Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Рады, что Вы отметили решение проблемы по вопросу расторжения полиса.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация и мы понимаем Ваше разочарование принятым решением.
При этом должны отметить, что решение принято исключительно на основании Условий страхования, от которых АО «АльфаСтрахование» как финансовая организация не может отступить.
Как следует из Вашего заявления на страховую выплату, травму Вы получили 31.01.2025г., а в медицинское учреждение по данной травме Вы обратились 03.02.2025г.
На основании п. 4.2.3 Договора страхования Страховщик несет ответственность в случае Травматического повреждения - травма (телесное повреждение), полученной (-ого) Застрахованным в результате несчастного случая и страховая выплата осуществляется в процентах от индивидуальной страховой суммы по этому риску, согласно одной из «Таблиц страховых выплат» 1Г(р) - Приложение №3 к настоящему Договору.
Согласно Таблицы выплат, которая применяется для расчета при наступлении страхового события по риску «Травматическое повреждение» (Приложение №3 к Договору): Наступление травматических повреждений должно быть подтверждено справкой травмпункта или травматологического отделения поликлиники (больницы), выданной в течение 24 часов с момента наступления несчастного случая.

К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
В первую очередь от лица компании приносим извинения за ожидание.
Отметим, что клиент всегда может ознакомиться с условиями страхования до его оформления. Если какие-то условия не устраивают, то можно отказать до этапа оформления, а также в период охлаждения, который предусмотрен условиями договора. От Вас заявлений в указанный период в компании не зафиксировано.
Также важно отметить, что наш партнер готов производить необходимую оценку, которая принимается как банком, так и нашей компании. К сожалению, от данного варианта Вы отказались.
Наш партнер готов оказать другие услуги Вам на сумму, которая указана в договоре. Если Вас интересует данный вариант, то просим написать нам на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 925126».
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Мы всё проверили - полисов в нашей компании за последние 5 лет на Ваше имя в компании не зафиксировано. Для проведения более детальной проверки просим написать нам на good-service@alfastrah.ru (укажите номер полиса, а также дату визита). В теме письма укажите, пожалуйста, «Banki 114917».
Очень ждем обратную связь!

Добрый день!
В соответствии с пунктом 10.1 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – договор ОСАГО) в целях расчета страховой премии и проверки данных о наличии или отсутствии случаев страхового возмещения (значения КБМ) страховщик использует информацию, содержащуюся в автоматизированной информационной системе страхования, созданной в соответствии с главой IV.2 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее – АИС страхования).
Заключение договора ОСАГО без проверки значения КБМ (по всем водителям, допущенным к управлению ТС), через АИС страхования, не допускается.
АО «АльфаСтрахование» был сделан запрос в АИС Страхования для определения значения КБМ в целях расчёта страховой премии по договору ОСАГО.
В ответ на такой запрос из АИС страхования по данному водителю, допущенному к управлению ТС, было получено значение КБМ как 0.74.
Данное значение КБМ должно быть учтено страховщиком при заключении договора ОСАГО.
Обращаем Ваше внимание, что оператором АИС страхования является Акционерное общество «Национальная Страховая Информационная Система» (далее – АО «НСИС»), в связи с чем в целях проведения проверки значения КБМ, если Вы не согласны с тем значением КБМ, которое было получено на момент заключения договора ОСАГО, Вам необходимо обратиться в АО «НСИС», используя личный кабинет, который Вы можете сформировать на официальном сайте компании в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.nsis.ru (регистрация и вход в личный кабинет осуществляется путем нажатия кнопки «Войти» на указанном сайте).
После регистрации своего личного кабинета Вы сможете:
• сформировать запрос на выгрузку своей страховой истории;
• сформировать обращение в АО «НСИС» для проведения проверки применения значения КБМ (в случае своего несогласия с рассчитанным в отношении Вас значением КБМ в отдельно взятом договоре ОСАГО);
• получить письменный ответ по итогам проведённой проверки применения значения КБМ и в случае, если значение КБМ изменится, представить полученный ответ в страховую компанию, в которой заключён действующий договор ОСАГО, для корректировки значения КБМ.
Если корректировка значения КБМ приведет к уменьшению страховой премии по договору ОСАГО, то страхователь по данному договору ОСАГО имеет возможность осуществить возврат части излишне уплаченной страховой премии.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что заявление о корректировке значения КБМ в действующем договоре ОСАГО по отдельному водителю, допущенному к управлению ТС, и возврате части излишне уплаченной страховой премии, в страховую компанию должен подавать непосредственно страхователь по договору ОСАГО. При подаче заявления водителем, допущенным к управлению ТС и не являющимся страхователем по данному договору ОСАГО, корректировка значения КБМ и возврат части излишне уплаченной страховой премии, не производятся.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
По итогам проверки установлено, что заявление в компанию не отправлялось в связи с чем и принять решение не представляется возможным.
При этом мы готовы рассмотреть Ваш случай в приоритетном порядке и принять решение. Направить документы и заявление Вы можете на ClientVZR_new@alfastrah.ru
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Выдать направление на СТОА не представляется возможным, так как у страховщика отсутствуют договорные отношения со СТОА, которая могла бы осуществить ремонт Вашего транспортного средства в рамках Федерального закона об ОСАГО.
В итоге Вам было перечислено страховое возмещении.
По итогам рассмотрения Вашего письменного обращений принято решение об урегулировании ситуации путем осуществления доплаты.
Денежные средства должны поступить в самое ближайшее время.

Добрый день!
В первую очередь от лица компании приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа.
Ваш отзыв ранее был передан в профильное подразделение компании, будут осуществлены необходимые доработки для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Дополнительно отметим, что вопрос был ранее решен, полис расторгнут, осуществлен возврат части страховой премии.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, регулируются Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"(ред. от 28.12.2024)).
На основании п. 3 ч. 1 ст. 37 закона № 323-ФЗ "медицинская помощь за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается на основе клинических рекомендаций.
Согласно ч. 3 ст. 37 закона №323-ФЗ клинические рекомендации разрабатываются медицинскими профессиональными некоммерческими организациями по отдельным заболеваниям или состояниям (группам заболеваний или состояний) с указанием медицинских услуг, предусмотренных номенклатурой медицинских услуг.
Клинические рекомендации - документы, содержащие основанную на научных доказательствах структурированную информацию по вопросам профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, в том числе протоколы ведения (протоколы лечения) пациента, варианты медицинского вмешательства и описание последовательности действий медицинского работника с учетом течения заболевания, наличия осложнений и сопутствующих заболеваний, иных факторов, влияющих на результаты оказания медицинской помощи (пункт 23 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").
Стандарт медицинской помощи разрабатывается на основе клинических рекомендаций, одобренных и утвержденных в соответствии с настоящей статьей, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и включает в себя усредненные показатели частоты предоставления и кратности применения (п. 14 части 2 статьи 37 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").
Таким образом, медицинская помощь организуется и оказывается на основе клинических рекомендаций, с учетом стандартов медицинской помощи.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Мы очень рады, что Вы нашли время оценить работу компании.
Хорошего Вам дня и отличного настроения!

Добрый день!
Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация.
Условиями страхования предусмотрены как страховые риски, так и исключения из объема страховой ответственности.
Согласно п. 5.4.12 Условий страхования по Договору страхования (Страховому сертификату) не являются застрахованными риски, не покрываются (не включаются в сумму страхового возмещения, не являются страховыми случаями) расходы, связанные с беременностью, родами, искусственным прерыванием беременности, кроме случаев внезапного осложнения, угрожающего жизни (однако во всех случаях, срок беременности не должен превышать 8 недель).
Заявление от 26.01.2025 и представленные документы рассмотрены нашей компанией по существу. Согласно предоставленной информации и документам медицинская помощь была оказана в связи с беременностью на сроке более 8 недель.
К сожалению, мы не можем признать случай страховым по риску «отмена поездки» в соответствии с п. 5.4.12 Условий страхования. О принятом решении Вы были уведомлены письменно.
Решение принято исключительно на основании Условий страхования, от которых АО «АльфаСтрахование» как финансовая организация не может отступить.

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за ожидание ответа.
Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
Ранее информация, указанная в Вашем отзыве была доведена до партнера Banki.ru для корректировок на сайте.
По итогам рассмотрения Вашего обращения принято решение об урегулировании вопроса путем расторжения полиса с возвратом части страховой премии. Для подачи заявления просим обратиться в наш филиал, сотрудники предупреждены о Вашем визите. С собой, пожалуйста, возьмите полис, паспорт и реквизиты карты, которая открыта на Ваше имя.
Адрес офиса и режим работы указаны здесь: https://www.alfastrah.ru/offices/nizhniy-novgorod/16052123/
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Страховщик, согласно пункту 15, ст. 12 Федерального закона № 40 "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", направляет транспортное средство для проведения ремонта на ту станцию, с которой заключен договор на организацию восстановительного ремонта, соответствующую установленным Правилами обязательного страхования, а также требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного Потерпевшего.
Выдать Вам направление на ремонт на станцию технического обслуживания не представляется возможным, так как у Страховщика в настоящий момент отсутствуют договорные отношения со СТОА, которые могли бы осуществить ремонтно-восстановительные работы Вашего транспортного средства в рамках Федерального закона № 40.
В связи с этим нами было принято решение о выплате страхового возмещения денежными средствами.
Расчет суммы страхового возмещения был произведен на основании отчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства, составленного независимой экспертной организацией и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, утвержденной ЦБ РФ.
Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков.
В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25 Правил ОСАГО).
Отметим, что также с нашей стороны была рассчитана УТС, сумма включена в выплату.
Отдельно приносим извинения за работу коллег со СТОА, на которой происходил осмотр. Возмещение за данные расходы также было направлено ранее.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
В соответствии с требованием Закона об ОСАГО приоритетной формой выплаты в отношении легковых автомобилей, находящихся в собственности гражданина и зарегистрированных в Российской Федерации, является выплата в натуральной форме (ремонт на станции технического обслуживания).
В связи с данным обстоятельством по рассматриваемому страховому случаю бо выдано направление на ремонт.
В данном случае рекомендуем воспользоваться направлением и предоставить транспортное средство для проведения восстановительных работ.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
По страховому случаю обязательства в части проведения осмотра транспортного средства были исполнены стразовой компанией в полном объеме.
По имеющейся информации, телеграмма была направлена в Ваш адрес в установленные законодательством сроки.
С надеждой на понимание.

Добрый день!
Благодарим за предоставленную обратную связь. Мы сожалеем, что Ваш опыт сотрудничества с нашей компанией оказался неудовлетворительным. Ваши комментарии очень важны для нас, и мы ценим ваш отзыв.
Мы понимаем, как важно для клиентов получать быстрые и качественные услуги. Ваши замечания о длительном ожидании и проблемах с коммуникацией будут учтены. Мы постараемся улучшить наши процессы, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Заверяем Вас, что будет проведена работа по улучшению качества предоставления помощи по ДМС. Все указанные Вами проблемы будут тщательно проанализированы, а также учтены замечания по длительности ожидания на линии и процессу согласования.
Соблюдение интересов клиентов остается в приоритете, и каждое мнение становится важным шагом к улучшению сервиса. Спасибо за Вашу обратную связь!

Добрый день!
Для расторжения договора страхования рекомендуем Вам обратиться в филиал АО «АльфаСтрахование», при себе необходимо иметь справку от банка о досрочном погашении кредита и скан полиса. В офисе коллеги помогут Вам с заполнением заявления и сориентируют по срокам возврата страховой премии.
Если у Вас отсутствует экземпляр договора страхования, Вы можете написать нам на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki.ru 114026». Со своей стороны, направим дубликат.

Добрый день!
Согласно п.7.7. "Правил страхования средств наземного транспорта" в случае, если до прекращения договора Страхователем заявлено страховое событие или были произведены страховые выплаты, возврат страховой премии не осуществляется.
Вынуждены сообщить, что у страховой компании отсутствуют основания для удовлетворения требований в части возврата страховой премии.
Дополнительно сообщаем, что, по имеющейся информации, транспортное средство было продано. Согласно ст. ГК РФ 960 «При переходе прав на застрахованное имущество от лица, в интересах которого был заключен договор страхования, к другому лицу, права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на имущество».
Надеемся на понимание.

Добрый день!
Правилами страхования предусмотрены как страховые риски, так и исключения из объема страховой ответственности.
Согласно п. 5.12.10 Правил страхования по страхованию потерь от вынужденного отказа от поездки Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) расходы, если они возникли в связи с обострением хронических заболеваний (за исключением подп. р) п. 3.2.2.), душевными расстройствами, психическими заболеваниями, венерическими заболеваниями, заболеваниями, передаваемыми половым путем, если иное не предусмотрено договором.
П. 3.2.2. р) Правил страхования не предусмотрен данным договором страхования.

Заявление и представленные документы по данному случаю были нами внимательно рассмотрены.
Согласно представленной справке причиной отмены поездки явилось обострение хронического заболевания. Определить это удалось по международной классификации болезней. Заболевание, указанное в представленном медицинском документе, относится к хроническому, даже если ранее симптомы данного заболевания не проявлялись и обращений за медицинской помощью не было.
К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.

Добрый день!
Поясним, что все решения по таким случаям принимаются на основании правил страхования и представленных документов. Первоначальное решение о об отказе было корректно, на основании представленных Вами документов.
После того, как Вы предоставили дополнительные документы, решение было пересмотрено, будет осуществлена выплата.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе с формой расторжения.
Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса, но точные сроки решения неизвестны.
Для подачи заявления просим Вас обратиться в наш офис, адрес и режим работы указаны здесь:
https://www.alfastrah.ru/offices/moskva/16045023/
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день!
Понимаем Ваше недовольство данной ситуацией.
Действительно, расторжение полис, которые вступили в силу дистанционно не осуществляется. При этом Вы можете для подачи заявления обратиться в наш офис. Адрес и режим работы Вы можете уточнить на нашем официальном сайте: https://www.alfastrah.ru/offices/moskva/16045023/

Добрый день!
Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию.
Такой процедуры по договору ОСАГО, как аннулирование заключённого договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают.
Обращаем ваше внимание, что Правила страхования по ОСАГО предусматривают только процедуру досрочного прекращения действующего договора ОСАГО (причины досрочного прекращения указанных в Правил страхования по ОСАГО).
В целях определения возможности досрочного прекращения договора ОСАГО заключённого с вами, рекомендуем Вам обратиться в ближайший филиал страховщика после вступления полиса в силу.