Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
В первую очередь от лица компании приносим извинения за данную ситуацию.
По нашей информации коллеги со СТОА связались с Вами на следующий день после написания отзыва, сообщили, что всё согласовано и направление действует.
В самое ближайшее время все детали, необходимые для ремонта, кроме зеркала, поступят на СТОА. Поставка зеркала ожидается позднее.
Коллеги со станции обязательно будут держать Вас в курсе ситуации.

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Заявления по всем Вашим полисам были ранее успешно приняты, зарегистрированы и в данный момент находится в работе у сотрудников профильного подразделения компании.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Ваш полис содержит закрытый перечень элементов, который можно заявить без справок из компетентных органов. К сожалению, полученный повреждения не входят в данный перечень, в связи с чем мы не можем признать случай страховым.
При этом мы готовы вернуться к рассмотрению события в случае предоставления документов.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию и ожидание.
Мы всё проверили и готовы сообщить следующее:
Факта длительного ожидания ответа не нашёл своего подтверждения – максимальное время ожидания ответа оператора составляло не более 15 минут.
Ваши обращения в чат не были проигнорированы или переведены на бота – на каждое обращение был предоставлен ответ, после которого чат закрывался. При этом действительно для удобства клиентов новый чат начинается именно с общения с ботом.
Также отметим, что получение полной информации и подготовка ответа по Вашему вопросу заняло определенное время. На текущий момент вся интересующая информация была Вам предоставлена.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
Отдельно отметим, что ранее с Вами связались наши сотрудники и согласовали необходимые услуги.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Информация по Вашей ситуации доведена до руководства ответственного подразделения для проведения доработок. К сожалению, изначально была указана ошибочная цена полиса.
Приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа!

Добрый день!
Спасибо за отзыв. Будем стараться, чтобы сотрудничество с нами и дальше приносило только положительные эмоции.

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Мы всё проверили – нарушений при работе с Вашим случаем не выявлено.
Заявление и документы были поданы в нашу компанию 20.06.2024, осмотр транспортного средства осуществлен 26.06.2024. Т.к. от выплаты Вы отказались, то 04.07.2024 было выдано направление на СТОА для осуществления ремонта. После этого Вы могли обращаться на СТОА для урегулирования ситуации.
На данный момент сотрудники СТОА связались с Вами дополнительно и сообщили, что ожидают Вас для ремонта.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Понимаем Ваше недовольство данной ситуацией.
При этом важно отметить, что Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Перед оплатой всегда необходимо ознакомиться с данными в заявлении и только после этого осуществлять оплату. Если клиент видит ошибку, то оплачивать полис не нужно. Обращаем Ваше внимание, что в заявлении есть информация об использовании транспортного средства в такси.
Дополнительно поясним, что подать заявку для оформления полиса для использования в такси всегда возможно на официальном сайте компании https://www.alfastrah.ru/ или в нашем филиале.
К сожалению, оснований для пересмотра решения и восстановления полиса у нас нет.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
В соответствии с пунктом 4.1 Правил ОСАГО при причинении вреда здоровью выгодоприобретатель представляет страховой компании документы, выданные и оформленные в соответствии с порядком, установленным законодательством РФ в сфере охраны здоровья граждан, медицинской организацией, в которую был доставлен или обратился самостоятельно потерпевший, независимо от ее организационно-правовой формы с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности.
При этом законодательством РФ предусмотрено оформление медицинской учетно-отчетной документации ф.027/у «Выписка из медицинской карты амбулаторного, стационарного больного» лечебно-профилактическими учреждениями только по требованию пациента или его законного представителя (согласно статье 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Согласно п.9 Минздрава России от 31.07.2020 № 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них", выписка из медицинских документов на бумажном носителе оформляется в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписывается врачом (фельдшером, акушеркой), заверяется печатью медицинской организации (при наличии), в оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе).
Копии медицинских документов, изготавливаемые на бумажном носителе методом ксерокопирования, заверяются на последней странице отметкой "Копия верна", подписью ответственного медицинского работника с указанием его фамилии, инициалов, должности и даты выдачи копии, а также печатью (при наличии), на оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе).
В связи с этим мы и запросили предоставить заверенный в установленном порядке первичный выписной эпикриз, либо справку, либо иной медицинский документ из лечебного учреждения, где оказали первичную помощь.
Мы готовы вернуться к рассмотрению события после предоставления документа.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Мы рады, что Вы оформили полис в нашей компании.
Надеемся на длительное сотрудничество. Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за обращение.
В первую очередь поясним, что документы запрашиваются в соответствии с правилами страхования для возможности принятия решения.
В Вашем случае документы были получены 05.09.2024 и в этот же день принято решение о выплате. Средства должны поступить по указанным реквизитам в ближайшее время.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
С 01.07.2014 источником значения КБМ является база РСА (автоматизированная информационная система Российского Союза Автостраховщиков — АИС ОСАГО). Иными словами, данные по КБМ при оформлении договора страховая компания получает напрямую от РСА. Именно это полученное значение страховая компания и обязана применить.
Искренне желая Вам помочь, мы организовали запрос КБМ+ в АИС РСА , но от РСА получено значение, отличающееся от указанного Вами.
К сожалению, страховая компания не обладает полнотой данных АИС ОСАГО и не наделена полномочиями установления причин снижения значения коэффициента безаварийного вождения.
Рекомендуем по данному вопросу обратиться в РСА, подробная инструкция была направлена ранее.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию.
В данный момент вопрос решен, полис добавлен в личный кабинет.
Просим Вас повторно авторизоваться.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Установленное Законом право на отказ от договора добровольного страхования в течение тридцати календарных дней со дня его заключения предоставляется страхователю - физическому лицу в связи с предоставлением потребительского
кредита (займа) в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора.
В Вашем случае договор заключен нашей компанией с Индивидуальным предпринимателем, который заключил договор займа (к которому оформлялся договор страхования) для целей, связанных с предпринимательской деятельностью.
Таким образом, сообщаем, что Ваше требование об отказе от договора добровольного страхования и возврата уплаченной страховой премии не может быть удовлетворено.
Отдельно отметим, что реквизиты или иная информация, которая была указана в заявлении, не могли повлиять на итоговое решение.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Сожалеем, что возникла подобная ситуация.
Вопрос был успешно решен 02.09.2024, осуществлён возврат средств.
От лица компании приносим извинения.

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию
В данный момент решение по случаю пересмотрено, случай признан страховым, выдано направлено на ремонт.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за отзыв.
Рады, что Вам всё понравилось. Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Просим Вас обратить внимание на Статья 14.1. закона об ОСАГО.
В ней в частности указано, что Потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае если дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по договору обязательного страхования.
В Вашем случае не все участники ДТП были застрахованы, в связи с чем мы и рекомендовали обратиться в компанию виновника.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Законом и правилами ОСАГО не предусмотрено исправление ошибок, допущенных при оформлении полиса.
Также отметим, что мы всегда рекомендуем проверять заявление на страхование и все данные до оплаты. Если в данных содержится ошибка, то оплачивать полис не нужно.
На данный момент расторжение полисов ОСАГО в подобных ситуация осуществляется только путем подачи письменного заявления в филиале компании.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Понимаем, что принятое решение могло оставить у Вас негативные эмоции.
Отметим, что подробный ответ направлялся ранее в рамках обращений на данном портале.
Диагноз, установленный в ходе осмотра, является исключением из программы страхования. Соответственно и согласовать какие-то услуги или анализы по нему не представляется возможным.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим Ваз за приятный отзыв о нашей работе.
Уверены, что и дальше будем радовать Вас качеством сервиса.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Понимаем Ваше недовольство принятым решением.
Вашим полисом предусмотрены транспортные расходы, в частности:
расходы, связанные с задержкой отправления регулярного авиарейса более чем на 4 часа – за каждый полный час задержки авиарейса после первых 4-х часов, но не более чем за 12 часов, из расчета 1 500 рублей за 1 полный час задержки, но не более чем за 12 часов по одному страховому случаю. Не подлежат возмещению расходы, возникшие вследствие задержки прибытия рейса в пункт назначения, расходы, возникшие по причине опоздания Застрахованного на рейс, а также на приобретение нового авиабилета.
Согласно представленным документам время задержки первого рейса составило 1 час 15 минут, с связи с чем Вы не смоги воспользоваться перелетами по последующим сегментам.
Пи этом информация о задержке последующих рейсов отсутствует. По нашим данным авиакомпания предоставила Вам перелет другим рейсом, который вылетел согласно расписанию.
К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
рок ремонта, заявленный Вам сотрудниками СТОА, возможно несколько выше, чем на практике выполняется ремонт подобного рода, но здесь стоит учесть, что коллеги всегда перестраховываются и закладывает дополнительное время на непредвиденные обстоятельства. При этом обозначенный срок, соответствует требованиям законодательства по ОСАГО.
Также поясним, что расчет сумму выплаты всегда соответствует требованиями Единой методики, которая установлена ЦБ РФ. Выплата в Вашем случае осуществлена 29.08.2024.
Надеемся на Ваше понимание.