Отзывы о Альфастрахование

Добрый день! 3 июля 2016 истекает срок страховки ОСАГО. Я, как законопослушный гражданин, который день (с 18 июня) пытаюсь продлить ее онлайн. (Живу в области, нет возможности каждый день ходить "отмечаться в очереди" в офисе в г. Волгограде для продления страховки). Сначала были проблемы с регистрацией на сайте альфастрахования, теперь система выдает фразу "извините, произошла техническая ошибка, перезагрузите страницу и попробуйте еще раз"и так продолжается до бесконечности. Служба техподдержки сайта, куда посоветовал обратиться оператор "горячей линии", на мои запросы не реагирует. Если "Альфастрахование" не хочет оформлять е-осаго, не честнее было бы написать об этом? Страховую компанию менять не хочется, но и законы нарушать путем езды без страховки не в моих правилах. Как быть?

Добрый день!

Вот уже лет 5 лет ежегодно работодатель страхует по ДМС. Каких только не было компаний за это время - Альянс, Рессо, Альфастрахование и другие (уже не помню).
Самой худшей компанией была Альфастрахование. Я очень разочарован.

Надо начать с того, что даже на этапе регистрации экономят - не высылают карту, а предлагают скачать приложение на телефон. Функционал его не понятен. Через него навряд ли что-то удастся сделать тем более оперативно. Документов уже тоже никаких в физическом виде не высылают, а только электронные письма. Печатайте потом полиса сами.

Дальше хуже. На каждый прием нужно гарантийное письмо. Оно нужно для каждой мелочи. А чтобы гарантийное письмо выслали, нужно согласовать назначение. Т.е. отправить скан того, что врач написал еще и в наиболее расширенном виде. Например, врач назначил вам обследования, которые входят в программу ДМС, вы должны сначала отправить полный лист описания того, что делал врач, какие у вас жалобы, что назначил врач. Затем ждать сутки для согласования. И плевать на то, что вы могли в этом же месте в это же время пройти назначенное обследование или анализы. Это касается даже простейших, к примеру, анализ мочи. Печать рентгенографических снимков не согласовывают. Даже в том случае, если нужный врач находится в другом мед. учреждении, нежели то, в котором вам согласуют рентгеновское исследование. Хочешь пойти к врачу - сам оплачивай снимки. Врачи сами называют Альфастрахование самой плохой страховой.

Самих мед. учреждений очень мало и все они, на это отдельное внимание обращаю, бюджетные с платными отделениями! Это вообще, как такое может быть то? В Новосибирске всего лишь Первая Городская Больница и СОМЦФМБА.

Но и это еще не все!
Расписание работы согласующих работников - с 9-00до 18-00. Раньше, чем в 9-30 и позднее, чем 17-30 до них дозвониться нереально! По федеральному номеру ничего, кроме неотложных случаев не решают! Да и то, в Новосибирске, например, неотложные случаи тоже не решают - нет договоров со станциями скорой помощи!

А теперь самое главное - в договоре прописаны отдельные процедуры, исследования и т.д. Так вот, Альфастрахование работает, как они сами утверждают, по стандартам Мин. Здрава! Простите, но стандарты Мин. Здрава ориентированы исключительно на ОМС! И объем услуг, входящих в эти стандарты, только сокращается. Согласовать что-то сверх этих стандартов нереально! Но!!!! Альфастрахование пошли еще дальше - они не согласовывают даже те услуги, которые обязаны по этим стандартам сделать вам по ОМС! Лично у меня уже было 2 раза, когда мне приходилось доказывать их неправоту!

Рассмотрение претензий длится очень долго. Чтобы претензию вообще приняли, приходится очень долго и муторно искать ответственного. Порой вообще через работодателя только можно найти. В самой Альфастраховании ничего не дают. А оно мне надо вообще? Но вопреки всему этому работодатели активно выбирают эту страховую компанию. Мне очень сильно кажется, что не в последнюю очередь из-за того, что сотрудники Альфастрахования лично заинтересовывают лиц, принимающих решения по выбору таких компаний.

В общем мое мнение - если задумываетесь остраховой компании по ДМС, то Альфастрахование СТРОГО обходите стороной. Иначе сотрудники будут думать о компании очень негативно.

Был страховой случай 25.09.2015 года. Подал заявление с неполным комплектом документов, т.к. постановления и справки о ДТП на тот момент не было (очень долго делали автотехническую экспертизу и выносили постановление о невозбуждении уголовного дела). Сказали, что передадут заявление как только довезу эти справки. В середине апреля передал их в автосалон VW-Север (туда направили из АльфаСтрахования по телефону). Через несколько дней пришло СМС сообщение о том, что необходимо довезти те справки, что я уже передал. Позвонив по телефону из СМС, мне сказали, мол не знаем, что это за сообщение, все справки я вижу в базе, не переживайте и ждите до 15 рабочих дней.

Через день мне звонят из VW-север, куда я подавал документы и говорят, что справку о ДТП нужно взять новую, т.к. в копии отсутствует кусочек левой стороны (не влез в сканер). Приехав в УВД, мне следователь показывает оригинал справки подшитий в дело и говорит, что невозможно сделать копию так, чтобы была видна вся справка (это действительно так). Она сделала копию еще раз и те данные, которые не влезли, она своей рукой дописала и сделала поверх них печати УВД и подписи. Сказала, что по другому никак. Вырвать справку из дела невозможно. Но уверяла, что теперь точно ее должны принять, т.к. часто так делают. В тот же день отвез эту справку в VW-север.

Вечером приходит СМС о необходимости предоставить справку о ДТП. Далее опять совершаю звонок и мне говорят все как в первый раз, мол это скорее всего ошибка и справку я вижу, ожидайте до 15 рабочих дней. VW-север перезвонил буквально минут через 15 и сообщил, что справка опять не устраивает. Сказал не знает чем помочь и предложил самому связаться с Г-ких К.А. Но вот дозвониться до него никак не могу - оператор соединяет, а там длинные гудки...

Никому не советую АльфаСтрахование. Уж если я даже подать заявление не могу, все меня футболят и операторы сами не в курсе, что с моим делом, а дозвониться до человека, который меня курирует невозможно, то я даже не знаю как они осуществляют возмещение убытков...

Единственный человек, который пытается как-то помочь - это страховой специалист в VW-север, который принимает документы. Если бы не он, то мне из АльфаСтрахования никто и не позвонил бы, а при попытке самому связаться только слышу ответ "все документы в порядке, мы их видим в базе, ожидайте". Но, к сожалению, даже он не смог ответить, что не так в справке и что не устроило во второй раз.

На протяжении нескольких недель при попытке купить  Е-Осаго, выпадает одно и тоже окошко: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Вот и Альфастрахование, к великому сожалению, сервис Е-осаго прикрыли. Я думаю тех, кто верит в реальные многонедельные технические сбои, на этой планете уже нет...

З.Ы. Огромная просьба к сотрудникам, рассматривающим обращения, если таковые здесь появятся, в офис компании меня посылать не нужно. Если бы там не навязывали дополнительные страховки я бы и без ваших советов туда обратилась.

При попытке продлить полис в Личном Кабинете - Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз. Не понимаю зачем писать и объявлять о том, что можно продлевать ОСАГО через интернет, если по факту это не работает. Оставил вопрос на сайте об ошибке, но похоже ответа нет.
Зачем так с клиентами?

Отсутствует возможность продлить полис осаго онлайн. Ответ сайта всегда один: Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз.
Полис 0354728597.

Начитавшись отзывов не стали обращаться в службу техподдержки. У многих такая проблема, скорее всего специально сделано.

25.06.2016 весь день пыталась продлить свой действующий полис осаго онлайн, выскакивает ошибка "извините возникла ошибка, обновите страницу и попытайтесь повторить попытку" отсутствует сервис продления полиса осаго онлайн, попытки осуществляла как с пк, планшета, телефона. выставила на сайте сайта запрос, на который никто не ответил!!!

21.06.16 решил обратился в Альфа-страхование в Ульяновске для получения ОСАГО. В офисе оказалась огромная очередь, люди сказали, что занимали очередь с утра, ещё до открытия офиса, сотрудники офиса в свою очередь предупредили, что успевают обслужить в день 7-8 человек. Так же меня повергло в ступор, что для получения ОСАГО, сотрудники обязательно должны сфотографировать авто, раньше у меня нигде этого не требовали, изменились правила оформления ОСАГО?

Полетел с женой в Таиланд. Там она простыла и заболела. Было принято решение обратиться по страховке в клинику. Страховщик выслал документы в клинику. Мы приехали. Провели обследование. Назначили жене лечение. Но оплатили услуги и лекарства мы из своего кармана. Нам был выдан чек об оказании услуг больницей. Затем с нами связался представитель страховщика и попросил предоставить чек об оплате нами услуг больницы. По прилёту я решил заняться этим вопросом. Звоню по номеру, указанному в полисе (+7 (495) 775-09-99 в любой точке мира, на него из Таиланда я не смог дозвониться, пришлось звонить родственникам, что бы они звонили из Москвы). Отвечает робот, ведет меня к - "по вопросам возмещения по страховому случаю позвоните на номер, указанный в полисе." Так я на него и звоню! Других номеров не указано. Не знаю что и делать. Есть ли какой-то способ связаться с представителями страховой компании для решения вопроса?

Пытались продлить полис через услугу пролонгация е-осаго. Разумеется ничего не работает, пишет произошел технический сбой. Обращались и по телефону 8-800 и в службу "Вопросы и ответы" и "Служба качества". "Вопросы и ответы" вообще не ответили, посылали несколько запросов, "Служба качества" отвечает шаблонами на все запросы. Теперь благодаря альфастрахованию страховка закончилась. Чтобы продлить в офисе, надо записаться в список из 200 людей и каждый день отмечаться, что очень неудобно работающим в Волжском людям. На сайте пишут высокое качество обслуживания - не соответствует действительности, как минимум в г. Волгоград.

13.06.16 я сделал продление полиса КАСКО через личный кабинет. После продления мне не была предоставлена квитанция об оплате, которая необходима для предоставления в банк, в котором оформлен кредит на авто (Сетелем). Я два раза задал вопрос через форму на сайте - никакой реакции, позвонил в страховую - меня 20 минут перекидывали от одного сотрудника к другому, потом терпение иссякло. Прошу представителей Альфа-страхования обратить внимание на мою проблему. Полис КАСКО - 78921/046/00308/6.

Здравствуйте, ОАО "АльфаСтрахование"!
Считаете ли вы законным удерживать у себя страховую премию по не заключенному страховому договору? Пожалуйста, сошлитесь в своём ответе на законы, которые позволяют это делать.
 
16 апреля с.г. вы ЯКОБЫ заключили со мной два договора страхования: страхование от несчастных случаев "Деньги на здоровье" №03432/384/15633/6 на 30 000 р. и  страхования рисков держателей банковских карт, №03432/387/34892/6, страховая премия 2475 р.
 
Как я писал в своём отзыве на "работу" МКБ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8980147/, данные полисы были "состряпаны" без моего заявления, без моего ведома, и не были мне предоставлены. Более того, в "Деньги на здоровье" банк включил еще троих людей помимо меня! Это увеличило цену полиса в 4 раза – с 7500 р. до 30000 р.! Откуда же взялись эти трое? Да просто сотрудница допофиса банка при оформлении заявления на кредит попросила контакты троих людей. Спрашиваю: «Зачем?», отвечает: «Чтобы было с кем связаться, если связи с Вами не будет».
 
О содеянном я подал заявление вх. № 3707030 от 12 мая с требованием аннулировать полисы. Официального ответа от вас до сих пор не получено. Отмечу, что 28 апреля я полностью погасил кредит в МКБ, а 8 мая подал заявление в МКБ с требованием аннулировать все полисы, включая ваши. 17 июня банк МКБ ВЕРНУЛ ВСЮ страховую премию по одному из полисов (от потери работы) в сумме 166 667р.
 
Таким образом ваша компания допустила роковые ошибки в виде грубейших нарушений законодательства РФ, а именно инструкций ЦБ РФ, ГК РФ, "Закона о страховом деле", Закона о защите прав потребителей. Предлагаю вам последовать примеру МКБ и исправить ошибки в 10-дневный срок. После чего ждите досудебную претензию, жалобу в Центробанк, заявление в Роспотребнадзор, судебный иск.
 
Надеюсь, вы примете единственно правильное решение и не захотите увеличивать свои издержки.

Мой отзыв уже не будет оригинальным. Как и у большинства последних авторов у меня возникла проблема с продлением Е-осаго, вернее уже на этапе регистрации в Личном кабинете. Находясь в декретном отпуске, я решила воспользоваться этим "чудом" современности - продлением полиса осаго через интернет. Подумала ещё, как хорошо, что у меня Альфастрахование, компания продвинутая, где ещё, если не там, будет работать эта услуга? И, наверное, "сглазила".

14.06 я зашла на сайт и попыталась зарегистрироваться. После заполнения формы регистрации получила код подтверждения на телефон, а письмо для авторизации на почту не пришло. Подождала сутки, письма нет. В соответствии с рекомендацией на сайте, воспользовалась опцией восстановления пароля, операция закончилась для меня блокировкой аккаунта и просьбой связаться с администрацией по телефону 8-800-333-0-999. Позвонила, описала проблему, оператор записала мои данные и сказала, что мне будет выслана инструкция на электронную почту. Прошли ещё сутки, звоню снова. Мне рекомендуют проверить папку Спам и при необходимости снова пройти регистрацию. Также оператор меня заверила, что моё обращение было направлено тех.поддержке и мою проблему решат. Прошло ещё 2 дня, все, что от меня требовалось, я делала раз 5, "воз и ныне там". Сегодня опять решила позвонить, и теперь мне предложили писать письмо тех. поддержке с сайта. Как тогда поступили с моими предыдущими обращениями, остаётся догадываться.

В общем, хотела время сэкономить, оформив полис самостоятельно, но уже несколько дней у меня отняла только регистрация, а судя по отзывам других клиентов, с оформлением самого полиса мороки будет не меньше. Что делать прикажете, уважаемый Страховщик? Искать другую компанию?

Вообще трудно подобрать приличные слова, чтобы охарактеризовать данную компанию. Все же попробую.

Истекает срок действия полиса ОСАГО, решил пролонгировать и купить электронный полис (наивно полагая, что это легко и просто). Авторизовался в личном кабинете, нажал кнопку «Купить Е-ОСАГО». Все, запрос в РСА отправлен, ждите письма. Почти моментально на e-mail приходит письмо: обнаружены расхождения с базой РСА, выдать электронный полис не можем, приходите в офис. Какие ошибки – не понятно. При этом в личном кабинете никакие данные не редактируются, т.к. такой возможности там нет. Что отправляется в РСА, в каком формате, есть ли ошибка в передаваемых данных – не понятно.

Далее начинается мое общение с технической поддержкой АльфаСтрахования. На сайте указано: «Сообщите нам об этой ситуации на электронную почту eosago@alfastrah.ru. Мы уточним данные, которые содержатся в РСА, и поможем вам пройти проверку». Пишу письмо с вопросом, что именно не так и прошу помочь разобраться. Отвечают (дословно): «Проблема зафиксирована, наши специалисты работают над её устранением. По вопросам продления полиса обратитесь, пожалуйста, в офис компании». Вежливо интересуюсь, а в чем, собственно, заключается проблема и когда ее исправят? Отвечают: «При пролонгации онлайн, ошибка возникает на этапе проверки адреса регистрации, к сожалению, причину возникновения ошибки пока выяснить не удалось, при продлении в офисе данные будут корректными». Сотрудники, которые обещали «уточнить и помочь пройти проверку» настойчиво отправляют меня в офис компании.

Что значит сходить в офис компании в Волгограде? Нужно занимать очередь с 5 часов утра, тогда есть шанс, что к 13 подойдет твоя очередь. А сегодня еще узнал отличную новость: офис работает со страховками ОСАГО только по понедельникам и только с 10 до 16! Разумеется, с перерывом на обед. Я не могу позволить себе за свои собственные деньги потратить целый день на то, чтобы простоять в очереди за страховкой.

Пишу письмо в службу качества, описываю свою ситуацию, пишу, что в офис идти не удобно, прошу исправить данные и помощь получить электронный полис. Номер обращения 129796. Отвечает К-ков А.А.: «Процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В связи с чем, приглашаем Вас в офис ОАО «АльфаСтрахование» необходимо будет предоставить комплект документов, указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить автомобиль для осуществления его осмотра. Приносим извинения за доставленные неудобства». Понял, что тут ловить нечего и забыл про эту компанию. До вчерашнего дня.

Вчера приходит смс, в котором очень красочно расписано, как я могу оформить электронный полис, как это быстро и прекрасно! Подумал, неужели пошли на встречу и исправили данные? Нет, все так же – не прошел проверку в РСА. Звоню в федеральный контакт центр. Спрашиваю про смс, зачем прислали, реально ли все работает? Нет, прислали просто так, как рассылку, мол есть такая чудесная возможность. На мой взгляд это полнейший цинизм. Высказываю все свои недовольства на счет работы с клиентами, мне предлагают все жалобы оставить на сайте, ответ дадут в течение 3х дней. Ага, конечно. Месяц назад оставлял 2 жалобы – ответ жду до сих пор. Узнав про это меня сразу переводят на другого сотрудника, якобы уже службы качества. И вот тут самое интересное. Что я узнал от консультанта: с проблемой получения е-ОСАГО нужно обращаться в техподдержку через сайт. Не отвечают на 2 оставленные жалобы? – нужно пожаловаться на это там же, где жаловался предыдущие 2 раза! На вопрос, почему нарушается федеральный закон №40, отвечают: «это не обязательно, у вас есть право, а вот у нас нет обязанности». На прямой вопрос: «Почему вы так наплевательски относитесь к своим клиентам?» отвечают: «разговор с вами не конструктивен, я вам все сказала, до свидания». Вот как-то так.

Общее впечатление: техподдержка абсолютно ничего не решает и не помогает. Сотрудники горячей линии не могут ответить на прямые вопросы, никак не пытаются помочь. Единственное, что у них хорошо получается – нахамить клиенту.  Служба контроля качества – вообще не понятнозачем нужна, так как невозможно контролировать то, чего нет. Сотрудники компании позволяют себе общаться с клиентами так, как вздумается. Никакой этики, никакой заинтересованности, никакого сервиса. НИЧЕГО. Видимо, АльфаСтрахование считает, что мы просто ОБЯЗАНЫ нести им свои деньги, при этом лучше с поклонами и реверансами. Отвратительное отношение к клиентам, им пофигу на всех и вся, никто этого не скрывает. Хотите, чтобы к вам относились по-человечески? Проходите мимо этой компании.

Имел я честь приобрести при покупке машины полис ОСАГО компании Альфастрахование, 16.06.2015 в г. Волжский, Автодорога6, 30 у страхового агента, который без услуги «Информационное обслуживание» стоимостью 1800 рублей отказывался продавать полис. Но мне нужно было забирать машину из салона, в то время ситуация с полисами ОСАГО везде была сложная, поэтому пришлось приобрести вместе с дополнительной услугой. Отъездив практически год, и не зная никаких проблем с ОСАГО, я задумался о продлении полиса ОСАГО в той же компании, благо услышал, что ввели они функцию Продления на сайте Е-ОСАГО. Объясню сразу, почему решил продлевать электронно:
1.      Чтобы не пришлось приобретать дополнительные услуги, которые мне навязывают.
2.      Работаю в том же здании, в котором находится региональный офис Альфастрахование, в городе-герое Волгоград, и каждый день вижу картину как скапливается народ утром (приходят к 6-7 часам утра, хотя открывается офис в 9, чтобы занять очередь, и успеть в течение дня купить полис). Спросил, как быстро двигается очередь – сказали, что запускают по одному, на одного человека оформляют не менее 50-ти минут обыкновенный полис ОСАГО. К слову, страховой агент вместе с дополнительной услугой, оформил 2 договора за 15 минут. Это была предыстория.

Решил 5 июня 2016 года зарегистрироваться в личном кабинете Альфастрахование, но там требовался номер договора, которого не было в тот момент. «Ничего страшного!» - подумал я, ведь есть форма обратной связи, в которой указав данные из полиса можно получить искомый номер договора ответом на электронную почту. Так и поступив, я стал благополучно ждать ответа, ведь мне на почту пришло сообщение, о том, что даже номер моему обращению присвоили: "Мои полисы" #1465155068.

Когда старый полис уже подходил к концу, я решил повторно попытаться зарегистрироваться в Личном кабинете, уже имея на руках номер договора. Регистрация не тяжелая, прошла успешно, но в разделе «Полисы» появилось сообщение «Если в личном кабинете не отобразился какой-либо из Ваших действующих полисов, заполните форму обратной связи ниже, мы выясним причины и сообщим Вам». Я заполнил форму и отправил данные, все так же надеясь на оперативность решения моего вопроса. Это было 14 июня, в 9:05, и номер был присвоен "Мои полисы" #1465884327.

15 июня в 12:18 мне ответили: По настоящему договору Вы не являетесь Страхователем. Чтобы увидеть информацию по договору хххххххххх, необходимо регистрироваться в личном кабинете с теми данными, которые указывались при покупке полиса (то есть необходимо указать данные по Страхователю). Т.е. я, должен былмагическим образом понять, что под полями «Ваши ФИО» подразумеваются поля «ФИО страхователя», никакой инструкции или подсказок при регистрации, которые помогли бы мне избежать этой ошибки не было.

В личных данных, в Личном кабинете, есть интересная приписка «Фамилию, имя или отчество можноизменить, только написав заявление в одном из наших офисов». Хорошо, подумал я, компания ратует за безопасность личных данных пользователя, придется регистрироваться заново, как страхователь. При попытке снова зарегистрироваться, я указывал другой адрес электронной почты, ФИО страхователя, но номер договора тот же, появилось сообщение «На ваш электронный адрес отправлено письмо с информацией о подтверждении регистрации. Следуйте инструкции в письме.» Но письмо не пришло ни через 5 минут, ни через час. При попытке повторно отправить форму регистрации возникла ошибка «Пользователь стаким e-mail (xxx@mail.ru) уже существует.». При попытке восстановить пароль возникает сообщение«Ваша учетная запись заблокирована. Обратитесь к администрации сайта.»

Через форму обратнойсвязи на сайте, отправил сообщение об этом, но в этот раз на почту не пришло никакого подтверждения регистрации обращения. Я понял, что ошибка регистрации происходит из-за обязательных полей, и этим полем являлся номер договора. Чтобы все-таки зарегистрироваться как страхователь, я указал фиктивный номер договора, и мне на почту пришло письмо с подтверждением регистрации! Но после регистрации, как я и ожидал, в разделе «Полисы» моего действующего полиса не отобразилось. Еще одна заявка "Моиполисы" #1465986052 полетела в службу поддержки. 3 часа спусти мне пришло сообщение: «На данный момент Ваш полис отображается, пожалуйста, повторите процедуру авторизации.» Я снова авторизовался в Личном кабинете компании Альфастрахование, и О ЧУДО! Мой полис отобразился!

Счастливо считая, что наконец то мои мучения закончились, я нажал заветную кнопочку «Купить Е-ОСАГО» и… ничего не произошло. Я еще раз нажал эту кнопку, после чего появилось сообщение с веб-страницы: «Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз.» Ответным письмом по обращению "Мои полисы" #1465884327 на почту cdi_service@alfastrah.ru я отправил скриншот экрана, с просьбой исправить эту техническую ошибку. И до сих пор не получил ответ.

Очень хочется чтобы сотрудники компании Альфастрахование обратили внимание на наличие ошибок в сервисе, и сделали доступной возможность онлайн продления ОСАГО, о которой они заявляют.

Сразу укажу, что все необходимые данные (номер полиса и прочее) уже направлены на адрес good-service@alfastrah.ru Данный отзыв касается работы on-line и off-line услуги продления полиса ОСАГО. On-line: при регистрации на указанный адрес электронной почты не приходит письмо с инструкцией (видимо в этом письме должна быть ссылка, перейдя по которой необходимо ввести код, присылаемый по смс). Сперва была попытка зарегистрироваться на один электронный адрес. После заполнения всех полей было сообщение о том, что "на ваш адрес электронной почты отправлено..." Прошло уже больше часа, а на мой адрес электронной почты так ничего и не пришло (спам проверен, работоспособность ящика тоже). При этом смс с кодом пришло сразу. После этого я решила воспользоваться функцией восстановления пароля и система выдала информацию о том, что мой аккаунт заблокирован.

Я позвонила в колл-центр и там ответили, что можно удалить аккаунт и создать другой на другой адрес электронной почты. Следуя совету оператора я оставила заявку на удаление аккаунта и заполнила поля для регистрации нового аккаунта, указав другой адрес электронной почты. В течение нескольких минут на мой телефон опять пришло смс с кодом, а вот письма я так и не дождалась. Повторно позвонив в колл-центр и объяснив ситуацию я получила информацию о том, что никак в данный момент помочь мне нельзя, можно составить заявку в тех поддержку сервиса, что и было незамедлительно выполнено. Кроме этого было оставлено сообщение через форму обратной связи на сайте и написано письмо на адрес good-service@alfastrah.ru.

Кстати, уведомление о том, что мое сообщение получено и со мной свяжутся пришло в течение минуты на тот самый адрес электронной почты, который был указан при первой попытке регистрации (что еще раз подтверждает работоспособность почтового аккаунта).

On-line:
1) наличие он-лайн сервиса предполагает решение вопросов клиента в режиме реального времени и раз уж круглосуточно работает служба поддержки, то почему не работает круглосуточно техподдержка (сервис-то в основном технический)? Ведь если клиент не может решить вопрос "не отходя от кассы", то грош цена этому сервису (а если завтра путь-дорогу держать и полис закончился, а новый продлить не получается, то как быть куда бежать? и так далее...)
2) почему нельзя сделать возможным продление полиса через кабинет alfa.click для всех регионов, а не только для Москвы и МО?. Сервисом alfa.click пользуюсь давно и нареканий к нему нет. Зачем регистрироваться еще и на сайте alfastrah, если все сервисы по идее работают в рамках Альфа группы? (ясное дело, что это необходимо, если полис хочет продлить не клиент Альфа Банка). Такое впечатление, что сервисы для разных продуктов Альфа Группы создавались (и создаются) разными разработчиками и нет единой концепции и системы координации.
Off-line:

В таком густонаселенном (в том числе и транспортными средствами) городе как Нижний Новгород один пункт обслуживания клиентов Альфастрахования - не просто недостаточно, а безобразно недостаточно. К тому же обслуживанием клиентов по продлению (заключению и т д) полисов ОСАГО в одном единственном офисе занимается один единственный оператор. О длине очереди и времени ожидания наверное не стоит говорить (и так понятно, что для оформления всех бумаг может потребоваться не один день). Далее не совсем понятно зачем для продления полиса ОСАГО предъявлять автомобиль к осмотру? Ведь при продлении полиса через он-лайн сервис (насколько я понимаю и как объяснила оператор колл-центра) ничего предъявлять к осмотру не нужно (не нужно прикладывать фото автомобиля и т. д.) и потом, а диагностическая карта о том, что автомобиль прошел техосмотр, зачем тогда? (может сразу в одном месте и ТО проходить и полис оформлять?)

А предъявление автомобиля к осмотру - это тоже отдельная история: во-первых офис находится в центре города и найти свободное место около него unreal. Во-вторых, на осмотр ты заезжаешь когда отсидишь очередь и тебя позовут (т.е. сначала ищешь куда бы приткнуться, потом сидишь в очереди, потом бежишь несколько кварталов к тому месту, где удалось найти хоть какое-то место для парковки, потом заезжаешь под шлагбаум для осмотра). Почему нельзя записывать предварительно клиентов на осмотр транспортного средства, раз уж это обязательное условие и иметь несколько парковочных мест за шлагбаумом для клиентов? Может необходимо посадить больше операторов или подключать дополнительных сотрудников для оформлении полисов, если ожидание клиента затянулось больше, чем на час? (в идеале конечно полчаса).

Несколько лет страхуюсь в Альфастрахе и каждый год наблюдаю какой-то хаос и неорганизованность: то введут предварительную запись (причем с обязательным заходом в офис), т.е. нельзя было позвонить и записаться на какое-то время, нужно было именно прийти, взять лично анкету, заполнить и записаться на какое-то время в будущем (причем не всегда ближайшем), далее по схеме "автомобиль к осмотру", то работают по принципу "единого окна" (в смысле окно единственное и ждать очередь можно очень долго), то сервис он-лайн разработают (правда воспользоваться им пока не удалось).

Зарегистрировалась на сайте "Альфастрахования", захотела пролонгировать действующий полис ОСАГО, при каждой попытке нажатия "Е-Осаго" появляется надпись: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". Как я уже убедилась действительно уже многие столкнулись с данной проблемой, когда наконец "Альфастрахование"данную проблему решит.

Здравствуйте, на данный момент у меня оформлен полис ОСАГО, до окончания срока действия осталось чуть больше двух недель, решил продлить, оформив онлайн. Зашел на сайт 25 мая 2016г., зарегистрировался, и в разделе "Мои полюса" отсутствовали сведения о моем полисе. Оформил запрос в этот же день #1464174206 и стал ждать. Прошла неделя 1 июня 2016г. зашел на сайт АльфаСтрахование, ничего не изменилось полис не отображался, повторно отправил запрос #1464769182. В итоге спустя две недели 8 июня 2016г. мой полис появился. Стал пробовать пролонгировать Е-Осаго и опять очередные проблемы, при каждой попытке купить Е-Осаго появляется надпись: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". По отзывам людей этот сервис в АльфаСтрахование не работает. До окончания срока действия ОСАГО осталось 16 дней и, судя по всему, продлить его онлайн не получится.

Здравствуйте, на данный момент у меня оформлен полис ОСАГО, до окончания срока действия осталось чуть меньше месяца, решил продлить, оформив онлайн. Зашел на сайт, зарегистрировался, и каково было мое удивление в разделе "Мои полюса" моего полюса не было. Ну бывает, подумал я - технические проблемы. Оформил запрос, отписали на почту, что все будет сделано в течении 3- дней. Прошло 6 дней (рабочих), мой полюс так не отражается в вышеуказанном разделе, соответственно оформление страховки дальше не возможна. Задавал вопрос на сайте- ответа тоже было. Полис  ЕЕЕ №0348900200, действие 02.07.2015-01.07.2016.

Зарегистрировался на сайте, обновил полис (на сайте написано в течении 3-х рабочих дней, но в итоге прошло 5), оставался месяц до истечения срока действия. Решил продлить, но к сожалению на протяжении 3-х дней постоянно получал ошибку:
http://puu.sh/pjXrk/2c4a1e0ef3.png 
Написал обращение в службу контроля качества (!) 24 мая, сегодня уже 7 июня, а ответа я до сих пор не получил, а до истечения срока остается неделя. Отличная работа сотрудников!

Добрый день! Документы по страховому случай по полису "Страхование покупки+" были поданы мною 26.04.2016 г. Со слов сервисного центра, ремонт признан страховой компанией нерентабельным и должна быть выплата. Но по состоянию на 06.06.2016, средства так и не поступили. 27.05.2016 было направлено обращение  в Службу контроля качества сервиса зарегистрировано – № 130426.  Ответа нет, хотя срок рассмотрения (со слов сотрудников горячей линии) 5 дней.

04.06.2015г. позвонил в офис компании, находящийся по адресу г. Владивосток, Острякова проспект, 5г. Где мне сообщили, что заключают договор только после осмотра ТС, на который можно попасть по предварительной записи не раньше конца июля. Таким образом считаю компания намеренно уклоняется от заключения договора ОСАГО, незаконно затягивая сроки. Согласно п.2 ст. 314 ГК РФ срок заключения договора не должен превышать 7 дней.

Застраховал в Альфа-Страховании ОСАГО по рекомендации своего страхового менеджера в Альфа-страховании № полиса EEE №0373508550. В апреле 2016 произошёл страховой случай по вине владельца другого авто: В результате было повреждено ЛКП крыла и бампера, и испорчено колесо диск и резина, т.к. удар по большей части пришёлся в него. При осмотре А/м испорченное колесо, которое после аварии не балансируется, и разумеется не накачивается оценщик написал ремонт диска 1мм , т.к. нет заключения из сервиса что диск не балансируется и т.п. - спорить не стал, т.к. такое заключение ни в одном шиномонтаже не получить. Сервис на который отправляют в ремонт - находится в Зеленограде, и отзывы о нём отвратительные! В итоге на ремонт диска и покраску 2-х !!! деталей я получил 13 000р !!! Это на автомобиль Volvo S40, при этом одно ТО на него стоит дороже! Не знаю какой ремонт можно сделать за эти деньги, учитывая, что детали должны краситься целиком и на моём авто крыло не является отдельной деталью и переходит в крышу! Покраска в гаражном сервисе стоит в разы дороже! 

Самое интересное это позиция компании - сначала приняли обращение и сказали, что перезвонят и сообщат детали калькуляции, но никто разумеется не перезвонил. В последствии предложили приехать в офис, но надо записываться за НЕДЕЛЮ и ехать на другой конец Москвы, при этом никакую калькуляцию на руки не дадут, а просто расскажут на основании чего был расчёт.  

Вывод: выбирайте страховую компанию сами по отзывам и не доверяйте никому. Надеюсь мой отзыв поможет при выборе страховой компании, которая заключает договоры с "правильными" автосервисами и адекватно оценивает стоимость ремонта повреждённого авто.

Предыстория: последние 4 года страховался по ОСАГО в данной компании. Решил буду страховаться в одной и заодно следить за свои КБМ (к слову за 11 лет стажа не было ни одной выплаты по моей вине, а КБМ 1). В прошлом году несколько дней не мог застраховать авто, по озвученной причине программа не работает. Через несколько дней программа заработала и мне застраховали авто снова с КБМ 1. На мой вопрос почему 3 год КБМ не меняется был дан ответ: мы все отправляем в РСА разбирайтесь сами. Далее написал в РСА и попутно на сайт АльфаСтрахования (с альфы ответа не последовало), но по изменившемуся отношению работников и КБМ на 0.95, думаю что все-таки какая-то из структур сработала. И вот на днях мне нужно пролонгировать полис. Прихожу в компанию и слышу ответ: программа не работает и работать не будет минимум 2 недели. Звоню в контактный центр, но там говорят обращайтесь в офис, мы всего лишь контактный центр (для чего только не понятно). Вот такой вот бардак. Электронный полис через личный кабинет тоже не работает.

Присоединюсь к многочисленным жалобам в этой ветке. При попытке продлить электронный полис выдается "техническая ошибка". Многочисленные звонки в колл-центр не решили проблему. Даже визит в офис не решил проблему. Полис истекает через 9 дней. Просьба срочно решить проблему.
Полис 0373485406. Отправил письмо в тех. поддержку - жду ответа)