Отзывы о Альфастрахование

Обратилась 26.03.25г.по вопросу о расторжения договора . Дозвонилась через через службу *0999 только 27.03.25г.Переключили на оператора ,который консультировал меня 58 мин .В течении монолога оператора неоднократно просила отправить заявление на расторжения договора. Похоже время истекло и оператор отключился ,прошу отправить заявление на мою электронную почту по расторжению договора " Защита жизни" № договора F0AUTO10S2*****228

Я конечно присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам… невозможно направить отказ от страховки. Безусловно это направлено на выматывание. Поэтому - заявление в полицию, заявление в ЦБ РФ.

23 марта оформила кредит на 87 000. Страховка - 27000. При этом о факте ее наличия - ни слова. Прямое нарушение закона о зпп.

Я гражданин Израиля и 11.03.2025 года я приехал в Москву, но когда я принимал душ в номере гостиницы Альфа, я подскользнулся и сильно упал и сильно ушибся, при этом от удара у меня отказали ноги и я не мог двигаться. У меня есть действующий полис от "Альфа-страхование" и я позвонил туда для получения страховой помощи..

Они выслали скорую помощь, которая помогла мне сесть, но после 5 часов ожидания, "Альфа страхование" отказала мне в помощи по причине, что у меня в 2017 году была операция на позвоночнике. После этого скорая помощь уехала, без оказания мне какой-либо помомощи..

После этого, с помощью работников гостиницы, меня усадили в кресло и довезли до такси, оттуда до Шереметьево, там посадили в кресло, амбулифт, подняли в самолет и я улетел в Израиль..

Подал заявление о страховом случае в отделении компании 4 февраля, спасибо сотруднику что вошел в положение и принял в не свое рабочее время, на дворе 11 марта. В личном кабинете о том что обращение зарегистрировано не отображается, на горячей линии так же говорят что документы не поступали, в офисе утверждают что всё было отправлено, а так же повторно написали письмо по электронной почте.

Несколько раз по телефону обещали что со мной свяжутся и делали пометку «срочно», «важно» и т.д. Звонка так и не поступало, что делать мне объяснить ни кто не может. С переломом плеча ехать в офис? Звонить в 20 раз на линию?

Хочу поблагодарить сотрудников компании АльфаСтрахование, а именно контактного центра, за оказанную консультацию и помощь в оформлении полиса от Несчастных Случаев. Несколько месяцев назад возникла необходимость в оформлении такого полиса ребенку для участия в соревнованиях. Ранее с таким видом страхования никогда не сталкивалась, поэтому перед оформлением решила сначала позвонить и узнать подробнее.

Быстро дозвонилась до оператора, который очень подробно и вежливо рассказал мне, что входит в такой полис, на какую сумму и как можно оформить. Очень приятно, когда есть профессионалы своего дела, готовые прийти на помощь. Также, у меня есть полис ДМС от моего работодателя, которым я активно пользуюсь. И всегда сотрудники контактного центра быстро оказывают помощь в согласовании медицинских услуг. Буду дальше продолжать пользоваться услугами компании АльфаСтрахования.

Брала кредит под залог недвижимости на 10 лет. Через 10 месяцев вынуждена была продать квартиру, из денег, полученных за квартиру оплатила страховку, которая при оформлении кредита влияла на процентную ставку.

При расторжении договоров страхования, выяснилось, что их три! Один из них на 660 тыс. руб. невозвратный.
Почему и за что пользуясь услугой 10 месяцев, взяли деньги за 10 лет! Обобрали многодетную семью с 4 детьми. Отказываются возращать деньги!

Не связывайтесь с обманщиками. Предлагают подписать все в электронном виде и добавляют навязанные услуги.

Я надеялась что банк с хорошей репутацией. Не верьте им. Не [censored] и не берите кредиты!

Сначала, когда я оформлял кредит, мне предложили страховку, и я подумал, что без неё кредит не дадут. Поэтому я не стал раздумывать долго и согласился на её оформление, хотя саму страховку в принципе не планировал брать. Однако спустя некоторое время я начал интересоваться, что мне реально могут вернуть деньги за страховку, если я решу от неё отказаться. Я не стал терять время и заполнил заявление, отправив его в банк. Могу сказать, что процесс оказался довольно простым и быстрым. Через несколько дней, а точнее уже через неделю, мне вернули полную сумму за страховку. Все прошло без каких-либо сложностей.

Когда я оформляла кредит, мне предложили также оформить страховку, и я подумала, что это обязательное условие для получения займа. Со временем мне стало интересно, есть ли возможность отказаться от этой страховки, и я начала искать информацию. Выяснилось, что отказаться от страховки вполне реально, и я решила подать заявление. Процесс оказался гораздо проще, чем я ожидала: заявление приняли без каких-либо задержек или проблем. Уже через несколько дней деньги за страховку были возвращены на мой счёт. Весь процесс был быстрым и прозрачным, я осталась довольна тем, как всё прошло. С уверенностью могу сказать, что знание своих прав и правильные шаги позволили мне решить вопрос без стресса.

Долго сомневалась, стоит ли оставлять страховку или отказаться от неё. С одной стороны, она обходилась недёшево. Но с другой — никто не застрахован от несчастных случаев, а такая защита может оказаться полезной. В итоге судьба всё решила за меня: я упала в люк и сломала ногу. Ответственность за это лежала на ЖКХ, они выплатили компенсацию, а страховая покрыла часть расходов. Теперь я рада, что не отказалась от страховки.

Подходя к такси для поездки в аэропорт жена подняла чемодан и застыла от боли в пояснице, пришлось отменить поездку, позвонили в Альфастрахование и получили рекомендацию о правильном оформлении по данному случаю.

Собрали все мед справки, документы подтверждающие по путевке и с заявлением отвезли в страховую.

Через 3 дня пришел отрицательный ответ, сослались якобы на хроническую болезнь позвоночника, никогда проблем не было у жены с позвоночником. Просто кинули на деньги.

Не [censored] в этой компании ничего никогда не получите.

Добрый день! 
Меня зовут Б-ва Татьяна А. Хочу написать жалобу, по поводу того, что 20 января 2025 года я ходила на плановый прием к врачу челюстно-лицевому хирургу (т.к. у меня не разгибается челюсть, я не могу принимать пищу и открывать рот) по ДМС, который направил меня к ортодонту.

20 января 2025 года я совершила звонок на горячую линию «Альфастрахования» в 08:31. Мало того, что специалисты три раза перенаправляли меня от одного сотрудника к другому, я провисела на линии 9 минут и не дождалась ответа. В 08:41 я совершила повторный звонок на горячую линию, объяснила суть проблемы, и сотрудники ответили мне, что я получу сообщение о записи на прием к врачу ортодонту. Сообщение мною получено не было.

21 января в 12:44 я повторно позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус своей заявки, и снова получила ответ, что сотрудники со мной свяжутся. Позднее мне позвонили и сказали, что консультация к ортодонту (к нему меня направил челюстно-лицевой хирург) не входит в программу ДМС. 

Но, прочитав Приложение к полису, я узнаю об обратном, не входят в полис только ортопедические услуги, связанные с протезированием (пункт «Исключения из программы ДМС» Б 13). В связи с этим, я пришла к выводу, что «Альфастрахование» не справляется со своей работой.
Будьте внимательны при выборе страховой компании.

Отвратительное и наплевательское отношение к клиентам. Не могут выслать элементарно дупликат страхового договора. Постоянно непонятные переносы сроков выполнения заявки без объяснения причины переноса. Сначала сказали свяжутся в течении 2 дней, никто не связался, затем сказали мы вашу заявку сделали срочной и в течении дня с вами свяжутся, на следующий день опять тоже самое в течении дня свяжутся, так никто и не связался. Никому не советую страховаться у этого агента

В мае 2024 заболел, абсолютно неожиданно(мне 33) и в лучших традициях: сразу в реанимацию, потом в профильный центр и далее инвалидность второй группы. 
На тот момент было две ипотеки и обе застрахованы в АльфаСтраховании(самая выгодная цена на рынке), когда закончил эпопею с лечением думал что предстоит такая же с выбиванием денег из страховой, но всё было иначе. 

Позвонил на горячую линию, оператор скинула список документов которые нужны для подачи заявления, список внушил, так же было указано что заявление можно подать только в течении 30 дней с момента наступления страхового случая(по факту это неправда, заявление принимают и позже) Часть смог заказать сразу, часть мне просто не дали сказав что на руки не выдают, только по запросу.

Тем временем подходили 30 дней, я выдвинулся в офис страховщиков (тут отдельное большое спасибо С-вой Анастасии, всегда на связи, быстрое решение вопросов по емейл), заполнил бумаги, оказалось что страховая может сама запросить всю необходимую информацию от всех учереждений, необходимо лишь предоставить своё согласие.

После этого я сел ждать, иногда писал на электронную почту, уточнял на каком этапе находится согласование и просил мой банк быстрее выслать необходимые справки. 

10 октября написано заявление, 21 ноября закрыты обе ипотеки.

Я оформляю страховку ипотеки и жизни в Альфе 3й год. Каждый раз Альфастрахование само передало документы по страховке в Сбербанк, где у меня ипотека. В этот раз произошел сбой и Альфастрахование передал только одну страховку из двух. Из-за этого у меня Сбербанк поднял процентную ставку по ипотеке и увеличил платеж.

Видимо, на этом наше сотрудничество закончилось. Более никогда не буду пользоваться вашими продуктами и другим буду рекомендовать обходить вашу контору стороной.

06.12.2024 купила полис страхования ИПОТЕКА+ЖИЗНЬ, и дополнительный полис на страхование ремонта. Оформила и оплатила через сайт banki.ru. Квитанция и полисы пришли на почту. Но полис Полис №39921/373/A5*****/24 только на страхование ипотеки, о страховании жизни там ни слова.

Обращалась несколько раз в службу поддержки, они только регистрируют обращение и все. В дом клик полис не загружается. Если не прояснится ситуация в ближайшее время буду вынуждена расторгнуть договор. Со стороны банки.ру данная услуга выглядит как надувательство. Жаль потраченных средств, времени и нервов.

Покупала новый автомобиль в салоне по гос программе с необходимым условием кредитования и страхованием жизни.

Затем я узнала, что действуя в рамках закона 353, я могу отказаться от страхования жизни и вернуть сумму в полном объеме.

Реализуя данное право, 30.11.2024г я позвонила на горячую линию страховой компании Альфа-страхование для прохождения процедуры отказа от страховки. Процедура длится очень долго, минут сорок и является 40 минутным психологическим давлением на клиента, некорректным примериванием!!! на него всех трагических сценариев.

На каждый разумный довод клиента они находят более трагический ответ, грубо изматывая клиента, используя психологические приёмы и  все страхи людей.

Считаю это абсолютно недопустимым и противоправным, не соответствующим этике официальной организации. Создалось ощущение, что компания использует приемы обманщиков когда последние вымогают деньги у граждан, используя запугивание, игру на страхах и т. п. 

После разговора с сотрудником страховой компании получила психологическую травму. Считаю, что для впечатлительных людей разговор с консультантом компании может иметь очень неприятные последствия. Категорически не рекомендую компанию Альфа-страхование для сотрудничества.

Меня застраховала организация в которой я работаю в альфастраховании, случился страховой случай, собрала все необходимые документы, подгрузила в личном кабинете, написано срок рассмотрения до 10 рабочих дней, жду уже полтора месяца, статус заявление в работе, звонила на горячую линию, говорят ждите, неизвестно сколько ждать?

Схема для банка элементарная , сотрудник или курьер, говорит о том что в конце срока кредита страховка возвращается, и ты подписываешь документ, потому что веришь они ведь сотрудники и действительно возвращают ., только за последний месяц когда комиссия 300 руб. , а не как в первые по 1700 и своими действиями в рамках закона отключают тебя от страховой комиссии, остальные денежки плакали, потому что говорят, ведь ты сам подписал документ. Никогда так не будет чтобы каждый гражданин был юристом или судьей, и как всегда и было обманывают ради собственной наживы. Нельзя им верить , будьте внимательны!!!

Лично я не вижу никакой проблемы в том, что в банке вместе с кредитом мне дали ещё и страховку.

Любой вопрос можно решить, если поискать информацию в интернете. Так и в этот раз - изучил сайт страховой и там нашел все рекомендации как отказаться от страховки. Просто следуешь инструкциям с сайта страховой, главное не упустить время - сделать это нужно до истечения срока 30 дней после оформления страховки.

Так что всё прошло как по маслу, деньги вернули.

Брал два года назад телефон и мне предложили тут же купить страховку на телефон .

и вот у меня случился страховой случай , я обратился в магазин «Эльдорадо» где покупал . телефон забрали документы все необходимые выдали и отправили в офис .

дозвониться до офиса не реально , просто не берут телефон !
приехал с другого города на прием, отсидел очередь . И когда до меня дошла очередь мне сказали что этим они не занимаются!

посоветовали позвонить на горячую линию, на горячей линии говорят что сотрудники обязаны принять мое заявление , а сотрудники говорят что нет

Телефон уже не вернуть, заявление не принимают в итоге я потерял 76899₽ за телефон и 15379 за страховку которую я купил …

самое страшное что у меня и дом тут застрахован….

Добрый день.
Оформила 20.10.2024 автокредит, сама не заметила, как оформили 3 страховки, мол без них кредит не одобрят.  

Через день позвонила на горячую линию для отказа от страхования, сказали обратиться в Об, приехала в г. Казань (за 200 км) там развели руками мол звоните на Горячую линию, только там можно отказаться.

Позвонила, менеджер Наталья мурыжила час наверное, задавала вопросы, которые ее не касаются ( куда я потрачу вернувшиеся деньги, кто из моих близких будет погашать кредит, угрожала тем, что банк потребует вернуть полную стоимость кредита- вы считаете это законно? Запись разговора я вела с самого начала, при необходимости могу приложить), в итоге молча выслушала ее, сказала отправит ссылку на заявление на возврат. Ссылка пришла через сутки( тянете время?)

Так вот, страховая компания, заявление я написала в свободной форме (по закону имею право), приложила скан паспорта, свои реквизиты, копию кассового чека и копию договора (список документов дали в ОБ г. Казани на ул. Ершова. - отправила 3 разными заказными письмами.)
Так же прилагаю номера договоров
1. F0AUTO10S2410*****40 
2. L0302/584/0*****97
3. 03312/270/AB*****0/4

Оформлены были 20.10.2024
Заказные письма отправлены 23.10.1024
О рисках осведомлена в полном объеме и согласна с ними. 
Период охлаждения не прошел
Документы отправлены по адресу г. Москва проспект Лихачева д.15 пом.2/10 ( адрес подсказала Наталья на звонке)
Жду ответа и возврата денег.

Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко.
Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и направили туда. В самой клинике все очень быстро согласовали и подтверждали. Быстро зашили и помогли) страховая очень шустро все сделали. Одни положительные эмоции

Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного продукта я должна : 1 Заполнить заявление на расторжение договора через форму на нашем сайте, 2Распечатать заполненное заявление, 3 Подписать заполненное заявление,4 Сформировать полный пакет документов для отправки через Почту России: 

- Распечатанное подписанное заявление,
- Полис страхования,
- Подтверждение оплаты (копия чека/кредитный договор полностью, если товар и полис был куплен в кредит),
- Банковские реквизиты вашего расчётного счета для возврата денежных средств,
- Копия паспорта (личные данные, страница 2-3 и актуальная регистрация). 

Отправить полный пакет документов Почтой России заказным письмом с уведомлением на Юридический адрес компании: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15 
По трек-номеру, который предоставит Почта России, Вы сможете отслеживать процесс доставки отправленного письма в АО «АльфаСтрахование». 
Денежные средства будут возвращены Вам в полном объёме в течение 10 рабочих дней с момента получения вашего почтового отправления только при наличии полного пакета документов и копий надлежащего качества. 
номер обращения #REQ:3441999#.

Следуя данной инструкции, я направила заказным письмом от 09.09.2024, организация приняла письмо 13.09.2024, чтобы уточнить все ли корректно я звонила на горячую линию 13.09.2024 мне подтвердили, что письмо принято и взято в работу, ожидать 10 рабочих дней. 

На 10 рабочий день я позвонила на горячую линию и мне сказали, что договор помечен на расторжение 16.09.2024 и денежные средства должны поступить сегодня/завтра, т.к это была пятница, денежные средства не поступили, я составила несколько обращений в службу контроля качества, на что получила ответ
В ответ на Ваше обращение от 02.10.2024 г. № 3889423 сообщаем следующее:
По процессу Cool-off ДРФИ не расторгаются полисы партнера Левобережный
56922/395/L******/24 необходимо обратиться в офис.
Надеемся на понимание!

Т.к. данный ответ, ни на что не отвечает, я позвонила (03.10.2024) на горячую линию, где сотрудник сказал, что заявление мы должны были написать в офисе на расторжение, т.к. информация разная, я попросила составить претензию и сотрудник озвучил срок рассмотрения претензии 1 календарный день, на данный момент по претензии мне не перезвонили, 4.10.2024 позвонила вновь, мне озвучили, что необходимо ожидать ответа, при этом сотрудник сказал, что все действия выполненные заказным письмом правильные.
Все сроки уже вышли, компания не возвращает денежные средства, не предоставляет ответа. Не рекомендую обращаться!

10.09.2024 мной в офисе на Кутякова было подписано соглашение о возврате страховки по договору Z****/***/********/3, менеджер сказала деньги придут на указанные реквизиты в течении 7 рабочих дней, по истечении времени оказалось сотрудник отправил в программе неверно, поэтому нужно еще подождать недельку. Неделька прошла, оказалось реквизиты мои, которые я отправляла почтой с описью затерялись и нужно еще ждать.  Прошла еще неделя, деньги так и не вернулись, оказалось в программе произошла техническая ошибка.

Написала в службу контроля качества сервиса, зарегистрировали обращение № 3821277, но дело в том, что мое долгое ожидание очень дорого мне выходит, т.к. я должна была переехать в другой город, и у меня сорвалось 2 крупных заказа по работе.  Я прошла 7 кругов ада, чтобы получить на руки документы по страховой, которые мне банк должен был прислать на почту после заключения договора в ноябре 2023 года. Об этом я уже оставляла отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11611964/ 

Теперь, когда наконец я получила документы и была ознакомлена с условиями, написала заявление на возврат, который мне одобрили, но я не могу его почему то получить. Пожалуйста помогите мне получить деньги, уже сил и нервов нет.

Мною, 18.04.2023 в ОА «АЛЬФА-БАНКЕ» оформлендоговор об ипотеке № F0PM1010S23041****36 , на сумму 1817000 рублей (со сроком гашения через 10 лет), в том числена сумму 266781 рублей 03 копейки было оформлено три страховых полюса:  попрограмме «Страхование имущества»; попрограмме «Страхование Жизни и Здоровья, Базовый»; попрограмме «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный». 

22.03.2024г. мною кредит  погашен (досрочно) в полном объеме  в ОА«АЛЬФА-БАНКЕ».
В Альфастрахование направлены документы на возврат части страховой премии(почти за 9 лет). По двум страховым полюсам вернули. А третий полюс сказали по программе «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный» без возвратный (просто идеваются). Пришлось ждать письменный ответ от компании с отказом. Потом писать на имя руководителя компании Альфастрахования исковое заявление и ждать отказ. Затем писать финансовому уполномоченному претензию к АльфаСтрахованию и ждать отказ. Теперь документы передала в Суд. И жду "с моря погоды"..... А воз и ныне там... Деньги по полюсу за 9 лет не возвращают. Пишут, что страхование заложенного имущества по ипотеке с кредитом не связано, что я просто от нечего делать, застраховала заложенную в банке квартиру. Хотя в самом договоре об ипотеке на страховую ставку влияет. 

Сумма за страховой полюс по программе «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный»: 163530,00 рублей, срок действиядоговора с 24.04.2023 по  13.04.2033 (Договор страхования (Полис) СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА №Z6922/482/ALО0****/3 от 14.04.2023 «Кредит под залог недвижимости» «Расширенное
страхование имущества». Для меня существенная!!! Хотя при оформлении Ипотеки в банке мне говорили, хорошо, что у нас есть своя страховая компания. Я спрашивала,  что при досрочном гашении страховка по кредиту возвращается ??? Меня в банке уверяли, что возвращается.