Отзывы о Альфастрахование

Столкнулся с «профессионалами» своего дела, именуемыми Альфастрахование. Брал кредит, куда была включена страховка, но понял что смогу закрыть кредит раньше и решил отказаться от страховки в период охлаждения. Менеджеры компании более трех часов держали меня на линии перекидывая с одного менеджера на другого, пытаясь всячески отговорить меня расторгать договор. Сначала сбрасывали, потом устраивали часовые лекции о том как в мире не безопасно, что могу заболеть или что-то со мной случится (смерть). В разговоре неоднократно оговаривалась полная сумма страховки которую мне обещали вернуть (47 803,2), однако когда я получил заветное заявление на расторжение, заполнил его и отправил им почтой оказалось, что договор делился на два (5052.37Р) и (42750.84Р), а форму мне отправили только на один, конечно же на меньшую сумму. И несмотря на то что с «менеджерами» мы обсуждали увеличение платежа по кредиту после отказа от полной суммы страхования меня ввели в заблуждение и вернули только 5 тысяч. После звонка туда, одна из менеджеров сказала мне, что все верно, «вам должны были вернуть всю сумму», потом перевела на другую женщину, которая крайне грубо общалась и дала понять что деньги не вернут, не ответив на мои вопросы сбросила звонок, дозвониться до них снова не удалось и я отправил новое письмо на почту с просьбой вернуть остаток, хотя из-за всех проволочек и периодов рассмотрения месяц уже прошел. В ответе на заявление мне сообщили, что согласно п. 3 Ст. 958 Деньги возврату не подлежат (скрин), хотя статья гласит о том, что страховщик имеет право на часть страховой премии, а не полный отказ в ее возврате. В связи с расхождением в словах сотрудников, предоставлением неверной информации и явным введением в заблуждение принципиально этот вопрос не оставлю и обращусь в вышестоящие органы, регуляторы, прокуратуру. Банк никакого содействия также не оказывал ссылаясь на разные юрлица и отсутствие связи компаний. Благо все разговоры записывал. Всем кто собирается обращаться в данную организацию крайне не рекомендую, если желаете сохранить нервы и деньги.

Хочу рассказать, как сильно меня выручила поддержка «Альфа банка». Мне нужно было оформить E-sim для рабочего момента, а также из личной прихоти нужно было оформить страховку на жизнь все это захотел выбрать у любимого банка, однако столкнулся с проблемой, что не знаю, как оформить, куда перейти. В общем не знал, что делать. Поэтому обратился в чат-поддержку 25 ноября в 00:56 для того, чтоб мне рассказали, что мне необходимо делать, скоординировали в общем.

Буквально спустя пару минут в 1:08 со мной вежливо поздоровалась оператор Земфира, сказала, что уже занимается моим вопросом и в 1:14 она дала мне ответ по поводу оформление E-sim, увы мне сказали, что нельзя сделать, но дали рекомендации обратиться к оператору сотовой связи и там сделают, незамедлительно в 1:17 мне дали ответ уже по поводу страховки на жизнь,

Земфира подсказала, что для оформления страховки на жизнь мне необходимо обратиться в «Альфа страхование» и дала мне номер телефона. В общем выручила, подсказала, спасибо большое Земфира, сервис на высоте.

06.12.2024 купила полис страхования ИПОТЕКА+ЖИЗНЬ, и дополнительный полис на страхование ремонта. Оформила и оплатила через сайт banki.ru. Квитанция и полисы пришли на почту. Но полис Полис №39921/373/A5*****/24 только на страхование ипотеки, о страховании жизни там ни слова.

Обращалась несколько раз в службу поддержки, они только регистрируют обращение и все. В дом клик полис не загружается. Если не прояснится ситуация в ближайшее время буду вынуждена расторгнуть договор. Со стороны банки.ру данная услуга выглядит как надувательство. Жаль потраченных средств, времени и нервов.

Покупала новый автомобиль в салоне по гос программе с необходимым условием кредитования и страхованием жизни.

Затем я узнала, что действуя в рамках закона 353, я могу отказаться от страхования жизни и вернуть сумму в полном объеме.

Реализуя данное право, 30.11.2024г я позвонила на горячую линию страховой компании Альфа-страхование для прохождения процедуры отказа от страховки. Процедура длится очень долго, минут сорок и является 40 минутным психологическим давлением на клиента, некорректным примериванием!!! на него всех трагических сценариев.

На каждый разумный довод клиента они находят более трагический ответ, грубо изматывая клиента, используя психологические приёмы и  все страхи людей.

Считаю это абсолютно недопустимым и противоправным, не соответствующим этике официальной организации. Создалось ощущение, что компания использует приемы обманщиков когда последние вымогают деньги у граждан, используя запугивание, игру на страхах и т. п. 

После разговора с сотрудником страховой компании получила психологическую травму. Считаю, что для впечатлительных людей разговор с консультантом компании может иметь очень неприятные последствия. Категорически не рекомендую компанию Альфа-страхование для сотрудничества.

Меня застраховала организация в которой я работаю в альфастраховании, случился страховой случай, собрала все необходимые документы, подгрузила в личном кабинете, написано срок рассмотрения до 10 рабочих дней, жду уже полтора месяца, статус заявление в работе, звонила на горячую линию, говорят ждите, неизвестно сколько ждать?

Схема для банка элементарная , сотрудник или курьер, говорит о том что в конце срока кредита страховка возвращается, и ты подписываешь документ, потому что веришь они ведь сотрудники и действительно возвращают ., только за последний месяц когда комиссия 300 руб. , а не как в первые по 1700 и своими действиями в рамках закона отключают тебя от страховой комиссии, остальные денежки плакали, потому что говорят, ведь ты сам подписал документ. Никогда так не будет чтобы каждый гражданин был юристом или судьей, и как всегда и было обманывают ради собственной наживы. Нельзя им верить , будьте внимательны!!!

Лично я не вижу никакой проблемы в том, что в банке вместе с кредитом мне дали ещё и страховку.

Любой вопрос можно решить, если поискать информацию в интернете. Так и в этот раз - изучил сайт страховой и там нашел все рекомендации как отказаться от страховки. Просто следуешь инструкциям с сайта страховой, главное не упустить время - сделать это нужно до истечения срока 30 дней после оформления страховки.

Так что всё прошло как по маслу, деньги вернули.

Брал два года назад телефон и мне предложили тут же купить страховку на телефон .

и вот у меня случился страховой случай , я обратился в магазин «Эльдорадо» где покупал . телефон забрали документы все необходимые выдали и отправили в офис .

дозвониться до офиса не реально , просто не берут телефон !
приехал с другого города на прием, отсидел очередь . И когда до меня дошла очередь мне сказали что этим они не занимаются!

посоветовали позвонить на горячую линию, на горячей линии говорят что сотрудники обязаны принять мое заявление , а сотрудники говорят что нет

Телефон уже не вернуть, заявление не принимают в итоге я потерял 76899₽ за телефон и 15379 за страховку которую я купил …

самое страшное что у меня и дом тут застрахован….

Добрый день.
Оформила 20.10.2024 автокредит, сама не заметила, как оформили 3 страховки, мол без них кредит не одобрят.  

Через день позвонила на горячую линию для отказа от страхования, сказали обратиться в Об, приехала в г. Казань (за 200 км) там развели руками мол звоните на Горячую линию, только там можно отказаться.

Позвонила, менеджер Наталья мурыжила час наверное, задавала вопросы, которые ее не касаются ( куда я потрачу вернувшиеся деньги, кто из моих близких будет погашать кредит, угрожала тем, что банк потребует вернуть полную стоимость кредита- вы считаете это законно? Запись разговора я вела с самого начала, при необходимости могу приложить), в итоге молча выслушала ее, сказала отправит ссылку на заявление на возврат. Ссылка пришла через сутки( тянете время?)

Так вот, страховая компания, заявление я написала в свободной форме (по закону имею право), приложила скан паспорта, свои реквизиты, копию кассового чека и копию договора (список документов дали в ОБ г. Казани на ул. Ершова. - отправила 3 разными заказными письмами.)
Так же прилагаю номера договоров
1. F0AUTO10S2410*****40 
2. L0302/584/0*****97
3. 03312/270/AB*****0/4

Оформлены были 20.10.2024
Заказные письма отправлены 23.10.1024
О рисках осведомлена в полном объеме и согласна с ними. 
Период охлаждения не прошел
Документы отправлены по адресу г. Москва проспект Лихачева д.15 пом.2/10 ( адрес подсказала Наталья на звонке)
Жду ответа и возврата денег.

Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко.
Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и направили туда. В самой клинике все очень быстро согласовали и подтверждали. Быстро зашили и помогли) страховая очень шустро все сделали. Одни положительные эмоции

Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного продукта я должна : 1 Заполнить заявление на расторжение договора через форму на нашем сайте, 2Распечатать заполненное заявление, 3 Подписать заполненное заявление,4 Сформировать полный пакет документов для отправки через Почту России: 

- Распечатанное подписанное заявление,
- Полис страхования,
- Подтверждение оплаты (копия чека/кредитный договор полностью, если товар и полис был куплен в кредит),
- Банковские реквизиты вашего расчётного счета для возврата денежных средств,
- Копия паспорта (личные данные, страница 2-3 и актуальная регистрация). 

Отправить полный пакет документов Почтой России заказным письмом с уведомлением на Юридический адрес компании: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15 
По трек-номеру, который предоставит Почта России, Вы сможете отслеживать процесс доставки отправленного письма в АО «АльфаСтрахование». 
Денежные средства будут возвращены Вам в полном объёме в течение 10 рабочих дней с момента получения вашего почтового отправления только при наличии полного пакета документов и копий надлежащего качества. 
номер обращения #REQ:3441999#.

Следуя данной инструкции, я направила заказным письмом от 09.09.2024, организация приняла письмо 13.09.2024, чтобы уточнить все ли корректно я звонила на горячую линию 13.09.2024 мне подтвердили, что письмо принято и взято в работу, ожидать 10 рабочих дней. 

На 10 рабочий день я позвонила на горячую линию и мне сказали, что договор помечен на расторжение 16.09.2024 и денежные средства должны поступить сегодня/завтра, т.к это была пятница, денежные средства не поступили, я составила несколько обращений в службу контроля качества, на что получила ответ
В ответ на Ваше обращение от 02.10.2024 г. № 3889423 сообщаем следующее:
По процессу Cool-off ДРФИ не расторгаются полисы партнера Левобережный
56922/395/L******/24 необходимо обратиться в офис.
Надеемся на понимание!

Т.к. данный ответ, ни на что не отвечает, я позвонила (03.10.2024) на горячую линию, где сотрудник сказал, что заявление мы должны были написать в офисе на расторжение, т.к. информация разная, я попросила составить претензию и сотрудник озвучил срок рассмотрения претензии 1 календарный день, на данный момент по претензии мне не перезвонили, 4.10.2024 позвонила вновь, мне озвучили, что необходимо ожидать ответа, при этом сотрудник сказал, что все действия выполненные заказным письмом правильные.
Все сроки уже вышли, компания не возвращает денежные средства, не предоставляет ответа. Не рекомендую обращаться!

10.09.2024 мной в офисе на Кутякова было подписано соглашение о возврате страховки по договору Z****/***/********/3, менеджер сказала деньги придут на указанные реквизиты в течении 7 рабочих дней, по истечении времени оказалось сотрудник отправил в программе неверно, поэтому нужно еще подождать недельку. Неделька прошла, оказалось реквизиты мои, которые я отправляла почтой с описью затерялись и нужно еще ждать.  Прошла еще неделя, деньги так и не вернулись, оказалось в программе произошла техническая ошибка.

Написала в службу контроля качества сервиса, зарегистрировали обращение № 3821277, но дело в том, что мое долгое ожидание очень дорого мне выходит, т.к. я должна была переехать в другой город, и у меня сорвалось 2 крупных заказа по работе.  Я прошла 7 кругов ада, чтобы получить на руки документы по страховой, которые мне банк должен был прислать на почту после заключения договора в ноябре 2023 года. Об этом я уже оставляла отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11611964/ 

Теперь, когда наконец я получила документы и была ознакомлена с условиями, написала заявление на возврат, который мне одобрили, но я не могу его почему то получить. Пожалуйста помогите мне получить деньги, уже сил и нервов нет.

Мною, 18.04.2023 в ОА «АЛЬФА-БАНКЕ» оформлендоговор об ипотеке № F0PM1010S23041****36 , на сумму 1817000 рублей (со сроком гашения через 10 лет), в том числена сумму 266781 рублей 03 копейки было оформлено три страховых полюса:  попрограмме «Страхование имущества»; попрограмме «Страхование Жизни и Здоровья, Базовый»; попрограмме «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный». 

22.03.2024г. мною кредит  погашен (досрочно) в полном объеме  в ОА«АЛЬФА-БАНКЕ».
В Альфастрахование направлены документы на возврат части страховой премии(почти за 9 лет). По двум страховым полюсам вернули. А третий полюс сказали по программе «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный» без возвратный (просто идеваются). Пришлось ждать письменный ответ от компании с отказом. Потом писать на имя руководителя компании Альфастрахования исковое заявление и ждать отказ. Затем писать финансовому уполномоченному претензию к АльфаСтрахованию и ждать отказ. Теперь документы передала в Суд. И жду "с моря погоды"..... А воз и ныне там... Деньги по полюсу за 9 лет не возвращают. Пишут, что страхование заложенного имущества по ипотеке с кредитом не связано, что я просто от нечего делать, застраховала заложенную в банке квартиру. Хотя в самом договоре об ипотеке на страховую ставку влияет. 

Сумма за страховой полюс по программе «Страхование Жизни и Здоровья, Расширенный»: 163530,00 рублей, срок действиядоговора с 24.04.2023 по  13.04.2033 (Договор страхования (Полис) СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА №Z6922/482/ALО0****/3 от 14.04.2023 «Кредит под залог недвижимости» «Расширенное
страхование имущества». Для меня существенная!!! Хотя при оформлении Ипотеки в банке мне говорили, хорошо, что у нас есть своя страховая компания. Я спрашивала,  что при досрочном гашении страховка по кредиту возвращается ??? Меня в банке уверяли, что возвращается. 

Снова не могу в штатном режиме взаимодействовать с Альфастрахованием. За что снижал баллы:
- поддержка - её просто нет, на каждый чих тебя отправляют в офис
- личный кабинет - в нем есть поле смены данных, емейл, например, но данные в нем изменить нельзя, это не баг, а фича
- впечатления от сервиса - стало еще хуже, чем 3 года назад, видимо сильно ужаты расходы на все и Альфа по всем фронтам проиграла конкурентам, вопросы не решаются, обращения теряются

С начала сентября пытаюсь отозвать согласие на использование персональных данных, действующих полисов нет и покупать не планирую, хочу избавиться от их личного кабинета, чтобы наконец прекратили слать свой спам и направлять мне своих роботов по прозвону с навязчивой рекламой. Ответа на мои обращения в установленный ими же срок - нет!

Добрый день!
24.08.2024 был заключен кредитный договор, который включал в себя несколько страховок. В период охлаждения мной было принято решение отказаться от всех страховок. Я позвонил на горячую линию и после многочисленных попыток меня убедить оставить страховку (так как, по их словам «банк может в таком случае потребовать досрочно вернуть кредит после отказа» 04.09.2024 я написал заявление и направил почтой России.

06.09.2024 письмо было доставлено. 10.09.2024 заявление так и не было зарегистрировано. Операторы на линии постоянно говорят ожидать)

Сюда пишу отзыв, чтобы поэффективнее обратили внимание на мой запрос!

31 августа пытался оформить полис в Альфа страховании. по ссылке произвел оплату что подтверждается приложенной квитанцией однако полис  не поступил на почту advoka*****@yandex.ru В настоящий момент это страхование уже не актуально, так как важно это было сделать именно 31 августа  а сейчас  на сентябрь у меня будет повышенный процент ипотеки.

В страховой компании проверили  и сообщили что есть только предварительные полисы но оплата не прошла. Требую вернуть деньги незамедлительно. так полис не оформлен и страховая компания не  несет за это ответственность Прошу немедленно связаться со мной по  т 8902*****55 и решить вопрос

Здравствуйте.

По страховому случаю выплатили половину суммы. Обращение в службу контроля качества сервиса от 06.07.2024 №233208. Срок пять рабочих дней - ответа нет. Оператор в боте дважды обещал ответить, увы. 

Ответьте, пожалуйста. Все мыслимые сроки прошли. Из Положения о выплатах и полиса не следует, что какой-то процент, а не полная сумма должна быть выплачена. И коммуникации отсутствуют.

Здравствуйте.
19 июня оформила кредит наличными, срочно нужны были деньги, получилось так что там уже было включено Альфа Страхование, сразу же позвонила к ним чтобы отключить, в итоге прошла идентификацию сказали чтобы на следующий день позвонила.

Звоню очень с трудом дозвонилась, в итоге мой вопрос не решили, сказали взять ручку и бумагу чтобы записать и перекинули на бота который 9 минут пыталась уговорить, в конечном итоге ссылку на бланк они не на номер не выслали, ходила в банк они говорят что это не к ним, а в Альфа Страхование.

Не знаю как быть, помогите мне, хочу закрыть долг, а пока страховку не вернут не могу, так как переплачивать 123.500 не намерена .

25.06.24г. мной на сайте "pobeda.aero" оплачены 2 билета на самолет. После оформления обнаружил, что билеты оказались с дополнительными услугами, которые я не заказывал. На сайте «pobeda.aero» и в мобильном приложении «pobeda» заявлена возможность отказа от услуг с мгновенным возвратом страховой премии/денежных средств.

Однако по факту, владельцем сайта и приложения «Победой» услуга отключена и отказаться от услуги с возвратом страховой премии невозможно. Связаться СК "АльфаСтрахование" по телефону невозможно, на письменные обращения ответы не поступают. В связи с добровольным отказом, в течении 14 дней, от навязанной "ПОБЕДОЙ" мне услуги информирования - 99 рублей АК "ПОБЕДЫ" и услуги страхования от СК "Альфастрахование" за 898 рублей (по 449р. за двоих пассажиров), прошу вернуть мне мои деньги в размере 997 рублей (99+449+449рублей).

Договор страхования от АО«АльфаСтрахования» расторгнуть со 100% возвратом страховой премии. Неприятно, что заявленные публичные возможности "Вы можете легко вернуть полную стоимость полиса в любое время до вылета" - не работают совсем, как и остальные функции по сайту (подача заявления, обращения ...) и наверное, также будет со страховыми выплатами в случае наступления страхового случая. Спасибо - не надо!
Решайте сами.

Страховой полюс оформили удаленно, деньги оплатил по счету, закрыл ипотеку, расторгнуть договор и вернуть остаток суммы не реально, телефонов горячей линии нет, на сообщения по электронной почте не отвечают, ближайший офис 200км от меня, причины по которым так все устроено понятны… такие хитрости возмущают, перешел в другой банк

Крайне ужасная страховая компания. Заявления не рассматриваются в обещанные сроки. Прошло 11 рабочих дней со дня подачи моего заявление, оно до сих пор не рассмотрено (но они должны рассмотреть его за 10 рабочих дней).

Служба поддержки может отвечать в чате часами или вообще проигнорить. Никогда больше не продлю полис в этой канторе.

Заключили с АО «АльфаСтрахование» в г. Чебоксары Договорколлективного страхования от несчастных случаев на страхование сотрудников предприятия. Наступил страховой случай – сотрудник сломал руку.

Страховая компания отказала в страховой выплате сославшись на то, что якобы истек срок действия договора. При том что страховой случай наступил 22.04.2024, а срок действия договора с 11.12.2023 по 10.12.2024. Направили досудебную претензию. Готовим иск в суд.

+ дополнительно пытались обманом заставить переподписать договор на меньшую сумму страхования по другим сотрудникам.

Мною был оформлен кредит на сумму 500 тысяч рублей. К этому кредиту Альфа-Банк навязал 3 страхования:
Полис-оферта по договору L03***/1 от 30.05.2024 на сумму 165703.98
Полис-оферта по Договору Z6****/4 от 30.05.2024 на сумму 35000
Полис по договору F0C*****70 от 30.05.2024 на сумму 7681.56

В течение 3 дней пытаюсь оформить отказ от договоров страхования. После первого звонка через сутки мне выдали ссылку, по которой я могу оформить заявление на отказ от страхования, но по этой ссылке я ввожу номера договоров страхования и получаю сообщение об ошибке:

Уважаемый клиент!
Неправильно введены полисы, Вам необходимо обратиться по телефону горячей линии 8-800-333-84-48, время работы 8.00—20.00 (Мск) или проверить корректность введенных данных.

Опять звоню по номеру, но корректные номера полисов мне никто не выдает, так же, как и варианты решения проблемы.

Каждый звонок занимает по 40-80 минут.

Оформляли ипотеку, разумеется, нужна была страховка, которая была оплачена и оформлена. Сделка проходила в электронном виде (это было важным критерием при выборе ипотечного продукта, так как абсолютно не располагаем с супругой свободным временем), все документы подписывались удаленно.

Касаемо страхования, необходимо было поставить "галочки", для этого нужно было пройти по ссылке, ссылка пришла, да вот только оказалась битой-она не открывалась. Я попросил сотрудника отправить ссылку ещё раз на что получил ответ, что программа не даёт повторно отправить эту ссылку и необходимо приехать в офис для подписание доков на бумаге.

То есть, произошла ошибка на стороне Альфа-Страхования, а теперь мы с супругой вынуждены ехать в центр города, который, на минуточку, ОДНА БОЛЬШАЯ ПРОБКА 24/7 с вечным отсутствием парковочных мест... Да и, в принципе, мы СПЕЦИАЛЬНО подбирали ПРОДУКТ с оформлением не требующим посещения офисов.

Извинились ли сотрудники страховой за свои "косяки"? Нет, они начали угрожать аннулированием страховки! При этом ещё и нагло заявляя, что вообще сейчас запросят у банка подтверждение оплаты страховки нами, то есть нас ещё и косвенно обвинили в неуплате страховке! Сервис и сотрудники Альфа Страхования - это не дно, это когда со дна стучат уже!

Обходите эту контору стороной!

Не первый год покупаю ДМС на сайте у Альфа, всё очень нравится, оформление происходит быстро на сайте, полис приходит на почту.

Все визиты и услуги оперативно согласовываются, обычно обращаюсь в клинику Медси. Последний раз обращалась в конца марта, всё как всегда прошло отлично! 

Всем рекомендую!Полис 6***2