Отзывы о Альфастрахование

Добрый день. 26.04.2016 я не смог дозвониться до Воронежского отделения по вопросу страхования физ. лиц ОСАГО. Телефон не отвечает. Время ожидания на линии составляло 20-30 минут. Звонки совершал на все четыре номера воронежского отделения, которые мне предоставил сотрудник колл-центра. При звонке на номер  8 800 333 0 999 операторы не стремились помочь, постоянно перебивали, говорили в унисон. Все что они хотели услышать - это слово "ОСАГО" и после этого тут же переводили звонок, не обращая внимания на то, что я в этот момент говорил. Оператор Яна, доб.4930 утверждала, что по поводу ОСАГО по телефону с воронежским офисом проконсультироваться нельзя, перезвонить сотрудник тоже не может, чтобы задать вопросы по ОСАГО мне не необходимо лично явиться в офис компании. Хотя по другим видам страхования, если я не могу дозвониться - мне могут перезвонить.

В итоге, я дозвонился до воронежского офиса в отдел по работе с юр.лицами (там, довольно, быстро и охотно отвечают) и мне пообещали, что сотрудник, занимающийся ОСАГО мне перезвонит. Сотрудник действительно перезвонил с номера +79056***847. Со слов этого сотрудника, для оформления полиса ОСАГО мне необходимо явиться в офис в 6 утра, занять очередь, из этой очереди в 9 утра сотрудник вашей компании отберет 8 человек и только им в течение дня оформят полисы. Больше 8 полисов в день они не имеют права оформлять. От дальнейшего разговора со мной сотрудник вашей компании отказалась и, не дослушав меня, бросила трубку. Почему руководство компании допускает такое хамское обращение сотрудников с клиентами?

Прошу объяснить, могу ли я получить консультацию по ОСАГО в воронежском офисе по телефону. Почему сотрудник Яна утверждает, что по телефону этого сделать нельзя (и так ли это, или сотрудник врет)? В какое время мне необходимо приехать в офис Вашей компании для оформления полиса ОСАГО? Ответы на эти вопросы отправьте на эл.почту, указанную в данном заявлении.

Претензия на сотрудника Яну, доб. 4930, которая при разговоре с ней постоянно перебивает, не дает говорить, не слушает, что говорят ей, не хочет решить проблему клиента. И на сотрудника воронежского офиса по вопросам ОСАГО, которая перезванивала мне. Разговаривала по-хамски и, в итоге, бросила трубку.

Обратился в Альфа Страхование для заключения договора ОСАГО 25 марта 2016 года. В очереди ждал недолго, передо мной парень был и делал возврат полиса по причине продажи своего автомобиля. Захожу после этого парня, сажусь, говорю "Нужно ОСАГО", в ответ, да конечно, берут ПТС считают выходит 8,600 рубликов (дома по калькулятору той же компании вышло дешевле - 7,400 рублей), ладно говорю давайте страховаться. Мне в ответ говорят, только у нас условие, что нужно застраховать еще жизнь или имущество, ну я специалисту и говорю, что я застрахован и имущество мое не нуждается в страховке, мне нужна только ОСАГО. Передо мной извинились и отправили в другую страховую компанию, к примеру в прежнюю, где я страховал свой автомобиль до этого. О бланке заявления даже и речи не шло!!! НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ЕГО НАПИСАТЬ ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ!!!

Направился я домой расстроенный весь. Думаю ну ладно, слышал люди онлайн-заявки заполняют, говорят и быстрее и дешевле выходит. Так и сделал 26 марта 2016 года заполнил онлайн-заявку АльфаСтрахование отправил. Ждал 10 дней ни ответа, ни привета (05 апреля 2016 года). Звоню в офис в котором меня послали без заявок в другу страховую (г.Саранск, ул. Терешковой 7 "А", каб. 601), спрашиваю как дела с онлайн-заявкой, "никак" ответили мне. Мы работаем в порядке живой очереди (25 марта я уже приходил в порядке живой очереди) приходите и заполните заявление, сказали мне по телефону. Пришёл, прошу бланк заявления, не дают, нет говорят, клиенты ДОЛЖНЫ ПРИХОДИТЬ УЖЕ С ЗАПОЛНЕННЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ , а где взять спрашиваю специалиста. Где хотите, там и берите, ответил мне специалист компании (все это происходило в порядке живой очереди!!!). Снова иду домой и снова расстроенный весь.

Дома при помощи могучего интернета нашел бланк заявления, распечатал, заполнил его дома, понёс в компанию (может у них совсем дела плохи, что даже на бумагу денег нет, да и краску в принтере экономят), жалка их стало, сам все сделаю. Принес заявление приняли в 606 кабинете, поставили штамп (только на штампе прежний адрес отражен ул. Коммунистическая) входящий номер поставили, сказали ждать до 30 дней рассмотрения заявки. У меня срок действия ОСАГО заканчивалось 17 апреля 2016 года.

В фойе стоит стенд с электронными адресами службы контроля, я их сфотографировал. Пришёл домой и написал письмо с просьбой рассмотреть мою заявку в десяти дневный срок. Через пять дней пришёл ответ указать офис и номер договора, ответил все указал, жду. Ничего не происходит. 17,18 апреля 2016 года пишу снова, указываю на окончание срока действия полиса. 22 апреля 2016 года приходит ответ, что провел внутреннее расследование, оказывается появилось очень много клиентов в данном офисе, и что нужно идти В ДАННЫЙ ОФИС В ПОРЯДКЕ ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ СОГЛАСНО ВНУТРЕННЕМУ РЕГЛАМЕНТУ!!!

25 апреля 2016 года пришёл в офис ни души!!!!! К специалисту мол так и так служба контроля качества написала ответ, что в порядке живой очереди нужно придти, я пришёл. Ответ у нас в день определенное количество полисов, уже кончились. Ждите 30 дней и мы вам с вами свяжемся. Вот так!!!!! А вот если бы я 25 марта 2016 года согласился на дополнительные страховки, то и 25 марта у меня было бы уже ДВЕ страховки!!!!! и скорее всего за 30 минут а не за 30 дней (по закону как там в офисе говорят)!!!!

Некомпетентная девушка-стажерка принимает ВСЕ обращения; это и продление, и расторжение, и изменения, и новые договора. Скорость работы - один человек в час. В 10 часов утра я была 40, люди пишутся ночами. За один день шанса нет попасть на прием. Люди! мы живем в 21 веке! Неужели нельзя этот процесс как-то переключить хотя бы на вторую скорость? По коридору шастают колонны девиц с чайными чашками, а работает одна, и та за каждым вопросом бежит в кабинет консультироваться? Просто не ходите к ним, команда бездельников.

Я страховался по ОСАГО в Альфе последние, наверное, лет 10. А последние лет пять страховал там еще и две рабочие машины. Считал эту компанию передовой и клиентоориентированной. И как хорошо, что в этом году появился сервис Е-ОСАГО, который позволяет пролонгировать существующее ОСАГО непосредственно на сайте. Как оказалось, все на так просто, а фактически невозможно.

1 апреля я зарегистрировался на сайте и отправил запрос на добавление в профиль существующего полиса. 
6 апреля (!) Альфа связалась со мной и попросила уточнить дату рождения.
11 апреля в личном кабинете по-прежнему не было полиса, я обратился с письмом в компанию и попросил привязать его еще раз. При этом я говорил, что мой действующий полис заканчивается 16 апреля.
12 апреля компания сослалась на технические сложности и ответила мне, что полис отразится в личном кабинете 14 апреля.

14 апреля полис действительно отразился в личном кабинете, при этом мой автомобиль Mercury Mariner Hybrid почему-то обозвали Mercury Marauder Convertible. Ну да ладно. Ведь есть волшебная кнопка "Купить Е-Осаго". Есть-то она, есть, но не работает. "Извините, произошел технический сбой. Попробуйте обновить страницу еще раз". Пробовал целый день. Сервис тупо не работает. Запрос я написал, указал, что сервис не работает и просил решить проблему, т.к. до истечения срока полиса остается 1 день. Кстати, сервис не работает и по сей день.

15 апреля я обратился с аналогичным вопросом по горячей линии. Оператор мне ответил, что помочь ничем не может. Связаться с технической поддержкой иначе чем через форму нельзя. Что мне делать? Ну попробуйте обратиться в локальный офис.
И я обратился. В локальном офисе тишина и покой. Обслуживанием клиентов по ОСАГО занимается один (!) менеджер. В коридоре толпится народ, страхование только по предварительной записи. Ближайшая дата - 19 апреля. Разумеется, я пошел в ближайшую страховую и застраховался там. Без очередей и без записи.

20 апреля со мной письменно связался специалист службы контроля качества сервиса компании Любовь К-ва и сообщила:
а) Сервис Е-Осаго - новая услуга и могут возникать сбои (зачем вы делаете эту услугу на сайте доступной, если она не работает?).
б) Так как полис у меня просрочен, пролонгировать его уже нельзя (ну разумеется).
в) Рекомендуем заблаговременно обращаться в службу контроля качества сервиса (две недели - это не заблаговременно?)
г) Рекомендуем оформить полис в офисе (ну да, конечно, по записи и стоять в очереди).

Поздравляю, Альфа. Вы потеряли клиента. Конечно, он не несет вам КАСКО-золотые яйца, но три машины в год страховал стабильно. Надеюсь, вы можете себе это позволить.

У меня имеется полис ОСАГО в Альфа-Страховании и полис КАСКО с франшизой 36 000 в Ингосстрахе. Произошел страховой случай не по моей вине. Я заплатил за франшизу и мне отремонтировали автомобиль. После этого подал комплект документов в Альфа Страхование, но вместо 36 000 мне выплатили 26 010. По телефону объяснив это какими-то соглашениями страховщиков, что франшиза выплачивается с учетом износа, хотя в ст. 15 ГК РФ написано про возмещение в полном размере.

14,04,2016 в 11.41 я на сайте компании в личном кабинете решил продлить страховку ОСАГО, так как офис в Сочи перестал продавать ее. Единственный вариант продления - ЕОСАГО. Прошел все странички подтверждения, и после выпало меню для оплаты. Успешно оплатил с карты. Проплата прошла в размере 5765.2р. По прошествии 10 минут я заволновался, так как сам  полис мне на ЕМАИЛ не пришел и я позвонил в колл-центр компании. Оператор заверил, что все нормально и в течение часа мне придет полис.  

Прошел час, второй - полиса нет. Позвонил еще раз колл-центр. Оператор составил какое-то обращение с моими данными и куда-то отправил. После я неоднократно звонил в колл-центр компании альфастрахование и операторы отправляли мое обращении куда-то, соединить со специалистом для решения проблемы они отказывались.

16,04,2016 Я написал в службу контроля качества на сайте "альфастрахование". Специалисты из компании за все время мне позвонили 2 раза для уточнения моих данных. На момент 19,04,2016 9,00 полиса нет. Денег за полис не вернули. Пользоваться автотранспортом не могу уже 5 дней, так как нет полиса.

Уважаемая компания "Альфа Страхование".
Прошу Вас ускорить решение следующего вопроса. По полису ОСАГО ЕЕЕ № 0363630402 (срок действия 24.10.2015-23.10.2016 г.) ОАО «Альфа Страхование» были скорректированы классы водителей. Возврат излишне оплаченной страховой премии составил 3813,84 руб.
Соответствующие записи внесены в полис ЕЕЕ № 0363630402 третьего февраля 2016
г. главным специалистом УСП МРЦ. Он же занимался оформлением перечисления
излишне оплаченной страховой премии. Прошло уже более двух месяцев, а указанная
сумма так и не была возвращена без мотивированного объяснения причин, несмотря
на неоднократные напоминания главному специалисту по телефону.

Уважаемая компания АльфаСтрахование,
Позвольте задать Вам несколько вопросов:
1) Зачем вы обязательно требуете при оформлении страхового случая документ, подтвеждающий оплату полиса, когда полис был куплен через интернет на Вашем сайте? Разве у вас не хранится информация об оплате полисов? Откуда я возьму чек или квитанцию, если оплата была банковской картой на сайте? Ваши сотрудники рекомендуют взять в банке выписку со счета в качестве подтверждения оплаты. Зачем вы предлагаете удобный сервис покупки полиса через интернет, не выходя из дома, а потом заставляете бегать в банк, чтобы получить никому не нужный документ? И что делать, если банк не может сделать выписку по операциям годичной давности?
2) Почему операторов вашего колл-центра по номеру 8 800 333 0999 так плохо слышно? Автоответчик у вас говорит на полную громкость, а операторы еле шепчат, так что невозможно разобрать, что они говорят. На просьбу говорить громче не реагируют. И так всегда, сколько раз я вам не звонил. Сделайте что-нибудь, ваших сотрудников НЕ СЛЫШНО.

Хотела оформить электронный полис ОСАГО в Ск "Альфастрахование", но увы там только для своих клиентов. Обратилась в офис к стоимости полиса + 1300 рублей, причем агент даже не предупредил, что входит в стоимость. Там и страхование жизни и подарок неизвестно куда в размере 300. При этом данный полис в личном кабинете не отображен. Что ж вы творите? Когда будет порядок?

Я уже писал о данной проблеме: начало. Представители компании заверили, что невозможность продлить полис - временная и связана с тем что я пытаюсь получить полис ранее чем за 1 месяц до окончания действующего полиса. На самом деле это не так. Сейчас у меня 100% менее 1 месяца до окончания действующего полиса и я с уверенностью могу сообщить что в "Альфе" сервис "Е-ОСАГО" абсолютно не работает. Возможность получить новый полис "ОСАГО" через сайт отсутствует в принципе - только продление договора для действующих договоров. Но на самом деле и этого нет. Возможность сделать "Е-ОСАГО" позиционируется, рекламируется на всех страницах официального сайта, как в личном кабинете, так и на главной странице. В реальности эта услуга не оказывается. В любое время дня и ночи при попытке продлить полис клиент получает сообщение: "По техническим причинам в настоящий момент сервис покупки электронного полиса ОСАГО недоступен. Пожалуйста, обратитесь в один из наших ближайших офисов."

Информация о том что "Альфа-Страхование" оказывает услугу "Е-ОСАГО" является ложной и вводит в заблуждение потребителя. Эта услуга не оказывается. При обращении в техподдержку ничего кроме того что необходимо явиться в офис не сообщается. Если уважающая себя фирма заявляет о оказании услуги - оказывайте её. Если вы не можете или не хотите оказывать эту услугу - не надо вводить в заблуждение клиентов и уберите любое упоминание, что вы такую услугу оказываете.

И еще... "Альфа-Страхование", как впрочем и многие другие, создают максимально сложные условия для получения полиса "ОСАГО" и по большому счёту не исполняют требование Закона РФ. Невозможно прийти в офис с желанием получить полис "ОСАГО". На выдачу полисов "ОСАГО" на миллионный город посажен один сотрудник, который выделяет на выдачу одного полиса от 30 до 60 минут. Этот сотрудник с момента открытия офиса в 10 часов всем собравшимся в очередь потенциальным клиентам назначает время, т.е. назначает кто и во сколько будет обслужен и очередь расходится, для того чтобы каждый человек вернулся через час, три, пять... Для выдачи полисов отведено время с 10 до 12 и с 14 до 16 часов. Любой человек не записавшийся в очередь заранее и просто пришедший, к примеру, часов в 11 в офис получает информацию, что всё время занято и очередь расписана. Обратившемуся полис никто не даст. Данная ситуация сделана умышленно и никакого желания улучшить ситуацию с выдачей "ОСАГО" в "Альфе" нет как год назад, так и сейчас.

Кратко о сервисе - шаражкина контора. Надеюсь не придётся с ними иметь дела в дальнейшем никогда. Не рекомендую. Теперь конкретно и подробно о моём опыте.

Возникла необходимость продлить страховой полис ОСАГО. Решил, что за три дня до окончания точно успею. Оформлен был на полгода при покупке нового т/с и как выяснилось оплачен на сумму 70% от годового. Т.е. при первоначальном оформлении страховки по умолчанию предлагалось оператором на полгода "для экономии" и при этом не сказано, что стоимость - 70% от годовой. Первая уловка. Когда случайно выяснил, что за оставшиеся полгода надо заплатить всего 30% стоимости - пошел продлевать, сожалея, что сразу не взял на год, потому как при оформлении т/с множество эмоций, забот и так, и не всегда обращаешь внимание на какие-то дополнительные нюансы. Искренне был удивлен - ну что стоило сразу предложить годовую страховку без фальшивой заботы об "экономии" моих средств? Желание больше получить за меньший период ответственности?

Итак, для продления страховки обратился в ближайший офис, в ЛО, где мне не смогли ничем помочь, т.к. первичное оформление было в другом городе, отправили в центральный офис - СПб. Московский проспект, 60. Дальше самое интересное.

Прибыл. Страховой полис оформлен на жену, и я не знал, что её присутствие обязательно. "Обязательное присутствие страхователя для внесения изменений, а продление полиса - это изменение". Хорошо, ладно, тут претензий нет вроде как. Отправился восвояси. У жены работа, и не получилось оперативно примчать по их велению. Впереди праздники, не успеваем. О том что есть возможность оформить документ в каком-то другом офисе, работающем в выходные информации тоже нет. Что будут последствия в результате "опаздания" - тоже ничего не сказано.

Приехал с женой после затянувшихся выходных (5-8 марта), очередная претензия - истек срок страховки, в день предыдущей явки оставалось ещё два дня, к слову. И это причина для того чтобы отказать в полугодовой страховке, только на 5 месяцев - но сумма остаётся прежней - оставшиеся 30% годовой страховки. Т.е. никакого пересчета за потерянный месяц. После некоторых споров соглашаемся уже и на это.
И вот он главный момент. У нас берут деньги, оформляют бумажку. (брокер К-ва М. Д.) И НЕ ПРОВЕРЯЮТ НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА! На вопрос - почему документы не проверяют - ответили, что "ну тогда-то мы видели, что мужчина пришел оформлять, а в страховке оформлена женщина, мы и отказали", а сейчас пол совпадает выходит - достаточно для оформления...

Т.е. я мог просто женщину с улицы попросить поприсутствовать и помочь мне в оформлении, тогда я бы не опоздал? Не потерял бы деньги и месяц страховки? Т.е. вся вот эта принципиальность и волокита в своевременном обслуживании были только для того чтоб привести меня к опозданию в оформлении. По сути ничего не изменилось - документы и личность не были востребованы ни тогда, когда я прибыл в срок, ни после "опоздания" в оформлении. Это, товарищи, низкий уровень обслуживания и алчное отношение к клиенту. Уровень обслуживания Почты России намного выше.

Минусы:
Недостаточно офисов обслуживания. По сути при возникновении каких-то вопросов отправляют в главный офис. Волокита. Не раскрывают никаких особенностей платежа, условий обслуживания. На поверхности лишь одна цель - получить деньги за минимум обязательств.

Плюсы - есть безналичный расчет.

Я являюсь клиентом АльфаСтрахования по полису ОСАГО. Полис заканчивается через месяц. Зарегистрировал на сайте АльфаСтрахования личный кабинет. На вкладке мои полисы моего продукта не оказалось, на что обратился в поддержку по соответствующей форме (№1456528740) ответа от них конечно не последовало. Спустя три дня написал претензию в службу качества. И опять тишина. Такое чувство служба поддержки разом ушла в отпуск..

Ну и в продолжении темы... Проверка по базе АИС РСА не проходят проверку марка автомобиля и мощность, т.е. при подаче данных в РСА была допущена ошибка сотрудниками страховой компании. По телефону горячей линии операторы вразумительного ответа на это не дали.

Огорчения начались с порога компании. Чтобы заключить договор пришлось ждать в полном народа коридоре без сидячих мест около трех часов своей очереди. Потом еще полчаса ожидать пересменку кассы. Единственный плюс - не навязывают никакие дополнительные услуги. Полис получен.

Вновь обратиться в СК пришлось после страхового случая. Приехали утром, в просторном зале никого. Заполнил заявление, взял талон электронной очереди, сел ожидать своей очереди (впереди один человек). В офисе 15! стоек, но даже несмотря на пустой зал и огромное количество стоек ожидать пришлось свыше часа. Заявление принято, повреждения отфотографировали.

Выплата пришла довольно быстро, но к сожалению в 2 раза меньше необходимой (с учетом износа) для осуществления ремонта, не говоря уже о УТС. 

Направлена претензия составленная юристом, с приложенным заключением независимого эксперта. Ответа на требование ее удовлетворить или направить мотивированный отказ в удовлетворении не поступило. Подожду еще немного и придется обращаться в суд.

Еще неприятный момент с личным кабинетом на сайте компании. После регистрации необходимо подтвердить регистрацию по смс с мобильного телефона, но эта смс не приходит. Обращался по горячей линии три раза, все три раза направляли заявку техническим специалистам, но в течении месяца ничего не изменилось, смс как не приходило так и не приходит. Из-за этого не могу пользоваться личным кабинетом.

10.02.2016 г. в офисе страховой компании по адресу: г. Саратов, ул. Рахова, 131 было составлено письменное обращение с присвоенным номером 571.

Суть обращения: предыдущая страховая компания не внесла сведения о КБМ в единую базу АИС РСА. После запроса была проведена проверка и данные были внесены корректно. Согласно действующему КБМ (13) была излишне уплачена страховая премия, прошу вернуть разницу. Сроки рассмотрения обращения, со слов специалиста офиса, составляют 5 рабочих дней.

На сегодняшний день ответа так и не поступило. В связи с этим был совершен звонок (ни один) на горячую линию компании (8 800 333 0999) 26.02.2016 в 17:08, 18:31 и 19:14 с номера 892713**030 по вопросу уточнения решения. Ни один специалист не ответил на мои вопросы. Неоднократно звонок переводился на других специалистов. Прошу предоставить ответы на мои вопросы: 
1. В связи с чем были нарушены сроки рассмотрения обращения?
2. По какой причине не поступило уведомления об увеличении срока рассмотрения обращения? (в обращении был указан и номер телефона и адрес электронной почты).
3. Когда ожидать ответа по моему обращению? В какие сроки?
Специалист категорически отказался составлять жалобу по телефону. Проинформировал, что жалобу можно оставить только в офисе компании.

Прошу принять меры по улучшению качества обслуживания, а также ускорить сроки рассмотрения моего обращения.

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом компании. Страхую по ОСАГО и КАСКО. Недавно купил автобус, в страховке отказали, сказали: "автобусы не страхуем!" Компании наверно не нужны лишние 100 000 руб. Ладно, пошел в другую страховую. Там с удовольствием застраховали, но при обращении в РСА выяснилось, что нет скидки по КБМ. Получается компания АльфаСтрахование подает неверные данные в РСА. Ворпрос - для чего? Может это делается специально? Чтобы клиенты не уходили в другие компании? Но тогда работайте как положено, а не хитрите - это страхуем, а это нет! В результате вынужден был переплатить за страховку.

Еще интересный факт: При покупке билетов, по карте Альфа Банка, на самолет - страховка жизни оформляется через РЕСО! Если уж родной банк не работает со своей страховой, то это наводит на нехорошие мысли. 

Дважды писал на сайт АльфаСтрахование, а в ответ тишина!

Являюсь клиентом "Альфа-Страхование" по страхованию авто по ОСАГО. Прошёл год и нужно продлить полис. Хотел воспользоваться возможностью "Е-ОСАГО", но это у меня не выходит. И вот в чём проблема. "Е-ОСАГО" возможно только ПРОДЛЕНИЕ договора, т.е. новые договор ОСАГО заключить невозможно. Меня это устраивает, действующий ОСАГО у меня есть. Захожу в личный кабинет, вижу свой полис, пытаюсь нажать кнопку "Продлить" и вижу сообщение "Этот полис можно пролонгировать только в офисе Альфа-страхование".
Т.е. Этот сервис "Е-ОСАГО" сделан для продления полисов, но продлить не могу, т.к. система меня посылает в офис.

По телефону техподдержки (звонил несколько раз), мне ничего вразумительного сказать не могут, кроме того что мне надо сходить в офис. Написал обращение на сайте "Альфы" - никакой реакции более месяца. Написал в Службу контроля качества сервиса (обращение № 114213) - никакой реакции уже неделю.

Вопросов два:
- сервис "Е-ОСАГО" вообще работает?
- служба поддержки и контроля качества реагирует на обращения граждан?

Так получилось, что потерял страховку а нашел после конца страховки, а сумму неиспользованной страховки отказались вернуть. Старую машину продал трижды приходил получить неиспользованную сумму, но говорили что надо принести страховку. Хотел новую застраховать, но была большая очередь и принимал один человек. Пришлось застраховать с допами в другой компании.

До выбора СК "АльфаСтрахование" пользовалась услугами ОСАГО другой страховой компании. В 2014 году мною были приобретены 3 полиса ОСАГО (ССС 0327322457, ССС 0327322465, ССС 0323684899) в СК "АльфаСтрахование". Срок окончания полисов октябрь и декабрь 2015г. В августе месяце обратилась в отделение страховой компании АльфаСтрахование в г. Тула, ул. Тургеневская, д. 7 для того, чтобы предварительно узнать стоимость полисов ОСАГО и продлить их по окончании срока на период с 2015 по 2016г.  При запросе моего КБМ выяснилось, что предыдущая страховая компания передала в РСА неверные сведения по КБМ в отношении меня и водителей, допущенных к управлению.  Полиса в АльфаСтрахование были оформлены по неверному, на момент моего обращения,  КБМ. Сотрудник АльфаСтрахование сказал мне, что для исправления КБМ сначала я должна обратиться в предыдущую страховую компанию, чтобы они исправили данные и передали их РСА, а затем мне нужно вернуться обратно к ним и написать заявление на исправление данных уже в базе Альфы. Я так и поступила. На момент оформления полисов в АльфаСтрахование мой КБМ был не найден и возвращен стандартный класс 1, у остальных водителей КБМ был равен 0,85.  Хотя верными данными являлись мой КБМ=0,85, а остальных водителей 0,8. 

Мною было подано письменное заявление в предыдущую страховую компанию, данные были исправлены, внесены в базу и переданы в РСА в значениях 0,85 (у меня), и 0,8 (у остальных водителей).  За период действия полисов Альфы с 2014 по 2015 год убытков у меня не было. Таким образом, с учетом корректировки данных и безубыточного года мой КБМ должен был стать 0,8, а у остальных водителей 0,75.  Альфа Страхование по окончании действия полиса передала данные в РСА, основываясь исключительно на оформленном мною полисе с неверным КБМ. Таким образом, мой КБМ стал 0,95, а остальных водителей 0,8. Я потратила время и вернула свое изначальное правильное значение, а компания АльфаСтрахование снова мне всё испортила, передав неверное значение.

Мною 10.11.2015г. было написано официальное заявление в СК АльфаСтрахование с прошением о корректировке данных исправленного КБМ, т.е. я поступила так, как меня проконсультировал сотрудник АльфаСтрахование. Также я связалась с сотрудниками РСА, которые  мне сообщили о том, что компания АльфаСтрахование может и должна была внести исправления.  От компании АльфаСтрахование мною получен отказ в корректировке данных. Получается, что сотрудники компании мне говорят,  что я должна сделать, чтобы исправить КБМ и сами же мне отказывают в моем законном праве на получение скидки за безубыточную езду. У меня подходит срок окончания еще двух полисов ОСАГО и мне придется переплачивать за них по причине отказа Альфы. ОСАГО стала "золотой", страховщики поднимают тарифы и стоимость по ОСАГО высокая. При этом мы сталкиваемся с нежеланием страховых компаний в предоставлении нам права на скидки за безубыточную езду. Выбирала компанию, основываясь на положительных отзывах и благонадежности, а в итоге оказалось наоборот. А я всего лишь просила внести изменения по КБМ, даже без возврата излишне уплаченной страховой премии. А теперь придется идти до конца с привлечением РСА, ЦБ РФ и других гос. структур.

Сегодня в 15:19 обратился в офис  г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 по вопросу приобретения полюса ОСАГО.  Порадовал тот факт, что при времени работы с 9 до 18 полюсы осаго выдается с 10 до 12 часов и
с 14 до 16. Данное расписание находится внутри офиса. Хотя время обращения было 15:19 и передо мной была всего одна женщина, которой оформляли полис, ведущий специалист отдела продаж заявила,  что принимать меня  не будет, так как на оформление 1 полюса у нее уходит 40 и более минут и она одна занимается оформлением полюсов осаго. На мой резонный вопрос, почему так долго занимает оформление одного полюса, был дан поистине гениальный ответ, что столько занимает соединение с базой данных РСА (!!!) . На мою просьбу пригласить кого-либо из начальства она сказала, что все на обеде (в 15:19). Так же на мой вопрос, почему работает только один человек на оформлении полюсов вразумительного ответа получено не было. Имеется аудиозапись разговора с данной сотрудницей. Расцениваю такие действия как отказ в заключении договора ОСАГО.

Компания АльфаСтрахование подала на меня в РСА некорректные данные по КБМ, в результате чего мой полис ОСАГО стал дороже на 35%! Требую в кротчайшие сроки произвести перерасчет КБМ по полису ССС0689014938 (срок страхования с 13.08.2014 по 12.08.2015) на момент страхования был неправильно применен КБМ  3, на Чеботникова Александра  Анатольевича. КБМ по запросу от 13.08.2014 составляет 10 по полису ССС0676444125 от САО  ВСК. На данный момент не могу оформить страховой полис, по  данным РСА занижен класс вашей страховой компанией. Срочно произведите изменения в полисе - Ошибка расчета КБМ, и передайте откорректированные данные В РСА.

16.09.2015 подал в страховую документы, 30.09.2015 назвали сумму возмещения и сказали ждать 8 дней. На сегодняшний день 08.10.2015 сумма до сих пор не пришла, звоню, сказали что платежка обрабатывается 8 дней. Межбанк ходит 8 дней? Не надо смешить, все платежи у меня проходят день в день, специально указал еще счет Тинькофф Банка для получения возмещения, который очень оперативно зачисляет денежные средства.

Дело: 8192/ПВУ/00217/15

Минусы:
1. Вроде неплохо приняли, но много заполнять пришлось бумаг (первый раз в меня прилетели и в страховую обращаюсь первый раз, благо сейчас можно в свою обратиться). Почему-то в базе в офисе Тинькофф Банк значится как ТКС до сих пор. На сдачу + фотографирование ушло более часа. Плохо что у страховой нет своего аварийного комиссара, который бы решил проблему гораздо быстрее, чем 5 часовое ожидание ГАИ.
2. Непонятно почему затягивают с перечислением?

2 минуса, поэтому в отзыве поставил 3.

От Администратора: Прокомментируйте ситуацию на данный момент. От кого Вы получили данную информацию: "..возмещения и сказали ждать 8 дней.."? Уточните адрес офиса СК.

От Angelo: "..возмещения и сказали ждать 8 дней.."? -
Сказали по телефону страховой 8-800 . Кстати деньги пришли после отзыва сразу же 8/10/2015. Спасибо Банки.ру, что есть теперь отзывы о страховых компаниях.

Страховался в Альфа 2 года. Про очереди ничего не напишу, так как агент у гаи коморку снимал. О выплатах. Приехала как-то мне, стоячему, в зад газелька. Помяла бампер, крышку багажника, левое крыло, разбила фару. По рекомендации инспектора обратился я в свою страховую компанию ( АльфаСтрахование ), т.к. страховая газелиста, по словам инспектора: "Какая то сомнительная". Меня приняли, правда не сразу, а по записи через неделю, сфоткали. Еще через недели две (не помню дат, т.к. дело было в 2014 году) пришли деньги на карточку. Сумма меня очень удивила. Хватило на всё. Для примера когда мне побили первую машинку (все под замену), то я от Росгосстраха получил 6000 рублей.

Может быть следующую машину тоже к ним пойду страховать.

01.09.15 обратившись в офис продаж СК Альфастрахование я получил отказ в заключении договора страхования ОСАГО без осмотра ТС на территории страховщика. На мои доводы о незаконности такого требования, т.к. ТС запрещено эксплуатировать без полиса ОСАГО и, соответственно, я не могу прибыть на осмотр сотрудники СК не реагировали и ссылались на некие "внутренние правила", предоставить на ознакомление которые отказывались. При этом, предоставить ТС на осмотр по месту нахождения ТС я не отказывался, но их ответ: "У нашей страховой нет такой услуги".

Таким образом, СК сознательно нарушает Указание Банка России от 24 мая 2015 г. N 3649-У "О внесении изменений в приложение 1 к Положению Банка России от 19 сентября 2014 года N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Указание Банка России от 24 мая 2015 г. N 3649-У "О внесении изменений в приложение 1 к Положению Банка России от 19 сентября 2014 года N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств". 1. Внести в приложение 1 к Положению Банка России от 19 сентября 2014 года N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", зарегистрированное Министерством юстиции Российской Федерации 1 октября 2014 года N 34204 ("Вестник Банка России" от 8 октября 2014 года N 93), следующие изменения: пункт 1.7 изложить в следующей редакции: "1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится".

Страховал у них свой автомобиль. Были обращения по незначительным повреждениям. Хочется отметить высокий уровень обслуживания и прекрасное отношение к клиенту. Все случаи рассматривались быстро. Рекомендую всем эту компанию, как надежного парнера. № полиса 09509/046/01335/4.

Спасибо компании за то, что были партнером.

Такого неуважения по отношению к клиентам, которое я увидел сегодня (31.07.2015) в ростовском офисе АльфаСтрахование, я давно и нигде не видел. Полный офис праздно шатающихся, пьющих чай или прячущихся по кабинетам сотрудников, и одна девушка, оформляющая ОСАГО. При этом сидит очередь из 10 человек (а больше я никаких других клиентов за время нахождения в офисе не видел - все, кто входили в двери, шли на ОСАГО), но вместо того, чтобы всем раздать анкеты, чтобы люди уже подготовленные подходили к ней, каждый клиент должен заполнять анкету при ней. Я уж не говорю о том, что никаких преференций у меня, как у давнего клиента (с набором из ипотечного страхования квартиры и жизни, КАСКО, ОСАГО на машину, постоянных страховок при выезде зарубеж - и ни одного страхового случая при этом!), не оказалось, и мне предложили ждать на общих условиях с комментарием "Ну не знаю, успеете сегодня пройти или нет..." (это было в 14:20 при рабочем дне до 18:00). Я ушёл. И я не буду продлевать ни одну из страховок в этой компании, и подумаю, а так ли мне нужен счёт в Альфа-Банк.