Отзывы о Альфастрахование

Попытался застраховать свой автомобиль по ОСАГО на сайте компании. Заполнил все данные. Верно отобразился мой КБМ, т.е. проверка, очевидно, прошла успешно. В итоге выскочило окно с предложением перейти на сайт другой компании. Никаких законных основания для этого, я подозреваю, нет. Напишу заявления в Прокуратуру и ЦБ, пусть разбираются. О результатах разбирательств отпишусь здесь.

Вот уже около месяца я фактически на ежедневной основе пытаюсь оформить полис Е-ОСАГО в АльфаСтраховании. Для начала, после регистрации личного кабинета, я не обнаружил своего предыдущего оформленного полиса. Должен заметить, что этот вопрос можно решить, заполнив соответствующее обращение прямо в личном кабинете. После этого, мне стала доступна пролонгация полиса за 1 500 рублей (или около того). Но я хотел вписать в полис своего сына вторым водителем, поэтому попытался оформить полис с нуля. По предварительным расчетам, это стоило бы мне 3170.86 рублей. На финальном этапе сайт зависал, после чего выдавал ошибку "Не удалось сохранить договор". Как я понял, это весьма распространенное явление. 

В течение месяца я не оставлял попыток оформить полис на себя с добавлением сына, но так и не смог обойти эту ошибку. При пролонгации действующего полиса на меня одного подобных ошибок не возникало.

В очередной раз позвонив поддержку и мучительно долго подождав несколько перенаправлений, я получил совет, что можно пролонгировать полис на себя, а потом подписать доп. соглашение на добавление моего сына. По словам специалиста, ошибка была именно в добавлении второго водителя. Ради интереса, я произвел расчет нового полиса на себя одного. Он также стоил мне 3170.86 рублей.  Тогда я решил просто совершить пролонгацию своего действующего полиса. На мое удивление, я обнаружил, что не могу этого сделать, так как у меня числится полис, который я пытался оформить сегодня, 14.03.2017. Коэффициенты были рассчитаны неправильно, место пользования машиной - Махачкала (я живу в Волгоградской области и никогда из нее не выбираюсь). Далее, дополнительно к моим контактам был указан чужой телефон и e-mail. 

В результате, у меня исчезла возможность пролонгировать действующий полис на 1500 рублей, так как действующим числится сегодняшний полис, единственным по которому было сообщение на почту:
"Информационное сообщение сайта АльфаСтрахование
------------------------------------------
Не удалось провести расчёт стоимости электронного полиса ОСАГО."

Просьба разобраться с ошибками и недочетами программы. Но самое ВАЖНОЕ - верните мне возможность совершить пролонгацию от полиса, который я действительно оформлял и оплачивал.

Заранее спасибо!
С уважением, 
Юрий Семенович Рожков

Уверяю - не бот!..
С сентября (!) прошлого (!!!) года пытался оформить ОСАГУ. Учитывая, что автомобиль, стаж, прописка и прочее - вообще "не сегмент" - то ни в одной из страховых нет возможности застраховаться - не проходит проверку и всё тут. Или ошибка. Или посыл лесом. И только в АльфаС получилось за 3 минуты заполнить форму, оплатить с карты, тут же получить и распечатать этот несчастненький полис.

Да, это ОСАГО - головная боль, и боль не моя, если что. Просто очередной налог на автовладельцев - я это воспринимаю только так. А насчёт отзывов по возмещениям и почему - я про сам факт и удобство оформления этого "налога" - АльфаСтрахование пока что вне конкуренции - другие просто отказываются вообще.

Попробовал оформить в данной компании электронный полис ОСАГО. Впечатление двойственное: с одной стороны, это единственная компания, в которой у меня получается пройти квест по заполнению заявления до самой оплаты практически без проблем, в то время как в других испробованных страховых к чему только не придираются - от марки/модели машины до моего адреса регистрации! За это АльфаСтрахованию - жирный плюс! Видимо, программа у них все же "умная", и как-то умеет решать "проблемы" с мелкими несоответствиями вводимых данных с данными, содержащимися в базе РСА.
А с другой стороны, застраховаться с нужными мне параметрами так и не смог. Дело в том, что у одной из моих машин период использования - 8 месяцев, а на сайте возможности выбора этого периода нет. На горячей линии подтверждают невозможность застраховаться, иначе как на год. Хотя, по закону имею право оформить ОСАГО на срок от 3 до 12 месяцев, и е-ОСАГО, как я понимаю, здесь не исключение. Получается, компания нарушает мои права. Жаль, что все так, а то е-ОСАГО от АльфаСтрахования могло бы заслужить от меня более высокую оценку. А пока только "3".

03.03.2017 купил на официальном сайте alfastrah.ru электронный полис ОСАГО номер XXX 0002277814. После оплаты полис не был мне отправлена на e-mail, а также не пришло СМС, что полис оформлен. На текущий момент (06.03.2017 14:40) полис в базе РСА отсутствует, при проверке выдает сообщение "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден". В первый же день пытался связаться со службой поддержки через форму обратной связи, но так до сих пор со мной никто не связался и ничего не пояснил.
Не понятно, за что я заплатил деньги.

Удалось оформить электронный полис ОСАГО за 5 минут, без каких-либо подводных камней, смс-ребусов, сканов документов, и прочих неприятностей. Попробовав оформить е-ОСАГО в двух других компаниях, я уже начал думать, что так не бывает. Порадовало, что для оформления е-ОСАГО не нужно вводить избыточной информации (орган, выдавший паспорт и т.д.). Спасибо!

Пытаюсь продлить полис ОСАГО через интернет уже третий день. Сделать это невозможно. Примерно понимаю причину, по которой это происходит. При обращении в офис страховой мне предлагают к ОСАГО (стоимость 3700р.) страховку жизни за 3000р. В то время как на сайте мне все обойдется просто в 3700р. Мне не удается на сайте ни продлить полис, ни приобрести новый. Причем, я являюсь их клиентом ни один год. При неоднократном обращении, сотрудники ссылаются на технические сбои в системе. Не могу не заметить, что беседуют они вежливо, но помочь не могут.

Оформил в конце января ЕОСАГО в Альфастраховании. Все прошло без проблем. Регистрировался через Госуслуги. Но есть один минус - теперь не могу зайти в личный кабинет. Поскольку регистрировался через Госуслуги, пароля от личного кабинета у меня нет. При попытке восстановления пароля ввожу код из СМС и логин, в ответ мне сообщение "Контрольная строка или смс код не совпадают". Обратился в Альфастрахование через "Обратную связь", в ответ получил только письмо-подтверждение об обращении, но никто из специалистов Альфастрахования мне не ответил, вопрос так и не решен.

Сегодня 3 марта с утра, в течении нескольких часов пытался на сайте Альфастрахования оформить электронный полюс ОСАГО. После отправки запроса на проверку данных, приходит ответ на эл. почту "Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО". И так много раз, в течение нескольких часов. Услуга оформления эл.полюса ОСАГО на сайте не предоставляется по непонятным причинам.

Позвонил в офис в г.Краснодаре. Там мне отказали в приобретении ОСАГО по причине регистрации в другом регионе РФ. Что за самодеятельность, противоречащая всем законам и нормативным актам РФ. Много лет в вашей компании страхую несколько автомобилей в разных городах. С таким отношением к законам РФ и своим постоянным клиентам, стоит уже задуматься о смене вашей страховой компании. Срок в 10 дней, отведенный на приобретение страховки и регистрации нового авто в ГИБДД, уже скоро подойдет к концу.

Уже третья страховая компания, которая под видом различных технических ошибок на сайте вынуждают приходить в офис и покупать полис со всякими абсолютно не нужными мне дополнительными услугами. Ввел кучу личных данных и потратил свое время, и даже не смотря на то, что отметил галочкой разрешение на их использование, взамен я не получил ничего. Пишет ошибку на стадии ввода документа, подтверждающего регистрацию автомобиля. Ошибка "Не могу сохранить документ". Отвратительно со стороны компании такое поведение, ведь это прямое нарушение нового закона.

В течение 2-х дней мучились, пытаясь оформить Е-ОСАГО на самодельную машину.
Ну не понимают наши страховщики, что дедушка сам собрал машину и передал по наследству внуку, а внук ездит припеваючи (за исключением моментов оформления страховки, см выше). Зато при обращении на сайт http://www.alfastrah.ru не возникло никаких проблем. Оформили страховку за 5 минут! Большое спасибо за грамотную разработку сайта и удобную форму внесения данных.  Впредь - только АльфаСтрахование!

Хотелось бы выразить благодарность. Оформил новый полис ОСАГО, сидя на диване с чашечкой кофе. Уже настроился на несколько часов "приятного" времяпровождения, но все прошло быстро и с первого раза, по приемлемой цене. Приятно удивлен. Порадовал также интерфейс, все понятно, пошагово, без каши. Молодцы! Так держать!

Невозможно оформить электронный полис ОСАГО!!! При каждой попытке, на этапе: "Оплата и получение полиса на email", когда должен появиться образец полиса для проверки с последующей оплатой (знаю последовательность, т.к. ранее был успешно оформлен полис ЕОСАГО другу в его личном кабинете), выскакивает ошибка: "Не удалось сохранить договор".

Звонил в колл-центр 6 февраля, объяснил всю ситуацию, оператор сказал написать на почту: eosago@alfastrah.ru, специалисты рассмотрят и возможно свяжутся в течение дня! Все описал, скриншоты прикрепил, вообщем отправил! 7 февраля еще раз отправил сообщение на почту и в службу качества (вх. № 170635).  По почте тишина, а служба качества ответила пишите на почту eosago@alfastrah.ru. Там хоть кто-нибудь письма читает? Непонятно, или специально игнорят, с надеждой: "Может он в какой-нибудь другой компании оформит, или подопрет время и приедет в офис, т.к ездить надо и оформит полис с огромной кучей допов на Н сумму".

8 февраля еще раз написал на почту eosago@alfastrah.ru, тишина!!! 9 февраля позвонил в колл-центр, свободных специалистов по моему вопросу не оказалось, предложили оставить обращение, и завтра со мной свяжутся. Оставил, продиктовал все контактные данные. И опять тишина!!! Что за игнор и как оформить полис ОСАГО? Обратная связь нулевая!

За год 2 раза в мемя вьезжали (маршрутка пежо и такси солярис). У меня машина Тоёта рав 4 2013 г.Выплаты были на 3тий день в сумме в 2 раза больше чем ушло за ремонт.  Работают в офисе г.Сергиев Посад хорошо. Консультируют по телефону, в помощник не отказивают. Оценщик Станислав молодец.

Купил новую машину kia ceed в салоне Kia автогермес на Яязанском пр-т гор. Москва хотел оформить осаго (без ограничений) через вашу страховую компанию - дилер заявил, что ваша страховая запретила ему делать осаго на мою машину по тарифу моей прописки (гор. Астрахань) по цене ~14 000р за полис, но предложил сделать у вас осаго по Московскому тарифу за ~18 000р за полис. В итоге машина осталось без осаго - прошу разрешить эту ситуацию и дать мне возможность купить осаго через дилера или напрямую у вас по цене моего региона.

Подошел срок обновления полиса ОСАГО. Пошел на сайт Альфастрахования посмотреть, во сколько обойдется продлиться у них. Зарегистрировался на сайте и не обнаружил своего полиса в личном кабинете. Подал заявку через сайт об отсутствии полиса. По уведомлению на электронную почту, срок рассмотрения моего заявления 3 рабочих дня. Сегодня, 10 февраля 2017года, пошел 6-ой рабочий день. Мне нет ни одного фидбэка от страховой. Ни почтой, ни звонком. Позвонил самостоятельно в страховую, Call центр пообещал только зарегистрировать мое обращение повторно. Тишина. Полиса в личном кабинете так и нет. Альтернативные страховщики моего полиса с единой системе так же не видят.

Оформлял полис при покупке машины у оф-дилера, у страхового агента имеющего договор в официалом.

Здравствуйте! 
13.01.2017 приобрел электронный полис е-ОСАГО №0001176686 на сайте www.alfastrah.ru компании Альфастрахование. При заполнении заявления допустил ошибку в графе СОБСТВЕННИК, ошибочно указал в ней себя Исмагилова Радика Каусаровича. Фактически, собственником ТС является моя мать Исмагилова Зиля Хатмуллиновна. Оплата полиса прошла успешно, деньги компания получила, имеется выписка из банка об оплате этой услуги. Для внесения изменений в полис е-ОСАГО обращался в офис Альфастрахования в г.Уфа по адресу ул.Революционная, д.70/1. Также неоднократно звонил в офис компании. Однако сотрудники Инна и Алина, отказывали в исправлении моей ошибки в полисе, предварительно посоветовавшись со своим руководством. Отговорки были следующие: «вносим изменения только если у агента оформили», «ошибка ваша и вы подписали все эти условия, мы не можем исправить ошибку». При заполнении заявления на сайте, несмотря на допущенную мной ошибку, сверка с базой данных АИС РСА прошла успешно и никаких технических сбоев не было.

После оплаты на мой телефонный номер пришло сообщение «Полис ОСАГО XXX0001176686. СК-ОАО «Альфастрахование».Срок: 14.01.17-13.01.18. Период: 14.01.17-13.01.18». 

Согласно Положения Банка России от 19 сентября2014 г. № 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" договор обязательного страхования не может быть заключен в виде электронного документа, если представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, либо отсутствуют в ней. Также согласно этого положения, п.1.10, п.1.11 при моем обращении в офис страховой компании, сотрудники должны были внести изменения и исправить ошибку. 

Прошу разобраться в ситуации и выдать мне страховой полис ОСАГО с исправленными данными! Крайне возмущен тем,что на данный момент я езжу с фактически недействительным полисом. Сотрудники офиса проявили полную безразличность к моей ситуации. Работа сервиса должна учитывать человеческий фактор. И должна быть обеспечена возможность исправлять допущенные ошибки. Был вынужден обратиться в службу контроля качества, которые обещали ответить в течении 5 рабочих дней, однако уже вторая неделя прошла.
Похоже мне придется обратиться в ЦБ РФ и в Российский союз автостраховщиков.

Компания АльфаСтрахование запросила дополнительные документы по страховому случаю ОСАГО. Убиваю полдня, приезжаю на другой конец Москвы - офис закрыт и переехал. На дверях таблички нет, куда переехал.
Звонок в службу поддержки не помогает - менеджер вначале говорит, что офис работает, потом говорит, что временно закрыт и говорит зайдите через неделю, говорю менеджеру - ну это же абсурд, она начинает повышать голос, разговор переходит на высокие тона. Звоню исполнителю своих документов на рабочий телефон - не берет трубку. Пишу ему на почту - отвечает - обратитесь в службу поддержки. Звоню обратно в службу поддержки, сразу на высоких тонах пять раз оператору кричу, что мне надо. Вроде записала меня на прием и сообщила адрес - ОКАЗЫВАЕТСЯ они переехали в соседнее здание.

Альфе - 2 балла в дневник. Ведь это офис переезжает, который всю Москву обслуживает по ОСАГО и не только, десятки людей одновременно. Можно и людей в колл-центре предупредить и табличку повесить.

29 декабря 2016 года написал заявление на страхование ОСАГО. Входящий номер 125, офис Воронеж. Ответа так и нет, в офисе предлагают разбираться с Почтой России, так как ответ отправляют всем по почте из Москвы. На сайте тоже невозможно продлить ОСАГО в АльфаСтраховании. В контактном центре 8-800 компании так же отказались помочь в оформлении ОСАГО, по уже написанному заявлению.

Добрый день.
В январе пришло время менять полис, в этом году подумал о том, что стоит перейти в более надежную страховую компанию, заинтересовала «Альфастрахование», на сайте у которой первым пунктом стоит «высочайшее качество обслуживания». К сожалению, полностью разочарован этим качеством обслуживания, и вот почему.

25 января 2017 года обратился в филиал компании «Альфастрахование» в городе Ростове-на-Дону (ул. Суворова 117/73) с целью покупки полиса ОСАГО. Сотрудница отдела продаж сообщила всем ожидающим в очереди, в том числе мне что компания осуществляет продажу полисов ОСАГО только с дополнительной продажей полиса страхования квартиры и эта доп. услуга стоит 1000 рублей. На мое замечание о неправомерности такого навязывания услуг сотрудница ответила – если вы хотите только ОСАГО – покупайте электронный полис на сайте компании, если хотите покупать бумажный полис тут, то необходимо так же купить второй не нужный мне полис страхования квартиры, после моего отказа от доп. услуги она перестала оформлять мои документы и направила за разъяснениями к другому менеджеру. В разговоре с другим менеджером я не услышал ничего принципиально нового, - вы должны купить второй полис, иначе покупайте в интернете ЕОСАГО, там сможете приобрести только этот вид страховки без доп. услуг. Я бы и рад, но мне необходимо приобрести страховку с разбивкой на периоды, а у ЕОСАГО на сайте вообще не возможно разбивать на периоды (кстати, еще один вопрос - почему это? ЕОСАГО в плане возможностей значит ущербнее бумажного ОСАГО за ту же цену?), в то время как страховка на целый год меня не интересует, так что вынужден покупать именно бумажный полис в офисе, но как бы не так.

Расцениваю заявление менеджеров как неправомерный отказ продажи полиса ОСАГО компанией «Альфастрахование», ОСАГО – публичный договор, ваша компания обязана заключать этот договор с любым заинтересованным лицом. Мне совершенно не понятно, почему «Альфастрахование» так по-свински относится к потенциальным клиентам? Я принес денег к вам, а не к конкурентам, но должен уговаривать двух менеджеров, чтобы их взяли.

В настоящее время подготавливаю две жалобы – в РСА и ЦБ РФ. В качестве доказательной базы неправомерного отказа имеется аудиозапись с менеджером по продажам (всем рекомендую в рамках общения с этой компанией, аудиозапись не является нарушением запрета на фото и видеосъемку или иных запретов). Маловероятно, но надеюсь, штраф от центрального банка заставит «Альфастрахование» заниматься бизнесом в рамках законодательства, а не «доильным» способом.

«Альфастрахование» впредь буду обходить стороной и рекомендовать всем исключительно как недобропорядочную компанию.

Дня доброго! ДТП 15.12.2016; Все документы (справка, реквизиты, ...) и осмотр 28.12.2016;
Соглашение 17.01.2017;

Сегодня 24.01.2017 - выплаты нет. По звонку в офис выяснил, что оплату пока не производили вообще, хотя по соглашению идёт 7 дней. Везде при работе с документами ошибки - опечатки. Где-то не проставили дату получения документа - попросил написать вручную и поставить печать; Безобразно работают с документами, безответственно выполняют работу, откладывая всё на потом. Полагаю буду с них ещё неделю выбивать платёжное поручение. А далее обращаться в суд со всеми издержками. 

Почему Вы заставляете нервничать клиентов, которые у Вас страховались??? Как Вы думаете, будет ли желание продлять страховой полис у Вас при таком отношение? Почему выплата должна быть на 30й день как по закону ОСАГО, а не на 20й как обещают в офисе? Почему вообще для "своих" клиентов выплату не можете организовать на 10й день? Будет ли выплата вообще в Вашей "организации"? 

Это не говоря о том, что правительство хочет внести обязательное возмещение ОСАГО работами. Да суды в миллиардных делах утонут, все будут судиться безоговорочно. Да и вообще при таком раскладе, я тоже хочу покупать полис не за деньги, а за мешок картошки, либо могу несколько дней поработать у Вас в офисе страховым агентом, либо в Вашей малярке денёк;

КОШМАР!

10.01.2017 произошел страховой случай. Мой авто застрахован по ОСАГО в вашей компании, авто виновника в компании Ингосстрах. Все необходимые документы были составлены и направлены в СК Альфастрахование 11.01.2017. После произведенной оценки сумма к выплате была явно занижена, по сравнению со стоимостью только одних запчастей, без учета работ. Во избежание затягивания процесса, связанного с ремонтом авто, было принято решение согласиться на условия страховой компании, не переводя дело в судебную плоскость. По условиям соглашения о прямом возмещении убытков, выплата должна была быть произведена не позднее 20.01.2017, однако денежные средства так и не были переведены по указанным в документах реквизитам. Прошу вас в ближайшее время урегулировать данный вопрос, т.к. на многочисленные обращения по телефону в call-центр 8(495)7880999, мне пояснили, что никаких видимых причин к отказу в выплате не наблюдается. Номер убытка 0890/ПВУ/00129/17.

Оформил за 15 мин полис Е-ОСАГО (xxx №0001268890), пришли смс от Альфа и РСА. Чему был очень рад. Однако после сверки данных указанных в электронном страховом полисе ОСАГО обнаружилось, что номер ТС страховой компанией указан не полностью, а при проверке полиса по базе РСА выяснилось, что VIN-номер автомобиля и ТС указаны неверно. В полисе VIN-номер верный, а в базе РСА неверный! Получается что полис недействительный, ездить на автомобиле нельзя. Написал в службу поддержки, чтобы исправили, не отвечают. 
Плохая компания, не рекомендую обращаться.

За 10 минут оформил и получил полис Е-ОСАГО по электронке, молодцы так держать!

Полис ОСАГО заканчивается завтра, как и диагностическая карта. Сегодня хотел оформить электронный полис у них на сайте. После заполнения всех данных, выдаёт ошибку в течение всего дня. Звоню в кол-центр говорят перегрузки у них... Вердикт- кол. Без права на реабилитацию.