонке в службу технической поддержки по номеру 8 800 333 0 999 этот полис увидели в БД, но помочь разобраться в ситуации отказались отправив в службу сервиса.
При звонке в РСА сказали обращаться в страховую, т.к. у них нет никаких данных по этому полису (даже по бланку).

Прямо сейчас (18:44 по времени Тюмени) проверил на этом сайте - выдает информацию "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден".

При попытке купить полис осаго на сайте компании - невозможно пройти дальше подтверждения номера телефона, потому что кнопка не работает, а не работает она не просто так, а намеренно, потому что ее невозможно нажать ни из одного из известных мне браузеров, даже с телефона, предлагаю ознакомиться с частью кода страницы, браво Альфастрахование, просто браво. http://images.vfl.ru/ii/1478869036/28f8d12d/14899382.png
Для тех кто не понимает: кнопке присвоен атрибут i-button_block, который не дает ее нажать, а потом они рассказывают нам о технических сбоях и прочих катаклизмах.

Невозможно оформить электронный полис ОСАГО. Постоянно выдаётся сообщение: "Ошибка. Данные ТО в МВД не найдены; Обработан успешно", хотя для машин до трех лет никакого ТО не требуется.

Когда позвонил на горячую линию, оператор сказал, что для моего региона "технические неполадки", причем сроков когда заработает не называется, только обращайтесь в офис, ага сейчас за 100 км приеду. Хотя если бы была гарантия, что точно оформлюсь, то приехал бы, куда деваться у нас в городе нигде нет возможности оформить страховку, поэтому собственно и хотелось бы оформить е-осаго.

Хочу оставить отзыв о работе именно этого отделения и его главного менеджера (могу ошибаться в должности сотрудницы, так как она не представилась. Я сужу о должности по тому, как она раздавала распоряжения другим сотрудникам)

04.10.2016 я обратилась в офис Альфа Страхования (190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 60) с целью приобретения полиса ОСАГО. В день обращения сотрудница приняла моё заявление и озвучила сроки рассмотрения 3-30 дней.

28.10.2016 я повторно обратилась в тот же офис с целью выяснить состояние своей заявки. Сотрудница сообщила, что в связи с большим количеством заявлений, моё заявление еще не рассмотрено, но оно обрабатывается, и мне обязательно позвонят до истечения указанного ранее срока.

Спустя 30 дней со дня обращения мне никто не перезвонил, в нарушение статьи 445 ГК РФ. 03.11.2016 я была вынуждена вновь самостоятельно обратиться в офис компании. Как выяснилось, моим заявлением никто не думал заниматься (цитата со слов главного менеджера "Мы специально не рассматриваем заявки, и ждем, когда клиент обратится к нам повторно. И уже тогда оформляем полис, ведь многие клиенты за эти 30 дней успевают приобрести полис ОСАГО в других страховых компаниях"). 03.11.2016 мне также не оформили полис по причине сбоя программы. Так как это был предпраздничный день, а время моего обращения было после 17:00 - никто не мог ничего починить. Мне предложили "по-человечески" прийти 07.11.2016 для оформления. Я спросила в какое время мне стоит подойти, чтобы успеть всё сделать. В ответ получила "мы не назначаем времени, и не знаем, будет ли работать программа".

Далее я опишу свой диалог с главным менеджером (далее - ГМ) по памяти:
Я: Что же тогда мешало Вам "по-человечески" рассмотреть моё заявление в срок?
ГМ: Не поняла Ваш вопрос.
Я: Я подала заявку месяц назад. Меня уверяли, что до 30 дней моё заявление будет рассмотрено.
ГМ: Мы специально не рассматриваем заявки, и ждем, когда клиент обратится к нам повторно. И уже тогда оформляем полис, ведь многие клиенты за эти 30 дней успевают приобрести полис ОСАГО в других страховых компаниях.
Я: Но ведь я обращалась повторно на прошлой неделе.
ГМ: Срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней согласно статьи 445 ГК РФ.
Я: Сегодня 31-й день. И мне до сих пор никто не позвонил.
ГМ: Мы не обязаны Вам звонить.
ГМ: Почему, вообще, Вы выбрали нашу компанию?
Я: По отзывам своих знакомых я узнала о Вас, как о надежной и хорошей компании...
ГМ перебив меня: А Вы знаете, что мы не входим в тройку лидеров по страхованию? На самом верху Ресо и (перечисляет компании). Почему вы не обратитесь туда?
Я: Потому что я решила обратиться к Вам.
ГМ: И?
Я: Что "и"?
ГМ: Вы обращались в другие компании?
Я: Обращалась...
ГМ перебив меня: И?
Я: Что "и"?
ГМ: Я не поняла, зачем вы сюда пришли?
Я: Вы отказываете мне в обслуживании?
ГМ: Нет. Какой у Вас вопрос?
Я: Я подала заявление месяц назад. Почему оно не рассмотрено в установленный срок?
ГМ: И?Я: Я хочу узнать, почему Вы не исполняете своих обязанностей.
Далее диалог не нёс в себе никакой смысловой нагрузки. Продолжалась бесконечная череда вопросов “И?” от главного менеджера; её вопросы про мои обращения в другие страховые компании и прочее.Я очень сожалею, что не стала снимать свое общение с компанией на видео. Надеюсь, их штатные камеры, установленные в зале, записывают звук.

В конечном итоге мне выдали бланк для письменного обращения, где я высказала свое недовольство по поводу игнорирования моего заявления на ОСАГО. На моё заявление наклеили стикер с надписью “срочно!” и посоветовали позвонить в понедельник.

01.11.2016 на сайте страховой компании оплачен полис медицинского страхования выезжающих заграницу с 02.11.2016. Деньги с карточки перечислены. Полис на электронную почту не пришел. 03.11.2016 предприняты попытки урегулировать вопрос по телефону. Первый звонок - оператор нашла полис но он выслан на абсолютно чужой электронный адрес (моя ошибка исключена, адрес просто чужой - не опечатка). После попытки продиктовать правильный адрес оператор пояснила, что не может его разобрать из-за качества связи и положила трубку. Второй звонок - полис вообще не найден. В результате находимся в достаточно экстремальном путешествии (горный поход) не зная, имеется ли у нас страховка. Вынуждены оформить полис в другой компании, с этой очевидно придется урегулировать конфликт по возвращении.

В Волгограде вот уже 2 года невозможно приобрести ОСАГО без допов. Пробовала оформить электронный вариант ОСАГО. Результаты 0. Друзья посоветовали Страховую компанию Альфастрахование. Стояла в очереди 6 часов в доп. Офисе компании. Оформляют, документы проверили в РСА, но вышла "электронно" компания страховщик "Ингосстрах". Ладно, соглашаюсь. Но сумма резко увеличилась на допы. Страхуюсь второй год, молодой водитель, не было страховых случаев ДТП, стоимость страховки очень большая, а тут и допы навязывают, причем объясняют - нельзя отказаться.

Прошу руководству  Альфасттрахования разобраться! Мне нужно страхование ОСАГО без допов и хочу страховаться в Альфастрахование, Как мне это сделать?

Покупали в январе этого машину в Кургане. Поскольку у предыдущего собственника был  свежий полис ОСАГО, заехали в альфу, дабы внести изменения в полис - смена собственника и списка водителей.

Одному водителю проставили КБМ=0,5, как и было, а мне вписали КБМ=1 вместо 0,65. Видимо, чтобы не производить перерасчет страховой премии и не возвращать страхователю разницу. Обнаружилось сие при оформлении нового полиса. Т.е. на последний день его действия у меня КБМ=0,6 (от предыдущей СК), а уже на следующий = 1 (это Альфа выгрузила данные по тому полису).. Написал письмо на сайте Альфы,  гланвым образом, для того, чтобы получить извинения от компании и пнуть менеджера, оформлявшего страховку за невнимательность или, что хуже, за злой умысел. Приложил скан полиса, скрин, что забито у них в базе и скрин с каскометра с расчетом на ту дату, где КБМ=0,65

Получил три стандартных отмазки по типу "мы действуем по закону, у нас все правильно, мы сделали запрос, вернулась 1". И такое ощущение, что человек, который пишет эти отписки, а именно К-ков А.А. из Службы контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование", вообще не вдается в суть вопроса а отвечает стандартным шаблоном. Только в последнем письме удалось получить хоть какую-то конкретику: "На момент заключения Договора страхования ЕЕЕ0351395132 был сделан запрос (ID запроса 2642507337) в базу РСА по лицу допущенному к управлению Соломатин Дмитрий Александрович по данным водительского удостоверения, действующего на момент заключения договора ОСАГО. На основании ответа из АИС РСА было получено значение КБМ, по которому и рассчитана страховая премия."
/Кто имеет доступ, проверьте, плз, какой ответ реально они там получили../

Ну а вот, что мне показывает РСА в соседнем окошке на ту же самую дату:
КБМ для указанных данных равен 0.65

Предыдущий договор ОСАГО
Серия полиса ОСАГО ЕЕЕ
Номер полиса ОСАГО 03568******
Дата начала действия договора 14.01.2015
Дата окончания действия договора 13.01.2016
КБМ водителя по договору 0.70
Наименование страховщика ИНГОССТРАХ

Собственно говоря, лишний раз убедился, что с Альфой не стоит иметь никаких  дел - одни косячат вольно или с умыслом, другие их покрывают, отписываясь отмазками, не вдаваясь в суть вопроса...  Стоит ли говорить, что извинений от компании за действия своего сотрудника я так и не увидел...

Добрый день. Хочу продлить полис ОСАГО в Альфастраховании. Зарегистрировался в личном кабинете, а там нет моего полиса. По базе РСА  полис действителен и выдан Альфастрахованием. Действие полиса заканчивается 04.11.2016.  Заполнил форму обратной связи, позвонил на горячую линию, сказали обратится в в офис Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8 для продления полиса. Попробовал несколько раз оформить Е-ОСАГО на сайте Альфастрахования, выдает ошибку (Не удалось получить расчет по предоставленным данным) хотя все ввожу правильно. сегодня 24.10.2016 приехал в офис где сообщили, что сотрудник оформляет полисы по нескольким страховым и если повезет попадется Альфастрахование. Я хочу продлить полис в Альфастраховании, а не в другой фирме. Е-ОСАГО не работает.

Каким образом я могу остаться клиентом Альфастрахования и продлить полис ???

Что-то я разочаровался, читая отзывы. Если такой обман почему до сих пор не отобрали лицензию? Конечно отзывы тут и на других сайтах различаются как небо и земля. Подключил у Билайна страховку квартиры Хоть потоп+. В договоре ничего криминального не нашёл. Конечно,  все описывается конкретно. Но от страховки можно отказаться в любой день, так как плата ежемесячная. Вопрос к Альфе. Неужели так все страшно?

В Августе купил очередной ОСАГО. КБМ зачли, как у новичка, вчера получившего права.  40 лет безаварийного стажа вождения - во внимание не берут. Обратился по форме на оф. сайте для проверки КБМ. Прислали по эл. почте отписку с рекомендацией обратиться в службу качества компании. Обратился не однократно. Ни ответа ни привета. Более хамского отношения к клиентам не встречал.

В 10 часов 30 минут сегодня позвонил на общий номер Альфастрахования 88003330999 и уточнил, возможно ли приобрести полис ОСАГО онлайн на сайте, на что девушка уверенно ответила, что в г. Краснодаре однозначно возможно приобрести полис на сайте. Но на сайте это сделать невозможно. Когда перезвонил в офис выписки полисов в Краснодаре, то в 12 часов 50 минут в Альфастраховании, отделе страхования ОСАГО по телефону 2215977 девушка отказала в продаже полиса ОСАГО из-за прописки в другом регионе, а не в Краснодарском крае, мотивируя это тем, что новая программа, через которую выписывают полис ОСАГО не даст этого сделать. В данный момент необходимо срочно оформить ОСАГО на новый автомобиль из салона, чтобы зарегистрировать его в ГИБДД, сотрудники Альфастрахования отправлют меня по месту прописки сьездить прокатиться на больше чем за 1000 км за ОСАГО. Данной возможности у меня нет.

Уже более 3-х лет приобретаю полисы на два своих автомобиля в Альфастраховании вне зависимости от прописки в Липецке и Краснодаре. Никогда таких проблем не было. Прошу в срочном порядке решить данную проблему, ущемляющую мои гражданские права и интересы.