Отзывы о Альфастрахование

Пробовал продлить действующий полис ОСАГО ЕЕЕ0373467643 (аварий не было) через интернет, отправляют на сайты других компаний или необходимо приехать в офис компании (По техническим причинам в настоящий момент сервис покупки электронного полиса ОСАГО недоступен. Пожалуйста, обратитесь в один из наших ближайших офисов). Приехал в офис. Теперь требуют ксерокопии всех документов для какой-то месячной проверки, хотя страхуюсь уже не первый год. Получается так, что компании не нужны клиенты, даже постоянные.

Для продления полиса ОСАГО в формате Е-ОСАГО, на сайте компании необходимо зарегистрироваться, в ходе регистрации запрашивают подтверждение телефонного номера посредством смс. Смс на мой телефон не поступило, для решения этой проблемы я обратился в компанию 11.01.2017 примерно в 16.30 мск по телефону 8 800 333 0 999, заявку приняли, смс не прислали, 12.01.2017 примерно 02.30 мск повторно обратился по телефону 8 800 333 0 999, заявку приняли, сообщили, что мою первую заявку видят, сроки выполнения неизвестны, смс не прислали. 14.01.2017 в 09.21 мск оставил третью, девушка сказала, что первых двух заявок она не видит, состояние их выполнения неизвестны, сроки исполнения текущей назвать не может, сообщила, что номера заявкам не присваиваются и что отследить их состояние невозможно. На 14.01.2017 смс не получил, сроки решения вопроса мне не известны.

Сотрудники Альфастрахования занимаются обманом в погоне за высоким KPI или объёмом продаж.

Приехал из другого города в Томск покупать авто. Времени немного, заехал в офис Альфастрахования на Красноармейской 20, чтобы оформить полис ОСАГО. Менеджер поняв, что я спешу и увидев прописку другого города, ничего не спрашивая, добавила к ОСАГО страхование недвижимости на сумму в 1 000 руб. Обнаружил это только когда решил продлевать полис ОСАГО — цифры не сошлись, начал искать причину.

Обратился в поддержку, получил ответ на вопрос, который не задавал: «Дополнительное страхование жизни, здоровья, имущества является добровольным видом страхования».

Я понимаю, что это добровольное страхование. Только страхование без спроса клиента — это обман. Сама по себе ситуация, когда клиент едет в Томск, чтобы застраховать свою недвижимость, которая находится в другом городе, никаких вопросов у поддержки не вызвала. Рядовой случай для этого отделения, похоже.

Это единственная страховая, из 5 крупнейших, в которых я пытался получить электронный полис ОСАГО за последние сутки, которые реально предоставляют эту услугу. Во всех остальных либо перекидывают на непонятных партнеров, либо просто не дают оформить ОСАГО, выдавая ошибки при заполнении. Во многих не проходят проверку по базе РСА права или ПТС, в Альфе почему-то все прошло и корректно учитываются КБМ. Спасибо, что хоть кто-то реально работает в данном направлении. Кстати, получилось всех дешевле.

В 2015г был застрахован а Альфе, потом машина простояла практически год в сентябре 2016г полис закончился. Зашел на сайт Альфастрахования, зарегистрировался, вбил предыдущий полис, но увы (или на тот момент к счастью) сайт выдал ошибку по продлению полиса, о чём я написал в службу поддержки.

В течение часа со службы поддержки ответили, что технические проблемы и пока нет варианта оформить в электронном виде. Я так огорчился, но пока всё равно машина стояла рассматривал еще варианты, потом смотрю в почте письмо пришло от АльфоСтрахования, мол милости просим, все ранее возникшие проблемы решены, заходите на сайт и оформляйте Е-ОСАГО.

Зашел оформил в течение 5 минут, полис распечатал на цветном принтере (для красоты). Страховка с учетом областной прописки, продления предыдущей (точно не знаю сыграло, это какую роль или нет) и стажа более 10 лет обошлась чуть более 4х тысяч рублей, вдумайтесь это за Аутлендер XL 3х литровый 220 л.с., люди за шестёрки платят по 9 тысяч.... Вот и всё ! Спасибо Вам !!!

Вскоре должен закончиться действующий полис ОСАГО, и заранее решил купить новый. По расположению офиса решил выбрать Альфу. В конце декабря позвонил уточнить, где именно мне можно купить полис. Оказалось, что только в Зеленограде (причем еще звонить надо заранее и договариваться), и еще где-то, тоже за пределами МКАДа (перед этим уточнили, в каком регионе зарегистрирован собственник авто).

Позвонил в Зеленоградский офис, чтобы "договориться", и оказалось, что сразу полис не продадут, надо будет ждать 30 дней. Я уточнил, 30 дней - это максимум (возможно, проверять что-то хотят), или минимум? Мне ответили, что даже если ничего проверять не нужно будет, то все равно ждать 30 дней, у них такая схема (есть запись разговора). Ехать в Зелек, чтобы потом еще раз ехать на общественном транспорте (текущая ОСАГО уже кончится через 30 дней) понятно, не вариант. Решил купит е-осаго.

После заполнения всех данных ошибка "не удалось сохранить договор". Написал в поддержку, они молчат. Сейчас еще раз попробовал купить е-осаго, и в конце вообще сообщение о том, что они перенаправят меня на сайт другой страховой компании. Причем, перенаправляют на несуществующую страницу. Налицо явное нежелание продавать страховку. Если не хотите заниматься ОСАГОй, так уходите с этого рынка, в чем проблема? А зачем заявлять о наличии продукта, который невозможно купить?

Прикол, если до 1 января расчет е осаго даже не начинался, сразу у них были технические проблемы, обратитесь в офис, то теперь идет ввод данных, а потом на последнем этапе у них опять проблемы и сообщение: "вы будете переведены на сайт другой страховой" и кидает меня на сайт Югории. Короче теперь у них футбол, под названием "у меня не работает, иди к другому" В общем как всегда, нет хуже зла, чем благие намерения! Как я понял, пока не заменят выплаты натуральной формой возмещения, так они и будут бегать от нас!

Я с  2015г., являюсь клиентом компании АльфаСтрахование. При попытке в ноябре-декабре 2016г. продлить Электронный полис ОСАГО менее чем за 60 дней, сначала на электронную почту приходило сообщение:

«При проверке указанных Вами данных в заявлении о заключении договора ОСАГО через автоматизированную информационную систему (АИС) обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков (РСА) выявлено несоответствие представленных Вами данных данным, содержащимся в АИС РСА. При выявлении таких несоответствий заключить договор ОСАГО в виде электронного документа не представляется возможным (пункт 7², ст. 15, ФЗ РФ № 40 по ОСАГО). За разъяснениями, какие именно несоответствия были выявлены, Вы вправе обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. Номер запроса на проверку данных в РСА - АИС: 149287944. Для оформления договора ОСАГО на бумажном носителе Вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.»

При следующих попытках продлить полис, кнопка  «Продлить» – стала неактивна и  сообщение, что продлить можно только не ранее, чем за 1 месяц до окончания договора, хотя на сайте Альфастрахования написано, что продление возможно не ранее чем за 60 дней!

Когда до окончания договора осталось 30 дней, я повторно, попытался продлить ОСАГО, и опять на электронную почту пришло тоже самое сообщение о несоответствии данных.

Забыл сказать, что в сентябре 2016г. в офисе компании в г. Ростов-на-Дону (прождав 3 часа), вписал еще одного водителя в полис ОСАГО, при этом выдали новый полис с другим номером, может быть, сотрудники Альфастрахования что-то внесли в базу неправильно. Можно ли как-то устранить данные несоответствия и произвести продление полиса ОСАГО?

Здравствуйте. Решил посмотреть цены на ОСАГО в АльфаСтраховании, наткнулся их приятный сайт. Шустро работает и приятен глазу. Зашёл в электронный калькулятор ОСАГО, удобный выбор по машине и ввод минимума данных. И всё вроде было бы хорошо, однако для меня самое главное и не работает... Ввёл всю информацию корректно, но при попытке расчёта появляется ошибка: "Не удалось получить расчет по предоставленным данным". То есть сам калькулятор не функционирует (Если есть представители компании, могут ли проверить его работоспособность?

Офис работает 3 часа в день в лучшем случае! При этом, постоянные "проблемы" с программой. Е-Осаго только для машин не старше 2007 года. После нескольких визитов, направила заявление и необходимые документы для заключения договора ОСАГО в филиал посредством Почты России. Спустя месяц, после получения письма сотрудником, ответа так и не последовало. Обратилась в службу качества и получила такой ответ: 

"Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса филиалом ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы. С ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации, будут предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем.
Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.
С уважением,
Р-ва Олеся Дмитриевна
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование""

Никаких мер, принятых для заключения со мной договора я не вижу по сей день. Нарушение страхового законодательства и никакой реакции от компании. В итоге, направила жалобу в ЦБ.

Застраховали впервые в Альфе свою машинку, по причине того, что с этого года в нашем привычном Ингосстрах ввели ограничения на ДОСАГО (прописка у мужа была в другом регионе). Дилер нас заверил, что с Альфастрахованием никогда не бывает проблем и это надежная компания. И вот мы как-то попали в ДТП (в нас въехал автомобиль в левый зад, помято крыло, дверь, бампер, диск, скрытые дефекты, сломался замок на задней двери и дверь можно открывать рукой, а не ключиком или брелком). Позвонили аварийному комиссару, нам подробно объяснили, что специалист может приехать к нам только территориально по Москве. ДТП произошло в области (Одинцово). Ну ничего не поделаешь, назначили встречу на Кропоткинской, стоим ждем оценщика. Пришел товарищ, такой приветливый, все объяснил, покрутился, говорит: "ой да, тут заменить, тут отшлифовать, ну да прилично прилично помято все. Выбирайте в какой гараж поедем на ремонт, вот списочек (и протянул мятую бумажку с перечнем гаражных автосервисов). Я ему популярно объяснила, что в гараж машину не повезу и делать буду сама, пусть страховая выплатит положенные денежки. Парень в лице поменялся, стал грубить, дерзить, смеяться, что я беременная и должна взять тряпку и помыть дверь, потому что идет снег и он не видит никаких повреждений вообще. Ну я не обломалась, взяла тряпку, все протерла и молча ждала, когда он подготовит акт осмотра. Он молча протянул мне что-то на подпись и уехал, со словами: "Дальше не мои заботы, ваша страховая вам какие-то копейки пришлет".

Прошло время, мы покатались по автосервисам и порядок цен за ремонт (не за замену) и покраску деталей варьировался от 35 до 50 тысяч. Заменить совершенно точно следовало частично крыло и замок. И пришли наконец деньги - целых 26 тысяч рублей. Мы с мужем в ужасе рванули в офис Альфы с разборками. Попали к девушке менеджеру, которая, жуя жвачку, нам сквозь зубы ответила: "Я ничего не могу вам сказать, всех выплаты не устраивают". После наезда моего мужа на нее, она распечатала нам  документы и отдала. Я как настоящая беременная женщина на последних сроках расплакалась. И один сотрудник чином постарше этой девушки подозвал нас и объяснил, какие действия я могу предпринять как потерпевшая. Посоветовал нам заказать дополнительный осмотр.

Сделали. 23 ноября было подано заявление на допосмотр и как выяснилось, осмотр возможен и в Одинцово. Не нужно гнать авто в Москву. Приезжает Виталий (более адекватный, чем предыдущий оценщик экспертного центра ЛАТ). Я ему по новой объясняю все как было. Он ни в какие гаражи вести машину естественно не склоняет (деньги то типа выплачены), внимательно все смотрит. Наверное странно, но Виталий согласился, что при предыдущум осмотре совершенно не учтено половины дефектов, конечно не под сто тысяч выплата, но как я поняла, какую-то сумму мне еще должны. Уехал.

Я жду когда Альфастрахование вынесет вердикт и перечислит деньги. Осмотр прошел 25 ноября (копию акта мне сфоткать удалось).

Наступает 10 декабря. Звоню менеджеру в колл центр, узнаю, что в базе нет никаких сведений, что осмотр был произведен. Девушка диспетчер объясняет, что до 17 декабря у Альфы по закону есть время на рассмотрение. Жду снова.

19 декабря снова звоню. То же самое. На мои наезды по телефону, что вышли все сроки, диспетчер просит сжалиться и дает телефон компании ЛАТ (со словами - звоните им, это они нам ничего не передали). Возникает вопрос - в каких я отношениях с компанией ЛАТ, если это подрядчик Альфы и почему я должна бегать за своими же деньгами. Ок, звоню в ЛАТ. Там более компетентный голос мне ответил, что 1 декабря все документы были переданы в Альфастрахование и они готовы еще раз продублировать их.

В итоге я оставила претензию на сайте в отделе контроля качества, машину поехала делать за свой счет, а на всех подобных сайтах оставлю по такому отзыву. Я в декрете - время есть. В альфастраховании нам не нравится, больше туда ни ни. Номер полиса ЕЕЕ0723516834, номер страхового дела 0790/PVU/01853/16/001

г. Орехово-Зуево, отказывают в оформлении ОСАГО на авто Российского производства ЛАДА, это что за дискриминация, мы что живем в какой-то другой стране. Прошу дать оценку таких действий, иначе придётся отписать В.В. ещё в начале 2016г. таких проблем не было.

Обращался в компанию с таким заявлением:

"В 2013 году я оформил полис ОСАГО № ССС 0675437573 с периодом действия с 21.12.2013г. по 20.12.2014г., страховая премия составила 2376.00 рублей. При расчете страховой премии был применен коэффициент бонус-малус (КБМ) равный 1,00 хотя на дату 20.12.2013г. КБМ составлял 0,80. Таким образом, КБМ на 21.12.2013г. должен составлять 0,75 и переплата по полису ОСАГО составила 594.00 рублей.

В 2014 году страховая премия по полису ОСАГО № ССС 0327298534 с периодом действия с 23.12.2014г. по 22.12.2015г. составила 2934.36 рублей. Был применен КБМ 0,95 при правильном КБМ 0,70. Переплата составила 772.20 рублей.В2015 году страховая премия по полису ОСАГО № ЕЕЕ 0371827869 с периодом действия с 23.12.2015г. по 22.12.2016г. составила 2668.46 рублей. Был применен КБМ 0,90 при правильном КБМ 0,65. Переплата составила 741.24 рублей. Общая переплата по указанным выше полисам составила 2107.44 рублей. Имею в своём водительском стаже продолжительный период безаварийной езды, что, согласно закону об ОСАГО, гарантирует мне предоставление скидки. В настоящий момент, как и ранее, данная скидка, в её правильном значении, страховой компанией мне не предоставляется и при расчете страховой премии не учитывается. Прошу вернуть мне излишнеуплаченные части страховых премий по договорам, указанным выше, в размере 2107.44 рублей."

В результате получил такую отписку:

"В ответ на Ваше обращение от 07.12.2016 г., сообщаем следующее: В соответствии с п. 8, ст. 15 Закона по ОСАГО, внесение изменений в договор ОСАГО возможно лишь в период его действия. В этой связи в договоры ОСАГО, завершившие свое действие внести изменения в части КБМ водителя/собственника не представляется возможным."

АльфаСтрахование не желает исправлять свои ошибки добровольно, в связи с чем направлена жалоба в ЦБ. Если до окончания действующего договора ОСАГО до 22 декабря вопрос не решится, то как бы не хотелось, придется переходить к другому страховщику.

Делал ОСАГО два года подряд, этим летом наступил страховой случай (чиркнул по бамперу впереди едущей машины при перестроении, пострадавшему выплатили 7700), пришло время делать страховку на следующий год.
И вот, прихожу в страховую, а мне отказывают мотивируя это тем, что программа их выдаёт ошибку (как будто просто ошибка в программе), но мне объясняют что это связано с тем, что был страховой случай. Предлагают звонить в поддержку или искать другую компанию. Т.е. по закону отказать не могут, но по факту сваливают на ошибку в программе. Так как всё это происходит в маленьком районном городе, то в местной группе ВК быстро нашлись аналогичные со мной случаи.

Наступил мой страховой случай - меня задел автомобиль, врезался под левую переднюю фару. К счастью повреждения на бампере - одни царапины, но датчики авто сработали на удар и заблокировали всю электронику. Второй водитель полностью признал вину. Из ущерба: затраты на эвакуатор, диагностика, разблокировка. Все подтверждено чеками. Но! мне даже такую относительно мизерную по размерам сумму не вернули в полном объеме! От 8000 рублей только 5900, причем все суммы в чеках кратны 1000 рублей. Почему заплатили 73,75% от ущерба?

По телефону не смогли проконсультировать абсолютно ("эта информация у нас не отображается"), причем висел я на линии около 13 минут, в будний день, в 11:00. При обращениях до этого, когда узнавал адрес подачи документов, могли просто оставить висеть на телефоне, а потом сбросить. Теперь я должен ехать в отделение, куда нельзя дозвониться ("там нет телефона"! "соединить не могут"!) и выяснять, почему мне не заплатили несчастные 2100?!

На сайте не смог найти свою марку автомобиля! Встречаю такое впервые! Пытался оформить страховку в других компаниях на сайте - там везде есть моя марка автомобиля - там другие проблемы. Здесь же с самого начала отрубают возможность оформить электронный полис! Позвонил в поддержку - девушка говорит - если нет такой марки на сайте, значит вам нужно обратиться в офис!

Сегодня, 9 декабря 2016 года забирала полис ОСАГО в офисе на Шаболовке 31Б. По внутреннему номеру не удалось связаться ни с одной из сотрудниц, к которым я должна была обратиться (5527 - Екатерина Владимировна и 2061 - Семенова Татьяна). Их на рабочем месте просто не было. В итоге полис мне удалось получить только через 45 минут, причем его готовность я уточняла заранее. Такое отношение к клиентам недопустимо. Как и то, что вместо извинений я услышала обвинения в свой адрес, что это я сама виновата, что меня просто не нашли. После 45 минут ожидания меня было очень хорошо видно и слышно, надеюсь посетители сделают правильный выбор и подумают, нужно ли нести свои деньги в организацию, сотрудники которой не считают нужным уважительно к ним относиться.

Добрый день!

Прошу выдать мне полис и не чинить припятствий при его выдаче. От вас я получил письменный акцепт договора 23/11/2016, в тот же или на следующий день оплатил Страховую премию (сумму брал максимальную по калькулятору РСА). Из моего письменного обращение реквизитов и расчетов стоимости Осаго так и не было присланно!

Подал 2 жалобы: В рса, цб рф. Так же у вас лежит письмо-досудебка, там все подробно расписано.

Как и где я могу забрать свой полис?

Добрый день!
 
Я, являюсь клиентом компании АльфаСтрахование, а также страхователем по ОСАГО и лицом допущенным к управлению транспортным средством. При попытке оформить и приобрести Электронный полис ОСАГО на другое транспортное средство возникает ошибка «указанный вами адрес не соответствует данным Российского союза автостраховщиков, повторите попытку или обратитесь в ближайший офис». При заполнении пробовал вводить данные паспорта, данные из полиса ОСАГО, данные из свидетельства о регистрации ТС, проблема не решилась.

Написал в службу качества №162060, теперь жду, что скажут.

Добрый день. Решил продлить осаго через интернет (в виде электронного полиса) номер полиса xxx 0000818531. Ввод данных не требовался, так как машина была ранее застрахована в этой же компании. Оплата пришла успешна, на электронку пришел полис, думаю вот как здорово, но не тут-то было. При проверки полиса в РСА выдает, что полис с таким номеров не существует.

ЕОСАГО делался 4.12.2016. На сайте компании в личном кабинете полис есть, но в рса проверку не проходить. Как быть в этой ситуаций, ведь эксплуатировать авто, как мне кажется, я не могу? И еще 4.12.2016 это было воскресенье, думал ладно подожду понедельника, но проблема не исчезла!

Сегодня 03.12.16 заезжал в офис на Шаболовскую, чтобы внести изменения в ВУ для правильного расчёта КБМ. Электронная очередь не работала, но это полбеды. В Центральном офисе отсутствовал секретарь на ресепшене!! Никто не смог принять и зарегистрировать от меня заявление об изменении ВУ. Девочки из "отдела внесения изменений в полисы" предложили оформить заявку дома через сайт или приехать в будний день, когда будет работать секретарь. Через сайт форма выдаёт ошибку, хотя у меня действующий договор ОСАГО на руках. Я не знаю, то ли денег у Альфастрахования нет и они экономят на сотрудниках ресепшена по выходным, либо что-то ещё. Но невозможность принять заявление от клиента в рабочий день в центральном офисе из-за отсутствия секретаря - это просто наплевательское отношение к клиентам. Чтобы полис купить они тебе всё предложат, а как решить проблему - так извольте побегать.

Вот уже 3-ий час воюю с сайтом Альфастрахования. Все попытки оформить онлайн полис заканчиваются одной и той же ошибкой: "Не удалось получить расчет по предоставленным данным". При этом все введенные данные соответствуют данным, имеющимся в базе РСА. Зачем предоставлять возможность оформления полиса онлайн, если по факту данная услуга не доступна????

12.11.16 приехал на расторжение договора КАСКО. Оформлял в доп офисе на Волгоградском проспекте 4а оф9. соглашение №0790w/046/3532367/6- о прекращении договора страхования №0790w/046/3532367/6. Позвонив сегодня (30.11.16) по номеру 8 495 788 0 999, оператор Катерина сказала, что сведения о расторжении не поступали и предложила мне перезвонить в офис на Волгоградском проспекте, где меня уверили, что все передали в центральный офис. Почему я должен искать, звонить и уточнять? Где мои деньги? Прошу разобраться и предоставить мне обратную связь по данному инциденту.
С Уважением клиент АльфаСтрахования с 2010г. Александр Николаевич Сердюк.

После ДТП был отправлен на независимую экспертизу. Сразу сказал, что деньги не нужны, нужен ремонт машины (до этого ремонтировал автомобиль в данном СТО, остался доволен). По истечении некоторого времени получил направление на ремонт 0890/PVU/03633/16 от 03.11.16. И всё вроде бы нормально, однако сегодня мне перезвонил мастер-приёмщик СТО и сообщил, что они не могут выполнить работы в полном объёме (!!!), в связи с тем, что страхования компания вместо 7,5 нормо/часов согласовала ремонт двери 1 (один) час(!!!). Надеялся отремонтировать машину ДО Нового года. Но теперь… юристы… суд… Вообщем сплошное расстройство.

До этого был страховой случай, пока не приехал в офис, сплошной "футбол". Сейчас страховой случай, всё повторяется? Был более высокого мнения о работе "Альфы", пока не столкнулся сам. Не рекомендую данную страховую. Отношение к клиентам и качество работы персонала оставляет желать лучшего.

Добрый день! В Ресо не получается, загрузка при сохранении. Решил в Альфе купить полис ОСАГО онлайн. И что вы думаете? На первой форме заполнения данных о ТС и собственнике не получилось выбрать год выдачи первых прав. Попробовал все года по очереди, постоянная ошибка. Это хуже чем безобразие. Кто-то говорит, что онлайн начнет работать с Нового года. Я очень сомневаюсь, что что-то изменится! Вот думаю будет ли толк, если подать в суд на страховщика за неработающее ОСАГО онлайн?