Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Понимаем Ваше недовольство данной ситуацией, но должны пояснить, что Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
Также отметим, что перед осуществлением оплаты клиент должен проверить все введенные данные.
При оформлении полиса на сайте после ввода модели клиенту дается выбор различных модификаций, в том числе и Ваша модификация. При этом Вами при оформлении была выбрана другая модификация с меньшей мощностью.
Также Важно отметить, что возможность расторжения полиса в подобной ситуации указана в правилах по ОСАГО, которые регламентированы ЦБ РФ. Подобная информация содержится в следующих пунктах:
6.3. Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:
6.3.1. Выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении или изменении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.

Добрый день!
Понимаем Ваше недовольство.
При это должны пояснить, что в соответствии с пунктом 10.1 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – договор ОСАГО) в целях расчета страховой премии и проверки данных о наличии или отсутствии случаев страхового возмещения (значения КБМ) страховщик использует информацию, содержащуюся в автоматизированной информационной системе страхования, созданной в соответствии с главой IV.2 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее – АИС страхования).

Заключение договора ОСАГО без проверки значения КБМ (по всем водителям, допущенным к управлению ТС), через АИС страхования, не допускается.
Ваш договор также был заключён согласно указанному порядку, получено и применено значение КБМ.
Обращаем Ваше внимание, что оператором АИС страхования является Акционерное общество «Национальная Страховая Информационная Система» (далее – АО «НСИС». Корректировка КБМ в полисе может быть осуществлена только на основании официального ответа от данного общества. В Вашем случае был предоставлен скриншот с сайта, а не официальный ответ.
При этом мы готовы вернуться к рассмотрению ситуации в случае предоставления необходимой информации.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Сожалеем, что возникла подобная ситуация.
Рекомендую пройти процесс оформления договора ОСАГО заново.
Все скан/фото документов, состоящих более, чем из одной страницы необходимо объединить в один документ.
Проверьте, пожалуйста, соответствуют ли ваши сканы требованиям сайта: каждый файл должен весить не более 10 Мб и иметь формат jpg, jpeg, png, tiff. Убедитесь, пожалуйста, что фото/скан хорошего качества, нет лишнего фона и бликов. Рекомендуем сделать новые фото/сканы и повторить загрузку.
Также для оформления полиса Вы можете обратиться в филиал компании.

Добрый день!
Мы сожалеем, что Ваш опыт сотрудничества с нашей компанией оказался неудовлетворительным. Ваши комментарии очень важны для нас, и мы ценим ваш отзыв.
Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
В данный момент большинство изменений в полисы ОСАГО можно внести в личном кабинете на сайте нашей компании. Тем не менее, часть изменений можно внести только в профильных офисах. Мы обязательно учтем Ваш опыт в дальнейшей работе.
Видим, что на данный момент Вы приняли решение о расторжении договора.

Добрый день!
Мы понимаем Ваше недовольство принятым решением, при этом в первую очередь должны отметить, что возможность расторжения полиса в подобной ситуации указана в правилах по ОСАГО, которые регламентированы ЦБ РФ. Подобная информация содержится в следующих пунктах:
6.3. Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:
6.3.1. Выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении или изменении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
На момент заключения Вами договора Е-ОСАГО, в отношении транспортного средства, было выдано разрешение на использование в качестве Такси, при этом на момент заключения полиса цель использования была указана - личная. В страховом полисе неверно была указана цель использования транспортного средства, к сожалению, восстановлению полис не подлежит, и возврат части страховой премии не предусмотрен.
Приносим извинения за ожидание ответа.

УважДобрый день!
Понимаем Ваше недовольство принятым решением, при этом в первую очередь должны отметить, что возможность расторжения полиса в подобной ситуации указана в правилах по ОСАГО, которые регламентированы ЦБ РФ. Подобная информация содержится в следующих пунктах:
6.3. Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:
6.3.1. Выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении или изменении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
На момент заключения Вами договора Е-ОСАГО, в отношении транспортного средства, было выдано разрешение на использование в качестве Такси, при этом на момент заключения полиса цель использования была указана - личная. В страховом полисе неверно была указана цель использования транспортного средства, к сожалению, восстановлению полис не подлежит, и возврат части страховой премии не предусмотрен.
Приносим извинения за ожидание ответа.

Добрый день!
По факту получения Вашего обращения нами были проведены необходимые проверки.
К сожалению, ранее Вами было подписано Соглашение на некорректную сумму.
Согласно Федеральному Закону №40 "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" страховое возмещение подлежит вылате в «натуре» (ремонт), на основании этого Страховая Компания приняла решение и подготовила направление на ремонт на станцию технического обслуживания.
Для смены формы возмещения в виде выплаты денежных средств на банковские реквизиты, необходимо Собственнику транспортного средства или Представителю по нотариальной доверенности с правом представления интересов подписать дополнительное соглашение на корректную сумму ущерба в размере в офисе АО «АльфаСтрахование», по адресу: г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38 по будням с 9:00 до 18:00 без предварительной записи.
При себе необходимо иметь паспорт и банковские реквизиты (для Представителя потребуется нотариальная доверенность).

Добрый день!
Благодарим за предоставленную обратную связь. Мы сожалеем, что Ваш опыт сотрудничества с нашей компанией оказался неудовлетворительным. Ваши комментарии очень важны для нас, и мы ценим ваш отзыв.
Ваш опыт обязательно будет учтен в дальнейшей работе.
Видим, что на данный момент возврат средств осуществлён.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
К сожалению, по Вашему заявлению на расторжение полиса …62 был направлен не совсем верный отказ. Вы в ходе оформления заявления выбрали причину «утрата (угон) ТС». При этом документов, подтверждающих гибель или угон транспортного средства предоставлен не было.
Отметим, что на данный момент расторжениям по причине «Тоталь» может быть оформлено только через филиал компании. С собой необходим полис, паспорт, реквизиты карты, открытой на имя страхователя, свидетельство об утилизации ТС и справка о снятии с учета в ГАИ в связи с утилизацией ТС.
По полису …28 Вами предоставлен ДКП который предусматривает вп.4, что сторонами подписывается акт приема передачи транспортного средства. Но факт принятия ТС покупателем в договоре не прописан и акт не предоставлен. В связи с этим мы попросили повторно подать полный пакет документов.
На данный момент вопрос решен и полис расторгнут.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за приятный отзыв. Мы будем стараться радовать вас приятными впечатлениями и дальше во время нашего сотрудничества.

Добрый день!
Понимаем, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.
При этом должны отметить, что решение о расторжении полиса принималось в полном соответствии с законодательством по ОСАГО, уведомление был отправлено нашему клиенту.
В связи с этим и признать случай страховым не представляется возможным.

Добрый день!
Рады, что Вы отметили решение проблемы по вопросу расторжения полиса.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
В соответствии с пунктом 10.1 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – договор ОСАГО) в целях расчета страховой премии и проверки данных о наличии или отсутствии случаев страхового возмещения (значения КБМ) страховщик использует информацию, содержащуюся в автоматизированной информационной системе страхования, созданной в соответствии с главой IV.2 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее – АИС страхования).
Заключение договора ОСАГО без проверки значения КБМ (по всем водителям, допущенным к управлению ТС), через АИС страхования, не допускается.
АО «АльфаСтрахование» был сделан запрос в АИС Страхования для определения значения КБМ в целях расчёта страховой премии по договору ОСАГО.
В ответ на такой запрос из АИС страхования по данному водителю, допущенному к управлению ТС, было получено значение КБМ как 0.74.
Данное значение КБМ должно быть учтено страховщиком при заключении договора ОСАГО.
Обращаем Ваше внимание, что оператором АИС страхования является Акционерное общество «Национальная Страховая Информационная Система» (далее – АО «НСИС»), в связи с чем в целях проведения проверки значения КБМ, если Вы не согласны с тем значением КБМ, которое было получено на момент заключения договора ОСАГО, Вам необходимо обратиться в АО «НСИС», используя личный кабинет, который Вы можете сформировать на официальном сайте компании в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.nsis.ru (регистрация и вход в личный кабинет осуществляется путем нажатия кнопки «Войти» на указанном сайте).
После регистрации своего личного кабинета Вы сможете:
• сформировать запрос на выгрузку своей страховой истории;
• сформировать обращение в АО «НСИС» для проведения проверки применения значения КБМ (в случае своего несогласия с рассчитанным в отношении Вас значением КБМ в отдельно взятом договоре ОСАГО);
• получить письменный ответ по итогам проведённой проверки применения значения КБМ и в случае, если значение КБМ изменится, представить полученный ответ в страховую компанию, в которой заключён действующий договор ОСАГО, для корректировки значения КБМ.
Если корректировка значения КБМ приведет к уменьшению страховой премии по договору ОСАГО, то страхователь по данному договору ОСАГО имеет возможность осуществить возврат части излишне уплаченной страховой премии.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что заявление о корректировке значения КБМ в действующем договоре ОСАГО по отдельному водителю, допущенному к управлению ТС, и возврате части излишне уплаченной страховой премии, в страховую компанию должен подавать непосредственно страхователь по договору ОСАГО. При подаче заявления водителем, допущенным к управлению ТС и не являющимся страхователем по данному договору ОСАГО, корректировка значения КБМ и возврат части излишне уплаченной страховой премии, не производятся.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Выдать направление на СТОА не представляется возможным, так как у страховщика отсутствуют договорные отношения со СТОА, которая могла бы осуществить ремонт Вашего транспортного средства в рамках Федерального закона об ОСАГО.
В итоге Вам было перечислено страховое возмещении.
По итогам рассмотрения Вашего письменного обращений принято решение об урегулировании ситуации путем осуществления доплаты.
Денежные средства должны поступить в самое ближайшее время.

Добрый день!
В первую очередь от лица компании приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа.
Ваш отзыв ранее был передан в профильное подразделение компании, будут осуществлены необходимые доработки для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Дополнительно отметим, что вопрос был ранее решен, полис расторгнут, осуществлен возврат части страховой премии.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за ожидание ответа.
Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
Ранее информация, указанная в Вашем отзыве была доведена до партнера Banki.ru для корректировок на сайте.
По итогам рассмотрения Вашего обращения принято решение об урегулировании вопроса путем расторжения полиса с возвратом части страховой премии. Для подачи заявления просим обратиться в наш филиал, сотрудники предупреждены о Вашем визите. С собой, пожалуйста, возьмите полис, паспорт и реквизиты карты, которая открыта на Ваше имя.
Адрес офиса и режим работы указаны здесь: https://www.alfastrah.ru/offices/nizhniy-novgorod/16052123/
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Страховщик, согласно пункту 15, ст. 12 Федерального закона № 40 "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", направляет транспортное средство для проведения ремонта на ту станцию, с которой заключен договор на организацию восстановительного ремонта, соответствующую установленным Правилами обязательного страхования, а также требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного Потерпевшего.
Выдать Вам направление на ремонт на станцию технического обслуживания не представляется возможным, так как у Страховщика в настоящий момент отсутствуют договорные отношения со СТОА, которые могли бы осуществить ремонтно-восстановительные работы Вашего транспортного средства в рамках Федерального закона № 40.
В связи с этим нами было принято решение о выплате страхового возмещения денежными средствами.
Расчет суммы страхового возмещения был произведен на основании отчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства, составленного независимой экспертной организацией и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, утвержденной ЦБ РФ.
Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков.
В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25 Правил ОСАГО).
Отметим, что также с нашей стороны была рассчитана УТС, сумма включена в выплату.
Отдельно приносим извинения за работу коллег со СТОА, на которой происходил осмотр. Возмещение за данные расходы также было направлено ранее.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
В соответствии с требованием Закона об ОСАГО приоритетной формой выплаты в отношении легковых автомобилей, находящихся в собственности гражданина и зарегистрированных в Российской Федерации, является выплата в натуральной форме (ремонт на станции технического обслуживания).
В связи с данным обстоятельством по рассматриваемому страховому случаю бо выдано направление на ремонт.
В данном случае рекомендуем воспользоваться направлением и предоставить транспортное средство для проведения восстановительных работ.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
По страховому случаю обязательства в части проведения осмотра транспортного средства были исполнены стразовой компанией в полном объеме.
По имеющейся информации, телеграмма была направлена в Ваш адрес в установленные законодательством сроки.
С надеждой на понимание.