Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Понимаем Ваши эмоции касательно сложившейся ситуации.
По имеющейся информации официальным письмом у Вас запрошены документы факт-затраты, ПЗН, счет, заказ-наряд, независимая экспертиза и банковские реквизиты.
На данный момент мы не получили запрашиваемых документов, предоставлен только заказ-наряд, но его недостаточно.
К сожалению, без предоставления запрашиваемых документов принять решение не представляется возможным.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

Добрый день!
Понимаем Ваши эмоции касательно сложившейся ситуации.
В соответствии с п. 11.3.1 Правил страхования КАСКО - срок ремонта не может превышать 6 (шесть) месяцев с даты начала ремонтных работ. Тем не менее, сотрудники СТОА производят ремонт в максимально короткие сроки. Срок ремонта зависит от даты поставки запчастей.
По имеющейся информации выдача автомобиля из ремонта ориентировочно запланирована на 11-12.07.2024.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Ваш отзыв доведен до руководства филиала для рассмотрения и принятия мер.
Также отметим, что наши сотрудник пытались связаться с Вами по телефону, но не смогли дозвониться, информация направлена по электронной почте.
Посмотрите, пожалуйста.

Добрый день!

Хотели бы поблагодарить Вас за ожидание.
К сожалению, произвести ремонт на СТОА, на которое ранее было выдано направление на ремонт не представляется возможным. Сотрудники связались с Вами и предложили варианты урегулирования страхового события.
Ждём Вашего решения.

Добрый день!
Благодарим за предоставленные данные.
Мы готовы расторгнуть полис с возвратом части премии Для этого необходимо обратиться с полисом, паспортом и реквизитами карты, которая открыта на имя страхователя в наш офис. Более подробную информация направим по электронной почте.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Понимаем Вашу ситуацию, но досрочное прекращение и возврат неиспользованной части страховой премии невозможен по причине того, что Вы уже не являлись собственником данного транспортного средства на момент подачи заявления и соответственно не имеете прав на договор страхования по нему (в т.ч. на расторжение и возврат части премии). Все права перешли новому собственнику согласно ст. 960 ГК РФ.
Согласно статье 960 ГК РФ «Переход прав на застрахованное имущество к другому лицу» расторжение добровольного вида страхования наземного транспорта возможно в том случае, если предыдущий владелец обратился не позднее даты договора купли продажи.
К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Мы проверили работу сервис, каких-то сбоев или проблем не выявлено, оплата картой работает корректно. Возможно, в момент оформления имели место кратковременные сбои в работе сервиса.
От лица компании приносим извинения.

Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам не устроило наше предложение и Вы оформили полис в другой страховой компании.
Нужно отметить, что стоимость подобных договоров рассчитывается индивидуально и зависит от множества факторов.
Мы обязательно учтем Ваш опыт в дальнейшем. Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Вопрос успешно решен, полис расторгнут, возврат средств осуществлен, более подробная информация направлена по электронной почте.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за длительное ожидание. С нашей стороны приняты все необходимые меры по исключению подобных ситуаций.
В данный момент согласования переданы на СТОА.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию.
В данный момент договор расторгнут, выплата осуществлена 20.05.2024. В самое ближайшее время средства поступят по указанным реквизитам.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Отметим, что подобный полис оформляется исключительно добровольно. Также отметим, что ранее клиент уже обратился в чат нашей компании, вопрос был решен, полис аннулирован, осуществлен возврат средств.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
От лица компании приносим извинения.
Действительно, вопрос был ранее урегулирован, о чем Вы написали в комментариях.
Мы обязательно учтем все замечания, которые Вы указали в отзыве.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим Вас за ожидание ответа.
Отметим, что в данном момент документы о страховом случае находится на рассмотрении, решение не принято. При этом наши сотрудники получили Ваше заявление о желании получить направление на СТОА и оно будет принято во внимание. О результатах Вам обязательно сообщат.
Отдельно стоит пояснить, что расчет выплаты осуществляется на основании Единой методики, которая установлена ЦБ РФ.
По второй части Вашего отзыва сообщаем, что Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
В Вашем полиса был указан некорректный адрес собственника транспортного средства.
В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
По итогам рассмотрения Вашего обращения принято решение о проведении дополнительной диагностики. Сотрудники СТОА должны связаться в самое ближайшее и обсудить удобные дату и время.
Также отметим, что все замечания, которые указаны в отзыве будут доведены до руководства профильного подразделения компании.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Как следует из предоставленных Вами документов ГИБДД, заявленное событие не является страховым случаем, поскольку водитель покинул свое транспортное средство, не приняв необходимых мер, исключающих самопроизвольное движение транспортного средства. Подобные события не покрываются по условиям договора страхования КАСКО.
Мы стараемся идти навстречу там, где это возможно, но, к сожалению, в данной ситуации пересмотреть решение не представляется возможным.

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Отметим, что документы были успешно получены и зарегистрированы 07.05.2024, в данный момент заявление находится на рассмотрении у сотрудников профильного подразделения компании.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
В данный момент мы отключили Вас от всех рекламных рассылок, сообщения более Вам поступать не должны.
От лица компании приносим извинения!

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Перевод средств за расторгнутый полис был осуществлен сегодня 26.04.2024, средства должны в ближайшее время поступить на Ваш счет.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что срок рассмотрения документов может занимать определенное время. Важно отметить, что даже при подаче заявление через дистанционные сервисы срок рассмотрения может увеличен.
На данный момент случай рассмотрен и признан страховым, выдано направление на ремонт.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!

Мотивированные ответы по данному вопросу были направлены Вам ранее.
В данном случае согласно Правил страхования средств наземного транспорта возврат страховой премии не предусмотрен. В соответствии с п.7.1.е) Правил страхования средств наземного транспорта Договор прекращается в случае отказа Страхователя (Выгодоприобретателя) от Договора. В соответствии с п.7.3. Правил страхования средств наземного транспорта при досрочном прекращении Договора по обстоятельствам, указанным в п.7.1 Правил на основании подпункта «е» (отказа Страхователя (Выгодоприобретателя) от Договора) страховая премия Страхователю не возвращается.
К сожалению, оснований для пересмотра у нас нет. 
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
В данный момент мотивированный ответ с указанием пунктов правил направлен Вам по электронной почте.
Буксировка не входит в перечень страховых рисков.
Согласно правилам:
3.2.1. «Повреждение» - повреждение ТС, его деталей, узлов, агрегатов, за исключением Полной гибели ТС, произошедшее в результате следующих событий (далее – Опасностей):
3.2.1.1. Дорожно-транспортного происшествия (далее - ДТП), Правила страхования средств наземного транспорта за исключением повреждений обусловленных: гидроударом, определяемым согласно п.3.2.1.8. Правил; самовозгорания ТС, определяемого согласно п. 3.2.1.9. Правил; пожара или взрыва определяемых согласно п.3.2.1.2. Правил;
3.2.1.2. Пожара или взрыва, за исключением повреждений, обусловленных: ДТП, определяемому согласно п.3.2.1.1. Правил, самовозгорания ТС определяемого согласно п. 3.2.1.9. Правил, возгорания электрооборудования, не входящего в заводскую комплектацию;
3.2.1.3. Природных чрезвычайных явлений, а именно: землетрясения, обвала, оползня, наводнения, вихря, урагана, смерча, удара молнии, града1 и ливня, за исключением повреждений, наступивших в результате гидроудара, определяемого согласно п.3.2.1.8 Правил;
3.2.1.4. Падения инородных предметов, в том числе снега или льда, за исключением повреждений, в результате противоправных действий третьих лиц, определяемых согласно п. 3.2.1.6. Правил;
3.2.1.5. Действий животных, за исключением попадания животных во внутренние полости узлов и агрегатов, а также электронных блоков и электронных устройств;
3.2.1.6. Противоправных действий третьих лиц, а также повреждения ТС в результате недостатков выполнения работ или оказания услуг в отношении ТС (погрузка-разгрузка и транспортировка для целей эвакуации), исключая ущерб, причиненный в результате хищения отдельных частей ТС определяемый согласно п. 3.2.1.7. Правил, падения инородных предметов - согласно п. 3.2.1.4. Правил;
3.2.1.7. Хищения отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц;
3.2.1.8. Гидроудара - гидравлического удара в цилиндре двигателя, произошедшего в следствие технической неисправности узлов и агрегатов ТС, в том числе вследствие попадания во внутренние полости узлов и агрегатов, а также электронных блоков и электронных устройств, воды и иных жидкостей, а также вследствие попадания жидкости во впускной трубопровод воздухозаборника (Риск застрахован, если это прямо указано в Договоре);
3.2.1.9. Самовозгорания ТС - пожара, причина которого носит внутренний характер, обусловлена технической неисправностью ТС и не связана с каким-либо внешним воздействием на ТС (Риск застрахован, если это прямо указано в Договоре);
3.2.1.10. Повреждение ТС вне дорог общего пользования - события.
К сожалению, указанный Вами случай не попадает ни под одно из указанных событий.
Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.

Добрый день!
В первую очередь от лица компании приносим извинения.
С нашей стороны будут приняты все необходимые меры по исключению подобных ситуаций в дальнейшем.
В данный момент все необходимые изменения успешно внесены.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!

Согласно Правилам страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля (Guaranteed Asset Protection (GAP) п. 9.7. Договор страхования прекращается в случаях:
е) отказа Страхователя (Выгодоприобретателя) от договора страхования, в том числе и в соответствии с п.7.6 настоящих Правил (расторжение или отказ от Основного договора приравнивается сторонами к отказу от Договора страхования);
При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в п.9.7 настоящих Правил, на основании подпунктов «а», «б», «в», «е», «к», часть страховой премии за не истекший период действия страхования по договору страхования Страхователю не возвращается.
Дополнительно сообщаем, что согласно Правилам страхования средств наземного транспорта п. 7.6 При отказе Страхователя – физического лица, от Договора добровольного страхования, заключенного при предоставлении потребительского кредита (займа), в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, Страховщик возвращает Страхователю уплаченную страховую премию:
• в полном объеме, если страхование является обеспечительным (влияющее на определение полной стоимости кредита) по договору потребительского кредита (займа),
• часть страховой премии пропорционально разнице между сроком, на который был заключен Договор, и сроком, в течение которого он действовал, если страхование не является обеспечительным по договору потребительского кредита (займа).
7.7. По обстоятельствам, указанным в подпунктах «ж», «з» п. 7.1, п. 7.5 и п. 7.6 Правил, Договор прекращает действие с даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя. Страховщик возвращает Страхователю страховую премию в течение 7 рабочих дней со дня получения соответствующего заявления, а также документов, подтверждающих основание для возврата премии.
7.8. В случае, если до прекращения Договора Страхователем заявлено страховое событие или были произведены страховые выплаты, возврат страховой премии не осуществляется.
На основании изложенного расторгнуть договоры с возвратом страховой премии не представляется возможным.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.