Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Уже 5 лет являюсь постоянным клиентом Альфастрахование по КАСКО, тариф «Бизнес». Полис был приобретён при покупке машины Фольскваген Туран, так как условия были наиболее привлекательные. Впервые обратиться пришлось в 2015 году из-за царапины на правом боку – сделали всё быстро и без лишней волокиты на сервисе, где обслуживалась машина. В конце 2016 года обратился из-за трещины на лобовом и царапины на переднем крыле – тут уже пришлось побегать в милицию за справками.

В феврале 2017года произошло уже серьёзное ДТП, про которое даже написали в СМИ. Заявление в страховую подал в тот же день – 7 февраля. Страховой случай № 0790/046/01333/17 Полис КАСКО 0790W/046/3517290/6 Осмотр машины экспертом от страховой состоялся только 13 февраля из-за специфической связи с экспертами: позвонив по телефону, договориться сразу о дате и времени осмотра невозможно! У них такой порядок: звонит их специалист и с ним договариваетесь, а оператор на телефоне вообще ситуацией не владеет! Это какое-то стороннее ООО, название не запомнил (документы были переданы эксперту), телефон начинается на 374…После осмотра эксперт заверил, что в течение 2 недель машину заберут на сервис.

Через 2 недели я поинтересовался, когда же машина пойдет на ремонт, меня оператор (жаль, не записал имени) заверил, что 1 марта - срок принятия решения по страховому случаю и страховая компания сама мне позвонит. Звонка из Альфы не дождался. Звоню сам 4 марта: отвечают, что якобы срок принятия решения 15 рабочих дней с момента подачи последнего документа. А последний документ был якобы подан 21 февраля, поэтому мне предлагают подождать до середины марта. Я возразил, что 21 февраля был в отъезде и физически не мог подать документы, а их эксперт осматривал машину 13 февраля. Девушка на проводе после этого «увидела», что действительно в их базе стоит дата 13 февраля и назвала новую дату решения – 9 марта. Честно говоря, в 9 марта уже не особо верится. Так как затягивание сроков ремонта для нас критично (уже забронировано летнее автопутешествие по Европе, а машина не на ходу), начал готовить документы для адвоката.

Мой вердикт на сегодня: на лёгких страховых случаях Альфа зарабатывает себе дешёвую популярность, а в серьёзных ситуациях начинает «динамить», даже постоянных клиентов. Нужен ли такой сервис?

Хотел заключить договор КАСКО с данной компанией. Предварительно набрал номер центр. офиса на Обводном канале (Санкт-Петербург), после некоторых скитаний соединили с менеджером по продажам, обсудив все условия, которые должны были внесены в полис, она прислала мне предварительный расчет № 764453 на сумму 49000р., т.к. старый полис уже заканчивается, договариваемся о проведении предварительного страхового осмотра автомобиля, и для ускорения оформления полиса высылаю свои
документы + старый полис из другой СК, в котором страховая премия была больше, жду оформления, и о чудо, раздается звонок и девушка осторожно сообщает, что вдруг при вводе данных стоимость полиса  «немного» повысилась до 58 000р., а начинает объяснять, что в старом полисе из другой СК цена была больше 61 000р., а у нас меньше, и это при том, что старая СК дает мне цену на этот год 52 000р.- при всех равных условиях, за безаварийность и без обращений. То есть получив мои документы и увидев старый полис - «видимо» решили резко повысить стоимость КАСКО, по-другому не объяснить, мне уже далеко за 40 и стаж больше 14л., КБМ по Осаго макс. 50%. Как могло такое произойти? Вот такие чудеса. И это все при оформлении полиса КАСКО, а что будет если страховой случай? Будьте осторожны с этой Компанией. Спасибо за внимание.

Хочу оформить КАСКО на авто, несколько раз заполнял форму на сайте компании, и постоянно всплывало окошко, мол, невозможно, попробуйте позвонить нам. Позвонил, сказали, что в офисе компании оформить получится. Приехал в офис (на Шаболовке), дал все документы, выбрал пакет услуг, но мне сказали, что "Вам оформить — невозможно". Никаких причин такого отношения назвать не могут.

До этого много раз пользовался услугами компании для страховки в поездки, ОСАГО оформил там же. Теперь в эту компанию ни ногой.

Добрый вечер. Хочу выразить свою признательность и благодарность компании Альфастрахование.

2 января 2017 года для моей семьи стал кошмаром, «добрые» люди подожгли мой гараж, который сгорел вместе с моим автомобилем. Машина была застрахована по КАСКО № полиса 39925/046/3554629/6 (в октябре 2016г., продлил свой полис в третий раз). Так как в нашем городе офис Альфастрахования закрыли обратился в центральный офис города Владивостока, где сотрудники на протяжении всего времени оказывали профессиональную консультацию по сбору необходимых документов, отдельная благодарность Андрею Тютюнникову, который постоянно поддерживал со мной связь. После предоставления всех документов компания Альфастрахование произвела выплату страховой суммы. Ранее, по предыдущему полису, у меня был еще страховой случай, меняли лобовое стекло, согласование прошло в течение дня и я был направлен в дилерский центр на замену.

Хочу еще раз выразить благодарность и сказать большое человеческое СПАСИБО! Рекомендую всем страховаться в компании Альфастрахование. Желаю стабильности и процветания, а всем страхователям отсутствия страховых случаев. Для скептиков: не являюсь сотрудником данной компании и это не реклама (такими вещами не
шутят).

Отвратительное отношение после наступления страхового случая! 23.01.2017г произошел страховой случай, оператор порекомендовала заявить по КАСКО (ОСАГО тоже оформлена в Вашей компании), чтобы было быстрее! Мой застрахованный автомобиль не на ходу! По результатам внешнего выездного осмотра произведен 27.01.2017, а передан в страховую только 31.01.2017г, стоимость ремонта посчитать практически не возможно! По телефону "Партнеров" +74957712446 звучит реклама "Что по ОСАГО от Альфастрахования с места ДТП прямо на ремонт! Но у меня даже по КАСКО нет никаких движений! До этого страховался 4 года и ни о каких страховых случаев не заявлял! Есть безоговорочная виновница ДТП! Почему на такой длительной срок затягивается направление моего автомобиля в ремонт?

Мы с семьей живем за городом и без этого автомобиля нет возможности жить нормальной жизнью! До школы, магазинов, поликлиник нужно ехать автомобилем, общественного транспорта нет! Прошу ускорить направление на восстановительный ремонт!

Большинство негативных отзывов по различным СК как правило заключаются в отказе/затягивании оформления ОСАГО или невыплате/не полной выплате страхового возмещения по КАСКО. Но Альфа пошла на принципиально новый уровень - игнорирование клиента при оформлении полиса КАСКО. в моем случае дело даже не дошло до осмотра автомобиля. но обо всем по порядку...

Было у меня оформлено КАСКО ущерб+угон+полнаягибель в другой СК.  26 декабря 2016 года - дата окончания действия полиса. Я заранее захотел продлить полис или оформить полис в любой другой СК хотя бы только от ущерба или только от угона. Конечно, сразу же во всех известных СК наткнулся на неадекватные цены. И тут настал роковой момент в моей жизни - я позвонил в АльфаСтрахование. На полное КАСКО или КАСКО только от ущерба мне и здесь озвучили цены на 20-30% выше средней з/п жителя Москвы. Но здесь мне предложили уникальный продукт под названием "КАСКО в десятку", и сказали, что мой автомобиль как раз подходит под данную программу.  Уникальность данного продукта состоит в том, что его либо можно оформить с существенными затратами времени и нервов, либо невозможно оформить вовсе. Этот звонок был для консультации, позднее через несколько дней я еще раз позвонил для того, чтобы мне назначили менеджера.

И тут мне позвонил менеджер... (по законом жанра тут должна заиграть зловещая музыка) Сказал, какие доки нужно выслать и спросил: "Завтра в 9:00 Вам будет удобно, чтобы сотрудник подъехал для осмотра автомобиля?" В это время мне было не удобно. После этого как правило в высокоразвитых и крупных компаниях (особенно в СК с рейтингом А++) сотрудники задают вопрос "Тогда в какое время и день Вам будет удобно?". Но мне попался менеджер экстра-класса, который сказал, что перезвонит позднее. В ближайшее время я выслал по эл. почте все фотографии необходимых доков.

Через день-два мне перезванивает тот самый менеджер. Говорит, что назначил мне время на следующий день в 10:00. Тут у меня возникло ощущение, что я взамодействую не с частной клиентоориентированной компанией, а с какими-то гос. органами. Они тоже обычно пишут что-то вроде "Явится в военный комиссариат 22.12.2016 ровно в 10:00" или тому подобное никого не спрашивая, удобно или не удобно. Еще сказал, что снимок ПТС и текущего договора КАСКО в другой СК плохо разборчивы и уже второй раз настаивал сделать скан этих документов. Но нет у меня сканера, и не требуется он мне. Судя по настойчивости менеджера для него сканер - обычное дело. Альфа, в связи с этим полагаю, у Вас этих сканеров как грязи, может подарите мне один под новый год? 

Приехав домой, я еще раз просмотрел отправленные мною фото и еще раз убедился, что все отлично и четко просматривается, все символы, надписи и печати. Как я понял, менеджер поленился приблизить изображение. Вообще, при дальнейшем общении с различными сотрудниками этой компании я убедился, что лень и низкое качество обслуживания - это типичный и чистый Альфа-стайл. В ответном письме я даже сделал приближенную вырезку из моего же отправленного ранее изображения, где отчетливо видны даты действия текущего полиса.

Если Вы вдруг захотите воспользоваться услугами этой компании и захотите выбить (настаиваю именно на слове выбить, а не добиться) приемлемого качества обслуживания, то Вам придется самим по ходу обучать этих сотрудников, стать для них сэнсэем,  духовным наставником. Чтобы не наступить на те грабли, на которые наступил я, Вам придется говорить менеджерам подобные фразы: "Вам нужно спрашивать, в какое время мне удобно", "Вам не следует перебивать меня", "Вы не должны лениться и перекладывать дополнительную работу на самого клиента" и т.д. Дело в том, что что у Альфы нет сейчас средств ни для организации тренингов для сотрудников по повышению качества обслуживания, ни для организации процесса качественного подбора персонала, так как, видимо, все средства пошли на закупку тех самых сканеров. 

Позднее мне перезванивает другой менеджер, уже девушка. Говорит, что предыдущий менеджер приболел. Я немного обрадовался, так как подумал, что больше мне не нужно будет общаться с этим чудо-юдо-менеджером. Но не забывайте, что мы имеем дело с компанией АльфаСтрахование, здесь "особенное" обслуживание. С новым менеджером мы договорились, что осмотр и фотографирование автомобиля будет проходить в 12:00-14:00 22.12.2016 в четверг, а сам полис подвезут позднее. 

Как правило, за день или хотя бы за пару часов звонит выездной менеджер (который и осматривает автомобиль), чтобы закрепить время встречи, и чтобы клиент смог подготовиться (и помыть автомобиль). Естественно этого не произошло. Примерно в 11:00 в четверг 22 числа я сам звоню для уточнения, приедет ли кто-нибудь для осмотра? Сотрудница контакт-центра сказала, что ПЕРЕДАЛА информацию в соответствующие подразделения. Через минут 20-30 перезванивает мне очередной сотрудник. Как Вы думаете, перезванивает, чтобы решить мою проблему? Конечно же нет. Она, так как не в курсе проблемы, в очередной раз спрашивает, что случилось. И я, уже как мантру, пересказываю всю историю. Она, перебивая (Альфа-стайл дает о себе знать), спросила номер доставки (или что-то подобное, что высылалось в смс ранее). Сказала, что передаст информацию в службу доставки и мне перезвонят, упорно делая акцент на том, что я сам могу им позвонить. То есть как бы намек: твоя же проблемы, ты ее и решай; тебе же нужен полис, ты и доставай его как хочешь - наше дело только рекламу на сайте разместить о нашем чудо-продукте.

Естественно в течение двух дней никто неперезвонил. Забегая вперед, скажу, что и до сегодняшнего для никто так и не перезвонил. Да и телефон службы доставки, как Атлантида - никто его не видел вживую.

Вы смотрели фильм Форест Гамп? Если смотрели, то помните такой момент, типичный для всех школ США того времени: ребенка не брали в обычную школу (не для умственно отсталых), если его коэффициент IQ  был ниже 60-75 (точную цифру не помню)? Вот в Альфа действует такой же принцип, только наоборот, при приеме сотрудников на работу: вы не будете работать в компании АльфаСтрахование, если Ваш IQ выше 30 (считаю, что и 60 для них слишком много, но лучше бы на местах этих горе-менеджеров реально сидели Форесты Гампы). То есть фактически с их работой смогут справиться и обезьяны.

В связи с этим у меня к Альфе есть предложение: может вместо текущих сотрудников посадить на рабочие места приматов? Так и производительность возрастет, и зарплату можно будет бананами выдавать, что явно снизит затраты на ФОТ.

Здесь заканчивается первый акт сие произведения идалее следует акт второй. Жаль, что и далее нет жесткого экшена, но может все впереди.

Чтож, начал я искать альтернативные источникиполучения полиса, ведь звонить в Альфа все равно бесполезно.

Первый и самый очевидный способ - это конечно жеобратится напрямую в офис. Вроде бы ничего сложного, офисов должно быть много и можно их посетить в любое время. Но опять же не забывайте, что мы говорим о компании АльфаСтрахование. Осмотр автомобиля и его фотографирование может происходить только в 3 офисах, и, естественно, до всех сложно добраться, и все они расположены ближе к центру. А от офиса всего лишь требуется наличие фотоаппарата и человека, у которого есть глаза.  Но фотоаппаратов хватило только на 3 офиса, ведь все средства ушли на закупку сканеров  . Но, кстати, судя по тому, что первый менеджерне смог разглядеть ПТС, то и с глазастыми людьми у них тоже дефицит.

Второй способ - это оформление полиса через дилера (брокера, посредника). Дилер показал достаточный уровень обслуживания, ведь ему же интересно продать продукт, в отличие от самой СК. Но и тут вышла загвоздка - дилер отправил на согласование доки в СК, но от Альфы пришел ответ, что этот продукт через брокеров не оформляется (по крайней мере на б/у автомобили). Круг замкнулся.

Сегодня уже 28 число, сегодня дилер и сообщил мне, что не может продать мне именно этот продукт, а срок действия предыдущего полиса. Но я решил начать сначала с новый менеджером (вдруг на адеквата попаду) и снова позвонил в Альфа. Точнее я сделал так: на сайте хотел сделать расчет именно по этому продукту, но почему-то по моей марке и моему году выпуска сделать расчет онлайн нельзя (хотя для всех стоимость по данному продукту одна) и предложили заполнить форму, чтобы потом мне перезвонили.
Заполнил, жду. 

Я ожидал, что мне сразу позвонит человек, который знает достаточно о КАСКО (раз я заполнял форму для специалистов по КАСКО), но, наверно, я требую от Альфа слишком многого с их-то мега-персоналом. Он, видимо, не ожидал, что я собираюсь именно приобрести продукт КАСКО (я же явно заполнял эту форму, чтобы побаловаться), и передал информацию в отдел продаж (это из любленный алгоритм действий сотрудников Альфы, за все время общения с этой СК я наблюдал этот алгоритм раза 3-4).

Позвонила менеджер-девушка. Это уже экстра-менеджер 2 ранга. Этот менеджер уже не предложил мне, чтобы сотрудник сам подъехал для осмотра. Ее слова сводились примерно к следующему:
"Отправляйся-ка ты, милок, за тридевять земель (на Шаболовку), где парковка платная (а судя по оперативности обслуживания ждать бы пришлось бы долго), а хлопцы наши распрекрасные в ближайшие дни вплоть до 31 декабря включительно выехать к тебе не смогут". И что еще забавно, в январские выходные ни один из дней эта шайтан-служба доставки тоже не работает. Это же логично: у большинства россиян выходной, и тем, кто не улетел/уехал отдыхать, будет как раз удобно дождаться выездного менеджера. Но такую информацию Альфа не принимает на подсознательном уровне. Ей легче начать работу как и все остальные, чтобы потом доставить максимальное количество неудобств клиентам.

Конечно, зачем заморачиваться ради клиента, который отдаст слишком мало (для них) денег. Лучше поставить в приоритет клиентов, которые заплатят 50-150 тыс. рублей. А такой пункт, как "Качественное обслуживание" в Альфа доступен только для VIP-клиентов. У всех кризис, но Альфа, как один из итоговых продуктов жизнедеятельности животных и человека, всегда держится на плаву.

На этом заканчиваю свой рассказ, но истории неконец. Меня еще ждет 3 акт, где я после январских праздников еще раз пытаюсь оформить этот продукт. Вдруг попадется нормальный менеджер. Интересно, ЦБ примет жалобу, если СК игнорирует клиента и не оформляет полис КАСКО? если не принимает, а Альфа в очередной раз ничего не сделает (чего я и ожидаю), то просто забуду об этой компании и буду наедятся, что больше к ним мне не придется обращаться.

Страховал машину 3 года в Альфастраховании. Пока не попадаешь в аварии, так компания отличная. Но стоит наступить страховому событию, и тут уже не все так радужно. В 15 году сломали бампер на стоянке (виновник скрылся). Страховая выписала направление на ремонт в "гаражный" сервис (по договору только у дилера) и никак не известила о решении. 5 тысяч прибавки к стоимости КАСКО прибавить не забыла (с этим можно согласится). Сходил в страховую - переписали направление к дилеру, но замена бампера уже сделана была в 16 году.

В 16 году было 2 страховых случая. Первое провалился в яму на дороге (помяты 2 порога и 2 брызговика сломаны), второе попал камень в лобовое (стекло под замену - самое простое, без подогревов и датчиков). Направления и согласования по ремонту у дилера были сделаны быстро ( тут 5 балов оценка ). Но посчитав полис на 17 год был поражен поднятию стоимости полиса с 31 т.р до 59 т.р.

Написал в службу контроля качества и получил от нее стандартный ответ под "копирку", что повышающие коэффициенты страховая начисляет сама (с этим трудно не согласится ...)  Для себя прикинул стоимость ремонта порогов и замены брызговиков - 15-18 т.р. Замена стекла - примерно так же. Получается, что страховая практически всю стоимость ремонта мне же и выставила! Кто страхуется в АЛЬФАСТРАХОВАНИИ - будьте к такому повороту готовы!!!

Дозвониться очень проблематично. Сначала снимает оператор. Очень мило расспрашивает о Ваших проблемах. Вы просите ее соединить со "Службой контроля качества сервиса". Потом соединяют с оператором второй линии и тут можно ждать сколько угодно слушая: "Пожалуйста оставайтесь на линии оператор обязательно ответит на Ваш звонок". Такое впечатление, что это специальная линия в никуда.

Я в первый раз столкнулся с страховым случаем по КАСКО, но опыт общения с страховой компанией Альфа страхование оставляет желать лучшего. Вопросы совершенно не решаются, постоянная дезинформация из колл-центра и из офиса и отписки по емейлу, вместо решения проблем.
1. Меня направили в Авилон, несмотря на мое письменное пожелание осуществлять ремонт в другом СТО, у официального дилера Форд, US Impex, с которым у Альфа страхования заключен договор.
2. К сожалению, на Авилон существует огромное количество негативных отзывов, как в интернете, так и не только. Я не хочу обслуживаться в этом салоне. И в тех СТО что предложили на замену. Я хочу осуществить ремонт у официального дилера с которым у Альфа страхования заключен официальный договор и который присутствует в их списках СТО. Это ЮС Импекс, в который меня настойчиво не хочет направлять страховая компания.
3. После обращения в службу контроля качества, оказалось, что нужно приобретать доп. опцию, "Выбор СТО по усмотрению страховщика".
4. В колл-центре была рассчитана стоимость ~ 6000 руб. Когда я приехал в офис на Шаболовку, стоимость изменилась ~ 12 000 руб. Так же в офисе на Шаболовке мне объяснили, что данная опция не будет распространятся на уже случившиеся страховые случаи. Только после моего вопроса об этом меня проинформировали. Т.е. я бы мог купить допник за 12 000 рублей, при этом не смог бы им воспользоваться. Что сказать, отличный сервис.
5. Почему мне дают разную информацию о стоимости по телефону и в офисе? И почему не предупреждают о том что даже приобретая эту услугу я не могу ее воспользоваться по текущим страховым случаям?
6. Почему менеджер по фотофиксации пробега, из офиса на Шабаловке, просит припарковать машину в зоне действия знака - Стоянка запрещена. И отказывается проследовать до машины припаркованной в местах предназначенных для парковки, обосновывая это тем, что ему нельзя отходить от офиса.
7. Прошу обратить внимание что от общения с Альфа страхованием остается неприятные ощущения. Ощущения что ты постоянно общаешься с людьми, которые ничего не решают, а только передают информацию от кого-то вышестоящего - клиенту и при этом ни один из них не заинтересован в решении проблем с которыми клиент обращается. И собственно не решают их.
8. За отмену умного КАСКО я заплатил порядка 18 000 рублей. Теперь оказывается что кузовной ремонт я не могу осуществлять в СТО, в котором я обслуживаюсь и с которым у Альфа страхования заключен официальный договор. Т.е. деньги выкинул зря, потому что я не хочу обслуживаться в СТО, которые мне предлагает Альфа. Почему об этом не предупредили? И я хотел бы получить возврат уплаченных 18 000 р. в связи с дезинформацией. Зачем я оплатил деньги за услуги которыми я не буду пользоваться?
9. Особое раздражение вызывает общение с Альфа страхованием через электронную почту. За все время со мной ни разу никто не связался, даже когда я написал что в Альфа страхование я более никогда не обращусь ни за продлением полиса КАСКО ни за ОСАГО и т.д. Постоянно шлют емейлы с извинениями, но решать проблемы отказываются.
10. Все проблемы изначально начались из-за того что Альфа страхование отказалось меня направлять на ремонт к официальному дилеру Юс Импекс, в котором я обслуживаюсь и с которым у Альфа страхования заключен договор. Степерь раздражения от общения с Альфой дошла до такой точки, что просто отпало желание с ними общаться совершенно и продлевать полис и кому-либо рекомендовать пользоваться их услугами.
11. Служба контроля качества в Альфа страховании - это профанация. Ее попросту не существует. Там постоянно извиняются по емейлу и все. Не решая никаких проблем.

Очень разочарован отношением Альфа страхования к своим клиентам.

Номер договора 0760W/046/00710/5 с 18 апреля 2014 по 18 апреля 2016.

Намаявшись в свое время с другой СК и ее сервисом, решил сменить компанию на АльфаСтрахование. Прельстило то, что при наступлении страхового случая машину отправят на ремонт в сервис официального дилера, в моем случае Major Chrysler. Это было решающим фактором в покупке страховки у этой компании. Два года был клиентом Альфы КАСКО. За это время произошло 5 обращений по мелочи. Сейчас, перед продажей машины решил сдать ее в ремонт. Получил направление, был немало удивлен. Отправили не к официальному дилеру, а в компанию АВТОКИНГ. В Страховой говорят, что отправляют на свое усмотрение. От чего бежал, на то и напоролся(((

Продолжение истории, опубликованной тут https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/1508/

После жалобы на данном ресурсе 08.07.16 получил выплату. Напомню, что заявление подано было 20.05.16.
На все запросы прислать калькуляцию - отказывали. Езжайте типа в офис и выдадим только по паспорту. 25.07.16 Съездил-таки в офис. И выяснилось много интересного.
1. Паспорт у меня никто не спросил, и вообще никто не пытался удостоверить мою личность! Я просто назвал г/н. Т.е выдать, по сути могли любому человеку, кто знает номер машины, или полиса.
2. Дают мне калькуляцию. Она от 10 ИЮНЯ! Спрашивается, где были мои деньги с 10 июня по 8 июля? С чего СК ими бесплатно пользовалась, в нарушение условий договора?
3. Калькуляция на Пежо с моим г/н. У меня Шкода. Т.е. вопрос о компетентности эксперта и вообще о честности данной "экспертизы" напрашивается сам собой.
4. Стоимость накладки капота указана в калькуляции 1700 рублей. При том, что ее реальная цена (не у дилера) 3500 рублей.
5. Накладка под капотом вообще не посчитана, хотя она указана в документах из полиции и в заявлении.
6. Решетка радиатора, которая так же указана в документах из полиции и заявлении, состоящая из 2-х частей, посчитана на половину. В калькуляции указана пластиковая часть, но не указана хромированная. А повреждены обе части решетки. На фото это все так же зафиксировано.
7. В результате долго ожидания эксперт Екатерина сообщила мне, что в калькуляции допущена ошибка, и вам будет сделан пересчет. Ожидайте доплату.

Так вот.
Доплаты никакой нет до сих пор (где мои деньги господа??). И я только утвердился во мнении, что все настроено на то, что страхователь не доедет до СК и не будет разбираться.

Всем добрый день.
Захотел приобрести КАСКО. Сделал расчёт на сайте, заполнил анкету (кстати сказать форма корявая пипец, пришлось несколько раз звонить на горячую линию - адрес не определялся). В общем со всеми звонками около 40 минут потерял. Сумма расчёта меня устроила, перехожу к оплате, а там сумма ровно в 2 раза больше!!! Звоню - мне говорят, что это был предварительный расчёт, а 64 000 это уже программа так посчитала!!!

За 9 лет был только один страховой случай не по моей вине с суммой компенсации 5000 руб., за последние 5 лет ни одного страхового случая!!! Смешно. Короче обманщики оказались под серьёзным именем.

Добрый день.
В настоящее время наблюдаю значительное недопонимание между страховой, сервисом и мной, как клиентом. Ситуация проста - замена лобового из-за сколов в зоне обзора водителя. Машине 2 года, на гарантии и обслуживании у официального дилера. В Альфастраховании второй год для этой машины, обращение первое по полису. Больше деталей - в скрытых полях.

1. рассмотрение страхового случая заняло длительное время. Около 2 месяцев от регистрации случая (по телефону) до направления на ремонт. Это нормально?
2. несмотря на мой прямой запрос направить на ремонт к официальному дилеру я получил направление к неофициалам (Carglass). При повторном обращении мне было предложено самостоятельно обратиться к дилеру и выяснить смогут они меня принять или нет. Как клиента это меня удивляет, это норма для Альфастраховании.
3. по Carglass я получил устное подтверждение по телефону, что будет произведена замена на оригинальное стекло
4. по приезду в Carglass (Вавилова 13А) на ремонт мне предложили установить неоригинальное стекло. Со слов менеджера это было согласовано страховой компанией! При этом во всех разговорах, включая телефонные с оператором Альфастрахования меня уверяли, что установлена будет оригинальная деталь.
5. Контактный центр Альфастрахования не предоставляет никакой поддержки по таким случаям. Предлагают приехать в офис или писать обращение через сайт.

В настоящее время складывается впечатление о полном отсутствии клиентского сервиса по КАСКО. Сервис же пытается обмануть (впечатление клиента), операторы страховой беспомощны. И это при самом элементарном страховом случае по стеклянному элементу. 
Что же происходит в более сложных случаях? Также часто страхую при поездках за рубеж, не обращался, но теперь очень сильно настораживает. Пока есть все основания полагать, что предложенное решение имеет своей целью сэкономить на сервисе для клиента. От него отказался/отказываюсь.

Это же сообщение отправил через сайт Альфастрахование в службу контроля качества. 

Надеюсь разрешится этот случай положительно для меня и просто с т.зрения реализации. Время на бессмысленные поездки в Carglass уже потратил, равно, как и на безрезультатные разговоры с операторами на горячей линии.

Заранее спасибо за ответ.
Георгий.

20.05.16 - подал заявление на выплату по полису № 21419/046/05566/5. Заявление подвал в Major Assistance в Зеленограде, к. 250. В бланках заявления в принципе отсутствует возможность выбрать возмещение деньгами, хотя мой договор эту возможность предусматривает. Дописал, что хочу выплату деньгами от руки. Реквизиты моего счета для перевода эксперт брать отказался. 
26.05.16 - донес исправленные документы из полиции (решение и справку), т.к. в первоначальных была ошибка.

31.05.06 - звонил в службу поддержки с вопросом "как предоставить" реквизиты. И выяснилось что мне подготовлено направление на ремонт. Оператор подтвердил, что в заявлении указано, что возмещение деньгами, но почему подготовлено направление на ремонт ей неизвестно. На вопрос как исправить был дан ответ "Пишите обращение в службу контроля качества".  Номер добавочного и имя ответственного за данное решение она сообщить не может, сославшись на отсутствие у нее данной информации. Написал обращение, входящий номер 130985.

Через пару дней снова звонил в службу контроля качества. Оператор (Юлия, доб. 4171), сообщила что ответ будет до 07.06. Она же сообщила, что с экспертом можно пообщаться только лично и только в центральном офисе. Запросил калькуляцию, предоставить отказались.

06.06.16 получил ответ. Цитирую дословно: "В ответ на Ваше обращение от 31.05.2016 г. (вх. № 130985), сообщаем следующее:По страховому событию № 2141/046/01516/16, по  договору страхования № 21419/046/05566/5 принято положительное решение.Для произведения выплаты Вам необходимо представить заявления на выплату с указанием банковских реквизитов.С надеждой на дальнейшее сотрудничество."Звоню снова операторам с вопросом "куда предоставить реквизиты-то, заявление я и так писал". Ответ - пишите обращение в службу контроля качества! Написал в тот же день письмо с вопросом куда предоставить реквизиты, а так же с просьбой предоставить калькуляцию ремонта раз решение принято. В тот же день в ответ на письмо от службы контроля качества выслал реквизиты счета.

15.06.16 получил ответ: В ответ на Ваше обращение от 06.06.2016 г., сообщаем следующее: 
В настоящее время представленные Вами реквизиты приобщены к страховому событию № 2141/046/01516/16. Документы переданы на расчет в независимую техническую организацию, по итогам которой будет произведена выплата денежных средств. 
28.06.16, т.к. денег так и не поступило (а выплату должны были сделать в течении 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов, т.е. до 20.06.16), написал снова в службу поддержки. И никакого ответа по почте так и не получил (как денег до сих пор).

Сегодня, 06.07.16, звонил снова (оператор Ольга, 4079). Попросил соединить с руководством вообще, с руководителем службы контроля качества, с экспертом. На все получил отказ. Причем оператор, якобы не знает! ни ФИО, ни контактов собственного руководителя. Все что она смогла сделать это оставить заявку руководителю службы контроля качества (номер которой так же отказались предоставить), по которой тот должен со мной связаться в течение 2-х дней.

Был страховой случай 25.09.2015 года. Подал заявление с неполным комплектом документов, т.к. постановления и справки о ДТП на тот момент не было (очень долго делали автотехническую экспертизу и выносили постановление о невозбуждении уголовного дела). Сказали, что передадут заявление как только довезу эти справки. В середине апреля передал их в автосалон VW-Север (туда направили из АльфаСтрахования по телефону). Через несколько дней пришло СМС сообщение о том, что необходимо довезти те справки, что я уже передал. Позвонив по телефону из СМС, мне сказали, мол не знаем, что это за сообщение, все справки я вижу в базе, не переживайте и ждите до 15 рабочих дней.

Через день мне звонят из VW-север, куда я подавал документы и говорят, что справку о ДТП нужно взять новую, т.к. в копии отсутствует кусочек левой стороны (не влез в сканер). Приехав в УВД, мне следователь показывает оригинал справки подшитий в дело и говорит, что невозможно сделать копию так, чтобы была видна вся справка (это действительно так). Она сделала копию еще раз и те данные, которые не влезли, она своей рукой дописала и сделала поверх них печати УВД и подписи. Сказала, что по другому никак. Вырвать справку из дела невозможно. Но уверяла, что теперь точно ее должны принять, т.к. часто так делают. В тот же день отвез эту справку в VW-север.

Вечером приходит СМС о необходимости предоставить справку о ДТП. Далее опять совершаю звонок и мне говорят все как в первый раз, мол это скорее всего ошибка и справку я вижу, ожидайте до 15 рабочих дней. VW-север перезвонил буквально минут через 15 и сообщил, что справка опять не устраивает. Сказал не знает чем помочь и предложил самому связаться с Г-ких К.А. Но вот дозвониться до него никак не могу - оператор соединяет, а там длинные гудки...

Никому не советую АльфаСтрахование. Уж если я даже подать заявление не могу, все меня футболят и операторы сами не в курсе, что с моим делом, а дозвониться до человека, который меня курирует невозможно, то я даже не знаю как они осуществляют возмещение убытков...

Единственный человек, который пытается как-то помочь - это страховой специалист в VW-север, который принимает документы. Если бы не он, то мне из АльфаСтрахования никто и не позвонил бы, а при попытке самому связаться только слышу ответ "все документы в порядке, мы их видим в базе, ожидайте". Но, к сожалению, даже он не смог ответить, что не так в справке и что не устроило во второй раз.

13.06.16 я сделал продление полиса КАСКО через личный кабинет. После продления мне не была предоставлена квитанция об оплате, которая необходима для предоставления в банк, в котором оформлен кредит на авто (Сетелем). Я два раза задал вопрос через форму на сайте - никакой реакции, позвонил в страховую - меня 20 минут перекидывали от одного сотрудника к другому, потом терпение иссякло. Прошу представителей Альфа-страхования обратить внимание на мою проблему. Полис КАСКО - 78921/046/00308/6.

Расчет специалиста колл-центра стоимости КАСКО составил 67 000руб. Номер расчета 295221. Сегодня (17.05.16), приехав в офис компании на ул. Щаболовка 31Б, специалист озвучила стоимость в 143 000руб., обосновав это тем, что по тел. мы делаем предварительные расчеты. На мои возражения о том что я заранее сообщила Вам все данные по машине, водителю, сигнализации, специалист только пожала плечами и сказала - "это ведь не я виновата". Стоимость более чем в 2 раза!!! Как минимум потраченное время и испорченное настроение! Ну а вообще-то обман!

Добрый день, 

Мой номер договора страхования 0342W/046/3419126/5 

Застраховал Ниссан Теана, новый. Произошел страховой случай. 100% Регресс - виновник аварии признал свою вину! Направление на ремонт не выдается под любыми предлогами, "играют в футбол". Подумайте, это всего лишь страховка на автомобиль, а если Вы застрахуете свои риски в бизнесе?

22 марта со мной приключилось ДТП. Все живы здоровы, но машину повредил сильно. Почитав форумы, стал себя морально готовить к различным возможным проблемам. Но по жизни все получилось не так. Рассмотрение страхового случая заняло строго отведенное правилами время. Страховая признала "полную гибель". Далее я съездил в офис страховой для заключения соглашения о сдаче "годных остатков", через два дня отвез автомобиль по указанному адресу. Еще через пять рабочих дней, страховая перевела страховое возмещение в полном (без вычета амортизации) объеме (по соглашению было 15, страховая имела полное право не торопиться). От момента ДТП до выплаты прошло 29 дней. Все прошло рутинно, без нервотрепки и в полном соответствии с условиями договора страхования.

Работой страховой полностью удовлетворен. Спасибо.

«23» марта 2015 г. между Поликашкиным Фёдором Ивановичем и ООО «АльфаСтрахование» был заключен договор добровольного страхования № S492W1046/00110/5 от 23.03.2015 года  транспортного средства «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51, (VIN)MROFR29G201029667 на срок с 23 марта 2015 года  по 22 марта 2016. В результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего 27.10.2015г. «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51 получил технические повреждения. Данное событие, согласно Правилам страхования, на основании которых был заключен Договор страхования, является страховым случаем.

«28» октября 2015 года, я обратился к Страховщику с заявлением о наступлении страхового случая. Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы мною были предоставлены своевременно. После моего обращения,28.10.2015 года. 02.11.2015 года страховщиком был произведен осмотр транспортного средства, составлен акт осмотра транспортного средства. В результате моего уведомления о страховом случае Страховой компанией был открыт паспорт убытка № S492/046/00588/15 от 26.11/2015 года.24.11.2015 года, мне быловыдано направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40», в СТОА предложили сделать корректировку в направлении и получить новое направление в Страховой компании. 27.11.2015 года, мне было повторно выдано откорректированное направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40». Однако в нарушение положений действующего законодательства и Договора страхования до настоящего времени 12 апреля 2016г, к ремонту моего автомобиля СТОА ООО «Авто-Славения 40» не приступало, тогда, как мною выполнены все обязанности, предусмотренные Договором страхования. Страховая компания ООО «АльфаСтрахование» никаких действий по ремонту не предпринимает, намеренно затягивая сроки.

Альфастрахование. Каско бизнес. Дтп, в котором я НЕ являюсь виновником. Эти ребята применяют франшизу, хотя в договоре указано, что в этом случае она не применяется. Мне приходится её оплатить, чтобы забрать машину из сервиса. После нескольких попыток убеждения, они признают свою неправоту. Но! Для возврата средств необходимо ждать 20 суток! Служба контроля качества этой конторы разрешение ускорить не способна.

Добрый день!

Несколько лет страхую по КАСКО свой автомобиль в Альфе. Собрался машину сменить, но до окончания полиса КАСКО было еще более 6 мес. Четыре раза! (зная компетенцию сотрудников Call центров) звонил, чтобы уточнить процедуру расторжения договора страхования КАСКО с возвратом страховой премии, ни один сотрудник из четырех не сообщил, что для расторжения с возвратом премии не должно заявляться страховых событий. К сожалению, за 2 дня до продажи у меня разбивается стекло и я, не зная, что при заявлении страхового события теряю право на возврат страховой премии - заявляю о данном событии. После продажи машины обращаюсь в Альфу и мне отказывают в возврате страховой премии. Я понимаю, что убыток был, но стоимость данного убытка примерно в 3 раза меньше чем сумма, которую я должен был получить при расторжении договора.

И вот уже 2 месяца уважаемая компания АльфаСтрахование не желает признавать ошибки своих сотрудников при консультировании и отказывает в возврате даже части страховой премии (за вычетом убытка). Ведь если бы я получил ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ информацию от сотрудников, я бы не стал заявлять данный убыток.

Нежелание признавать свои ошибки в таких незначительных вопросах, в целом говорит о пренебрежительном отношении к своим Клиентам и нежелании устанавливать долгосрочные отношения. Чего в таком случае можно ожидать при каком-либо более существенном вопросе?! К сожалению, до выявления данной ошибки сотрудников Альфы, успел у них застраховать новый автомобиль по КАСКО и ОСАГО, но сейчас расторгну эти договора, не хочу чтобы на мне зарабатывала такая непорядочная компания.

Добрый день! Услугами компании пользуюсь с 2013 года. 20.08.2015 мной с помощью личного кабинета на сайте компании был продлен полис КАСКО (Договор страхования № 78061/046/00443/5). Оплата полиса производилась с помощью пластиковой карты ПАО "ВТБ24". Так как машина была приобретена в кредит, то в соответствии с условиями кредитного договора банк-кредитор потребовал предоставить копию полиса КАСКО и подтверждение его оплаты (в случае невыполнения данного условия, налагается штраф в размере 3000 руб).

За разъяснением по данному вопросу я обратился в службу поддержки и был направлен в офис продаж по адресу: г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский проспект д. 19. Менеджер М-ва Ирина А. подтвердила, что платежное подтверждение может быть  получено в течение 1-2 дней, но наследующий день от нее пришло следующее письмо:

"Дмитрий Иванович, еще раз добрый день.Платежку мы предоставить не сможем, т.к. все платежи к намперечисляются общим потоком за день, и различить кто какой полис оплатил нет возможности.Поэтому для банка нужно предоставить выписку со счета, по которому Вы оплачивали полис. С Уважением, Ирина."

Подтвердить оплату с помощью выписки банка выдавшего карту не представляется возможным, так как в выписке отсутствует номер оплачиваемого договора страхования. Во время состоявшегося 03.09.2015 телефонного разговора с М-вой И.А. мне, кроме выдачи копии платежного подтверждения, было так же отказано и в выдаче гарантийного письма, подтверждающего оплату полиса.

По итогам общения с представителями СК, мной 03.09.2015 был направлен запрос в службу контроля качества с просьбой разобраться в ситуации. Запрос был зарегистрирован в системе под номером 99660, но ответа на него так и не поступило. Таким образом из опыта общения с СК, складывается впечатление, что интерес к клиенту полностью пропадает после получения от него денег за полис.

Страховал у них свой автомобиль. Были обращения по незначительным повреждениям. Хочется отметить высокий уровень обслуживания и прекрасное отношение к клиенту. Все случаи рассматривались быстро. Рекомендую всем эту компанию, как надежного парнера. № полиса 09509/046/01335/4.

Спасибо компании за то, что были партнером.

Альфа страхование КАСКО красавцы.Приезжаешь к ним расторгнуть договора осаго и каско при продаже машины (в альфе три машины много лет подряд застрахованы Альфа-Бизнес), показываешь запрашиваемые документы (чеки, договор продажи машины, полисы) и тут сюрприз. Девушка в отделе возврата рисуется сразу не возвратный процент 32 процента - распоряжение компании. Вот такие правила!  

"Не нравится - не вернем вообще, у нас есть такое право". Красиво! 3 месяца КАСКО и из 84 возврат 46, красиво. ОСАГО минус 20 процентов

Внимание вопрос! Что за внутреннее распоряжение компании, как это бьется с ГК РФ, я понимаю желание просто так складывать деньги в карман, но не красиво это по меньшей мере.