Отзывы о Альфастрахование

Добрый день.
 Мой представитель по нотариальной доверенности приехал в офис  10.01.2025 что бы отдать пакет документов по страховому событию, сотрудники офиса обещали приехать и зафиксировать повреждения на следующий день или через день, по итогу прошла неделя, полное игнорирование, я прошу не давать пустых обещаний или выполнять свои договоренности, это последняя коробка которую я купил в АльфаСтрахование, теперь только СберСтрахование. Очень жаль что вы не боритесь за свою репутацию и так просто позволяете игнорировать своих клиентов, мой представитель пытался дозваниться в отдел урегулирования убытков в течение трех дней, просто не берут трубку, ужасное отношение. Однозначно очень плохой сервис.

Случился страховой случай-квартиру затопили. В целом после того, как оценщик посетил квартиру отчет был обработан достаточно оперативно и выплата была получена через пару дней.  Во всей механике работы хотелось бы попросить доработать приложение, чтобы через него можно было бы подавать документы и отслеживать статус. Процесс сбора документов немного затянут,  но это не вина страховой, просто список достаточно обширный. Спасибо за работу, буду продолжать страховаться в Альфе.

Не так давно я обратился в онлайн чат Альфа-банка с просьбой посоветовать хорошую программу страхования моей квартиры. Менеджер Лилия любезно поделилась контактами и посоветовала мне лично обратиться в страховую компанию aslife.ru. Я выбрал способ -подать обращение в данную компанию на сайте aslife.ru. Попросил предоставить варианты страховых программ и выбрать ту которая именно мне подходит по моим параметрам объектов недвижимости.

Специалист страховой компании оперативно отработал мой запрос и направил информацию мне на электронную почту. Перейдя по направленной мне полезной ссылке и изучив подробную информацию (в формате консультации онлайн бота на сайте alfastrah.ru) я предварительно рассчитал стоимость моего страхового полиса и остался очень доволен.

Для меня очень важно было чтобы полис страхования был доступным по цене и в случае наступления страхового случая, программа в полном обьеме покрывала бы все понесенные мне и соседям убытки, а также чтобы условия полиса были прозрачны. Этим свойствам вполне соответствует выбранный мною страховой продукт.

Благодарю за помощь менеджера онлайн чата Альфа-банка Лилию что быстро помогла перенаправить меня в Альфа страхование, а также хочу отметить удобство навигации и оперативность решения моего вопроса на сайте страховой фирмы alfastrah.ru

Несколько дней переговоров, поездка за 70 км от дома, чтобы сделать нужные им фото объекта для их "эксперта" и итог: "к сожалению, объект на страхование не возьмём, причины экспертами не разглашаются, так как добровольное страхование".

Я бы понял, если бы дом был ветхий или в аварийном состоянии.  Дом корпичный, с железобетонными перекрытиями.

Отдельно надо отметить безграмотность сотрудников, которые не могут ответить ни на один вопрос, после нескольких часов "советов с коллегами" могли сморозить такую чушь.

Прочитав ваши же правила я знаю больше об условиях страхования, чем ваши агенты / консультанты.

При оформлении кредита 08.11.2024 в магазине Эльдорадо, было навязано страхование, договор /383/A260A*****23 от 08.11.2024г.. В период охлаждения клиента было отправлено заказным письмом заявление о расторжении с полным пакетом документов. 21.11.2024г. письмо было получено. Деньги обязаны быть возвращены в течение 10 рабочих дней со дня получения письменного отказа. До сих пор возврата нет! 

Ответ не прислали, задала вопрос в службу контроля качества сервиса АО АльфаСтрахование 05.12.2024г., а 06.12.2024 пришел ответ на мой вопрос. Ответили, что продажа данного полиса не подтверждена АО «АльфаСтрахование» и Эльдорадо. Хотя к заявлению было приложено и копия полиса и копия подтверждения перевода д/с в пользу АО Альфастрахование.

В АльфаСтраховании отправляют в магазин Эльдорадо для подтверждения полиса, а в магазине говорят они таким не занимаются. Напишу жалобу в ЦБ, а дальше заявление в прокуратуру по факту мошенничества.

Ребята, это лучшая страховая компания на моей практике! Нам соседи залили квартиру, что вызвало огромный стресс. Позвонили в Альфу, ожидала сложный и долгий процесс получения денег. НО всё получилось
ровно наоборот. Оценщик приехал на следующий день, помог с заполнением документов, все отфоткал. После этого сотрудники быстро рассмотрели документы и перевели деньги.

Полис оферта №03851/354/00*****/24 от 22.01.2024 г. Убыток №11174796
Уважаемые страхователи, перед тем как связаться с данной страховой компанией, задумайтесь, платить не желают и постоянно придумывают какие либо причины не выплачивать страховое возмещение по убытку. Сталкиваюсь с ней второй раз в жизни, но на этот раз в последний

15.10.2024 в моей квартире произошло страховое событие . Согласно условиям страхования я в этот же день оповестил об этом страховую компанию и управляющую компанию. 18.10.2024 в адрес страховой компании было направлено заявление на страховую выплату в размере 20600 руб.

31.10.2024 от страховой компании приехал эксперт и зафиксировал нанесенный ущерб 15.11.2024 от страховой компании поступило уведомление о необходимости предоставления документов по убытку . В случае невозможности предоставления запрашиваемых документов страховая компания попросила сообщить письменно с уазанием причин невозможности предоставления запрашиваемых документов. Что я и сделал, письменно уведомив об невозможности предоставления запрашиваемых документов в этот же день, когда страховая сделала запрос И тут продолжение оттягивания страховой выплаты.......

04.12.2024 в мой адрес приходит новый запрос , о предоставлении письменного отказа УК, о котором даже речи не было в предыдущих запросах и не соотвествует условиям страхования.

Согласно Полису-оферты страхования квартиры, движимого имущества и гражданской ответственности № 03851/354/00*****/24 от 22.01.2024 г. п.3.9.1 Страховщик вправе при отсутствии документов из компетентных органов, подтверждающих факт и причины наступления страхового события, произвести выплату страхового возмещения в пределах 30 000 (тридцати) тысяч рублей 00 копеек. т.е. если проследить хронологию событий, то страховое событие произошло 15.10.2024, сегодня 04.12.2024 и страховая компания постоянно придумывает запросы,не соответсвующие правилам страхования

АО Альфастрахование, у меня к Вам вопрос : как я могу предоставить Вам документ, которые априори не могу Вам предоставить? Остается только обращаться в надзорные органы ,т.к. Альфастрахование крайне не желает производить страховые выплаты.

Поэтому, Уважаемые страхователи,задумайтесь о том, нужно ли страховать что либо Вам в данной страховой компании, когда Вам красиво поют о прелестях страхования в АО Альфастрахование менеджеры компании?

Оформила полис, Альфа Ремонт, ошиблась в номере паспорта, попросила аннулировать, уже неделю полис в личном кабинете. Пробовала через чат техподдержки, они уже второе обращение создают. Через вопросы на банки РУ - вообщем ответа нет - вопрос решается это не ответ.

Писала на почту - good-service@alfastrah.ru - ответа нет. На горячей линии сказали этими вопросами не занимается. Почему такая простая операция требует столько телодвижений?

альфа страхование взяла в работу заявление по порче груза по накладной 24-1257*****36, деловые линии вбили гвоздь и он повредил груз , лобовое стекло, водитель сам лично видел эту ситуацию и отразил это в коммерческом акте, а альфастрахование издевается над клиентами! сначала им нужно заполнить 1000 заявлений, потом отправить видео, а потом говорят то что не страховой случай и отказываются выплачивать компенсацию!, просто самая худшая страховая компания !!!

Добрый день!

Хочу поделиться обслуживанием в данной компании.

Купил в ипотеку квартиру в новостройке и по условиям нужны были полисы для защиты квартиры и моего здоровья. Так как пользуюсь картой Альфа Банка, то и полис решил оформлять в их страховой. Позвонил на горячую линию для консультации, девочки ответили на все мои вопросы. В результате оформил полис на их сайте. Сайт показался очень быстрым и удобным, банк сразу принял оба полиса. Надеюсь и дальнейшее обслуживание будет таким же быстрым и комфортным.

Навязчивые звонки, постоянно просто надоели, точно больше не буду страховать в альфе, просто сумашедшие страховые агенты. Звонят раз в неделю на все номера и ещё и знакомых достают где я. Не рекомендую эту страховую, желаю ей не надоедать людям. Просто не возможно, поверить что на столько ужасный сервис у этой страховой компании.

Ужасно! Оформил полис альфа ремонт. Не понятно откуда подтянулись данные предыдущего паспорта. Написал через соц. сети 11.11.2024 для корректировки паспортных данных, обещали откорректировать в течение 1-5 дней и дать обратную связь. Ничего не произошло.

Написал 20.11.2024 - дали ответ что крайняя дате корректировки 22.11.2024. Сегодня 23.11.2024 написал им, теперь перенесли дату на 26.11.2024. Отвратительное качество обслуживания! Хочу отказаться от полиса!  Номер обращения 22768200

Хочу отметить отвратительную работу Р-ой А.В. Главного эксперта отдела рассмотрения претензий по страхованию имущества юридических лиц Департамент урегулирования убытков имущественного страхования АО «АльфаСтрахование».

Суть претензии:
У меня в офисе произошел порыв батарей (3-и батареи) 13.10 и 6.11. Обратился в страховую компанию по этим страховым случаям. Эксперт запросил кучу первичных документов, которые принял и подтвердил что страховой случай имеет место:

1. Уведомление о НСС (получена скан-копия);- оригинал
2. Выписка ЕГРН на помещение (получена скан-копия); - заверенная копия
3. Документы,подтверждающие имущественный интерес Страхователя на поврежденное оборудование
(инвентарная карточка, договор поставки, товарные накладные, счета,счета-фактуры, платежные поручения об оплате и т.п.); - заверенная копия

4. Тех. паспорт на помещение с экспликацией (получена скан-копия); - заверенная копия
5. Акт внутреннего расследования, составленный по факту заявленного события, с указанием
даты, времени, места, и обстоятельств события, лиц ответственных/виновных в возникновении ущерба, а также описанием поврежденного имущества (получена скан-копия);- оригинал

6. Документы подтверждающие затраты на восстановительный ремонт (счет, коммерческое
предложение, акт выполненных работ и т.д.); -заверенная копия
7. Квитанции  или иные финансовые документы, подтверждающие приобретение нового оборудования, что произведена оплата. Просьба направить товарную накладную/счет/кп и т.п. кд
8. Заявление на выплату по форме страховщика (получена скан-копия). – оригинал .

На сбор, согласование и отправку оригиналов у меня ушло две недели. Как только я отправил в страховую- квитанции с почты об отправке оригиналов - ко мне приходит ответ, что АО «АльфаСтрахование» рассмотрело мои документы и не принимает их как страховой случай. Аргумент - естественный износ батарей за счет внутренней коррозии.

Даже дилетант в технических вопросах представляет что все аварии (порывы в батареях) происходят из-за скрытых дефектов в батареях, в том числе и из-за коррозии (90%). Меня предупреждали не страховаться в этой компании - не поверил. Сейчас убедился что рейтинг "АлфаСтрахования" - самый низкий из всех компаний, кто предлагает аналогичные услуги.

Ужасная страховая компания ,которая не хочет в сроки производить возврат страховой суммы.

Ранее страховал недвижимость в рамках кредитования, закрыл раньше срока и хотел сделать возврат остатка ( по условия полиса это предусмотрено)  ,

отправил 28 октября необходимый пакет документов в заказном письме с описью по адресу  г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15, как ранее мне сказали сотрудники кол центра.

Письмо с документами было получено 30 октября,но до сих пор выплата не поступила,хотя уже 15 ноября, на горячей линии толком не могу нечего сказать и не чем помочь и кормят завтраками.

Как оплатить полис так сразу и спамами закидывать если не вовремя оплатил , а как произвести возврат,не спешат.

Добрый день!
Являюсь клиентом Альфастрахования очень давно. На текущий момент столкнулся с проблемой продления полиса страхования квартиры.

Не возможно было продлить полис. Обратился через контакт центр по телефону - сотрудник просто читая по бумажке перекидывал на сайт или приложение и сообщал "пишите в чат". Чат-бот - не возможно получить ответ от Чат-бота. через браузер(находясь в личном кабинете). Посмотрел истории чат бота и с 08 мая я не получал вразумительных ответов. 

Далее, мне удалось пройти на следующий этап страхования - оплаты. И тут следующий вопрос?! есть Альфа балы. которые можно тратить на продление/покупку полиса страхования квартиры,  но ... такой функции нет в продлении полиса!

Также, обратившись по горячей линии - ответа не получил! Получается, что вы копите альфа баллы, которые потратить нельзя!

Добрый день,

досудебно обращаемся в последний раз. Далее последуют обращения в ЦБ РФ, как регулирующий орган, Прокуратуру РФ, другие органы власти. 

АльфаСтрахование задерживает выплаты по страховому случаю № 10916684 21419/354/R02507/23. Ожидаем в течение дня

08.11.2024 решения данного вопроса, 11.11.2024 при отсутствии решения направляем обращения. Переписка с менеджерами к результату не привела.

Выплата должна быть осуществлена со всеми необходимыми доплатами за каждый день просрочки выплаты.

Отказали в страховой выплате при проливе квартиры, так как случай является не страховым. А что считается тогда страховым случаем? Для чего приезжают осматривают повреждения и составляют акты если сразу в отделе урегулирования убытков можно посмотреть акт от управляющей компании где указана причина пролива и сказать что это не страховой случай. 

Для чего нужна страховка мне не понятно. Первая страховая компания которая отказала в страховой выплате при проливе. 

Жалко потерянного времени и денег.

После покупки страхования при приобретении телефона, обращались по страховому случаю для ремонта этого телефона, они должны были оплатить ремонт потому что была куплена страховка, ну разумеется ремонт был не бесплатным, потребовали денег. Обман полнейший, купи страховку и при страховом случае ещё сам же её оплатит. Получается они везде плюсе а ты только в минусе

Произошел пролив квартиры, полный пакет документов был представлен с офис страховой Альфастрахование 14 октября 2024 года. Сотрудник Альфастрахование сказал что эксперт для осмотра квартиры свяжется в течении пяти дней, но уже прошло 11 дней и тишина.

В офисе АльфаСтрахование и на горячей линии как в футболе пинают туда сюда, а результата ноль. Написал обращение в личном кабинете АльфаСтрахование и тоже тишина уже четыре дня. Видимо экспертов в данной организации нет или не хотят работать.

Оформлял кредит под залог квартиры.. просто столько навешали страховок не умея продавать а тупо втюхали. на 700 касарей на минутку.

Отменил в страхование Альфа жизнь часть. осталась одна по страхованию имущества... так им же не дозвониться.

В офисах отказываются принимать заявление просто, на горячей линии они вообще !! говорят ой перезвоните позднее, ой позвоните позднее , потом звонишь они типо соединяют и сброс звонка постоянно я так и не смог добиться ответов приветов.

Направил документы почтой, такая же тишина... вы обманщики, вы же целенаправленно не отвечаете клиентов чтоб прошел период ожидания.

То есть вы нормально то продать услугу не можете чтоб мне понравилось и я сам купил. а только впаривать принудительно... страховку верните

В декабре 2023 году оформил полис стразования квартиры от повреждений и убытков (Альфа ремонт). В июне 2024 после выезда квартирантов квартира была чуть ли не разгромлена. Заявил о событии, приходил оценщик от страховой.

В страховой сказали — обращаться в полицию. После трех походов в МВД получил протокол об отказе в возбуждении дела. Ссылаясь на это Страховая убыток не выплатила. Смысл брать такую страховую, если все равно за выплатами придется ходить в МВД через возбуждение уголовки либо через суд.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ страховать имущество от противоправных действий третьих лиц в Альфа страхование!
Для представителя Альфы: убыток № 10915814

Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного продукта я должна : 1 Заполнить заявление на расторжение договора через форму на нашем сайте, 2Распечатать заполненное заявление, 3 Подписать заполненное заявление,4 Сформировать полный пакет документов для отправки через Почту России: 

- Распечатанное подписанное заявление,
- Полис страхования,
- Подтверждение оплаты (копия чека/кредитный договор полностью, если товар и полис был куплен в кредит),
- Банковские реквизиты вашего расчётного счета для возврата денежных средств,
- Копия паспорта (личные данные, страница 2-3 и актуальная регистрация). 

Отправить полный пакет документов Почтой России заказным письмом с уведомлением на Юридический адрес компании: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15 
По трек-номеру, который предоставит Почта России, Вы сможете отслеживать процесс доставки отправленного письма в АО «АльфаСтрахование». 
Денежные средства будут возвращены Вам в полном объёме в течение 10 рабочих дней с момента получения вашего почтового отправления только при наличии полного пакета документов и копий надлежащего качества. 
номер обращения #REQ:3441999#.

Следуя данной инструкции, я направила заказным письмом от 09.09.2024, организация приняла письмо 13.09.2024, чтобы уточнить все ли корректно я звонила на горячую линию 13.09.2024 мне подтвердили, что письмо принято и взято в работу, ожидать 10 рабочих дней. 

На 10 рабочий день я позвонила на горячую линию и мне сказали, что договор помечен на расторжение 16.09.2024 и денежные средства должны поступить сегодня/завтра, т.к это была пятница, денежные средства не поступили, я составила несколько обращений в службу контроля качества, на что получила ответ
В ответ на Ваше обращение от 02.10.2024 г. № 3889423 сообщаем следующее:
По процессу Cool-off ДРФИ не расторгаются полисы партнера Левобережный
56922/395/L******/24 необходимо обратиться в офис.
Надеемся на понимание!

Т.к. данный ответ, ни на что не отвечает, я позвонила (03.10.2024) на горячую линию, где сотрудник сказал, что заявление мы должны были написать в офисе на расторжение, т.к. информация разная, я попросила составить претензию и сотрудник озвучил срок рассмотрения претензии 1 календарный день, на данный момент по претензии мне не перезвонили, 4.10.2024 позвонила вновь, мне озвучили, что необходимо ожидать ответа, при этом сотрудник сказал, что все действия выполненные заказным письмом правильные.
Все сроки уже вышли, компания не возвращает денежные средства, не предоставляет ответа. Не рекомендую обращаться!

Было заявлено страховое событие по страхованию имущества (затопление квартиры), визит эксперта-оценщика от СК состоялся 30.07.24, и с тех пор от страховой компании - "тишина"...
Обращения на их горячую линию +7 495 788 09 99 ни к чему не приводят, несмотря на заявленный "приоритет повторных обращений" по данному вопросу.
Повторные обращения были 23.09, 30.09, 03.10 - от Альфастрахования нет никакой обратной связи.
Видимо, придется решать в судебном порядке...

Небольшой отзыв о том, как работает (или нет?) возврат страховой премии в период охлаждения
08.07.2024 был оформлен кредитный договор с заключением 3х страховок, от одной из которых (самой дорогой, Z****/***/ALO*****/4) было решено отказаться в период охлаждения (30 дней).После ритуальных созвонов с несколькими представителями страховой была получена долгожданная форма заявления 

1) Заполненное заявление было отправлено 15.07 с вручением адресату 23.07. Дополнительные документы в конверт не прикладывал. В заявлении указано, что договор страхования, копия документа об оплате премии и банковские реквизиты для выплаты (которые, кстати, уже указаны в тексте заявления) прикладывать не обязательно, они лишь могут ускорить выплату. Все оформлялось в Альфа-банке, все документы у них были, по телефону операторы все договора находили, поэтому решил без лишних бумаг. Меня законный срок 10 рабочих дней на выплату устраивал.

2) Срок прошел, 06.08 дозвонился с вопросом о статусе заявления, сказали раз выплаты нет, то что то произошло, нужно оформить на сайте обращение и мы дадим на него ответ. Создал обращение № 235351, пришла информация на емейл, что оно было зарегистрировано и ответ ждать 5 дней. Так как 30-дневный срок уже выходил, было решено, не дожидаясь ответа, повторно отправить заявление на возврат со всеми документами. Второе бумажное письмо с заявлением и тремя документами было отправлено 06.08, получено адресатом 13.08

3) Тем временем пришло бумажное письмо от Альфастрахования. Подписано оно было 25.07, однако, только на московской почте оно оказалось 02.08, а впереди его ожидало еще пол-России проехать) Затем 21.08(!) пришел примерно такой же ответ на мое обращение на емейл.
"Заявление на расторжение не может быть принято, т.к. продажа данного полиса не подтверждена АО «АльфаСтрахование» и АЛЬФА-БАНК. Для осуществления намерения расторгнуть договор страхования, обратитесь в АЛЬФА-БАНК для уточнения номера действующего договора. Заявление с полным комплектом документов просим Вас выслать в АО «АльфаСтрахование»"

4) Съездил в отделение банка, где оформлял кредит, удалось там распечатать договор (иногда этого нельзя сделать и отправляют в какой то определенный офис) и упросил поставить на полис синюю печать с подписью оператора.

Подготовил третье письмо с заявлением и всеми документами, оно было отправлено 28.08 и вручено 03.09 адресату. Дополнительно сообщил адрес отделения где оформлял договор, чтобы поискали там. Пару дней назад прошли очередные две недели с момента вручения, выплаты нет. Также параллельно пришел ответ на второе письмо, что даже с распечатанным договором страхования полис не удалось найти..

Страховой случай произошел 19.12.2024. А накануне умерла собственница квартиры. Заявление приняли.

07.01.2024 приезжал оценщик. Сдали все документы оба потенциальных собственника (по завещанию). Один из собственников написал отказ. Нам пришло письмо о необходимости предоставить Свидетельство о вступлении в наследство.

Свидетельства были предоставлены 28.06.2024. По прошедшее 20 рабочих дней результата никакого не было. Позвонили на горячую линию. Обещали перезвонить и не перезвонили. Написали обращение в отдел качества обслуживания. В результате перезвонили и сказали, что надо еще раз привезти отказ второго собственника. Привезли.

Прошло еще 20 рабочих дней. После звонка, сказали, что статус не определен и обещали опять перезвонить в течение 3 дней и уточнить статус рассмотрения выплат. Опять никто не перезвонил. Отвратительно работает компания. Страховали в ней долгое время 3 квартиры. Теперь будем естественно искать другу. компанию.