Отзывы о Альфастрахование

К своему сожалению, столкнулся с работой страховой компании "Альфа Страхование" в отношении выплаты постарадавшей стороне материльной компенсации за пострадавший мотоцикл и личные вещи.

25 июля 2024 года я оказался пострадавшим в дорожно-транспортном происшествии. Двигаясь на мотоцикле, я был сбит таксистом. После этого у меня началась долгая и неэффективная эпопея разбирательств со страховой компанией виновника ДТП. Еще все это осложняется тем, что я и сам застрахован в этой компании, поэтому и выплачивать мне страховую компенсацию им не с руки.

Сразу на следующий день, 26 июля, я прибыл в офис партнера страховой компании "Мейджор Авто", расположенный на 54-м километре МКАД. Первоначально мне отказали в приеме документов, сославшись на то, что оформление необходимо проводить либо по телефону, либо в интернете. Хотя изначально при консультации со страховой компанией мне было сказано, что документы нужно подавать именно в этот офис, который они сами мне и порекомендовали.

Проявив настойчивость, я убедил принять мои документы - о чудо, сразу же все разобрались, как нужно работать и подавать документы.

После долгого ожидания очереди в этом офисе мне сообщили, что моя форма нечитаема, и попросили ехать в ГИБДД. Я съездил туда, получил дополнительные копии документов и вернулся обратно. Только тогда мне назначили выездную комиссию для осмотра моего мотоцикла и оценки повреждений личных вещей, но это произошло лишь 31 июля, то есть спустя 5 дней.

Когда приехал оценщик, он оказался не в курсе, как правильно оценивать поврежденные во время ДТП личные вещи. У меня был разбит MacBook и еще ряд других предметов, которые я представил на оценку. Тем не менее, 1 августа мне сообщили, что предварительная сумма выплаты составляет всего 18 700 рублей, что, по моему мнению, явно занижено.

Я пытался связаться со страховой компанией, чтобы уточнить статус моего страхового дела, но безрезультатно. В мобильном приложении и личном кабинете "Альфа Страхования" нет возможности войти, а служба поддержки не может мне помочь. Я также писал в чаты компании, на электронную почту, но ответа нет.

Спустя несколько дней я нашел псевдо приложение альфа страхования, которое маскируется в apple store, чтобы их не удалили. Только тогда я смогу более менее получить ответ по дальнейшему рассмотрению страхового случая.

В итоге, через 3 недели, мне выплатили деньги за ремонт мотоцикла. Калькуляцию, отчет по выплате они не предоставляют - как была проведена оценка неизвестно.

Но дальше началось самое проблематичное: у меня повреждены личные вещи, которые стояли приличных для меня денег. С меня затребовали чеки, которые я по законадательству не обязан хранить, тем более вещи были куплены еще в 18-20 годах.

В ответ на исходящее письмо №: 1204514767 от 12.08.2024 г. по № Убытка 0890/133/08014/24 002, я отправил им необходимые документы для подтверждения прав на имущество, пострадавшее в ходе ДТП.

Это заняло время, но я смог собрать  для них чеки на технику, экипировку и рюкзак при личном посещении магазинов и предоставлении необходимых данных. Приложил все необходимые сканы и электронные версии во вложении письма. На мою просьбу дать обратную связь и подтвердить получение письма - я не получил никакого ответа.

Собрав документы, я отправил письмо на ту же официальную почту, где мы вели комуникацию по вопросам страховой выплаты: 1@alfastrah.ru

Прошло больше 10 дней - не знаю, на что я надеюсь, но я стараюсь отстоять свои законные права.

Не рекомендую альфа страхование

Мою квартиру несколько раз заливали соседи сверху во время их ремонта. АльфаCтрахование отказала мне в выплате, ссылаясь на то, что по их правилам они компенсируют только если у соседа, сверху лопнет труба, а вот если он выльет ванну воды на пол или не закроет кран, то это не страховой случай.

Если это так, то это должно оговариваться во время обращения в колл-центр или обращения в офис, но как с колл-центра, так и при обращении в офис Альфа-страхование ничего не говорил об этом.

У меня изъяли три подлинника актов, альфа страхование назначала два раза выезд оценщика, который приезжал через 2 и 3 недели после страховых случаев. И это после многократных обращений на горячую линию, где обещают перезвонить на следующий день, но никогда этого не делают.

В ответном письме с отказом даже не указаны реквизиты правил страхования имущественных рисков, т.е. не указано от какого они числа. И документ не подписан ни письменно, ни электронно. С таким отказом страховой нельзя пойти даже в суд.

В их правилах
https://www.alfastrah.ru/upload/iblock/dfb/dfb0d3d91dd1210cac5cdbf9f8fd30b9.pdf
есть пункт 3.2.6. «противоправных действий третьих лиц (кражи (в т.ч., кражи со взломом); грабежа; разбоя; хищения предметов, имеющих особую ценность; умышленного уничтожения или повреждения имущества третьими лицами; уничтожения или повреждения имущества третьими лицами по неосторожности; вандализма, хулиганства);» и «3.2.13. убытки в результате проведения ремонтных, строительно-монтажных работ, тестирования, установки, монтажа, а также убытки в результате проведенных и завершенных на момент начала срока страхования работ по реконструкции, переоборудованию или переустройству, сервисному обслуживанию или ремонту застрахованных зданий и/или домов и/или помещений, а также соседних (смежных) помещений, не принадлежащих Страхователю»

Но видим, что ведущие "эксперты" отдела операционного урегулирования убытков не знают об этих пунктах. Мою квартиру залили, я не должен думать какие каким образом сосед залил мою квартиру, лопнула у него труба или он специально или случайно залил комнаты водой.

На потолке есть следы повреждения, есть виновная сторона, подтвержденная актом составленной комиссией управляющей компании. Но АльфаСтрахование де-факто защищает права виновника, но не застрахованного.

У меня еще простой случай, а как будет альфа-страхование компенсировать залив по гражданской ответственности, если в моем случае страховая может компенсировать все убытки в порядке регресса, то в случае ГО это будет чистый убыток.

Я не буду продлевать договоры страхования (у меня их несколько) если не получу вообще никакой компенсации, де-факто это не страховка, а филькина грамота. Назначив выезд оценщика АльфаСтрахование, уже понесла убыток, так как оценщику нужно эти два выезда оплатить, и я больше не буду иметь никаких дел с этой СК.

Думаю, моему примеру последуют не только я.

Значит продлила я полис осаго в Альфе 20 мая 24 года, делала через агента или партнера не знаю. Сегодня хотела вписать еще одного водителя в полис, захожу в лк альфастрахование и не вижу своего полиса.

Пишу в поддержку. И я выпадаю в шок. Оказывается мой полис расторгнут страховой компанией еще 1 июля в связи с какими то расхождениями в адресе проживания... Получается два месяца я каталась по дорогам ездила на дальние дистанции и не осознавала что у меня нет полиса.

На вопрос почему меня не уведомили ответили что на мою почту было отправлено письмо 1 июля. Ок захожу на почту смотрю нет, захожу в папку спам смотрю есть и с какого-то непонятного адреса.

Ладно. Спросите себя вы на почту вообще заходите в эпоху мессенджеров? На вопрос почему меня не уведомили смс или по телефону сказали что были только контакты эл. почты и сразу же в одностороннем порядке прекратили диалог, что вообще не корректно и грубо.

Но вот момент, мне приходили смс от альфастрахования по моим полюсам. И вы говорите что у вас не было моего номера? Ложь! А знаете для чего так втихаря расторгли договор? Вишенкой на торте стало то что в таком случае деньги за полис не возвращаются. Просто эта организация втихаря прикрыла договор и забрала себе деньги.

Я ездила 2 месяца без полиса и еще деньги за него они оставили себе, эта контора подвергла меня огромным финансовым рискам. Я не знаю какая адекватная компания позволила бы себе такое. Никому не рекомендую связываться.

Плюсы у этой компании может и есть, только благо у меня не было страховых случаев. В итоге они сказали мне писать на какую-то почту свою присылать фото доков, возможно восстановят. Даже если восстановят, то по истечении срока полиса больше никогда не оформлю Альфу так как это просто хуже чем ужасное отношение к клиентам.

Возможно у них такая схема чтобы подставлять людей на деньги, человек ездит и не подозревает что у него не действительный полис который контора прикрыла в тихую, потом человек попадает в дтп и напишет огромные деньги.

Как будто в 90-х живем, страшно что есть такие конторы до сих пор. А еще чувствуют что контора прочитав мой отзыв откажет в восстановлении полиса, уверена что так и будет!

Ладно я потеряла 9 т.р., а вы не выбрав эту контору не потеряете ничего! Выбирайте нормальные компании с человеческим отношением!

По причине временного отсутствия возможности посетить офис лично для оформления страхового случая, по телефону горячей линии было рекомендовано установить приложение just step для его оформления удаленно.

Но приложение работает некорректно, точнее сказать, вообще не работает. Версия приложения и операционной системы мобильного устройства актуальны, при загрузке фото документов происходит ошибка и приложение прекращает свою работу.

Многочисленные пробы выполнить загрузку фото документов, не привели ни к какому результату. Прошу оказать содействие в исправлении ошибки приложения в кратчайшие сроки, так как эта ситуация не дает офрмить страховой случай, либо прекратить работу данного приложения и не предлагать его к использованию клиентам «АльфаСтрахование» и не вводить их в заблуждение о возможности оформлять страховые случаи удаленно.

Владелец застрахованного автомобиля умер. Супруга умершего позвонила в альфу после его смерти, работники компании подтвердили ей, что по смерти владельца договор каско по закону считается расторгнутым в день смерти страхователя. Каско больше не действительно, и ездить на авто она не имеет права. А также, что она не может вернуть страховую премию, ибо нужно сначала вступить в наследство. А тогда и обращаться.

В наследство супруга умершего вступила. В центральном офисе подала заявление на возврат. Для того, чтобы просто получить информацию - где подать заявление у нее ушло полдня!!!!!!!!!!!!! И информация у операторов, а равно в чате была озвучена РАЗНАЯ!!!! Начиная от адреса цо. И заканчивая возможности подать заявление в любом офисе компании - что было ложью, о чем в офисе альфы ей и сообщили.

19 августа заявление ей было подано в цо. Сумма страхования каско в альфе была 36167. Договор заключен был 25.09.23, супруг скончался 08.02.24. Полис действовал 4.5 месяца. Альфа вернула 2200р!!!!!!!!!! 2200 рублей от 36167!!!!!!!!

По осаго в другой страховой компании, где сумма страховки была 5329.21, супруге умершего вернули 2578.70р.!!!!!!!!!!! Альфастрахование - вы наживаетесь на ГОРЕ!! У людей ад после смерти близкого человека, а вы их еще обносите, потирая руки.  

Или, су́дя по "блестящей" работе вашего колл центра, произошла у вас техническая неполадка и ошибка в расчетах? Очень на это надеемся. Супруга усопшего планирует страховать авто, в том числе каско. Как вы думаете - она будет у вас страховать автомобиль?

Настоящим сообщаю вам, что готовится претензия в адрес вашей компании. Ну и дальнейшее вчинение иска, в случае, если претензия не будет удовлетворена (с компенсацией морального ушерба, безусловно).

Нужно было срочно оформить полис, так как основной был уже оформлен на альфе, решил через них же сделать второй. По факту имеет кривой расчет с повышенными непонятно с чего коэффициентами, и нерабочим личным кабинетом с ошибкой 404. Хоть сам полис прислали, но следующий раз лучше пойду в другую компанию, с более надёжной айтиинфрой и не пытающуюся играться с коэффициентами рассчёта в свою пользу.

В марте месяце приобрел Каско в данной конторе на Хавал Джолион, г н У*****43, (Кировский филиал). Скоро месяц не могут согласовать ремонт моего авто у ОД, которая находится на гарантии. ОД готовы провести ремонт в полном объеме с заменой заднего крыла, эти же ни в какую. Постоянные переписки, звонки в колл цент мной, никаких результатов.

В офисе даже начальник отдела регулирования, ничем не может помочь. Мне сказали, что полгода можем осуществлять ремонт Карл, не то, чтобы в чем то помочь, а установили так сказать срок полгода!!!!

19 августа 2024 года оформила страховку от несчастных случаев для занятий конным спортом ребенку №03851/397/0*****1/4 от 01.09.2024г. Когда стали в школу сдавать полис, выяснилось что он оформлен неверно- вместо конного спорта указана просто цифра 3.

Когда попытались через техподдержку внести в полис изменения, операторы Альфа-Банка нам отказали, заявив что это невозможно сделать. Страховка в данном случае недействительна и это ошибка некомпеттентных сотрудников Альфа-Банка, которые не могут и не хотят решить элементарную задачу.

В данном случае мы решили аннулировать данную страховку и снова операторы сказали что они не могут аннулировать страховку, добавив, что нам надо зарегистрироваться через какие-то соц. сети и что-то там ещё сделать... Бред какой-то.

Попытались-не получилось. Есть скриншоты переписки с операторами и записанные разговоры с ними же. 21.08.24 на банки.ру  попросила Татьяну Лилипео помочь в решении этого невероятно сложного вопроса, аннулировать полис. Татьяна запросила данные, которые я ей выслала и больше не отвечает. 
С 21.09 пишу заявления в страховую-бесполезно. Сегодня написала заявление в фас. Задолбали .

25.08.2024 я пытался купить электронный полис ОСАГО у данной страховой компании, но к сожалению не смог. Номер расчета полиса №9422526. Система пишет, что указанные сведения не соответствуют информации, содержащейся в базе РСА, и предлагают приложить документы. Я приложив все документы, сразу через несколько секунд получаю ответ, что мои данные не соответствуют приложенным документам.

Я 3 раза прикладывал документы и сразу получал письмо. Позвонив на горячую линию, оператор сообщил, что действительно их система в автоматическом режиме проверяет приложенные документы, попросив проверить в ручную и застраховать мой автомобиль, они сообщили, что страхованием по телефону они не занимаются, а только консультируют, с отделом продаж и технической поддержки они не могут соединить, т.к. у них нет телефона, мое обращение тоже зафиксировать не могут т.к. они только консультируют.

Вопрос за чем вообще телефон горячей линии которая не чего не может. У меня стаж 10 лет и безаварийная езда, мой кбм 0,46 но даже я не могу застраховать. Мне нужно ставить автомобиль на учет после покупки в течении 10 дней! Ездить я должен по закону с ОСАГО, а данная страховая не кому не чего не должна.

Буду вынужден писать жалобу в ЦБ приложу запись экрана, также запись экрана с мобильного телефона со всеми разговорами по горячей линии, также автоматические сообщения которые пришли мне на электронный почтовый адрес. Пусть их деятельность проверяют.

27 октября 2023 года в Альфа банке был оформлен крединтный договор по ипотеке и банком добровольно "навязана" страховка" данной страховой компании, причем страховки сторонних страховых рассматривали в нарушение постановления правительства №39 60 дней и был велик риск получить повышение ставки по ипотеке.

Альфа банк на своей странице гарантирует, что договор страхования соответствует всем требованиям Указаний ЦБ РФ от 29 марта 2022 года № 6109-У. Но на самом деле это не так, так как в разделе V ключевого информационного документа не указаны данные о повышении ставки по кредиту при условии отказа от договора страхования.

На данный момент, а именно 19 августа 2024 года, в страховую компанию направлена претензия на признание договора ничтожным (недействительным) с возвратом страховой премии, так как договор страхования не соответствует нормам закона и других нормативно-правовых актов (таким является Указание ЦБ РФ) и в соответствии с статьей 168 Гражданского кодекса РФ признается недействительным.

Жена пропускала пешехода, в итоге shacman при повороте задел стоячую машину. Тойота Рав 4 xa50. Автомобиль 2021 года в новом состоянии, был с Японии. Сняли бампер, в итоге ещё и внутри замятость.

Спросили у их оценщика, указал ли он что внутри замято? он ответил что да, крыло, бампер, удлинитель крыла, фара. В итоге ездили в ремонт чтобы примерно знать сумму, сказали 27000 только покраска, выпрямление, вправка .Еще задет молдинг, если покраска 5000, если новый 3300, плюс ещё покоцан нижний молдинг на бампере снизу, покраска 3000. Фара новая 21000, а была абсолютно новая, с потертостями 16000. И это ещё без снятия и установки. итого минимум 55000. Знаете сколько предложили они? 46700.

Не знаю как они там считают, может специалист в подвале номер 3 насчитывает по другому. Занижают стоимость на 20 процентов намеренно.Не обращайтесь в данную страховую компанию,иначе придется чинить за свой счёт из-за того кто не смотрит на дорогу.

Что за безобразие вчера оформил полис осаго на автомобиль, сегодня нужно оформлять полиса нет
КАССОВЫЙ ЧЕК №: 84621.08.24 23:13СМЕНА:22
ИНН tel:+77713056834127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33Гalfastrah.ru
ПРИХОДОплата страхового полиса по договору 044*****97 ; шт.1 x 8323.708323.70
Признак способа расчетаПОЛНЫЙ РАСЧЕТ
Признак предмета расчета

Покупал ПК в М.Видео, в кредит, навязали страховку от Альфа Страхование. Оказывается, если гарантия производителя, всего на 6 месяцев, то и страховка от Альфа действует столько же, франшиза, которая обошлась мне в 7000р.

По сути ничего они не страхуют, а тупо обирают население, чисто обман. По гарантии вам его и так отремонтируют, гарантия производителя кончилась, альфастрахование стоит в стороне и ничем вам не обязана. Обман. Никому не советую страховать в этой конторе, особенно личное имущество.

Есть действующий полис ОСАГО в АльфаСтрахование, период действия - с 20.08.2023 по 19.08.2024. Периодически в июле-августе 2024 г. приходило напоминание о возможности продления, стоимость продления составляла 8455 руб. Сегодня, 19.08.2024, в последний день срока действия полиса пришло уведомление о продлении уже за 9 046 руб.

В ДТП за время действия полиса не попадал, какие-либо сведения, влияющие на стоимость полиса, не менялись.

При этом расчет стоимости ОСАГО как на сайте АльфаСтрахование, так и с помощью сторонних сервисов показывал одинаковую стоимость в данной страховой компании как месяц назад, так и сегодня, то есть повышения базового тарифа в компании не было.

В связи с этим непонятно, на каком основании стоимость продления выросла именно в последний день срока действия полиса.

Был клинтом АльфаСтрахование по ОСАГО много лет, но с таким отношением всякое желанием им оставаться исчезло.

3 года страховала квартиру в Альфастраховании. В этом году наступил страховой случай - 11 июня. Затопление сверху (ущерб: вся кухня, коридор, комната; потолки, мебель, паркет, стены). Затопление по вине управляющей компании, вину они признали, акт составили, то есть я бы могла через них получить ремонт, но т.к. у меня была страховка я обратилась к страховой за возмещением.

Осмотрщик приезжал 29 июня. Забрал пакет документов, оформил бумаги. По прошествии 20 рабочих дней от Альфастрахования выплат не поступило. По горячей линии отвечают, что не могут сказать статус по моему заявлению и что мне перезвонят в течении 1-3 дней. И не перезванивают.

В чате та же ситуация- отвечают, что ничего не могут ответить и обещают перезвонить. И так продолжается 3 недели. Я звоню, пишу каждые 3 дня, но мне по прежнему не перезванивают, не сообщают статус, не выплачивают.

Здравствуйте!
По совету друзей застраховалась перед поездкой в другой город, приобрела полис путешественника № GA-OAB3*****77. На третий день случился страховой случай, сломала ногу, причём так сильно, что пришлось делать операцию и ставить металлоконструкцию...

После выписки из клиники оформила заявку на возврат потраченных средств. Сумма до 50.000р, как пишет страховая, рассматриваем оперативно....ну ну!

На следующий день!!! мою заявку только заригестрировали! Написала в чат, в чате мне ответил оператор Алексей через 3 часа!!! что он готовит для меня ответ и пропал больше чем на сутки!!!

Поддержка в страховой абсолютно никакущая!!! Как сильно я разочарована, что застраховалась в этой конторе!!! Мне нужно возвращаться домой, но все деньги были потрачены на мед расходы, страховая вообще никак не контактирует и игнорирует!!! Я просто в шоке...

Никогда не порекомендую данную контору. Обращение в Центробанк составлено, жду, что скажет Альфа...

11.07.2024 я приобрел полис ипотечного страхования жизни через партнера АльфаСтрахования. В анкете указал свой e-mail, который у меня привязан к всем полисам в АльфаСтраховании и к личному кабинету. Укажу адрес в скрытой части отзыва.

Однако по неизвестным для меня причинам в полисе оказался незнакомый для меня e-mail на домене @insurance.banki.ru. Его я не вводил, такой почты у меня нет и никогда не было.

15.07.2024 написал в чат приложении АльфаСтрахования, чтобы изменили почту: описал ситуацию, указал неверный адрес и верный, на который нужно заменить.

Сотрудники завели обращение 21827895. Обещали решение течение 1-5 рабочих дней.

В итоге только после нескольких пинков в чате и в соц. сетях 30.07.2024 в чат наконец-то поступил ответ на обращение. Отправили шаблон заявления, которое нужно заполнить и отправить вместе со сканом паспорта.

1. Почему АльфаСтрахование на этапе оформления не верифицировало e-mail, а сразу внесло его в полис? Обычно для верификации почты нужно подтвердить, что клиент имеет к ней доступ, отправкой кода или переходом по ссылке из письма. Этого сделано не было.

2. Почему решение вопроса заняло так много времени? В два раза больше озвученного.
3. Зачем мне отправлять скан-паспорта, чтобы поменять e-mail в полисе? При оформлении полиса скан-паспорта не требовался, только сами данные паспорта.

Прошу ответить по каждому пункту человеческим языком, избегая ненужных оборотов речи и канцеляризмов, которые усложняют восприятие ответа.

Покупаем каждый год мульти каско. 4 мая 2024 года в 16:17 во дворе жилого дома газель, сдавая задним ходом, повредила на нашей машине задний левый фонарь и бампер. Вызвали ДПС, все оформили. После этого начались приключения со страховой службой Альфа. Сначала нас отправили на СТО на дефектовку, все посмотрели, сказали ждать. Через время звоним в Альфа, спрашиваем как обстоят дела - нам говорят: "Вот вам номер телефона СТО М-р, звоните и записывайтесь на ремонт."

Звоним в СТО М-р, нам говорят, что записать на ремонт нас не могут, т.к от Альфа-страхование пришла заявка на аннулирование. Звоним в Альфа-страхование, нам говорят "все нормально, звоните и записывайтесь". Мы опять звоним в М-р, нам опять говорят: "Разбирайтесь с Альфа-страхование, они аннулировали заявку". 

Спустя месяцы разбирательств, от Альфа-страхование на почту приходит письмо, что СТО М-р не может "В связи со сложной ситуацией в международной логистической цепи, а также ограничений на поставку автомобилей и автомобильных деталей (запасных частей, узлов и агрегатов) на территорию России, в настоящий момент страховая компания не имеет возможности урегулировать заявленный страховой случай путем организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, по ранее выданному направлению на СТОА ООО "М-р", и хочет выплатить нам 101 097 ,00 рублей.

Звоним в М-р, нам отвечает молодой человек и говорит, что детали есть в наличии, в частности и фонарь задний левый в количестве 5 шт (звонок в мейджор от 13.08.2024 в 14:59). Спрашиваем сколько стоит один фонарь - 122 тысяч руб без работы и покраски бампера. 101 тысяча к выплате от альфа нам даже фонарь не покроет...

Уже настолько все задолбало, что оплачиваем бешенные деньги каждый год за мульти каско, в первый раз повредили машину не по нашей вине и не можем теперь ее сделать. В отдел запчастей М-р никто не нашему авто не обращался за наличием, в базе нет запросов. Какой-то замкнутый круг.

Страховое событие произошло 24 декабря. Вопрос урегулирован 09 августа. (смотрите на сроки).
По КАСКО мне положен полный ремонт из оригинальных запчастей. Однако сервисный центр, с которым работает страховая, отказался его делать, в виду непредсказуемости срока поставки запчастей и стоимости. Урегулирование произошло путем выплаты деньгами по ценам официалов. Мне по этим ценам запчасти не купить. Эти цены составляют 25-40% от рыночных.

Пример:
Бампер. Сейчас на известной и очень популярной интернет-площадке запчастей он стоит 99 459 руб, а выплачено 25 тыс. руб. Было бесчисленное количество звонков в контактный центр, который никогда ничего толком объяснить не мог, максимум, только оставлял заявку. Зачем вообще нужен такой контактный центр, который не решает проблему клиента? Было оформлено 3-4 жалобы на сайте страховой.

Руководство не проявило себя никак. Ни один руководитель в ситуацию не вмешался, мне не позвонил, ничего не предложил и ничего не спросил, несмотря на мои просьбы. Компания представила только контакт одно исполнителя, который и отдувался за свое начальство.

Отношение компании к своему клиенту здесь наглядно прослеживается.
Смотрите на сроки и деньги, решайте сами.

Столкнулась со странной ситуацией в Альфе страхование. Произошёл страховой случай, офис в другом городе, ехать туда нет возможности, предоставила им почтой вме документы, выплата произошла, но этого недостаточно для восстановления автомобиля, нужна калькуляция расчёта, а они его не предоставляют ни в электронном виде ни почтовым переводом, только в офисе, но в офис нет возможности доехать после ДТП, очень странно всё это, как будто скрывают расчёты специально

23 июня в застрахованной в АльфаСтрахование квартире произошла авария - прорыв стояка ГВС. В течение часа после устранения аварии мы обратились на горячую линию компании и сообщили о страховом случае. Информацию зафиксировали и сказали нам оформить заявку через личный кабинет. 

25.06 муж (на него оформлена страховка) отправил уведомление, оно отражено в личном кабинете пользователя под №58. После этого в течение полутора недель мужу звонили разные люди (3 человека) представлявшиеся экспертами, которые должны выехать на адрес для оценки ущерба и потом пропадали.

В итоге с 3 раза до нас 9.07 таки доехал эксперт, зафиксировавший ущерб. Ему были предоставлены оригиналы необходимых документов (заявление, копии паспорта собственника, копия документов на квартиру, полис и подтверждение его оплаты) также специалист сфотографировал документы, подтверждающие уже фактически понесенные расходы, и вырезанный фрагмент лопнувшей трубы ГВС.

С тех пор мы не получили никакой информации о результатах рассмотрения заявки, хотя прошло уже больше месяца. 3.08 муж звонил на горячую линию компании, чтобы узнать о судьбе заявки, но не смог дозвониться - после 7 минут висения на телефоне звонок был сброшен с уведомлением "с вами свяжется первый освободившийся специалист". 

На 10.08 ни один специалист так видимо и не освободился. Сегодня я позвонила на горячую линию компании с тем же результатом, но после второго звонка меня все же соединили с оператором. Правда и это не помогло - меня 4(!) раза переводили между разными специалистами по кругу, чтобы в итоге сказать, что сегодня нужный отдел закончил работать в 15 часов, и я могу оставить заявку, чтобы мне перезвонили. 

Внимание вопрос, уважаемые сотрудники АльфаСтрахование, вы считаете это нормальной работой? В будни сотрудники колл-центра не перезванивают, в выходные работают до 15 часов (как бы еще клиент узнал об этом звоня на круглосуточную горячую линию?), как с вами тогда взаимодействовать? Через ЦБ,  Роспотребнадзор или сразу через суд?

Столкнувшись с пищевым отравлением в Тайланде, обратились в страховую компанию.

Нас в течении получаса проинструктировали , какие документы брать, локация госпиталя , который нас обслужит.

Приехали в больницу,  все прошло очень быстро. Согласование на диагностику (анализы)и лечение(капельница). Персонал вежливый и внимательный, в конце ещё дали лекарства.

 Все это время была обратная связь со страховой компанией.

Так получилось, что являюсь клиентом этой плачевной компании по нескольким продуктам (ОСАГО, страхование квартиры и ипотеки)

В общем, 08.05 произошло ДТП, оформили по европротоколу. Заявление в Альфастрахование передано 11.05 через мобильное приложение. После обращения в течение месяца страховая не могла направить на осмотр (никакой обратной связи, все обращения в чат заканчивались безрезультатно). И только после звонка на горячую линию смогли направить на осмотр в А-р 27.06.

15.07 выдали направление на ремонт в другую СТО, признав случай страховым. Но на этом история не закончилась - привез машину на ремонт в СТО 24.07 - отказалась принимать ТС на ремонт ввиду того, что осмотр проводили не они.

Опять последовало обращение в страховую, по которому ничего не происходило. Никакой обратной связи, звонков либо уведомлений - приходится бегать самому и всех пинать - то в чатах, то по телефону. 05.08 после очередного обращения в поддержку Альфастрахования - сообщили, что все-таки согласовали ремонт с СТО.

Но СТО в приеме на ремонт отказывает (видите ли, им страховая не направила оригиналы документов). Плюс к этому часть дефектов, которые были мной  указаны при первичном осмотре, каким-то чудесным образом пропали из итогового направления. 

Сегодня 09.08, прошло с ДТП   3 месяца, машина до сих пор не отремонтирована. История продолжается (через неделю истекает направление), нулевая клиентоориентированность, через некоторое время дополню отзыв

Не могла зайти в личный кабинет. Написала заявку на сайте страховой. Написали, что ответ будет направлен через 3 рабочих дня. Пошла 3я неделя. Ответа нет. В личный кабинет так и не могу зайти.                                        

Попала в ДТП, меня сбила машина на пешеходке, водитель был застрахован в АО "Альфастрахование". 4 июля собрав все нужные документы по максимуму отвезли в офис в 150 км от нашего населенного пункта. Через 20 календарных дней получила выплату, но не всю.

Согласно документам из выписного эпикриза не засчитали один перелом, и не выплатили упущенный заработок (но это обьяснили тем что не было больничного, а на тот момент я была самозанятой и соответственно больничный нам не дают, документы по самозанятости отправляла).

Отправила им досудебную претензию 30 июля в службу контроля качества, но ответа так до сих пор и нет (Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 234867. Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения в течение 5 дней.) В общем не советую с ними связываться, собираюсь подавать в суд.