Отзывы о Альфастрахование

Здравствуйте. 

20.07 в 4.15 произошел страховой случай. Утром до 11.00 было подано заявление о страховом случае по КАСКО через приложение Альфастрахования с фото и документами. Номер заявления 0760/046/09155/23. Номер полиса КАСКО 076****2/22.

В пятницу в приложении поменялся статус с «Заявление принято к рассмотрению» на «Полный пакет документов собран. Ожидайте назначения осмотра».

После обращения на горячую линию поддержки премиальных клиентов перезвонил сотрудник из отдела урегулирования убытков и указал, что страховой случай одобрен, ожидают данные предстрахового осмотра и направление на ремонт будет выдано до 18.00 пятницы.

В приложении также был четко обозначен срок рассмотрения - 1 рабочий день. После неоднократных обращений на горячую линию было указано, что, возможно, в систему не прогрузились данные и нужно перезвонить в субботу.

При обращении в субботу на горячей линии сказали, что уже не 1, а 1–2 или 3 рабочих дня. Вопрос очень срочный. Прошу разобраться в ситуации и выдать в понедельник 24.07.23 направление на ремонт.

Уже 5 год пользуюсь услугами Альфа страхование, всем доволен и Вам советую. Удобно, быстро, цена одна из самых привлекательных на рынке. И вообще услуги замечательные!

Надеюсь что никогда не придется воспользоваться страховыми случаями, но если придется то сервис со своей стороны асе сделает четко. Рекомендую 10/10.

15.07.23 онлайн я оформил полис ОСАГО, сумма оплаты составила 16912,11 рублей. После оплаты я получил полис, и увидел, что страховая премия 15412,11 рублей. У меня возник вопрос, за что я заплатил еще 1500 рублей?

После, я зашел на электронную почту и увидел, что вдобавок к полису ОСАГО мне продали полис "КАСКОGO", о чем я узнал после того как полностью оплатил полис. На этапе оформления о полисе "КАСКОGO" не было речи, мне нужен только ОСАГО!!!

Прошу расторгнуть полис № Z6921/046/0*****4/3 от 15.07.2023 г. Я молодой студент, для меня 1500 рублей это деньги, не то что для вас, альфа....

25 июня я оформил полис КАСКО. 28 июня по личным причинам я решил расторгнуть договор, приехал в офис, там написал заявление о расторжении договора и указал свои реквизиты, куда можно перечислить денежные средства. Сотрудник офиса, который принимал у меня заявление, сказал, что деньги поступят на мой счет в течение 10 рабочих дней.

Сегодня уже 14 июля, а полис до сих пор отображается в личном кабинете. Уведомления о расторжении не было, денежные средства на мой счет не поступили. В мобильном приложении АльфаСтрахование я обращался много раз с вопросом, почему мое заявление до сих пор на рассмотрении, операторы отвечали однотипными сообщениями, что нужно ждать 14 дней.

Когда 2 недели прошли, я снова написал в поддержку(12 июня) , мне ответили, что отправили запрос в офис и, как только поступит ответ, мне пришлют информацию в чат приложения. Ответ мне так и не поступил. Сегодня я снова написал в чат, на что мне в поддержке ответили, что у них нет информации, сколько еще стоит ожидать.

Добрый день.
Страхую машину уже третий год в данной компании, страховых случаев не предъявлялось, то есть я хорошо платила, компания получала страховую премию. Недавно  машина была продана, я обратилась в компанию с вопросом о расторжении.

Что интересно, если договор ОСАГО я могу расторгнуть онлайн прямо в приложении, то по договору Каско я должна лично явиться в офис, написать заявление и при чём сделать это должна успеть в течении 7 дней после подписания договора купли -продажи, как ответили менеджеры в чате поддержки.

Интересно, что Покупатель машину в ГАИ ещё на учёт в эти 7 дней не поставил ( ему на это дается 10 дней), вдруг что-то пойдёт не так и он откажется. В связи с эти вопрос к Уважаемой страховой компании : откуда взялся этот срок 7 дней, почему я не могу сделать это позднее, и почему нет возможности оформить это онлайн ?

Вроде прогрессивная компания, но как это обычно бывает, если надо получить денежные средства и онлайн всё оформят и подождут, а если надо с ними расстаться, сразу возникает много проблем и препятствий.

https://leonardo.osnova.io/f90731e3-85cb-5390-9735-c3bf033591ec/-/preview/2100/-/format/webp/ Всем привет!
Ранее писал уже о том, что компания незаконно отказывает в осаго, но сейчас не об этом. Попал в дтп на Nissan sunny n16, 09.06.23, я потерпевший. У виновника все как полагается, есть полис Осаго. Из потерь: задний бампер, крышка багажника, 2 фанаря, молдинги и панель задка (если я правильно назвал).

Обратился в страховую, как обычно, в кабинет по каско (у меня осаго и полис мини-каско) без очереди и всегда приветливые сотрудники. Подал документы, прошел 2 осмотра и ожидал заветного звонка.Спустя некоторое время поступает звонок о том, что все прекрасно и приезжайте за деньгами. Но не все так было прекрасно, выплату насчитали 35 736 с учетом износа.

Собрался, поехал в страховую, запросил калькуляцию. В калькуляции посчитано вместо бампера накладка, что уже странно и 2 фанаря. Крышку исключили, якобы она уже имела эти повреждения и ее просто отремонтируют. Тут же написал обращение и оставил на ресепшене. По приезду домой написал претензию на электронную почту, точнее 2, так как не все требования изложил сразу, поторопился. 

В претензии потребовал пересчитать размер выплаты и включить все детали в расчет либо письменный мотивированный ответ. В ответ получил сообщение, что убыток на рассмотрении, ожидайте. Сегодня пришла смс от банка, что мне с альфы перевели 22 100р. Проверил электронку - пусто. Звонка по согласовании сумм тоже не было. Позвонил сам, чтоб узнать, че там за дела. Вообщем по дтп ранее (поцарапано крыло, бампер и сломан 1 левый фанарь) у меня была выплата, фанарь я поменял, взял контрактный, но машину на осмотр не отвозил потому, что на покраску времени не было.

Вообщем они при пересмотре еще исключили фанарь, опять же со слов сотрудника и еще что-то. Не понимаю почему они исключают крышку, там хоть и были внешние повреждения, но ребра жесткости были целые. Сейчас же они имеют заломы и разрывы. Это значит, что напрямую влияет на мою безопасность и при малейшем ударе все сложится. Но Альфа решила, что они молодцы и ее возможно починить. И как обычно, чтоб отнестись максимально наплевательски на клиента, просто без объяснений и соглашений скинули деньги. Даже ответ не удосужились предоставить (может быть позже он и будет). По типу на лови и не тявкай. Рассчитали мало, на еще меньше.) 

Денег этих конечно же нахватает даже на контрактные запчасти. По этому, если вы хотите потерять товарный вид вашего автомобиля, а может и вовсе авто, рекомендую к страхованию Альфу. Давно говорили, что в альфе лучше не страховаться, обманывают при первой же возможности, я не верил, ранее не было с ними проблем и претензий.

Сейчас же, все стало понятно. Пару дней жду реакции от них и буду обращаться к финансовому уполномоченному. Будем уже требовать замену всех деталей, выплату без учета износа и тд и тп. В жизни больше не застрахую свою собственность у них. Для ребенка сделал полис ОМС у них же, но теперь и его поменяю. Вангую, будут ответы от альфы, что все расчеты были по единой методике).

У моей жены возник страховой случай с автомобилем Geely Atlas Pro 2022: повреждена задняя дверь. Страховая компания одобрила обращение и предоставила исполнителя (компания Sigma Motors, Санкт-Петербург), рекомендуя их как специалистов по ремонту автомобилей марки Geely.

Далее началось что-то необъяснимое.

Исполнитель постоянно менял сроки меняя причины, в конце признался, что не имеет опыта работы с Geely

Изначально, исполнитель сообщил, что заказал дверь и позвонит как только дверь придет. Месяц спустя, пришлось позвонить им, не дождавшись ответа. Выяснилось, что "дверь уже пришла, но нужно ждать неделю", чтобы её поменяли. Мы привезли машину, оставив её в сервисе.

В конце недели жене позвонил мастер и предложил отремонтировать дверь, а не поменять (хотя дверь, якобы, пришла). Мастер объяснял ситуацию тем, что "у Geely очень плохие комплектации" — дверь пришла, но вся электроника и внутренности отличаются, потому что "Geely — это. китайский шлак, у которого всё по-разному". Также, мастер проговорился, что они до этого работали только c Chery Tiggo.

Мне пришлось подключиться к обсуждению этой проблемы, выяснилось, что специалисты неправильно определили комплектацию автомобиля, потому что до этого не имели опыта работы с Geely, и не знали, что его комплектация не полностью определяется по VIN-номеру.

К слову,  это странно, учитывая их опыт работы с Chery Tiggo, с которой такая же ситуация в точности.

Исполнитель отказался признать свою вину и пойти на встречу

Я обратился в клиентский сервис компании Sigma Motors. Они обещали связаться со мной, чтобы решить проблему, но в итоге проигнорировали.

Через пару дней мы забрали машину. Старший специалист сервиса "по кузовной части" (не помню, как. правильно называется его должность) пытался убедить нас, что они делали всё правильно, а виноваты мы. Как бы мимоходом, он сообщил, что "вообще-то, правильная дверь уже пришла", и они могут поменять нам её за "один день". На мой вопрос, почему нельзя было сразу связаться с дилерским центром и сделать нормально с первого раза, представитель компании сказал мне, что не может ответить на этот вопрос, но считает, что компания всё сделала правильно и профессионально.

Разумеется, доверия к ним уже не было. Мы просто не стали рисковать и забрали машину.

Итог: прождали почти 3 месяца, неделю сидели без машины (другую машину нам не предоставили). Результата нет. Потратили время и нервы.

АльфаСтрахование отказалось менять исполнителя и предложило не продлевать полис

Жена позвонила в АльфаСтрахование, чтобы узнать какие могут быть варианты по замене исполнителя. Также, было интересно, как они объяснят то, что рекомендованные ими специалисты по автомобилям Geely, как выяснилось, никогда ранее с этой маркой не работали.

В кол-центре ей ответили, что вариантов по смене исполнителя или возврату денег нет. А также, что если что-то не устраивает — просто не продлевайте полис.

Такие вот дела...

Хочу оставить свой отзыв о страховой компании АО"АльфаСтрахование". Я купила автомобиль в кредит в июле 2020 года и застраховала автомобиль марки «NISSAN QASHQAI» , как полагается и по ОСАГО и по КАСКО.

Договор страхования № 5692W/046/RN*****21 от 13.07.2021года. И 29.06.2022г. по ул. Большая, г. Новосибирска, около д.243А, я попала в аварию, при чем это даже и не моя вина. Факт дорожно-транспортного происшествия подтверждает Извещение о дорожно-транспортном происшествии от 29.06.2022г. №121607.

В нашем городе есть два официальных дилера НИССАН. Во всякомслучае я знаю только о двух. Во время приема  документов в офисе АО "АльфаСтрахование"в г. Новосибирске мне настойчиво предлагали передать мой автомобиль на ремонт по КАСКО не к тому дилеру у которого я  купила, а к  другому. Мотивируя тем, что якобы у моего дилера нет запчастей, а у другого есть. Что оказалось изначально обманом, как  мне потом в моем НИССАН центре сказали, ибо оказывается они получают запчасти из одного и того же склада.

В итоге мою машину продержали и не делали пол года. Всё этовремя была без автомобиля, платила за кредит, цены росли на запчасти всё это время.  Я забрала автомобиль с Ниссан центра 16.02.2023г и мы начали с юристами готовить документы в суд. Я запросила у своего дилера «Ниссан» в котором покупала автомобиль, чтобы мне оценили стоимость ремонта моего ремонта, если бы я к ним своё авто отправила на ремонт.

И там мне посчитали сумма ремонта и запчастей на сумму - 736049руб.  Сначала подавали документы омбудсмену, который решил, чтомне достаточно получить возмещение не по КАСКО, а по ОСАГО. И мне страховая перевела по решению омбудсмена -323547,47руб. То есть в два раза меньше. 

Ладно мы решили всуде доказывать, что это неправильно. Теперь мне юристы говорят, что якобы Верховный суд решил, что АО "АльфаСтрахование" бедное и несчатное и ему надо срочно помочь и у АО "АльфаСтрахование"  теперь делают расчёт так, что КАСКО вообще не выгодно человеку покупать. Ибо если бы я подала документы, как по ОСАГО, то я бы получила 400000 и плюс могла бы получить еще выплату в размере суммы возмещения. То есть по факту 800000руб могла бы получить и могла бы сделать своё авто. 

А сейчас я должнадовольствоваться 323547 рублями, потому что я застраховала свой автомобиль не только по ОСАГО, но и по КАСКО, а фара одна, к примеру, сейчас стоит на мой автомобиль 120000руб. Я плачу кредит за мой автомобиль и теперь я не смогу его и сделать, как полагается?То есть обман на полную катушку..

Как может человекплативший обе страховки и ОСАГО и КАСКО, получить возмещение на ремонт по КАСКО
меньше, чем по ОСАГО. Не страхуйте своиавтомобили новые в АО "АльфаСтрахование" вас так же обманут. У них очень хитрые договора и они даже Верховный Суд РФ смогли уговорить нас людей обманывать.

Когда мы заключаем страхование КАСКО и платим не малые деньги за страховку, нам поясняют совсем другое. АО "АльфаСтрахование" – это обманщики.

Сегодня, 19.06.2023 мною онлайн был оформлен договор ОСАГО, сумма оплаты за который составила 10.300 рублей. Однако когда я получила полис, увидела, что страховая премия там стоит 8.800. Откуда же взялись ещё полторы тысячи?

Оказывается, мне также продали и КАСКО, о чем я узнала уже лишь полностью совершив оплату и поверив почту. На этапе оформления ни о каком КАСКО не было и речи, мне нужно было только ОСАГО!

Прошу расторгнуть со мной договор КАСКО номер Z6921/ 046/03*****/3. Это просто безобразие! Я пенсионерка, эти деньги мне совсем не лишние!

Я покупал два полиса КАСКО и ОСАГО в ноябре 2022года, сегодня поцарапал бампер,  позвонил на горячую линию Альфа-трахование,мне сказали сто бы я днлал машину самостоятельно)). Скажите зачем мне ваши страховки тогда вообще,если вы не  можете помочь мне в элементарном вопросе???

Раньше у меня была страховка Тинькофф ОСАГО самая простая и то мне помогли и сделали машину в сервисе,хотя и были не обязаны!! Ужасная Альфа страхование больше никогда не свжяжусь с вашей компашкой

Если вы планируете продавать свой авто раньше истечения срока договора, очень не рекомендую страховать его в этой компании. Свои деньги вы НЕ ВЕРНЕТЕ!!! Все сделано специально таким образом, чтобы вам ничего не возвращать!

Общался с операторами за неделю до продажи авто. Мне было сказано только, что нужно обращаться только в центральный офис на Московском. т.е за полисы деньги принимают в любых офисах и дистанционно, а расторжение только в одном и по предварительной записи.  Деталей правда, что и как нужно сделать они заранее не сообщают. А то, что оказывается это нужно сделать еще и течение ОДНОГО ДНЯ ) это мы узнали уже потом.

Операторы этого вам заранее специально не говорят. В чате правда сначала написали, что в течение 7 дней, но потом от этих слов отказались. А могут еще и нахамить, как было в нашем случае и предложить обратиться в суд. В общем граждане 7 раз подумайте прежде, чем нести им свои деньги эти шарлатанам...Я больше к ним ни ногой..

Здравствуйте.
Во время покупки автомобиля в автосалоне, мне в осаго и каско сделали ошибку, имя супруги не правильно написали,  одновременно вместо 112,85 л. с. вписали 147 л.с.  и переплата была, по вине сотрудников альфа страхование, осаго один раз переделали, быстро но не посмотрели л. с., потом позвонил повторно переделали, а вот каско чтобы сделать доп соглашение, меня кормят завтраками каждый день Ирина Г., завтра, завтра.

Так это же не моя ошибка изменить имя супруги с имени Алина на Альбину, разве это долго делается, каждый раз отговорки, не советую страховаться в Альфе страхование в г. Уфе, отношение к людям скотское просто, сидят дилетанты, ошибка за ошибками, потом думаем, а почему так то произошло, если специалист, то все было бы грамотно сделано было с одного раза, куча ошибок, просто куча.

В течении 3 лет пользовался услугами КАСКО и ОСАГО. Не было ни одного дтп или выплат по КАСКО (по сколам на лобовом не обращался). Пришло время менять машину, старую продал через комиссионку дилера. Мне выдали отчет комиссионера(в нем указанно, что машина продана есть номер договора купли-продажи по которому она продана и дата продажи). 

Новую машину так же застраховал в Альфе,  так как думал, что нормальная страховая и хотел пользоваться их услугами далее. Цена за ОСАГО и КАСКО новой машины на порядок выше так как добавил в обе страховки еще жену и машина в 2.5 раза дороже. Подумал расторгнуть договор, чтобы вернуть часть страховки, сразу скажу, что это не получилось по обоим страховкам.

Менеджер в офисе как по шаблону отвечала, что нужен договор купли-продажи, без него ничего не будет делать. По почте ответ тоже по шаблону - "Для расторжения по причине прекращения: Замена собственника ТС необходимо сформировать новую заявку и приложить документы:- Документ, подтверждающий переход права собственности (Договор дарения полностью или Договор купли-продажи полностью, за подписью с двух сторон и Акт приемки-передачи ТС (если факт приема-передачи зафиксирован в Договоре, то акт не требуется)"

По телефону девушка ссылается на статью ФЗ 40 Статья 16.1. Особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования что они соблюдают закон и по этому нужен договор купли-продажи. На вопрос почему остальные компании без проблем возвращают часть страховки по отчету комиссионера, ответила, что они нарушают закон. 

При чем здесь ФЗ 40 Статья 16.1. я так и не понял. У машины сменился собственник у меня есть документ который это подтверждает, но люди упорно не хотят меня слышать, видимо следуя внутреннему регламенту. Хорошо, что такое отношение и забота о клиенте проявилась в таком простом вопросе с незначительной суммой, даже не представляю если бы обратился со страховым случаем. Буду менять страховую, а ведь рекомендовал Вас друзьям.

Сегодня, 02.06.2023, оформил договор продажи автомобиля. В этот же день в 15:00 позвонил на горячую линию Альфастрахование с целью расторгнуть КАСКО и ОСАГО. Сотрудница сообщила, что полис она ОСАГО видит, и что его можно расторгнуть, написав заявку в приложении, и приложив копии договора купли-продажи автомобиля.

По поводу полиса КАСКО сотрудница Альфастрахование сказала, что договора КАСКО у меня нет, а есть только договор дополнительного КАСКО, который действует только вместе с основным договором КАСКО. А в какой компании этот основной договор, она ответить не смогла.

Таким образом, сотрудница: 1) ввела в заблуждение, что договора КАСКО нет, хотя, как потом выяснилось (во время моего второго звонка на горячую линию), договор КАСКО (Договор Полного КАСКО) у меня был, но она его почему-то не увидела, 2)не сообщила мне, что договор КАСКО я могу расторгнуть только в офисе, и только в этот же день, а так же, о том, что этот единственный в городе Чебоксары офис, работает лишь до 16:30.
Всю эту важную информацию я узнал лишь при втором звонке на горячую линию, который я осуществил в 17:15.

В офис я конечно же не успел, так как он был уже закрыт. В субботу, воскресенье у них выходной. В офис я смогу попасть лишь в понедельник.

По телефону принять заявку на расторжение  КАСКО второй оператор отказалась. То, что договор КАСКО я должен успеть расторгнуть именно не позднее дня продажи автомобиля, она объяснила ссылкой на ст.960 ГК РФ. Процитировать эту статью и объяснить ее смысл и содержание она не смогла.

Возникают некоторые вопросы:
1)Почему обращение в страховую компанию по расторжению КАСКО только через офис банка? Это законно? То есть, если я звоню на горячую линию - это не обращение в страховую компанию? А если я заключил договор в 18:00, а офис Альфастрахование закрылся в 16:30, то тогда как быть? Почему офис так рано закрывается?

2)Почему сотрудницы горячей линии предоставляют недостоверную и неполную информацию? Сейчас 02.06.23, время 19:44, и я еще успеваю расторгнуть КАСКО. Но по телефону горячей линии нельзя. А офис Альфастрахование не работает. Такое отношение к клиентам возмутительно!

Решил продлить полис КАСКО в компании АльфаСтрахование, сделали неплохое предложение, но так как без франшизы и с ограничением пробега, то потребовался осмотр инспектора. Заранее менеджер заверила, что процедура может занять около часа, но обычно быстрее. Договорились на субботу утро.

Сотрудник осуществляющий осмотр приехал в 9:15 27.05.23г, сам осмотр начался в 9:20 и закончился в 11:11, при этом все делалось в спешке и меня по итогам найденных недочетов машины инспектор не ознакомил. Минут 15 фотографировал колесные диски которые даже не входят в перечень страхования. Неоднократно пытался сфотографировать повреждение ЛКП двери, что не получалось (возможно недостаточно хорошая камера на телефоне).

В конечном итоге был составлен лист осмотра транспортного средства Лист_осмотра_VIN_L6T7852D8ND010670_464015.pdf где написано много информации несоответствующей действительности:
1. Рег знак отсутствует - хотя машина на номерах,
2. Количество ключей 2 со слов клиента, вопрос задал инспектор, я принес ключи и он их сфотографировал, данные не со слов, а по факту.
3. все повреждения кроме  1,2,4,9, 10 не были обозначены инспектором в ходе осмотра.
4. по повреждению 4 категорически не согласен, вмятины нет, есть некий налет на ЛКП (возможно удалить) но точно нет никаких вмятин, требуется повторный осмотр.

Самое главное, прошу представителя компании дать комментарий по поводу пункта листа осмотра "Если в результате страхового события будет более существенно вновь повреждён ранее повреждённый элемент ТС (узел, агрегат, деталь) истоимость ремонта такого нового повреждения будет превышать стоимость устранения повреждений данного элемента ТС, зафиксированных при осмотре ТС на момент заключения Договора, то Страховщик будет нести ответственность в размере затрат, необходимых для проведения восстановительного ремонта данного элемента ТС." что это значит если авто будет причинен ущерб, то указанные элементы не подлежат замене или ремонту в полном объеме?

Зачем приписывать несуществующие повреждения и не ознакомить страхователя? Прошу дать комментарий по данному вопросу и провести повторный осмотр.

Сам инспектор при осмотре машины стоя на ветру и мог точно также сделать некие повреждения, так как замок его куртки постоянно стучал по машине, только после замечания, инспектор застегнул замок так, чтобы он не стучал по машине.

По обозначенной ситуации также был направлен запрос в приложении через чат, чтобы связался представитель компании, оператор сообщил, что свяжутся, но так никто и не перезвонил. Полис расторгать не собираюсь, так как возврат 30 дней неприемлем, требую сделать осмотр надлежащим образом и сообщить почему в самом договоре указано, что "Страховщик имеет право полностью или частично отказать в страховой выплате в случаях:1. Повреждения элементов застрахованного ТС, имевших повреждения на момент заключения Договора, которые были зафиксированы Страховщиком при заключении Договора" то есть если на двери есть потертость ЛКП, в случае ДТП она не будет подлежать ремонту в полном объеме?

5 лет страховал у них 2 машины и по КАСКО и по ОСАГО ( стингер и cls 257) Принес им , мягко говоря, немало денег)

В прошлом году в стекло стингера попал камешек, трещина . Заменили по КАСКО, всё хорошо)  В этом году пролил страховки на мерс и собирался продлевать КАСКО на стингер… смотрю, цена для стингера увеличилась в 2 раза, спрашиваю почему… ну т к мы не можем никому выставить регресс, то увеличиваем для вас стоимость страховки…)))

Т е ты не виновен в страховом случае, ты принес им минимум раз в 10 денег больше, чем они на тебя потратили и даже в этом случае они вешают на тебя свои расходы)) Это даже не «оленизм»… я не знаю, как цензурно назвать, когда из за своей скупости  теряют  клиентов, которые им приносили в принципе «золотые яйца»»)))

   В результате я оформил КАСКО уже в другой компании и со следующего года прекращу страховать уже и вторую машину.

   Никому не советую и не рекомендую данную компанию, слишком они скупые и жадные))
 С уважением Владимир.

Здравствуйте!
Помогите мне пожалуйста! Как быть? Куда обращаться? Перенаправьте пожалуйста в отдел урегулирования или я даже не знаю? Я в шоке от происходящего!!!! 😱Я являюсь собственником автомобиля ЛАДА - ГРАНТА (2021 года выпуска) - ответчик по суду, ШКОДА (2012 года выпуска) - истец по суду.

Моя мама (в стаховке ОСАГО она есть) выезжала из парковочного места, а напротив ехала по прямой ШКОДА и мама не вывернула более резче и  у ШКОДЫ и у ЛАДЫ образовались повреждения, но повреждения не значительные. У ШКОДЫ: левая дверь, крыло, бампер, у ЛАДЫ тоже самое, кроме двери. Оценку проводила ШКОДА (165 000), из них страховая РЕСО-ГАРАНТИЯ оплатила 48 600, остальную сумму требуют у ЛАДЫ 115 000 руб.

У ШКОДЫ - РЕСО-ГАРАНТИЯ, которые в суде привлечены как третьи лица, у ЛАДЫ-АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, тоже судья  16.05 привлекла трктьим лицом.01.06 суд. В первом заседании я ответила на иск и написала Возражение, в котором указала что ФИО (мама) ненадлежащий ответчик, а надлежащий АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, так как РЕСО и ОСАГО я плачу надлежащим образом и соответственно моя страховая компания всё оплатит.Но судья привлекла АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ третьим лицом и спросила будете проводить экспертизу?

Я ответила надо подумать и судья назначила второе заседание на 01.06.2023.Вопрос: ДАЛЬНЕЙШИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ... ИЛИ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ОПЛАТИТ ИМ И ВСЁ (ЛИМИТ ЖЕ 400000). ВООБЩЕ НЕ ПОНИМАЮ, ПОЧЕМУ МОЯ ГОЛОВА ДОЛЖНА ЕЩЁ ЧТО-ТО ДУМАТЬ, КОГДА Я СТРАХОВКИ ОПЛАЧИВАЮ🤔??? Помогите пожалуйста, как быть? У меня мать пенсионерка-рак крови, поддерживает здоровье лекарствами, у отца гемодиализ (3 раза в неделю). Мы не в состоянии оплачивать такую сумму, да и почему, когда есть оплаченные страховки🤔???

Здравствуйте.
Несколько лет являюсь клиентом АльсфаСтрахования (КАСКО, ОСАГО один год даже недвижимость страховал). Все эти годы с КАСКО все было нормально (я был доволен) - из последнего в прошлом году был страховой случай (даже без документов из "органов" - один эелемент) - все нормально, оперативно - направили на ремонт, сделали.

А в этом году начался "цирк с конями". В результате действий 3-их лиц автомобиль был поврежден на парковке у дома (кто-то поцарапал задний бампер и крышку багажника - не ДТП) 2 марта. Как полагается вызвал участкового - был составлен протокол. О событии я фактически на следующий(то ли через день) день заявил в страховую.

10 мая получаю наконец-то постановление об отказе в возбуждении уголовного дела передаю через приложение в страховую. И через 3 дня получаю ответ, что случай признан страховым. Казалось бы - что теперь может пойти не так?

А все ). Со слов сотрудников Альфы нет у нас в Астрахани СТО, которые могут отремонтировать не гарантийную LADA. Ближайшее СТО в Волгограде - вот вам туда направление. Либо на выбор можете получить 14 тыр. (общение было с Волгоградским и Астраханским офисами, причем ощущение, что они между собой не обмениваются полной информацией)

Проехался по сервисам - в оф. сервисе озвучили сумму в 30 тыр. В "полугаражном" 19-20. По условиям моего полиса страховая выбирает где мне ремонтироваться. Пока ездил выяснял на почту уже пришло направление и сегодня в Астраханском мне сказали - а уже все - направление вам выдали.

За время общения ни сотрудники Волгоградского, ни сотрудники Астраханского офиса даже не поднимали вопрос об эвакуации ТС до СТО и обратно - пока сам у них не спросил (хотя п. 10.5.2 правил страхования наземного транспорта Альфастрахования об этом говорит). Они рассчитывали, что я "плюну" и возьму сумму, которую не хватает на ремонт?

В сухом остатке на данный момент Альфастрахование фактически мне поставило условие либо вы едете 500 км в одну сторону на СТО и ремонтируетесь там, либо остаетесь без возмещения ущерба. (История с эвакуатором тоже пока не ясна - да и отправлять машину за 500 км ради 2-х царапин, а потом принимать как?

А по срокам как? - я понимаю, что страховая не ценит свои деньги - [censored] в одну только сторону сопоставим по стоимости со всем ремонтом, но лично у меня в совокупности все это вызывает вопросы об адекватности компании).

Приобрел авто из под трейдына в Major Auto. Там же приобрели полис каско от альфа с трахования. Договор естественно где то в электроном виде.

ДТП произошло 23 октября 2022. Идет май месяц 2023 года они все делают ничего не делая. Только обещают. Скоро уже будет пол года как они согласовывают со своим сервисом ремонт.

Не рекомендую данную компанию, выплаты небольшие, на ремонт не хватает. К сожалению попал в ДТП, обратился в страховую за выплатой, отправили на оценку ущерба в стороннюю компанию. Ждал около недели звонка, позвонили, предложили забрать деньгами, сумма была смешная, я отказался, на что мне ответили что отправят в сервис восстанавливать.

Проходит более двух недель, никто не звонит, в итоге еще через день приходит сумма на карту, то есть никакой информации от страховой, никто не связался, никаких расчетов предоставлено не было. Разумеется написал досудебную претензию в компанию, отдал в офисе страховой, там вежливая девушка сказала, что рассмотрение претензии не более 2 недель (в претензии я указал срок решения 10 дней).

В итоге как всегда тишина, много раз звонил в страховую, начали говорить что претензия рассматривается 30 календарных дней. Прошло конечно же больше, и как всегда никакой информации от страховой. В итоге сегодня, спустя месяц и неделю опять приходит сумма, сильно меньше заявленной (забыл упомянуть, что делал оценку в независимой компании).

Похоже придется судиться с альфой, больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании, всех друзей и знакомых так же буду отговаривать.

Страховой случай S492/046/00*****01 оформлен через мобильное приложение. Срок рассмотрения - 1сутки. На данный момент решения нет, Звонки на горячую линию, ответ по причине задержки не получен.  Со слов оператора ждите ответа втечении 3 рабочих дней.

Год пользовался КАСКО данной компании. Всегда производился ремонт. Перед окончанием действия полиса КАСКО ответы перестали приходить в установленный срок и приходилось напоминать о себе. В последний раз, перед окончанием действия полиса КАСКО, из-за нарушения сроков со стороны страховой воспользовался пунктом договора получения денег.

Получил быстро и самостоятельно восстановил авто (немного дороже вышло, но в официальном сервисном центре). Видимо получение денег вместо ремонта (страховая тянула с ответами и ремонтом) со мной отказались продлевать полис. Обиделся какой-то сотрудник и я попал в «чёрный список».

По полису КАСКО мой автомобиль всегда ремонтировался и всегда в отличном состоянии. Отказов ни разу не было. Полис полный без франшиз. Из-за нарушений сроков ответа на балл ниже. Была бы пятерка. 

Перешёл в ИНГОС. Такого ужасного сервиса не встречал (напишу в соответствующей ветке). Спойлер - при полном полисе без франшиз отказ в ремонте при страховом случае.

Страховой случай 0760/046/02208/23. До сих пор не произведен ремонт по КАСКО моего автомобиля, нет всех необходимых для ремонта запчастей. Прошло два месяца с момента ДТП. 14.04.2023 обращался в страховую, сказали, что в течение 5 рабочих дней дадут ответ по ситуации с ремонтом. Ответа не дали в установленный срок. Мне такой ремонт не нужен. Верните лучше деньги. Ремонт произведу сам!

22.03.23 произошел страховой случай по каско.29.03.23 отвезла машину в стоа для дальшего осмотра и выявления повреждений.Изначально речь шла о 14рабочих днях,т.е.18.04.23.Был звонок из страховой 15.04.23,где у меня уточняли не знаю ли я о том,как продвигается осмотр в стоа.И в ходе которого мне было сказано,что 18.04.23 как раз будет 14рабочих дней с момента предоставления машины для осмотра и к этому моменту прояснится ситуация и машина будет продефектована.

В стоа мне клятвенно пообещали к 20.04.23 провести дефектовку и предоставить список повреждений.Сегодня 20.04.23 заезжала на стоа и мне было сказано,что дефектовать не начинали еще даже,т.к. не хватает людей,машин много,очередь и тд.Что до конца месяца точно продефектуем.Когда точно-неизвестно.

СК мне на это дала комментарий,что они повлиять на дефектовку не могут и никаких 14 дней не было оговорено. Ждите. И еще мне изначально постоянно говорят представители страховой о тотале.Стоа где будут дефектовать машину находится при автосалоне бу авто,что тоже наталкивает на определенные мысли.И каким образом можно определить тотал до проведения осмотра тоже не совсем ясно.И я думаю,что и в конце месяца апреля мне так же ответят-ждите.

Все это затягивание сроков выгодно всем кроме меня.Я же плачу кредит за машину,которая простаивает на стоа. И сколько так будет стоять-не ясно. И полис каско(не осаго!) я купила,чтобы просто в случае ДТП остаться без машины на срок,который никому неизвестен.

Вывод из всей этой ситуации только один-покупать полис каско в данной компании я больше не стану и другим не советую.

Доброго дня!
Планировал продавать машину в декабре 2022,звонит менеджер и предлагает пролонгацию полиса КАСКО со скидкой,говорит, если вдруг продам машину,то приду в офис и мне согласно потраченным дням пересчитают и вернут излишне уплаченное. Поверил.

Оформил полис 4102W/046/******23, который начал действие 11 января 2023, 26 января 2023 (жаль не 25го,знал бы, как раз успел бы в период охлажения и все деньги вернул!) продаю авто, прихожу на расторжение ОСАГо и КАСКО, по ОСАГО вопросов нет вычли 22% на вдение дел и пересчитали, по КАСКО сразу сумму не назвали, чуть позже прихоит на карту возврат: из 39 тыс с копейками вернули 22тысячи, т.е. 17тыс за 15 дней пользования КАСКО! Альфа,Вы серьезно?

Обратился с письменной претензией, отписались что все ок, рассчитали верно. Обратился в офис Волгоградский с устной досудебкой, обещали постараться урегулировать, вот уже 2 месяца жду, звонил напоминал о себе,говорят ответа нет пока, подождите....предлагал давайте полюбовно чтоб и вам и мне не терять в деньгах, по-человечески, пересчитаем все или оформим какой-нибудь страховой продукт или продлим один из моих полисов (Являюсь старым и постоянным клиентом Альфы, движимое и недвижимое страхую (страховал) только там и всегда всем советовал. И за возмещением, кстати, ни разу не обращался!)

Наверное, на этом наши отношения с АльфаСтрахования закончатся и в след раз около 50-70 тысяч за страховки понесу в другую страховую.

И задумываюсь все-таки обратиться в суд, никаких договоров у нас нет, только на сайте альфастрах размещенный, но это их сайт и условия можно менять в одностороннем порядке, хоть каждый день. Увы и ах...