Отзывы о Альфастрахование

В личном кабинете уже 52 (пятьдесят два) дня с момента оформления не отображается полис КАСКО. На горячей линии отнеслись формально, рекомендовали воспользоваться поиском, однако это не помогло. И вот произошел страховой случай. Но заявить его в приложении невозможно, так как не отображается полис! Придется сидеть в очередях в офисе.

Самая отстойная компания.
Сотрудники считают, что имеют право орать на клиентов. Оформляла страховой случай по КАСКО. Вышел эксперт чтобы сфотографировать машину и начал на меня орать на улице, что я машину припарковала не там,  где ему удобно. Наличие парковочных мест в центре города не моя забота, а ваша! Жалоба на сотрудника написана, зарегистрирована в Службе контроля качества сервиса,  обращение №4533202 от 12.11.2024. Должна была быть рассмотрена в течение суток. Меня предупредили, что из-за большой разницы в часовых поясах рассмотрение жалобы может занять чуть больше времени. Сегодня 21.11.2024. Ответа нет. Видимо сотрудники контроля качества сервиса такими случаями не утруждаются. Грубо разговаривают и медицинские регистраторы ДМС в местном отделении, но это другой отзыв будет.

Наша компания купила автомобиль Опель Зафира лайф в лизинг виюле 2021 года, 14 апреля 2022 года в припаркованный автомобиль в городе
Домодедово ночью врезался лихач, в тот же день позвонил в страховую компанию
Альфа страхование, они меня почему то направили в центральный офис на
Золоторожском валу д11 стр. 38, туда надо было позвонить и записаться за
ранее…  когда они оформляют страховки на
каждом углу, лишь бы деньги несли, но, когда наступает ответственность, они максимально
усложняют всё, лишь бы клиенту было максимально неудобно! После не большого
скандала 17 апреля они всё таки приняли документы в Бутово на Чечерском
проезде, что для меня было гораздо удобнее, сотрудник сообщил мне,  что сразу же мне позвонят! Завели номер
убытка Z691/046/02567/22. Сообщили, что до 19 мая будет принято решение. 5 мая
мне на почту пришло направление на СТО ООО "ФаворитХоф" Адрес: 117545
Россия, г. Москва, ул.1-й Дорожный, д.4, я должен был им позвонить, и
определить время доставки моего ТС. 
Сотрудник СТО сообщил мне, что они не занимаются ремонтом автомобилей
Опель и направили меня обратно в страховую компанию. В тот же день я сообщил в
Альфа страхование об этом и получил ответ, что в течение и 2х рабочих дней мой
вопрос будет решён! 11 го мая мне никто не позвонил и вечером я набрал им сам.
Они были удивлены, что СТО отказался от ремонта, сделали пометку в моём событии
и сказали, что этот вопрос решается на самом деле не за 2 а за 3 рабочих дня! 12
мая мне опять никто не позвонил и я набрал им сам! Они опять мне сообщили, что
было направление на СТО и с ново удивились, что СТО меня не принял! Но
сообщили, что этот вопрос решится уже за 5 рабочих дней… по истечении 5 ти
рабочих дней я снова позвонил в Альфа страхование и сотрудники опять прослушали
мою историю за ново… После этого я позвонил в ООО "Фаворит Хоф" и
попросил дать письменный ответ об отказе в ремонте Альфа страхованию. Только
после этого они наконец поняли в чём дело. В этот же день представитель СК
сославшись на отсутствие запасных частей к моему автомобиль, предложил
295 000р перевести за ремонт, но только на СТО, которое мы должны найти
самостоятельно! 16 июня СТО предоставило заказ-наряд на сумму
1 041 388,00 р. 23 июня 2022 г. Альфа страхование перевела 685 000
р. На вопрос почему не всю сумму, попросили написать официальное письмо. В тот
же день оно было им отправлено. 6 июля я повторил письмо и получил ответ от
представителя Альфы Чеченев Руслан Васильевич (Выплата произведена на основании
калькуляции независимого эксперта с учетом Доп. осмотра ТС в условиях СТОА в
сумме 685 070,00 рублей.) С какой позицией из заказ-наряда они не согласны,
объяснит не могут....

В октября  попал в ДТП, не по моей вине, отправил обращение через сайт, в течение нескольких дней пришел ответ от Альфа страхование, было предложено либо ремонт за счет компании либо выплата, во вторник приехал в альфа страхование, эксперт оценил ущерб повреждения, в пятницу пришла калькуляция и во сегодня(вторник) пришла выплата, выплата очень справедливая.

Хочу поблагодарить Альфастрахование за оперативное решение моей проблемы. Читая изначально отзывы об компании, думал что не повезло со страховой, по итогу доволен, что купил каско именно в альфа страхование, спасибо еще раз за помощь, все сотрудники на каждом этапе были вежливые и отзывчивые.

Не раз звонил, не раз писал, реакции НОЛЬ.

Даже в мобильном приложении заблокировали чат, видать что бы не задавал не удобные вопросы. 😂

18.09.2024 сдал документы где указал, выплата согласно калькуляции, но не тут то было. СК выдала направление на стоа с расчётом на б/у запчасти, месяц рассказывали что запчасти будут новые.

В стоа вообще говорить не чего не хотят. Спустя месяц, позвонили с стоа, сказали приехали запчасти. Приехав на стоа, там оформили акт приёма-передачи авто, в нём я указал что согласие на ремонт б/у запчастями не даю и попросил показать запчасти, менеджер отказал, ссылаясь что они где-то там на другом складе.

Ну ладно, оставил машину, там она где я её припарковал простояла 3 дня. На 4й день я её просто забрал, написав отказ от ремонта б/у запчастями.

СК по прежнему продолжает игнорировать все мои обращения. 
Ну что, ждём дальше.

В 2023 году я принимал участие в акции «КАСКО Кэшбэк для аккуратных водителей», по которой мог бы вернуть 10% стоимости полиса реальными деньгами, купив полис КАСКО в Альфа Страхование.

В Акции могут принять участие физические лица - страхователи по Полису, удовлетворяющему одновременно следующим требованиям:
- впервые заключен с АО «АльфаСтрахование»;
- не закончил свое действие на дату регистрации Участника для участия в Акции;
- страховых случаев Страховщику не заявлялось.

В течении срока страхования я подал заявку на страховой случай, где требовалась шлифовка небольшой царапины, однако пока компания достаточно долго разбиралась с моим  случаем, проблема потеряла актуальность и я отменил заявку на ремонт. 
 
Т.е. расходов и ущерба у страховой компании не возникло и когда до окончания срока действия полиса оставалось 30 дней мне пришло письмо с адреса alfadriver.alfastrah.ru такого содержания: 
"До окончания Вашего полиса КАСКО *** осталось всего 30 дней!
Будьте аккуратным водителем, и если у Вас не было страховых случаев по этому полису КАСКО, то после 01.01.2024 Вы сможете получить карту на сумму 9 582 рубля в личном кабинете."

В личном кабинете мой кэшбэк отобразился.
Я дождался окончания срока полиса и попытался воспользоваться начисленным кэшбеком, но сделать мне это не удалось. На обращение в поддержку пришло письмо о том, что "Возможность получения кэшбэка открыта". Хотя в действительности было не так, воспользоваться кэшбеком я не смог.

Я направил повторное обращения, далее отправил скрины с личного кабинета по запросу, и в итоге получил следующий ответ:
"Обязательно наличие любого полиса КАСКО АльфаСтрахование и отсутствие заявленных убытков по этому полису (где страхователь является виновной стороной). Если по полису был заявлен случай, то, к сожалению, получить кэшбэк нет возможности"

Страховая компания отказала мне по формальным причинам.
Также я не смог воспользовался полисом, так как в течении длительного ожидания решения копеечной проблемы (примерно 400 руб. за шлифовку), длительного оформления документов, осмотра (на все ушло около месяца) проблема потеряла актуальность. Представляю насколько критичным было бы для меня решение более существенной проблемы.

Считаю что фактически я выполнил условия акции, у меня была безаварийная езда, расходов по полису у страховой не было, и я вправе был рассчитывать на более справедливые решения.

Так как не нормального сервиса, не причитающего бонуса я не получил полностью разочарован в  данной страховой компании.

Здравствуйте!

14 октября в центральном офисе Санкт-Петербурга я написала заявление на продление страховах случаев, так как вступила в наследство.

29 и 30 октября пришли направления на ремонт, 2 дня с СТО мы решали вопрос о записи на ремонт и в итоге, оказалось, что на ремонт автомобиль не принимают, так как полис был куплен не у официального дилер, а у Альфа страхования напрямую.

31 октября я позвонила на горячую линию и оставила заявку, чтобы выплату произвели деньгами, так как сто отказывает в ремонте авто (срок рассмотрения данной заявки от 3-5 дней)

Сегодня 7 ноября и до сих пор нет никакой информации. Во-первых, зачем отправлять на станцию, заведомо зная, что в ремонте будет отказ? Так как дилер сказал, что это далеко не первая ситуация.

Во-вторых - почему Вы затягиваете все сроки рассмотрения заявок? Жду в ближайшее время обратной связи!

Страховалась много лет по "полному" Каско и Осаго в "Альфе" Но, везло с окружающим миром на дорогах. Однако, последние полтора года (время действия 2 полисов) просто беда: то мигрант без Осаго на Газели  "сел" на капот стоящей машины, то "льдина" пробивает лобовое стекло, гнет крышу и стойку, то "еще некто" бьет дверь, то камушек на трассе крошит  только что установленное лобовое стекло, и первый раз за 24 года я "притираюсь" к бамперу чужой машин.  Самое главное,через дилера "Р-ф" (рядом с домом,сама выбрала из предложенных) все ремонтировали более менее быстро (месяц) и хорошо.

Была "премиальным клиентом" компании, в ЛК баллов куча, только потратить могу их на то,чем не пользуюсь. 
Но!!!!! теперь это компания не хочет заключать со мной договор. Система в ЛК отказывается это делать. Интересно, письменно обоснованный отказ получить можно?

Посоветовали менеджеры при покупке нового авто оформить ОСАГО и КАСКО в "альфастрахование". Произошел страховой случай по вине погодных катаклизмов. Напрочь отсутствовала поддержка компании "альфастрахование".

10 раз звонил в компанию, все сотрудники говорят разную информацию, приходилось искать решение и как действовать в данной ситуации самостоятельно. После та же ситуация происходила с Мейджером. За 4 месяца пока ждал детали и ремонт ни одного звонка от "альфастрахование" не было. Благо срок страховки подходит к концу в этом месяце.

Ради интереса сделал расчет на следующий год КАСКО в этой же доблестной компании, цена выше всех страховых компаний представленнных на сайте банки.ру, в одной из компаний предложили цену в 2 раза меньше чем в "альфастрахование" на полное КАСКО. Это был увлекательный год с вами. Спасибо, что не давали скучать.

Крайне неприятное впечатление об страховании именно в этой организации! Покупали каско год назад в альфа страховании, пришло время продлять каско, захожу в приложение и мало того что обнаруживаю в своем приложении кучу чужих полисов на машины, так и своего не могу найти, когда пытаюсь открыть полис, система выдает ошибку.

Звоню на горячую линию, одни говорят, что этого полиса нет, другие его видят, но не могут мне его отправить, нужно ехать в офис. Окей, собираюсь, еду в офис, в офисе говорят, что моё каско вообще не видят,что у них его нет, и якобы я не страховалась, звоню на следующий день снова на горячую линию, меня беспрестанно кидают между сотрудниками, при чем иногда даже без объяснения переключают и все, или переключают не туда.

В итоге они мой полис снова нашли, НО чтобы его получить нужно поехать в их главный офис в Москве, так как филиалы такого не предоставляют, мне с маленьким ребенком нужно решать такие проблемы в век всего цифрового! 

В итоге мне не предоставили мой полис каско и я вынуждена была купить каско в несколько раз дороже, так как не было возможности предоставить старый! Не тратье свое время и нервы, [censored] в другой организации! Крайне не рекомендую!!!!

Добрый день!

У меня изменились права, я как человек хочу просто изменить свой номер ВУ в договоре КАСКО, у меня ничего не получается ни через сайт ни через бот. Там просто нет такого пункта, плюс миллион дополнительных,плюс незаполненные. 

Пробовал и мобильную версию там еще хуже. Приложение не скачать.

Несколько лет подряд,  страховался по КАСКО в Альфа страховании. Обратился в сентябре,  по сколам на стойке лобового стекла, и мне отказали по причине отсутствия справки. 

Объяснили отказ тем,  что данный элемент не ремонтируется без справки. В общем с таким подходом к работе,  оказывается не совсем ясно,  для чего вообще нужен данный полис.

Около 3  месяцев одни обещания по замене стекла Лава Веста NG . Одни оправдания были, что подводили поставщики. В итоге спустя 3 месяца поменяли , а при первом дожде стало все капать в салон. Видеорегистратор залил , сигнализацию тоже заливает , капает прям по центру , крыша становится вся мокрая. Еще предлагают пустить туда колбаску и заклеить , не отклеивая лобовое. А зимой что делать? 

А за что я должна так мучаться и опять на сутки без машины,  кто накажет вас? 
а твердили что они лучшие и заклеят очень хорошо

Больше полутора месяца одни обещания по замене стекла Хундай Туксон. Одни оправдания, что подводят поставщики. Так меняйте поставщиков! Меня не интересует, как вы там работаете с поставщиками, менеджер виноват, что заболел или еще какая проблема. Выполняйте услугу по страхованию качественно.
Вы деньги получаете за выполнении услуги страхования сразу, так и выполняйте в разумные сроки, а не месяцами. 

Трещина на стекле начинает увеличиваться, что ухудшает обзор и может привести к более серьезному ДТП.
Не можете своевременно, в разумные сроки (не через пол года) выполнить заявку - уходите с рынка!
За то что прилетел камень в стекло на трассе и страховой случай, вы повысите мне коэффициент страховки тем самым накажите меня. А за то, что вы не своевременно исполняете свои обязательства, кто накажет вас?

Дабы не эмоционировать приведу сухие факты:
АМ Шкода Октавиа
1-ый страховой случай - был в январе, направление в автоспеццентр на Каширке получено тогда же. Мне за все время раз пять звонили из сервиса и переносили запись на ремонт, т.к. запчасти не пришли. Сейчас октябрь. Вопрос - откуда запчасти идут 10 месяцев? На мои вопросы, когда все таки придут - говорят, что не имеют ни малейшего представления, и если я чем-то недовольна могу обратиться в СК для того, чтобы мне выплатили деньги вместо ремонта.
Сейчас залезла в приложение, данного страхового случая там нет. Как так?!

2-ой страховой случай произошел в июле. Я знаю, что 4 месяца это конечно не срок для Альфа страхования. Ожидаемо запчастей нет и не предвидится. Не устраивает - берите деньгами.

Жду реакции от представителя СК с указанием сроков ремонта ам.

С момента подачи заявление о страховом случае по КАСКО прошло уже 3 месяца, к ремонту автомобиля еще никто не приступа, и пока даже не собирается)).  С учетом того, что стоимость ремонта копеечная (менее 100т.р.), результат оказания услуг АльфаСтрахования приводит в изумление. Мало того, меня даже заранее предупредили, что детали из списка составленного на дефектации у официального дилера   будут покупаться по одной, а это на минуточку около месяца каждая позиция))). В общем резюмируя,  хочется посмотреть как ремонт будет выполнен в срок хотя-бы 6 месяцев,  дабы избежать обращения в суд. Ну и конечно надеюсь мой отзыв поможет читателям при выборе страховой .

Продала машину, решила вернуть КАСКО за пол года, так как пол года это тоже немаленький срок для возврата денег. Позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, мне отправили почтой какие надо отправить документы и по какому адресу. Я все отправила почтой России, оригинал КАСКО так же отправила почтой России. В итоге отследила по трек-номеру все хорошо, все доставлено и получено. В итоге сколько бы я не звонила...у менеджеров один ответ перезвоните через неделю, перезвоните через 2 недели, теперь вообще мои документы оказывается потеряны. Я спрашиваю у менеджеров а как мне быть теперь с возвратом? Она мне отвечает, ну сходите в ближайшее отделение АльфаСтрахования. Я говорю хорошо, а как я пойду если оригиналы документов у Вас. Ответ: ну не знаю. Я говорю вы бы меня приняли без оригиналов документов? Нет, конечно же сказал мне менеджер.

Очень разочарована!!! Специально время тянут, чтобы не возвращать деньги! Теряют якобы документы!
Обращалась в службу контроля качества сервиса. Тоже неделями жду ответы только и все.
Потом написали, что мне оказывается отправили 17.09.2024 года ответное письмо! НО...мне конечно же ничего не пришло. Почему тогда я звонила чуть ли не каждый день на горячую линию и мне сказали, что документы потеряны, а про то что отправили письмо ничего не сказали. В общем, вывод один...деньги так не вернули и не вернут. Больше в этом банке ничего не буду страховать!!! И никому не посоветую его!

04.04.2024 было выдано направление на ремонт по событию 0760/046/05035/24 на СТОА. На СТОА для осмотра смогли записать только спустя 1,5 месяца, затем 2 раза его переносили, ссылаясь на форс-мажор. Затем 2 раза терялись сведения о проведенном осмотре. В июле наконец предложили сдать в ремонт автомобиль, но предупредили, что делать будут не менее 3 недель из-за периода отпусков, пообещав, что в августе все выйдут из отпусков и сделают все гораздо быстрее.

Записалась на август, приехав в назначенную дату и время, уткнулась в закрытые двери. Дозвониться до СТОА нереально. Приезжать к ним каждый день и караулить под дверью возможности нет. таким образом, с апреля месяца невозможно осуществить ремонт (небольшая вмятина на багажнике, замены детали не требующая). ремонтировать автомобиль на данной СТОА нет никакого желания и возможности.

11.09.2024 оставлено обращение в Альфастрахование о замене СТОА на более адекватную, ответа, обещанного в течение 5 дней, нет до сих пор.
Таким образом, с апреля месяца невозможно осуществить элементарный ремонт автомобиля по КАСКО

Четвертый год страхую свой автомобиль в Альфа Страховании( каско и ОСАГО) и могу смело рекомендовать всем эту компанию. Лояльность к каждому клиенту, индивидуальный подход, приятные цены. Л-на Оксана, представитель рязанского филиала, отлично выполнила свою работу, предложила приятные скидки. Впредь буду обращаться только к ней. Спасибо!

Добрый день,26 апреля 2024 года произошло ДТП, которое было надлежащим образом оформлено, с моей стороны было обращение по страховому случаю по полису КАСКО АльфаСтрахования. Часть запчастей АльфаСтрахование не согласовало к приобретению сервисным центром и взяло на себя их поставку. В том числе крупные узлы, без которых невозможен ремонт: крышка капота, решётка радиатора. Согласно правилам страховой, срок решения вопроса должен был составить 55 дней. 

Сроки предоставления зап.частей вышли в июле. Обращался на линию поддержки Альфа Страхования 28 августа, 9 сентября и 16 сентября, запросы в отдел урегулирования зафиксированы оператором, но ответов и обратных звонков по ним нет.

Также 16 сентября было направлено обращение по электронной почте на адрес 1@alfastrah.ru, по которому также не было обратной связи.

С момента наступления страхового события прошло почти 5 месяцев, но решения от АльфаСтрахования нет, ответы на обращения не поступили, названные сроки поставки зап.частей не выполнены, новые сроки предоставления зап.частей не названы.

Машина застрахована по КАСКО полис Альфастрахование
Страховое событие произошло 1 января 2024 года, по телефону Альфастрахование было сказано подавать документы  только ччерез чат,   
3 мая страховая компания направила  в Автоспцецентр Химки на деффектовку.
Там сказали ждать направления на ремонт,  недели через две должны были вызвать, сказалив сервисе. Прошло два месяца, я постоянно звонила в сервиз, два раза приезжала,
ответ ждите, много машин, вы тут ни одна такая, ремонт назначили на октябрь
месяц.

Все это время я звонила в страховую, писалаобращения через чат и операторов, о замене сто, ответ один мы вам позвоним, или
мы звонили вы не взяли трубку, новое обращение, тот же результат.
Три месяца я пытаюсь от страховой добиться хоть какогото ответа, 17  сентября я позвонила ещераз и попросила составить заявку на возмещение, оператор сказала что отправлено, ждите 5 дней с вами свяжутся,
сегодня 24 сентября, звоню, такой заявки у наснет,   снова  давайте составлять заявку, ой не можем, не работает  система, сбой.

Писала в чат, из чата направляют на горячую линию,писала обращение по емейлу страховой.
Прошло уже больше 9 месяцев.
Я не могу по Каско отремонтировать машину.

Не возвращают деньги за страховку после продажи авто, виляют, перекидывают на поддержку, в поддержке не отвечают. Не компетентные операторы, услышав о расторжении договора, сразу понимаешь, что с тобой не хотят больше общаться.

В личный кабинет войти не могу, говорят пишите в техническую службу через социальные сети. или отправляют в офис на Шаболовскую, об этом офисе писать какие либо комментарии не вижу смысла, почитайте отзывы!

ИТОГ: Деньги за страховку вам не вернут, либо же вернут пройдя через огонь и воду. Дорогие читатели этого отзыва, не связывайтесь с этой конторой, уважайте себя! Был их клиентом много лет, больше не ногой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Страховой случай 0760/046/15601/24 - 001
1) оформили через приложение, которое работает только на андроид (нашли андроид) альфа прислала смс с номером сто куда ехать ремонтироваться 
2) сто на звонки не отвечает

3) написали в чат - сказали ждите 5 дней мы «оформили заявку». Позвонил по телефону - оператор также позвонила при мне на сто, не дозвонилась, сказала «и правда не берут» и сказала ждите 5 дней. На пятый день я позвонил снова, спросил мне позвонят? Сказали да, но если не позвонят, то снова создайте заявку))) 

Т.е. дают направление на сто куда нельзя дозвониться и при нормальной реакции - дайте направление на другое сто куда можно записаться - они просто создают заявку, если по этой заявке с вами не свяжутся, то просто создайте следующую и так далее до тех пор пока страховка не кончится. сейчас идет 10 день. Никто так и не связался 

если для того, чтобы компания связалась с клиентом, который отдает свои деньги, надо где то писать на стороннем сайте, то лучше в эту компанию никогда не обращаться.

При покупке автомобиля навязали КАСКО. Через 6 дней после покупки пришел в офис компании отказаться от КАСКО. Сотрудница дала заполнить заявление на возврат, я заполнил, дней через 10 вернули деньги.

Обнаружил, что деньги за GAP не вернулись, о чем пошел сообщать в офис. 14 Дней уже прошло, соответственно было поздно оформлять возврат полиса через стандартные процедуры, в связи с чем написал обращение, что это вина сотрудницы, что она не дала мне заявление на возврат GAP, а не моя вина.

В возврате отказали, якобы я сам должен был сказать ей, что хочу вернуть и КАСКО, и GAP. Деньги за GAP оставили себе.Что мне делать с GAP без КАСКО по их мнению — совершенно непонятно. В общем, обман на каждом шагу, не советую связываться с компанией.

Страховой случай 0790/046/04009/24 от 22.04.2024. Совершенно расстроил тот факт, что после выдачи направления (оформлено 30.04.2024) на ремонт вместе с смс, содержащим телефон выбранной СТОА, у АльфаСтрахования совершенно пропадает желание и интерес общаться с клиентом.

Проблемы начались еще при записи в А-н. Меня как клиента не должно волновать, как работает СТОА, какой график и т.п. Меня должен интересовать конечный результат - отремонтированный автомобиль.

Однако в А-н записаться банально на осмотр для составления сметы оказалось проблемой. Дозвониться туда не мог. Приехать лично не получалось. 

В итоге 01.05.2024 обратился в поддержку, мне сообщили, что направление отправлено в СТОА А-н, снова дали их номер.

Связаться с ними удалось 03.05.2024. А-н сообщил мне, что никакого направления не получили от Альфастрахования. В тот же день АльфаСтрахование все-таки выслало направление в А-н и мне.

До 23.05.2024 связаться с А-м не удавалось. 24.05.2024 я обратился в поддержку АльфаСтрахования с просьбой помочь записаться на осмотр... И все. Ничем не помогли. АльфаСтрахование просто проигнорировало мое обращение.

28.05.2024 лично приехал в А-н и записался наконец на осмотр. На 10.06.2024 была ближайшая запись!!! 
10.06.2024 осмотрели автомобиль, согласовали заказ запчастей. Доставку сулили долгую.
28.06.2024 уточнил в А-е, что работы согласованы, но очередь большая. Ближайшая запись на ремонт была на 25.08.2024. Запчасти должны были к этому времени подъехать.
Позже изменил дату на 27.08.2024 по согласованию с А-м - несущественная разница. Прибыл в означенный срок и 27.08.2024 оставил авто для ремонта...

И тут начинается самое интересное. Работы немного - замена крышки багажника, с покраской ее и бампера.  Никаких дефектов, сложностей в монтаже нет - небольшая вмятина, крепления в порядке. Я думаю, очевидно, что работа может быть произведена за несколько дней. Однако сначала мне сообщают, что работы вместо обещанных в июне 3-5 дней продлятся 10-14 дней. Потом мне сообщают, что надо еще подождать. 12.09.2024, сегодня, А-н мне сообщил, что отдел качества обнаружил, что бампер окрашен плохо и они будут переделывать. (Хвала отделу качества А-а! Единственное звено, которое сработало нормально в этой истории)

10.09.2024 обращался в АльфаСтрахование в чат - с целью принять меры к ускорению ремонта. Однако никакого ответа о том, связались они с А-м или нет, что сделали для ускорения ремонта - я не получил.

А зачем АльфаСтрахованию это нужно? Срок ремонта ведь не более полугода. Куда спешить. Интересно, с какого момента АльфаСтрахования считает ремонт начатым? (это вопрос к представителю страховой компании)

В Правилах четко это не прописано. По логике - с момента выдачи направления, тем более направление действует как раз полгода согласно записи об этом в самом направлении.
Но я думаю - с момента фактического начала ремонта на СТОА... 

Продлил у них полис, а теперь вот сомневаюсь... "Вот направление на СТОА, а дальше крутись как хочешь". Однажды летом страховщик мне позвонил и поинтересовался - все ли выполнено по урегулированию страхового случая. Как будто СТОА им этого не сообщает. Тогда я выразил понимание по срока ожидания запчастей и очереди в СТОА. А сейчас, спустя время, я вижу - похоже, это во многом создано искусственно. 

Свою часть обязанностей я выполнил - принял меры к предоставлению автомобиля на СТОА в тот период, когда СТОА могла меня принять. Однако АльфаСтрахование не предприняло ровно никаких мер для адекватной организации качественного ремонта в разумный срок.