Отзывы о Альфастрахование

В расчете полиса на сайте не учтен КБМ (он должен быть 0,5, а считается строго 1). Данные сто раз перепроверены, другие ресурсы по этим же данным выдают 0,5.
Правда до оплаты доходит только в Альфе и еще одной СК, остальные оканчиваются ошибками. В итоге застраховал в другой СК.

В Альфе разочарован, вроде по отзывам раньше неплохая компания была.

В компании невозможно приобрести электронный полис ОСАГО, пытался двумя способами.
1. При попытке продлить полис ОСАГО в личном кабинете на сайте возвращается письмо с сообщением, что выявлено несоответствие данных в системе с данными в АИС РСА.
2. При попытке приобрести полис на сайте после заполнения данных на первом шаге выходит сообщение: "Указанные вами данные не найдены в базе Российского союза автостраховщиков, повторите попытку или обратитесь в ближайший офис".

В личном кабинете ошибочных данных нет, в базе РСА себя и полис нахожу.

Учитывая, что данные в РСА передает сама страховая компания, проблема несоответствия данных выглядит надуманной или намеренной.

Здравствуйте. 2 года не решает Альфастрахование мой вопрос, вначале автоматизированный ответ приходит на запрос, а потом нет ответов. Прошу Вас, внести изменения в персональные данные страхователя в базу данных РСА, т.к. при оформлении страхового полиса серия ССС номер 0689075988 от 13.08.2014 по 12.08.2015г. и полис ЕЕЕ номер 0356349679 от 26.08.2015г. по 25.08.2016г были допущены ошибки в дате рождения. Водительское удостоверение 59ЕС 432322 (смена удостоверения по истечении срока) по полису ССС 0689075988, водительское удостоверение 6619 559423 по полису ЕЕЕ 0356349679. Ошибка обнаружилась при повторном заключении договора в 2015г., неверная дата рождения стоит 17.05.1975г. В Заявлении о заключении договора ОСАГО, написана неверная дата рождения, но верный КБМ.

В РСА высвечиваются все мои персональные данные только по неверной дате рождения. В реальности такого человека нет в природе, у которого совпадает с моими номер полиса, номер прав, паспортные данные, только день рождение другое. Дак почему я должна доказывать, что я - это я.

В 2015г. было написано заявление  в офисе на исправление, исправленияне было сделано, т.к. заявление видимо потеряли и никто его не рассматривал. В 2016г. было отправлены запросы через сайт в службу контроля качества от 22.08.2016г. 271524/16 , последний запрос  285622/16 от 09.09.2016г. все остались без ответа.

Прошу заметить важный момент, когда отправлялся запрос первый от 22.08.2016г. полис был действенным и в связи с этим и принимайте решение, а не присылайте ответ, что мой полис окончен. Прошу, внести корректные персональные данные в базу РСА, чтобы отображался верный КБМ.

При расчете на сайте указываю, что действие договора с 25 ноября 2016 (предыдущий полис заканчивается 24.11), но предлагает оплатить сумму как по прошлогоднему полису. Детали расчета показывают, что был применен коэффициент 0,75, используемый в старом полисе. На сайте РСА по моим данным на 25 ноября высвечивается 9 класс и Кбм 0,7. На горячей линии по поводу оформления электронного полиса ничего не смогли пояснить, только переключали с одного сотрудника на другого.

Написала вопрос в службу поддержки 13 числа, пришел ответ, что мое обращение принято и специалисты со мной свяжутся. Тишина до сих пор.

Хотела застраховаться в Альфе, потому что являюсь сотрудником Россельхозбанка -партнера АльфаСтрахования и знакома со страховыми продуктами данной организации. Можно понять, что случаются разного рода технические неполадки, но почему молчит служба поддержки?? Даже стандартной отписки нет...

Здравствуйте, 

компании занимающиеся страхованием осаго, ни одна не смогла оформить полис осаго через интернет. Все из списка обманывают, и это еще без мата. Два дня потратил, чтобы выяснить, что весь сервис от этих компаний тоже обман. Альфастрахование, не страхует старые машины - отказано.

Попытался купить на сайте полис Е-ОСАГО. Получил на почту письмо следующего содержания:

При проверке указанных Вами данных в заявлении о заключении договора ОСАГО через автоматизированную информационную систему (АИС) обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков (РСА) выявлено несоответствие представленных Вами данных данным, содержащимся в АИС РСА. При выявлении таких несоответствий заключить договор ОСАГО в виде электронного документа не представляется возможным (пункт 7², ст. 15, ФЗ РФ № 40 по ОСАГО).
Для оформления договора ОСАГО на бумажном носителе Вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Попытка позвонить в техподдержку успехов не принесла. «Данные через сайт исправить нельзя, что неправильно тоже сказать не можем, идите в офис, как исправить — не знаем». Поход в офис предполагает стояние в очереди недели две. Что же нужно сделать, чтобы продлить полис в вашей компании?

Ввел все данные для получения ОСАГО онлайн. В ответ:

Ошибка "Не удалось получить расчет по предоставленным данным"

Уточнили мой адрес электронной почты. Спустя неделю пришло письмо 

Информационное сообщение сайта АльфаСтрахование
Не удалось провести расчёт стоимости электронного полиса ОСАГО.
Пожалуйста, попробуйте ещё раз: http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/mod/?id=83776
Письмо сгенерировано автоматически.

Такие же данные вводил на сайте другой СК, там они обработались и подтвердились, но там другая история... Так что данные правильные.

Вывод - очередной обман потребителя.

Очень неприятный сюрприз от компании, в которой я уже давно оформляю полисы.

25.10.2016 оформил и оплатил полис Е-ОСАГО с номером ХХХ 0000763942 (в рамках продления предыдущего полиса), Этот полис до сих пор (11.11.2016) не отображается в БД РСА, также в БД РСА отсутствуют сведения о страховании автомобиля, застрахованного по данному полису (vin VSKJVWR51U0295034). При этом, в личном кабинете этот полис отображается, при звонке в службу технической поддержки по номеру 8 800 333 0 999 этот полис увидели в БД, но помочь разобраться в ситуации отказались отправив в службу сервиса.
При звонке в РСА сказали обращаться в страховую, т.к. у них нет никаких данных по этому полису (даже по бланку).

Прямо сейчас (18:44 по времени Тюмени) проверил на этом сайте - выдает информацию "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден".

При попытке купить полис осаго на сайте компании - невозможно пройти дальше подтверждения номера телефона, потому что кнопка не работает, а не работает она не просто так, а намеренно, потому что ее невозможно нажать ни из одного из известных мне браузеров, даже с телефона, предлагаю ознакомиться с частью кода страницы, браво Альфастрахование, просто браво. http://images.vfl.ru/ii/1478869036/28f8d12d/14899382.png
Для тех кто не понимает: кнопке присвоен атрибут i-button_block, который не дает ее нажать, а потом они рассказывают нам о технических сбоях и прочих катаклизмах.

Невозможно оформить электронный полис ОСАГО. Постоянно выдаётся сообщение: "Ошибка. Данные ТО в МВД не найдены; Обработан успешно", хотя для машин до трех лет никакого ТО не требуется.

Когда позвонил на горячую линию, оператор сказал, что для моего региона "технические неполадки", причем сроков когда заработает не называется, только обращайтесь в офис, ага сейчас за 100 км приеду. Хотя если бы была гарантия, что точно оформлюсь, то приехал бы, куда деваться у нас в городе нигде нет возможности оформить страховку, поэтому собственно и хотелось бы оформить е-осаго.

Хочу оставить отзыв о работе именно этого отделения и его главного менеджера (могу ошибаться в должности сотрудницы, так как она не представилась. Я сужу о должности по тому, как она раздавала распоряжения другим сотрудникам)

04.10.2016 я обратилась в офис Альфа Страхования (190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 60) с целью приобретения полиса ОСАГО. В день обращения сотрудница приняла моё заявление и озвучила сроки рассмотрения 3-30 дней.

28.10.2016 я повторно обратилась в тот же офис с целью выяснить состояние своей заявки. Сотрудница сообщила, что в связи с большим количеством заявлений, моё заявление еще не рассмотрено, но оно обрабатывается, и мне обязательно позвонят до истечения указанного ранее срока.

Спустя 30 дней со дня обращения мне никто не перезвонил, в нарушение статьи 445 ГК РФ. 03.11.2016 я была вынуждена вновь самостоятельно обратиться в офис компании. Как выяснилось, моим заявлением никто не думал заниматься (цитата со слов главного менеджера "Мы специально не рассматриваем заявки, и ждем, когда клиент обратится к нам повторно. И уже тогда оформляем полис, ведь многие клиенты за эти 30 дней успевают приобрести полис ОСАГО в других страховых компаниях"). 03.11.2016 мне также не оформили полис по причине сбоя программы. Так как это был предпраздничный день, а время моего обращения было после 17:00 - никто не мог ничего починить. Мне предложили "по-человечески" прийти 07.11.2016 для оформления. Я спросила в какое время мне стоит подойти, чтобы успеть всё сделать. В ответ получила "мы не назначаем времени, и не знаем, будет ли работать программа".

Далее я опишу свой диалог с главным менеджером (далее - ГМ) по памяти:
Я: Что же тогда мешало Вам "по-человечески" рассмотреть моё заявление в срок?
ГМ: Не поняла Ваш вопрос.
Я: Я подала заявку месяц назад. Меня уверяли, что до 30 дней моё заявление будет рассмотрено.
ГМ: Мы специально не рассматриваем заявки, и ждем, когда клиент обратится к нам повторно. И уже тогда оформляем полис, ведь многие клиенты за эти 30 дней успевают приобрести полис ОСАГО в других страховых компаниях.
Я: Но ведь я обращалась повторно на прошлой неделе.
ГМ: Срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней согласно статьи 445 ГК РФ.
Я: Сегодня 31-й день. И мне до сих пор никто не позвонил.
ГМ: Мы не обязаны Вам звонить.
ГМ: Почему, вообще, Вы выбрали нашу компанию?
Я: По отзывам своих знакомых я узнала о Вас, как о надежной и хорошей компании...
ГМ перебив меня: А Вы знаете, что мы не входим в тройку лидеров по страхованию? На самом верху Ресо и (перечисляет компании). Почему вы не обратитесь туда?
Я: Потому что я решила обратиться к Вам.
ГМ: И?
Я: Что "и"?
ГМ: Вы обращались в другие компании?
Я: Обращалась...
ГМ перебив меня: И?
Я: Что "и"?
ГМ: Я не поняла, зачем вы сюда пришли?
Я: Вы отказываете мне в обслуживании?
ГМ: Нет. Какой у Вас вопрос?
Я: Я подала заявление месяц назад. Почему оно не рассмотрено в установленный срок?
ГМ: И?Я: Я хочу узнать, почему Вы не исполняете своих обязанностей.
Далее диалог не нёс в себе никакой смысловой нагрузки. Продолжалась бесконечная череда вопросов “И?” от главного менеджера; её вопросы про мои обращения в другие страховые компании и прочее.Я очень сожалею, что не стала снимать свое общение с компанией на видео. Надеюсь, их штатные камеры, установленные в зале, записывают звук.

В конечном итоге мне выдали бланк для письменного обращения, где я высказала свое недовольство по поводу игнорирования моего заявления на ОСАГО. На моё заявление наклеили стикер с надписью “срочно!” и посоветовали позвонить в понедельник.

Покупали в январе этого машину в Кургане. Поскольку у предыдущего собственника был  свежий полис ОСАГО, заехали в альфу, дабы внести изменения в полис - смена собственника и списка водителей.

Одному водителю проставили КБМ=0,5, как и было, а мне вписали КБМ=1 вместо 0,65. Видимо, чтобы не производить перерасчет страховой премии и не возвращать страхователю разницу. Обнаружилось сие при оформлении нового полиса. Т.е. на последний день его действия у меня КБМ=0,6 (от предыдущей СК), а уже на следующий = 1 (это Альфа выгрузила данные по тому полису).. Написал письмо на сайте Альфы,  гланвым образом, для того, чтобы получить извинения от компании и пнуть менеджера, оформлявшего страховку за невнимательность или, что хуже, за злой умысел. Приложил скан полиса, скрин, что забито у них в базе и скрин с каскометра с расчетом на ту дату, где КБМ=0,65

Получил три стандартных отмазки по типу "мы действуем по закону, у нас все правильно, мы сделали запрос, вернулась 1". И такое ощущение, что человек, который пишет эти отписки, а именно К-ков А.А. из Службы контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование", вообще не вдается в суть вопроса а отвечает стандартным шаблоном. Только в последнем письме удалось получить хоть какую-то конкретику: "На момент заключения Договора страхования ЕЕЕ0351395132 был сделан запрос (ID запроса 2642507337) в базу РСА по лицу допущенному к управлению Соломатин Дмитрий Александрович по данным водительского удостоверения, действующего на момент заключения договора ОСАГО. На основании ответа из АИС РСА было получено значение КБМ, по которому и рассчитана страховая премия."
/Кто имеет доступ, проверьте, плз, какой ответ реально они там получили../

Ну а вот, что мне показывает РСА в соседнем окошке на ту же самую дату:
КБМ для указанных данных равен 0.65

Предыдущий договор ОСАГО
Серия полиса ОСАГО ЕЕЕ
Номер полиса ОСАГО 03568******
Дата начала действия договора 14.01.2015
Дата окончания действия договора 13.01.2016
КБМ водителя по договору 0.70
Наименование страховщика ИНГОССТРАХ

Собственно говоря, лишний раз убедился, что с Альфой не стоит иметь никаких  дел - одни косячат вольно или с умыслом, другие их покрывают, отписываясь отмазками, не вдаваясь в суть вопроса...  Стоит ли говорить, что извинений от компании за действия своего сотрудника я так и не увидел...

Добрый день. Хочу продлить полис ОСАГО в Альфастраховании. Зарегистрировался в личном кабинете, а там нет моего полиса. По базе РСА  полис действителен и выдан Альфастрахованием. Действие полиса заканчивается 04.11.2016.  Заполнил форму обратной связи, позвонил на горячую линию, сказали обратится в в офис Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8 для продления полиса. Попробовал несколько раз оформить Е-ОСАГО на сайте Альфастрахования, выдает ошибку (Не удалось получить расчет по предоставленным данным) хотя все ввожу правильно. сегодня 24.10.2016 приехал в офис где сообщили, что сотрудник оформляет полисы по нескольким страховым и если повезет попадется Альфастрахование. Я хочу продлить полис в Альфастраховании, а не в другой фирме. Е-ОСАГО не работает.

Каким образом я могу остаться клиентом Альфастрахования и продлить полис ???

В Августе купил очередной ОСАГО. КБМ зачли, как у новичка, вчера получившего права.  40 лет безаварийного стажа вождения - во внимание не берут. Обратился по форме на оф. сайте для проверки КБМ. Прислали по эл. почте отписку с рекомендацией обратиться в службу качества компании. Обратился не однократно. Ни ответа ни привета. Более хамского отношения к клиентам не встречал.

В 10 часов 30 минут сегодня позвонил на общий номер Альфастрахования 88003330999 и уточнил, возможно ли приобрести полис ОСАГО онлайн на сайте, на что девушка уверенно ответила, что в г. Краснодаре однозначно возможно приобрести полис на сайте. Но на сайте это сделать невозможно. Когда перезвонил в офис выписки полисов в Краснодаре, то в 12 часов 50 минут в Альфастраховании, отделе страхования ОСАГО по телефону 2215977 девушка отказала в продаже полиса ОСАГО из-за прописки в другом регионе, а не в Краснодарском крае, мотивируя это тем, что новая программа, через которую выписывают полис ОСАГО не даст этого сделать. В данный момент необходимо срочно оформить ОСАГО на новый автомобиль из салона, чтобы зарегистрировать его в ГИБДД, сотрудники Альфастрахования отправлют меня по месту прописки сьездить прокатиться на больше чем за 1000 км за ОСАГО. Данной возможности у меня нет.

Уже более 3-х лет приобретаю полисы на два своих автомобиля в Альфастраховании вне зависимости от прописки в Липецке и Краснодаре. Никогда таких проблем не было. Прошу в срочном порядке решить данную проблему, ущемляющую мои гражданские права и интересы.

Я являюсь клиентом страховой компании ОАО «АльфаСтрахование» на протяжении нескольких лет. Невозможно заключить договор ОСАГО! Сотрудники занимаются формализмом и волокитой, на весь г. Саратов один сотрудник занимается оформлением полисов ОСАГО. На одного клиента тратят не менее одного часа, в день оформляют не более 7 и полисов. У агентов не в центральном офисе заключить договор ОСАГО можно только с доп. страхованием, доплатив от 2500 до 6000 рублей. Застраховать онлайн невозможно, программа не работает уже несколько месяцев.

Сегодня занял очередь в 05 час. 30 мин. был вторым, приняли в 10.00. После заполнения заявления на заключения договора предложили подождать около часа для получения запроса с РСА и уточнения КБМ (за время моего ожидания других не принимали), после чего вызвали и сказали, что застраховать сегодня не могут, т.к. якобы данные моего полиса не совпадают с данными РСА и предложили список с другими страховыми компаниями, пояснив, что там застраховать проще. Указать сроки рассмотрения моего заявления отказались, сказав, что мы вам перезвоним и очередь придется занимать заново. При личной проверке моего полиса и запросе КБМ по базе РСА через сайт, мне ответили моментально - вопросов не возникло. Служба тех. поддержки общаться отказывается, сославшись на отсутствие времени. Застраховать так и не получилось!

Альфастрахование, г. Москва.31.08.2016 - подано заявление о наступлении страхового случая по ОСАГО. 16.09.2016 - осуществлён перевод денежных средств (выплата по страховому случаю). Компания о переводе не уведомила. Однако реквизиты сотрудником страховой были указаны неверно, в результате чего денежные средства были возвращены банком получателя в страховую через положенные 3 дня. Опять же, никакой информации от страховой, просьбы уточнить реквизиты - получателю компенсации не поступило.

26.09.2016 - получатель самостоятельно связался со страховой и своим банком, в результате чего повторно подал реквизиты в офис страховой, где ему было обещано получение выплаты в течение двух недель.10.10.2016 - по прошествии 14 календарных дней выплата не осуществлена, звонок в страховую - сотрудник ссылается на положенный срок в размере не 14, а 20 календарных дней с момента получения последних документов.

17.10.2016 - по прошествии 21 календарного дня выплата по-прежнему не осуществлена. Звонок в страховую - "комментариев по Вашему делу нет, обращайтесь в службу качества". То есть вместо того, чтобы содействовать решению проблемы или уточнить возможные сроки, сотрудник предлагает обращаться с претензией.Налицо крайняя некомпетентность сотрудников Альфастрахования, затягивание выплаты по страховому случаю.

Дальнейший ход моих действий, как стороны, ожидающей выплаты - не ясен, потому что "по-хорошему" достучаться до страховой не представляется возможным. Остаётся подавать далобы в надзорные органы. Прошу заметить: оформить новое платёжное поручение - дело 5 минут, к никак не 21+ дней.

В полисе внесен неверный КБМ для 2-х застрахованных лиц. Подал заявку на проверку КБМ на сайте компании. Получил ответ: 
"В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 459802) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 0356368132. Текст ошибки: Дата перерасчета КБМ не соответствует дате начала страхования собственника ТС + ТС или добавления ЛДУ. В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)"

Переслал 02.09.2016 данное письмо на адрес good-service@alfastrah.ru приложив фото полиса и результаты проверки КБМ на сайте РСА на дату начала действия полиса. 

В результате ничего, позвонил на горячую линию несколько раз, мне рассказали про сроки рассмотрения заявок 5 дней по регламенту компании. Ок, прошло 2 недели позвонил, сказали что по регламенту да 5 дней, но по закону 30 дней. Прошло 30 дней, звоню снова на горячую линию, оператор мне сообщает что ничего не рассмотрено и уже нарушены сроки, и просит составить обращение в службу контроля качества по данному вопросу. Пишу новое обращение № 153856 от 7 октября. Сегодня прошу уточнить по обращению информацию на горячей линии и мне опять рассказывают ту же песню про регламент в 5 дней но они уже прошли, по этому по закону 30 дней. 

А между тем пришлось продлить полис с не правильными данными КБМ уже на следующий год, при том при заключении договора КАСКО все рады. 

Полное игнорирование клиентов, совершенно не рекомендую обращаться.

Никогда не обращайтесь в Альфастрахование!!! За месяц до истечения страховки ОСАГО обратился в ОАО АльфаСтрахование Нижегородский филиал, расположенный по адресу ул. Белинского 55А Деловой центр "Сенатор" тел.(831) 202-42-02. Приветливая девушка объяснила, что для страхования авто они перезвонят через 2-3 дня и надо будет подъехать - сфотографировать машину и после этого оформят осаго. Я согласился, заполнил анкету с контактами и стал ждать звонка. Прошла неделя. Возможно она же позвонила и сказала, что в почтовый ящик придет от них письмо с приглашением. Именно письмо и именно в почтовый ящик.

За полторы недели до истечения страховки осаго я застраховал машину в другой страховой у брокера. По истечении 3-х дней, после того как вступила в действие новая страховка осаго и истекла старая пришло уведомление о письме на почту. Ожидая, что это может быть из пенсионного фонда или налоговой я с полчас простоял в очереди на почте с маленьким ребенком на руках, где в итоге сказали, что ваше письмо в другом отделении почты России, куда пришлось ехать и опять стоять в очереди. И там мне дали "долгожданное письмо" от АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, где мне сообщали, что теперь мне можно записаться по телефону 8(831) 202-42-02, доб.745303. В итоге я впустую потерял больше часа в стоянии в очереди. Поэтому очень вам советую никогда не обращаться в АльфаСтрахование! Предварительно за месяц обратившись к ним - они не смогли ничего сделать!!!

Предстоит мне скоро (20.10) продливать ОСАГО. Решил купить в этот раз электронный полис. Захожу на сайт Альфы, делаю рассчёт, указывая, что договор будет заключен с 20.10.2016. Мне предлагает прошлогоднюю стоимость полиса, хотя КБМ за это время должен был уменьшиться. Детали расчёта показывают, что по моей супруге стоит коэффициент 0.75, хотя это у неё на текущий полис такой КБМ.  Заходим на сайт РСА, делаем запрос. Запрос говорит, что до 19.10 КБМ на супругу 0.75, а с 20.10 - 0.7. Таким образом, при обращении в РСА за данными водителя Альфа не утруждает передать туда дату начала договора, а запрашивает данные актуальные на сегодня. 

Звоним в Альфачку, оператор (Ольга кажется), предлагает несмотря ни на что сделать вид, что всё правильно, а потом задним числом сделать запрос в КБМ и подать заявление на возврат излишне уплаченной суммы. 

Хочется вспомнить классиков:
- Так вот,- сказал Остап, оглядываясь по сторонам и понижая голос,- в двух словах. За нами следят уже два месяца, и, вероятно, завтра на конспиративной квартире нас будет ждать засада. Придется отстреливаться, 
У Кислярского посеребрились щеки. 
- Мы рады,- продолжал Остап,- встретить в этой тревожной обстановке преданного борца за родину. 
- Гм... да!- гордо процедил Ипполит Матвеевич, вспоминая, с каким голодным пылом он танцевал лезгинку невдалеке от Сиони. 
- Да,- шептал Остап.- Мы надеемся с вашей помощью поразить врага. Я дам вам парабеллум. 

Так вот: не нужен мне ваш парабеллум, чтобы отстреливаться от ваших же собственных программистов. Двойка за личный кабинет и ещё -1 за подобные предложения.

Являюсь клиентом Альфы. В прошлом году оформил ОСАГО за 10 минут, пришлось правда в очереди полчаса постоять. В этом году надо было продлить полис и началось.. Сначала (конец августа) попробовал Е-ОСАГО - сервер выдает ошибку. Пришел в офис. Менеджер сначала обрадовал - "у вас скидка 45%, НО программа рассчитать полис вам не может - сбой. Информация отправлена в техподдержку. Обратитесь к нам через 30 дней, либо в другие страховые компании" и перечисляет близлежащие. Так случилось, что в других оформить полис не получилось - машина была в ремонте.

Прошел месяц, решил зайти в Альфу. Подумал - 30 дней прошло, возможно что-то изменилось. Подхожу к менеджеру Марина Г. Также сначала сказал про скидку, а потом обрадовала - "сбой, не возможно оформить полис, обратитесь через 30 дней, информация направлена в тех. поддержку". Ну я предысторию ей рассказываю, говорю, а что с предыдущим запросом, ответ поступил? А она ни бе, ни ме - типа я не в курсе, номеров запросов у нас нет, но ТАМ все знают. В общем идите .... в другие страховые.
Номер полиса ЕЕЕ №0358115727

Я вообще, придя в Альфастрахование, где страховался несколько лет, узнал, что являясь всего лишь 6 по очереди, мне светит попасть на страхование через 5 часов, так как у них якобы регламент - по 1 часу на человека. Ну и естественно конец рабочего дня не за горами. А так как из всего этого огромного замечательного здания на Рахова/Вавилова с их сотрудниками висящими на их же доске почета принимает только одна сотрудница. Остальные ЗАНЯТЫ чем-то другим, видать более важным чем страхование (во всяком случае заглянув в их кабинет - вообщем чай наверное у них очень вкусен и выдается литрами с обязательным условием - все допить). Даже при этом - очень сложно понять, как одна незаменимая сотрудница может целый час оформлять страховой полис, даже с очень необычным новшеством - фотографированием Вашего автомобиля при оформлении ОСАГО. Вообщем пришлось обратится к "независимым" агентам)) (думаю в доле), которые за 7 минут оформили без очереди, без фотографирования, но правда + страхование жизни, но для меня это не критично

Долгая и муторная история с Альфастрахованием:
1.  Год назад компания росгосстрах не правильно рассчитало КБМ, посчитав аварию, которой не было. Узнал об этом только во время страхования в Альфастраховании, т.е. заранее не знал и не мог исправить. Узнав, я застраховался по завышенному тарифу, т.к. деваться уже на тот момент было некуда. Далее я направил запрос в Росгосстрах и мне восстановили КБМ.
2. Тут начинается самое интересное, звоню в альфу, говорят сделайте запрос по форме на сайте. Запрос сделал, приходит ответ, что КБМ низкий на дату обращения в стразовую. Я звоню опять, говорят пишите в службу контроля качества, написал, приходит ответ, что надо обращаться в РСА, зашёл на сайт РСА, там написано, что об изменении КБМ может обратится только страховая, пишу опять в службу контроля качество, прикладываю письмо из Россгосстраха, приходит ответ, наберите нам на общий номер. Набираю уже третий день, соединяю ждите, либо по 10 минут никто не берёт трубку, либо соединяют с кем то не тем, кто опять переключает и опять 10 минут никто трубку не берёт. Сотрудники хамоваты, не сказать, чтобы грубые, но по интонации слышно, что общаться и решать проблемы не хотят, а лиж бы отвязались.

Номер обращения в службу контроля качества: ПР/288262/16

Скриншот письма, где видно, что КБМ мне вернули (ошибочный был 4 по которому мне насчитали в альфа страховании, вернули на КБМ-8 )

Очень противное впечатление от работы службы контроля качества и о страховой в целом, когда уже почти 2 недели я не могу добиться перерасчёта по восстановленному КБМ, не возможно дозвонится до специалиста, на простые вопросы отсылают непонятно куда и не понятно зачем, в то время когда это относится к их компетенции. Буду писать жалобу в ЦБ на действия страховой, т.к. ничего не остаётся.

http://s020.radikal.ru/i716/1609/fa/36d503994494.png

Здравствуйте, такая проблема, в связи с огромной очередью в офис АльфаСтрахование, решил продлить осаго через интернет. Зарегистрировался как положено, мой полис 0354681517 сайт распознал, но при нажатии кнопки купить Е-ОСАГО выдает такие строки.

По техническим причинам в настоящий момент сервис покупки электронного полиса ОСАГО недоступен. Пожалуйста, обратитесь в один из наших ближайших офисов, http://www.alfastrah.ru/offices/map

И по сей день. Отправил письмо по указанному адресу, но меня не обрадовали, отписались, что ваш полис продлить через сайт АльфаСтрахование не возможно. Почему? и что делать? ОСАГО закончит действие 06.10.2016.

Почти 5 лет страховал в этой компании (страхование двух квартир, дачи, квартира матери, 2 машины, 3 выезда за рубеж), выбирал компанию из-за того что офис находиться рядом, всегда можно было записаться по телефону и не стоять в очередях, оформление полисов через интернет.

Первый раз столкнулся с выплатой в 2015 году, во дворе немного притерли машину, заполнили европротокол, поехал в страховую, все быстро осмотрели и через недели 3 выплатили. С суммой был согласен, и был даже рад, что такая хорошая страховая, быстро все выплатили, надеясь на долгосрочное сотрудничество)) Но самая жесть наступила в августе-сентябре этого года. Жена отвозила ребенка в сад, и выезжая задом задела автомобиль (урон максимум тысяч на 5000-7000, разбита фара, немного царапин на бампере, машины старые 2006-07 годов). Заполнили европротокол и подали в страховую (у потерпевшего тоже Альфа). Через 2 недели приходит письмо, явиться на осмотр машины в город Москву (Золоторожский Вал, дом 11, стр. 22). И вот здесь главный прикол: жена ездить особо не умеет, права хоть и давно, но ездит только в родном городе, маленький ребенок (2 года) которого некому оставить, а прием у этой чудной конторы только будние дни!!! (хотя сами работают и в субботу).

По телефону ничего ясного сказать не могут (просили сделать осмотр в родном городе), записать на осмотр нормально не могут, только на третий день с 20-30 звонка сказали, что осмотр только в Москве и записали,  хотя просили осмотреть в родном городе (у нас есть центр урегулирования). Ладно, отпросился с работы, поехали показывать, вышел "эксперт" сделал 2-3 фото и говорит все спасибо. Итог, из-за минутного осмотра: потерянный рабочий день 3500 рублей, бензин - 700 рублей + очень много негатива к данной компании.

Непонятно, что сложного сделать оценку (осмотр машины) по месту нахождения офиса, учитывая, что потерпевшего осматривали в родном городе, из-за за мизерной суммы нужно ехать в Москву (я понимаю когда большой ущерб или сложность в определении выплаты). Вообще в эту компанию больше никогда ногой не ступлю, благо полисам осталось 2-3 месяца, надеюсь больше с ними не столкнусь никогда, всем советую бегите от них, на клиентов им плевать, к сожалению очень разочаровался!!! Надеюсь когда-нибудь они поплатятся за их наплевательское отношение к людям. Друзьям, которым советовал, также скажу чтобы забивали на эти полисы, много других компаний которые заботятся о своих клиентах!!!

Нашел хорошую компанию на замену, по крайней мере на недвижимость.