Отзывы о Альфастрахование

День добрый! 

Попал в такую ситуацию - пришел получить полис ОМС в больницу, находящейся по адресу - г Челябинск, Победы проспект 287 к1. Есть там стойка данной страховой компании. Время было 11:30. Встал в очередь, людей было много. Через 20 минут сотрудница объявила, что через 10 минут у нее обед. Я предложил ей говорить людям, которые подходят, чтобы очередь не занимали, ведь скоро обед. Но что она ответила: "Не нужно, кого успею обслужу". В итоге в очереди нас осталось всего два человека. Обслужить нас - дело 5 минут. Но сотрудница наотрез отказалась это делать. То, что мы стояли в очереди 30 минут ее не волнует.

Но больше всего меня поразил ответ специалиста головного офиса, (454080, г. Челябинск, ул. Энгельса, 44 Г)! Зовут этого специалиста Анна Леонидовна. Обратился я туда за разъяснениями - разве не должна была сотрудница обслужить оставшихся клиентов (то есть меня и еще одного мужчину за мной)?  Ведь мы пришли и встали в очередь за полчаса до закрытия! Или есть ли процедура, когда сотрудник, видя что клиентов много, говорит чтобы не занимали и обслуживает только оставшихся? Ответ был таковым - нет, Иван, мы не можем заставить сотрудников работать, когда наступил законный обед сотрудника. Отказать нас обсуживать - это ее право. 

Так кто же прав? В итоге, придираюсь я к сотрудникам данной компании или нет?

Очень хочется надеяться, что я не попаду в те тысячи и тысячи обманутых людей... Пока у меня еще теплиться надежда вернуть свои деньги. В июле 2015г. я оформила потреб. кредит в СКБ банке на "х" сумму денег. Конечно, как полагается, они воспользовались моей срочностью и "предложили" оформить страхование. Специалист очень понятно объяснил, что если кредит погасить ранее, то за неиспользованные месяцы сумму пересчитают и вернут. Т.к. я заранее знала, что кредит закрою раньше срока, то в принципе меня этот вариант устроил (знаю, что это влияет на процент одобрения).

Итак, спустя 4 месяца, я закрываю полностью кредит, т.е. вместо 60 мес. за 4 мес. и с большой надеждой иду в банк, для получения неиспользованной части страховой премии. А там не много ни мало, около 45 тыс. руб... На что, тот же специалист с удивленными глазами отправляет меня в страховую ОАО Альфастрахование,  т.к. их это, типо, не касается.

Созвонившись со страховой компанией, мне пояснили, что возврат денежных средств невозможен, т.к. причина расторжения договора - собственное желание. Вернувшись в банк, я выяснила, что действительно были внесены некоторые изменения в ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ (с которыми меня конечно же никто не ознакомил), но это было позднее - в августе 2015г., а соответственно, меня они не касаются.

После чего, я собрав все необходимые документы и написав заявление в страховую компанию, отправила их в Москву с нашей ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ ПОЧТОЙ РОССИИ! И тут началось еще интереснее... Заметьте, это был ноябрь... ЦЕННОЕ, ЗАКАЗНОЕ письмо, С УВЕДОМЛЕНИЕМ чудесным образом теряется, и никто ответить на вопрос где оно, мне не может и сегодня. И как на зло, я потеряла квитанцию, в которой есть необходимый идентификационный номер, чтобы отследить письмо самостоятельно.

На все мои письма и жалобы, почта стоит на своем, и прикрываясь утерей квитанции, отказывается предоставлять мне информацию. На данный момент, у меня имеются копии страховых полисов и все необходимые квитанции и справки об оплате и закрытии кредита. Скажите пожалуйста, как мне поступить дальше, и на сколько правомерны действия всех трех организаций?

Невозможно продлить полис ОСАГО в электронном виде. Выскакивает информация "По техническим причинам сервис покупки электронного ОСАГО недоступен....", чем вводят в заблуждение потребителей анонсируя везде, в том числе и на официальном сайте о такой возможности.
1. До окончания срока действия полиса меньше месяца.
2. Данное окно выскакивает уже более недели.
3. По данной ситуации составлены жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и проинформировано РСА.

5 мая 2014г оформила кредит 2466674327 в НБ ТРАСТ на сумму 300 000 рублей. При этом на руки получила только 243 660 руб. А 56 340 руб взяли на страховку, от которой я сразу хотела отказаться. Но сотрудник банка сказала, что без страховки кредит могут не одобрить. Поэтому лучше взять кредит так, а потом написать заявление на отказ от страховки и ее вернут. 8 мая написала отказ от страховки. 3 недели ждала ответа. На мой звонок предложили придти в банк за ответом. Начальник отдела по работе с клиентами сообщила, что по моему заявлению меня отключили от страховки, но плату за подключение к ней банк не возвращает. В результате я оказалась отключенной от страховки, но деньги за нее мне не вернули. Тогда за что же я их заплатила? Да к тому же - эта сумма вошла в сумму кредита. Т.е. проценты начисляют на 300 000 руб, а реально я получила только 243 660 руб. Мало того, что взяли деньги за страховку (от которой отключили) - так еще и начисляют на нее проценты. На мое письмо в АльфаСтрахование ответили, что договор заключен между ними и банком, поэтому мне надо обращаться в банк. Заколдованный круг, а деньги никто отдавать не хочет. Причем ответ за № 0628/М/3194 от 17.06.2014 из АльфаСтрахование вообще был без подписи.

Надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса. Обязательно напишу, что мне ответят теперь.

Хотела оформить электронный полис ОСАГО в Ск "Альфастрахование", но увы там только для своих клиентов. Обратилась в офис к стоимости полиса + 1300 рублей, причем агент даже не предупредил, что входит в стоимость. Там и страхование жизни и подарок неизвестно куда в размере 300. При этом данный полис в личном кабинете не отображен. Что ж вы творите? Когда будет порядок?

24.12.2014г. приобрели полис по программе "Страхование банковских карт"  (Сбербанк), в мае 2015 наступил страховой случай, о чем мы сразу уведомили страхового агента, который пояснил, что делать дальше. Все документы были собраны согласно перечня, сданы по акту приема-передачи 24.09.2015. Позже в ноябре на наш вопрос страховой агент сказал, что отказа не было, значит все хорошо, значит просто остается ждать выплат, и мы терпеливо ждали, но 5 месяцев это конечно уже возмутительно!!

Я уже писал о данной проблеме: начало. Представители компании заверили, что невозможность продлить полис - временная и связана с тем что я пытаюсь получить полис ранее чем за 1 месяц до окончания действующего полиса. На самом деле это не так. Сейчас у меня 100% менее 1 месяца до окончания действующего полиса и я с уверенностью могу сообщить что в "Альфе" сервис "Е-ОСАГО" абсолютно не работает. Возможность получить новый полис "ОСАГО" через сайт отсутствует в принципе - только продление договора для действующих договоров. Но на самом деле и этого нет. Возможность сделать "Е-ОСАГО" позиционируется, рекламируется на всех страницах официального сайта, как в личном кабинете, так и на главной странице. В реальности эта услуга не оказывается. В любое время дня и ночи при попытке продлить полис клиент получает сообщение: "По техническим причинам в настоящий момент сервис покупки электронного полиса ОСАГО недоступен. Пожалуйста, обратитесь в один из наших ближайших офисов."

Информация о том что "Альфа-Страхование" оказывает услугу "Е-ОСАГО" является ложной и вводит в заблуждение потребителя. Эта услуга не оказывается. При обращении в техподдержку ничего кроме того что необходимо явиться в офис не сообщается. Если уважающая себя фирма заявляет о оказании услуги - оказывайте её. Если вы не можете или не хотите оказывать эту услугу - не надо вводить в заблуждение клиентов и уберите любое упоминание, что вы такую услугу оказываете.

И еще... "Альфа-Страхование", как впрочем и многие другие, создают максимально сложные условия для получения полиса "ОСАГО" и по большому счёту не исполняют требование Закона РФ. Невозможно прийти в офис с желанием получить полис "ОСАГО". На выдачу полисов "ОСАГО" на миллионный город посажен один сотрудник, который выделяет на выдачу одного полиса от 30 до 60 минут. Этот сотрудник с момента открытия офиса в 10 часов всем собравшимся в очередь потенциальным клиентам назначает время, т.е. назначает кто и во сколько будет обслужен и очередь расходится, для того чтобы каждый человек вернулся через час, три, пять... Для выдачи полисов отведено время с 10 до 12 и с 14 до 16 часов. Любой человек не записавшийся в очередь заранее и просто пришедший, к примеру, часов в 11 в офис получает информацию, что всё время занято и очередь расписана. Обратившемуся полис никто не даст. Данная ситуация сделана умышленно и никакого желания улучшить ситуацию с выдачей "ОСАГО" в "Альфе" нет как год назад, так и сейчас.

Кратко о сервисе - шаражкина контора. Надеюсь не придётся с ними иметь дела в дальнейшем никогда. Не рекомендую. Теперь конкретно и подробно о моём опыте.

Возникла необходимость продлить страховой полис ОСАГО. Решил, что за три дня до окончания точно успею. Оформлен был на полгода при покупке нового т/с и как выяснилось оплачен на сумму 70% от годового. Т.е. при первоначальном оформлении страховки по умолчанию предлагалось оператором на полгода "для экономии" и при этом не сказано, что стоимость - 70% от годовой. Первая уловка. Когда случайно выяснил, что за оставшиеся полгода надо заплатить всего 30% стоимости - пошел продлевать, сожалея, что сразу не взял на год, потому как при оформлении т/с множество эмоций, забот и так, и не всегда обращаешь внимание на какие-то дополнительные нюансы. Искренне был удивлен - ну что стоило сразу предложить годовую страховку без фальшивой заботы об "экономии" моих средств? Желание больше получить за меньший период ответственности?

Итак, для продления страховки обратился в ближайший офис, в ЛО, где мне не смогли ничем помочь, т.к. первичное оформление было в другом городе, отправили в центральный офис - СПб. Московский проспект, 60. Дальше самое интересное.

Прибыл. Страховой полис оформлен на жену, и я не знал, что её присутствие обязательно. "Обязательное присутствие страхователя для внесения изменений, а продление полиса - это изменение". Хорошо, ладно, тут претензий нет вроде как. Отправился восвояси. У жены работа, и не получилось оперативно примчать по их велению. Впереди праздники, не успеваем. О том что есть возможность оформить документ в каком-то другом офисе, работающем в выходные информации тоже нет. Что будут последствия в результате "опаздания" - тоже ничего не сказано.

Приехал с женой после затянувшихся выходных (5-8 марта), очередная претензия - истек срок страховки, в день предыдущей явки оставалось ещё два дня, к слову. И это причина для того чтобы отказать в полугодовой страховке, только на 5 месяцев - но сумма остаётся прежней - оставшиеся 30% годовой страховки. Т.е. никакого пересчета за потерянный месяц. После некоторых споров соглашаемся уже и на это.
И вот он главный момент. У нас берут деньги, оформляют бумажку. (брокер К-ва М. Д.) И НЕ ПРОВЕРЯЮТ НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА! На вопрос - почему документы не проверяют - ответили, что "ну тогда-то мы видели, что мужчина пришел оформлять, а в страховке оформлена женщина, мы и отказали", а сейчас пол совпадает выходит - достаточно для оформления...

Т.е. я мог просто женщину с улицы попросить поприсутствовать и помочь мне в оформлении, тогда я бы не опоздал? Не потерял бы деньги и месяц страховки? Т.е. вся вот эта принципиальность и волокита в своевременном обслуживании были только для того чтоб привести меня к опозданию в оформлении. По сути ничего не изменилось - документы и личность не были востребованы ни тогда, когда я прибыл в срок, ни после "опоздания" в оформлении. Это, товарищи, низкий уровень обслуживания и алчное отношение к клиенту. Уровень обслуживания Почты России намного выше.

Минусы:
Недостаточно офисов обслуживания. По сути при возникновении каких-то вопросов отправляют в главный офис. Волокита. Не раскрывают никаких особенностей платежа, условий обслуживания. На поверхности лишь одна цель - получить деньги за минимум обязательств.

Плюсы - есть безналичный расчет.

Меня зовут Питерский Сергей, номер договора страхования 03440682754. Начну по порядку и постараюсь описать всю сложившуюся ситуацию.

Застраховал себя и свою девушку онлайн перед выездом зарубеж. Находясь в Камбодже девушка сильно подвернула ногу, не могла ходить. Позвонили по номеру, который был указан в договоре страхования. И собственно с этого момента начались приключения. Объяснил ситуацию менеджеру кол-центра, менеджер направил в клинику, адрес и название клиники прислали в смс. Я двести раз уточнил у менеджера придется ли мне самому платить за лечение или же страховая компания сама будет решать этот вопрос. Менеджер заверила, что никаких денег с меня принципе потребовать не могут, так как медицинские документы и счета клиника направляет страховой напрямую.

Приезжаем в клинику. Менеджер клиники говорит, что контракта у клиники и страховой нет, то есть мне нужно платить самому. Звоню менеджеру страховой, менеджер говорит, что мне нужно платить самому и брать документы (заключение с диагнозом, счета, снимки И так далее). И вот интересно получается, сумма за услуги клиники была в районе 30 000 р у меня были эти деньги и конечно же я их заплатил, так как не мог бездействовать, ведь надо было помогать моей девушке. Но а что если бы сумма была 500 000р или 1 000 000р и у меня просто не было бы этих денег, а менеджер направил именно в ту клинику, в которой "мне не надо платить, ведь вы приобрели полис в самой лучшей компании".

Приезжаю во Владивосток, иду в офис компании подавать документы на возмещение по страховому случаю, что я в принципе не должен был делать, если бы меня направили в клинику, у которой был бы контракт со страховой. То есть я уже начинаю тратить свое личное время, которое тратить не должен. Конечно же без новых приключений в офисе не обошлось. Менеджер филиала мне говорит, что я должен сделать нотариальный перевод  медицинских документов за свой счет, либо подписать документ, что я согласен с вычетом суммы за услуги перевода с их стороны. Я чуть со стула не упал. Документы все в печатной форме и на английском международном во всем мире кроме владивостокского филиала языке. Конечно же начинаю звонить в кол-центр альфы. Менеджер по фамилии М-вич на мое недоумение говорит ,что сотрудник попросту некомпетентен и конечно же деньги за перевод с английского, если документы в печатной форме не взимаются. Звоню в филиал прошу связать с начальником, так как хочу прояснить ситуацию. В разговоре получаю информацию типа: "Ну вы придите, а мы посмотрим", " ну вы подпишите, а там будет ясно снимут деньги за перевод или нет". На прямой вопрос знает ли он (директор филиала) снимут деньги или нет, директор так и не ответил.

Перезвонил менеджеру кол-центра и она сказала подписать документ о переводе, но уверена, что ничего не снимут. Ну слава богу теперь-то я все подам, подумал я, но нет. Приезжаю в офис, начинается процесс подачи документов. И это, скажу я вам, просто цирк. Менеджер просит договор страхования, даю распечатку. Менеджер говорит нужен оригинал и никак иначе. Объясняю ей, что страховку делал онлайн, а она мне так невзначай: "А ну ок , я просто первый раз такой вижу". Задаю вопросы по заполнению некоторых полей в бумагах, менеджер уходила несколько раз минут на 10, чтобы что-то уточнить, так как видимо их она тоже видела их в первый раз. Даю реквизиты своей карты, менеджер говорит, что  деньги может получить только моя девушка. Я опять недоумеваю, так как полис оформлял я и платил тоже я, после 5-минутной перепалки с менеджером филиала по этому вопросу, звоню в кол-центр, где мне говорят, что пострадавшая может указать любые реквизиты в частности мои. Спрашиваю у менеджера, где кабинет начальника филиала, так как терпеть ее некомпетентность просто нет больше сил. В ответ получаю: "А смысл?" Я опять чуть со стула не упал. На 5 просьбу показать мне, где находится кабинет начальника, она мне все-таки его показала.

Объясняю начальнику сложившуюся ситуацию, он с видом понимающе дает указание менеджеру принять у нас реквизиты моей карты. Задаю вопрос может ли он как-то посодействовать и помочь мне с подачей документов, чтобы мы опять не столкнулись с подобными ситуациями, в ответ получаю: "Вы мне че предлагаете тут стоять?" Тут я понял, что придется как-то справляться самому, потому что начальник. Ну вы поняли. С горем пополам все документы приняли. Спрашиваю когда ждать денег, менеджер ответила что в течение 15-ти дней. Уточняю рабочих или календарных. Календарных она мне отвечает.

Походит 15 дней. Денег никаких не поступает, еду в офис, чтобы прояснить ситуацию. Другой теперь менеджер в офисе говорит: "Ну не 15 а вроде 20 и не календарных, а рабочих". Прошу посмотреть статус выплаты, уточнить состояние данной операции, получаю в ответ: "Звони в Москву у нас подобной информации нет и быть не может ". После 2 часов общения с работниками кол-центра, которые то переводили на других сотрудников, то вешали трубки терпение кончилось, поэтому пишу вот этот отзыв в надежде, что хоть один адекватный и компетентный сотрудник разберется должным образом с моей проблемой. А я тем временем попытаюсь понять, как же все-таки можно так отвратительно работать, как можно так относиться к людям, ведь по сути мы вам доверяем сохранность своих жизней, машин, домов и плати за это нимало. Так почему же я должен сталкиваться с таким количеством проблем после!

Полгода назад вместе со смартфоном я приобрёл страховой полис "Защита покупки". Продавец чуть из штанов не выпрыгнул, рассказывая какая отличная вещь эта страховка. Но!!! После наступления страхового случая, 09.02.2016 я подал полный пакет документов в офис компании по адресу г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, д. 1. Прошло уже более 20 дней, хотя в акте прима документов прописано 15! В течение последних ПЯТИ дней сотрудник Белгородского офиса заявляет о том, что "ответа из головного офиса пока нет. Мы Вам перезвоним".

С чувством глубокого разочарования уровнем сервиса и скоростью разрешения моего вопроса требую разобраться в данной ситуации! И забегая вперёд: я уже направил по адресу good-service@alfastrah.ru подробное письмо с адресом офиса и приложенными копиями документов.

Я являюсь клиентом АльфаСтрахования по полису ОСАГО. Полис заканчивается через месяц. Зарегистрировал на сайте АльфаСтрахования личный кабинет. На вкладке мои полисы моего продукта не оказалось, на что обратился в поддержку по соответствующей форме (№1456528740) ответа от них конечно не последовало. Спустя три дня написал претензию в службу качества. И опять тишина. Такое чувство служба поддержки разом ушла в отпуск..

Ну и в продолжении темы... Проверка по базе АИС РСА не проходят проверку марка автомобиля и мощность, т.е. при подаче данных в РСА была допущена ошибка сотрудниками страховой компании. По телефону горячей линии операторы вразумительного ответа на это не дали.

Огорчения начались с порога компании. Чтобы заключить договор пришлось ждать в полном народа коридоре без сидячих мест около трех часов своей очереди. Потом еще полчаса ожидать пересменку кассы. Единственный плюс - не навязывают никакие дополнительные услуги. Полис получен.

Вновь обратиться в СК пришлось после страхового случая. Приехали утром, в просторном зале никого. Заполнил заявление, взял талон электронной очереди, сел ожидать своей очереди (впереди один человек). В офисе 15! стоек, но даже несмотря на пустой зал и огромное количество стоек ожидать пришлось свыше часа. Заявление принято, повреждения отфотографировали.

Выплата пришла довольно быстро, но к сожалению в 2 раза меньше необходимой (с учетом износа) для осуществления ремонта, не говоря уже о УТС. 

Направлена претензия составленная юристом, с приложенным заключением независимого эксперта. Ответа на требование ее удовлетворить или направить мотивированный отказ в удовлетворении не поступило. Подожду еще немного и придется обращаться в суд.

Еще неприятный момент с личным кабинетом на сайте компании. После регистрации необходимо подтвердить регистрацию по смс с мобильного телефона, но эта смс не приходит. Обращался по горячей линии три раза, все три раза направляли заявку техническим специалистам, но в течении месяца ничего не изменилось, смс как не приходило так и не приходит. Из-за этого не могу пользоваться личным кабинетом.

10.02.2016 г. в офисе страховой компании по адресу: г. Саратов, ул. Рахова, 131 было составлено письменное обращение с присвоенным номером 571.

Суть обращения: предыдущая страховая компания не внесла сведения о КБМ в единую базу АИС РСА. После запроса была проведена проверка и данные были внесены корректно. Согласно действующему КБМ (13) была излишне уплачена страховая премия, прошу вернуть разницу. Сроки рассмотрения обращения, со слов специалиста офиса, составляют 5 рабочих дней.

На сегодняшний день ответа так и не поступило. В связи с этим был совершен звонок (ни один) на горячую линию компании (8 800 333 0999) 26.02.2016 в 17:08, 18:31 и 19:14 с номера 892713**030 по вопросу уточнения решения. Ни один специалист не ответил на мои вопросы. Неоднократно звонок переводился на других специалистов. Прошу предоставить ответы на мои вопросы: 
1. В связи с чем были нарушены сроки рассмотрения обращения?
2. По какой причине не поступило уведомления об увеличении срока рассмотрения обращения? (в обращении был указан и номер телефона и адрес электронной почты).
3. Когда ожидать ответа по моему обращению? В какие сроки?
Специалист категорически отказался составлять жалобу по телефону. Проинформировал, что жалобу можно оставить только в офисе компании.

Прошу принять меры по улучшению качества обслуживания, а также ускорить сроки рассмотрения моего обращения.

20.02.2015 г. был заключен договор ОСАГО (полис серия ЕЕЕ № 0336323725), 2 дня назад закончился срок его действия. Перед окончанием срока действия полиса решил через сайт РСА проверить КБМ по текущему водительскому удостоверению. Ответ: "КБМ для указанных данных равен 1. Не найден предыдущий договор ОСАГО и не найдено ни одного страхового возмещения". Несмотря на то, что на обратной стороне полиса есть отметка страховой компании с печатью, что была произведена замена водительского удостоверения, причем получил его еще до заключения договора ОСАГО. По старому водительскому удостоверению: "КБМ для указанных данных равен 0.85". Т.о. при страховании в сторонней компании в моем случае теряется скидка 15%.

12.02.2016 г. отправил запрос через Службу контроля качества сервиса на корректировку КБМ по действующему водительскому удостоверению. В колл-центре меня уверили, что рассмотрение займет 5 рабочих дней... Пришло даже письмо на эл. почту: Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 115389. Это называется "упрощенным порядком"... Параллельно, в этот же день, написал по эл. почте письмо со сканом заявления в РСА, ни ответа, ни даже уведомления не получил. И не получу, видимо.

19.02.2016 г. заехал в офис на Орджоникидзе, 38, 8-й этаж. Приятная девушка из отдела продаж (других сотрудников по ОСАГО там нет) ответила, что она не вносит запросы в базу РСА, не отправляет данные в Москву, все происходит через сайт (что я и сделал). Уточнила только, что сейчас при замене в/у все проще "добавили галочку" (браво РСА!) и скидка автоматом подтягивается. И чудо: в АльфаСтраховании все данные корректны, и КБМ равен 0,85. А вот в РСА почему-то не передают данные.
Нечестно как-то. Хотя о чем я?

Меж тем, договор страхования с АльфаСтрахованием закончился. Официального ответа нет, уже прошло 6 рабочих дней, праздники.

АльфаСтрахование вынуждает:
1) Ездить без страховки. А что? Так дешевле. Моя страховка со скидкой 15% равна примерно 9 штрафам. При том, что останавливают максимум раза 2 в год. Хотя это до тех пор, пока нет ДТП.
2) Приобретать в АльфаСтраховании полис со скидкой. Почему и нет? Правда здесь отношение уже несколько раз "подмочила" страховая, особенно их дочерняя "АльфаСтрахование-Жизнь" по кредиту, созданная для "распила прибыли" с банками-партнерами по потребительским кредитам. Да и такая нерасторопность уже о многом говорит. Но где гарантия что дальше АльфаСтрахование будет передавать данные в РСА нормально? И что можно получить нормальную выплату (1 раз уже сталкивался с заниженной выплатой в АльфаСтраховании, хотя не питаю иллюзий, что у других страховых все гораздо лучше).
3) Переплачивать 1300 р. и покупать полис в другой страховой компании. Тоже вариант.
4) Ждать долго ответа.

Пока выбрал 1 и 4 вариант. Скинул сканы документов в Тинькофф Страхование с уточнением про некорректный КБМ. К сожалению, до окончания праздников придется ездить без страховки, как бы не хотелось ее нормально приобрести.

Вопрос к руководству и РСА: почему не наладить нормально работу, чтобы меньше было всяких запросов? Тогда и не нужно будет придумывать "упрощенные с декабря 2015 г. порядки". Надеюсь, что это операционные проблемы, а не целенаправленная политика по доп. сбору страховых премий.

P.S. То, что тарифы в прошлом году с апреля выросли разом на 60% для вас любимых стразовых компаний вынуждает считать стоимость страховки. А часть водителей - вообще отказываться от нее!

Долго писать не буду. Только суть. СК предоставляет услугу "продленная гарантия" через представительство Volvo. Проблема в том, что починить что-то по гарантии просто нереально. Правила страхования составлены таким образом, что чтобы на что-то рассчитывать в добровольном порядке от СК, у тебя запчасть должна "аннигилироваться", причем сама. Открою истину - любая поломка, это следствие эксплуатации. А это-то не страховой случай... Хотя ты делаешь все ТО ,ездишь к дилеру и тд и тп. Дилер дает справку, что с машиной все ок.... Для примера - официальный дилер Независимость Вольво НИ РАЗУ не получил согласование от СК.

Сам процесс согласования происходит весьма занятно, в твое отсутствие приезжай псведоэксперт из карманной организации СК, делает без тебя "экспертизу" в которой ты виноват в любом случае. Так вот, а чтоб что-то получить по суду, нужно делать полную техническую экспертизу, которая стоит порядка 100к ,без каких-либо гарантий... Позиция судов противоречивая, кто-то твою экспертизу признает, кто-то назначает судебную, в которой как всегда, всё 50/50, "невозможно точно сказать"... Сейчас в стадии судебного разбирательства с СК, но перспективы туманные...

Смысл спича в том, чтоб не повторяли моих ошибок, не покупали данную услугу, т.к. это полное разводилово. Как деньги брать - все вежливые и хорошие, а как платить... Ну сами поняли... И вообще, чтоб что-то получить с СК, надо заранее все продумывать и готовиться к худшему. К моему большому сожалению, действия по их, СК, правилам и предписаниям, приводят только к отказу в страховом возмещении. Не надо надеяться на мир, а надо сразу готовиться к войне...

Не могу в данной организации приобрести свой страховой полис. В офисе в день продают не более 5 полисов ОСАГО. Один менеджер выписывает 1 полис около 2 часов. Очередь огромная у кого сдают нервы едет к агентам, которые в свою очередь берут на 3000 рублей больше, чтоб выписать ОСАГО. Езжу теперь без полиса. Так как оплачивать штрафы дешевле, чем через посредников полис получать. Спасибо за сервис.

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом компании. Страхую по ОСАГО и КАСКО. Недавно купил автобус, в страховке отказали, сказали: "автобусы не страхуем!" Компании наверно не нужны лишние 100 000 руб. Ладно, пошел в другую страховую. Там с удовольствием застраховали, но при обращении в РСА выяснилось, что нет скидки по КБМ. Получается компания АльфаСтрахование подает неверные данные в РСА. Ворпрос - для чего? Может это делается специально? Чтобы клиенты не уходили в другие компании? Но тогда работайте как положено, а не хитрите - это страхуем, а это нет! В результате вынужден был переплатить за страховку.

Еще интересный факт: При покупке билетов, по карте Альфа Банка, на самолет - страховка жизни оформляется через РЕСО! Если уж родной банк не работает со своей страховой, то это наводит на нехорошие мысли. 

Дважды писал на сайт АльфаСтрахование, а в ответ тишина!

Являюсь клиентом "Альфа-Страхование" по страхованию авто по ОСАГО. Прошёл год и нужно продлить полис. Хотел воспользоваться возможностью "Е-ОСАГО", но это у меня не выходит. И вот в чём проблема. "Е-ОСАГО" возможно только ПРОДЛЕНИЕ договора, т.е. новые договор ОСАГО заключить невозможно. Меня это устраивает, действующий ОСАГО у меня есть. Захожу в личный кабинет, вижу свой полис, пытаюсь нажать кнопку "Продлить" и вижу сообщение "Этот полис можно пролонгировать только в офисе Альфа-страхование".
Т.е. Этот сервис "Е-ОСАГО" сделан для продления полисов, но продлить не могу, т.к. система меня посылает в офис.

По телефону техподдержки (звонил несколько раз), мне ничего вразумительного сказать не могут, кроме того что мне надо сходить в офис. Написал обращение на сайте "Альфы" - никакой реакции более месяца. Написал в Службу контроля качества сервиса (обращение № 114213) - никакой реакции уже неделю.

Вопросов два:
- сервис "Е-ОСАГО" вообще работает?
- служба поддержки и контроля качества реагирует на обращения граждан?

Купила в поездку в Латвию полис Альфа страхования, страховой случай произошел, обратилась к ним уже после возвращения, т.к. в полисе телефон только кипрский указан был. Документы приняли, я спокойно уехала из Москвы, возвращаюсь связываюсь с отделом возмещения убытков заграницей - просят дополнительно к счету предоставить выписку из клиники, предоставила. Звоню через полторы недели - требуют расширенную выписку. Связалась с Юрмальской больницей уточнила как мне эту расширенную выписку получить - вариант лично отпадает в данный момент или страховая сама должна делать запрос.

Меня очень интересует, почему такие неквалифицированные сотрудники работают в Альфа страховании, что все спихивают на клиента. Акт у меня был принят 26 октября 2015 года.

Добрый день!

Мой отзыв касается проблемы с отсутствием коммуникаций внутри страховой компании АльфаСтрахование. Я являюсь сотрудником Альфа-Банка (как и АльфаСтрахование входят в консорциум Альфа-Групп). Несмотря на это, качество клиентского обслуживания вызывает массу вопросов.

В настоящее время заключено 3 договора страхования:
1) от несчастных случаев (полис № 138161, страхователь АО "Альфа-Банк") с ОАО "АльфаСтрахование");
2) по программе ДМС (полис № 22591303, страхователь АО "Альфа-Банк") с ОАО "АльфаСтрахование");
3) по программе добровольного страхования рисков клиентов финансовых организаций (полис № L0302/598/7022655) в рамках кредитного договора с ПАО "МДМ Банк" (страхователь - я лично, выгодоприобретатель - банк).

К сожалению, 13.12.15 г. получил травму. В течение 2 дней, как полагается обратился в страховую компанию, уведомил. До сих пор еще на больничном, один из них закрыл, открыли еще 1 больничный.

При обращении по программе ДМС никто не разъяснил, что каждая консультация с врачом-травматологом не требует направление гарантийного письма (только в случае проведения исследований). Хотя это обнаружилось случайно - сотрудник регистратуры посмотрел, что я есть в списках. Видимо, сотрудники страховой о них не знают. Хоть и мелочь, но отнимает время.

Необходимо сейчас предоставить документы и вот здесь масса вопросов:
1) мне необходимо звонить в разные отделы и все пояснять;
2) сотрудники требуют собрать 2 комплекта документов (включая снимки!) и отправить их на один и тот же адрес г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б. 
3) сотрудники настаивают, что я должен отправить документы именно заказным письмом.

Предоставить же по месту нахождения филиала (г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 38 ) в одном комплекте я никак не могу... Сотрудники категоричны.

Т.о. по схеме АльфаСтрахования я должен делать 2 практически идентичных комплекта документов, отправлять их заказным письмом почтой России из Новосибирска в Москву (и непонятно сколько ждать их поступления и уведомления о доставке), потом ждать 10 рабочих дней на рассмотрение. И если повезет - еще 5 дней на выплату.

Насчет гашения кредита видимо на страховую особо можно не надеяться (отмечу, что я особо и не хотел страховать кредит, просто сотрудники МДМ Банка в наглую "навязывают" эту страховку, мол "может пригодиться"). Ну посмотрим...

Ну что же, весьма клиентоориентированный сервис. Хорошо что не полгода...

P.S. В случае нежелания компании урегулировать данную ситуацию буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Спасибо!

Так получилось, что потерял страховку а нашел после конца страховки, а сумму неиспользованной страховки отказались вернуть. Старую машину продал трижды приходил получить неиспользованную сумму, но говорили что надо принести страховку. Хотел новую застраховать, но была большая очередь и принимал один человек. Пришлось застраховать с допами в другой компании.

До выбора СК "АльфаСтрахование" пользовалась услугами ОСАГО другой страховой компании. В 2014 году мною были приобретены 3 полиса ОСАГО (ССС 0327322457, ССС 0327322465, ССС 0323684899) в СК "АльфаСтрахование". Срок окончания полисов октябрь и декабрь 2015г. В августе месяце обратилась в отделение страховой компании АльфаСтрахование в г. Тула, ул. Тургеневская, д. 7 для того, чтобы предварительно узнать стоимость полисов ОСАГО и продлить их по окончании срока на период с 2015 по 2016г.  При запросе моего КБМ выяснилось, что предыдущая страховая компания передала в РСА неверные сведения по КБМ в отношении меня и водителей, допущенных к управлению.  Полиса в АльфаСтрахование были оформлены по неверному, на момент моего обращения,  КБМ. Сотрудник АльфаСтрахование сказал мне, что для исправления КБМ сначала я должна обратиться в предыдущую страховую компанию, чтобы они исправили данные и передали их РСА, а затем мне нужно вернуться обратно к ним и написать заявление на исправление данных уже в базе Альфы. Я так и поступила. На момент оформления полисов в АльфаСтрахование мой КБМ был не найден и возвращен стандартный класс 1, у остальных водителей КБМ был равен 0,85.  Хотя верными данными являлись мой КБМ=0,85, а остальных водителей 0,8. 

Мною было подано письменное заявление в предыдущую страховую компанию, данные были исправлены, внесены в базу и переданы в РСА в значениях 0,85 (у меня), и 0,8 (у остальных водителей).  За период действия полисов Альфы с 2014 по 2015 год убытков у меня не было. Таким образом, с учетом корректировки данных и безубыточного года мой КБМ должен был стать 0,8, а у остальных водителей 0,75.  Альфа Страхование по окончании действия полиса передала данные в РСА, основываясь исключительно на оформленном мною полисе с неверным КБМ. Таким образом, мой КБМ стал 0,95, а остальных водителей 0,8. Я потратила время и вернула свое изначальное правильное значение, а компания АльфаСтрахование снова мне всё испортила, передав неверное значение.

Мною 10.11.2015г. было написано официальное заявление в СК АльфаСтрахование с прошением о корректировке данных исправленного КБМ, т.е. я поступила так, как меня проконсультировал сотрудник АльфаСтрахование. Также я связалась с сотрудниками РСА, которые  мне сообщили о том, что компания АльфаСтрахование может и должна была внести исправления.  От компании АльфаСтрахование мною получен отказ в корректировке данных. Получается, что сотрудники компании мне говорят,  что я должна сделать, чтобы исправить КБМ и сами же мне отказывают в моем законном праве на получение скидки за безубыточную езду. У меня подходит срок окончания еще двух полисов ОСАГО и мне придется переплачивать за них по причине отказа Альфы. ОСАГО стала "золотой", страховщики поднимают тарифы и стоимость по ОСАГО высокая. При этом мы сталкиваемся с нежеланием страховых компаний в предоставлении нам права на скидки за безубыточную езду. Выбирала компанию, основываясь на положительных отзывах и благонадежности, а в итоге оказалось наоборот. А я всего лишь просила внести изменения по КБМ, даже без возврата излишне уплаченной страховой премии. А теперь придется идти до конца с привлечением РСА, ЦБ РФ и других гос. структур.

Сегодня в 15:19 обратился в офис  г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 по вопросу приобретения полюса ОСАГО.  Порадовал тот факт, что при времени работы с 9 до 18 полюсы осаго выдается с 10 до 12 часов и
с 14 до 16. Данное расписание находится внутри офиса. Хотя время обращения было 15:19 и передо мной была всего одна женщина, которой оформляли полис, ведущий специалист отдела продаж заявила,  что принимать меня  не будет, так как на оформление 1 полюса у нее уходит 40 и более минут и она одна занимается оформлением полюсов осаго. На мой резонный вопрос, почему так долго занимает оформление одного полюса, был дан поистине гениальный ответ, что столько занимает соединение с базой данных РСА (!!!) . На мою просьбу пригласить кого-либо из начальства она сказала, что все на обеде (в 15:19). Так же на мой вопрос, почему работает только один человек на оформлении полюсов вразумительного ответа получено не было. Имеется аудиозапись разговора с данной сотрудницей. Расцениваю такие действия как отказ в заключении договора ОСАГО.

Автосервис "Автокинг" делали бампер по направлению страховой долго и неумело. Используют дешевые материалы, что сильно отражается на качестве работ. Не соблюдают технологию подготовки деталей и окрашивания. Очень надеюсь, что страховые компании наконец-то начнут сотрудничать с нашими российскими компаниями. Рекомендую заранее узнавать, с какими автосервисами работают страховщики, чтобы потом не тратить свое время и нервы.

Компания АльфаСтрахование подала на меня в РСА некорректные данные по КБМ, в результате чего мой полис ОСАГО стал дороже на 35%! Требую в кротчайшие сроки произвести перерасчет КБМ по полису ССС0689014938 (срок страхования с 13.08.2014 по 12.08.2015) на момент страхования был неправильно применен КБМ  3, на Чеботникова Александра  Анатольевича. КБМ по запросу от 13.08.2014 составляет 10 по полису ССС0676444125 от САО  ВСК. На данный момент не могу оформить страховой полис, по  данным РСА занижен класс вашей страховой компанией. Срочно произведите изменения в полисе - Ошибка расчета КБМ, и передайте откорректированные данные В РСА.